Kitobni o'qish: «Инновации в торговле»

© Пигунова О. В., 2012

© Оформление. УП «Издательство „Вышэйшая школа“», 2012

Предисловие

Инновационный путь развития Республики Беларусь требует современных подходов к развитию всех секторов экономики, важное место среди которых занимает торговля.

Торговля составляет значительную долю в валовом национальном продукте развитых стран, что обусловливает ее особую роль в обеспечении высоких темпов экономического роста и развития современной инфраструктуры экономики.

Решение глобальных задач, стоящих перед экономикой страны, требует совершенствования подготовки специалистов для торговой отрасли, способных обеспечить внедрение инновационной стратегии развития субъектов хозяйствования.

В учебном пособии по дисциплине «Инновации в торговле» представлено системное видение наиболее важных областей деятельности, бизнес-процессов и технологий, которые являются объектами инновационной активности и источниками обеспечения конкурентоспособности торговых организаций на розничном рынке.

Базовой основой содержания пособия являются работы известных российских авторов Ю. Ю. Ковалева, В. Ю. Котельникова, В. В. Радаева, В. В. Щербакова, а также зарубежных – М. Кристофера, Э. Ньюмэна, Д. Уотерса. Большую помощь в определении структуры пособия, в его практическом наполнении и информационном обеспечении оказал независимый консультант по вопросам инновационного маркетинга Л. В. Зябрева.

Предлагаемое пособие является инновационным продуктом на рынке современных знаний. Его изучение позволяет сформировать у будущих специалистов инновационный подход к решению оперативных, тактических и стратегических задач управления торгово-технологическими процессами в торговле. Именно это требуется для повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов. Для данной области деятельности характерны слова известного английского ученого Питера Друкера: «Каждой организации – и не только в сфере бизнеса – необходима одна стержневая компетенция: инновации». В этой связи представляет интерес приведенное ниже наиболее часто встречающееся определение сущности инновации.

Инновации – это превращение знаний в новые товары и услуги. Это не разовое событие, а постоянное реагирование на изменяющиеся условия.

На рисунке приводится инновационно настроенная организация, схематично представленная шестью компонентами.

Автор

1. Концептуальные основы инновационного развития Республики Беларусь в контексте мировых тенденций развития экономики

1.1. Качественные особенности постиндустриальной экономики

Каждой организации – и не только в сфере бизнеса – необходима одна стержневая компетенция: инновации.

Питер Друкер – экономист, публицист, теоретик менеджмента

Беларусь вступила во второе десятилетие XXI в., в ходе которого ей предстоит перейти на инновационный путь социально-экономического развития в сложных условиях развития мировой экономики. Мировые процессы определяются прежде всего дальнейшей глобализацией, превращением экономик отдельных стран в элементы единого мирового хозяйства с постепенным переходом к информационному обществу, к новой экономике, основанной на знаниях.

Экономика знаний – это экономика, базирующаяся на знаниях и представляющая собой прежде всего тип экономики, в котором производство знаний является источником ее роста. В экономической литературе используются и такие термины, как «постиндустриальное общество», «инновационная экономика», «информационное общество», «высокотехнологичная цивилизация» и др.

Социологи выделяют три периода экономического развития государств мира: аграрную эпоху, которая длилась приблизительно с VIII тысячелетия до н. э до середины XVIII в.; индустриальную эпоху, в которой человечество пребывало до конца XX в.; и, наконец, период, называемый нами информационной эрой или эрой инноваций, который начался в 1960-е гг. и продлится еще не одно десятилетие. Эти даты, конечно, приблизительные.

Первоначально, в аграрную эпоху, основой любого благосостояния был физический труд.

Промышленная революция означала замену мускульного труда машинным, когда основными центрами производства стали крупные промышленные предприятия, что привело к гигантскому росту производительности как в аграрном, так индустриальном секторе.

Постепенно в промышленном производстве индустриально развитых стран стали наблюдаться негативные тенденции и проблемы, связанные с низким уровнем качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции; инерционностью экономических явлений, их нечувствительностью к изменениям внешней среды. Во многих промышленно развитых странах наступил так называемый феномен застоя в экономике.

При всем несходстве причин, породивших феномен застоя в американской и бывшей советской народнохозяйственных системах, многие причины застоя в какой-то мере можно считать общими:

– бюрократизация политической и экономической жизни;

– самоуспокоенность;

– монополизм;

– ограничение конкуренции;

– наращивание производства за счет экстенсивных факторов.

Данные явления обусловили вытеснение старой индустриальной экономики экономикой нового типа, основанной на информации, знаниях, на развитии высокотехнологичных наукоемких отраслей, а также таких отраслей, как торговля, услуги, в которых высока востребованность достижений в области техники, технологий и современного программного обеспечения.

Основным источником роста производительности труда и повышения конкурентоспособности становятся пришедшие на смену крупным субъектам хозяйствования мелкие и средние инновационные предприятия.

Экономика знаний – высший этап развития постиндустриальной и инновационной экономики.

Ведущие страны мира создали близкие к оптимальным условия для быстрого и эффективного воплощения идей ученых в конкретные товары и продукты. Именно фундаментальные исследования, повышенные инвестиции в человеческий капитал и новые прорывные технологии обеспечивают ведущим странам мира их лидерство.

В последние годы доля расходов на науку непрерывно растет. В ведущих странах она достигла 3 % ВВП, а доля государства в этих расходах превышает 40 %.

Перечень наглядных материалов

1. Стадии экономического развития государств мира (табл. 1.1).

2. Качественные особенности постиндустриальной экономики (рис. 1.1).

3. Характеристики индустриальных и интеллектуальных организаций (табл. 1.2).

4. Составляющие успеха интеллектуальных организаций (интеллектуальные активы) (рис. 1.2).

5. Необходимость и значение инноваций в новой экономике (рис. 1.3).

Таблица 1.1. Стадии экономического развития государств мира

Рис. 1.1. Качественные особенности постиндустриальной экономики

Таблица 1.2. Характеристика (корпоративные атрибуты) индустриального и интеллектуального предприятий

Рис. 1.2. Составляющие успеха интеллектуальных организаций (интеллектуальные активы)

Рис. 1.3. Необходимость и значение инноваций в новой экономике

1.2. Модель инновационного развития Республики Беларусь

В Беларуси решающий поворот в сторону новой экономики произошел в 2007 г., когда Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 2007 г. была утверждена «Государственная программа инновационного развития Республики Беларусь на 2007–2010 гг.».

Стратегическая цель программы – перевод национальной экономики на инновационный путь динамичного, конкурентоспособного развития и создание инновационной экономики Беларуси, обеспечивающей устойчивое социально-экономическое развитие, повышение качества жизни белорусского народа.

В Программе 2007 г. определены:

– приоритетные направления инновационной политики государства;

– модель инновационного развития Беларуси;

– механизм реализации государственной инновационной политики.

Ядром Программы является «Концепция национальной инновационной стратегии» (концепция НИС), в соответствии с которой определяются основные направления государственной политики в области формирования и развития НИС.

В настоящее время наступил новый этап инновационного развития экономики Беларуси, цели, задачи и механизмы реализации которого определены в «Государственной программе инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.».

Программа направлена на перевод национальной экономики в режим интенсивного развития. В ней предусматривается решение важнейших для Беларуси задач по обеспечению сбалансированности экономики, значительного роста экспорта (в 2,2 раза), не менее чем трехкратного увеличения доли экспорта наукоемкой и высокотехнологичной продукции в объеме белорусского экспорта, обеспечение положительного торгового баланса, а также решение вопросов импортозамещения, повышения позиции страны в международных рейтингах глобальной конкурентоспособности по показателям «Оснащенность новыми технологиями» и «Инновационный потенциал», индекса экономической свободы по показателю «Права интеллектуальной собственности».

Главным направлением преобразований производственного потенциала Республики Беларусь в 2011–2015 гг. должно стать внедрение новых и высоких технологий, обладающих наибольшей добавленной стоимостью, низкой энерго- и материалоемкостью, способствующих созданию новых видов товаров и услуг, новейших экологически безопасных (чистых) материалов и продуктов, а также организации производства традиционных товаров и услуг с новыми свойствами и параметрами, недостижимыми в рамках предыдущих технологических укладов.

Одним из крупных проектов, реализуемых в рамках данной государственной политики инновационного развития экономики нашего государства, является работа по созданию в Беларуси и Китае Китайско-белорусского и Белорусско-китайского технологических парков. Так, в октябре 2010 г. в ходе визита Президента Республики Беларусь А. Г. Лукашенко в Китайскую Народную Республику состоялось торжественное открытие Белорусско-китайского технопарка в г. Чанчуне (провинция Цзилинь, КНР).

Белорусско-китайский технопарк в г. Чанчунь – платформа и узел по международному научно-техническому сотрудничеству. Предприятия, зарегистрированные в технопарке, занимаются прикладными исследованиями, разработкой и внедрением высоких и новейших технологий на основе проектов сотрудничества. Основные направления деятельности Белорус ско-китайского технопарка: фотоэлектроника, лазерная тех ника, новые материалы и энергетика, технологии сельского хозяйства и биотехнологии, информатика. Преимущества технопарка – дешевые факторы производства (прежде всего рабочая сила), налоговые льготы, огромный рынок сбыта, благоприятные условия реинвестирования, расширение бизнеса, в том числе в других отраслях потенциально крупнейшей экономики мира.

Цели Белорусско-китайского технопарка в г. Чанчунь следующие:

– внедрение запатентованных технологий с привлечением зарубежных и китайских инвесторов при условии соблюдения прав интеллектуальной собственности;

– создание совместных лабораторий, институтов, научно-исследовательских центров;

– создание совместных предприятий на территории Китая для проведения НИОКР и коммерциализации разработок.

Одной из крупнейших хозяйственных систем в Республике Беларусь, требующих инновационного прорыва, является система потребительской кооперации (Белкоопсоюз). Потребительская кооперация занимается более чем десятью видами деятельности. Основной ее задачей является обслуживание жителей села, малых и средних городов, позволяющее улучшить качество жизни проживающего в них населения, создать современную инфраструктуру региональных рынков.

Система потребительской кооперации занимает десятую долю розничного рынка Беларуси, и это существенное завоевание рынка требует стратегически выверенных действий, чтобы в условиях глобализации сохранить свою нишу, упрочить позиции и успешно конкурировать на рынке. Вместе с тем действующие крупные муниципальные торговые объекты выходят на розничный рынок районной розничной торговли и входят в традиционное поле деятельности потребительской кооперации, усиливая тем самым конкуренцию. Усиливают конкуренцию также частные сетевые объекты торговли. В этой ситуации Белкоопсоюз в отраслевой программе развития потребительской кооперации на 2011–2015 гг. ставит задачу сформировать единую систему сетевой торговли, что обосновано и актуально.

Основной целевой установкой Белкоопсоюза в этих условиях является подготовка инновационно активных руководителей и специалистов для торговой отрасли и других видов деятельности. Именно современная кадровая стратегия Белкоопсоюза позволит ей сохранить свои позиции на розничном рынке, обеспечив должный уровень конкурентоспособности хозяйствующим субъектам.

Перечень наглядных материалов

1. Характеристика концепций инновационного развития (табл. 1.4).

2. Характеристика стратегий инновационной трансформации экономики государств, трансформирующихся в рыночную экономику (табл. 1.5).

3. Основная цель и задачи «Государственной программы инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.» (рис. 1.4).

4. Основные источники финансирования и мероприятия «Государственной программы инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.» (рис. 1.5).

5. Ожидаемые результаты от реализации «Государственной программы инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.» (рис. 1.6).

6. Задачи развития оптовой и розничной торговли в соответствии с «Отраслевой программой развития потребительской кооперации на 2011–2015 гг.» (табл. 1.6).

7. Направления развития оптовой торговли потребительской кооперации на 2011–2015 гг. (рис. 1.7).

8. Преимущества торговой отрасли потребительской кооперации Республики Беларусь (рис. 1.8).

9. Особенности кооперативной торговли Республики Беларусь (рис. 1.9).

10. Задачи создания торговых сетей потребительской кооперации Республики Беларусь на 2011–2015 гг. (рис. 1.10).

11. Рекомендуемая дислокация объектов розничной торговли в соответствии с «Отраслевой программой развития потребительской кооперации на 2011–2015 гг.» (табл. 1.7).

Таблица 1.4. Характеристика концепций инновационного развития

Таблица 1.5. Характеристика стратегий инновационной трансформации экономики развивающихся государств

Рис. 1.4. Основные цель и задачи «Государственной программы инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.»

Рис. 1.5. Основные источники финансирования и мероприятия «Государственной программы инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.»

Рис. 1.6. Ожидаемые результаты от реализации «Государственной программы инновационного развития Республики Беларусь на 2011–2015 гг.»

Таблица 1.6. Задачи развития оптовой и розничной торговли в соответствии с «Отраслевой программой развития потребительской кооперации на 2011–2015 гг.»

Рис. 1.7. Направления развития оптовой торговли потребительской кооперации на 2011–2015 гг.

Рис. 1.8. Преимущества торговой отрасли потребительской кооперации Республики Беларусь

Рис. 1.9. Особенности кооперативной торговли Республики Беларусь

Рис. 1.10. Задачи создания торговых сетей потребительской кооперации Рес публики Беларусь на 2011–2015 гг.

Основная задача развития оптовой и розничной торговли – повышение уровня и качества обслуживания и полное удовлетворение платежеспособного спроса обслуживаемого населения в товарах, приостановление тенденций снижения доли потребительской кооперации в общем объеме розничного товарооборота Республики Беларусь:

– исключается дублирование закупок;

– обеспечение льготных условий товарного кредитования и низкие цены;

– реализуется единая сбытовая политика в торговой сети потребительской кооперации.

Таблица 1.7. Рекомендуемая дислокация объектов розничной торговли в соответствии с «Отраслевой программой развития потребительской кооперации на 2011–2015 гг.»

2. Концептуальные основы управления инновациями

2.1. Инновации в рыночной экономике: понятийный аппарат

В начале XXI в. все сильнее стала ощущаться потребность в более глубоком понимании сущности, закономерностей и специфики инновационных процессов. Весомый вклад в развитие теории инноваций (в настоящее время существует наука, изучающая теоретические аспекты нововведений, которая называется «инноватика») внесли ученые-экономисты разных стран. Основой исследований инноваций и их роли в экономическом развитии послужили работы российского экономиста Н. Д. Кондратьева (1892–1938), заложившего методологические основы анализа инновационной деятельности в концепции «больших циклов экономической конъюнктуры».

Существенный вклад в развитие теории инноваций внес австралийский экономист Йозеф Шумпетер:

– дополнил теорию об инновациях анализом инноваций и инновационной деятельности как источника экономического развития;

– сформулировал закономерности технологической эволюции и роль инноваций на различных этапах цикла развития науки и технологий;

– проанализировал подходы к классификации нововведений;

– в 1911 г. ввел понятие инновации как «новой комбинации факторов производства», т. е. любое новшество им рассматривается как уникальная выборка ресурсов из уже имеющихся – знаний, материальных, финансовых и других ресурсов;

– обосновал необходимость особой предпринимательской функции, которая состоит в осуществлении организационно-хозяйственных инноваций, т. е. инновационной деятельности;

– охарактеризовал предпринимателя как новатора, который реформирует и революционизирует производство путем внедрения изобретений, использования инновационных технологий;

– впервые подчеркнул процессный характер инновационной деятельности и обозначил необходимость изучения различных аспектов инновационной деятельности.

Большой вклад в развитие теории инноваций внесли современные ученые:

– западноевропейские исследователи Г. Менш, К. Фримен, Я. Ван Дейн, А. Клайнкнехт и др.;

– российские исследователи В. Ю. Котельников, А. А. Бовин, И. Б. Гурков, А. Н. Фоломьев, М. В. Грачев и др.;

– белорусские ученые А. А. Слонимский, В. С. Рубашный, Т. Н. Соколова, Н. И. Богдан, А. В. Марков, Л. Н. Нехорошева, Н. И. Иванова, П. Г. Никитенко и др.

В Республике Беларусь проводится большая работа по регламентации инновационной деятельности, в частности в сфере стандартизации инновационной терминологии. Основные понятия, термины и определения в области инновационной деятельности, обязательные для применения в технических нормативных актах всех видов, установлены в межгосударственном стандарте ГОСТ 31279–2004 «Инновационная деятельность», введенном в действие в Республике Беларусь в 2005 г.

Согласно данному стандарту, инновации, нововведения – это новые или усовершенствованные технологии, виды продукции или услуг, а также организационно-технические решения производственного, административного, коммерческого или иного характера, способствующие продвижению технологий, товарной продукции и услуг на рынок.

Существующее многообразие инноваций побудило ученых экономистов классифицировать инновации. Современные классификации имеют теоретическую и практическую значимость.

Исходя из результатов изучения видов инноваций, можно выделить следующие их основные типы:

– технологические и нетехнологические;

– базисные, улучшающие и псевдоинновации;

– продуктовые и процессные;

– радикальные и эволюционные;

– организационно-управленческие, маркетинговые и коммерческие;

– социальные, информационные;

– производственные, торговые, в сфере услуг;

– устойчивые и неустойчивые.

Классификацию инноваций можно осуществлять по ряду системообразующих признаков: степени радикальности; значимости в экономическом развитии страны; наличию инноваций в продукте или процессе, в различных сферах деятельности; глубине вносимых изменений; степени новизны; отраслевой принадлежности.

Современные клсификации инноваций имеют теоретическую и практическую значимость. Так, осмысленное понимание сущности и классификации инноваций позволяет руководителям организаций, структурных подразделений и ведущим специалистам разработать и воплотить в жизнь инновационную стратегию субъекта хозяйствования, например в области менеджмента логистических потоков. Чтобы добиться максимального эффекта от данной инновации, необходимо ее осуществлять в рамках общей инновационной стратегии организации, т. е. только в этом случае инновации будут иметь системный характер и охватывать (реально или предполагаемо) все функции хозяйствующего субъекта. В этом случае разработчики принимают решение о проведении кардинальных (революционных) или эволюционных изменений в области АСУ. При эволюционных изменениях первоначальные затраты на автоматизацию будут значительно более низкими. Однако можно предположить, что совокупные затраты эволюционного варианта могут существенно превысить затраты на разовые кардинальные изменения. Выбор того или иного варианта зависит от общей стратегии деятельности организации на рынке и наличия необходимых ресурсов.

Перечень наглядных материалов

1. Сущность понятия «инновация» (рис. 2.1).

2. Вклад крупнейших ученых в разработку теории инноваций (табл. 2.1).

3. Основные характеристики, определяющие сущность инноваций (табл. 2.2).

4. Классификация инноваций (табл. 2.3).

5. Пример характеристики типа продукт – инновации (табл. 2.4).

6. Пример процесс-инновации в инновационных системах при переходе от линейных к системным инновациям (табл. 2.5).

7. Пример инновации с коммерческой или маркетинговой доминантой (табл. 2.6).

8. Пример инновации с технологической доминантой (табл. 2.7).

9. Пример информационной инновации (табл. 2.8).

10. Три мифа об инновационных стратегиях (приложение А).

Рис. 2.1. Сущность понятия «инновация»

Таблица 2.1. Вклад крупнейших ученых в разработку теории инноваций

Таблица 2.2. Основные характеристики, определяющие сущность инноваций

Таблица 2.3. Классификация инноваций

Примеры инноваций

1. Продукт-инновации

Таблица 2.4. Пример характеристики инновации типа продукт-инновации

2. Процесс-инновации в инновационных системах

Таблица 2.5. Пример процесс-инновации в инновационных системах при переходе от линейных к системным инновациям

3. Инновации с коммерче ской или маркетинговой доминантой

Таблица 2.6. Пример инновации с коммерческой или маркетинговой доминантой

4. Инновации с технологиче ской доминантой

Таблица 2.7. Пример инновации с технологической доминантой

5. Информационные инновации

Таблица 2.8. Пример информационной инновации

2.2. Современная концепция управления инновациями

В современном бизнесе знания и управление ими с целью создания конкурентного преимущества становятся главным корпоративным приоритетом.

Джеймс Широ, исполнительный директор PricewaterhouseCoopers

Значение и роль инновационного менеджмента. Инновационный менеджмент выделился в самостоятельное направление общего управления в последние три десятилетия ХХ в. Этот период был характерен бурным развитием технологической и технической базы производства товаров и услуг. В общем объеме производимой продукции обозначался резкий рост доли наукоемкой продукции. Жизненный цикл многих товаров, моделей технических устройств (бытовой техники, радио- и телеустройств, вычислительных машин, автомобилей и т. д.) резко сократился.

В последнее время наметилась новая тенденция – в мире формируется глобальный общемировой рынок научно-технической продукции. При этом появилось огромное количество нововведений, обладающих свойствами как научно-технической, так и рыночной новизны.

В результате развития рынка нововведений происходит быст рое усиление глобальной научно-технической конкуренции. Ведущие компании мира, адаптируясь к изменениям внешней среды, начинают уделять особое внимание наукоемкой продукции и наукоемкой технологии.

Традиционный менеджмент столкнулся с новыми проблемами-задачами, которые в полной мере проявились в конце ХХ в.:

1) управление процессами создания новых знаний;

2) управление творческим потенциалом созидателей нового знания;

3) управление освоением новшеств;

4) управление социальными и психологическими аспектами нововведений.

В результате слабого инновационного менеджмента и целого ряда просчетов в области научно-технической и инновационной политики в период перехода к рынку для стран СНГ было характерно значительное ослабление научно-технического и промышленного потенциала. За этот период они понесли огромные потери, во многом утратили свои конкурентные позиции на мировых рынках наукоемкой и высокотехнологичной продукции. В таких условиях роль и значение инновационного менеджмента существенно увеличиваются. Его следует расценивать не только как деятельность, обеспечивающую конкурентоспособность компаний, но и их экономический рост и развитие. Примером стран, взявших на вооружение инновационный менеджмент и использующих инновации как средство экономического развития, являются Южная Корея, Гонконг, Сингапур, Тайвань.

Среди ученых-социологов в последнее время формируется точка зрения, что инновационный менеджмент может способствовать выходу организации из кризисной ситуации. Они считают, что развитие такого менеджмента обусловлено в значительной мере углублением социального кризиса в субъектах хозяйствования и происходит как реакция на кризисные явления во всем мире. Таким образом, значение инновационного менеджмента заключается в следующем:

– инновационный менеджмент непосредственно связан с развитием организаций, так как он определяет методы и формы научно-технического развития;

– инновационный менеджмент посредством управления инновациями обеспечивает конкурентоспособность продукции организаций;

– он может служить средством для решения проблемы организаций по выходу из кризиса. Кризис для инновационного менеджмента – предмет изучения, а безопасность жизнедеятельности субъектов хозяйствования, в частности в предкризисных, кризисных и посткризисных ситуациях, – цель деятельности;

– инновации создают новое богатство и новый потенциал действия. С этой точки зрения, инновационный менеджмент может служить «стабилизатором переломных моментов» в обществе.

Цели, задачи и функции инновационного менеджмента.

Под инновационным менеджментом следует понимать совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью, производством продукции, инновациями, персоналом и организационными структурами.

Инновационный менеджмент, или управление нововведениями, – элемент, или подсистема, общего управления организацией.

Целями инновационного менеджмента являются:

– разработка единой инновационной политики;

– обоснование и разработка инновационной стратегии и механизмов ее реализации;

– разработка проектов программ инновационной деятельности;

– нахождение и организация разработки интеллектуальных продуктов, идей, предложений, необходимых для создания инноваций;

– разработка и внедрение инноваций;

– формирование интеллектуального потенциала организации;

– правление инновационными процессами, деятельностью и персоналом, т. е. управление инновационным развитием организации.

Задачи инновационного менеджмента:

– осуществление единой инновационной политики организации;

– выбор модели инновационного процесса, организационной формы создания инноваций организации;

– выбор технологии, соответствующей потребностям организации;

– управление проектами и программами инновационной деятельности;

– минимизация рисков и творчество;.

– управление персоналом с целью достижения инновационных целей организации.

Функции инновационного менеджмента:

– планирование и организация инновационной деятельности;

– подготовка и обучение персонала для инновационной деятельности;

– формирование коллективов и групп исполнителей, осуществляющих разработку инновационных проектов;

– организация взаимодействия между исполнителями инновационного проекта;

– разработка системы стимулирования инновационной деятельности;

– формирование в коллективе творческого климата и инновационной культуры;

– оценка результатов и контроль инновационной деятельности;

– разработка новых форм и методов управления инновационной деятельностью.

Современная концепция управления инновациями.

Предполагает выделение в качестве приоритетов следующих основных направлений инновационной деятельности:

– стратегическое видение и задачи компании;

– ориентация на рынок;

– управление информацией и знаниями;

– параллельный процесс разработки новых товаров;

– управление инновациями с помощью инновационных проектов;

– межфункциональная разработка нового товара;

– системы;

– интеграция.

Стратегическое видение и задачи организации. Постоянное новаторство имеет преимущество благодаря тому, что высшее руководство осознает ценность нововведений и разрабатывает четкое, на долгосрочную перспективу организационное видение (оригинальный план организации, мировоззренческая концепция, приоритеты в области инноваций). Инновационное видение признает реальные временные рамки, необходимые для внедрения нововведений, и позволяет привлекать осознающих их ценность инвесторов.

Ориентация на рынок. Ориентация на рынок означает, что главная цель инноваций – удовлетворение потребителя. Для этого ученые и инженеры в отделах НИОКР должны хорошо понимать требования, предъявляемые к их товару, изучать запросы потребителя. Маркетологи в организациях должны направлять процесс разработки на поиск способов удовлетворения запросов потребителя путем организации широких контактов инженеров и дизайнеров с пользователями их товаров.

Управление информацией и знаниями. Основой знаний является информация. Информации в настоящее время приписывается роль важнейшей составляющей ресурсного потенциала организации, обеспечивающей ее конкурентоспособность.

Слово «информировать» в переводе с латинского означает «осведомлять, давать сведения или фактические (фактографические) данные».

Для разработки новых товаров требуется, в основном, маркетинговая информация о товаре фирмы, товарах конкурирующих фирм, об окружающей фирму маркетинговой среде.

Основой инноваций являются знания. Они могут быть индивидуальные и коллективные, документируемые и недокументируемые, явные и неявные.

В большинстве организаций знания существуют не в документах, а в индивидуальном и коллективном сознании. Наибольший интерес для разработки новых товаров представляют неявные знания. Неявные знания невозможно, в отличие от явных знаний, документировать и учесть, и они глубоко и неразрывно вплетены в практику работы организации. Неявные знания включают отношения между людьми, нормы поведения, общепринятые ценности и стандартные оперативные процедуры. Поскольку неявные знания непросто детализировать, копировать и распространять, они могут быть источником устойчивого конкурентного преимущества.

В современном бизнесе знания и управление ими с целью создания конкурентного преимущества становятся главным корпоративным приоритетом. Управление знаниями и управление информацией – разные понятия. Хотя оба процесса направлены на сбор, обработку и распространение знаний, управление информацией имеет дело лишь с первым видом знаний, т. е. со знаниями, которые можно выразить словами и записать, управление знаниями имеет дело с таким видом знаний, который связан с пониманием. Такие знания (недокументируемые) зачастую интуитивны, невыражаемы словами, но в то же время представляют собой большую ценность, если находятся в сознании высококвалифицированных сотрудников. Эти знания могут потеряться, если сотрудники покидают организацию.

Повышение внимания к управлению знаниями вызвано произошедшими в последнее время изменениями:

– на практическом уровне осуществлен переход от индустриальной экономики к экономике, движимой знаниями, в которой доминирующее положение занимают организации, движимые знаниями, и отрасли, интенсивно использующие информацию;

– на теоретическом уровне популярность завоевала ресурсная модель развития бизнеса, основанная на знаниях и взгляде на компании как на обучающиеся организации.

Параллельный процесс – разработка новых товаров (или форма организации инновационной деятельности).

Существует три различные формы организации инновационной деятельности или ее организации:

– последовательная;

– параллельная;

– интегральная.

Последовательная форма инновационной деятельности предполагает поэтапное проведение такой деятельности поочередно во всех функциональных подразделениях организации.

Параллельная форма предусматривает проведение всех видов работ по инновационному проекту одновременно во всех структурных подразделениях организации.

Интегральная форма (метод совместного конструирования) организации инновационной деятельности построена на матричной системе организации управленческой деятельности. В ней наряду с функциональными и производственными подразделениями организуются специальные проектные целевые группы во главе с руководителем инновационного проекта, выполняющим координирующие функции.

Преимуществами второй и третьей форм организации инновационной деятельности являются:

– сокращение сроков реализации инновационных проектов;

– оперативное реагирование на любые изменения внешней среды;

– упрощение системы контроля.

В результате наблюдается значительный рост конкурентоспособности и эффективности, который проявляется в экономии, повышении качества разработок, реализации более рациональных решений без бюрократических проволочек, снижении издержек на разработку товара и др.

В практике современных организаций чаще применяется параллельное проектирование, так как эта форма организации инновационной деятельности целесообразна и проще.

Интегральная же форма инновационной деятельности является более сложной, так как требует четкого определения функций, ответственности всех членов целевых групп, координации инновационной деятельности между всеми участниками.

Проект – любая группа заданий, которые необходимо восполнить в определенный период времени, с четко определенными сроками, размерами затрат и оптимально подобранными для этого сотрудниками организации.

Типы проектов (примеры):

– разработка и утверждение новых правил, стандартов деятельности;

– выпуск нового товара;

– развитие нового вида услуг;

– разработка системы стратегического планирования на предприятии;

– организация распродажи;

– исследование рынка и др.

Этапы работы над проектом:

– зарождение идеи;

– планирование;

– начало работы и непосредственное исполнение;

– заключительная стадия и завершение проекта.

Цель нового подхода к управлению инновациями на основе выполнения инновационных проектов – открыть новые возможности создания дополнительной ценности для организаций и ее покупателей, в отличие от традиционного подхода, который характеризуется поиском оптимальных решений в рамках заданных ограничений – продукт, бюджет, сроки. Хотя новый синергетический подход и строится на основе этих трех классических ограничений, он нацелен гораздо дальше – на достижение максимального результата для всего бизнеса за счет результатов проекта.

Таким образом, суть управления инновациями на основе управления инновационными проектами состоит в применении предпринимательского подхода к управлению, который должен учитывать динамику рынка, конкурентную среду, результативность бизнеса в целом.

Межфункциональная разработка нового товара. Переход к управлению инновациями через межфункциональные команды (МФК) – это значительный прогрес в плане повышения уровня конкурентной рациональности.

Преимуществами данного подхода являются:

– увеличение степени владения информацией;

– усовершенствование процесса принятия и усовершенствование решений (в межфункциональных группах и командах происходит тесное взаимодействие его участников на неофициальной основе, обмен мнениями и знаниями, интенсивность процесса принятия решений);

– снижение уровня конфликтов между отделами и подразделениями организаций, улучшение их взаимодействия в процессе разработки нового товара.

В большинстве зарубежных компаний – лидеров рынка межфункциональные группы и команды являются важнейшим инструментом инновационной политики.

Состав межфункциональных команд. Такая команда должна состоять из опытных конструкторов, производственников, специалистов в области исследований, маркетинга, торговли, дизайна, логистики и т. д.

Задача МФК. Первоочередная задача МФК – определение конкретных способов увеличения добавленной стоимости товара и использование четкого графика рассмотрения всеми отделами организации данной задачи.

Функции МФК. Важными функциями команды являются разработка товара и его техническое исполнение, анализ рынка, маркетинг, производство, закупки и учет издержек.

Роли в МФК. Руководитель команды является инициатором проекта, члены команды – «организаторами-оркестровщиками».

Инициатор проекта. Команда выступает инициатором концепции разработки нового товара, защитником данного товара, поддерживает энтузиазм и деловую активность среди участников проекта.

Организатор-«оркестровщик». Один из членов топ-команды, осуществляет координацию инновационной политики, обеспечивает финансирование разработок.

Члены МФК. Участвуют непосредственно в разработке новых товаров и ведут «сопровождение» новых идей в их движении по стадиям процесса разработки продукта.

Схема работы МФК. Команда регулярно собирается для рассмотрения вопросов о ходе работ и выдвижении новых предложений, рассмотрения отчетов о проделанной работе. Собрания могут проходить по графику или по мере необходимости.

Ответственность за разработку новых товаров в МФК. Между всеми членами МФК ответственность коллективная.

Системы. С целью создания базы для инновационной деятельности в организациях необходимо создавать следующие системы:

– информационную, содержащую банки и базы данных инновационного характера;

– стратегического инновационного планирования;

– контроля.

Информационная система должна служить средством для поиска информации о новых идеях, предложениях, основой для разработки инновационных стратегий.

Цикл ежегодного стратегического планирования должен включать подробный обзор положения дел на инновационном «фронте», определение степени выполнения построенных задач и роль новинок в повышении конкурентоспособности организации.

Система контроля инновационной деятельности в организации должна выполнять следующие функции:

– контроль за реализацией годовых инновационных планов;

– контроль инновационной деятельности;

– стратегический контроль инновационной деятельности.

Интеграция. Инновации следует отделять от текущего производства. Но когда работа над новым проектом завершена, он должен быть интегрирован в общую деятельность компании, так как для его реализации потребуются достаточные ресурсы. В конечном счете иновация должна пройти все ступени. Горизонтальная, или функциональная, интеграция проекта осуществляется проектной командой, вертикальная, или иерархическая, интеграция достигается путем распределения ролей защитников, спонсоров и организатора-«оркестровщика» проекта.

Перечень наглядных материалов

1. Значение инновационного менеджмента (рис. 2.2).

2. Цели, задачи и функции инновационного менеджмента (рис. 2.3).

3. Система основных элементов управления инновационной деятельностью современной организации (рис. 2.4).

4. Характеристики основных элементов управления инновационной деятельностью современной организации (табл. 2.9).

5. Виды знаний и их потоки внутри организации (рис. 2.5).

6. Система сегментов знаний для эффективного управления организацией (табл. 2.10).

7. Характеристики явных и неявных знаний (табл. 2.11).

8. Переход от функциональности к межфункциональности управления (рис. 2.6).

9. Роли в межфункциональной команде (табл. 2.12).

10. Преимущества управления инновациями через межфункциональные команды (МФК) (рис. 2.7).

11. Три уровня управления знаниями (рис. 2.8).

Рис. 2.2. Значение инновационного менеджмента

Рис. 2.3. Цели, задачи и функции инновационного менеджмента

Рис. 2.4. Система основных элементов управления инновационной деятельностью современной организации

Таблица 2.9. Характеристики основных элементов управления инновационной деятельностью современной организации

Рис. 2.5. Виды знаний и их потоки внутри организации

Таблица 2.10. Система сегментов знаний для эффективного управления организацией

Таблица 2.11. Характеристики явных и неявных знаний

Традиционный функциональный подход поставил больше преград перед попытками улучшения про-изводительности бизнеса в последние двадцать лет, чем какой-либо иной фактор.

Эндрю Спот

Рис. 2.6. Переход от функциональности к межфункциональности управления

Рис. 2.7. Преимущества управления инновациями через межфункциональные команды

Таблица 2.12. Роли в межфункциональной команде

Рис. 2.8. Три уровня управления знаниями

3. Торговля как сфера инновационной деятельности

3.1. Розничная торговля как отрасль

Значение розничной торговли выходит за рамки экономической и социальной роли. Она важна также с точки зрения обеспечения потребителя временной, пространственной полезности и полезности владения.

Покупки товаров в одном месте позволяет экономить время, т. е. обеспечивают временную полезность.

Пространственная полезность торговли заключается в том, что, размещая магазины в торговых центрах, торговля предоставляет тем самым возможность потребителям делать покупки в одном месте.

Торговля обеспечивает потребителям большую полезность владения, предлагая им более широкий и глубокий ассортимент фирменных марок и расширяя возможности потребления товаров различной стоимости.

Розничная торговля как процесс и как отрасль. Функции розничной торговли и ее структура. Традиционно люди связывают розничную торговлю (ритейл) с продажей товаров потребителям. С этой точки зрения розничную торговлю можно рассматривать как процесс, т. е. бизнес – деятельность по продаже товаров и услуг.

Другой подход к торговле рассматривает ее как отрасль. Национальная экономика, как известно, подразделяется на различные отрасли, одна из которых – розничная торговля. Фирма относится к данной отрасли в том случае, если важнейшим видом ее деятельности является розничная торговля, измеряемая в терминах продаж.

Например, основной вид деятельности компании Tesco – розничная торговля бакалейными продуктами, одеждой и другими товарами. В ее торговых центрах работают рестораны, компания занимается также организацией общественного питания на своих предприятиях. Но при этом Tesco классифицируется как компания-ритейлер, так как наибольшую выручку получает от розничной торговли товарами.

Розничная торговля (ритейл) – это комплекс видов деятельности по реализации товаров и/или услуг конечным потребителям для их личного использования или применения в домашнем хозяйстве.

Функции розничной торговли:

– продажа товаров и / или услуг конечному потребителю;

– розничные торговцы закупают товары крупными партиями и продают их в небольших количествах конечным потребителям. Последние используют их для личного или домашнего использования. Данная характеристика отличает розничных продавцов от оптовых торговцев или других отраслевых поставщиков. Оптовые торговцы обычно продают в количествах, которые являются слишком большими для личного, домашнего или внутрифирменного использования покупателями;

– успешные розничные торговцы обеспечивают доступ потребителей к различным товарам и услугам в одном месте;

– розничные торговцы продают товары большому числу различных потребителей, но могут также продавать услуги (сервисный ритейл);

– успешные розничные торговцы гарантируют доступность товаров и услуг именно тогда, когда они требуются людям (удобство времени работы);

– успешные ритейлеры адаптируют расфасовку и упаковку к потребностям своих посетителей (удобство размера, например, большие пакеты для покупателей);

– успешные розничные торговцы организуют выбор соответствующих товаров и услуг в своих магазинах таким образом, чтобы он соответствовал стилям жизни потребителей (создание добавленной ценности).

Структура розничной торговли как отрасли. Отрасль розничной торговли включает разнообразные формы бизнеса, классификация которых используется для идентификации тенденций, анализа конкуренции, анализа развития отрасли торговли в целом.

Классификационными признаками для определения форм торговли и бизнеса являются:

– тип ритейла (с преобладанием продовольственных или непродовольственных товаров);

– внемагазинная розничная торговля;

– размеры торговых форматов (малые и крупные розничные торговцы);

– различные аспекты специализации и неспециализации;

– традиционные и современные форматы;

– товарооборот (малые и крупные розничные торговцы);

– независимые организации (имеющие в составе от одного до девяти магазинов) и торговые сети (организации, имеющие 10 магазинов и более – крупные фирмы);

– индивидуальные владельцы – мелкие (одна точка) и крупные (2–9 точек) индивидуальные владельцы.

Современные формы и форматы розничной торговли. Формы розничной торговли. Большинство розничных торговцев предоставляют свои услуги путем, который был традиционным до середины прошлого века – через торговые точки. Развитие современных технологий породило новые формы розничной торговли, полностью или частично заменяющие как наличие продавца, так и физической розничной точки, например, они включают следующие формы:

– продажи товаров по почтовым каталогам (типа Freemans);

– продажи при посредничестве телевидения (QVS);

– интернет-продажи (Amazon-com);

– продажи услуг (Mc Donald’s, летние пабы или отделения банков).

Новые формы торговли и их особенности приведены в табл. 3.2.

Классификация форматов. Формат розничной торговли – это совокупность параметров, по которым определяется принадлежность предприятия (как сетевого, так и независимого) к одному из распространенных в мировой практике видов.

Основными параметрами отнесения предприятия к какому-либо из форматов являются:

– местоположение;

– размер торговой точки;

– мерчандайзинг.

Пример зарубежной классификации форматов торговли приведен в табл. 3.5. Как видно из данной таблицы, розничная торговля подразделяется на торговлю продуктами питания и торговлю потребительскими товарами. Поэтому графы 1, 2 этой таблицы рассматривают торговлю в таком разрезе. Что касается графы 3, то в ней приводятся наиболее современные типы торговых форматов, возникшие в последнее время в мировой торговле.

Перечень наглядных материалов

1. Социально-экономическое значение торговой отрасли (табл. 3.1).

2. Факторы улучшения качества жизни за счет создания в торговле дополнительных форм полезности (рис. 3.1).

3. Участие торговли и общественного питания в ВВП Беларуси в 2005 и 2010 гг. (рис. 3.2).

4. Удельный вес торговли и других сфер коммерческой деятельности в общей численности занятого населения Беларуси в 2000 и 2010 гг. (рис. 3.3).

5. Основные функции розничной торговли (рис. 3.4).

6. Основные признаки для характеристики структуры отрасли розничной торговли (рис. 3.5).

7. Организационные формы розничной торговли на мировом рынке ритейла (рис. 3.6).

8. Формы торговли в Республике Беларусь (табл. 3.2).

9. Определение понятия «формат торговли» (табл. 3.3).

10. Основные параметры формата розничной торговли (рис. 3.7).

11. Возможные параметры, характеризующие формат розничной торговли (табл. 3.4).

12. Зарубежная классификация форматов торговли по принципу преобладания продовольственных или непродовольственных товаров в ассортименте (табл. 3.5).

13. Распространенные в мировом ритейле типы форматов по продаже непродовольственных и продовольственных товаров (рис. 3.8).

14. Базовые параметры организаций торговли продовольственными товарами (табл. 3.6).

15. Классификация розничных торговых организаций России (табл. 3.7).

16. Принципы классификации торговых форматов (рис. 3.9).

17. Характеристика форматов розничной торговли по типам (табл. 3.8).

18. Характеристики некоторых зарубежных форматов торговли (табл. 3.9).

19. Характеристика зарубежных типов супермаркета (табл. 3.10).

20. Форматы розничной внемагазинной торговли (табл. 3.11).

21. Основные различия между магазинным и внемагазинным способами ведения розничной торговли (табл. 3.12).

22. Розничные форматы Великобритании (приложение 2).

23. Формы наглядности, характеризующие численность и структуру населения Республики Беларусь (рис. П.3.1).

24. Формы наглядности, характеризующие качество жизни в Республике Беларусь (рис. П.3.2–П.3.4).

Таблица 3.1. Социально-экономическое значение торговой отрасли

Рис. 3.1. Факторы улучшения качества жизни за счет создания в торговле дополнительных форм полезности

Рис. 3.2. Участие торговли и общественного питания в ВВП Беларуси в 2005 и 2010 гг.

Рис. 3.3. Удельный вес торговли и других сфер коммерческой деятельности в общей численности занятого населения Беларуси в 2000 и 2010 гг.

Рис. 3.4. Основные функции розничной торговли

Признаки, характеризующие структуру отрасли розничной торговли

Рис. 3.5. Основные признаки для характеристики структуры отрасли розничной торговли

Рис. 3.6. Организационные формы розничной торговли на мировом рынке ритейла

Таблица 3.2. Формы торговли в Республике Беларусь

Таблица 3.3. Определение понятия «формат торговли»

Рис. 3.7. Основные параметры формата розничной торговли

Таблица 3.4. Возможные параметры, характеризующие формат розничной торговли

Таблица 3.5. Зарубежная классификация форматов торговли по принципу преобладания продовольственных или непродовольственных товаров в ассортименте

Мультиформатность – это совмещение нескольких торговых форматов в рамках одной розничной сети.

Рис. 3.8. Распространенные в мировом ритейле типы форматов по продаже непродовольственных и продовольственных товаров

Таблица 3.6. Базовые параметры организаций торговли продовольственными товарами

Таблица 3.7. Классификация розничных торговых организаций России

Рис. 3.9. Принципы классификации торговых форматов

Таблица 3.8. Характеристика форматов розничной торговли по типам

Таблица 3.9. Характеристики некоторых зарубежных форматов торговли

Таблица 3.10. Характеристика зарубежных типов супермаркета

Таблица 3.11. Форматы розничной внемагазинной торговли

Таблица 3.12. Основные различия между магазинным и внемагазинным способами ведения розничной торговли

3.2. Внешняя среда розничной торговли: мировые тенденции. Понятие внешней среды торговой организации

Внешняя среда организации включает факторы, расположенные вне ее пределов, но влияющие на успех розничного бизнеса. Внешняя среда может быть подразделена на макро- и микросреды.

Под макросредой понимаются влияющие на ритейл как отрасль различные факторы среды (табл. 3.13) или силы.

Микросреда включает действующие вне розничной фирмы факторы, но находящиеся в сфере ее влияния (через управленческие процессы).

Факторы микросреды представлены в табл. 3.14. Большинство изменений в макросреде в какой то степени влияют на всех представителей ритейлерского бизнеса. Они оказывают глобальное влияние на рынок в целом и соответственно на каждую фирму в отдельности. По своей сущности эти факторы (силы) таковы, что не поддаются контролю со стороны рыночных структур; к ним можно только приспособиться. Каждая фирма самостоятельно решает проблему адаптации, стараясь усилить позитивные воздействия и нейтрализовать или хотя бы уменьшить последствия негативного влияния.

Микросреда, иногда именуемая ближайшей средой, включает все силы, действия которых имеет непосредственные отношения к деятельности компании, влияя на ее способность обслуживать клиентов.

В отличие от факторов макросреды, которые не могут контролироваться фирмой, факторы (силы) микросреды поддаются контролю со стороны организации.

Для того чтобы держать силы микросреды под контролем и иметь возможность адаптироваться к факторам макросреды, необходимо их изучать и моделировать их действия, измерять их силу и вектор их влияния.

Исследование рыночной среды является важной и сложной задачей, так как розничная торговля становится динамичной и высококонкурентной зоной. Развитость мирового рынка торговли порождает жесткую конкурентную в профессиональной среде, что приводит к появлению многочисленных инновационных форм в рознице.

Всем специалистам, работающим в ритейле, необходимо решить, насколько широко они будут изучать свою среду. Размах предполагаемого воздействия определяется так называемым фильтром надзора. Именно фильтр надзора обусловливает, какие факторы и категории должны быть изучены и в какой степени.

Нет определенного критерия, позволяющего дать четкий ответ на вопрос, что и в какой степени следует изучать. Все существующие процессы сбора данных требуют некоторых финансовых затрат, а детальное изучение собранных данных и их тщательный анализ требуют еще и времени. В основном каждый розничный предприниматель сам решает, какие данные и (или) какая информация ему нужна. Нацеленные на рынок розничные торговцы обладают обостренным внутренним чутьем к тому, что происходит вокруг.

Наиболее рациональный подход к изучению внешней среды состоит в следующем: необходимо сократить огромное количество возникающих вопросов до весьма ограниченного числа действительно важных, ответы на которые могут значительно повлиять на развитие компании как сегодня, так и в будущем. Такие факторы среды называются критическими точками среды. Их следует изучать в первую очередь и наиболее тщательно по сравнению с другими факторами среды.

Изменения в макросреде розничной торговли. Политическая и правовая среда. Политическая среда охватывает все действия правительства, которые оказывают влияние на коммерческую деятельность в сфере розничной торговли. Это влияние может осуществляться через официальное законодательство, а именно законы:

– о реализации товаров;

– защите прав потребителей;

– порядке налогообложения и ценообразования;

– определяющие систему контроля за качеством товаров и порядком торговли;

– о юридической защищенности бизнеса.

Многие стороны деятельности торговых организаций могут зависеть от законодательной деятельности государства в рыночной сфере, от политики государства в сфере конкуренции и систем планирования.

В зарубежной практике торгового бизнеса действуют в основном те же законы, что и в нашей стране, но есть и отличия.

Относительно бизнеса (например, в Великобритании) правительство выполняет следующие основные функции: разработка и осуществление политики, финансовая поддержка, регулирующая функция, также оно выступает потребителем и собственником. Но наиболее ответственно и эффективно правительство действует как проводник политики, так или иначе воздействуя на национальный бизнес в целом. При этом многие отрасли, в том числе и торговля, избавились от патерналистских функций государства и находятся под косвенным правительственным контролем, т. е. регулятивные органы устанавливают и рассматривают цены и стандарты качества услуг. Правительственные органы, кроме того, обеспечивают канал, по которому ритейл обменивается информацией и осуществляет контакты.

В целом поддерживаемый обществом новый набор этических ценностей изменил философию розничной торговли. В ней действуют законы, касающиеся безопасности пищи, продажи биодобавок и генетически модифицированных продуктов. Эти законы также оказывают влияние и ограничивают деятельность в розничной торговле практически во всех развитых государствах. Следует отметить, что в Беларуси действуют очень высокие стандарты качества и безопасности продуктов питания. Вместе с тем в настоящее время потребители озабочены проблемой возможного появления на отечественном рынке других товаров, которые имеют более низкие барьеры для их выхода на рынки третьих государств. Эта проблема звучит особенно актуально в связи с вступлением России в ВТО.

Экономическая среда: факторы воздействия и экономические изменения. Экономические проблемы влияют на коммерческую деятельность двумя путями. Во-первых, уровень собственных доходов и расходов, а также инфляция сказываются на суммах и структуре расходов потребителей. Во-вторых, непосредственно на ведение розничного бизнеса воздействует уровень налогов, арендной платы, затрат на содержание персонала и т. д.

Экономические проблемы потребителей не ограничиваются исключительно состоянием местной экономики. На расходы населения на товары и услуги на мировом рынке серьезно воздействует такой экономический фактор, как глобализация. Глобализация розничной торговли через интернет означает, что международная конкуренция, в значительной мере основывающаяся на цене, теперь становится реальностью для многих рынков. Например, широко известны такие факты, когда потребители в целях экономии приобретают автомобили в континентальной Европе, а не в стране проживания.

Основной вопрос состоит в том, какие розничные торговые организации могут извлечь действительно значительные экономические выгоды от глобализации.

Другой ключевой экономический фактор на мировом розничном рынке – изменение доходов населения и их серьезная дифференциация, – приводит к следующим изменениям в торговой отрасли:

– расширение сферы ритейла;

– расширение товарного диапазона исходя из бизнес-тенденций (товары и услуги эконом- и премиум-класса);

– предоставление персоналом магазинов высокого уровня сервиса;

– большее внимание к проблемам здоровья и появление соответствующих товаров и услуг;

– влияние особенностей социально-культурной среды на формирование товарного предложения.

Социально-культурные факторы и изменения. Социально-культурная среда оказывает в первую очередь определенное влияние на структуру покупательского спроса и потребления. Исторические, религиозные, этнические традиции, а также культурно-образовательный уровень потребителей (потребительская культура) в конечном счете определяют поведенческую роль различных социальных групп на потребительском рынке.

Наиболее важным фактором социально-культурной среды, связанным с повышением уровня доходов у населения, является потребность у населения в экономии времени, энергии и сил с тем, чтобы тратить свое личное время более результативно и с большей пользой на отдых, досуг, образование и т. п. Например, потребители покупают полуфабрикаты, готовые продукты, чтобы уменьшить время на приготовление пищи. Кроме того, они покупают или арендуют стиральные машины и пылесосы с тем, чтобы сэкономить время.

Потребители все более ценят время, которое они тратят на посещение магазинов. Они стремятся делать покупки в «удобных» магазинах, супермаркетах, в виртуальных магазинах, заказывать товары по каталогам. Подобные социально-культурные перемены приводят к тому, что торговые организации изменяют традиционные часы открытия и закрытия магазинов, т. е. выбирают режим работы с учетом занятости потребителей (продленные часы работы, работа в воскресные дни).

Другим критическим фактором социально-культурной среды является трансформация вкусов, потребностей, желаний и ожиданий у покупателей, на что повлияли:

– покупательский опыт и знание о доступности товаров (интернет, миграция населения, массовый туризм);

– вступление государств в Европейский Союз, во Всемирную торговую организацию;

– изменение покупательской способности населения.

В связи с этим главным вызовом для ритейла стал поиск инновационных способов повышения потребительской удовлетворенности. Вступающие в контакт с потребителями сотрудники магазинов должны хорошо понимать ожидания и потребности клиентов, осознавать основные ценности бренда (новые товары и услуги; атмосфера и сервис, дизайн интерьера, оформление витрин). Только при условии превышения этих ожиданий потребители останутся лояльными к марке розничного торговца. А лояльность потребителей – основа любого розничного торговца.