Kitobni o'qish: «Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе. Том 2»

© Рыбаков М. Ю., Пайвина О. С., 2021

© Жураковская Н. Е., иллюстрации, 2021

Раздел III
Оргтерапия. Психологический слой

Правы мудрецы, утверждающие, что большинство людей используют ресурсы, заложенные в них Богом или природой, лишь в очень малой степени – слегка зачерпывают верхний слой, почти никогда не касаясь глубинного, где таятся главные сокровища.

Борис Акунин

Поздравляем – вы добрались до этого места! Если прежде мы с вами были в относительно спокойном заливе, то теперь выходим в открытое море. А может и до океана доберемся. Надеюсь, всем удастся вернуться из путешествия, получить массу ощущений и новый опыт.

В первом разделе мы обсуждали, что такое оргтерапия, кому она нужна и зачем. Во втором – рассматривали организацию в целом и макроцикл работы с ней, после чего разобрали несколько важных тематик и сфер, работу в которых отчасти можно описать пошаговыми алгоритмами: делай раз, делай два. Это относительно знакомая руководителям и бизнес-консультантам работа, хотя и с новыми важными акцентами.

А сейчас мы входим в поле собственно организационной терапии. И будем говорить о материях более сложных, зачастую иррациональных. Тут алгоритмами уже не обойдешься. Важно широкое и глубокое видение терапевтом происходящих процессов, умение тонко чувствовать себя, группу и отдельных ее участников. Умение проводить команды через бури, добираться до другого берега, выходить на сушу и выводить людей целыми, здоровыми и обновленными. Быть живым и устойчивым одновременно. Возрождаться из пепла как птица Феникс. И да поможет нам мятежный дух Фрица Перлза :).

Как устроен этот раздел? Мы вкратце разбираем ту или иную концепцию, технику гештальт-терапии (более подробно они описаны в специализированной литературе, их изучают в программах подготовки психотерапевтов¹). А затем – как применять это в работе организационного терапевта, разбираем живые примеры из практики.

Для нас это многомерное пространство. В котором каждую точку, ситуацию можно рассматривать в том или ином измерении. Смотреть с разных сторон, исходя из того, какой взгляд максимально подходит для решения задачи с этим конкретным клиентом в этот момент времени. Например, через такие концепции, как цикл опыта и механизмы прерывания, динамическая концепция личности, полярности и т. д. Это зависит от ситуации, задачи и от того, что ближе лично вам – ведь у каждого оргтерапевта свой неповторимый стиль, почерк работы.

Практическое задание 94

Прислушайтесь сейчас к себе. Как вам неопределенность, о которой мы вам рассказали, отсутствие простых четких алгоритмов?

Будьте честны с собой, замечайте и признавайте свои телесные ощущения и чувства, даже если они вам не очень нравятся. Чувствительность – один из основных инструментов работы терапевта.

Это важное отличие оргтерапии от управления и бизнес-консультирования.

Глава 13
Иррациональность человека. Основная задача терапевта

Если вы не превращаете бессознательное в сознательное, оно направляет вашу жизнь, и вы называете это судьбой.

Карл Густав Юнг²

Если человек или организация ясно понимает свою нынешнюю точку А, может четко определить желаемую точку Б и самостоятельно туда прийти, никакая помощь им не нужна.

Если есть понимание, куда хочешь прийти, но непонятно, как это сделать, нужен методический консалтинг или коучинг.

А вот если:

♦ понимание нынешнего положения довольно смутное

♦ цель теряется в тумане

♦ уже много раз пробовали дойти туда (куда?), но каждый раз в пути случалась какая-то непонятная хрень – тогда нужна организационная или личная терапия.

Странная хрень не всегда случается из-за человеческой глупости или слабоволия. Часто у людей в бизнесе и ума, и воли – хоть отбавляй. Дело в другом.

Люди зачастую иррациональны, нелогичны. Ошибка, приводящая к огромным разочарованиям – считать человека существом рациональным. Это относится и к мужчинам, и к женщинам; и к молодым, и к зрелым людям; к представителям разных рас и народов. И к окружающим, и к самому себе. В каждом человеке намешано множество инстинктов, чувств, мыслей, всевозможных знаний и программ (от первобытных до современных), шаблонов, личного и родового опыта. Управлять всем этим только с помощью логики и воли – невозможно.

При этом окружающий нас мир многообразен и изменчив.

Таким образом, наши внутренние, а также организационные программы – изначально весьма полезные – порой применяются не к месту, ошибаются, дают сбои. Даже отточенные долгой эволюцией, не говоря уже о новых, пробных.

У терапевта нет задачи «вылечить» клиента – человека или организацию. Ведь они не больны. Просто у них есть разные внутренние механизмы, которые порой работают криво. Личностные черты, которые в одних случаях помогают, а в других – мешают.

Основная задача терапевта – помочь человеку и компании увидеть их механизмы и особенности, принять их, научить пользоваться ими осознанно.

Практическое задание 95

Приведите живые примеры человеческой иррациональности. Как в бизнесе, так и в личной жизни: собственной, других людей, организаций. Удавалось ли вам что-то с этим сделать, достичь цели, несмотря на… Как именно?

Глава 14
Базовые понятия гештальт-терапии

В этой главе мы вкратце рассмотрим основные понятия, которые используют в гештальт-подходе. Чтобы потом мы с вами могли использовать их при обсуждении концепций, методик и инструментов организационной терапии.

14.1. Гештальт

Это слово немецкого происхождения³, означающее что-то вроде «фигура», «целостный образ». До гештальт-терапии развивалась гештальт-психология – направление академической науки «психология», довольно далекой от практической помощи людям. Одним из открытий гештальт-психологов было то, что человек воспринимает мир целостными образами. Например, мы видим круг, а не набор отдельных точек (см. рис. 7).

Рисунок 7. Круг, состоящий из отдельных точек

Если чего-то недостает в образе или ситуации, наш мозг достраивает это, завершая гештальт.

Практическое задание 96

Вспомните примеры из разных сфер своей жизни и бизнеса, когда вы создавали в своем сознании целостный образ по отдельным фрагментам.

Насколько верным оказывались ваши предположения?

Когда Фриц Перлз с коллегами создавали свою школу психотерапии, надо было как-то ее назвать – остановились на названии «гештальт-терапия». Почему?

Название отражает суть того, чем занимается гештальт-терапевт: помогает клиенту завершать (закрывать) гештальты. Конечно, это не вся терапия, но важная ее часть.

Когда человек испытывает некоторую потребность, у него выделяется энергия на то, чтобы достичь желаемого. Потребность может быть как небольшой, например попить чая, так и глобальной, например построить счастливую семью или успешный бизнес. Если потребность получилось удовлетворить – ок, гештальт закрылся естественным путем. Если же нет, незавершенная ситуация зачастую живет в человеке: порой годами и десятилетиями. Человек стремится закрыть гештальт и до тех пор, пока этого не произошло, продолжает выделять на это силы. Наверное, вы замечали, что сложно выбросить из головы неоконченное дело, задачу? Психологи называют это эффектом Зейгарник⁴. Незавершенный гештальт тратит жизненные силы человека, искажает его картину мира, не дает жить в «здесь и сейчас», творчески приспосабливаться к окружающей среде, решать актуальные задачи.

Неврозы, а потом и различные зависимости (например, алкогольная), психосоматические⁵ болезни и пр. образуются в человеке из-за накопления незавершенных гештальтов, неразрешенных внутренних конфликтов. Именно с этим связано преждевременное старение: физическое и душевное.

Невроз человека или организации – это потеря гибкости мышления и поведения, свободы и спонтанности, творческого приспособления. Иначе говоря – жесткость, ригидность, стереотипность, зашаблоненность, способность ездить только по определенной колее. Например, человек имеет жесткие представления о взаимоотношениях с противоположным полом, что мешает ему выстраивать гармоничные отношения с реальными, а не вымышленными людьми. Или организация привыкла искать клиентов только определенным образом, а может даже и не искать: ждать, когда сами придут. Рынок уже давно изменился, конкуренция возросла, но… что-то мешает измениться, начать действовать по-новому.

Почему же человек не всегда может закрывать гештальты и избавляться от неврозов самостоятельно? Из-за препятствий внешней среды. Помимо этого, люди сами мешают себе, используя механизмы прерывания контакта, которые мы с вами вскоре рассмотрим в главе 16.

Практическое задание 97

Какие незавершенные ситуации (новые или давние) есть в вашей жизни прямо сейчас? Какие чувства это у вас вызывает?

Наверняка их гораздо больше, чем вы вспомнили сейчас. Какие-то вы осознаете, другие – нет. Но это не означает, что они не влияют на вашу жизнь.

Вспомните моменты, когда вам удавалось закрыть какой-то важный гештальт: самому или с чьей-то помощью. Какими были ваши ощущения? Что изменилось после этого?

Поскольку организационный терапевт работает с компанией как с целостным организмом, понятие гештальта применимо и здесь. В организациях часто накапливаются всевозможные незавершенные задачи. Их не получилось достичь, или просто бросили в текучке и запарке высокого сезона… Например:

♦ Разрешить давний конфликт между подразделениями или сотрудниками

♦ Запустить новое перспективное направление (новый продукт, канал продаж, регион и пр.)

♦ Описать и отладить бизнес-процессы

♦ Внедрить систему показателей (KPIs) и привязать к ней материальную мотивацию сотрудников

♦ Внедрить прогрессивную систему управления: бережливое производство и пр.

♦ Окончательно перейти на новую IT-систему

♦ Реализовать итоги прошлой стратегической сессии.

И ладно бы решили отказаться от задачи: сложной или потерявшей свою актуальность. Часто не случившееся изменение просто забывают или спускают на тормозах. А значит, выделенные на него ресурсы – силы, время, энтузиазм команды, деньги и т. п. – так и остаются в подвешенном состоянии, продолжают забирать у организации часть жизненной энергии.

Мы как терапевты помогаем завершать такие ситуации. Или достигать цели, или осознанно отказываться от нее.

Практическое задание 98

Какие незавершенные задачи (свежие и давние) есть сейчас в вашей «учебной» организации? Иногда их еще называют хвостами, висяками…

Сколько сил они забирают у компании и вас лично? Вы что-то делаете для их завершения? Что мешает закрыть каждый из этих гештальтов?

14.2. Фигура и фон

В каждый момент времени человек воспринимает органами чувств огромное количество информации.

Практическое задание 99

На что направлено прямо сейчас ваше внимание? Вероятно, на эту книгу: бумажную, электронную или аудио.

Оторвитесь на время от книги. Обратите внимание на то, что вы видите глазами, слышите ушами, ощущаете кожей или внутри себя. Скользите вниманием по разным объектам и ощущениям, отмечайте, сколь много всего находится и происходит с вами и вокруг вас. Даже если вы сидите относительно неподвижно.

Психологи обнаружили, что человек всегда направляет свое внимание на какой-то один объект или явление. Это и есть фигура. Фигуры сменяют одна другую, но в каждый момент она одна. А все остальное, что сейчас не находится в фокусе внимания, в гештальт-подходе называют фоном.

Фигура и фон взаимосвязаны.

♦ Фигуры возникают из фона. А потом уходят в фон, уступая место другим фигурам. Я как-то проводил бизнес-мероприятие в Армении, и во второй его день курс национальной валюты в стране упал в несколько раз. Участники – руководители предприятий – в шоке. Конечно, такой фон сильно повлиял на ход сессии, падение валюты стало фигурой группы. Люди с трудом воспринимали другие темы.

♦ Чем более насыщенный фон, тем более яркие фигуры из него вырастают. Они как бы пробуждают участников, стимулируют их на глубокие темы и большие открытия. Это одна из причин, почему мы проводим большие сборные мероприятия в красивых, зачастую экзотических местах: в разных странах, за городом.

♦ Фигуры тоже влияют на фон. Например, кто-то из участников сессии получает важное волнительное известие из офиса или из дома, делится им на группе или в перерыве с коллегами. Атмосфера на группе, ее фон сильно меняется. Как-то на сессию главный юрист холдинга приехал с опозданием в полдня, привез радостную весть: выиграл сложнейший судебный процесс на несколько миллиардов рублей. Сессия прошла в приподнятой, радостной атмосфере.

Понятия фигуры и фона очень важны в работе оргтерапевта.

♦ Мы помогаем клиенту (группе и человеку) почувствовать и осознать, что же является для него фигурой. А точнее – какие фигуры сейчас для него важны.

♦ Если у клиента сейчас нет явной фигуры, мы помогаем ее сформировать. Но не навязываем свои фигуры. Порой на формирование фигуры требуется немало времени.

♦ Если у клиента фигур несколько, помогаем сделать осознанный выбор между ними: определить, какая сейчас наиболее важна и актуальна.

♦ Затем мы помогаем клиенту проработать фигуру, которую он выбрал. Обнаружить связанные с ней потребности и по возможности воплотить их в жизнь, закрыть гештальты и пр.

♦ После этого – гармонично перейти к следующей фигуре.

♦ Также мы обращаем внимание – свое, а порой и клиента – на фон. Там могут происходить различные явления, связанные с клиентом и его фигурами. Важно это замечать и учитывать в работе. Например:

– Фигурой может быть работа организации, ее успешность, эффективность и пр. Фоном – специфика и состояние рынка, региона, отрасли, страны, действия конкурентов, конфликты в коллективе и т. д.

– Сессия проходит во время пандемии коронавируса, люди впервые собрались вместе очно после длительной самоизоляции и удаленной работы, состав частично поменялся, некоторые люди еще никогда не встречались. Хотя эта ситуация не является заявленной фигурой сессии, оргтерапевт обращает внимание людей на описанные явления фона, уделяет внимание пересборке команды в ее новом виде. Хотя сами участники склонны игнорировать неприятные для них явления, вытеснять их из зоны осознаваемого в фон.

– Вы работаете с группой, все сидят в кругу. Кто-то из участников встает и начинает ходить за спинами участников или выходит в туалет. Потом второй, третий. Это уже невозможно не замечать: фон становится фигурой.

– Несколько участников группы отпрашиваются у вас или своего шефа – им нужно срочно поехать в офис или домой: на вечер или до конца сессии. Оставшиеся участники думают про это – их отъезд стал новой фигурой, ее нельзя игнорировать.

– В круг заходит кошка. Обходит всех участников, потом запрыгивает кому-то на колени. Кошки вообще любят притягивать к себе всеобщее внимание :).

Все это примеры явлений из фона, которые так или иначе связаны с происходящим на группе, с теми фигурами, которые в ней возникают, над которыми идет работа. Терапевт замечает фон (иногда говорят: «собирает фон»), держит его в своем сознании. Иногда строит гипотезы о причинах происходящего. Порой обращает внимание клиента на некоторые моменты. Может вносить явления из фона в работу.

Говоря иными словами, мы видим, помним и учитываем различные контексты, в которые вплетена наша работа с клиентом. Мы опираемся на фон, используем ресурсы, которые он содержит.

Практическое задание 100

Что является сейчас для вас фигурой в том деле, которым вы занимаетесь: бизнес, фриланс и т. д.? Или в личной жизни? Что больше всего притягивает к себе ваше внимание?

А когда вы недавно взаимодействовали со своей «учебной» компанией, какие основные фигуры были у ее ключевых людей, у группы в целом (например, на совещании)?

Опытный терапевт – внимателен! Каждый человек, предмет или явление, находящееся до поры в фоне, может повлиять на фигуру или стать новой фигурой. Даже если вам или кому-то из участников группы кажется, что ничего значительного не происходит… Например:

♦ Кто-то раз за разом садится чуть поодаль от остальных.

♦ Только одного из сотрудников (не собственника и не директора) почему-то называют по имени и отчеству.

♦ Человек регулярно сбегает глазами в смартфон.

♦ Двое участников периодически шушукаются.

♦ Люди отвечают на ваши вопросы как-то формально, односложно. «Как вы сейчас?» – «Нормально».

♦ Группа зависла на, казалось бы, малозначительном вопросе.

Вам совсем не обязательно пресекать это, толкать людей вперед – вы им не начальник и не цербер. А вот замечать и осознавать – надо. И помогать осознавать своему клиенту.

14.3. Полевая парадигма

Мне интересно наблюдать, как моя собственная речь и мое мышление создаются полем, а не только мной как отдельным индивидом.

Жан-Мари Робин

Полевая парадигма (теория поля) говорит нам о том, что все в этом мире связаны через «поле»: участники группы, сотрудники компании, члены семьи, жители города, представители народа, человечество, все живые существа… Также все мы связаны с окружающим миром.

Связь может быть сильной: например, между членами семьи, близкими друзьями, сотрудниками одного отдела или проекта. Или относительно слабой: например, между жителями современного большого многоквартирного дома в новом районе.

Уместно вспомнить также «эффект бабочки»⁶: бабочка, взмахивающая крыльями в штате Айова, может вызвать лавину эффектов, которые могут достигнуть высшей точки в дождливый сезон в Индонезии: например, цунами, тайфун.

Наука пока не нашла ясных подтверждений тому, что «психологическое», «ментальное» или «событийное» поле существует, и не описала механизмы его работы. В отличие от поля, к примеру, электромагнитного. Косвенные подтверждения дает квантовая физика: широко известны опыты, демонстрирующие влияние наблюдения и измерения на наблюдаемый объект или явление.

Однако наличие поля и связанные с ним эффекты (их называют полевыми) очень заметны в работе терапевта, описаны и учитываются представителями разных психологических школ на протяжении многих лет. Автор теории поля – Курт Левин⁷.

Организационному терапевту также важно учитывать полевые явления в своей работе. Для начала – как минимум замечать. Например:

♦ Поводим бизнес-лагерь в Египте. Участники (владельцы бизнеса из Украины) с удивлением говорят нам, что пока они тут учатся, их компания уже начинает меняться. Сотрудники лучше справляются со своими обязанностями, им «вдруг» удается заключить очень крупный контракт. И подобных примеров связи владельцев и топов со своим бизнесом на расстоянии – очень много.

♦ «Телепатия» в нашей семье давно стала привычной. Например, когда один из нас звонит другому, оказывается, что второй как раз в эту секунду набирал номер. И мысли одинаковые приходят в голову одновременно. Причем такая связь не зависит от расстояния: как-то мы заметили ее, когда один из нас находился на берегу Днестра, а второй – в джунглях Перу на другом конце Земли.

♦ В разной атмосфере одни и те же люди проявляются совершенно по-разному. В доброжелательной и творческой – рождают интересные глубокие идеи. В жесткой и обесценивающей – зажимаются, молчат или говорят формально. Да и мы, ведущие, чувствуем себя и проявляемся по-разному в различных группах и в разное время.

♦ Кто-то из участников заболевает накануне сессии. Я уже хотел взять слово «заболевает» в кавычки, но не стал: человек действительно заболевает, его «накрывает полем группы». Это одно из проявлений сопротивления изменениям.

♦ В напряженный момент сессии погода портится: начинается дождь, а порой гремит гром и даже выключается электричество. Группа проходит кризис – погода налаживается, выходит солнце. Я понимаю, что звучит совсем уж эзотерично. Но мы часто наблюдаем подобные явления.

♦ Через поле взаимосвязаны актуальная фигура группы и фон.

Поле во многом определяет то, что человек чувствует и думает, как он действует. Получается, что далеко не все наши мысли и действия определяются волей и разумом. В значительной мере они рождаются из поля.

Поэтому, когда вы видите некоторое проявление человека или группы, не спешите вешать на них ярлыки – в других обстоятельствах эти люди будут совсем другими. Так очень часто на первой сессии с командой многие участники проявляют себя совсем не так, как в обычной жизни и работе. Кто-то раскрывается, как не бывало за годы, а кто-то вдруг закрывается.

Каждый участник группы влияет на поле, поле также влияет на каждого. А порой и на случайных людей, оказавшихся рядом. Влиянию поля подвержены в том числе и терапевты, работающие с группой, и Заказчики. Всегда учитывайте это: человек в сильном поле (а на сессиях оно очень сильное и поначалу непривычное для участников) находится в измененном состоянии сознания. Притом что алкоголь и подобные вещества мы очень не рекомендуем в дни мероприятий, и большинство клиентов прислушиваются к нашим рекомендациям.

Оргтерапевту важно развивать у себя чувствительность к полю – она дает много информации, которую вы не получите мозгами, логическим причинно-следственным мышлением. Мы, к примеру, нередко чувствуем будущую группу за несколько дней до начала: ее атмосферу, настроение. При этом важно уметь и отключаться от поля клиента, чтобы сохранять независимость, нормально отдыхать, спать по ночам и вообще беречь себя.

Практическое задание 101

С кем или чем вы связаны полем в работе и в жизни?

Опишите полевые явления, участником или свидетелем которых вы являлись.

14.4. Целостность и системность

Врач должен лечить не болезнь, а больного.

Гиппократ

Если развивать что-то одно, то изменяется и всё, что находится вокруг.

Пауло Коэльо. «Алхимик»

В гештальте мы смотрим на клиента – человека, группу, организацию – как на целостный организм, как на систему. В нем все связано со всем. Например:

♦ Любой сотрудник в организации влияет на ее успешность. Организация также влияет на человека и его жизнь, семью.

♦ Собственник влияет на бизнес, но и бизнес влияет на него.

♦ Все подразделения, процессы и проекты в компании также взаимосвязаны.

♦ Физическое состояние человека влияет на эмоциональное, душевное – и наоборот.

Мы обязательно учитываем эти взаимосвязи в своей работе. Если видим, что целостность организации нарушена (так бывает почти всегда!) – помогаем ее восстановить. Например, наладить общение и сотрудничество между подразделениями и разными уровнями иерархии. Связать цели компании с ее бизнес-процессами, процессы – с оргструктурой, а стратегию – с миссией и ценностями⁸.

Это очень важная часть работы оргтерапевта, зачастую ради нее к нам и обращаются. Хотя пока редко какой Заказчик осознает потребность своей организации стать более целостной, редко озвучивает такой запрос. Как, впрочем, и свою собственную потребность стать более целостным человеком – впрочем, это уже скорее запрос на личную терапию.

Системный подход говорит нам, что система – это нечто существенно большее, чем сумма ее частей. То есть компания всегда больше, чем сумма ее материальных и нематериальных активов (помещений, станков, финансов и пр.), людей, культуры, процессов и т. п. Дополнительные свойства и возможности порождаются способами организации системы, взаимосвязями ее элементов и подсистем.

1 + 1 ››› 2

Организация, как и человек, – система открытая. То есть постоянно взаимосвязана с внешней средой, берет из нее ресурсы, выдает туда плоды своей деятельности и отходы. Связей бесчисленное множество: как очевидных (например, закупки и продажи, подбор персонала), так и тонких (например, состояние общества влияет на сотрудников).

Хороший врач лечит человека целиком: и тело, и душу, и их взаимосвязи. А не отдельные органы: сердце, печень или глаза. Грамотный психотерапевт работает не только с отдельным клиентом как целостным существом, но и с его семейной системой, если это необходимо и есть запрос. Например, невозможно помочь клиенту избавиться от алкогольной или наркотической зависимости, не вовлекая в работу его родственников: они неотъемлемые участники жизни клиента и его недуга, это их общая ситуация, урок для всех.

Не зря настоящего врача так и называют: целитель. То есть тот, кто помогает вернуть целостность, а порой и обрести ее впервые.

Хороший организационный терапевт – тоже целитель. Мы работаем с организацией целиком, а не только с отдельными людьми или процессами.

Практическое задание 102

Приведите примеры того, что организация – целостная, разные ее элементы (казалось бы, слабо связанные) влияют друг на друга и успешность компании.

Какие нарушения целостности в знакомых вам организациях вы встречали?

Представьте, что ваша «учебная» компания – это просто сумма ее материальных активов. Будет ли она работать? А если только сумма людей?

А если только люди + материальные ценности? Этого достаточно или нужно что-то еще?

14.5. Гомеостаз и развитие

В любой системе есть два противоположных стремления: к гомеостазу и к развитию.

♦ С одной стороны, каким бы ни было текущее положение (ужасным или прекрасным), существует множество причин оставить все как есть. От страха перемен вообще до непонимания, как именно измениться, и неумения сделать это.

♦ С другой – в систему, организм природой заложено стремление к развитию. Каждая сущность стремится пройти полный жизненный цикл: от рождения через развитие и зрелость до угасания и смерти.

Оргтерапевту важно уважать оба полюса⁹. В то время как классический консультант, как правило, находится на полюсе изменений: всячески тянет и толкает организацию к развитию и счастью. И, естественно, получает мощное сопротивление.

Мы не тянем клиента вперед. А помогаем ему заметить, глубоко прочувствовать и понять текущее положение и стремления, которые есть в системе. Тогда клиент сам глубоко осознаёт (а не просто думает), надо ли ему меняться. И если да, то куда именно и как этого добиться. У него появляется достаточно энергии, чтобы изменение стало возможным. А если нет – что ж, имеет право: это его бизнес, его жизнь.

Практическое задание 103

Как бы вы хотели развить себя и свое дело? Почему вы не хотите или не можете это сделать (по крайней мере, сейчас)?

Заметьте и опишите подобные тенденции и в своей «учебной» организации.

14.6. Осознанность

Современный человек превратился в тревожащийся автомат.

Фриц Перлз

Чем больше привычек, тем меньше свободы.

Иммануил Кант

Этот термин мы уже не раз использовали в книге. Да и вообще в последние годы про осознанность говорят много. Помогает ли это осознавать – большой вопрос :). Но, по крайней мере, интерес к теме есть.

Что же такое осознанность? Понятие относительно новое, оно отчасти передает смысл английских слов awareness и consciousness. Осознавать – означает быть включенным в реальность, глубоко проживать происходящее: всей своей сутью, а не только объяснять мозгами. То есть замечать, ощущать, чувствовать, видеть не только внешнюю оболочку, но и внутреннюю суть явлений, а также взаимосвязи.

Мне очень нравится термин «грокнуть», который придумал Роберт Хайнлайн в романе «Чужак в чужой стране». Означает что-то вроде прочувствовать, понять, осознать глубинную суть предмета, существа или явления. После выхода романа слово «грокнуть» вошло в английский язык¹⁰.

Осознанность противоположна «жизни в автоматическом режиме», когда человек действует по привычке, ездит по стандартной глубокой колее, не включен в происходящее. Он подобен роботу, который работает по заданной, довольно жесткой программе. «Тревожащийся автомат» – так называл подобного человека Фредерик Перлз, основатель гештальт-терапии.

Отказ от автоматизмов и является сутью осознанной жизни. Вряд ли отказ полный – ведь автоматическое поведение зачастую экономит наши усилия: например, обычно мы не особенно задумываемся о том, как дышим, ходим, говорим, водим машину и т. д. Однако если мы хотим что-то изменить, улучшить – для этого надо выйти из привычной колеи, осознать и пересмотреть свои шаблоны мышления и поведения. Причем на уровне не только отдельного человека, но и команды, организации в целом. Михаил подробно писал об этом в пункте 8.4 «Осознаем и договариваемся» книги «Бизнес-процессы».

Также переход от автоматизмов к осознанности позволяет многократно усилить яркость бытия, поднять уровень энергии, проживать каждый миг своей жизни в сочных красках и ощущениях.

Не стоит путать осознавание с нагромождением умственных конструкций. Можно очень умно и сложно говорить о чем-то, и даже считаться большим знатоком в теме, но не ощущать жизнь, не понимать сути явлений. Часто такие заумные речи уводят от глубинного понимания¹¹. Перлз называл их эбаутизмами (от английского предлога about), то есть пустой болтовней о чем-то.

Терапевт часто обращает внимание клиента на то, что происходит на самом деле, а не что тот думает. Вообще гештальт – больше про ощущения и чувства, чем про размышления. Про то, что и как происходит, а не почему и зачем.

Основное внимание – к нюансам протекания процесса и их осознаванию, а не к достижению заданного результата. Такую работу называют процессуальной или ориентированной на процесс.

В оргтерапии (в отличие от личной гештальт-терапии) мы с клиентами часто занимаемся вопросами целей, планированием, а порой и поиском причин явлений. Так принято в деловом мире, ведь люди объединяются в организации в основном для достижения целей. Впрочем, со зрелыми клиентами работа над целями и планами становится все менее важной: часто цели рождаются и достигаются «сами собой».

Когда мы что-то осознаем, важно воспринимать это во всей полноте, воздерживаться от оценок: «хорошо» или «плохо», «правильно» или «не правильно» и т. п. Воспринимать реальность, а не свои фантазии на ее счет.

Осознавание и принятие того, что есть, в том числе различных противоположностей (полюсов), приводит к интеграции клиента, высвобождению жизненных сил и спонтанным «парадоксальным» изменениям в наилучшую сторону.

В этом смысле гештальт-подход близок к восточным идеям недеяния. Для нас гештальт – это современная нерелигиозная практика повышения осознанности, не требующая длительных и суровых аскез, таких как медитации в пещерах, многолетние занятия единоборствами и пр. Впрочем, они хорошо дополняют друг друга.

Важно заметить, что недеяние – это не безделье. Человек осознаёт только то, что прожил сам на собственном опыте. Терапевт помогает клиенту: в осознавании опыта, а порой и в его получении. Например, на командной сессии.

Практическое задание 104

Вспомните свои разные состояния. Одно – когда вы действуете на автомате. Другое – когда вы полностью включены в реальность, она яркая и четкая, вы замечаете красоту мира, суть явлений и взаимосвязи между ними. Как часто вы бываете в одном и другом состоянии? Как вы попадаете в состояние высокой осознанности? Умеете ли делать это намеренно, и если да, то как?

Нам помогают, например, практика йоги, фридайвинг. Впрочем, и стратегическая сессия, терапевтическая группа тоже способствуют вхождению в состояние высокой осознанности: как участников, так и самих ведущих. Это одна из причин того, что на сессии удается достичь результатов, недостижимых в обычной работе.

Что мешает человеку, команде осознавать? Зачастую – слишком высокая скорость, на которой они мчатся по жизни.

Это как при путешествии на самолете, автомобиле или поезде: пейзажи мелькают под крылом или за окном, но разглядеть их, вжиться и прочувствовать, насладиться – не получается. Даже если хочешь. А зачастую – просто не до этого.

Когда идешь по лесу в поисках грибов или ягод, важно успевать замечать их, а не мчаться вперед как лось, убегающий от стаи волков :).

Чтобы клиент смог что-то заметить и осознать, мы помогаем ему замедлиться. Обращаем его внимание на те или иные явления.

Многим клиентам (особенно в бизнесе!) замедление и осознавание даются очень непросто. И реагируют люди весьма бурно – дают оргтерапевту хорошую возможность вывести профессиональную и личную устойчивость на новый уровень :).

Да, конечно, мы заранее предупреждаем Заказчика и договариваемся о его поддержке, объясняем людям в начале сессии. И все же, и все же…

Осознавать можно:

♦ при последующем разборе произошедшего события;

♦ в реальном времени, в «здесь и сейчас»;

♦ заранее, перед наступлением ситуации или в самом ее начале.

В тренировочном режиме проще начинать с отложенного осознавания. Например, на сессии: при обсуждении, рефлексии на общем кругу после того, как поработали малые группы. А также на шеринге по итогам важного события, смыслового блока, дня или всей сессии.

Постепенно, по мере готовности клиента, можно помогать ему переходить к осознаванию в реальном времени. Например, шеф замечает: «Начинаю заводиться, орать на сотрудников. И этим убиваю их мотивацию, инициативу. Вот они уже замолчали, уткнулись глазами в гаджеты».

Через некоторое время тренировок человек может начать осознавать что-то заранее. И соответственно изменять свои действия. Например, руководитель успевает почувствовать свой приближающийся гнев и подумать: «Петров что-то мямлит. Чувствую, что закипаю – могу закричать на него. Не стоит этого делать. Несколько медленных спокойных вдохов-выдохов…» И уже вслух доброжелательным голосом: «Коллеги, какие у вас есть предложения?»

Так человек постепенно меняет свои способы взаимодействия с миром на более гармоничные и эффективные. Мир отвечает ему взаимностью.

Аналогичный путь проходит и компания в ходе оргтерапии.

Практическое задание 105

Вы иногда рефлексируете по поводу тех или иных событий? Прокручиваете их в своем сознании, делаете перепросмотр важного события или прошедшего дня, года? Без залипания: как будто смотрите кино, только с проживанием.

А в реальном времени получается осознавать происходящие явления, свои чувства и мысли? А осознавать чуть заранее и соответственно изменять свои действия?

Стоит заметить, что «осознавание обратного хода не имеет». Если вы что-то глубоко прожили, прочувствовали, поняли – развидеть это, как правило, уже невозможно. Осознавание – это дорога в одну сторону…

Ясность сознания – один из главных результатов терапии человека и организации.

Говоря языком восточных учений, моменты полной ясности – это пробуждение человека. А постоянное пребывание в этом состоянии – просветление.

14.7. «Здесь и сейчас»

Не задерживаться в прошлом, Не мечтать о будущем, Сосредоточить свой ум полностью на настоящем моменте.

Будда

Это еще одно модное выражение. Суть в том, чтобы полностью присутствовать в настоящем моменте, быть включенным в него. Осознавать то, что происходит.

Быть в «здесь и сейчас» (ЗиС) – значит не проваливаться чувствами и мыслями в прошлое, но и не улетать в будущее. Ведь и прошлое, и будущее – это фантазии. Там живут наши тревоги и мечты. Реален только нынешний миг.

Гештальт-терапия – это больше не про постановку целей, планирование, контроль и т. п. А про глубокое осознавание того, что есть, что происходит (или не происходит) прямо в этот момент и как именно. Такое осознавание часто вызывает перемены, благоприятные для клиента: мы подробно обсудим это в главе 18 «Парадоксальный путь изменений».

В организационной терапии мы постоянно балансируем между бизнесовым и терапевтическим подходами, берем лучшее из обоих.

В монастырях, чтобы вернуть учеников в ЗиС, в осознанное состояние, мастера порой ударяют их: к примеру, палками. Ибо не фиг витать мыслями в облаках :). Терапевт, тем более организационный, обычно применяет более гуманные воздействия, например задает клиенту вопросы.

Если вы замечаете, что клиент улетел куда-то далеко, полезно бывает вернуть его обратно. Например, в тело, к чувствам и ощущениям:

♦ Что ты сейчас чувствуешь?

♦ Ты стал говорить громче, почти кричишь.

♦ Ты дышишь?

♦ Ты барабанишь пальцами по стулу. Что это для тебя? Попробуй сказать словами.

♦ Обращаясь к группе: О чем вы молчите?

Один из принципов гештальт-терапии – работать с тем, что проявляется, происходит «здесь и сейчас». В отличие, к примеру, от психоанализа, где специалист помогает клиенту постепенно углубиться в его прошлое, найти там причины, объяснения его нынешних проблем. Это очень затратно по времени (требует многих лет), и зачастую приводит клиента не к улучшению его жизни, а к разочарованию: «Да, я такой потому-то и потому-то. И что мне со всем этим делать?»

В гештальт-подходе клиент (при помощи и поддержке терапевта) постепенно учится, тренируется осознавать в ЗиС, что с ним происходит, как он действует и к чему это приводит. Изменять свое поведение, если есть желание и необходимость.

Практическое задание 106

Вы замечаете, когда находитесь в ЗиС, а когда витаете в облаках? Что помогает вам возвращаться в ЗиС?

А теперь эти же вопросы, но не про вас, а про: а) ваших близких (супруг, дети и пр.); б) ваших клиентов. Какие способы вы применяете, чтобы помочь им вернуться в текущий момент, в тело и разум? Надеемся, это способы экологичные, не наносящие вреда окружающим…

Кстати, основной способ влиять на окружающих и мир вокруг себя – управлять собственным вниманием и состоянием.

14.8. Аутентичность и спонтанность

Бытие самим собой не решает проблем. Оно просто открывает новый путь существования, в котором больше глубины и силы переживания чувств, больше широты и разнообразия.

Карл Роджерс

Аутентичность – означает «подлинность». Гештальт-терапия помогает клиенту научиться слышать себя, свои истинные потребности и желания. Вместо того чтобы соответствовать стереотипам и шаблонам, интроектам, навязанным извне.

Следующая задача – научиться воплощать свои подлинные стремления в жизнь таким образом, чтобы это было по возможности приятно и полезно: как для данного человека, так и для окружающих. Впрочем, нередко в терапии бывает этап, когда клиент, начиная понимать свои настоящие желания, ведет себя как слон в посудной лавке: «наступая на ноги» окружающим и внося некоторый сумбур в жизнь вокруг себя. Это нормально, это проходит. А человек начинает наконец-то жить полноценной жизнью, реализовывать то, что заложено в него мирозданием. Уровень энергии и вовлеченность вырастают многократно.

В оргтерапии это тоже проявляется.

♦ Например, очень важная часть работы ведущих группы – дать команде право свободно говорить вслух свои настоящие чувства и мысли, не зажимая их внутри, не опасаясь последующих санкций. Поначалу из-за этого возникает некоторый бардак и шум, люди спорят и перекрикивают друг друга. Им надо выговориться, высказать то, что накопилось за годы. Постепенно, если грамотно управлять процессом, дискуссия становится более продуктивной, а энергия команды и ее осознанность заметно вырастают. Информация об истинном положении дел, которую долго удерживали, становится доступной для осмысления и использования во благо организации.

♦ Также аутентичность – это про подлинные желания. Часто люди годами делают что-то помимо своей воли, потому что «так надо, так привычно». Возможно ли иначе? Да, когда на сессии команда совместно создает образ желаемого будущего, она охотно вкладывается в его воплощение.

♦ Люди выстраивают совместную работу удобным образом – организм компании начинает жить и работать гораздо лучше, эффективнее.

♦ Если рассматривать организацию, как разумное живое существо, оно обретает способность полно и ярко проживать свой собственный уникальный путь. Мы обсудим это в пункте 22.4 «Миссия, ценности, культура организации».

Аутентичность – это про то, чтобы жить свою жизнь, а не чужую, пусть даже «правильную» по каким-то меркам.

 
Не запрещай себе творить,
Пусть иногда выходит криво —
Твои нелепые мотивы
Никто не в силах повторить¹².
 

Спонтанность – это способность действовать в моменте «здесь и сейчас»: исходя из текущих чувств и мыслей, а не из жесткого плана, заданного кем-то заранее. Спонтанность позволяет мчаться на гребне волны, а не скучно плестись, ставя галочки в планах. Мы уже касались этого в пункте 9.8 «Структура и спонтанность» и еще не раз вернемся к этой теме.

Практическое задание 107

По вашим ощущениям, вы живете свою подлинную жизнь? Или…? А ваша «учебная» организация?

Бываете ли вы спонтанны? Как ощущаете себя при этом? Когда результаты получаются лучше, мощнее: при строгом следовании плану или когда вы действуете спонтанно и творчески, исходя из ситуации и своих внутренних позывов?

Заметим, что аутентичность и спонтанность – это не про то, чтобы делать что попало :). Осознанность и ответственность вам в помощь.

А впрочем… Компания Apple когда-то сказала в рекламной кампании «Think different» («Думай иначе»):

«Хвала безумцам! Бунтарям, смутьянам, неудачникам; тем, кто всегда некстати и невпопад. Тем, кто видит мир иначе. Они не соблюдают правила. Смеются над устоями. Можно цитировать их, спорить с ними, прославлять или проклинать их. Но только игнорировать их невозможно. Ведь они несут перемены. Толкают человечество вперед. И пусть кто-то говорит: безумцы, мы говорим: гении. Ведь только безумец верит, что может изменить мир, – и меняет его»¹³.

14.9. Ответственность

Тяжко жить нам как раз потому, что возводим глаза к небесам, а помочь может бог лишь тому, кто способен помочь себе сам.

Игорь Губерман

Чтобы клиент начал улучшать свою жизнь (и бизнес, если мы говорим про организацию), важно, чтобы он принял на себя ответственность за то, что с ним происходит. Психологи иногда говорят, что у человека внутренний или, наоборот, внешний локус контроля.

♦ При внутреннем он считает, что причины всего, что с ним происходит или не происходит – в нем самом. Если не достиг цели или возникла проблема, значит, сам чего-то не сделал, недоделал, сделал не так.

♦ При внешнем – причины во вне. В его родителях, жене или муже, начальнике, «дураке» из другого отдела, клиенте или поставщике, стране, эпохе, власти, экономическом кризисе и т. д. Это удобно – находить виноватых, успокаивать себя.

Пожалуй, истина где-то посередине. Однако практика показывает, что те люди, которые считают себя ответственными за свои достижения и неудачи, добиваются в жизни большего.

Конечно, важно не впадать в крайности, не заниматься самобичеванием: «Я не добился цели, я плохой!» Чувство вины тут скорее вредит, а часто является удобной отмазкой, чтобы ничего не делать, не менять. А вот спокойно принять на себя ответственность за свою жизнь и бизнес (или, к примеру, отдел, проект) – полезно. Хотя порой ох как непросто. Ведь это требует от человека, команды внутренней зрелости, взрослости. Терапевт помогает клиенту соблюдать баланс: брать на себя столько ответственности, сколько он готов сейчас выдержать. Реалистичная ответственность дает силы и помогает развиваться, избыточная – перегружает человека.

Стоит различать ситуацию, когда человек и правда понял, что отвечает за свою жизнь или какой-то проект на работе, принял эту ответственность, и когда он формально согласился с тем, что за что-то отвечает, например поставил свою подпись под каким-то регламентом. Человек берет на себя ответственность только своим внутренним решением, а не в результате давления или уговоров снаружи.

Говоря об ответственности, можно вспомнить и о понятии «карма»: все, что происходит, имеет свои причины и последствия. Причем, согласно восточным учениям, они могут быть как в прошлых, так и в последующих жизнях человека, воплощениях его души. Если принять теорию кармы, горизонт мышления и личная точка Б отодвигаются очень далеко…

Практическое задание 108

За что в своем бизнесе и жизни вы отвечаете, а за что – нет? Чего больше?

Вспомните разных людей: своих близких, сотрудников, партнеров. У кого из них внутренний локус контроля, а у кого внешний? Как это влияет на их жизнь?

Какие способы повысить ответственность человека и команды вы знаете? Что применяли, какие результаты это давало?

14.10. Саморегуляция организма, системы

Это одна из важнейших способностей живых существ, групп, сообществ, биологических видов, а также систем. Примеры:

♦ Растения, животные и люди могут приспосабливаться к жизни даже в весьма сложных условиях.

♦ Сломанное дерево продолжает расти. Даже если ствол наклонен в землю, дерево отращивает новые стволы и ветки, растущие вверх, к солнцу. Дерево зачастую выживает, даже если у него обрублены все ветки, даже если оно спилено до состояния пенька. Если дерево растет на берегу и вода подмывает его, оно отращивает новые мощные корни: и себя сохраняет, и берег укрепляет.

У животного и человека постепенно заживают даже сильные травмы: как телесные, так и душевные.

♦ Срубленный лес и загрязненная река рано или поздно восстанавливаются, если им не мешать.

♦ Семейная система (род) умудряется выживать даже в войнах, репрессиях, эпидемиях и т. д.

♦ Так же и народ. XX век с его многочисленными ужасами и жестокостью продемонстрировал это очень ярко.

Гештальт-терапевт верит в способность клиента к саморегуляции – это одно из базовых убеждений в нашей профессии. Мы как оргтерапевты работаем с организацией как с живым организмом и верим в ее способность самостоятельно приходить в более гармоничное для нее состояние, а также восстанавливаться после полученных травм. Компании могут выживать даже:

♦ После увольнения, смены многих руководителей и сотрудников.

♦ При сильном изменении рыночной и социальной среды.

♦ Будучи проданы, поглощены, разделены и пр.

♦ После банкротства и так далее.

Конечно, все это тяжелые удары для организации. Помощь в их исцелении – важная часть нашей работы. Зачастую без профессиональной поддержки компания восстановиться не способна. Человеку, животному, растению тоже порой нужна внешняя помощь.

Саморегуляция – это способность не только восстанавливаться после травм, но и адаптироваться к изменениям в окружающей среде. Например:

♦ Вырабатывать и воплощать стратегию¹⁴.

♦ Находить перспективные продукты (товары и услуги) и создавать новые.

♦ Выходить на новые рынки.

♦ Внедрять новинки ИТ и прочих технологий.

♦ Подбирать правильных (подходящих по ценностям и компетенциям) руководителей и сотрудников.

♦ Формировать и развивать корпоративную культуру и пр.

Практическое задание 109

Вспомните и опишите примеры самовосстановления и саморегуляции живых и социальных организмов и систем.

В вашей жизни было что-то подобное? Что именно? Как вы выжили, какими стали, какие новые способности приобрели?

Успешная организация не только меняется сама. У нее достаточно воли, сил и умений, чтобы изменять внешнюю среду под свои потребности и задачи. Например:

♦ Менять правила игры на своих и смежных рынках.

♦ Создавать новые рынки: «голубые океаны».

♦ Задавать новые тренды, меняющие человечество и мир в целом.

Заметим, что, изменяя окружающую среду под свои потребности, важно помнить о долгосрочном выживании и благополучии не только нас как отдельных личностей и компаний. Но и человечества, биосферы, планеты Земля. Возможностей у людей как социального вида стало много, а вот мудрости и… человечности порой ох как не хватает!

Практическое задание 110

Вспомните, опишите примеры того, как организации и отдельные люди меняют мир вокруг себя.

Как люди и организации влияют на окружающую среду? Какие риски вы видите в этом? Что предлагаете сделать, чтобы и наши дети, и далекие потомки жили на все еще зеленой и цветущей Планете?

Чем более здоров организм, тем сильнее его способность к саморегуляции. Человек, который занимается спортом и правильно питается, болеет реже и выздоравливает быстрее, чем тот, который проводит жизнь перед компьютером, а также с пивасиком у телевизора.

Получается, что здоровый и сильный организм восстанавливается лучше. А восстановившись, становится еще более сильным и здоровым. Такой вот созидательный круг: с положительной обратной связью, говоря языком кибернетики. Наша задача как терапевтов – помочь клиенту запустить его, поддерживать на этом пути. Нередко прежде мы помогаем ему выбраться из воронки саморазрушения, в которую он долго падал до обращения к нам.

Повышение способности компании к саморегуляции – один из важных векторов, направлений в работе оргтерапевта: постоянно держим его во внимании.

Чтобы работать над этим, важно искренне верить в своего клиента. Хотя нередко они обращаются к нам в весьма тяжелом состоянии. И важно видеть перед собой не только их нынешнее положение, но и сохранять веру, что клиент может сильно измениться, стать гораздо более гармоничным. Как родители верят, что их карапуз вырастет когда-нибудь в сильного, порядочного и успешного человека. Порой это очень непросто. Верить в своих клиентов – большая духовная задача.

Зачастую, чтобы проявить и усилить способность клиента (человека, компании) к саморегуляции, нужно помочь ему ослабить контроль. Это может быть стремление человека тотально контролировать себя и окружающую жизнь. Или жесткий контроль руководителя над организацией или ее подразделением. Терапевт помогает клиенту постепенно поверить окружающему миру и… довериться потоку жизни.

Мы вернемся к этой теме в главе 18, посвященной парадоксальным изменениям.

Практическое задание 111

А ваша «учебная» организация – насколько гибкая и сильная? В каком состоянии она сейчас? Верите ли вы, что оно может измениться к лучшему?

Есть ли у вас иные образы, картинки ее возможного будущего? Правда, стоит помнить о том, что если эта компания не принадлежит вам, то и будущее формировать не вам, а ее ключевой команде и, конечно, владельцам.

* * *

Вы жестко контролируете свою жизнь и окружающий мир? Или иногда отпускаете поводья? Легко ли вам это удается? К чему приводит?

Когда у человека повышается способность к саморегуляции, он все чаще бывает и в гармонии с окружающей средой. Оказывается в нужном месте в нужное время, знакомится с нужными людьми, привлекает благоприятные события в свою жизнь. Его желания сбываются чаще и быстрее, чем прежде.

Практическое задание 112

У вас бывало, что вы попадали в поток благоприятных обстоятельств и событий (будто все светофоры на вашем пути вдруг стали зелеными)? Как такое получалось, что этому способствовало?

Умеете делать это намеренно, и если да, то каким образом? А вовлекать окружающих в благоприятные потоки? А обучать этому?

14.11. Феноменологический подход

Один, глядя в лужу, видит в ней грязь, а другой – отражающиеся звезды.

Иммануил Кант

Гештальт-терапия работает с тем, что есть: с реальностью и происходящими в ней феноменами, явлениями. Поэтому терапевту так важно замечать и осознавать происходящее, помогать клиентам в этом.

Однако люди воспринимают реальность по-своему, по-разному относятся к тем или иным явлениям, делают разные выводы из фактов и т. д. Как говорится,

У каждого человека – свое «кино». В его ощущениях, мыслях и чувствах. Мир для каждого человека – свой, особенный.

Когда случается событие, в человеке, которого оно касается, происходит внутренняя работа: осознанно или нет.

Разворачивается некоторая феноменологическая цепочка. Например:

♦ Ребенок на прогулке упал – Его бабушка видит это – Ей кажется, что внук ушибся – У нее мелькает воспоминание, как она сама (или папа/мама внука) сильно падала и ушибалась в детстве – Бабушка впадает в ужас – Бежит к внуку, попутно громко ругая его – Поднимает его, шлепает и пр. – Возбужденно говорит ему, какой он бестолковый и неловкий – Жалуется на него родителям – и т. д.

♦ У ребенка в это время цепочка своя: Играю, мне интересно – Неожиданно споткнулся, упал – Новый опыт, любопытно, лежу, наблюдаю, разглядываю травинку и муравья (или бултыхаюсь в луже) – Вдруг слышу крик бабушки – Обидно, что ругается – Больно, когда шлепает – Обиделся – Бабушка плохая – Больше не пойду с ней гулять – и т. д.

Аналогично с любым другим явлением, в том числе в организациях.

Поскольку каждый человек уникален, то и цепочки у каждого свои, притом что внешняя ситуация может быть одинаковой или похожей.

Практическое задание 113

Приведите живые примеры феноменологических цепочек в бизнесе и в жизни.

Терапевту важно не только видеть реальность и помогать клиенту увидеть ее, но и помогать ему осознавать (а не придумывать!) его феноменологические цепочки. Потому что в них скрыты многие автоматизмы: когда человек или команда делает что-то, сам того не замечая и не осознавая. Как мы уже не раз говорили, основная задача терапевта – помогать клиентам повышать их осознанность.

В отличие от психоаналитиков и представителей некоторых других школ, гештальтист не занимается оценками и интерпретациями чувств, мыслей и действий клиентов. А создает условия и ситуации, которые помогают клиенту самому увидеть и осознать, сделать выводы. Кстати, понимание клиента может отличаться от вашего: он имеет на это полное право, ведь это его бизнес, его жизнь.

Практическое задание 114

Разберите подробно по шагам одну из цепочек, которые вы вспомнили в прошлом задании: собственную или кого-то из окружающих. Не надо ее принудительно менять – достаточно осознавания.

14.12. Контакт, граница контакта

Существо (человек и организация) постоянно взаимодействует, контактирует с окружающей средой. Большая часть значимых событий и явлений в его жизни происходит на границе между ним и внешним миром. Тут случаются многочисленные достижения и провалы. Граница отделяет организм от внешней среды, она же – соединяет его со средой.

Физическая граница, отделяющая человека от внешнего мира, – это его кожа. Однако понятие «граница контакта» (или граница-контакт) используется в гораздо более широком смысле. Например, человек контактирует с другими людьми и с предметами; организация – с клиентами, поставщиками, конкурентами, государством и т. д.

Терапевт помогает клиенту контактировать со средой более успешно.

Гештальт-подход – это терапия контактом.

Мы еще не раз вернемся к этой ключевой теме, особенно в пунктах: 21.8 про диалог, 21.17 про работу с клиентом на границе контакта и 23.3 про терапевтические отношения.

Практическое задание 115

Приведите примеры явлений, происходящих на границе контакта: а) вас и внешней среды (физической, социальной и пр.); б) вашей «учебной» организации и внешней среды. Какие из этих явлений являются сейчас фигурами для вас, а какие – для этой организации?

14.13. Творческое приспособление

 
Стою на асфальте я, в лыжи обутый.
То ли лыжи не едут,
То ли со мной что-то не так :).
 

Народное

Это способность человека (организма, если смотреть шире) изменять свое поведение, себя, а порой и окружающую среду для успешной реализации своих потребностей и достижения целей. Повышение этой способности у клиента – одна из главных целей терапии человека, группы и организации. От нее зависит, насколько они будут адаптироваться к жизни, к изменениям в окружающей среде – а это одна из главных способностей живого организма. От возможности творчески приспосабливаться зависит многое: удовольствие от жизни и деятельности, успешность, а нередко и сама жизнь человека или организации.

Любое поведение человека является поначалу его творческим приспособлением. Например, малыш учится ходить, говорить и т. д. Сотрудник осваивает какой-то новый для себя навык.

Однако со временем это поведение входит в привычку, становится шаблонным, стереотипным. Оно устаревает, становится неадекватным тем целям и ситуациям, в которых его пытаются применить. Как говорят терапевты, «клиент утратил творческое приспособление». Например:

♦ Ребенок из небогатой семьи был вынужден много ходить в тесной обуви. Он смог приспособиться к непростым условиям. Прошли годы, он давно носит удобную качественную обувь. Но своеобразная неудобная походка осталась.

♦ Человек уже давно вырос, но по-прежнему прикидывается слабым или глупым, чтобы получить у окружающих желаемое. В детстве-то это помогало.

♦ Когда-то подросток научился хамить и давить на окружающих, чтобы казаться старше своих лет и завоевать авторитет у сверстников. Он повзрослел годами, но привычка осталась.

♦ Продавец был когда-то робким – за счет этого ему на первом месте работы удавалось обаять клиентов, продать им товары и услуги. Стереотип сохранился и спустя годы, хотя нынче он уже не приносит бонусов.

♦ Компания стала успешной за счет того, что ее основатель и топы в первые годы работали день и ночь. Бизнес вырос, давно сложилась команда сотрудников. Но привычка не отпускает руководителей, хотя давно мешает фирме расти и развиваться.

♦ Организация привыкла работать на некотором рынке и добилась на нем немалых успехов. Прошло время, этот рынок уже далеко не такой выгодный, каким был прежде. Но компания утратила нюх, забронзовела. Люди гордятся славным прошлым и не замечают, что оно давно прошло, компания стала весьма посредственной на фоне выросших и окрепших конкурентов.

Как правило, утрата творческого приспособления происходит в основном неосознанно. Психологические защиты¹⁵ не дают заметить и признать очевидное.

Практическое задание 116

Вы замечали подобное у окружающих: близких, друзей, коллег? Приведите примеры.

А у себя? В чем это проявляется? Вспомните и опишите конкретные ситуации, свое поведение и его последствия?

Что делать оргтерапевту, если он замечает, что у клиента нарушено творческое приспособление? Зависит от школы, к которой принадлежит терапевт.

♦ Классический бизнес-консультант скорее всего укажет клиенту на его проблему и предложит рациональное решение: улучшение бизнес-процесса или оргструктуры, обучение или замену сотрудников и т. д.

♦ Бихевиорист предложит клиенту переучить его или его работников путем тренировки более эффективных навыков и поведения.

♦ Когнитивный терапевт станет разбираться с убеждениями, лежащими в основе потери адаптации клиента, поможет их скорректировать на новые, более выигрышные.

♦ Психоаналитик станет искать глубокие причины проблемы: скорее всего, возникшие (по его версии) в детстве клиента.

♦ Гештальт-терапевт поможет клиенту осознать (заметить и прожить в полной мере), что же тот делает, как себя при этом чувствует, как мешает самому себе или компании. Без нравоучений и попыток принудительно изменить поведение клиента и лежащие в его основе убеждения.

В гештальте мы верим, что осознание – терапевтично, целительно. А что с ним дальше делать – это ответственность клиента. И если клиенту действительно нужно, изменение произойдет парадоксальным образом, «само собой». А если сопротивление изменениям пока перевешивает, значит, так тому и быть. Главное, чтобы клиент осознавал, что он делает, как и зачем. Это и есть знаменитый «парадоксальный подход к изменениям».

Для повышения осознавания клиентов в гештальт-терапии создано множество техник, многие из которых мы с вами разбираем в этой книге применительно в работе оргтерапевта.

Практическое задание 117

Когда вы заметите за собой, что действуете стереотипно, по привычке, неадекватно текущей ситуации и задачам, начните все больше обращать на это внимание. Если это касается вашего взаимодействия с коллегами и другими людьми, можете обсудить это с ними. Или со своим терапевтом. Или поделитесь своими наблюдениями на ближайшей сессии с командой.

Не пытайтесь насильно заставлять себя и окружающих действовать как-то по-новому, иначе вам придется воевать. И, вероятно, вы проиграете: самому себе или другим хорошим людям…

* * *

На этом мы с вами завершаем разбор базовых понятий гештальт-терапии – будем опираться на них в последующих главах.

Вряд ли можно сказать, что другие темы, например цикл контакта и его прерывания или парадоксальная теория изменений, являются «менее базовыми». Отличие, пожалуй, в том, что мы с вами рассмотрим эти концепции и их применение в работе с организациями более подробно.

Глава 15
Цикл контакта (цикл опыта)

Это понятие – альфа и омега гештальт-терапии. Его базовый вариант описал сооснователь гештальта Пол Гудман, есть много вариаций от других авторов. Мы будем опираться на вариант Гудмана: он простой и наглядный.

У человека¹⁶ есть некоторая потребность, он стремится ее удовлетворить: от самой простой, например поесть, до сложной, такой как создание успешного бизнеса или счастливой семьи. Однако человек сам себе мешает тем или иным образом, в основном бессознательно. Способы, которыми он это делает, в гештальт-терапии называют прерываниями контакта.

Оргтерапевт смотрит на организацию как на организм, поэтому все рассуждения с некоторыми уточнениями применимы и здесь.

Суть психотерапии – помочь человеку всегда понимать, чего же он хочет, осознавать свои потребности, а затем – реализовывать их, воплощать в жизнь, достигать желаемого. Человек, который может это делать – способен решать свои жизненные задачи, адаптивен к различным ситуациям. Условно его можно назвать психологически здоровым, хотя в гештальт-терапии, как и в других школах гуманистической направленности, не принято оценивать людей, вешать на них ярлыки.

Цикл контакта по Гудману имеет четыре стадии:

1. Преконтакт

2. Контактирование

3. Финальный контакт

4. Постконтакт

Названия этапов – предложенные Гудманом и переведенные на русский язык.

Классический, базовый пример, на котором проще всего рассмотреть цикл контакта, – «яблочко».

♦ Преконтакт. Вот человек чем-то занят, например работает или лежит на диване :). Постепенно он начинает ощущать неясные позывы в районе желудка. Они становятся все сильнее. В какой-то момент человек осознает свою потребность – перекусить.

♦ Контактирование. Человек задумывается, как же он может удовлетворить свое чувство голода. Думает о том, что можно что-то приготовить. Но сейчас некогда или лень. Вспоминает, что какая-то еда есть в холодильнике. Подходит к нему, оглядывает полки, мысленно, а возможно, и физически перебирает содержимое: вот сваренный суп, вот каша, а вот фрукты-ягоды. Персики, абрикосы, черешня¹⁷… Все не то. А, вот же яблоко – такое красивое и спелое – хочу его! Так человек выбирает способ или объект удовлетворения своей потребности.

♦ Финальный контакт. Наш герой совершает основное действие. Он достает яблоко, моет его и, наконец-то вгрызается в его ароматный сочный бок. Ощущает, как сок и мякоть наполняют рот, а затем и горло. Он жует, погружается в ощущение слияния с выбранным объектом удовлетворения потребности – яблоком. Постепенно по мере поглощения оно становится частью человека.

♦ Постконтакт. Человек идет обратно к рабочему столу или дивану. Он сыт и доволен – потребность удовлетворена, человек переваривает съеденную пищу. Происходит усвоение, ассимиляция того, что человек взял из окружающей среды.

Аналогично происходит цикл удовлетворения любой другой потребности¹⁸. Если, конечно, не прерывается тем или иным образом: этому посвящена следующая глава.

Каждый этап цикла важен для его успешного прохождения.

Практическое задание 118

Обдумайте, опишите по шагам цикл контакта для удовлетворения разных потребностей:

а) человека, например потребность в нахождении хорошей работы, потребность в отдыхе, сексуальная потребность.

б) организации, например потребность в найме нового сотрудника, отладке бизнес-процессов, выпуске на рынок нового продукта, внедрении ИТ-системы.

Визуально цикл опыта можно представить так (рис. 8):

Рисунок 8. Цикл контакта/опыта

По горизонтали – время. По вертикали – энергия, которую организм (или организация) мобилизует для прохождения цикла. Это общая схема, в различных ситуациях цикл может протекать по-разному, мы обсудим это дальше.

Иногда можно использовать еще более простую модель цикла опыта¹⁹. В ней всего три фазы:

1. Начальная. Подготовка к контакту, прелюдия, введение к книге или главе.

2. Срединная. Энергия постепенно возрастает и достигает пика. Происходит основное действие, событие, кульминация.

3. Завершающая. После контакта уровень энергии спадает. Наступает время спокойно переработать и присвоить себе полученный опыт, подвести итоги.

Гештальт-терапевт помогает клиенту (человеку, организации) продвигаться по его циклам контакта.

Мы обучаем, тренируем клиентов успешно и гармонично проходить цикл опыта.

При работе с организацией терапевт постоянно держит во внимании различные циклы контакта.

Одни циклы контакта вложены друг в друга как матрешки. Другие пересекаются как волны в море.

Одни помогают друг другу, другие мешают, третьи связаны слабо.

Оргтерапевт имеет дело с бесчисленным множеством циклов контакта организации-клиента, подразделений, проектов, а также конкретных людей (рис. 9). Например:

♦ Длительный цикл вашей работы с компанией

♦ Цикл контакта конкретного участника организации с вами и с вашей методикой работы

♦ Одна стратегическая или терапевтическая сессия

♦ Одно конкретное задание на сессии

♦ Жизненный цикл рабочей группы (вне сессий)

♦ Одна встреча рабочей группы

♦ Цикл внедрения какого-то изменения в организации

♦ Индивидуальная сессия с одним из первых лиц

♦ Неформальное общение с кем-то из участников (или мини-группой) на кофе-брейке

♦ Контакт группы с плотным обедом :)

♦ И т. д.

Рисунок 9. Циклы опыта, вложенные друг в друга (пример)

Практическое задание 119

Какие большие и малые циклы контакта вы проживаете сейчас: в работе и не только? На удовлетворение какой потребности направлен каждый из них? На каком этапе вы находитесь в каждом цикле?

Все события и периоды нашей жизни – большие и малые – можно рассматривать как циклы контакта, опыта. А если посмотреть шире, то вся жизнь конкретного человека – это цикл контакта души с материальным миром, ее опыта в данном воплощении.

15.1. Цикл опыта в бизнес-среде

Бизнес – среда быстрая и зачастую жесткая. Что, конечно, накладывает отпечаток на то, как люди и компании проживают свои циклы контакта. На результаты и на ощущения от процесса.

Здесь мы рассмотрим особенности прохождения каждого этапа. А прерывания подробно обсудим в следующей главе.

За время одного мероприятия, а тем более проекта организационного развития, группа и отдельные ее участники проходят много циклов.

15.1.1. Преконтакт

Тише едешь – дальше будешь!

Народное

Это этап, когда еще толком непонятно, чего хочешь. И хочешь ли чего-нибудь вообще. В современной суматошной жизни «лениться» некогда, в бизнесе тем более. Поэтому этап преконтакта зачастую проскакивают. Бросаются в бой – решать задачи, поставленные руководителем от ума, а не вызревшие из самой ситуации и потребностей группы. Тратят силы и время не на то, что действительно нужно, а на то, что кажется таковым.

Желание еще не возникло, его осознание – тем более. Энергии что-либо делать – крайне мало. Или она несфокусированная, рассеянная: надо что-то делать, куда-то бежать. Куда и зачем – непонятно. Это пытаются компенсировать, «мотивируя» людей: «морковками» спереди, кнутами, пинками и подзатыльниками сзади. «Мотивация» работает слабовато, сотрудников объявляют тупыми и ленивыми.

Важно помогать людям (обучать их!) замедляться, ощущать себя, свои потребности и желания. Для многих внутренне напряженных людей, особенно из бизнеса, это очень непривычно и сложно, вызывает раздражение. Оргтерапевту важно быть устойчивым и выдерживать напряжение. В то же время – проводить группу или индивидуальную сессию так, чтобы скорость была переносимой для участников: не слишком быстро, но и не слишком медленно. Соблюдать баланс между поддержкой людей и их фрустрацией²⁰.

Замедление – это не про пустую трату времени, как думают и говорят (да еще как говорят!) некоторые жгучие участники сессий²¹. Это про то, чтобы почувствовать и понять, что действительно волнует человека или группу, какие задачи требуют своего решения.

Также замедление вначале способствует накоплению энергии для последующего решения задач. Так в выходные мы накапливаем силы для будущей рабочей недели. Конечно, сессию вряд ли можно назвать отдыхом, но аналогия довольно точная: команда готовится к последующим изменениям, копит для этого силы. В сексе чем дольше и качественнее прелюдия, тем ярче ощущения на пике. Если же энергии нет, то полного контакта не происходит, получается пшик, который всех разочаровывает. На сессии и после нее – пассивность и саботаж, или же формальная деятельность, показуха вместо настоящей включенности людей.

Не спешите вперед еще и потому, что на начальных этапах развития группы основная потребность ее участников – сориентироваться в происходящем, достичь психологической безопасности²². Без этого глубокой результативной работы не будет.

Этому помогают структура, ясность происходящего для участников. Поэтому вначале лучше давать людям понятные четкие задания, смысл которых людям ясен: по крайней мере, отчасти.

Так, на фазе преконтакта хорошо устраивать знакомство группы. Мы подробно обсуждали это в пункте 9.9.1 «Вводное слово и знакомство».

Преконтакт длится дольше, чем знакомство. Так, если на сессии вы с командой определяете «точку А» компании – это продолжение преконтакта. В данной сессии и в работе с данной группой, а может и всей организацией.

В каком-то смысле преконтактом является вся работа над стратегическими вопросами, с которой мы часто начинаем сессии, даже если основная заявленная тема иная. Часто эта работа занимает день или полтора из трех, а порой и дольше – зависит от группы, запроса Заказчика и пр. Порой клиенты не понимают, почему так долго «висим» на этих вопросах. Мы же как оргтерапевты видим, что если группа не пройдет преконтакт качественно, дальнейшей успешной работы не будет. Ни на сессии, ни вообще в этом проекте развития компании.

Если рассматривать длительный цикл работы с организацией, то преконтакт – это вся первая сессия: с собственниками или с расширенной командой. Хотя в рамках конкретной сессии будут, конечно, и другие этапы цикла – помните, мы с вами обсуждали вложенные циклы опыта.

И еще о преконтакте – спокойном, слегка ленивом состоянии, без постоянных текущих забот. Стратегически важные мысли и решения приходят к человеку именно в такие периоды. Когда можно почувствовать себя, окружающих людей и пространство. Когда сознание свободно, нет необходимости принимать срочные решения, разруливать многочисленные вопросы. Поэтому руководителям (а особенно собственникам и топам) так важно регулярно отдыхать, желательно без постоянной связи с бизнесом. Бывать на природе, смотреть на море и на огонь, встречать восходы и провожать закаты. Переключаться с умственной деятельности на физическую. Никуда не спешить. Хотя бы иногда. Вот почему мы проводим мероприятия в красивых местах подальше от городской суеты.

По опыту, бизнесменам нужно минимум несколько дней, чтобы прийти в такое стратегическое состояние сознания. Это видно даже по их звонкам из офиса и в офис во время бизнес-лагерей. В первые дни – регулярно. Потом все реже. А в последние дни многие с удивлением отмечают, что компания почему-то работает и без их постоянного вмешательства. Как правило, не хуже, а зачастую даже лучше, чем с таковым.

А еще, когда первые лица компании проходят личную трансформацию на мероприятиях, в их компаниях – порой находящихся за тысячи километров – тоже происходят благоприятные изменения. Конечно, можно счесть это мистикой, но мы наблюдаем это регулярно. И даже скептики замечают. Поле – работает!

Практическое задание 120

А как вы проходите преконтакт в бизнесе и в жизни? Удается замедляться и замечать, осознавать свои потребности? Или вы привычно мчитесь по жизни – куда глаза глядят?

Вспомните различные деловые мероприятия, в которых вы участвовали. Как преконтакт проходил там, как ведущий управлял этим?

Если вы проводите группы или индивидуальные сессии с клиентами, что делаете на этапе преконтакта?

15.1.2. Контактирование

Не всегда то, чего вы хотите, действительно вам нужно.

Далай-лама XIV

На этом этапе терапевт помогает клиенту понять, с какой потребностью тот хочет и готов сейчас поработать, и определяет, в какой форме лучше это сделать. На языке бизнеса чаще говорят не «потребность», а «проблема» или «задача».

Также на этапе контактирования человек или группа повышает уровень энергии для решения своих задач, как показано на рисунке 8 «Цикл контакта/опыта»²³. Если энергии недостаточно, то и задачи решены не будут. Ну или будут формально, из-под палки. Это примерно как работать в уставшем, выгоревшем состоянии: «Ну что еще? Ладно, так и быть, сделаем, если вам очень нужно…» Увы, многие бизнесмены и их команды живут так годами. Есть даже термин – «синдром хронической усталости». Внешне человек может выглядеть бодро, при этом жить на различных стимуляторах или антидепрессантах, убивая свое душевное и физическое здоровье. Усталость накапливается годами. Для излечения, возвращения сил и красок жизни также нужны годы: отдыха и терапии.

Если такая вымотанная команда приходит на бизнес-тренинг (как, впрочем, и на некоторые модные программы MBA), ведущий раскачивает ее специальными методами, например упражнениями-айсбрейкерами²⁴. Получает кратковременный (несколько часов или дней) всплеск энергии, иллюзию вовлеченности. Это примерно как выпить дозу кофе или баночку с энергетическим напитком, сделать физическую зарядку. Неудивительно, что когда возбуждение от участия в мероприятии спадает, оно забывается как сон. А люди проваливаются в энергетическую яму, восстанавливая силы, которые перед этим взяли у себя взаймы.

Заниматься всерьез долгосрочным подъемом энергии в участниках тренингов ведущие в основном не обучены. Да и желания мало: проживать вместе с группами тягучие упадки сил, потерю смыслов и их поиски – это кошмар бизнес-тренера, который ориентирован на яркость мероприятия и восторженные отзывы участников по итогам одного-двух дней тренинга.

Консультанты, в отличие от тренеров, работают в основном методически, а эмоциональному состоянию группы и ее энергетике придают мало значения.

У большинства мероприятий, которые проводят бизнес-консультанты и тренеры, есть заранее составленная программа²⁵. Это естественно в мире бизнеса. Программу хочет видеть Заказчик, нередко он участвует в ее подготовке и утверждении. Программа нужна и ведущему – так спокойнее, ясно, что делать и в каком порядке. Конечно, по жизни случаются отступления от программы, но в целом ее обычно соблюдают. А если не соблюдать, особо дотошные (зачастую – скептические) участники потом припоминают это ведущему.

В работе организационного терапевта отношение к программе мероприятий несколько иное. Объединяющее в себе структурность бизнес-консультантов и спонтанность гештальт-терапевтов, которые зачастую работают без программы вообще. Скептики порой подкалывают гештальтистов (по-доброму или агрессивно): «Нас невозможно сбить с пути, нам пофигу, куда идти» :).

Почему так? Потому что жесткое следование программе неэффективно. Ведущий и группа вслед за ним выполняют заранее определенную последовательность заданий, которые казались полезными на этапе их продумывания. Но в ходе сессии становится понятно, что они неактуальны, на их выполнение у людей нет энергии, желания. Группе нужно что-то иное. У нас не раз бывало, что во время длинного и глубокого общения с собственником бизнеса накануне сессии или прямо перед ее началом складывалось одно впечатление о состоянии компании, группы и отдельных ее участниках, в голове рождался некий план. Но первые же часы (а порой и минуты) сессии избавляли от иллюзий: и нас как ведущих, и владельцев компании. Хотя им порой сложнее отказаться от сложившихся за годы взглядов на фирму и намеченных (порой за несколько месяцев до сессии) планов. Важно заранее предупредить Заказчиков о возможных отступлениях от плана, обсудить это с ними, договориться о взаимной поддержке на мероприятии, даже если что-то кажется странным и непонятным.

Организационный терапевт, как правило, создает программу сессии, хотя бы примерную. Но в ходе сессии зачастую отходит от программы. Как же он выстраивает работу?

4. На этапе преконтакта, проводит знакомство или шеринг, а затем дает группе вводные задания.

– Например, на стартовой сессии – описать «точку А» организации.

– А на поддерживающей сессии: вспомнить путь, который прошла команда с прошлой сессии; назвать темы, над которыми участники хотят сейчас поработать.

5. В ходе выполнения участниками заданий в малых группах и последующих обсуждений на общем кругу ведущий чувствует поле группы, ее состояние. Выделяет темы, которые звучат в группе. Или, наоборот, не звучат, замалчиваются участниками, но «висят в воздухе». Какие фигуры проявляются, если говорить языком гештальта.

– Темы бывают самыми разными. Например:

– Отдохнуть, весело провести время «учебы»

– Наладить взаимодействие подразделений. Или, наоборот, смачно поругаться

– Наконец-то разобраться, кто за что отвечает

– Отладить некий проблемный бизнес-процесс

– Понять, куда идет компания

– Решить вопросы с качеством продукции

– Найти новые продукты или новые рынки

– Выбить у шефа повышение зарплаты

– Добиться внедрения переменной части в системе материального вознаграждения

– Обсудить предстоящий корпоратив

– Слить на ведущего негатив, накопленный к боссу, компании и друг к другу

– Отмазаться от ответственности, найти крайнего

– Укрепить неформальные связи в коллективе.

6. Если все делать правильно, при выполнении заданий и их обсуждении уровень энергии в команде постепенно возрастает.

7. Оргтерапевт определяет, какие из фигур наиболее важны для группы в данный момент: они максимально заряжены. Он обозначает, показывает их группе, выводит из группового бессознательного в зону осознавания.

Терапевт соотносит проявившиеся темы с исходным запросом Заказчика, с текущим положением организации и задачами ее развития. Смотрит, над какими вопросами люди сейчас готовы работать, какие им по силам.

8. Ведущий группы определяет способы, как решить задачи, связанные с возникшими фигурами. Всевозможные задания, дискуссии, работа участников в малых группах и на общем кругу. Часть способов – типовые, их ведущий использует регулярно. А некоторые он придумывает прямо на ходу.

Порой бывает так, что потребность у группы есть, она ощущается в поле группы, сквозит в высказываниях и других проявлениях участников. Но они не осознают потребность. Или не знают, как ее удовлетворить.

Задача оргтерапевта – сделать так, чтобы участники команды заметили, осознали потребность, признали ее наличие, захотели (или хотя бы искренне согласились) работать над ней. Смогли пройти путь (цикл контакта) и добраться до результатов.

Именно за этим к нам и обращаются.

Это непросто, мешают всевозможные психологические защиты, сопротивления участников, о которых мы с вами еще поговорим подробно. От «не хочу» и «не могу» до «Вы все врете! Мы не такие» :).

Искусство терапевта – так выстраивать диалог с людьми, чтобы они принимали даже не самые приятные мысли про себя, смогли проживать разные, в том числе непростые, чувства: стыд, вину, отвращение и пр. И с энтузиазмом брались за проработку важных для них, но зачастую отрицаемых ими же вопросов. Причем важно строить контакт искренне, без манипуляций в негативном смысле этого слова.

На что еще обращать внимание, решая, какие темы брать в работу?

Часто в группе проявляется сразу несколько заряженных фигур. Удобно бывает разделить общую группу на подгруппы и дать каждой из них задание на проработку одной из выбранных тематик.

Фигуры, которые пока не взяли в работу, откладываем до того момента, когда на это появится время. Правда, перед началом работы с отложенными ранее фигурами надо обязательно снова проверить, убедиться, что группе это еще актуально – значимость, приоритетность фигур динамически меняется в ходе сессии: сейчас актуально, а через час или день, возможно, уже нет. Или наоборот – вдруг стало для людей суперважно.

Некоторые фигуры ведущий вообще не берет в работу. Но, так или иначе, обойтись с ними нужно. Если их игнорировать, контакт с группой будет ухудшаться, люди будут все больше уходить в оппозицию, группа – вязнуть, а не продвигаться вперед. В том числе будет саботировать работу над задачами, ради которых организовано мероприятие.

На этапе контактирования важно не только чтобы участники группы осознали, что их волнует, и накопили достаточно энергии для решения задач. А также то, чтобы фигура (интерес, потребность) у участников группы совпала, и чтобы их стадии цикла контакта с этой фигурой синхронизировались между собой. Если не у всех (такое происходит далеко не всегда), то хотя бы у половины или чуть больше. Тогда можно действительно быть уверенным, что это фигура группы как целостного организма, а не отдельных ее участников. Кстати, такая работа по выявлению и проработке групповых фигур хорошо работает на включение и развитие группового разума компании. И, конечно, способствует развитию корпоративной культуры, укреплению связей между людьми, сплочению команды.

Нередко собственник бизнеса или один из ключевых топ-менеджеров настойчиво предлагают оргтерапевту (порой даже требуют от него) начать работать на некоторой задачей. Брать ее в работу автоматически? Ведь кто платит, тот и заказывает музыку, не так ли?

Так-то оно так, но лучше проверить, убедиться, что она актуальна и большинству участников группы тоже. Вы вместе с первыми лицами компании, конечно, можете силой продавить на сессии любую тематику, но без поддержки группы результаты, скорее всего, будут слабенькими. Хорошо, если Заказчик это осознаёт и доверяет вам как оргтерапевту и человеку – отходить от его запроса и правоты, делать вашу работу так, как вы считаете правильным, профессиональным. А это вопрос качества вашего контакта, сотрудничества. Сам же Заказчик может быть порой очень необъективен.

♦ Во-первых, он очень заинтересован в успехе мероприятия и бизнеса в целом. А это повышает уровень стресса, снижает способность мыслить здраво.

♦ Во-вторых, он часто «залипает» в своих жестких представлениях, привычках, личных шаблонах и ограничениях.

♦ В-третьих, он тоже часть группы, находится внутри процессов, происходящих в ней (хотя мы всегда стараемся выделить его из группы, дать ему на сессии особую роль). В силу этого он захвачен происходящим и зачастую слабо осознает, что происходит с группой и с ним лично. У него включаются свои защиты и сопротивления. Его тоже может накрывать, разносить эмоционально.

Гораздо легче и продуктивнее работать с теми бизнесменами, кто проходил личную или групповую терапию, – они гораздо более осознанны и устойчивы. Но таковых пока, увы, немного. Если вы сможете при случае мягко рекомендовать владельцам и топам своих компаний-клиентов пройти психотерапию, то принесете много пользы им и их бизнесам, упростите свою работу, сможете достичь с этой компанией гораздо большего. Людям польза и радость, а вам – гордость за результаты.

Хорошо, если участники группы станут соавторами решения – над чем сейчас работать и в какой форме. Субъектами, а не пассивными объектами управления. Тогда ваше сотрудничество будет более глубоким и продуктивным, люди разделят с вами и с шефом ответственность за выбор направления и пути, будут легче воспринимать неизбежные трудности. И, конечно, они вложат гораздо больше личной и групповой энергии в работу, будут двигаться вперед «добровольно и с песней».

Важно, чтобы уровень энергии в группе на момент перехода к фазе финального контакта был высоким, чтобы эта энергия была сфокусирована на решение именно выбранных задач. Энергия в людях есть всегда – вопрос только в том, куда и как они ее направляют: сознательно или нет. Качественное прохождение первых двух этапов цикла контакта позволяет найти энергию, усилить и направить в конструктивное русло – на благо компании и конкретных людей.

* * *

Если вернуться к программе мероприятия, то она все-таки нужна. По крайней мере, на первой-второй сессиях с данной командой.

♦ Во-первых, она успокаивает Заказчика. Это особенно важно, если вы только начинаете сотрудничество, и между вами еще не сложилось доверие.

♦ Во-вторых, на первых сессиях участникам проще, если план понятен и логичен, время относительно четко структурировано. У них еще нет навыка проживать неопределенность, чувствовать себя и коллег по команде, рождать осмысленные запросы на ходу.

♦ В-третьих, бывает, что ведущий сессии (особенно начинающий) потерялся и не знает, что делать в тот или иной момент. Например, кто-то из группы только что задел его душевную рану – порой это сильно выбивает из равновесия (из терапевтической позиции, говоря психологическим языком). Но ведущий не может посреди группы обидеться и сказать: «Пойду отдохну, подумаю». Надо что-то делать: на группе и с группой. В такие моменты «домашние заготовки» хорошо помогают. А пока группа выполняет ваше задание, вы можете собраться с чувствами и мыслями, обсудить ситуацию со своим соведущим, а порой и позвонить супервизору.

Практическое задание 121

Как вы ощущаете себя, когда вы находитесь в роли участника мероприятия и вам навязывают ту или иную тему? Продуктивной ли получается последующая работа?

Как вы выбираете фигуру, тему, над которой работать, например на деловом совещании, на семейном совете? Получается ли поднять уровень энергии (своей личной и других участников группы, коллег, членов семьи и пр.) для решения выбранной задачи? Как вы это делаете?

Когда вы проводите различные мероприятия, получается ли синхронизировать стадии цикла контакта участников?

Долго ли сохраняется достигнутый уровень энергии или вскоре затухает? Как поддерживаете?

15.1.3. Финальный контакт

Это пиковый этап цикла контакта! Происходит основное действие данного цикла – и удовлетворение потребности. Именно ради полного контакта человек или группа проходили все предыдущие этапы цикла. Пожалуй, самая точная метафора – это оргазм в сексе. Или момент поедания долгожданного основного блюда во время праздника. Или исполнение самой известной и любимой песни на концерте.

Прекрасно, когда пик случается: мощный и относительно длительный. Но это уметь надо :).

То, каким будет финальный контакт, во многом определяется предыдущими этапами. При работе в духе гештальт-подхода пик часто происходит ближе к концу мероприятия, например на третий, последний день сессии. До этого – разогрев. То есть команда тоже работает, решает те или иные бизнес-задачи. Но опытный оргтерапевт знает, что все это – подготовка к самому главному. Внимательно и терпеливо помогает клиенту продвигаться к удовлетворению его основной потребности.

Во время финального контакта уровень энергии в группе максимальный: конечно, у каждой группы и на каждой сессии – он свой. Люди очень включены, возбуждены, сонастроены друг с другом и с ведущими, фонтанируют ценными мощными идеями и решениями.

Если пик энергии в группе длится несколько дней (так бывает, например, на длительном бизнес-лагере), зачастую в этот период бывает трудно уснуть по ночам: как участникам группы, так и ведущим – не до сна! И все же высыпаться желательно: ведущий заботится о себе и о группе.

Искусство оргтерапевта – так вести группу или индивидуальную работу с клиентом,

чтобы пик энергии совпал с решением самой главной задачи сессии.

Мы постоянно держим это во внимании, работаем над этим. Тут сходятся и бизнес-консультирование, и групповая психотерапия, и даже режиссура…

Впрочем, стоит помнить о том, что мы не управляем клиентом напрямую, а сопровождаем его в процессе изменений, развития. Мы не можем целенаправленно вызвать у него пиковое переживание, финальный контакт. Не знаем, какие инсайты он при этом получит. Мы создаем условия. А результат принадлежит клиенту.

Сильный финальный контакт – это мощное переживание, для многих людей весьма редкое в их жизни, порой уникальное. Эти моменты очень терапевтичны сами по себе: и в отдельных людях, и организации в целом что-то ощутимо меняется к лучшему. Контакт – целителен!

Во время полного контакта роль оргтерапевта не так велика, как до и после. Можно как бы отойти в сторону и получать удовольствие от происходящего. Мы в таких случаях переглядываемся и улыбаемся: «Музыка!..»²⁶ Конечно, терапевт остается включенным, внимательным: сопровождает группу в ее процессах, помогает людям не соскочить, не слиться с пикового переживания. Не заболтать, не засмеять, не уйти в обесценивание…

Если на предыдущих этапах вы все сделали правильно, то на этапе полного контакта группе уже сложно помешать достичь результата :). И даже если что-то напортачить с заданием, люди выполнят его наилучшим для команды образом, порой сильно изменив его в сравнении с тем, что имел в виду ведущий. У нас в работе нередко бывает: люди выполняют не совсем то, чего мы от них ожидали. Мы обычно не против – люди сделали то, что им важно на текущий момент: в той форме, в которой они сейчас могут. Даже если ведущий испытывает разочарование, увидев результаты, важно не обесценивать их – это было бы нетерапевтично. А поддержать людей: с равной позиции, а не сверху, не «ставить оценки». Тогда с высокой вероятностью в следующий раз результаты будут лучше. Конечно, если происходит работа по той или иной бизнес-методике, надо предварительно ясно объяснить людям теорию, обучить практике.

Срывы контакта бывают и перед самым пиком, и на пике – мы рассмотрим это дальше, например в пункте 16.8 «Эготизм».

Практическое задание 122

Вы замечаете момент (период) финального контакта в разных сферах своей жизни? Как ощущаете это? Удается ли проживать его в полной мере? Приведите конкретные примеры.

Как проходил финальный контакт в тех деловых мероприятиях, где вы участвовали или которые проводили сами? Что вы или другой ведущий делали для того, чтобы пик был максимально сильным и при этом – направленным на решение основной задачи?

Иногда клиент, а порой и оргтерапевт хотят продлить этап финального контакта, работу группы на максимальном уровне энергии. Отчасти это возможно. Но вряд ли получится растянуть его на долгие дни и месяцы. Это как если бы человек постоянно испытывал пик сексуального возбуждения :). Впрочем, занятия тантрой и даосскими практиками позволяют многократно удлинить процесс, достичь таких высот, о которых многие люди и не подозревают.

15.1.4. Постконтакт

Итак, финальный контакт состоялся, действие совершено. Что же дальше? А дальше – самое важное. Происходит усвоение всего ценного, что было получено в этом цикле. Как говорят в гештальт-подходе, ассимиляция опыта.

Иначе – не в коня корм. Корм как физический, так и эмоциональный, а также опыт, знания, навыки и т. д.

Поскольку в бизнесе часто приходится действовать в условиях нехватки времени, постконтакт часто проскакивают. А значит, недополучают и результаты. Организм компании не извлекает пользу из той «пищи», что попала в него. А порой и вообще отторгает полученное. Так, человеческий организм порой не принимает, не переваривает пищу, если находится в стрессе, если еда была вредной или просто избыточной. Если не были созданы условия для ее усвоения – например, человек наелся перед пробежкой или на ночь (а может и ночью). Возникает расстройство кишечника или тошнота – естественные механизмы отторжения.

Мы как терапевты не можем искусственно вызвать постконтакт у клиентов. Но можем создать условия для его благоприятного протекания. Например, проводим шеринг после завершения значимых циклов контакта: конкретного задания на сессии, дня, в конце всей сессии. Шеринг помогает клиенту проходить постконтакт. Но его одного недостаточно.

Командная сессия, как и индивидуальная терапия, – очень интенсивный опыт. Хотя мы как ведущие всячески стараемся, чтобы сессия прошла легко для участников, часто в конце двух или трех дней люди говорят, что проще было бы вагоны разгружать. Велика интеллектуальная и эмоциональная нагрузка, на первых сессиях сам формат работы непривычен. Поэтому очень важно, чтобы участники успевали перерабатывать полученный опыт. Пусть по вечерам, утрам и во время перерывов в течение дня (обед, кофе-брейки) люди отдыхают, а по ночам — высыпаются. Не стоит в дни сессии ездить в офис и на производство работать, вести переговоры с контрагентами. Также лучше не проводить дополнительных совещаний и иных мероприятий. Пусть у людей после сессии будет день (ну или хотя бы полдня) на то, чтобы переварить полученную информацию, допрожить эмоции, отдохнуть, собрать себя и свою картину мира. Кстати, по окончании сессии люди часто находятся в измененном состоянии сознания из-за глубины поднятых вопросов – поэтому мы рекомендуем ехать за рулем медленнее обычного и особенно аккуратно, а также быть более внимательными к своим вещам: не забывать их и не терять.

Аналогично и со сборными мероприятиями. Мы очень рекомендуем приезжать на бизнес-лагеря и интенсивы накануне их начала, чтобы отдохнуть и адаптироваться к месту. И уезжать хотя бы на следующий день, а лучше задержаться на два-три дня. Спокойно почувствовать себя, погулять по красивым местам, подумать о бизнесе и жизни, посмотреть свои записи с мероприятия, структурировать полученный опыт, спланировать реализацию намеченного. Если же человек улетает в ночь сразу после мероприятия, он в значительной степени сливает то ценное, что там получил. На наш взгляд, никакая экономия времени не стоит этого.

Также важно делать интервалы между значимыми и интенсивными событиями: не только сессиями, но и конференциями, сложными командировками и т. п.

Если раз за разом и год за годом начинать, но не завершать грамотно циклы опыта, «незавершенки» накапливаются. Как запущенные на компьютере программы или окошки разных страниц в интернет-браузере. Каким бы мощным ни был компьютер, при такой эксплуатации он рано или поздно станет тормозить. Так же и человек, у которого по жизни накопилось много незавершенных ситуаций, гештальтов. Это прямой путь к нервным срывам, потере здоровья и выгоранию. Причем происходит это постепенно, поначалу незаметно. Тем более что чувствительность у многих людей в бизнесе понижена, чтобы выжить в жесткой среде. А значит, и симптомы неблагополучия долго не замечают. Когда наконец-то замечают, ситуация зашла уже далеко.

Даже если Заказчики сессии не особенно любят себя и своих подчиненных («не страдают гуманизмом», как говорят некоторые жесткие руководители), пусть посмотрят на это с точки зрения максимальной отдачи от вложенных денег, времени и сил. Важно соблюдать эти рекомендации, чтобы инвестиции не вылетели в трубу.

А вот что хорошо сделать после сессии или сборного мероприятия (если вы участвовали в нем командой) – это в ближайшие дни собраться всем, кто участвовал: поделиться друг с другом ощущениями и мыслями, спланировать дальнейшие шаги. Чтобы начать выполнять их на энергии, поднятой в ходе мероприятия. Если же упустить время, текучка снова заполнит жизнь, и все останется как было прежде.

Практическое задание 123

Как вы проживаете постконтакт? Удается ли допрожить эмоции, уложить в сознании смыслы? Приведите примеры, когда это удавалось, а когда нет.

Как вы себя чувствовали в этих случаях: в моменте и после? Удавалось ли брать для себя что-то ценное из полученного опыта?

Как вы в роли оргтерапевта можете помогать своим клиентам проживать постконтакт?

* * *

В жизни человека и группы время от времени наступает этап, когда один важный цикл опыта завершился, а другой еще не начался. Между постконтактом и новым преконтактом.

Это пауза, затишье. Важно уметь проживать их, а не подрываться снова вперед на всех парах. Неспешно почувствовать себя, свои потребности, дать родиться новым желаниям, войти в мягкий преконтакт с ними. Потребности и родившиеся из них цели будут действительно вашими, а контакт с ними – гармоничным.

– Когда я выйду на пенсию, то абсолютно ничего не буду делать. Первые месяцы просто буду сидеть в кресле-качалке.

– А потом?

– А потом начну раскачиваться.

Фаина Раневская

У нас после насыщенной сессии, а тем более после плотного рабочего сезона, уходит несколько дней, чтобы прийти в себя. При всей любви к активному образу жизни, первые дни отпуска мы проводим, как правило, совсем лениво: отмокаем в теплом океане, неспешно гуляем по красивым улочкам и паркам…

Идея написать эту книгу, а также запустить курс подготовки организационных терапевтов, родилась у нас после пары недель на солнечной Шри-Ланке, в один из последних дней поездки в январе 2019 года. Помнится, в тот день мы особенно ленились на берегу после длительного путешествия по острову. Видимо, копили энергию для больших проектов…

Практическое задание 124

Как вы чувствуете себя в периоды пауз между важными событиями, этапами жизни? Как проживаете это? Что-то делаете или…?

15.2. Типичные проблемы с циклом контакта в бизнесе

Конечно, они возникают не только в бизнес-среде, но поскольку мы говорим сейчас о ней, обсудим специфику.

♦ Человек или группа проскакивает преконтакт и контактирование, пытаясь сразу перейти к финальному контакту, основному действию, решению ключевой задачи (рис. 10). Как будто человек или группа – это робот: нажал кнопку, и он тут же готов действовать на полную мощность.

Рисунок 10. Попытка сразу перейти к финальному контакту и находиться в нем постоянно

Рисунок 11. Попытка решить задачу на низком уровне энергии

Это примерно как зимой начинать движение на непрогретом автомобиле, когда его подсистемы еще не пришли в рабочее состояние. Машина или глохнет, или быстро изнашивается, требует ремонта.

Преконтакт часто не происходит еще и потому, что в бизнесе не принято чувствовать. Считается, что мысли важнее эмоций. А уж в принятии решений и подавно. Хотя именно из ощущений и чувств рождается осознавание потребности, которая может стать новой фигурой – подлинной, а не созданной играми ума.

♦ Участники бизнес-команды недостаточно осознанно выбирают, какую задачу сейчас важнее всего решать, и как именно это сделать. Есть привычные способы, стереотипы, накатанные маршруты. Или что-то первое пришло в голову – за этот вариант и хватаются, вбухивают ресурсы в его реализацию. Какое уж тут контактирование. Например:

– Повестки совещаний составляет директор. Все решения принимает он же.

– Кто громче кричит – того и слушают.

– Борются с симптомами, а не их причинами.

– Ищут не там, где потеряли, а где светлее.

– Годами ходят по замкнутому кругу: «Мы всегда так делали», «Это невозможно».

♦ Задачу пытаются решить на низкой энергии. Потому что результат нужен «еще вчера». Игнорируя то, что для его получения у организации и ее команды энергии сейчас попросту нет (рис. 11).

Результаты разочаровывают всех: и Заказчика, и команду, и рынок.

Рисунок 12. Несинхронизированные стадии цикла контакта различных участников с конкретной темой, задачей

Как нерадивые туристы, которые еще не дали костру разгореться в полную силу, а уже придавили его огромным котелком – надеются, что он скоро закипит, и они вкусно поужинают.

Спортсмен перед тренировкой, а тем более соревнованиями обязательно делает разминку: разогревает мышцы и связки, настраивается физически и психологически. Без этого высока вероятность травм. Да и успехов без разминки вряд ли добьешься.

♦ Стадии цикла контакта у разных участников группы не синхронизированы. Группа – это, к примеру, участники сессии или совещания, члены совещательного органа (совета акционеров, совета директоров и пр.), сотрудники подразделения, команда проекта и т. д.

Для одного выбранная задача еще не актуальна, он даже не думал о ней. Другой только пробует, делает первые шаги. Третий – в разгаре энтузиазма и действий. А четвертый уже давно и неоднократно пробовал – перегорел (см. рис. 12).

Тему синхронизации этапов циклов контакта у разных участников группы, организации подробно раскрыл Эдвин Невис²⁷ в знаменитой книге «Организационное консультирование. Гештальт-подход (метод)»²⁸.

Рисунок 13. Обрыв постконтакта

♦ Бизнесмены игнорируют этап постконтакта, ассимиляции опыта – он вылетает в трубу (рис. 13): «Эх, снова была неудачная попытка изменений…»

Спортсмен после тренировки проводит «заминку». Например, в плавании и фридайвинге – спокойно проплывает несколько раз из конца в конец бассейна. После пробежки какое-то время идет шагом. Заминка нужна, чтобы организм вернулся из режима интенсивного функционирования в обычный режим.

Йоги в конце занятия всегда делают полное расслабление в положении лежа – шавасану. Учителя говорят, что эта поза – самая важная, именно во время ее выполнения мы усваиваем то, что наработали во время практики.

К тому же это просто приятно :).

♦ Руководители запускают слишком много циклов контакта одновременно. Как у организации в целом, так и у отдельных ее участников. Люди перегружены и находятся в хроническом стрессе²⁹: они просто не могут прожить все происходящие циклы опыта (рис. 14). Например, одновременно идет изменение многих бизнес-процессов, организационной структуры, системы мотивации персонала, внедрение нескольких ИТ-систем. Еще «бережливое производство» в придачу. И все это в высокий сезон. На фоне внешних форс-мажоров. Странно, почему это люди какие-то усталые и злые, забивают на свои обязанности? Они же должны! И почему изменения как всегда не доходят до результатов?

♦ Часто на все это накладывается еще и регулярная смена состава: как коллектива организации в целом, так и подразделений, а также процессных и проектных команд. Люди не успевают сработаться. Не возникает психологической безопасности, без которой, как вы помните, продуктивная работа невозможна, не говоря уже о творчестве. Бывает, приезжаем в компанию через несколько месяцев на поддерживающую сессию – а там уже полкоманды сменилось. «На колу висит мочало – начнем сказку мы сначала»…

Рисунок 14. Множество циклов одновременно

Заметим, что когда оргтерапевт видит ту или иную проблему, а точнее – особенность, феномен организации-клиента или конкретного человека, не стоит тут же выхватывать меч и бросаться на «Змея Горыныча». Это не приведет к большому успеху.

Ваша задача – обратить внимание клиента (человека или группы) на те или иные особенности его действий, тем самым помочь повысить осознанность. А не учить жизни и тем более не решать вопросы за него. Это его бизнес. Его ответственность. Его жизнь.

Изменения происходят постепенно. Вода камень точит.

Практическое задание 125

Какие из этих проблем вы встречали, в том числе в вашей «учебной» организации? Как они проявлялись? Удавалось ли что-то с ними сделать, и если да, то что?

15.3. Энергия организации

У каждого человека есть тот или иной уровень жизненных сил, энергии.

♦ Один легко и радостно встает по утрам. А другой спит долго, раз за разом переводит будильник – нет сил проснуться и начать новый день.

♦ Один легко перелопачивает ежедневно кучу дел, и еще остаются силы на друзей и близких, у кого-то еще и на танцы до утра. А другой уже к обеду обычно устает.

♦ Один легко идет в походе, взбираясь на все окрестные вершинки в погоне за красивыми видами – причем с большим рюкзаком. А другой утомляется за несколько часов пешей прогулки – его постоянно тянет присесть, отдохнуть.

♦ Один думает, где бы взять сил. А другой – куда бы их еще приложить!

Конечно, день ото дня и час от часа уровень энергетики у конкретного человека может меняться. Но все же некий средний, типичный для него уровень – есть.

Аналогично и у организаций.

♦ Одна начинает массу проектов, многие из которых доходят до результатов, а другая едва справляется с оплатой счетов.

♦ Одна плещет яркими инициативами, меняющими команду и окружающий мир, а другая постоянно борется за собственное выживание.

♦ В одну сотрудники и клиенты бегут каждый день с радостью, а в другую – от безысходности.

От чего это зависит?

Это можно назвать жизненностью, витальностью человека. Его энергетический уровень, на котором он живет. Базовое стремление жить. А уже после этого – развивать себя и мир вокруг.

Свой уровень энергии есть и у каждой компании.

Повышение энергетического уровня компании – важная задача организационной терапии.

Это столь же ценно, как и повышение осознанности.

За счет чего растет уровень энергии организации? Тут много всего:

♦ Закрытие давних зависших гештальтов и избавление от неврозов.

♦ Перенаправление сил с внутренней борьбы (между подразделениями, людьми, частями внутри конкретных людей и пр.) на созидание.

♦ Понимание своих особенностей и механизмов, эффективное их использование.

♦ Свободное движение информации и энергии между частями организации, а также компанией и внешним миром.

♦ Создание в компании такой атмосферы и культуры, в которой хочется жить и творить.

♦ И так далее…

Вся книга и организационная терапия – про это.

Практическое задание 126

Каков типичный уровень вашей личной энергии?

Вы замечаете, что у разных людей разный уровень жизненности? Как вы определяете это, по каким признакам, собственным ощущениям?

Вы встречали организации с разным уровнем энергии? Работали в них и с ними? Как чувствовали себя при этом? Вспомните и опишите конкретные примеры. Каков уровень энергии вашей «учебной» организации?

Знаете ли вы примеры того, как жизненный уровень человека и организации со временем менялся? За счет чего?

Удавалось ли вам когда-либо целенаправленно влиять на это?

Начиная работать с организацией и ее собственником, Заказчиком вашей помощи, полезно бывает понять уровень их жизненности.

♦ Если он высок, работа будет яркая, мощная, искристая. Хотя и не обязательно легкая.

♦ Если низок – будет много долгих тягучих моментов и периодов, проживания бессилия. Решайте, сможете ли вы выдержать это, достаточно ли у вас внутренних сил и поддержки в жизненном и профессиональном окружении, сообществе. Много таких клиентов в один период времени брать не рекомендуем, особенно в начале вашей практики.

♦ Если собственник, а вместе с ним и его компания сейчас жить не хотят, находятся в депрессии – работа с ними будет крайне утомительной и энергетически затратной для терапевта. Можно сильно выгореть, вплоть до ухода из профессии. Или справиться и выйти на новый уровень. Подумайте крепко, готовы ли вы к такому испытанию. Или лучше сразу отпустить такого клиента с миром, передать заказ коллегам…

Желательно понять, почувствовать это при первом общении с Заказчиком. И сделать свой осознанный выбор до начала плотного сотрудничества.

Практическое задание 127

Вспомните несколько конкретных, разнообразных, хорошо известных вам организаций. Оцените уровень энергии каждой.

С кем из них вы бы взялись работать, а с кем – нет? По крайней мере – на нынешнем этапе развития своего профессионализма. И… своей собственной энергетики.

Глава 16
Механизмы прерывания контакта (сопротивления, психологические защиты)

Редкая птица долетит до середины Днепра!

Н. В. Гоголь

Если бы цикл опыта происходил всегда легко и гладко, люди и организации всегда удовлетворяли свои потребности, помощь была бы не нужна – они сами легко достигали бы необходимого и желаемого. Однако мы живем в реальном мире, люди (включая нас с вами) неидеальны. А значит, без работы мы – представители помогающих профессий – никогда не останемся :).

При этом хочу напомнить: наша цель – помочь клиентами стать максимально взрослыми, способными опираться на себя, самостоятельно решать возникающие перед ними задачи. И наше сотрудничество с клиентом – лишь этап на его жизненном пути. Если «после» стало лучше, чем «до», значит, наша работа не была напрасной.

* * *

В разных психологических школах способы прерывания контакта называют: защитными механизмами, психологическими защитами, видами сопротивления и т. д. Мы зачастую используем эти термины как синонимы.

Прерывания контакта – это всегда зло?

Нет, конечно! Это естественные механизмы работы человеческой психики. Они нужны нам, без них жизнь человека, скорее всего, была бы невозможной. Например, мы вряд ли захотим жить в мире, где каждый всегда делает все, что приходит ему в голову: берет чужое, бьет другого стулом по голове, едет на красный свет и т. д.

Почему же тогда прерывания нам мешают? Потому что зачастую включаются автоматически и не к месту. Не так, как лучше для человека (или организации как некой «групповой личности») в данной ситуации, а так, как он привык делать. Это напоминает глубокую колею, из которой трудно выбраться. Или заезженную пластинку, которая играет пусть и приятную мелодию, но годами по кругу, причем не вовремя. Организм дезадаптивен, говоря психологическим языком: не адаптируется к окружающей среде, не способен эффективно удовлетворять свои потребности.

Если по-простому, то прерывания контакта – это странности в поведении человека или организации, которыми они сами себе мешают, вредят. Однако или не замечают их, или замечают, но не могут ничего с ними поделать.

Например:

♦ В детстве человека покусала (или просто испугала) собака. И с тех пор он с подозрением относится по всем собакам, а заодно и собаководам. Причем ситуацию из детства давно забыл.

♦ Руководитель где-то прочел или услышал (возможно, в детстве от отца или матери), как важна железная дисциплина. В его организации все держится на страхе, кругом понавешаны камеры, сотрудников регулярно проверяют на полиграфе, регулярно штрафуют и увольняют. Оставшиеся работают, конечно – куда деваться? Но организацию и шефа ненавидят…

♦ Собственнику бизнеса уже давно пора провести серьезный разговор с одним из топов, которого когда-то взял на работу по дружбе. Владелец, сам того не замечая, сжимает челюсти при одном его упоминании, но сдерживается. При этом много курит, а недавно попал в больницу с язвой желудка.

♦ На фирме прошла проверка, пришлось заплатить немало денег. Руководитель приходит домой, орет на близких и отвешивает мощный пинок собаке.

♦ В компании… полная задница. Однако руководители – люди очень образованные – находят происходящему умные объяснения. Ситуация продолжает ухудшаться.

Практическое задание 128

Вы замечаете подобные странности: в своей жизни и у окружающих? Приведите примеры.

Как правило, типичные для данного человека механизмы прерывания и способы их проявления формируются в раннем возрасте. Будучи взрослым, человек не осознает свои психологические механизмы – поэтому и находится в их власти.

Неосознаваемые, дезадаптивные прерывания, сопротивления – это то, из-за чего люди и организации обращаются за помощью. Это основное, с чем работает психотерапевт и организационный терапевт.

Конечно, сам клиент вряд ли будет употреблять такие термины. Скорее всего, он скажет, что у него что-то раз за разом не получается, люди вокруг (сотрудники, клиенты, родные) какие-то не такие и т. д.

У вас как специалиста нет задачи избавить организацию или отдельных людей от психологических защит – это невозможно и не нужно. Помогите осознать – этого достаточно. Это приводит к исцелению.

Дальше мы разберем основные виды прерываний и что вам как оргтерапевту с ними делать.

16.1. Виды прерываний

В гештальт-терапии обычно выделяют такие прерывания:

♦ Слияние (конфлюэнция)

♦ Интроекция

♦ Проекция

♦ Ретрофлексия

♦ Дефлексия

♦ Профлексия

♦ Эготизм

♦ Обесценивание (девалидизация).

Помимо них вкратце обсудим некоторые из тех, что описаны в психоанализе, но не вошли в гештальт по историческим причинам³⁰. С ними организационный терапевт также часто встречается в своей работе.

♦ Вытеснение (подавление)

♦ Игнорирование (избегание)

♦ Компенсация (гиперкомпенсация).

Есть и другие защитные механизмы (на сегодня их описано порядка 30 штук), но мы редко применяем знания о них, работая с компаниями.

16.2. Слияние (конфлюэнция)

Выделяют два вида конфлюэнции.

16.2.1. Слияние первого рода

Чего-то хочу, а кого – не знаю…

Народное

Человек не различает своих ощущений и чувств, слит с ними.

1. При здоровом ходе событий:

2. Сначала в организме (в теле) возникают ощущения.

3. Затем на их базе – чувства.

4. Человек их различает и осознает связанную с ними потребность.

5. А потом – действует, чтобы ее удовлетворить.

Например, холодок по спине – мне страшно – обхожу темный ночной пустырь. Или: заурчало в животе – чувствую голод – иду в ресторан или готовлю обед дома.

Ощущения и чувства – это «компас», который указывает организму на его потребности³¹. А когда человек находится в слиянии первого рода, он как бы не ощущает себя. Ест на автомате, когда волнуется: заедает свою тревогу, вместо того чтобы решить волнующую проблему. Не чувствует ощущений, которые сигналят ему, что пора остановиться в еде. Садится еще поработать вечером, хотя организм устал и хочет спать. Не обращает внимания на тревогу, возникающую во время переговоров с потенциальным партнером.

В бизнес-среде люди очень часто игнорируют свои чувства и потребности, а потом и вовсе перестают их ощущать. Как будто обрезают провода, ведущие к приборной доске своего организма.

Чувствовать не принято, непрестижно. Даже у женщин. Ведь это снижает социальный рейтинг, показывает человека «слабым».

Чтобы не выглядеть лузером, он адаптируется к нормам, принятым в своем окружении: перестает быть живым, становится «биороботом».

Говоря языком гештальта, он не проходит преконтакт: срыв цикла опыта происходит в самом начале. Человек не ощущает, что же ему нужно на самом деле. И действует соответственно: реализует не свои потребности, идет не к своим целям, живет не свою жизнь…

Я помню, как когда-то впервые пришел к психотерапевту в роли клиента. Он задал простой вопрос: «Что ты сейчас чувствуешь?» Я подумал: «Странный какой-то! Я к нему с конкретной задачей, а он глупости всякие спрашивает!» На следующий сеанс я не пошел. А в терапию вернулся клиентом лишь через несколько лет, когда на одной бизнес-группе, которую я проводил, поймал сильнейшую мигрень, которая не проходила несколько дней – никакие таблетки не помогали (хотя голова у меня болит очень редко). Вот тогда-то и пришлось, наконец, заглядывать внутрь себя: а что же я чувствую?

Практическое задание 129

А вы – разрешаете себе чувствовать? Что говорили вам в детстве про чувства? Как к ним относятся сейчас: в вашей семье, среди друзей, в организации, которой управляете или где работаете? А в вашей «учебной» компании?

Мы говорили, что все механизмы прерывания контакта изначально полезны. Зачем же нужно слияние первого рода?

Человек снижает свою чувствительность, чтобы защититься и выжить. Ведь неспроста механизмы называют защитными. Например:

♦ Когда-то человеку было эмоционально очень больно. От большой неразделенной любви, какой-то потери и пр. Он снизил свою чувствительность, чтобы сохранить себя. Но часто снижается способность испытывать не только боль, но и вообще все чувства. А вместе с ними уходят и краски жизни. Человек сделал себе «эмоциональную анестезию»…

♦ У ребенка эмоционально холодные родители – слабо реагируют на его проявления. Постепенно он привыкает, что проявлять эмоции бесполезно (его все равно не слышат). А порой и опасно: за них еще и ругают, наказывают. Ну а раз так, то лучше и не чувствовать – это не так больно и обидно.

♦ В детстве другие дети дразнили парня: «Ты плачешь, как девчонка!» И он решил (сознательно или нет) перестать чувствовать.

♦ Человек долго жил в неблагоприятных условиях. Например, было холодно, голодно, его били, была серьезная болезнь или травма. Он научился не замечать сигналов своего организма, отключил себе телесные ощущения.

♦ Шеф постоянно кричит на своих подчиненных (порой нецензурно), наказывает. Постепенно у них вырабатывается устойчивость к этому: теперь «пробить» их уже почти невозможно. Впрочем, и общаться по-человечески – тоже. Броня стала слишком толстой.

Практическое задание 130

Вспомните ситуации, когда вы и другие люди запрещали себе чувствовать. Приносило ли это пользу? А чего лишало?

В бизнес-группах обычно поначалу не принято говорить о чувствах, вопросы о них вызывают защитный смех и шуточки, например про «клуб анонимных алкоголиков». Не настаивайте – всему свое время. Полезно в конце каждого логического или эмоционального блока, сессионного дня, и всей сессии проводить шеринг. Он, как вы помните, направлен в том числе на осознание людьми своих ощущений, состояний и чувств, их проговаривание в общем кругу. Со временем это становится естественной нормой в группе, люди охотно делятся чувствами и на своих внутренних рабочих группах, совещаниях, проходящих без участия оргтерапевта. Это сильно способствует оздоровлению команды, ее оживлению.

Чтобы осознание чувств и привычка говорить о них постепенно прорастали в группе, важно создавать и укреплять безопасную атмосферу. Поддерживать тех, кто таки делится чувствами, несмотря на то что для остальных это пока странно.

Практическое задание 131

Прямо сейчас прислушайтесь к себе. Что вы ощущаете в теле? Какие чувства у вас есть? К кому или к чему они направлены?

Постепенно начните говорить об ощущениях и чувствах в тех кругах, где вы общаетесь: делитесь своими эмоциями, проявляйте внимание к чувствам окружающих. Только делайте это аккуратно, ненавязчиво.

Как реагируют люди? Как это меняет атмосферу вашего общения?

Можете попробовать и в своей «учебной» компании.

16.2.2. Слияние второго рода

…и как один умрем в борьбе за это!

Из песни

Одесский дворик. Мама выглядывает из окна:

– Мойша, пора домой!

– Мамочка, я замерз?

– Нет, ты хочешь кушать!

Анекдот

Человек сливается с окружающими, не отличает их чувств от своих.

Один из главных индикаторов – частое употребление в речи местоимения «мы» вместо «я».

Знакомство в начале сессии.

– Как настроение? Чего хотите от участия в мероприятии?

– Мы – лучше всех! Хотим узнать что-нибудь новенькое, – говорит один.

– Настроение отличное! Присоединяюсь к товарищам! – вторит ему другой.

– А вы лично чего хотите? – уточняет ведущий.

– Так ведь уже сказали…

Мы всегда обращаем внимание на такие проявления. Группа в глубоком слиянии (кстати, какого рода?). Придется постепенно помогать людям разлепиться. Скорее всего, они будут сопротивляться – ведь для них это выход из уютной и привычной зоны комфорта. Для многих сказать «я», «оторваться от коллектива» – страшно, да еще и нарушает сложившиеся в группе нормы, а также их коалицию против ведущего группы, чужака. А порой еще и против шефа (ведь ведущий – его проекция³², но об этом позже).

Конечно, здоровое чувство команды – это хорошо. Но не стоит путать команду зрелых личностей с детской песочницей или подростковой тусовкой.

Сопротивление происходит в основном неосознанно: люди не ведают, что творят³³.

Практическое задание 132

Опишите разные проявления слияния второго рода, которые вы встречали.

Когда и с кем сливаетесь вы? Что это вам дает? В чем ограничивает?

Какую пользу приносит слияние второго рода? Группе и ее отдельным участникам.

♦ Слияние просто необходимо на начальной фазе жизни группы³⁴. В этот период люди присматриваются друг к другу. Они ищут, что их объединяет: «О, ты тоже занимаешься стройкой!» – радуется участник сборного мероприятия, увидев коллегу. «Сибиряк – земляк, брат!» – замечает другой. Теперь он уже не так одинок.

♦ Человеку свойственно сливаться. Ребенку – со своей матерью, а матери – с детьми. Влюбленному – со своей любимой. Творческому человеку – со своим творением. Бизнесмену – с компанией, с важным проектом. Ученому – с теорией, которую он сейчас разрабатывает.

Без этого человеческий род бы не продолжался, а дела не делались… Очарование просто необходимо на начальном этапе взаимоотношений с кем-то или чем-то.

♦ Слияние позволяет человеку чувствовать себя частью чего-то большего: семьи, организации, профессии, народа… Это дает опоры в жизни, создает чувство защищенности, дает поводы для гордости.

♦ Слияние дает возможность снять с себя ответственность. Как там у Райкина³⁵:

– Кто сшил костюм?

– Мы!

♦ Слияние делает группу сильной для отпора внешнему врагу. Между собой можно ругаться сколько угодно. Но крик «Наших бьют!» объединяет мгновенно. Зачастую и крик не нужен: рефлекс защиты своих срабатывает автоматически.

А кто на сессии воспринимается как чужак, особенно поначалу?…

Вам как оргтерапевту не стоит вырывать людей из слияния слишком быстро и жестко – не получится, а вот агрессию получите сильную. Замечайте слияние в людях, замечайте в себе (терапевт порой склонен сливаться с группой). Осознавайте, проговаривайте. Постепенно (не в первый день, а может, и не на первой сессии) предлагайте людям говорить за себя лично: «Я хочу». «Я считаю». «Я ошибся». «Я не согласен». «Я готов (или не готов) взяться за решение этой задачи» и т. д. Это помогает людям и команде в целом становиться более взрослыми.

Только, пожалуйста, не надо их виноватить и стыдить. Вина, а особенно стыд – очень токсичные чувства, одни из самых сложных в проработке³⁶.

Часто сам собственник сильно слит со своим бизнесом. Порой нужны немалые усилия терапевта, чтобы владелец наконец-то в чувствах и мыслях отделил себя от организации и ее коллектива, смог сказать о своих личных интересах. Только делайте это осторожно. Если до этого долгие годы он был с коллективом одним целым, первые попытки отделиться могут увести собственника в другую крайность. Это может сильно напугать и команду, и его самого – резко отбросить назад в привычное слияние или вызвать большой разлад в коллективе.

Зачем Заказчику отделять себя от компании? Чтобы понимать свои интересы. Чтобы эффективно управлять. Чтобы находить время и силы не только на эту конкретную компанию, но и на другие бизнесы, прочие активы. Ну и, конечно, на жизнь вне бизнеса: семью, хобби, путешествия и т. д.

Отдельная задача – помочь разлепиться совладельцам бизнеса. Часто это давние друзья, родственники. На заре компании они и правда были «единым кулаком». Но прошли годы – у каждого своя жизнь, свои интересы и задачи. Хорошо бы каждому это осознать. Это не значит, что нужно разделить бизнес или кому-то выйти из него на тех или иных условиях, хотя бывает и так. А значит, скорее то, что каждому полезно понять себя нынешнего, повзрослевшего. И вместе с товарищами решить, как двигаться дальше. Выйти из слияния для партнеров бывает полезно, хотя и очень непросто.

Практическое задание 133

Знаете ли вы «слившиеся» коллективы? Когда это идет им на пользу, а когда ограничивает?

Помогите отдельным людям почувствовать себя отдельными личностями, а не только частью группы. Будьте при этом бережны.

* * *

Забегая вперед, скажем, что слияние – ведущий механизм прерывания контакта у людей «контактного» типа: мы обсудим это в главе 20 «Динамическая концепция личности».

Слияние первого или второго рода происходит в самом начале цикла опыта: не дает организму (человеку, организации) ощутить свою настоящую потребность, пройти преконтакт.

Терапевт помогает клиенту повысить чувствительность, научиться осознавать свои ощущения и чувства, различать их.

16.3. Интроекция

Как часто вы проглатываете вместе с едой газету?

Фредерик Перлз

Мужчина не должен плакать!

Популярное убеждение

Человек «съедает» некую идею, принцип, образец действий, но не переваривает их, не адаптирует под свои нужды. Вот это чужеродное в организме и называют интроектом. Он продолжает жить в человеке и управлять им.

Но ведь мы постоянно поглощаем много мыслей и образцов действий, не так ли? Да. Интроектами они становятся, если не были поставлены под сомнение, критически осмыслены, переработаны организмом в нечто полезное для него.

Если человек утверждает нечто как аксиому, не задумываясь, это интроект. Например:

♦ Я должен… (быть таким-то, делать то-то и пр.)

♦ Мне нельзя быть счастливым, успешным и пр.

♦ Девочка должна быть опрятной

♦ Без труда не вытащишь и рыбку из пруда

♦ Нельзя создать бизнес, не имея начального капитала

♦ Не обманешь – не продашь

♦ Хочешь, чтобы было сделано хорошо – сделай это сам

♦ Понедельник – день тяжелый.

Вообще-то интроекты – это не плохо, это естественно. Воспитание и обучение человека – по крайней мере, на первых порах – происходит с помощью поглощения, интроецирования им тех или иных знаний, правил и установок. В первые годы жизни ребенок едва ли способен критически осмыслить то, что он слышит от взрослых и видит, наблюдая за ними. Сомнения могут возникнуть позже…

♦ Быть вежливым

♦ Маленьких не обижать

♦ Врать – нехорошо

♦ Пальцы и гвозди в розетку не совать

♦ Дорогу переходить только на зеленый сигнал светофора.

Или так:

♦ Чуть что – орать на своих близких

♦ Считать людей плохими

♦ Никому не доверять…

В детстве мы особенно активно поглощаем интроекты: от значимых для нас людей, в первую очередь родителей или того, кто их замещает. Потом уже – от учителей, авторитетных для нас личностей, друзей и пр. Многие интроекты являются общепринятыми, одобряемыми в той стране, местности, сообществе, где растет человек – они обусловлены культурой. Кто-то вырос в бурном мегаполисе, другой – в сонном провинциальном городке, третий – в деревне, а четвертый – в тайге, где вокруг действующие и бывшие зоны. У кого-то в детстве вокруг разговаривали в основном о бизнесе или об искусстве, у другого – как дожить до получки, а у третьего – матом и подзатыльниками.

Также стереотипы передаются через пословицы и поговорки, книги, фильмы и т. д.

 
Если, путь прорубая отцовским мечом,
Ты соленые слезы на ус намотал,
Если в жарком бою испытал, что почем, —
Значит, нужные книги ты в детстве читал!³⁷
 

К сожалению, далеко не все интроекты оказываются полезными.

♦ «Стой, куда побежал! Ну что же ты у меня такой бестолковый?» – говорит заботливая мама или бабушка, на всю жизнь закладывая в ребенка, какой он.

♦ «Больших денег честно не заработаешь…» – слышит ребенок от отца.

♦ «Руки у тебя из ж…ы растут!» – напутствует учитель труда в школе.

♦ «Иванов, не будешь учиться – пойдешь дворником работать!» – говорит классная руководительница.

Так происходит интроецирование: если человек «проглотил» чужое послание, не отторг его, и не подверг критическому осмыслению, не переработал.

Подобные программы могут жить в человеке всю жизнь, а зачастую он передает их своим детям и далее. Вряд ли эти интроекты делают его успешным и счастливым.

И даже убеждения, которые на первый взгляд кажутся полезными, помогают человеку не всегда. Да, хорошо быть вежливым к окружающим. Но порой важно уметь и вступать в конфронтацию: словами, иногда и кулаками. В некоторых случаях от этого зависит, к примеру, карьера человека, а бывает, что и сама жизнь. Если же он робеет, теряется при первых признаках агрессии в свой адрес… Хм, спасибо родителям или воспитательнице в детском садике.

Зачастую человек не осознает свои интроекты.

А если и осознает, то считает их правильными, само собой разумеющимися.

И даже если он с ними не согласен, изменить свое отношение и поведение не получается.

♦ «Да, я туго соображаю. Что ж тут поделаешь? Таким уродился…»

♦ «Да, ору чуть что. Очень стыдно потом бывает – приходится просить прощения. Но ничего не могу с собой поделать: как будто бес какой-то в меня вселяется!»

Практическое задание 134

Приведите примеры интроектов в своей жизни. Лучше – выпишите их. Потому что они в основном живут в вашем бессознательном: только задумаешься о них, постараешься заметить, а они снова попрятались по углам.

Возможно, вам удастся вспомнить, кто наградил вас некоторым интроектом.

Когда тот или иной интроект помогал вам, а когда – мешал? Вспомните конкретные случаи, ситуации.

Кстати, не стоит обвинять тех, кто привил вам интроекты. В тех условиях, из своей картины мира они поступали наилучшим образом. К тому же вы сами «проглотили» эти убеждения и образцы, не «прожевав» их – это ваша ответственность. Впрочем, и себя ругать не стоит. А то еще чувство вины придется потом разгребать. Осознаем что-то и… принимаем, как есть.

Это не означает, что вы не имеете права, к примеру, злиться на того или иного человека. Еще как имеете! Если захотите выразить ему свои чувства, найдите для этого хорошую форму. На психотерапии этому обучают, помогают.

Человек склонен проглатывать интроекты не только в детстве. В состоянии стресса, а особенно шока, при аффекте³⁸, под анестезией нам сложно фильтровать то, что мы получаем извне. В химически измененных состояниях сознания, например при алкогольном опьянении. Также – при усталости, особенно хронической.

Внушение происходит и когда кто-то или что-то постоянно капает нам на мозги – мы воспринимаем это как фоновый шум и отключаем критическое восприятие. Например, часто так бывает, когда у людей постоянно включен телевизор или радио. Тем более что там работают настоящие мастера внушения – целая индустрия зомбирования.

Люди часто пытаются «накормить» своими интроектами окружающих. Например, в детстве человека щедро наделили всевозможными «ты должен». Став взрослым, он любит поучать окружающих – рассказывать им, что они «должны» делать и какими быть. А почему должны? Кому? Обязаны, и все тут!

Или человека часто делали виноватым по поводу и без: «Ты – виноват, ты плохой, тебе должно быть стыдно!» Это не самые приятные чувства, теперь человек заставляет окружающих чувствовать их.

Люди заражают друг друга интроектами, передавая их друг другу: по аналогии с бактериями и вирусами.

Практическое задание 135

Вспомните разных людей в своей жизни. Чего вы требуете от них? А теперь вспомните, какой значимый человек когда-то требовал это же и от вас.

Как, на ваш взгляд, можно прервать «цепочку заражения» интроектом?

Проявляется ли интроекция у клиентов-организаций? А вы как думаете? :)

Порой вы можете наблюдать ее явно, если слышите от руководителей или сотрудников компании жесткие убеждения.

Или – по косвенным признакам. Стереотипы проявляются не в словах, а в определенных делах или их отсутствии. Человек или группа действуют определенным образом, странным для непредвзятого наблюдателя (а именно таковым и является оргтерапевт).

Например, в нашем постсоветском обществе популярно убеждение, что продавать нехорошо. Многие постепенно включились в коммерцию под натиском рыночной экономики. Но внутри звучит настойчивое: «Торгаш! Это же неприлично – навязываться людям!» Или что-то иное.

Честно говоря, я и сам порой ощущаю в себе неприязненное отношение к продажам, хотя успешно делаю это с детства. И даже как-то статью написал: «Ненавижу продавать!» Ведь никто в моем роду – ни интеллигенты, ни рабочие, ни дворяне, ни крестьяне – торговлей всерьез не занимались.

А если в компании первые лица в глубине души считают коммерцию чем-то постыдным?… Мы нередко встречаем такое в нашей практике.

Практическое задание 136

Приведите примеры интроектов в своей «учебной» и в других знакомых вам организациях. У их руководителей: в отношении бизнеса и не только. Желательно выписать свои находки.

А дальше, как и с личными интроектами, вспомните разные ситуации, когда интроекты помогали, а когда мешали достигать желаемого.

Если удастся проследить источники интроектов – вообще прекрасно. Кстати, в бизнесе это часто бывают бывшие руководители людей – те, кто на заре карьеры был для них авторитетом. А также различные бизнес-гуру.

Ну хорошо, вы увидели интроект у своего клиента (или у себя любимого). Что же делать?

Думаю, вы уже догадались, что не нужно с ним бороться. Ведь начав силой продавливать некоторое изменение, вы получите серьезный отпор.

Конечно, можно поступить в стиле когнитивно-бихевиоральной терапии. Анекдот:

– Вовочка, сейчас же выйди к доске и повтори три раза перед всем классом: «Маша не дура!»

– Маша не дура!

– Маша… не дура…

– Маша – не дура???

Это своего рода дрессировка себя и окружающих на те или иные «правильные» мысли и действия. Борьба с «неправильными», их выкорчевывание, нейтрализация.

Иногда можно и так. Однако в гуманистических направлениях психологии, к которым относится и гештальт-терапия, такое «программирование» считается не лучшим способом. Только сам человек знает, что для него хорошо, а что нет. И мы не вправе его заставлять. Более того, зачастую это попросту не работает.

Так что же делать? Осознавать, конечно. Если клиент по-настоящему глубоко осознал что-то – этого достаточно, вы свою работу сделали. Дальше его ответственность.

Понимаем, что с непривычки это выглядит как-то странно, несерьезно. Помогает парадоксальная теория изменений.

А если клиент умом все понял, но ничего в бизнесе (или в жизни) не меняется? Значит, недостаточно осознал – работаем дальше. Изменения происходят не за один день. Порой нужны годы.

Полезно ставить интроекты под сомнение. Например:

– Я должен… (быть таким-то, делать то-то и пр.)

– Да? Любопытно… А кому ты должен? Почему должен?

– Если хочешь, чтобы было сделано хорошо – сделай сам!

– Так-то так. А ты сам все успеваешь сделать, что хотел бы? ИЛИ А ты специалист прямо-таки во всём?

Задача – расшатать незыблемую идею, конструкцию, которую клиент когда-то получил от окружающих, а потом укрепил за годы жизни и постоянной тренировки. Хорошо делать это с добрым юмором, с иронией. Смотрите только, чтобы вас не побили :). Часто для людей их интроекты – это что-то важное, порой почти святое.

Практическое задание 137 (для сильных духом)

Жизнь большинства из нас полна интроектов. Можете постепенно провести их ревизию. Наблюдайте за собой, своей жизнью, своими реакциями, действиями и бездействиями, особенно «странными», иррациональными. Хотя зачастую – привычными. Часто за ними стоят те или иные интроекты.

Например, вы побаиваетесь выступать на публике. За этим зачастую стоит что-то вроде «Я смешной, меня засмеют» или «Люди опасны».

Переведите свои ощущения и реакции в слова. Возможно, вам удастся вспомнить, кто и когда вам их говорил. Например, в детстве: «Ты перед кем паясничаешь?!»

До некоторой степени такое осознание освобождает, развеивает чары.

Учтите, что такая работа может поднимать сильные глубокие эмоции. Личная терапия вам в помощь!