Да, я тоже читал с удовольствием! Многие книгу на эту тему написаны шаблонно. А здесь тема раскрыта очень интересно, сильно отличается в лучшую сторону. Рекомендую!
В книге рассказывается, как превратить потребителей в преданных поклонников. Точнее, почему одним компаниям это удается, а другим нет. Причина простая – нет ничего дороже классного воспоминания, а оно порождено как раз впечатлением. Люди готовы инвестировать во впечатления, так как они не приедаются и с годами становятся только ценнее. Приятно мало воды для такого типа книг, обилие примеров от известных компаний.
Книга супер! Для бизнеса всем советую. Да и вообще для интереса и общего развития. Написано всё понятно, просто. Чтение этой книги завораживает. Много советов, которые можно применять на практике.
Ну просто очень актуальная тема! Сейчас большое количество людей увлекаются и даже работают в этой сфере. Мне книга понравилась!
Книга на 85% состоит из воды. Особенно первая половина, в ней постоянно повторяются трюизмы. Привожу не дословные цитаты, но примерно такое там и было: «впечатления очень важны, впечатления очень нужны», «сейчас мы расскажем вам о важности впечатлений, хотя вы итак об этом знаете, раз приобрели эту книгу», «без памяти человек не смог бы ориентироваться в жизни», «у человека есть долгосрочная и краткосрочная память», и бла бла бла. Наиболее по делу главы про принципы дизайн мышления. Но. Это не уникальная информация, и подана не исчерпывающе. Лучше прочитать книги про дизайн мышление, карты путей пользователя, jtbd и другие методы дизайна (на ЛитРес можно найти книги или просто статьи на сайтах про дизайн и маркетинг, посвященные этим темам.)Вся суть данной книги содержится в самом названии – идея, что нужно применить принципы дизайна к проектированию впечатлений. Учесть, что человек чувствует, осязает в каждой точке взаимодействия, учесть, каковы его ожидания и предыдущий опыт перед взаимодействием с вашей компанией. И спроектировать даже то, что останется после. Я надеялась, что будут уникальные приемы/сведения про именно впечатления. Но либо я уже настолько преисполнилась знаний об этом мире, либо это книга ориентирована на совсем тугих людей , которые не понимают, что персонал должен быть вежливым. (Да, есть и такие, но они и не будут задаваться вопросами дизайна впечатлений.)Не забыли упомянуть и про набивший оскомину сторителлинг и его важность, что взаимодействие пользователей с услугой можно превратить в историю. Что для запоминаемости нужно поддать драматизма, а не просто быть нейтральными и удобными. (Во многих сферах это будет не очень уместно или сложно реализуемо, однако) Пара полезных мыслей, или скорее напоминаний знакомого, в книге встретились, такие как то, что можно воздействовать на восприятие на уровне осязания и запахов. (Это итак знала, т к например, риелторы используют этот прием, добавляя запахи уюта/вкусной выпечки на показах домов клиентам, но книга заставила расширить эту идею на другие виды услуг, напомнив об этом) .Пользы мало на весь объем. Чувствую себя глуповато, будто потратила драгоценное время своей жизни на смакование очевидного. Были ещё и утомительные примеры. Например про гольф, на который большинству читателей глубоко плевать и которому сложно сочувствовать, т к почти никто в него не играли. Людям совсем далёким от дизайна и людям, ни разу не работавшим в сфере услуг, может быть что-то новое попадется, но и то, дизайнерами после этой книги, мне кажется, они не станут, опыта работы с людьми не появится, останется каша в голове. Основная польза такова: эта книга ещё раз заставила задуматься об универсальности принципов дизайна. Заставила сконцентрироваться на идее, что их можно применять, где угодно, хоть даже при проектировании своих личных впечатлений в жизни.
«Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» kitobiga sharhlar, 5 sharhlar