Kitobdan sitatalar «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»
Первое: впечатления отличаются от услуг. Когда потребитель покупает впечатление, «он платит за незабываемые минуты своей жизни, подготовленные компанией как в театральной постановке, то есть за собственные чувства и ощущения» 59 . Второе: люди готовы больше платить за впечатления, чем за товары или услуги. Третье: адаптация к конкретным потребностям обогащает впечатления. И речь тут не только о том, что следует предложить клиентам более богатый выбор, поскольку, как указывает психолог Барри Шварц 60 , чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения и создает проблемы потребителю 61 . Лучшие впечатления указывают на варианты, специально созданных с учетом потребностей участников по ходу развития ситуации и в ситуационном контексте 62 . Так устроен стриминговый музыкальный сервис Spotify: вам ежедневно предлагаются персональные плей-листы, исходя из музыки, которую вы недавно слушали.
63 721,11 s`om
Janrlar va teglar
Yosh cheklamasi:
12+Litresda chiqarilgan sana:
24 noyabr 2020Tarjima qilingan sana:
2021Yozilgan sana:
2019Hajm:
277 Sahifa 29 illyustratsiayalarISBN:
9785961441116Tarjimon:
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
