Kitobni o'qish: «Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить. Книга-проводник»

© Максим Овчаренко, 2022

© Aegitas, 2023

Предисловие

Сегодня сложно найти жителя большого города, который не сталкивался бы с проблемой выгорания. Выгорание – бич современности, причем и в России, и на Западе. По статистике, количество уволившихся сотрудников в 2020 году – вдвое больше, чем в 19-м, и это не только работники «галер». Причиной увольнения в большинстве случаев стало именно выгорание. Ущерб от этого «недуга», а есть точка зрения, что ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) относит выгорание именно к болезни с 2019 года, огромен, причем как для человека и домохозяйства, так и для предприятий, корпораций и стран в целом. Есть все основания полагать, что интенсивность выгорания сотрудников корпораций в ближайшие годы будет только расти.

Что с этим делать, есть ли работающие инструменты для профилактики и выхода из выгорания, и вообще… так ли плохо выгорание, как о нем принято думать?

Книга «Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить», что следует уже из самого названия, содержит рецепты деятельности, в которой нет места выгоранию, а есть «золотая середина» между личной эффективностью в бизнесе, карьере и личной, повседневной жизнью.

Книга предназначена прежде всего для руководителей, работающих в условиях высокой нагрузки, многозадачности, стресса.

С помощью этой книги вы сможете осознать неэффективные паттерны своего собственного мышления и поведения, которые приводят к выгоранию, создать намерение на трансформацию текущего образа жизни, сделав его более разнообразным, насыщенным и интересным. Вы узнаете, как лучше выстраивать баланс дом – работа и как перестать чувствовать себя словно «белка в колесе». Книга предложит вам задуматься о достаточно глубинных вопросах, при этом она наполнена простыми инструментами, заданиями, поэтому вы сможете, читая книгу, буквально пройти для себя мини-тренинг. Рекомендую для этого запастись блокнотом и ручкой.

Кроме того, несколько глав посвящено команде и выгоранию сотрудников. Вы узнаете, как создавать такую среду в команде, в которой ваши сотрудники будут защищены от выгорания, а значит, принесут больше пользы бизнесу, сохранят вовлеченность, повысят мотивацию и сэкономят затраты на больничный и наем новых людей.

В качестве небольшой технической рекомендации: читайте не более одной главы в день, чтобы получить наилучший эффект.

Приятного чтения!

Максим Овчаренко

Глава 1
О выгорании простым языком – что это?

• определение выгорания

• что такое выгорание, по сути?

• признаки выгорания

• последствия выгорания

Определение выгорания

Впервые сам термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) был введен американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году и означал «нарастающее эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми вплоть до развития глубоких когнитивных искажений».

Термин «синдром выгорания» был введен одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания Кристиной Маслах, профессором психологии Калифорнийского института в Беркли. Выгорание определялось ею как синдром и включало три компонента:

• эмоциональное истощение;

• деперсонализация («обезличивание» человека);

• а также редукцию личных достижений – умаление собственного достоинства.

По мнению К. Маслах, выгорание связано с постоянной деятельностью, именно это отличает данный синдром от других эмоциональных состояний.

В мае 2019 года ВОЗ ввела описание признаков синдрома выгорания как «синдром… возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться».

В качестве симптомов выгорания ВОЗ указывает следующее:

• чувство общего истощения энергии, её отсутствия;

• ощущение психологической дистанцированности от работы, негатив или цинизм в отношении своей работы;

• снижение эффективности на работе.

В литературе встречается следующее определение выгорания: «чувство истощения физических и духовных сил».

В любом случае источники связывают выгорание с постоянной деятельностью.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что выгорание становится все более актуальным, и если в 2017 году, по данным исследований Gallup, 23 % трудящихся чувствуют себя в состоянии выгорания «часто или постоянно», то в 2020 году приводились цифры – 50 % и двое большее количество увольнений в 2020 году по сравнению с 2019-м, причем не только с предприятий со сложными условиями труда, но из компаний, в общем-то, внимательно относящихся к сотрудникам, что выгорание набирает обороты.

Мы с вами в этой книге рассматриваем выгорание как явление, имеющее разные виды, то есть речь пойдет не только об эмоциональном выгорании, но и о других видах. Подробнее об этом в главе 4 «Четыре вида выгорания».

Что такое выгорание, по сути?

Что происходит с механизмом, который постоянно перегружается? Он сгорает.

Что происходит с лампочкой, любым другим электрическим устройством, рассчитанным на одно напряжение, к которому подведено напряжение больше? Устройство перегорает!

Конечно, человек – значительно более сложный механизм, чем лампочка, но принцип схож. Выгорание, по своей сути, является следствием неэффективного расходования жизненного ресурса. Неэффективность может быть вызвана разными причинами, например:

– ресурс расходуется и не восполняется;

– источник ресурса истощается;

– расходуется больше ресурса, чем поступает;

– ресурс используется не по назначению;

– ресурс расходуется быстрее, чем происходит восстановление.

Суть остается неизменной – выгорание есть следствие неэффективного расходования человеком своего внутреннего ресурса или жизненной энергии.

Признаки выгорания

Общепринятыми признаками синдрома выгорания, как следует из определения ВОЗ и других источников (например, Величковской С. Б. «Проблема развития профессионального выгорания»), считают следующие:

На начальной стадии:

– концентрация на собственных желаниях;

– усиливающая потребность похвалы и признания;

– обострение конфликтов с коллегами и близкими;

– занижение самооценки;

– снижение уровня мотивации, вовлеченности, энергичности;

– отсутствие энтузиазма в деятельности.

На стадии падения заинтересованности:

– ослабевают внимание и концентрация;

– падает способность решать комплексные задачи;

– растет число ошибок;

– дезорганизованность;

– негативное отношение к работе, к деятельности;

– избегание работы, опоздания, пропуски;

– проблемы во взаимоотношениях усугубляются.

На стадии эмоциональных реакций:

– чувство вины и снижение самооценки;

– жалость к себе;

– слабость и озлобленность;

– беспокойство, пессимизм;

– упреки и обвинения;

– нетерпимость, неспособность к компромиссам;

– обострение эмоциональных реакций.

На стадии редукции:

– неспособность к принятию решений;

– отсутствие инициативы;

– снижение продуктивности;

– работа из чувства долга;

– снижение чувствительности;

– сопротивление любым нововведениям;

– жесткое (рамочное) мышление (черное – белое).

На стадии притупления эмоций:

– апатия и скука;

– равнодушие и безучастность к жизни других;

– одиночество, избегание близости;

– болезни, вызванные ослаблением иммунной системы (частые простуды);

– нарушения сна, питания;

– потеря или набор веса.

На стадии отчаяния:

– потеря смысла жизни;

– чувство безвыходности и безнадежности;

– негативное отношение к происходящему и к жизни в целом;

– мысли о самоубийстве.

Как видите, степень и тяжесть симптомов зависят от стадии выгорания. При этом некоторые симптомы схожи с симптомами усталости! Обратите внимание, что усталость, возникающая к вечеру у нормального человека вследствие интенсивной рабочей нагрузки, сама по себе не говорит о выгорании. Если вам достаточно выспаться или отдохнуть день-два, то речь не о выгорании, а именно о естественной усталости. Выгорание имеет место в том случае, если восстанавливаться не удается.

Более подробно симптомы выгорания мы рассмотрим в главе 6: «Как понять, что вы выгораете? Стадии и симптомы выгорания», но принцип довольно-таки прост – если мы согласны с тем, что выгорание – это следствие неэффективного расходования жизненного ресурса, если при выгорании жизненный ресурс истощается, то, в зависимости от степени и глубины процесса выгорания, человек лишается способности переживать тот или иной аспект жизни (ресурса-то на это нет!). Например, если на первых стадиях речь может идти о снижении уровня энтузиазма, снижении веры в себя, то дальше следует ухудшение качества отношений, а на последней стадии – апатия и вплоть до мыслей о самоубийстве, как о способе выхода из ситуации.

Последствия выгорания

Последствия выгорания можно рассматривать на ментальном, эмоциональном, социальном, материальном и физическом уровнях.

Ментальный уровень:

• негативное отношение к работе, к занятию определенной деятельностью;

• снижение уровня самоконтроля;

• уменьшение количества случаев размышления о будущем и намерений планировать будущее;

• комбинация низкого самоконтроля и нежелания планировать (например, после тяжелого дня) – порочный круг, из которого не выбраться, не изменив эти параметры;

• повышается утомляемость, что влияет на процесс принятия решений и функции самоконтроля.

Снижение самоконтроля происходит вследствие истощения энергии, при этом люди воздерживаются от каких-либо физических или мысленных нагрузок, переходя в состояние экономии ресурса. В таком состоянии прекращаются мысли о будущем, о планах. А раз нет планов, нет визуализации, то не происходит нейрогенез – процесс создания новых нейронных связей, и, как следствие, новые идеи не приходят, новые решения не принимаются, новые следствия не создаются и… жизнь превращается в бег по кругу в режиме выживания.

Любопытно, что в одном эксперименте истощение энергии индуцировалось походом в «ИКЕЮ». «ИКЕЯ» – магазин, полный товаров, требующих внимания и решений о своей нужности. Люди, прошедшие все залы магазина и потратившие там около двух часов, выражали сопротивление самой идее подумать о долгосрочном будущем, в сравнении с теми, кто только пришел в магазин.

В социальном плане

Выгоревший сотрудник склонен к большей раздражительности, уязвимости, снижается общий уровень эмпатии, повышается риск конфликтов, причем как в рабочем, так и в личном контексте.

В материальном

Практика показывает, что выгорание напрямую связано с уровнем дохода. Например, косвенным признаком выгорания может быть снижение уровня дохода на протяжении определенного времени, несмотря на то что вид и количество предпринимаемых действий для извлечения дохода остаются прежними.

В эмоциональном плане

Последствия могут проявляться в виде снижения способности к эмпатии, проявлению себя, переживанию и восприятию чувств, напротив, в виде обострения чувства справедливости, обид, чувства вины, раздражительности, превалирования негативных эмоциональных состояний в жизни человека. Важно отметить, что сотрудник, находящийся в подобных состояниях, способен «заражать» других сотрудников, то есть может быть токсичен.

В физическом плане

Выгорание способствует и может стать косвенной причиной возникновения заболеваний тела, обострять заболевания тела или приводить к возникновению новых, поскольку все в организме взаимосвязано, то запущенная проблема эмоционального выгорания рано или поздно «перекинется» на тело – это вопрос времени.

Обобщая, можно сказать, что последствиями выгорания являются снижение качества жизни сотрудника во всех ее областях, ведь для жизни нужен жизненный ресурс, а его недостаточно.

Таким образом, работа и жизнь «без батареек» имеют в себе мало хорошего как для самого человека, так и для команды и бизнеса.

В следующих главах предлагаю разобраться с феноменом выгорания подробнее, чтобы понять, как мы можем управлять им и работать без выгорания.

Глава 2
Мифы о выгорании

• на любимой работе выгореть невозможно;

• выгорание – признак самоотдачи сотрудника;

• выгорание – это заболевание, нужно его лечить;

• объездной путь или про байпас.

Вокруг выгорания существует ряд мифов, и чтобы лучше погрузиться в тему, давайте разберемся с ними.

Миф первый: на любимой работе выгореть невозможно

Очень часто в качестве чуть ли не главной причины выгорания называют занятие нелюбимой деятельностью. Действительно, это может стать причиной выгорания, и мы будем подробнее говорить об этом в главе 5 «Пять причин выгорания».

При этом напрашивается простой вывод: раз нелюбимая работа становится причиной выгорания, значит, делая то, что любишь, выгореть невозможно? Насколько жизнеспособно это утверждение? Возможно, вы сталкивались с тем, что сотрудники либо вы сами, приходя в компанию, занимаясь новым делом, запуская стартап, были наполнены энтузиазмом, были готовы работать 24/7, и вас хватало… на несколько месяцев, а потом…. А потом энтузиазм куда-то пропадал, идти в офис желания поубавилось, веры в проект становилось меньше, и налицо были все признаки выгорания.

А как вы думаете, можно ли на работе, которую любишь, занимаясь делом, которое нравится, – уработаться так, что и любимое дело будет немило? Конечно, да! И таких примеров полно!

Самый простой способ проверки любого утверждения на предмет его «мифичности» – спросить – это факт или чье-то мнение, чья-то ситуация? Очевидно, что есть люди, которые выгорают и на любимой работе. А это означает, что миф первый – на любимой работе выгореть невозможно – развенчан. Сама по себе любимая работа хоть и важна, но не гарантирует работу без выгорания. К вопросу о том, чем заниматься, нужно добавить вопрос: как это делать, чтобы не выгореть. Подробнее эту тему мы рассмотрим в главе 4 «Четыре вида выгорания».

Миф второй: выгорание – признак самоотдачи сотрудника

Знаете ли вы людей, которым сложно сидеть без дела? Встречали ли вы сотрудников, которые реально много работают, приходят раньше других, уходят позже всех? Которые ухитряются не только на работе работать, но и домой брать работу, не вылезая из телефона и чатов даже перед сном? Насколько эффективны такие сотрудники и надолго ли их хватает? И действительно ли речь идет о самоотдаче сотрудника или, скорее, о банальной неорганизованности и неэффективности, невнимательности к себе?

Этот миф был распространен еще с советских времен, когда за тунеядство была уголовная статья и не работать было не то чтобы неприлично, но даже незаконно. Работать должны были все, все должны были строить социализм и светлое будущее. Кто-то наверняка помнит журнал «Крокодил» и его карикатуры, очерняющие и высмеивающие лентяев и тунеядцев. Подразумевалось, что у каждого есть силы, всегда, вне зависимости от ситуации. Важно и нужно было продолжать работать.

Поскольку все были равны, то тема делегирования не поднималась активно, просить о помощи было либо некого, либо также неприлично, а в условиях поствоенного кризиса работы было сверх меры и ее нужно было делать, даже ценой своего здоровья или жизни.

К этому можно добавить ограничения, связанные с тем, что в нашем обществе не принято заботиться о себе, а любовь к себе рассматривается как эгоизм и порицается. Поэтому, например, у курильщика было право сделать перекур, а остальным перекур не полагался.

Также отмечу, что исторически и язык того времени, и наша генетика впитали такие выражения, как «без труда не выловишь и рыбку из пруда», «кто не работает, то не ест», то есть труд был не только обязателен для любого результата, но и признавался фактором физического выживания. Эти выражения, несмотря на их безобидность, носят историческую функцию, передаются буквально на генетическом уровне, а поэтому глубоко укоренились в сознании и под ним, как следствие, способны управлять нашим отношением к работе.

Получается, что хотя самоотверженно трудящийся сотрудник современности и не строит социализм, но также движим некими устремлениями. Будь то желанием построить собственную карьеру, выиграть в социальной конкуренции или купить себе последнюю модель айфона. Поскольку необходимость трудиться для многих является генетически унаследованной установкой – признавать факт выгорания становится чем-то постыдным, примерно, как признавать свою неспособность, слабость. Неспособность быть человеком-машиной, по сути. А раз так, то единственный способ остановиться – заболеть. Психологически или физически. Поскольку болезнь, больничный все еще считается уважительной причиной, то выгорающие сотрудники вполне могут несознательно «пользоваться» этим способом немного отдохнуть.

Итак, миф второй: «Выгорание – признак самоотверженности сотрудника» – не имеет с реальностью ничего общего. Больше того, самоотверженно трудящийся сотрудник, не обращающий внимания на сигналы собственного организма, способен стать бомбой замедленного действия, слабым звеном в цепи, которое порвется, перегорит или рванет в самый неподходящий момент, когда он действительно будет нужнее всего и тогда подведет всю команду.

Выгорание – это заболевание, его нужно лечить

Несмотря на то что есть точка зрения, что выгорание – это заболевание, ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) относит эмоциональное выгорание к болезни – это не так.

Действительно, в мае 2019 года ВОЗ описала признаки синдрома эмоционального выгорания, и как это часто бывает, новости об этом с явным искажением охватили весь мир, начали появляться публикации, статьи и комментарии о том, что ВОЗ «официально признала выгорание заболеванием». Однако формально этого не произошло, выгорание не было включено в перечень медицинских диагнозов.

Сам по себе синдром выгорания определяется как феномен, вызванный длительным стрессом. Да, действительно, хотя одним из следствий выгорания может быть состояние, близкое к депрессивному, а в худшем случае – депрессия и деформация личности, нужно понимать, что в нашем организме все взаимосвязано. И да, безусловно, если длительное время возникшую проблему игнорировать, ничего с ней не делать, то она будет усугубляться. Даже если речь идет об изначально незначительной проблеме. Причем то, что было только на уровне психики или эмоций, рано или поздно перекинется на физику, отразится в теле. То есть выгорание и связанные с ним последствия могут способствовать развитию заболеваний, их обострению. Но выгорание само по себе и с формальной точки зрения болезнью не является!

Почему это важно? Дело в том, что в нашей ментальности распространена логика симптом – таблетка. В случае с выгоранием эта логика представляется довольно ограниченной. Если мы рассматриваем выгорание как болезнь, как таковую, то ее нужно лечить. А что, если выгорание – не болезнь, а симптом? И есть истинная «болезнь» или причины выгорания? Насколько полезно лечить симптом?! Да, это можно делать, но если причину не устранить, то симптом проявится снова!

Объездной путь или байпас

Здесь стоит ввести такой термин, как «байпас». Байпас – в переводе с английского это «объезд», «обходной путь».

Представьте себе, что есть дорога и на дороге есть яма. И есть кто-то, кто хочет, чтобы по дороге продолжали ездить автомобили, думает о том, что нужно проблему с ямой как-то решить. Тогда он идет простым путем – накрывает яму листом толстой фанеры, и внешне ямы уже как бы и нет, а по дороге снова могут двигаться автомобили. Другая аналогия – ведется ремонт труб, трубы ржавые, и их просто красят краской, не удаляя ржавчину. Либо покраска стены, на которой есть грибок, без удаления грибка. Какие последствия ожидают участников всех этих экспериментов?

Рано или поздно фанера сломается и провалится, ржавчина разъест трубу, и будет прорыв, а грибок повредит стену и обвалится вся штукатурка!

Проблема не столько в том, что ситуация повторится, но в том, что байпас или временное, поверхностное решение создает иллюзию уже решенной проблемы. И если раньше вы могли двигаться по дороге, соблюдая осторожность, зная, что есть яма, то сейчас, пребывая в иллюзии цельности дорожного полотна, вы влетаете в яму на полном ходу со всеми вытекающими последствиями.

Точно такая же ситуация с выгоранием, если рассматривать его как болезнь саму в себе, причину, с которой нужно бороться и которую нужно лечить. Если мы направим внимание только на «лечение» выгорания как болезни, то мы добьемся следующего – мы уберем на самом деле симптом, который указывал нам на болезнь, проигнорируем причины и добьемся временных улучшений, лишь отдаляя приближение той ямы, в которую попадет человек, когда причины выгорания найдут своей выход на поверхность.

Конечно, когда дело запущено, когда речь идет о депрессии как одном из аспектов стадий выгорания, когда совсем плохо – нужно убирать или лечить депрессию как симптом, то есть делать так, чтобы человеку стало лучше в эмоциональном плане и он был готов смотреть на жизнь чуть оптимистичнее, снова функционировать в нормальном режиме. Но еще раз – без осознания и устранения первопричин – ситуация повторится и, возможно, с более негативными последствиями для человека.

Итак, миф третий: «Выгорание – это болезнь, нужно его лечить» – выгоден, пожалуй, только фармкомпаниям, но вам, вашему сотруднику или близкому человеку такая установка пользы не принесет, а скорее наоборот, поскольку вводит в сильное заблуждение.

Еще раз подчеркну, что не пытаюсь ослабить значимость и влияние выгорания на вашу жизнь, жизнь сотрудника, риски потенциального ущерба сотруднику, его здоровью, психике от выгорания, но предлагаю сделать акцент на важности осознанности в рассмотрении вопроса о выгорании и работы с ним и его причинами, чтобы получить наилучшие результаты и даже из выгорания извлечь большую пользу.

Глава 3
Зачем нам выгорание?

• принцип инвестора

• системы безопасности и энергоблокиратор

• принцип парктроника

• плохой стимул лучше хорошего

Принцип инвестора

Как мы уже установили с вами в предыдущих главах, выгорание представляет собой защитный механизм человека. Очень мудрый и, на самом деле, нужный.

Чтобы понять, как он работает, используем принцип инвестора.

Представьте себе, что есть некий инвестор. Этот инвестор выдает некоему клиенту энную сумму на определенные цели. Получатель средств либо сразу, либо не сразу – это не важно, начинает тратить средства на всякую «ерунду» (с точки зрения инвестора). Например, блек-джек и женщин с низкой социальной ответственностью. Что сделает мудрый инвестор? Правильно! Перекроет денежный канал. Да еще и назад потребует уже выданное.

С выгоранием – ситуация похожа. Вы уже знаете, что к выгоранию приводит неэффективное расходование жизненного ресурса. Причины неэффективности могут быть разными, мы будем обсуждать это в 5 главе «Пять причин выгорания», но суть именно такая – есть ресурс, его количество ограничено и этот ресурс расходуется неэффективно. А раз так, то наш «инвестор» перекрывает нам доступ к ресурсу!

Так что это за цели такие?

Есть точка зрения, гипотеза, что каждый человек приходит в эту, земную жизнь с определенными целями и задачами. Речь не идет о предназначении, речь именно о задачах, о том опыте, который нужно пройти для роста личности, духа, конкретной души. Есть некий сакральный, аутентичный жизненный опыт для прохождения которого каждый приходит сюда. Обратите внимание, что некоторые авторы пишут, в частности, о личностном росте и душевном, духовном росте именно как о синонимах (В. Леви «Куда жить. Человек в цепях свободы»).

Можно спорить, так ли это (есть ли конкретные задачи) или, например, глобальной задачей человека является счастье и радость. И тогда остается решить вопрос, а что делает человека счастливым? И не является ли счастье не самоцелью, а следствием или также симптомом того, как человек проживает свою жизнь?

Например, делают ли счастливым человека удовольствия? Вроде бы да, удовольствия – это приятно и их хочется побольше. Ну а как тогда быть с алкоголем и наркотиками? Их можно отнести к удовольствиям, но много ли вы знаете людей, кто достиг долгосрочного счастья через соответствующие увлечения?

Подробнее тему счастья мы рассматриваем в главе 12 «Счастье, жизнь и личная эффективность».

А сейчас вернемся к нашему тезису – есть точка зрения, что каждый из нас приходит в жизнь с индивидуальными задачами: получить определенный опыт жизни. На эти задачи нам дается ресурс. Причем речь не только о внутреннем ресурсе, об энергии. А как насчет времени? Время ведь у нас тоже в ограниченном объеме!

Далеко ходить не нужно, ведь мы живем в мире, который устроен как голограмма, – в его малой части можно увидеть устройство всей вселенной. То есть малые и большие объекты работают по одинаковым законам и принципам.

Каждое звено мироздания повторяет строение предыдущего.

Возьмем по аналогии день. Сколько времени у вас есть в течение дня для выполнения задач? 24 часа? Нет! У вас максимум 14 часов, из которых нужно вычесть время перерывов, приема пищи, и останется максимум 12 часов активной части дня, предназначенной для решения ваших рабочих и жизненных задач. Если вы не успеваете, если вы тратите свой ресурс (в данном случае время) на неважное, неэффективное, незначимое, то этот ресурс (время этого дня) уже невосполним. Время ушло. Вы упустили момент. Да, будет следующий день, вы наверстаете. Но если вы знаете, что в прошлый день вы ничего не успели, а до конца недели и дедлайна у вас осталось всего ничего, то заставите ли вы себя заняться тем, что важно? Оторваться от досуга и развлечений, соц. сетей? Попросту не выделите себе времени на неважное, чтобы сделать то, что должно быть сделано. Полагаю, что да! И точно так же действует ваш «инвестор». Только у него другие инструменты и способы.

Будет ли следующая жизнь? Индусы верят, что да, возможно, поэтому живут довольно расслабленно. Но поскольку мы с вами не индусы, то нам стоит внимательнее относиться к своему ресурсу.

Итак, задачи и инвестор. Если мы не выполняем свои задачи, то нам перекрывают канал, ресурс, энергию. Не для того, чтобы навредить, а чтобы защитить! Это важно!

Кто это делает? Наивно было бы полагать, что где-то там, на небе или в космосе, сидит эдакий дед с бородой, которому до нас есть дело и у него есть вентиль. Чуть что не так – закрутил, и порядок! Нет, это мы сами, наше высшее «Я», наше подсознание, душа делают это. Конкретные названия здесь не очень важны – эту книгу могут читать люди с разными убеждениями, и нет цели убедить вас в существовании высшего разума или души, если вы не верите ни в одно, ни в другое. Тогда заменим эти названия на организм.

Выгорание – это защитный механизм нашего организма.

Когда эго человека пытается получить еще больший успешный успех, а для организма, для духа или души выбранный путь или способ становятся разрушительными, нам перекрывают (мы сами себе перекрываем) «кран». Топлива нет, нужно остановиться!

Система безопасности и энергоблокиратор

Таким образом, глобально выгорание является очень полезным инструментом нашего бытия, относящимся к системе безопасности и энергоблокиратору. Для нас оно становится не болезнью, как о нем заявляет ВОЗ, а симптомом или индикатором, указывающим на истинную проблему – неэффективное расходование жизненного ресурса. В какой-то степени мы можем быть благодарны выгоранию, ведь именно благодаря ему мы принимаем важные решения менять свою жизнь, менять деятельность. Именно благодаря выгоранию мы имеем все шансы остановиться вовремя и не истратить жизненный ресурс и отведенное время жизни на то, что не важно либо даже вредно.

Принцип парктроника

Чтобы проиллюстрировать механизм работы выгорания можно также рассмотреть принцип парктроника. Сейчас этим устройством оснащен практически каждый автомобиль, поэтому будет понятно даже тем, кто никогда не ездил за рулем.

Итак, представьте себе такую картинку – водитель совершает маневр, видимость средняя, есть «мертвые зоны», которые не видны в зеркала. В какой-то момент автомобиль съезжает с дороги, на обочине есть препятствия, возможно, деревья или кустарник. Парктроник начинает издавать звуки, и чем ближе автомобиль к препятствию, тем интенсивнее звуки, пока они не переходят в постоянный противный писк. Мудрый водитель, слышащий сигналы автомобиля, останавливается, меняет траекторию и двигается дальше.

Но что произойдет, если водитель уверен, что звук парктроника – это проблема, а сам парктроник это системный баг, болезнь автомобиля? Нужно обратиться к механику, чтобы он устранил этот звук и желательно само устройство, убрать причину беспокойства а, на самом деле, бороться с «симптомом» или системой безопасности, предупреждавшей о препятствии! Водитель, уверенный, что речь о проблеме, – избавляется от звука и самого устройства и продолжает свое движение. Что произойдет? Авария! Повреждение автомобиля!

В случае с выгоранием в его последней стадии происходит деформация личности – подробнее о стадиях выгорания и будем говорить в главе 6 «Как понять, что вы выгораете? Четыре стадии выгорания». Деформация автомобиля и деформация личности – те же самые принципы. И там, и там – авария! И теперь не обойдется без дорогостоящего «ремонта». А ведь проблем можно было избежать, если внимательнее слушать сигналы… парктроника автомобиля или вашего организма.

Итак, если мы смотрим на выгорание с этой точки зрения, то, несмотря на далеко не всегда приятные ощущения, эмоции, физические переживания при выгорании (вряд ли вы встречали человека, который радостно выплясывал, с улыбкой крича: «О! Я выгорел, как же это прекрасно! Юху-у-у!») – оно полезно, оно нужно, оно защищает и… выгорание – это хорошо. Ведь именно с момента осознания собственного выгорания начинаются или могут начаться замечательные, долгожданные перемены в жизни.

Нет, ну а как еще заставить вас поменять что-то в своей жизни, да и зачем что-то менять, когда ничего не «болит» и все прекрасно?

Плохой стимул лучше хорошего

К сожалению или к счастью, «плохие» стимулы лучше хороших. И выгорание играет роль именно плохого стимула и отлично с ней справляется. На эту тему есть известное исследование ученого Рея Баумайстера «Bad Is Stronger Than Good» («Плохое сильнее хорошего», перевод автора) за 2001 год о том, что плохие стимулы эффективнее влияют на поведение человека, чем хорошие.

В частности, Рей Баумайстер утверждает: «Плохие эмоции, плохие родители и плохая обратная связь имеют большее влияние, чем хорошие, а негативная информация обрабатывается более тщательно, чем позитивная и полезная».

Автор исследования также представляет доказательства того, что плохие события оказали более сильное влияние и принесли пользу в пятнадцати областях человеческих интересов: реакция на события, близкие отношения, иные отношения и взаимодействия, эмоции, обучение, неврологические процессы, развитие ребенка, социальная поддержка, обработка информации, память, стереотипы, формирование впечатлений, самооценка, обратная связь и здоровье.

Накопленные доказательства подтвердили гипотезу о том, что угроза наказания способствует более быстрому обучению, чем вознаграждение, автор пытался найти доказательства обратного, но не смог.

Наконец, люди более предрасположены к тому, чтобы быстрее узнать о негативных событиях, чем о положительных. На этом выстроена и процветает система формулирования новостных заголовков!

Таким образом, та боль, те сложности, те негативные следствия, которые влечет за собой выгорание, становятся для нас лучшим стимулом, чем любые надежды, увещевания, мечты о переменах в работе и личной жизни. Возможно, этическая сторона вопроса, если говорить о людях, попавших вследствие выгорания в затяжную депрессию, остается сложной, но факт остается фактом – выгорание – это защитный механизм организма, сигнализирующий нам о проблеме, и именно мы сами своим упорством и нежеланием слышать этот сигнал способны усугубить ситуацию и действительно превратить выгорание в болезнь.

Глава 4
Четыре вида выгорания

• техническое выгорание

• профессиональное выгорание

• эмоциональное выгорание

• смысловое выгорание

Сразу отмечу, что эти виды условны и вводятся только с одной целью – через сравнение разных видов между собой познавать разные грани выгорания. Если приведенные определения не в точности совпадают с общеизвестными, то исключительно из-за того, что целью этих определений является познание выгорания как феномена в целом, а также введение единого понятийного аппарата в этой книге.

Итак, начнем с технического выгорания

Это самая «легкая» форма выгорания, самый его легкий вид с точки зрения и последствий, и способов работы с ним.

Техническое выгорание – феномен, при котором человек теряет мотивацию, веру в себя, в свою деятельность, теряет энтузиазм, дистанцируется от работы в силу неэффективного использования имеющихся ресурсов: времени и энергии.

Техническое выгорание происходит тогда, когда мы, например, работаем без нужного отдыха, перерывов, нарушаем баланс между тем, что вкладываем, и тем, что получаем. При этом, по сути, нам нравится наша деятельность, мы увлечены ею.

Соответственно, техническое выгорание происходит часто как раз из-за того, что вы так увлечены своим делом, что тут не до отдыха. Хочется результатов, да поскорее!

Техническое выгорание связано с тем, КАК вы работаете, а не с тем, ЧЕМ вы занимаетесь. Это выгорание через форму деятельности, а не через ее содержание.

Техническое выгорание происходит из-за того, что вы делаете работу, которая вам нравится тем способом, который вас истощает.

Работать с техническим выгоранием проще всего – нужно поменять рабочие привычки, делать паузы, отдыхать, уделять достаточно времени не только деятельности, но и другим видам занятости, областям жизни, приносящим удовольствие. Отпуск также пойдет на пользу, но не решит проблему, так как техническое выгорание – следствие неэффективных привычек. Техническое выгорание не требует смены деятельности или профессии. Восстановиться от технического выгорания можно относительно быстро – от нескольких дней до нескольких месяцев.

Профессиональное выгорание

Другая разновидность, из названия которой прямо следует, – это выгорание в профессии.

Профессиональное выгорание – феномен, при котором человек теряет всякую мотивацию, интерес и вовлеченность к занятию определенной деятельностью или профессией.

Смысл в том, что если при техническом выгорании можно поменять привычки, научиться делать ту же работу по-другому, то при профессиональном выгорании это не сработает. Люди уходят из профессии навсегда.

В моей консультационной практике людьми, чаще других страдающими от профессионального выгорания, становятся представители консалтинга, а также врачи. Можно предположить, что представители этих профессий сталкиваются с необходимостью изо дня в день быть 24/7 доступными для клиентов, делать повторяющуюся и похожую работу, часто не получая взамен должной благодарности и признания.

Кроме того, дополнительным риском у этих профессий является клиентский контингент. Сотрудничая с рядом фармацевтических компаний, я регулярно выступаю для врачей с лекциями. На лекциях задаю врачам вопросы о количестве пациентов в день, времени на каждого пациента, эмоциональном состоянии пациентов. Ответы поражают – в среднем врач принимает за день от 30 до 70 пациентов! На каждого уходит от 7 до 12 минут. И конечно, редко какой пациент приходит с энтузиазмом к врачу и радостно делится нюансами своего заболевания.

Напротив, часто общение конфликтное, пациенты бывают сложными, раздраженными, токсичными.

В консалтинге похожая ситуация – сложные клиенты, высокие риски, высокие нагрузки, огромный объем информации и ответственности. Плюс… минимум благодарности. Часто клиент, наоборот, склонен считать, что именно консультант и создает проблемы, чтобы клиент затем к нему обращался за решением.

Или представьте себе юриста-договорника, который годами только и делает, что проверяет договоры, согласовывает их, вносит правки. Понятное дело, что через 5–7 лет любого нормального человека уже тошнить будет от самого слова «договор».

Есть предположение, что сотрудники правоохранительных органов также в зоне риска, а также в зоне риска менеджеры по продажам.

Полагаю, что есть и другие профессии, в которых риск профессионального выгорания крайне высок, например, сотрудники психологических консультаций, учителя также могут находиться в группе риска профессионального выгорания.

Часто решением для профессионального выгорания является именно смена вида деятельности. Реже – переход на принципиально другую позицию в рамках прежней деятельности, например, юрист или врач, который становится руководителем.

Эмоциональное выгорание

Это состояние, характеризующееся пониженным жизненным тонусом, притупленными эмоциональными реакциями либо, напротив, обостренными реакциями типа общей раздражительности, тревожности, чувства вины, чувством дистанцированности от работы, негативными эмоциональными состояниями, подавленностью и апатией.

Как правило, данный вид выгорания происходит вследствие высоких эмоциональных нагрузок, перепадов, связан с тем, что человек вынужден продолжительное время испытывать яркие эмоциональные переживания, чрезмерные переживания. Причем не так важно – положительные или негативные, важно, что эмоциональные нагрузки пиковые. Важно отметить, что пребывание длительное время в эйфории ничего хорошего не несет для человека, равно как и в состоянии горя.

Эмоциональное выгорание можно охарактеризовать как феномен, при котором человек испытывает чрезмерные эмоциональные нагрузки и переживания, не успевая восстанавливаться должным образом.

Эмоциональное выгорание можно назвать сквозным для всех остальных видов и можно выделить как отдельный вид. То есть человек, переживающий профессиональное выгорание, одновременно может испытывать все симптомы эмоционального выгорания.

Но также возможна ситуация, при которой сама деятельность нравится, интерес к ней по-прежнему сохраняется, есть зона для роста и развития, но стресс от ярких эмоций настолько высок, что происходит выгорание.

Пример эмоционального выгорания – сотрудница производственной компании из г. Мытищи, которая работает в тесном контакте с токсичным руководителем. Руководитель позволяет себе разговаривать грубо, неуважительно, нагружает ее сверх меры, повышает голос, часто обвиняет в совершенных ошибках. Сотрудница переживает эту ситуацию очень глубоко, много воспринимает именно на свой счет, выбивается из сил, чтобы доказать, что она хороший специалист. А начальник – сознательно или нет – этим пользуется и грузит ее еще больше. Сотрудница уже начала принимать антидепрессанты и готова увольняться (на момент посещения моего тренинга).

Ситуация довольно распространенная, не так ли? При этом ей нравится сама работа, компания, но есть именно эмоциональные проблемы. Есть предположение, что увольнение ей мало что даст, скорее всего, ситуация повторится. Она слишком лично воспринимает происходящее, слишком эмоциональна для этого начальника. И дело, конечно, и в ней тоже. Мы подробнее будем говорить об этом в главе пятой «Пять причин выгорания». Отчасти причины этой ситуации в некорректном использовании сотрудницей своего времени и энергии, то есть можно говорить о техническом выгорании и в этом случае, но, в отличие от технического выгорания, здесь речь идет о том, что основным двигателем, приводящим ее в описываемое состояние, являются именно эмоции.

Решения для эмоционального выгорания лежат, как правило, в области психологии и психотерапии. Важно, что они есть, но требуют достаточно много времени. Повторюсь, что простая смена внешних обстоятельств, скорее всего, роли не сыграет или будет иметь лишь временный эффект.

Смысловое выгорание

Это, пожалуй, самый сложный, глубокий и тяжелый вид выгорания.

Феномен смыслового выгорания имеет место тогда, когда человек теряет связь со смыслом своей работы, деятельности или жизни в целом.

Ярчайший пример – предприниматель, который был устремлен к некоей цели, видел свое будущее счастливым, собирая необходимые атрибуты счастья по пути (недвижимость, автомобили, инвестиции, имущество, возможности путешествовать и так далее). И, добившись всего, о чем можно было только мечтать, например, годам к сорока, вдруг обнаруживает, что не знает, к чему дальше стремиться.

«У богатых свои причуды», скажут многие и будут правы, но, будучи знакомым с такими случаями, могу сказать, что они одни из самых сложных. Понятно, что делать с техническим выгоранием – просто поменяйте привычки. Понятно, что с профессиональным – смените профессию. Понятно и про эмоциональное – полгода работы с хорошим терапевтом, и изменения будут налицо. А что делать человеку, который привык добиваться всего, чего только хотел, добился этого и должен, именно должен быть (по мнению всего социума) более чем счастлив, ведь 99 % населения стремится к тому же, что уже есть у этого человека, а он, понимаешь ли, выгорел и несчастлив?!

Так вот, ключевая проблема этого человека заключается прежде всего в том, чтобы признать сам факт выгорания. Ведь в таком состоянии, когда уверен в своих возможностях, можно купить любые развлечения, любые таблетки от любого горя, любого врача и СПА-процедуру. Собственно, на таких клиентах и живет вся индустрия. Но все это – мертвому припарка и дает лишь временный эффект.

Итак, первое – сложность признаться в том, что чего-то не можешь сделать, что-то не получается, признать, что, несмотря на весь внешний лоск, ты глубоко несчастлив, и позволить себе не убегать от этого через таблетки и врачей, а осознать это, причины этого и выбрать направление для глубинных изменений.

Конечно же, смысловое выгорание случается не только с теми, кто достиг всех материальных благ! Руководитель, достигший своих карьерных целей, также может стать «жертвой» этого вида выгорания, да и простой сотрудник, потерявший смыслы работы и бытия тоже.

Смысловое выгорание, если по-простому, происходит тогда, когда человек растет, взрослеет в определенной среде, где транслируются определенные ценности. Например, мужчина должен… И дальше по списку. Успешный человек – это… И далее по списку. Часто такие люди из неблагополучных семей, поэтому с детства только одна мечта – вырваться и никогда больше не испытывать бедности (как в «Великом Гетсби»!). А может быть, и другая ситуация – ребенок, рожденный в богатой семье. Наследник вдруг обнаруживает, что все это богатство не приблизило его к счастью, тяготит и это совсем не то, что хотелось бы.

В моей практике работы с частными клиентами попадались и предприниматели, и политики, добившиеся многого и потерявшие ориентиры для дальнейшего движения. Как в известной песне Бориса Гребенщикова – «Их дети сходят с ума оттого, что им нечего больше хотеть».

Как уже было сказано, сам факт признания проблемы – это половина ее решения.

А что дальше? Очевидно, что человек, который добился многого, эффективно использует время и энергию, к своей деятельности относится прекрасно, эмоционально устойчив. В противном случае его сожрали бы конкуренты или партнеры и так далее.

Кто-то может рекомендовать дополнить жизнь новыми радостями, а разве он раньше не мог их, все виды отдыха, путешествий себе позволить?

Смысловое выгорание можно описать как метафору локомотива, который летел на полной скорости, со всей своей массой, к определенной станции и вдруг обнаружил себя летящим уже вне рельс, вне полотна, в неизвестном направлении. Рельсы остались где-то в стороне, а локомотив несется в неизвестность.

Работа со смысловым выгоранием – довольно сложный процесс, который требует поиска истинных смыслов существования, пребывания человека на земле, постановки высших целей, новых ориентиров в жизни. Как правило, самостоятельно такую работу проделать невозможно, даже если кто-то и пребывает в иллюзии Self-Made-Man («человек, сделавший себя сам»), на самом деле не существует людей, которые сами себя сделали. У каждого яркого представителя этой теории, если присмотреться, найдется с десяток помощников, учителей, вдохновителей, с помощью которых этот человек и развивался, осознавал и осмысливал…

Приходилось также наблюдать и то, что люди, столкнувшиеся со смысловым выгоранием, становились адептами духовных школ и течений, учителя которых постепенно вытягивали из выгоревших учеников шестизначные суммы в качестве платы за учение. Тоже неплохо, в принципе, но представляется, что есть более практичный путь – работа с экспертом по смысловому выгоранию, который хорошо разбирается в теме, с которым возникает нужный резонанс, вполне сгодится, чтобы за относительно небольшое время, не потеряв своего состояния, соединиться с истинными смыслами и ориентирами в жизни и снова почувствовать себя «на коне». Кстати, я ни на кого не намекаю.

В заключение еще раз отмечу, что все перечисленные виды выгорания как понятия вводились исключительно для целей познания выгорания как явления.

Все они взаимосвязаны, то есть мы можем вполне увидеть признаки всех четырех видов выгорания в жизни одного человека, но чаще всего сможем выявить доминирующий.

Глава 5
Пять причин выгорания

• внешние причины

• отношение к работе

• выбор деятельности

• нарушение баланса энергии

• внутренние причины

Прежде чем погрузиться в область причин выгорания, отмечу, что деление на группы причин сделано, как и в случае с видами выгорания, специально, с целью лучшего познания выгорания как феномена. Все причины связаны между собой и так или иначе – ведут к внутренним причинам конкретного человека. Чуть позже расшифрую этот тезис, а пока что – к причинам.

Внешние причины

К внешним причинам можно отнести те факторы, которые формируют внешнюю среду для работы и жизни, как это очевидно следует из самого названия. Например, опросы сотрудников крупных компаний в столице ставят на первые места:

• стресс большого города

• растущий поток информации.

Многие, кто приезжает в столицу, отмечают ее бешеный ритм, скорость, суету, людей, не настроенных на общение или улыбки, ощущение, что все чужие друг другу, отсутствие помощи, безразличие. Огромные потоки людей, автомобилей, движущихся 24/7 во всех направлениях сразу, оказавшись среди которых, волей-неволей пропитываешься всеобщим столичным стрессом. Офисы, многоэтажные здания, дома – «человейники» – добавляют ощущения скученности, сжатости.

В больших городах нужно выживать, карабкаться на гору, чтобы достичь результата, спешить, переживать, опаздывать, сравнивать себя с другими. Город высасывает все соки, что уж говорить!

А еще и поток информации, растущий с каждый годом, – все это перегружает «оперативную» память людей, а добавим к этому и качество информации, кричащие заголовки о пандемии, кризисах, войнах и конфликтах и получим риски развития неврозов у тех, кто пренебрегает информационной гигиеной, позволяет себе тратить время и энергию на чтение, а также просмотр новостей, участие в токсичных разговорах. Все это также поглощает энергию, и сложно себе представить человека, сохранившего энтузиазм после часового просмотра новостного контента. Там все плохо, и это заразительно.

К внешним факторам также относятся условия, непосредственно связанные с работой:

• постоянные нагрузки сверх нормы;

• однообразная работа;

• напряженный график работы;

• постоянные отвлекающие факторы, делающие невозможным погружение в работу;

• нездоровая атмосфера в коллективе;

• токсичный контингент.

Нагрузки сверх нормы не являются проблемой, проблема именно в постоянных нагрузках. Сами по себе нагрузки полезны для развития, укрепления энергопотенциала человека. Принцип точно такой же, как и при работе в фитнес-зале. Если заниматься с одним и тем же весом и делать одни и те же упражнения, то эффект будет близок к нулевому. Организму необходим стресс для развития мускулатуры, выносливости, поэтому опытный тренер предложит менять интенсивность тренировок, веса, упражнения. Но вот постоянные тренировки на пределе приведут к изнашиванию организма, хроническому стрессу. Организм, который не восстанавливается, слабеет.

С интеллектуальными нагрузками похожая картина. Аналогичным образом действует рутинная однообразная работа – при отсутствии смены кадра интерес к такой работе будет падать.

Напряженный график работы – точно такой же механизм действия. Частые переработки, ненормированный рабочий день приводят к стрессу. Если ситуация происходит постоянно, то стресс становится хроническим и организм включает режим выживания, экономии ресурса.

Постоянные отвлекающие факторы тесно связаны с информационной нагрузкой, а также включают в себя банальные вещи, типа звонков, писем, сигналов мессенджеров, звука разговоров в open space офисах, внезапные просьбы коллег и руководства. Необходимость перефокусироваться, переключать внимание является для многих энергозатратной и съедает добрую часть внутреннего ресурса.

Нездоровая атмосфера в коллективе может быть вызвана энергией соперничества и конкуренции, токсичными действиями коллег, руководителей, чрезмерным контролем за сотрудниками, перманентными конфликтами, отношением к сотрудникам как к подневольным, к рабам, претензиями и обвинениями со стороны руководства и коллег.

Наконец, токсичный контингент – это те клиенты (внутренние или внешние), с которыми взаимодействуют сотрудники в течение дня. Например, пациенты поликлиник, психологических консультаций, клиенты автосалонов, юридических фирм, посетители банков, страховых компаний и так далее. Токсичность может быть обусловлена как текущим состоянием клиента (раздражение, недовольство), так и личностными, социальными особенностями клиентов, например, сотрудников ФСИН (Федеральной службы исполнения наказаний).

Все внешние причины являются качествами среды, и если их можно отделить от остальных причин, то, в принципе, можно снизить действие внешних причин сменой места жительства, места работы, вида деятельности, устранив из своей жизни источники негативной информации или сведя их к минимуму. Можно сказать, что управление этой группой причин является самым простым и понятным. И безусловно, если вы осознаете, что среда, в которой вы работаете, токсична, то ее нужно менять.

Проблемы здесь две:

• первая: большинство людей, находящихся под воздействием внешних причин, ничего с этим не делают, считая это в порядке вещей;

• вторая: внешние причины являются лишь триггерами, которые активируют причины внутренние, и без работы с внутренними причинами простая смена внешних факторов, вероятнее всего, принесет временный результат.

Внешние причины можно назвать наиболее важными для профессионального выгорания.

Отношение к работе

Эта группа причин о том, как, даже занимаясь любимым делом, уработаться и возненавидеть свою работу. Проще говоря, это о неэффективном отношении к работе, неэффективном распределении времени, энергии на свою деятельность.

Вот какие поведенческие паттерны (устойчивые привычки поведения) формируют эту группу причин:

– неумение разделять рабочее и личное пространство

Эта проблема особенно обострилась в периоды введения режимов удаленной работы, когда вопреки распространенному мнению, что переход на удаленку снизит нагрузку, нагрузка у многих наоборот выросла. Это никак не связано с увеличением объема работы, а связано с тем, что если раньше существовало некое разделение между домом и работой (в офисе ты на работе, а вне офиса – ты вне офиса), то на удаленке ты все время на работе. Плюс увеличившееся количество онлайн совещаний и встреч, созвонов, чатов. Также играет большую роль отсутствие четкого разделения жилища на рабочие и домашние зоны. В ситуации, когда рабочим местом может стать и спальня, и обеденный стол, и любимый диван, мозг уже не переключается между зонами и воспринимает все жилище как рабочее место. А где тогда отдыхать?

Выгорание сотрудников на удаленке также связано с неумением самостоятельно регулировать свою нагрузку в отсутствии внешнего администрирования. Соответственно, чем более жесткой была регуляция рабочего графика до удаленки, тем больше риски для сотрудников на удаленке, что самостоятельно регулировать нагрузку будет сложно.

– отказ от перерывов и отпусков

Вообще, отсутствие перерывов в работе, как краткосрочных, так и отпусков, – приводит к проблемам. Механизм действия такой работы описан выше в аналогии с занятиями фитнесом.

Но есть отдельный вид поведения – именно отказ от отпусков. Тренд сформировался в годы пандемии, вернее, усилился, а ранее был распространен в коммерческих компаниях, где уходить в отпуск больше, чем 10 дней было не принято. В период пандемии ситуация осложнилась тем, что самих возможностей стало меньше, отдых стал дороже. У кого-то возникли большие паузы между поездками в отпуск, либо люди вынуждены проводить отпуск дома, а это – место удаленной работы. Все это привело к нарушению привычного уклада, и люди попросту теряют ощущение границ между работой и отдыхом.

– привычка вечно начинать

Этот паттерн отношения к деятельности характеризуется мыслями о том, что «чего-то все время не хватает». Не хватает образования, не хватает опыта, не хватает денег, не хватает кейсов в резюме. А раз чего-то не хватает, то нужно учиться, получать опыт, копить, собирать и все время что-то догонять, компенсировать. А вот когда появится то, чего не хватает, вот тогда начну: новую карьеру, бизнес, деятельность, карьерный рост, новый проект и так далее. Такие люди выгорают, так и не начав саму деятельность. Вернее, они пребывают в иллюзии деятельности, которая представляет собой суету, но не дает результатов. Затраты внимания, времени и энергии есть, результата нет, отсюда нарушение баланса и выгорание.

– деятельность ради деятельности

Также распространенный паттерн отношения к работе, при котором сотрудник не видит смысла и целей своей работы, а выполняет ее, потому что нужно ее выполнять. Такой человек не ориентирован на результат, он часто является перфекционистом, тем, кто склонен начинать процесс и не доводить его до результата, бросать на полпути уже начатое. Для такого человека важен сам факт того, что он занят, он вечный «суетолог», но не видит цели, не достигает ее. Выгорание происходит, так как снова нарушен баланс – трудозатраты огромные, отдачи недостаточно.

В эту и предыдущие группы можно поместить тех, кто готов работать с утра до вечера, довольствуясь маленькой заработной платой. Ими могут двигать убеждения, что они не достойны большего, что «хорошо, что есть хоть это», что больше не предложат, что «не хочется подводить людей». Нарушение баланса между вложенными ресурсами и полученными выгодами, результатами лично для себя приводят к выгоранию. Хотя сама деятельность могла очень даже нравиться.

– работа «достигатора»

Еще один распространенный паттерн отношения к работе, характерный для результативных, волевых, целеустремленных людей. Это те, чьи амбиции позволяют себе ставить большие цели, а затем, вдохновляясь, невзирая на средства – достигать эти цели. Даже ценой своего здоровья. Такие люди буквально испытывают страдания от начатого, но незавершенного дела, от поставленной, но еще не достигнутой цели. Они кайфуют от того, что работают на износ. Достигают цели, как бы взбираясь на высокую гору. А затем… скатываются вниз, часто ниже, чем были до начала движения, не в силах себя заставить хотеть что-то вновь, поставить новые цели и двигаться к ним. Слишком много ресурсов вложено в текущую цель, слишком большой стресс, мало отдыха. У таких людей может пройти большой срок между «горками», и если посчитать их среднегодовой результат, то, быть может, он окажется не таким уж высоким, чем если бы тот же самый человек действовал более размеренно, с перерывами, но в течение года.

Все перечисленные причины выгорания можно назвать главной причиной технического выгорания. И те сотрудники, те люди, которые сталкиваются с этими причинами, вряд ли смогут решить проблему простой сменой работы.

Ключевых проблем таких сотрудников на пути изменений всего две:

• первая заключается в склонности обвинять внешние силы, например, руководство, которое не сделало так, чтобы сотрудник чувствовал разграничение домашней и рабочих зон. До тех пор, пока фокус внимания на внешних факторах, на какие-то изменения рассчитывать не приходится;

• вторая связана с первой, так как, считая причинами внешние факторы, сотрудник склонен выбирать в качестве решения проблемы простую смену обстоятельств. Но на новом месте работы все повторится! На консультациях попадались даже клиенты, которые уходили из найма, считая, что перегрузка связана с условиями работы в найме. Но сталкивались с тем, что, работая самостоятельно, ведя индивидуальную практику, они сами себя перегружают точно так же, как это было при работе в офисе

Таким образом, решением для этих причин выгорания будет являться осознание собственных неэффективных паттернов поведения и смена привычек на новые.

Выбор деятельности

Это, пожалуй, одна из самых важных групп причин выгорания – выбор деятельности, которая не вдохновляет.

Прежде всего почему мы выбираем такую деятельность?

Очевидно, что многие родители из любви и желания блага своим детям навязывают им то, чем им нужно заниматься. В силу того уровня влияния, который имеют родители, дети часто идут по стопам, советам родителей. Это не хорошо и не плохо, просто данность. Кроме родителей есть социум, который транслирует идеи об успехе как исключительно о красивой жизни, наполненной всеми материальными атрибутами счастья. Мало кто говорит о душевном равновесии, гармонии. А вот о хороших машинах, ипотеке и айфоне – многие. Как следствие, выбор деятельности часто делается по критериям – где больше денег либо что престижнее в плане ВУЗа и профессии. Итак, примерно до 33–35 лет среднестатистический человек уверенно строит свою карьеру, достигает определенных результатов и даже высот и затем сталкивается с кризисом выгорания.

Человек, который занят не своим делом, делом, которое его не вдохновляет, как правило, недостаточно мотивирован, не уверен в себе, не видит смысла в том, чем занимается, и не может найти дело, которое было бы ему интересно. Он может казаться более отстраненным, не имеющим четких целей в жизни. Он не получает удовольствия от своей работы, часто поглощен своими мыслями и внутренней тревогой, внутренними конфликтами. К моменту, когда эти внутренние конфликты возымеют силу, такой человек уже не очень успешен в работе, теряет заработанные позиции, его эффективность и доход падают вместе с энтузиазмом.

Проблема такого человека также в том, что там, в глубине души, он знает, что эту работу, эту деятельность выбрали за него. И он несвободен в своем выборе. Раньше за него выбирали его родители, а теперь за него выбирает начальник – когда приходить и уходить, что делать и как делать, даже когда в отпуск идти – выбирает начальник. Про таких людей еще говорят – непутевые, то есть люди, у которых нет своего пути.

Часто решением своей проблемы такой человек видит смену работы, но по факту он лишь меняет хозяина, а суть остается той же самой. Его мотивация к смене – мотивация бегства, которая, как известно, не дает долгосрочных результатов.

Другим распространенным решением проблемы является увлечение неким хобби, которое редко перерастает во что-то серьезное, но, по крайней мере, не позволяет скатиться в депрессию и выгореть «в ноль».

Зайдите в большинство современных организаций и вы увидите людей, пораженных причиной выбора не своей деятельности. У них потухший взгляд, лишний вес, приглушенная речь, неспешные действия. Ровно в 18 часов они встают и покидают рабочее место, чтобы поскорее вернуться домой и заесть или запить свой внутренний голос, кричащий о несвободе, о ложных ценностях, о насущной проблеме…

Работа с этой причиной возможна в любом возрасте, но первый шаг – осознание проблемы. И в этом нам как раз и помогает выгорание! Как сигнал о том, что пора что-то менять, что идешь не туда. Оценить, насколько ваша текущая деятельность расходится с желаемой, можно в том числе используя модуль для самодиагностики, с которой мы будем работать в главе 9 «Как сделать свою работу лучшей на свете».