Kitobdan sitatalar «Искренний сервис»
Он объясняет, почему стандарты, которые мы внедряем, не работают. Почему сотни страниц правил никто не читает. А если и читает – не запоминает. А если и запоминает – не соблюдает. Почему даже самые сложные схемы мотивации не работают. Почему жесточайшие системы контроля за качеством сервиса очень часто безрезультатны. Почему то, что мы называем корпоративными правилами и стандартами, миссией и ви́дением, то, чем мы исписываем все стены в офисе и на распечатку чего тратим колоссальные деньги, не работает. Почему вы говорите сотрудникам одно, а они делают другое. Сотрудники не разделяют ваших взглядов! Они считают иначе! Им это непонятно!
64 988,73 s`om
Janrlar va teglar
Yosh cheklamasi:
12+Litresda chiqarilgan sana:
20 may 2014Yozilgan sana:
2014Hajm:
174 Sahifa 7 illyustratsiayalarISBN:
978-5-04-098518-0Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмоseriyasiga kiradi "Бизнес. Как это работает в России"
