Kitobdan sitatalar «Искренний сервис»
что мы делаем на работе, можно условно разделить на два вида процессов. Первые – восходящие. Они реально влияют на уровень ценности, который мы создаем. Они видны покупателю. Оценивая их уровень и качество, клиент принимает решение, кому и сколько он заплатит. Вторые – нисходящие. Они не видны клиенту. Они не добавляют ценности. Они формируют лишь наши затраты. Я хочу дать вам небольшое домашнее задание. Попробуйте сами определить, что из того, что вы делаете, относится к восходящим, а что – к нисходящим процессам
64 988,73 s`om
Janrlar va teglar
Yosh cheklamasi:
12+Litresda chiqarilgan sana:
20 may 2014Yozilgan sana:
2014Hajm:
174 Sahifa 7 illyustratsiayalarISBN:
978-5-04-098518-0Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмоseriyasiga kiradi "Бизнес. Как это работает в России"
