Культурный код. Как мы живем, что покупаем и почему

Принцип 5. Чтобы понять смысл запечатленного образа в определенной культуре, необходимо узнать его код

В Америке PT Cruiser произвел настоящий триумф. Но в преддверие его выпуска новые руководители Daimler Chrysler предрекали провал. Почему? Потому что у разных культур разные коды.

Даже наши случайные поступки корнями уходят к нашим ментальным трассам. По сто раз на дню мы используем эти связи, решая, что нам надеть, что съесть, куда сходить, что сказать и т. д. Многие не знают, что здесь работают коды – шифры, которые открывают запертую дверь. Мало знать цифры, нужна их правильная последовательность, частота и пр. У каждого слова, каждого действия и каждого символа – свой код. Наш мозг автоматически подбирает эти коды на бессознательном уровне, но их можно выявить, раскрыть, чтобы понять, почему мы ведем себя так, а не иначе.

Я уже показывал на примерах, как сеансы раскрытия кодов позволяют разобраться, что конкретная вещь или явление на самом деле значат для наших участников. В ходе анализа ответов, который я и мои помощники проводим по окончании сеансов, обнаруживается общий смысл. Выявив этот смысл, мы раскрываем код.

В разных культурах эти смыслы очень сильно расходятся. Поэтому разнятся и коды. Например, я проводил сеанс по раскрытию кода сыра как во Франции, так и в Америке. Едва ли выявленные нами коды могли отличаться больше. Во Франции сыр воспринимается как ЖИВОЙ. Это легко понять, вспомнив, как французы выбирают и хранят сыр. Они идут в специальный магазин, дегустируют сыры, нюхают их, чтобы определить срок выдержки. Выбранный сыр несут домой и хранят при комнатной температуре под особым колпаком в форме колокола. Он служит защитой от насекомых, а его небольшие отверстия обеспечивают циркуляцию воздуха. Код сыра в Америке – МЕРТВЫЙ. И в контексте американской культуры это естественно. Американцы «убивают» сыр пастеризацией (производство непастеризованных сыров запрещено), упаковывают в пластик (будто мумифицируют), а хранят плотно завернутым в «морге» под названием «холодильник».

В Европе идут разговоры, разжигаемые бюрократами из Брюсселя, о введении требований пастеризации в странах Европейского союза. Зная код сыра для французов и суть процесса пастеризации, нетрудно догадаться, как к этому отнеслись во Франции. Реакция была бурной, люди выходили на демонстрации протеста. Идея заставить французов подвергать сыр пастеризации решительно шла вразрез с кодом.

Это относится практически ко всем продуктам питания. Американцы всерьез озабочены вопросами безопасности пищи. Существуют регулятивные комиссии, сроки годности, множество процедур для защиты общества от недоброкачественных продуктов питания. Французов же больше волнуют вкусовые качества. Во Франции есть способ приготовления птицы, известный как faisander. Берется фазан (отсюда и название) или другая пернатая дичь и подвешивается на крюк – до тех пор, пока буквально не начинает разлагаться. Большинство американцев пришли бы от подобной мысли в ужас, однако французские шеф-повара используют этот метод, так как он значительно улучшает вкус птицы. При этом вопросы безопасности очень мало волнуют как поваров, так и тех, для кого они готовят. Конечно же, за подобные кулинарные ухищрения приходится платить. Ежегодно во Франции от недоброкачественной пищи умирает намного больше людей, чем в Америке, в то время как население Франции в пять раз меньше.

Чтобы показать, как различные культурные коды влияют на наше восприятие событий, напомню еще раз пример PT Cruiser. Изучение сотни сюжетов, рассказанных участниками сеансов раскрытия, выявило код автомобиля в Америке – ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ. Американец хочет, чтобы его машина отличалась от других, чтобы ее нельзя было спутать ни с какой другой. Ему нужен автомобиль, с которым связана память о радостных поездках на уик-энды, о том моменте, когда он впервые сам сел за руль, о юношеских страстях. И автомобиль с ярко выраженной индивидуальностью, такой как PT Cruiser или тот же Jeep Wrangler, имеет больше шансов стать лидером продаж, чем ординарный седан.

Однако этот код не универсален для всех культур. В то время, когда готовился выпуск модели PT Cruiser, немецкий автомобильный гигант Daimler Benz приобрел Chrysler. Новое немецкое руководство пришло в ужас при виде новинки. Почему? Причина в том, что код машины в немецкой культуре совсем не тот, что в Америке. Немецкий код автомобиля – ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ. Немецкие производители гордятся качеством своей техники, и это чувство гордости так крепко вросло в культуру, что человек, воспитанный в ней, думая о машине, в первую очередь интересуется ее техническими характеристиками. Первоначально PT Cruiser был далек от технического совершенства. Двигатель не отличался ни мощностью, ни производительностью, дизайн не был оптимизирован, нельзя было говорить и об удобстве в управлении. Характеристики расхода топлива и уровень безопасности также были далеки от идеальных. Поэтому, ведомые своим культурным кодом, руководители-немцы считали, что PT Cruiser ждет неминуемый провал, и перевели его производство в Мексику.

Это была их огромная, но объяснимая ошибка. Немецкие менеджеры негативно отреагировали на скромные технические характеристики. А американские потребители положительно восприняли высокий уровень оригинальности машины. Завод в Мексике был слишком плохо оборудован, чтобы справиться со спросом, за автомобилями образовалась очередь. Если бы новые руководители концерна поняли американский код автомобиля и полагались на него, а не на собственное восприятие, им удалось бы избежать множества проблем, и на американских хайвеях появилось бы желаемое число PT Cruiser.

Подход найден: раскрываем культурное бессознательное

Из перечисленных пяти принципов вытекает вывод, что существует некое третье бессознательное измерение. Эти принципы не объясняются ни индивидуальным бессознательным по теории Фрейда, ни коллективным бессознательным, описанным Юнгом. Первое ведет каждого из нас собственным путем, второе направляет каждого из нас как представителя человечества. Рассмотренные принципы указывают на бессознательное, которое определяет поведение человека в свете воспитывающей его культуры. Третье измерение – культурное бессознательное.

Эта идея и эти принципы – неопровержимое свидетельство того, что существует американское мышление, так же как французское, английское, курдское или латвийское. У каждой культуры – своя ментальность, и она учит нас, кто мы есть.

Далее в этой книге я раскрою для вас пару десятков важнейших (американских) кодов, с которыми мне приходилось работать. Вы увидите, как культурное бессознательное влияет на нашу личную жизнь, на наши потребительские решения и на наше поведение. Я покажу, как отличаются американские коды от тех, что я обнаружил в других странах, и насколько разными смыслами наделены одни и те же вещи у разных народов. Вас ждет много открытий, вы научитесь управлять собой и своим бизнесом и сможете увидеть других людей новыми глазами.

Предлагаю вам примерить «новые очки».

2. Трудности переходного возраста: коды любви, обольщения и секса

Культуры складываются и развиваются постепенно. На протяжении жизни многих поколений ничего существенного может не происходить. Но когда культуры все же меняются, то изменения происходят так же, как и в нашем мозге – через мощные запечатленные образы. Такие образы меняют «систему координат» культуры, и их значение передается последующим поколениям. Например, в Индии обезьяна лангур – священное животное, так как в индийском эпосе, созданном более 20 веков назад, рассказывается об обезьянке, которая спасла похищенную жену царя. Образ, запечатленный в легенде, оставил такой глубокий след в культуре, что эти зверьки до сих пор пользуются полной свободой действий по всей стране и чинят настоящий беспредел, вызывая заторы на дорогах, совершая набеги на зернохранилища и причиняя местным жителям массу неудобств.

Другой образ, заложивший культурную традицию, находим в Древнем Израиле. Языческие племена в жертву своим идолам приносили свиней, и это действо евреи находили в высшей степени отвратительным. Кроме того, свинья, питающаяся падалью и отходами, считалась нечистым животным. Использование в пищу свинины вызывало массовые заболевания и ослабляло общину. Как следствие религия евреев запрещает есть свинину, и многие до сих пор придерживаются этой практики, хотя никто давно уже не сталкивается с языческими ритуалами жертвоприношения, а свиньи выращиваются в более гигиеничных условиях. Но впечатление от гибели множества поселян из‑за пищевых отравлений и от шокирующих ритуалов было настолько сильным, что оказало влияние на культуру.

Подобное происходит нечасто. Поэтому культуры рождаются и меняются медленно. Сравнительно молодая (всего двести с лишним лет) американская культура засвидетельствовала лишь несколько событий, способствовавших культурным сдвигам. Такую роль сыграли открытие и освоение западных земель, а также становление нашей страны как защитника в ходе двух мировых войн. Вполне возможно, что трагедия 11 сентября 2001 г. тоже оставила значимый след в культуре, но утверждать это наверняка можно будет лишь через несколько поколений. Как бы то ни было, если оценивать возраст культуры, как мы оцениваем возраст человека, американская культура еще очень молода. Конечно, она постарше культуры Канады или Южной Африки, но все же значительно младше британской и японской. Собственно, можно сказать, что мы сейчас находимся в самом мучительном переходном возрасте, и эта метафора характеризует не только юность культуры, но и наше поведение, и реакции.

Не убий: рецепт вечной молодости

Незрелость культуры сказывается на многих аспектах нашего поведения и невероятно значима для самой культуры. Возможно, это ее главная характеристика. Это лейтмотив почти всех сеансов раскрытия, которые я провожу с американцами. Напротив, черты, характерные для взрослых, такие, например, как терпение, опытность, рассудительность, обнаруживают себя при работе с представителями более зрелых культур. Вы увидите этот контраст далее во всей книге.

Юность нашей культуры напрямую связана с одним важным моментом: нам никогда не приходилось убивать своего короля.

Любой взрослый когда-то был ребенком, маленьким и непоседливым. Потом наступал переходный период бунтарства. Однако в Америке этот этап приобрел необычную форму. Во многих культурах бунтарство выливается в убийство своих правителей (пример – казнь Людовика XVI во Франции), после чего трудный возраст заканчивается и начинается взросление. Мы же никогда своего короля не убивали, поскольку, в общем-то, у нас никогда его и не было. Мы восстали против единственного короля, пытавшегося нами управлять, но головы ему не отрубали. Мы просто предложили ему держаться от нас подальше.

Таким образом, период бунтарства у нас не получил традиционного завершения. Мы не перешли на следующую стадию развития, а задержались на этой и закрепляем статус-кво, охотно принимая иммигрантов. Эти люди покидают страны, которые достались им при рождении. Исход в Америку – великий акт протеста. Подобно американским революционерам, иммигранты отказываются от своей прежней культуры, вместо того чтобы поставить точку, убив правителя. Поэтому они так и остаются повстанцами, бунтарями, и постоянный приток таких людей поддерживает нашу культуру в переходном возрасте.

Если взглянуть на американскую культуру именно с этой точки зрения, становится ясно, почему мы добились успеха, продавая по всему миру такие продукты для тинейджеров, как Coca-Colа, кроссовки Nike, фастфуд, джинсы и шумные кровавые боевики. Не дав миру ни одного классического композитора мирового уровня, Америка успешно экспортировала рок, хип-хоп и R&B – музыку для подростков. Американские баскетболисты, которые и читать толком не умеют, зарабатывают во много раз больше, чем американские ученые. Мы восхищаемся знаменитостями и с упоением следим за их выходками.

Взять хотя бы американских любимцев – Майка Тайсона, Майкла Джексона, Тома Круза, Винус Уильямс и Билла Клинтона. Они нравятся нам по разным причинам. Но в первую очередь мы любим их за эксцентричность, за необычность, за то, что они не такие, как все. Их пример дает нам понять, что подобное поведение вполне приемлемо. Мы любим их, потому что они, подобно Дженнифер Уилбэнкс (сбежавшей невесте), боятся взрослеть. На самом деле все они спасаются бегством от взрослой жизни.

Недавно The New York Times писала: «Майк Тайсон обладает магнетизмом, над загадкой которого социологи бьются до сих пор». А в USA Today о Тайсоне можно было прочитать: «Взлеты… и падения. Вверх, вниз, передышка и… в тюрьме. Как говорят врачи, беспокойный Тайсон решил, что пора взрослеть».

Но кому же охота взрослеть?

Есть такое типичное американское выражение: «До сих пор не знаю, чем буду заниматься, когда вырасту». Его нередко можно слышать из уст тех, кому за 60 и 70.

Майкл Джексон не хочет мириться со своим возрастом. Скоро 50 стукнет, а все еще тянет спать с детьми. Это нормально, если вам лет девять-десять и вы остались переночевать у приятеля. Но когда вам 47, а вы приглашаете на ночлег двенадцатилетних…

Опра Уинфри позвала в свое шоу Тома Круза для рекламы нового фильма с его участием. Однако вместо рекламы фильма он целый час демонстрировал самого себя и собственную экстравагантность. Круз скакал по студии, вскакивал на диван, восторженно вставал на колено и беспрестанно говорил о любви к своей новой подруге. Когда моим детям было по 9 лет, они могли часами прыгать на кроватях. Никогда бы не подумал, что так способны вести себя взрослые люди. Тем не менее сразу же после выхода шоу в эфир за субботу – воскресенье на новый фильм с участием Тома Круза билетов было продано на $65 млн.

В 2005 г. Винус Уильямс выиграла чемпионский титул в Уимблдонском турнире – самом напряженном теннисном состязании. Строгое белое платье не помешало ей проявить энергичность, и, одержав победу, она принялась прыгать от радости, как дети скачут по диванам.

Билл Клинтон был политическим гением не потому, что прекрасно разбирался в мировых проблемах, а потому, что воплощал американское культурное бессознательное. Это был лучший президент-подросток. Фантастический материал для комика в жанре stand-up: обман, ложные показания под присягой, сексуальный скандал – полный набор.

Есть одна общая черта, которая объединяет эти фигуры и вызывает наше восхищение, – их полное нежелание взрослеть. Они всегда молоды сердцем, чуточку безумны, порой неотразимы, порой производят жалкое впечатление, но всегда популярны. Это «вечные подростки» – какими хотели бы быть все американцы.

В то же время они демонстрируют победу нонконформизма. В Америке можно проявлять чудачества и при этом оставаться успешным. Как сказал журналист Марк Миллер, «творческие личности, художники, артисты – эксцентричные, не похожие на других и живущие в своей, непостижимой для нас реальности, – заслуживают всяческой похвалы, доброго отношения и восхищения благодаря их таланту и гениальности. Да здравствует непохожесть».

Это культура «белых ворон». А чего бы вы хотели – быть частью культуры юной или старческой?

Американская культура: подросток во всех отношениях

Как вы узнаете из этой книги, американскую культуру отличают многие признаки, характерные для переходного возраста: примат настоящего момента, резкая смена настроений, неугомонность и нежелание признавать авторитеты, стремление к крайностям, открытость переменам, уверенность, что всегда есть шанс исправить ошибку. Будучи американцами, мы считаем, что знаем больше старших (так, по вопросам внешней политики мы редко спрашиваем совета у Франции, Германии, России или Англии); мы считаем их представления устаревшими (нам неинтересно их мнение о глобальных проблемах); мы полагаем, что у них нечему учиться и нужно перестроить весь мир (мало кто – включая многих политических лидеров – извлекает уроки из истории; мы предпочитаем совершать собственные ошибки, а не учиться на тех, что уже совершили другие культуры).

Как и всех подростков, нас заботят проблемы любви, привлекательности и секса. В этом мы не оригинальны. Представителей многих культур интересуют эти вопросы – наверное, больше, чем многое остальное. В конце концов, секс нужен человечеству по крайней мере для сохранения вида. Однако бессознательное отношение американцев к этой теме беспрецедентно и определяется молодостью нашей культуры.

Переходный возраст – пора смятения и противоречий. Сегодня ты полон надежд, а завтра разочарован. Мечты появляются, расцветают и увядают быстро, как весенние первоцветы. Непреложная истина в мгновение ока становится спорной. Все это можно сказать как о молодежи, так и о молодой культуре, и об этом ясно свидетельствуют коды, раскрытые в данной главе.

Кого-то прочитанное может озадачить. Кто-то станет утверждать, что к нему все эти коды не имеют отношения. (И, возможно, он окажется прав. Конечно, каждый человек уникален, поскольку нашим поведением руководит еще и индивидуальное бессознательное.) Раскрытие кодов способно расстроить вас, но не забывайте, что сами по себе коды не несут никакой оценки, они нейтральны. Коды не выносят вердикт той или иной культуре. Американские коды всего лишь отражают нашу культурную молодость. Во многих случаях это хорошо и даже дает некоторые преимущества, как мы увидим в последующих главах. Молодость культуры объясняет, почему во многих отношениях мы лучшие в мире и почему мы идем в авангарде инноваций и реформ.

Однако если бы понадобилось составить список сильных сторон американской культуры, то любовь, обольщение и секс в него бы не попали. И вы сами это знаете. В конце концов, говоря о каком-нибудь отъявленном сердцееде, мы можем назвать его Дон Жуаном или Казановой, а не Джо Смитом. «Новые очки» в виде культурного кода помогают понять, почему мы ведем себя так, а не иначе:

Почему американские женщины так озабочены поисками «Мистера Совершенство»?

Почему чиновники из Федеральной комиссии по связи (FCC) хмурятся при виде сцены кормления грудью на телевидении, но охотно допускают демонстрацию кровавых сцен в прайм-тайм?

Почему американская женщина оскорбится, если ей вслед присвистнет какой-нибудь рабочий на стройке в Нью-Йорке, и в то же время будет польщена подобным знаком внимания где-нибудь в Милане?