«Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях», Клаус Мёллер o'xshash kitoblar

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Ликвидация

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Искренний сервис

Обзор книги Т. Шея «Доставляя счастье»

Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

Продает каждый!.. сотрудник и не только…

Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Построение отдела продаж. Ultimate Edition

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Офигенно!

ГЕН команды. Как построить успешный бизнес со своими сотрудниками

Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Драйверы роста

Рабочая книга руководителя отдела продаж

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Прайсхаки

Ключевые идеи книги: Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон