Kitobni o'qish: «Большая пятерка для жизни. Приключение продолжается»

John Strelecky

The big five for life – continued

Copyright © 2015 John Strelecky

© Оформление. ООО «Издательство „Эксмо“», 2020

Письмо от автора

Порой замечательные вещи приходят к нам такими путями, которые мы при всем желании не смогли бы спланировать. Так появилась на свет и эта книга.

После публикации одной из моих предыдущих работ – «Большой Пятерки для жизни» – в мой почтовый ящик потекли многочисленные электронные письма читателей. Что-то в этой истории вызвало у людей глубокий отклик. Авторы некоторых писем хотели сказать спасибо за то, что она помогла им по-новому переосмыслить свою жизнь.

Много было писем от руководителей. Они желали создать в своих организациях культуру, подобную описанной в книге, и просили подробностей.

Все эти письма несли вдохновение.

А потом пришло письмо от человека по имени Жак Генетт. Он писал, что получил искреннее наслаждение от книги. Она так понравилась ему, что после прочтения Жак и его жена не пожалели времени, чтобы определить собственную Большую Пятерку для жизни. Он также рассказал, что последние тридцать лет руководит собственной компанией примерно в том же духе, что я описал в своей книге.

Это чрезвычайно заинтриговало меня. Я вышел в Сеть, чтобы посмотреть, где находится его компания. Оказалось, в пригороде Монреаля, в Канаде. Примерно в двадцати минутах езды на машине от того места, где мне предстояло выступать через две недели.

Совпадение? Я здорово в этом сомневался.

Я ответил на письмо Жака и спросил, сможет ли он выкроить пару минут и повидаться со мной в то время, когда я буду в Монреале. «Пара минут» в результате растянулись на два часа, и они стали источником вдохновения для этой книги.

На следующих страницах вы познакомитесь с Жаком и узнаете о его компании DLGL Technologies Corporation. Все это будет происходить в контексте продолжения истории о Большой Пятерке для жизни из моей предыдущей книги. Я понимаю, это может немного сбивать с толку: какие куски текста – «та самая» история, а какие – нет? Так что я, пожалуй, поясню.

То, что вы прочтете о DLGL и Жаке: о наградах, бизнес-методах, истории, подходе к руководству и жизни… все это – реальные события. Со всеми их счастливыми и печальными моментами. А в продолжение истории Большой Пятерки для жизни они вкраплены потому, что, как вы сами убедитесь, это идеальное сочетание.

Это – идеальный способ помочь тем многочисленным руководителям, которые просили подробнее рассказать о том, как привить культуру Большой Пятерки для жизни в их организациях. И одновременно – идеальный способ помочь самым разным читателям освободиться от того, что их тормозит.

А поскольку рассказ об истории DLGL и участие в написании книги являются частью Большой Пятерки для жизни самого Жака… что ж, и с этой точки зрения сочетание получилось идеальное.

Как я уже говорил, иногда замечательные вещи приходят к нам такими путями, которые мы при всем желании не смогли бы планировать. И порой совпадения – это вовсе даже не совпадения. И все это вы откроете для себя сами на следующих страницах.

Наслаждайтесь!

Ваш собрат-путешественник, Джон

Глава 1

Джо перешел в левую часть сцены и на мгновение умолк. Он только что поведал интересную историю и сделал паузу, чтобы слушатели прониклись ее идей. «Пора закругляться», – подумал он. Обвел взглядом аудиторию.

– Пусть я не знаю, из чего состоит Большая Пятерка для жизни каждого из вас, зато я знаю другое. Если вы будете делать шаг за шагом, переживая один момент за другим и храня верность тому направлению, в котором стремится идти ваше сердце, – вас ждут удивительные события. Я вам это обещаю! Большое спасибо, дамы и господа! Для меня было честью быть сегодня с вами.

Аплодисменты грянули почти мгновенно, и люди начали подниматься с мест. Джо слегка поклонился, приложил правую руку к сердцу. Это был жест признательности и благодарности за овацию, устроенную ему.

Из-за кулис за Джо наблюдала женщина. Она видела его и часть зрительного зала, но сама оставалась незаметной. Ее взгляд буквально впился в фигуру Джо. Ища знака. Намека. Чего-то такого, что сказало бы ей, что с ним все в порядке. Или, возможно, совсем не в порядке.

Выступление, как всегда, было великолепным. Джо устроил для слушателей настоящие гонки на эмоциональных «американских горках». Они то хохотали, то плакали, а потом их сердца обрели крылья, подаренные вдохновляющей историей, которую он рассказал под конец. Благодаря этой истории – и в особенности той манере, в которой Джо ее поведал, – многие из них обрели контакт с собственным истинным потенциалом к грядущим достижениям.

Судя по реакции людей в зале, все прошло нормально. Даже намного лучше, чем нормально. Однако ее это не обманывало. Джо был отличным оратором. И эту речь он произносил достаточно часто, чтобы каждое слово было привычным и точно выверенным.

Когда аплодисменты начали стихать, сотрудники компании-организатора взялись устанавливать микрофоны в зрительном зале, чтобы присутствующие могли задать вопросы. Из кулис она видела, как кто-то из слушателей подошел к одному из них.

– Почему именно Большая Пятерка – а не «десятка», или «пятидесятка», или «сотка»?

Джо улыбнулся и начал отвечать:

– По двум причинам. Первая заключается в том, что…

Когда он закончил ответ, у микрофона уже стоял другой человек.

– Что делать после того, как какой-нибудь из пунктов Большой Пятерки оказывается выполненным? Добавлять еще один или подождать осуществления следующих четырех?

Джо не переставал улыбаться. Такие вопросы ему уже задавали, и не раз. В этом заключалась одна из прекрасных сторон Большой Пятерки для жизни. Эта концепция была настолько проста для понимания и внедрения в любую человеческую жизнь, что у людей, казалось, могли возникнуть лишь несколько общих вопросов.

– Это зависит от человека, – начал он. – Для некоторых людей…

Когда Джо завершил и это объяснение, модератор мероприятия шагнул к одному из микрофонов:

– У нас есть время еще на один вопрос…

Глава 2

До этого момента женщина, наблюдавшая за Джо, не видела никаких признаков чего-либо необычного. Она мельком глянула на мужчину, который, встав со своего места, пробирался к микрофону. Ему предстояло задать свой вопрос – последний в этот вечер.

«Вот ведь странная штука – жизнь», – подумала она. Всего год прошел с тех пор, как в ее собственной жизни все перевернулось вверх дном. Год назад врачи позвонили ей и сказали, что человек, которого она любила больше всех на свете, умирает. Это воспоминание опечалило ее.

– Мне не хватает тебя, Томас, – прошептала она одними губами.

Сегодня она была здесь из-за Томаса – отчасти. Он был наставником Джо. И его лучшим другом. Она и Джо тоже подружились. Втроем они пережили множество приключений. Однако Томаса с Джо связывали узы особого рода – своеобразная комбинация понятий «лучшие друзья», «отец и сын», «наставник и подопечный»… этакий дружеский эквивалент того, чем она и Томас были как супруги.

Когда Томас умер, его кончина стала ударом для всех, кто его окружал. Ему было всего пятьдесят пять лет, и недуг расправился с ним быстро и грубо. Через считаные месяцы после определения диагноза его жизнь оборвалась.

Джо был рядом до самого конца. Это было трудное время.

С тех пор минуло семь месяцев. И день за днем ей становилось легче. Не легко. Даже близко не легко. Но легче.

Сюда ее привел телефонный звонок. На сей раз – от Керри Добсин. Керри была президентом одной из компаний Томаса, входившей в «Дерейл Энтерпрайзис». Они с Керри были давно знакомы, и знакомство постепенно переросло в близкую дружбу.

Керри с Джо тоже связывали теплые отношения. Эта дружба не была такой глубокой, как привязанность между двумя женщинами, но крепкой. Со стороны Керри она строилась на уважении к Джо и его вкладу в «Дерейл Энтерпрайзис». Именно это уважение и послужило причиной звонка.

– Не могу сказать, что это что-то определенное, – говорила в трубку Керри. – Он вроде бы такой же вдохновенный, как и всегда. Такой же веселый, очаровательный, контактный – все как обычно.

– Но?…

– Но что-то изменилось…

Сознание переключилось на настоящее. Тот человек из зрительного зала уже стоял у микрофона.

– Здравствуйте, Джо! Большое спасибо за ваше вдохновляющее выступление.

Джо благодарно склонил голову.

– Мой вопрос, на самом-то деле, касается не вашего выступления. Он касается Томаса Дерейла. Мне просто интересно, кто заменит его в «Дерейл Энтерпрайзис».

Мэгги сразу увидела это. Лицо Джо омрачила боль – мгновенная, как вспышка. Доля секунды – и он скрыл ее улыбкой. Но она успела это увидеть. Эта острая боль никуда не делась – он до сих пор носил ее в себе.

Джо откашлялся, прикрывшись ладонью. Бессознательная тактика, позволяющая тянуть время. «А может быть, и сознательная», – подумала она.

– Спасибо за ваш вопрос, – проговорил Джо. Умолк. Его лицо на миг превратилось в невыразительную маску. – В «Дерейл Энтерпрайзис» полным-полно талантливых, преданных людей, – наконец продолжил он. – Я знаю, этой организации суждена очень долгая жизнь.

Он взглянул на часы.

– Еще раз спасибо всем вам за то, что решили прийти сегодня сюда. Это был замечательный вечер, – в его голос вернулась прежняя энергичность. – Я желаю каждому из вас всяческих успехов в осуществлении вашей Большой Пятерки для жизни. И прошу вас помочь другим людям в поисках.

Обрушился шквал аплодисментов. Временный спад энергии, вызванный последним вопросом, не повлиял на слушателей и не приглушил эффект от выступления Джо. И сомнительно, чтобы кто-нибудь в зале вообще хоть что-то заметил.

Зато заметила она.

Глава 3

Джо помахал на прощание собравшимся, развернулся и зашагал к кулисам. Стоя лицом к зрительному залу, он улыбался. Но когда повернулся, улыбка быстро погасла.

Мэгги кивнула – Керри оказалась права.

Хотя Джо вроде бы шел с открытыми глазами и смотрел прямо перед собой, он едва не налетел на нее.

– Прекрасное выступление, Джо, – сказала она, когда он оказался в шаге от нее.

Джо резко остановился, и его сознание, блуждавшее где-то далеко, рывком вернулось в реальность. Взгляд сфокусировался и стал осмысленным.

– Мэгги, – с теплотой проговорил он, улыбнулся и заключил ее в объятия. – Какой замечательный сюрприз!

Мэгги обняла его в ответ.

– Сто лет не виделись, Джо. Как поживаешь? – спросила она, отстранившись.

Всего на миг улыбка снова покинула его лицо. Она заметила это, хотя Джо тут же постарался вернуть улыбку на место.

– Хорошо, – ответил он, поведя плечами. – Ужасно много дел… – Он замешкался. – Прости, что в последнюю пару месяцев я нечасто тебя навещал. Мне просто… – Джо осекся.

– Все нормально, – заверила она. И все действительно было нормально. Мэгги и Джо разделяла разница в пятнадцать лет. И эти «лишние» годы обеспечили ее жизненным опытом, помогавшим понять, что разные люди скорбят по-разному.

Сама она, например, стала больше общаться с друзьями. Эти контакты приносили какое-никакое утешение. Друзья напоминали ей, что, хотя Томаса больше нет, ей еще есть ради чего жить. У Джо все было наоборот. На сцене он по-прежнему был великолепен. В офисе – сама деятельность и конкретность. В остальном же он ушел в глухую изоляцию.

– Джо, хочу попросить тебя об одолжении, – Мэгги тщательно выбирала слова. Она знала, что Джо ни за что не признается, как ему больно. И не попросит о помощи. Но по природе своей он был «дающим», и если попросить его о помощи… то таким способом, возможно, удастся помочь ему.

– Конечно, Мэгги! Все, что пожелаешь. Что случилось?

– Ну, это насчет твоих биографических статей… Когда ты приезжаешь в компании, общаешься с руководителями, обсуждаешь, как им удалось создать прекрасную корпоративную культуру, а потом пишешь о них статьи. Понимаешь?

Джо кивнул. Он не так уж часто занимался такой деятельностью, но если узнавал о действительно отличной компании, то не жалел на нее времени. Это обеспечивало его интересным материалом, дарило истории, которые он рассказывал в качестве ведущего на ежегодных саммитах руководителей «Дерейл Энтерпрайзис», во время которых люди делились новыми идеями.

– Я хотела бы, чтобы ты подумал над предложением сделать такую статью об одном моем друге, – проговорила Мэгги. – Он из Бленвиля, это рядом с Монреалем. Его имя – Жак Генетт, и он руководит компанией под названием DLGL.

Джо кивнул.

– Ладно, я к нему присмотрюсь, – он помедлил и спросил: – Есть какая-то особая причина сделать это сейчас?

Мэгги улыбнулась:

– Ну, первая причина заключается в том, что Жак решил частично отойти от дел. Я вчера вечером разговаривала с ним по телефону, и он об этом упомянул. Так что теперь его реже можно будет застать в компании. Однако есть и другая причина – важная для тебя. Сейчас у нас конец июня. И это означает, что в Канаде наконец-то стало достаточно тепло, чтобы ты согласился туда поехать.

Джо усмехнулся. Все его друзья отлично знали, что он не выносит холода.

– Согласен, если пройдет еще пара месяцев, там, должно быть, станет так холодно, что меня туда и калачом не заманишь.

– Вот именно, – с выражением подтвердила Мэгги.

– Договорились, – решил Джо. – Если пришлешь мне его контакты, я с ним свяжусь. В следующие пару недель у меня ни дня свободного, но, наверное, я сумею съездить туда где-то в середине июля, если в это время можно будет застать твоего Жака.

– Отлично! – Мэгги снова обняла Джо и поцеловала в щеку.

– Он прекрасный человек, – сказала она, прощаясь. – Вы понравитесь друг другу.

Глава 4

Джо был один в своей квартире. Что-то бубнил телевизор, но он его не смотрел. Зазвонил телефон. На экране высветилось: Соня. Он нажал кнопку и перенаправил звонок на голосовую почту:

– Извини. Я просто не в настроении разговаривать.

Она поймет его.

Джо познакомился с Соней в самолете, когда возвращался домой из Европы сразу после того, как узнал, что Томас умирает. Он рассказал Соне о Томасе, и она была вдохновлена. Она даже ездила вместе с ним и Томасом на одно важное мероприятие в «Дерейл Энтерпрайзис». Но когда Томас умер, Джо отдалился от нее. Просто все было не так.

В другой момент, при других обстоятельствах, может быть, что-то у них и получилось бы. Но не сейчас.

Телефон пикнул. Джо снова посмотрел на экран. Эсэмэска от Мэгги:

Только что послала тебе контакты Жака и веб-сайта компании. Спасибо. Отправляйся поскорей – не то придется брать с собой шубу :)

Из-за отношений с Мэгги Джо тоже терзался совестью. Он понимал, что ей больно. Что смерть Томаса была для нее тяжелым ударом. Они были женаты тридцать один год, и это была одна из поистине великих историй любви. Томас любил жену всем сердцем, и Мэгги платила ему полной взаимностью.

Они пережили немало приключений. Иногда только втроем, иногда Джо брал с собой девушку, с которой на тот момент встречался. Он и Мэгги все эти годы были добрыми друзьями. Так почему же теперь ему так тяжело видеть ее? Он сам не знал. И чувствовал себя виноватым из-за того, что не находит в себе сил быть рядом с ней.

Со смертью Томаса что-то в Джо переменилось. Ему никогда прежде не случалось переживать смерть близкого человека. Его родители были живы, а когда умирали дедушки и бабушки, это не слишком много для него значило, потому что он плохо их знал.

Но эта смерть была иной. Умер его лучший друг. Это было больно, и боль не утихла. Когда он думал о Томасе или кто-то другой заговаривал о нем, мысли ускользали в некое темное место. Это темное место было обителью депрессии. И он не мог понять, как вынырнуть, как заставить эту боль уйти.

Джо всегда был «тем парнем», который помогает другим людям, у него это хорошо получалось. Но самому себе он помочь никак не мог. И из-за этого ему казалось, что он не сможет помочь справиться с утратой ни Мэгги, ни кому-либо другому.

Он взял трубку и ткнул пальцем в присланный Мэгги контакт. Жак Гинетт. DLGL. Программное обеспечение для управления человеческими ресурсами. «Да уж, это не то, что вызывает у людей бурный энтузиазм», – подумал он, но не стал поддаваться стереотипам. За последнее десятилетие, с тех самых пор как он стал работать с компанией Томаса, ему не раз приходилось встречать потрясающих руководителей – в самых разных сферах. И он понял: если человек хорош – значит, он хорош, и точка. Можно при желании создать прекрасную компанию в любой отрасли.

Одно из самых любимых и памятных интервью Джо взял у пекаря из Нидерландов – Клейса Хукстры. Джо ничего не знал о пекарском ремесле и не мог даже догадаться, что его ждет, когда шел на встречу с Клейсом. А ждал его пышущий энергией человек, глаза которого были полны жизни, а дух жаждал приключений.

Клейс жил в городке под названием Бадем, в северной части Нидерландов. Население Бадема – чуть больше девяти тысяч человек, и в любую неделю треть из них посещала его пекарню. Они приходили не только за хлебом.

Джо повернулся и пробежал взглядом по полкам книжного шкафа, стоявшего за его спиной. Улыбнулся, найдя глазами то, что искал. «Мировые знаменитости в Бадеме». Это было заглавие книги, которую написал Клейс. Джо каждый раз не мог удержаться от улыбки, когда брал книгу в руки. «Мировые знаменитости в Бадеме»…

Он потянулся и снял томик с полки. Раскрыл. Даже в самом оформлении книги чувствовалась сила духа и энергия автора. Она была полна фотографий и историй, которые собрал Клейс за тридцать лет работы в своем бизнесе.

Пекарь Клейс умел контактировать с людьми. По-настоящему контактировать. Он мог заставить любого человека почувствовать себя важным и особенным в разговоре с ним. Джо своими глазами видел, как тот создавал эту атмосферу для своих покупателей и для людей, которые работали в пекарне… «Хороший человек, – подумал Джо. – И прирожденный руководитель».

Он уже собрался захлопнуть книгу, но задержался на первой странице.

Клейс оставил дарственную надпись.

Все люди – особенные. Помогать людям помнить об этом – и твоя работа, и моя. Ты делаешь ее по-своему, а я – в своей пекарне.

И подписался: Клейс.

Джо покачал головой. В последний раз он разговаривал с Клейсом почти полтора года назад. Незадолго до этого жена Клейса, с которой тот прожил сорок два года, умерла от рака. Клейс пребывал в мучительных поисках себя. Силился найти прежний смысл в вещах, которые когда-то были такими значимыми для него.

В то время Джо не был способен в полной мере понять его чувства. Зато понимал их сейчас.

Глава 5

– Ну, что там Джо? – нетерпеливо спросила Керри.

Мэгги сделала глоток чая. Побывав на выступлении и поговорив с Джо, она договорилась о встрече с Керри. Керри нужно было знать, что происходит.

– Джо есть Джо, – ответила Мэгги и улыбнулась.

Керри кивнула.

– Не скажу, что в полной мере понимаю, насколько тебе тяжко, – проговорила она. – Ты знаешь, что все мы любили Томаса. – Она опустила голову. – Большинство из нас работали с ним так давно. Столько смеха, столько прекрасных воспоминаний… А потом он вдруг уходит. Хочется схватить его за руку и не отпускать. Но он все равно уходит…

Мэгги молча слушала.

– Но я знаю, что это, наверное, и рядом не стоит с тем, что переживаешь ты, – продолжала Керри. – И знаю, что Джону тоже трудно справиться. Они ведь были такими большими друзьями…

– Да, это так, – грустно улыбнулась Мэгги.

– Просто без этого никак не обойтись, – тон Керри стал извиняющимся. – Члены совета директоров не хотят никого торопить. Не то чтобы мы совсем не понимали…

Мэгги легонько сжала ее руку.

– Не нужно извиняться, Керри. У меня есть моя собственная компания. Я понимаю, что в какой-то момент кому-то придется занять пост Томаса.

– И люди хотят, чтобы это был Джо, – подхватила Керри. – Я не хочу, чтобы ты думала, что это не так. Как ты знаешь, роль Томаса состояла в том, чтобы соединять людей из разных компаний. Быть визионером в создании новых компаний, нести новации всем нам… – Она замешкалась. – Джо подходит для этой роли. Не только потому, что они с Томасом были так близки по мысли и действию. И не только потому, что он знает и полностью одобряет дух культуры, созданной Томасом. Но еще и из-за всего того, что делает его тем самым Джо. Однако… – Керри отвела взгляд.

– Однако люди опасаются, что Джо – уже не совсем Джо, – тихонько договорила Мэгги.

Керри кивнула.

– А нужна ли ему эта работа? – спросила Мэгги.

– Не знаю. Стоит мне заикнуться на эту тему, и он каждый раз говорит, что еще слишком рано. Говорит, что знает: в какой-то момент перемены будут необходимы. Но не сейчас. – Керри пожала плечами. – Вот и наши последние несколько разговоров заканчивались точно так же. Он просит дать ему пару недель, чтобы все обдумать или закончить проект, над которым он сейчас работает… А потом пропадает. И это тоже причина для беспокойства. Мы не хотим навязывать ему эту роль, если он психологически на нее не настроен. И не хотим давить, если он на самом деле не хочет. Конечно, он может согласиться из чувства долга перед нами или… – она запнулась.

– Или из чувства долга перед Томасом, – снова закончила за нее Мэгги. – Сколько еще ты и другие члены совета директоров готовы ждать?

– Мы чувствуем, что организация начнет сыпаться, если кто-то не заполнит эту брешь в течение следующих шестидесяти дней. Прошло уже семь месяцев.

Керри потянулась через стол и накрыла руку Мэгги ладонью.

– Прости, Мэгги. Я не хочу обременять тебя этим сейчас, когда ты сама не оправилась. Но я не представляю, к кому мне еще обратиться. Ты знаешь Джо. Мы тоже его знаем. Но ты знаешь его вне мира «Дерейл Энтерпрайзис». Мне казалось, это как-то поможет…

– Все нормально, – отозвалась Мэгги. – Это никакое не бремя. Это помощь другу. – Она на мгновение отвернулась. – Дай мне один месяц, – подумав, решительно произнесла она. – Повидавшись с Джо после его выступления, я, кажется, привела в движение один проект. Пусть он пока развивается, а потом мы с тобой поговорим снова.

Она перевела взгляд на Керри.

– Честно говоря, если ничего не получится, то я не думаю, что Джо – подходящий человек для этой должности.

Керри была другого мнения:

– Я надеюсь, что все получится.

Глава 6

Жак бросил взгляд на часы в своем кабинете. Встреча намечена через час. У него еще есть время ответить на пару электронных писем.

Он вошел в свой аккаунт.

– Мэгги Дерейл, – тихо произнес он, пробегая глазами по входящей корреспонденции. – Интересно, что там такое.

Он щелкнул по письму, быстро прочел его и кивнул. По привычке взглянул на большую фотографию на стене. Клод Лалонд, человек, который более тридцати лет назад вместе с Жаком основал DLGL.

Жак потянулся к клавиатуре и набрал:

Присылай его сюда. Сделаю, что смогу. Мы с Дианой думаем о тебе.

И подписался: Жаг.

Жагом его называла вся компания. Сокращение от «Жак Генетт». Со временем это перестало быть просто сокращением, превратившись в имя.

Ему нравилось. Ясно, просто, прямо. Таков был его подход к большинству вещей в жизни. И здесь он тоже был к месту.

Жак отъехал назад, оттолкнувшись от письменного стола. В ящике были еще письма, которыми следовало заняться, но теперь его разум был поглощен письмом Мэгги. Оно вызвало лавину воспоминаний. «Ну и странная же штука жизнь, – подумал он. – Бывает, ты занят каким-то делом по самую маковку. И вот одна-единственная мысль или слово – и ты моментально переносишься в прошлое».

Он снова бросил взгляд на фотографию Клода.

– Может быть, мы сумеем помочь этому пареньку, а, Клод? – сказал он вслух. – И, возможно, Мэгги тоже.

Глава 7

Джо въехал на парковку перед зданием DLGL. Прошло две недели с тех пор, как он разговаривал с Мэгги об этом интервью. И вот он здесь.

«Да, отличная штука – GPS!» – весело подумал он. Ему никогда прежде не случалось бывать в этой части Монреаля. Джо вообще был нечастым гостем в Канаде, а поскольку почти весь Квебек говорил в основном по-французски, ориентироваться ему было еще сложнее.

Однако поездка прошла без проблем – благодаря GPS. И теперь он скоро встретится с Жаком Генеттом, руководителем, о котором говорила ему Мэгги.

Жак весьма любезно ответил, когда Джо написал ему электронное письмо и спросил о возможной встрече. Джо знал, что отчасти причина его любезности была в Мэгги. И все же он каким-то шестым чувством ощущал, что такое поведение для Жака – норма.

Через Интернет Джо собрал предварительную информацию о DLGL. У этой компании был изумительный послужной список. Она неизменно завоевывала все существующие в Канаде награды в таких номинациях, как «Лучшая компания для работы» и «Лучший работодатель». Каждый год из последних тринадцати венчался для DLGL званием «Лучшего работодателя провинции». На протяжении последних пятнадцати лет она входила в топ-50 компаний с наилучшим управлением. И несколько раз завоевывала звание «Рабочего места № 1» во всей Канаде, включая текущий год.

Такого рода достижения не были простым везением. Джо знал по опыту, что «везение» всегда бывает результатом отличного руководства сверху и отличных людей на всех уровнях организации.

Изучая сведения из Интернета, Джо обратил внимание, что Миссия и Философия компании (прямо так, с большой буквы) бросались в глаза с первой же страницы ее веб-сайта.

Это демонстрировало ясность цели – что, как Джо уже давно выяснил, неизменно являлось определяющей чертой всех незаурядных компаний, с которыми ему доводилось взаимодействовать. В конце концов, если ты не знаешь, кто ты есть, куда идешь и как собираешься действовать в пути, то вероятность, что ты действительно куда-то доберешься, стремится к нулю.

Джо припарковался. Собрал свои бумаги и прихватил сумку с компьютером. В числе документов была распечатка той первой страницы веб-сайта компании. Он снова бросил на нее взгляд.

Наша Миссия

Специализация в разработке концепции, внедрении и поддержке продуманных, интегрированных кадровых, зарплатных, пенсионных систем, систем управления персоналом, управления кадровым потенциалом и порталов самообслуживания с использованием высококачественных, хорошо зарекомендовавших себя, отвечающих отраслевым стандартам инструментов, с полным предпочтением качества выполняемых работ их объему.

Наша философия

• Качество жизни

– для сотрудников

– для клиентов

– для акционеров

– для поставщиков

• Качество продуктов важнее объема бизнеса

• Прибыльность – главная составляющая стабильности и качества

• Для перспективных решений требуется мощная финансовая структура

• Только лучшее программное обеспечение

• Только высокоспециализированная деятельность по разработке, внедрению и администрированию программного обеспечения для управления человеческими ресурсами

• Управление, основанное на презумпции компетентности и честности

* Лучшие на данный момент инструменты, отвечающие стандартам индустрии

* Работа с крупными работодателями

* 100 процентное выполнение обязательств

Наше кредо

Если DLGL будет блюсти интересы своих клиентов, то и долгосрочные интересы DLGL будут соблюдены.

За годы работы Джо пришел к выводу, что можно многое понять о людях по тем словам, которые они используют. Он научился быстро замечать шаблоны и тенденции как в письменной, так и в устной речи. Эти шаблоны и тенденции были прямым отражением взглядов. Взглядов на себя, на мир… А затем эти взгляды находили воплощение в том, как люди действовали.

Когда Джо впервые читал материалы о DLGL, в глаза ему бросились три момента. Более того, он даже обвел их кружками в распечатке. Слова «качество» и «лучшие» встречались неоднократно, и это явно было главным фокусом внимания самого Жака и DLGL. Не только применительно к товару, который они предлагали, но и к качеству жизни в целом.

Еще одним заметным моментом была сфокусированность на клиенте. Компания предпочитала строить свой бизнес по клиентоориентированной модели. Их кредо говорило об этом без обиняков:

«Если DLGL будет блюсти интересы своих клиентов, то и долгосрочные интересы DLGL будут соблюдены».

Последним, что заметил Джо, был элемент четкости, сфокусированности и уверенности, с которой все это было изложено. Люди из DLGL знали, кто они есть, – и, что столь же важно, кем они не являются. И они не боялись сказать об этом, а это означало их уверенность в том, что они способны выполнять взятые на себя обязательства.

Джо уложил бумаги в сумку и открыл дверцу машины. Улыбнулся и подумал: «Это, должно быть, будет интересно».

Глава 8

Войдя в здание DLGL, Джо сразу увидел, насколько наглядно слова, отмеченные им на главной странице веб-сайта компании, отражались в интерьерах. Ему приходилось беседовать с руководителями во всевозможных местах – и в простеньких автомастерских, и в кричащих о богатстве офисах в сияющих небоскребах.

У каждого места была своя атмосфера. Своя энергия. Разумеется, здесь – тоже. Аура компании Жака Генетта была одновременно и настраивающей на работу, и уютной. Место было высококлассным, но не в таком стиле, который бросается в глаза. Повсюду было дерево. Настоящее дерево. И простор. Словно входишь в утонченный, респектабельный отель или кантриклуб.

Джо мельком обернулся, бросив взгляд на дверь, и отметил, насколько ухожена лужайка при входе. Увидел, что дорожки выложены плиткой, а не просто забетонированы. Определенную энергию он ощутил еще снаружи, когда подходил к зданию, теперь же с одобрением понял, что именно создавало это ощущение: упорядоченность в сочетании с умением ценить прекрасное. Даже в таких вещах, как дорожка и лужайка.

Взгляд Джо привлекли фотографии на стене. Они были сделаны на ежегодных мероприятиях компании, где собирались все или почти все сотрудники. Одно фото было сделано на каком-то большом корабле. Другое – в красивом бальном зале… Внизу каждой фотографии указывался год, когда она была сделана.

Джо сразу же отметил, что на всех фотографиях люди улыбались, причем искренне. Примечательно, как отличается подлинное от фальшивок. Настоящее счастье подделать нельзя – а именно оно и было отражено на снимках.

Джо подошел к столу администратора и сразу обратил внимание на табличку, стоявшую на столе: «Директор по первым впечатлениям». «Вот это совпадение!» – подумал он. Такое же название должности администратора использовали и в «Дерейл Энтерпрайзис».

Женщина, сидевшая за столом, встретила его улыбкой.

– Доброе утро. И добро пожаловать в DLGL. Могу я вам помочь?

«Хорошее первое впечатление», – подумал Джо и улыбнулся в ответ:

– Доброе утро. Я здесь, чтобы встретиться с Жаком Генеттом.

Женщина улыбнулась еще шире:

– Мистер Погрит, верно?

Джо кивнул.

– Да, это я.

Она указала ему на ряд кресел.

– Прошу вас, присядьте, а я дам Жаку знать, что вы пришли. Можно предложить вам какой-нибудь напиток?

Джо покачал головой:

– Нет, не нужно. Спасибо.

Женщина сняла трубку и набрала внутренний номер. Джо принялся потихоньку осматриваться. Холл был наполнен дневным светом, что не удивительно, так как здание было «стеклянным». Свет создавал приподнятое настроение, и скованность, неизбежная в незнакомом месте, быстро исчезла.

– Джо, добро пожаловать в DLGL!

Джо повернулся на голос. К нему приближался мужчина – высокий, ростом больше 180 сантиметров. На нем была темно-синяя рубашка поло с логотипом DLGL. На вид мужчине было около 55 лет. У него были седые волосы и светло-голубые глаза, одновременно пронзительные и дружелюбные.

Джо улыбнулся:

– Жак?

– Так точно, сэр! – Он протянул руку, и Джо пожал ее. – Рад, что вы смогли выбраться к нам. Как прошла поездка?

– Хорошо, спасибо. Без проблем.

Жак указал рукой куда-то влево:

– Давайте пройдем в мой кабинет.

Джо последовал за ним; вскоре они оказались в просторном кабинете с множеством окон.

– Кофе, чая, воды, Джо?

– Нет, спасибо.

– Тогда располагайтесь, пожалуйста.

Мужчины уселись друг напротив друга.

– Еще раз благодарю за то, что уделили мне время, – проговорил Джо. – Как я уже упоминал в письме, о вас и вашей компании я узнал от Мэгги Дерейл.

– Я разговаривал с ней вчера вечером, – ответил Жак. – По ее словам, вы отличный парень и заядлый путешественник.

У Жака был низкий гулкий бас, который сам по себе мог бы производить устрашающее впечатление. Однако почему-то сочетание внешности и голоса давало противоположный эффект – скорее успокаивающий.

– Еще она сказала, что вы любите помогать людям, – добавил Жак.

– Стараюсь…

– А как вы познакомились с Мэгги?

Джо мгновение помедлил, прежде чем ответить.

– Ее муж Томас был моим наставником и лучшим другом. Это он познакомил меня с Мэгги. Я люблю путешествия, которые обещают приключения, поэтому не раз брал Томаса и Мэгги в свои любимые места. Африка, Австралия, Таиланд…

Жак все это уже знал. Мэгги просветила его, когда звонила в первый раз. Но ему хотелось услышать историю знакомства от самого Джо.

– А вы? – спросил в свою очередь Джо. – Откуда вы знаете Мэгги?

– Через мою жену Диану, – ответил Жак. – Они познакомились еще во время учебы и с тех пор поддерживают контакт. Раз в пару лет они с удовольствием ездят куда-нибудь отдыхать вдвоем. Я познакомился с Мэгги, когда она приезжала в Канаду.

– Ага, понятно.

– Итак, – продолжил Жак, – какова цель вашего приезда? Как я могу вам помочь?

– Ну, я не хочу слишком навязываться, но мне хотелось бы познакомиться с вами и DLGL. Проект, над которым я работаю, – это интервью и биографические статьи о лучших руководителях организаций. Я занимаюсь этим уже несколько лет. Подготовив материалы, я распространяю их среди сотрудников наших компаний и среди наших партнеров. По моим наблюдениям, лучшие руководители – это люди, которые учатся всю жизнь. Но самое главное – это люди, которые могут научить. Так что моя цель – выудить из интервью от пяти до десяти концепций или, может быть, практик, дающих пищу для размышлений. Что-то такое, что люди могут прочесть и, если это им подходит, применить в собственных организациях. Это наш способ помогать развиваться руководителям «Дерейл Энтерпрайзис», а заодно и нашим партнерам.

Жак понимающе кивнул.

– И как я могу помочь вам? Как вы обычно проводите свои интервью?

Джо слегка улыбнулся.

– Каждое интервью чем-то отличается от других. Иногда я просто около часа разговариваю с руководителем, и всё. А потом полученную информацию излагаю в письменной форме.

Жак испытующе посмотрел на него.

– По вашей улыбке мне ясно, что это далеко не всё. Тем более, вы сами сказали «иногда».

– Да, просто беседовать, – это только один конец спектра, – подтвердил Джо.

– А что на другом конце?

Джо ухмыльнулся.

– Как-то я три недели проработал в пекарне… Ходил по пятам за ее владельцем, чтобы подобающим образом рассказать его историю.

Во взгляде Жака читалось одобрение:

– Неужели?

– Честное слово.

– Оно того стоило?

– Еще бы! Это были три недели сплошного удовольствия. Даже необходимость просыпаться по утрам в половине пятого его не испортила. – Джо чуть наклонился вперед. – Жак, мне очень понравился ваш веб-сайт. Вы явно создали особенную компанию. Кажется, не осталось ни одного из известных мне званий «лучшего рабочего места», которого вы бы не завоевали. Да и Мэгги нахвалиться на вас не могла. Если для вас лучший вариант – часовая беседа, пусть будет так. Но моя интуиция подсказывает, что тут скорее сценарий пекарни… Повторюсь, я не хочу доставлять вам неудобства. Но я мог бы какое-то время походить за вами тенью. Погрузиться в культуру DLGL… Думаю, это привело бы к появлению интервью, способного изменить жизнь многих руководителей.

Жак откинулся на спинку кресла, пару секунд помолчал.

– Что ж, тогда так мы и сделаем.

Глава 9

Жак поднялся с места.

– Вот что я вам скажу, Джо. От сегодняшнего дня у нас осталась пара часов. Давайте прогуляемся по зданию. Вы познакомитесь с тем, как мы тут устроились. После этого можете приезжать снова и проводить здесь столько времени, сколько захотите. В следующие две недели мое расписание будет очень плотным. Вдобавок к обычным делам у меня интервью с «Экселанс», монреальским деловым журналом. Нас только что объявили «лучшим рабочим местом» во всей Канаде, и люди хотят побольше узнать о нас. Еще через неделю, считая с сегодняшнего дня, я выступаю на конференции по теме рекрутинга кадров. Можете присоединиться ко мне и присутствовать на всех этих встречах – или на любой из них, как пожелаете.

Джо тоже поднялся.

– Пожалуй, я на все согласен.

– Что ж, в таком случае договорились.

– А давно вы занимаете это здание? – спросил Джо, когда они вышли из кабинета Жака.

– Мы построили его почти двадцать лет назад. Поначалу – только этот корпус. Потом мы подросли и добавили еще один.

– Дизайн сами придумали? Здесь такая приятная атмосфера!

Жак рассмеялся.

– О да, архитекторы меня просто обожали! С самого начала я сказал им, что мне нужно как можно больше света на каждого человека, то есть как можно больше окон. И что вы думаете, на следующую встречу они явились с проектом, в котором окон почти не было. Сказали, мол, то, чего хочу я, будет стоить очень дорого. Тогда я снова объяснил им, что мне нужно как можно больше естественного света – окон.

Он выдержал паузу.

– Так вот, когда они и в третий раз заявились ко мне с тем, что меня никак не могло устроить, и принялись вешать лапшу на уши, как много денег мне это сэкономит, я пригрозил им, что разорву с ними всякие отношения, если не получу того, о чем прошу.

Джо рассмеялся.

– И как, все-таки дошло?

– Да, после той встречи до них, наконец, дошло… в том, что касалось окон.

– Ну что же, ощущение от вашего здания действительно великолепное. Стоило только шагнуть внутрь, как я заметил, насколько здесь легко дышится.

Жак кивнул.

– Да, это важно. Ведь люди ежедневно проводят здесь бóльшую часть дня. Как-то не хочется заставлять их сидеть под люминесцентными лампами, которые мигают со скоростью миллион раз в минуту, вызывая головную боль. Не хочется, чтобы они целый день видели перед собой только глухие стены. Это бесчеловечно. Не говоря уже о том, что это никак не способствует производительности. Можете себе представить? Люди целый день сидят в четырех стенах, с головной болью, с низким уровнем энергии… Как же требовать от них эффективного обслуживания клиентов, если загнать их в такую атмосферу?

– Вы помогали проектировать и интерьер? – поинтересовался Джо.

Жак снова кивнул.

– Да, и применил ту же логику. Мы хотели, чтобы это место стало комфортным для пребывания… В общем, у меня случилась такая же дискуссия с дизайнерами насчет полов, как и с окнами. Я сказал, что хочу дерево. Они стали твердить, что это слишком дорого. Я стоял на своем: хочу дерево. Они говорили, что дерево слишком быстро изнашивается. Так что на третьей встрече я снова заявил, что мне нужно дерево, и точка. Не сделают – я их уволю.

Разговаривая с Жаком, Джо начал понимать, что он за личность. Жак отличался прямотой – сомневаться в этом не приходилось. Однако его прямота была осознанной и продиктованной желанием создать нечто особенное для окружавших его людей. К тому же он принадлежал к породе людей думающих. Это означало, что принятые им решения были отнюдь не случайными. Он взвешивал их обстоятельно и рассматривал с десятка разных точек зрения.

А еще он был веселым. За то недолгое время, что они провели вместе, Джо успел заметить: когда Жак что-то объяснял или рассказывал очередную историю, он делал это с ироничным оттенком. Он умел смешить.

Глава 10

– Насколько много вы знаете о бизнесе, которым мы занимаемся? – спросил Жак на ходу.

– Ну, это не моя специализация, так что не всё, конечно. Просмотрев ваш веб-сайт и кое-какую информацию в Интернете, я так понял, что вы поставляете программное обеспечение крупным компаниям, а потом ведете поддержку. Все это в области таких сфер, как заработная плата, расписания, пенсии, управление персоналом…

Жак, слушая, кивал.

– Все верно. Мы специализируемся в программном обеспечении, связанном с человеческими ресурсами, и обслуживаем крупных клиентов. Но это лишь кратко описывает ситуацию – в общем и целом. Однако куда интереснее становится, если копнешь поглубже и начнешь понимать, что это на самом деле означает и почему это так важно.

Жак завернул за угол, и они оказались перед длинным рядом настенных часов.

– Эти часы показывают время в восточной зоне, – сказал Жак, указав на одни из них. Каждый день в Торонто восемь тысяч медсестер выходят на сменную работу, обслуживая пациентов в университетских клиниках. Последние семнадцать лет за расписание их работы отвечаем мы. Каждая медсестра знает, в какую смену ей выходить и где именно она будет работать, если нет привязки к определенному отделению. В тех же самых больницах всем нравится получать зарплату. Это означает, что следует вести учет того, сколько часов отрабатывает каждый человек, сколько он зарабатывает за неделю, уходил ли он в это время в отпуск, работал ли сверхурочно, сколько он должен получить, если работал сверхурочно… Это мы тоже делаем. Все эти функции и еще примерно тридцать других осуществляются постоянно, круглые сутки, каждый день каждого года, для данного клиента. И осуществляются безупречно.

Жак поднял палец вверх.

– Ибо, если все это не отладить, жизнь пациентов может оказаться в опасности. Нельзя допустить, чтобы люди приходили на работу не в то время или не в то место, если эти люди – медсестры в больницах. Вот насколько это важно.

– И все это работает с помощью ваших систем? – спросил Джо.

Жак кивнул:

– Да, это так.

Он указал на другие часы:

– А вот другая часовая зона. Здесь у нас горнодобывающее предприятие в Манитобе. Мы обеспечиваем передачу информации и обмен данными в реальном времени с людьми, находящимися в четырех тысячах футов под землей. Давая им возможность принимать наилучшие решения насчет того, кто, чем, где и когда занимается, пока они осуществляют свою деятельность.

А вот здесь, – Жак указал на третий циферблат, – мы предоставляем свои услуги городу с населением более полумиллиона людей. Это такие вещи, как расписания работы пожарных, пенсии для служащих, управление пособиями… – Он повернулся и посмотрел на Джо. – Мы снабжаем своих клиентов инструментами, которые нужны им, чтобы управлять всем объемом отношений между организацией и ее сотрудниками. Это включает отбор и наем новых кандидатов на должности, адаптацию персонала, или он-бординг, платежные ведомости, льготы, расписания, тренинги, отслеживание компетенций, планирование преемственности, пенсионные планы и выплаты пособий семьям умерших сотрудников. Вся эта последовательность операций может охватить семьдесят лет жизни отдельно взятого человека.

Джо кивнул.

– Наша Цель Существования – помогать своим клиентам успешно реализовать их собственную Цель Существования. И мы очень гордимся тем, что принимаем в этом участие.

Глава 11

Они прошли через ту часть здания, где располагались кабинеты и где было общее пространство. Везде царил дневной свет.

Джо повел рукой.

– Как здесь приятно находиться!

Жак улыбнулся.

– Создайте место, в котором людям нравится быть, частью которого они горды быть, – и это будет проявляться в том, как они будут относиться к своей работе. А также в том, как надолго они останутся в вашей команде. В нашей отрасли ежегодная кадровая текучка составляет около двадцати процентов. У нас – ноль.

– Вот как? – удивился Джо.

Он знал, что потеря хороших работников оборачивается огромными затратами, но большинству организаций приходится каждый год заменять существенную часть своей рабочей силы. Нулевая текучка – дело почти неслыханное, даже в прекрасных компаниях.

Идя по коридорам, Джо заметил, что с Жаком здоровается каждый, кто попадался навстречу, и тот всегда отвечал на приветствия. Это было не дежурное «здрасте» – в мимолетных взаимодействиях присутствовало чувство товарищества.

В начале своей карьеры Джо приходилось работать в организациях, где руководители создавали культуру по принципу «командование и контроль». Все держалось на страхе. В результате рядовые сотрудники боялись разговаривать с руководителями. Менялась даже осанка: когда рядом оказывался руководитель, люди старались сделаться меньше.

Здесь же наблюдалось обратное. Сотрудники искренне улыбались и на ходу перебрасывались с Жаком шутками.

Джо спросил об этом.

– На самом деле это довольно легко – обращаться с людьми как с людьми. Не думаю, что это хорошая идея – постоянно пытаться демонстрировать, какая ты важная шишка, – ответил Жак. – А главное, когда ты нормально общаешься с людьми, они отвечают тебе тем же.

Дальше по коридору тянулись комнаты для совещаний и переговорные. Джо обратил внимание, что на каждой висит табличка с названием фирмы или организации.

– Это ваши клиенты? – спросил он.

Жак хмыкнул.

– Ага, им ужасно нравится. То и дело подначивают меня: мол, мы за эту комнату заплатили, хотя это не так.

Мужчины вышли в застекленный переход между двумя корпусами. Здесь было очень красиво. Из окон открывался вид на засеянный газонной травой двор и лес в отдалении.

Жак остановился и указал в окно:

– Если, пока вы будете здесь, вам захочется прогуляться по лесу, – не отказывайте себе в этом удовольствии. Там есть протоптанные тропинки. Наши сотрудники регулярно гуляют в лесу, или после обеда, или просто устроив себе передышку. В цокольном этаже у нас есть около дюжины горных велосипедов. Если предпочитаете велопрогулки, можете пользоваться.

– Спасибо, – поблагодарил Джо.

– А на тот случай, если погода хмурится, внизу у нас есть тренировочная площадка для гольфа, – добавил Жак. – Клюшки, мячи – словом, все необходимое.

Они двинулись дальше.

– А это что такое? – удивился Джо, когда они дошли до середины прохода.

В огромном горшке росло настоящее дерево около двух с половиной метров высотой, и на его ветвях висели десятки записок.

Жак рассмеялся.

– О, это прямо-таки бесценное дерево. Реальное воплощение тех отношений, которых мы хотим со своими клиентами.

Джо хмыкнул, услышав эту забавную формулировку.

– Видите ли, наша бизнес-модель основана на близости к клиентам, – продолжил Жак. – В первую очередь это означает глубокое понимание их потребностей. Проектная группа заказчиков приезжает к нам в офис для заключительного интеграционного тестирования программного обеспечения, которое мы готовы поставить. В зависимости от сложности проекта тестирование и внесение всех необходимых изменений может занять дни, а то и месяцы… – Он погладил ладонью ствол. – Это дерево – подарок от компании Loto Quebec. Они были очень сложным клиентом. Компания функционирует во многих отраслях бизнеса – лотереи, казино, отели, рестораны… И здесь, как вы понимаете, полным-полно нюансов: множество производственных точек, множество профсоюзов, высокие требования к безопасности… Их проектная группа провела у нас пару месяцев. Они жили с нами, тестировали программы, катались на велосипедах… Перед отъездом подарили нам это дерево, а на его ветвях висят написанные от руки благодарственные записки, прощальные письма, разные истории… Всякий раз, проходя мимо этого дерева, я улыбаюсь. И они, и мы контактировали между собой – это было просто изумительно! Мы стали единым коллективом, преданным общей цели, и в конечном счете выдали потрясающий результат. Вот в этом-то все и дело. – Он кивнул сам себе. – В среднем наши клиенты работают с нами по тринадцать лет. У некоторых приближается двадцатилетний юбилей. История этого дерева – хороший пример, показывающий, почему это так. А еще это отличное ежедневное напоминание всем нам – о том, что надо сохранять присутствие того же духа сотрудничества во всем, что мы делаем.

Глава 12

Жак и Джо оказались в небольшом фойе рядом с лестничной клеткой. Даже лестница была здесь оформлена профессионально и стильно.

– А это наш пень, – проговорил Жак, указывая на огромную деревянную колоду на колесах. – У нас есть мероприятие, во время которого каждый, кто празднует десятилетнюю годовщину работы в компании, получает возможность выступить с десятиминутной речью. И в процессе зарабатывает по пятьсот долларов за минуту.

Джо улыбнулся:

– Что вы имеете в виду?

Жак ответил улыбкой.

– Это начиналось как способ вознаградить людей. После того как они достигают десятилетней отметки, им полагается премия в пять тысяч долларов. Которую они зарабатывают, произнося свою десятиминутную речь на этом пне. Раньше он был на лужайке, в траве, и человек, которого чествовали, забирался на него и выступал с речью. Когда компания разрослась и нам понадобилось расширить площадь, от лужайки пришлось отказаться: на ее месте был построен второй корпус. Но мы вызвали рабочих, чтобы те выкопали пень и законсервировали эпоксидной смолой, так что теперь он сохранится на веки вечные, – Жак улыбнулся. – А заодно приделали к пню колеса, чтобы можно было передвигать его с места на место. Когда у нас кто-то доживает до десятилетнего юбилея, мы устраиваем большой праздник, выкатываем пень, и человек получает свои минуты славы.

Жак задумчиво покивал, прежде чем продолжить.

– Эти речи на пне всегда очень эмоциональны. Забавны. Сердечны. Наполнены воспоминаниями и смехом. После каждой из них мы говорим, что она лучшая, что лучше, наверное, и быть не может. И все же с каждым разом они становятся лучше и лучше.

На стене позади пня висели большие полотнища, напоминавшие флаги, – примерно два с половиной метра в высоту и метр в ширину. На них красовались надписи – «10 лет», «15 лет» и «20 лет». А ниже – фотографии и имена людей, которые проработали в DLGL соответствующее число лет.

Джо уважительно смотрел на это. Было очевидно, что компания Жака настроена на долгую жизнь. И что это компания, чтущая традиции.

Жак поманил его к лестнице:

– Давайте поднимемся наверх.

Они поднялись на третий этаж. Жак открыл дверь, и они вошли в огромный тренажерный зал, явно больше 500 квадратных метров. Там были штанги, гири, тренажеры, беговые дорожки, уголки для йоги и аэробики… Все тренажеры – от лучших производителей. Вместо кирпичных стен – панорамные окна: зал был залит светом.

– Это тоже часть DLGL? – удивленно спросил Джо.

Жак повел рукой:

– Добро пожаловать в наш VIP-зал. Мы его так называем, потому что у нас каждый сотрудник VIP-персона. Помимо тренажеров, которые вы видите, у нас есть персональный тренер, и он работает здесь целый день. У каждого нашего сотрудника имеется план персональных тренировок, который разрабатывается с учетом потребностей и состояния здоровья.

Он кивком указал в сторону молодой женщины на другом конце зала.

– Вот она. Я вас сейчас представлю… Ракель, хочу тебя кое с кем познакомить. Это Джо, – сказал Жак, когда они приблизились к женщине.

Она улыбнулась и протянула руку:

– Привет, Джо!

Джо пожал ее теплую ладошку.

– Джо проведет некоторое время с нами. Он работает над интервью и статьей о том, чем мы занимаемся в DLGL.

– Какой процент людей пользуется этим залом и вашей помощью? – поинтересовался Джо.

– В течение года я успею поработать со всеми сотрудниками. Ежедневно сюда приходят сорок четыре процента. Каждый день я веду йогу примерно в середине дня, есть у нас и другие групповые занятия. А в оставшееся время – индивидуальные тренировки.

Джо огляделся. Три или четыре человека занимались силовыми тренировками, хотя рабочий день еще не закончился.

– То есть люди могут тренироваться здесь в любой момент в течение дня?

– Или ночи, – подхватил Жак. – У каждого есть пропуск в здание. Люди могут приходить и уходить двадцать четыре часа в сутки. Таким образом, они могут пользоваться любыми нашими помещениями, когда пожелают, и не только этим залом.

– Здесь когда-нибудь бывает столько народу, чтобы вы не успевали помочь всем? – обратился Джо к Ракель.

Она отрицательно мотнула головой:

– Нет. Поскольку люди могут приходить и уходить, когда захотят, персональные тренировки легко планировать так, чтобы каждый получил ту помощь, которая нужна. Если бы мы загоняли людей в узкие временные рамки – скажем, только после пяти вечера, – тогда это была бы проблема. Честно, если бы мы это делали, у нас бы не было стопроцентного участия. Но при таком подходе люди избавлены от того, чтобы делать выбор между досугом, проводимым с семьей, рабочими обязанностями и тренировками. Поскольку можно структурировать время так, как они хотят, им удается найти наилучший способ уместить все это в свой день.

Ракель бросила взгляд в другой конец зала и увидела женщину, которая только что переступила порог.

– О, это мой тридцать третий клиент за сегодня, – сказала она и улыбнулась. – Я помогаю ей готовиться к полумарафону. Ну что, ребята, есть у вас еще вопросы?

– Десятки! – пылко заверил Джо. – Но я не хочу вам мешать. Можно мне прийти как-нибудь в другой раз?

– Безусловно. Приходите – и тоже позанимайтесь на тренажерах. Или присоединитесь к одной из групп.

Ракель пошла к своей клиентке, сказав напоследок:

– Я не прощаюсь, еще увидимся.

– Спасибо, Ракель.

– Похоже, она хороша в своем деле, – заметил Джо.

Жак кивнул.

– Еще как хороша. Это было идеальное совпадение.

– В каком плане?

– Ракель работала персональным тренером в коммерческом фитнес-клубе, но разочаровалась в этой работе. Люди активно записывались в клуб во время отпусков или когда проходили какие-то акции, но потом пыл угасал, и они переставали ходить. Поэтому Ракель было трудно делать то, что она хотела делать: по-настоящему помогать людям становиться более спортивными и подтянутыми. В конце концов она настолько разочаровалась, что ушла из клуба и стала работать в отделе кадров крупной компании. К счастью для нее и для нас, она заметила наше объявление, когда мы искали человека на эту работу. Теперь Ракель снова вернулась к любимому делу и тренирует людей обязательных, которые действительно будут ходить на занятия.

– У нее тоже есть рабочий график?

– Да, конечно. С восьми до четырех, с понедельника по пятницу. Люди могут посмотреть ее расписание на нашей внутренней сети и согласовывать персональные тренировки. Если у кого-то возникают проблемы с шеей, спиной или еще что-то, они тоже могут к ней обращаться. Она – массажист-терапевт, а не только тренер.

– А что побудило вас выбрать именно ее из числа других претендентов? – спросил Джо.

– У Ракель были все необходимые квалификации, нужные для позиции тренера. А еще она милая. Когда Ракель рассказала нам свою историю и сказала, что ищет возможность делать свою работу так, как положено… это было важно. Правильный образ действий – важная составляющая нашего корпоративного подхода, – Жак пожал плечами. – В общем, все получилось как нельзя лучше. Она счастлива, мы счастливы… Идеальное совпадение.

Глава 13

Они вышли из зала, и Жак предложил:

– Давайте ненадолго поднимемся на крышу, у нас там открытое пространство.

Джо был поражен, увидев очень красивую зону отдыха. Повсюду цвели цветы, стояли скамейки, а решетчатые стены обеспечивали тень и укрытие. Сверху открывался прекрасный вид на двор и на лес за ним.

– Как здесь чудесно! – воскликнул он, оглядываясь по сторонам.

– Спасибо, – кивнул Жак. – Это место и дворик внизу – весьма популярные места в обеденный перерыв. Также сюда приходят, когда людям хочется провести совещание на воздухе.

– Кто бы это ни создал, он проделал славную работу, – похвалил Джо. – Восхитительные ощущения.

– Вы подумали про дизайнеров? Нет. Все это сделали сотрудники DLGL, – проговорил Жак. – После работы, по выходным…

– Серьезно? И что побуждало их отнимать время у своих семей и хобби, чтобы заниматься подобными делами в свободное время?

– Просто они хотят быть частью чего-то важного, Джо. Это место – их второй дом. Люди, с которыми они работают – их вторая семья. Если всерьез задуматься, то за вычетом времени на сон, пожалуй, здесь они проводят больше времени, чем дома. Когда даешь хорошим людям возможность заниматься хорошими делами и обеспечиваешь их необходимыми ресурсами, – они и делают хорошие дела. Для таких инициатив все необходимое оплачивает компания. А потом люди создают то, что хотят создать. Участвует большинство сотрудников. Не потому что они обязаны. Просто им хочется. И в результате получается великолепный опыт, который сплачивает коллектив – не считая всего прочего.

Жак пару мгновений осматривался.

– Идемте, – наконец сказал он. – Хочу показать вам остальное.

Глава 14

Джо на ходу повернулся к Жаку:

– Из-за того, что вы предоставляете людям такую свободу, они склонны проводить на работе больше времени?

Жак покачал головой.

– Я не сторонник, чтобы люди работали больше тридцати пяти – тридцати семи часов в неделю. Наши сотрудники ведут листы учета времени, в которых отмечают не только отработанные часы, но и категории занятий, на которые потратили свое время. Это помогает убедиться, что никому не приходится тратить лишнее время, чтобы выполнить свою работу.

– Вот как?

– Мы используем учет времени и для другой цели, – продолжил Жак. – Это помогает нам понять, на что мы тратим время как организация. Если вдруг на поддержку какого-то конкретного клиента начинает уходить больше рабочих часов, чем обычно, мы сразу это видим. Или если на разработку продукта тратится больше времени, чем запланировано, это мы тоже увидим. Благодаря этому мы вовремя замечаем формирование потенциальных проблем, и у нас есть возможность принять меры, прежде чем они превратятся в реальные проблемы.

Джо достал блокнот и быстро черкнул пару заметок.

– Что касается индивидуального графика работы, то каждый выбирает те часы, в которые он хочет и может работать, – продолжал Жак. – Так что если кто-то хочет в один день поработать больше, а в другой меньше, это его дело.

– А что вы делаете, если клиент пытается оказать на ваших сотрудников давление, чтобы его требование было выполнено немедленно?

Жак покачал головой.

– Если случается что-то подобное, вмешиваются менеджеры. Мы такого не приемлем. Никто ни в коем случае не станет мириться с тем, что угрожает качеству жизни наших людей. – Он ненадолго умолк, а потом выразительно повторил: – Ни в коем случае. Если у клиента возникает срочная потребность, мы перегруппируем ресурсы так, чтобы ее удовлетворить. Но не станем требовать, чтобы наши люди перерабатывали или жертвовали качеством жизни.

Джо задумался. Получается, что в компании Жака существуют некие рычаги, которые делают возможной перегруппировку ресурсов. В большинстве компаний перегруппировка была бы невозможной, поскольку все сотрудники и так загружены до предела. Если что-то и предпринимается, то это похоже на затыкание дыр в плотине. Решая одну проблему, создаешь другую.

Он мысленно взял себе на заметку подробнее расспросить Жака, что делает в таких случаях его компания.

Жак пошел дальше, и Джо последовал за ним.

– Я занимаюсь этим больше тридцати пяти лет, Джо. Один из самых главных уроков, которые я усвоил с самого начала: когда нужно решить, в какое время следует приходить на работу, лучше всего делегировать этот вопрос тому человеку, который у тебя работает.

Джо улыбнулся.

– Неужели каждому сотруднику?

Жак кивнул.

– Именно. Могу ли я знать лучше родителя, какой график подойдет ему лучше всего, чтобы успеть отвезти детей в школу и забрать их после уроков? Или на какой неделе лучше взять отпуск, чтобы он совпал с каникулами? Да и зачем мне вообще в это впутываться?

– Кстати, об отпусках. Сколько времени проводят в отпусках те, кто здесь работает? – спросил Джо.

– У нас очень простая отпускная политика. Бери столько, сколько тебе нужно. – Жак сделал паузу. – Мы рекомендуем людям брать «нормальное количество» отпускных дней, а потом позволяем им самим решать, что это означает.

Джо только хмыкнул. Он впервые слышал о подобной практике.

– То же относится и к невыходам на работу по болезни, – продолжил Жак. – Недавно один наш сотрудник взял три недели такого отпуска, которые были полностью оплачены. У его жены обнаружили рак, поэтому мы сказали парню: иди и делай все необходимое, а возвращайся тогда, когда сам почувствуешь, что можешь вернуться.

Жак помолчал.

– Нужно смотреть на эти вещи в долгосрочной перспективе, Джо. Мог бы я сделать морду кирпичом и жестко заявить, что этот человек либо будет сидеть на работе каждый день с восьми до четырех, либо лишится ее? Мог, конечно. И он бы сидел здесь полный рабочий день. А потом ехал в больницу и проводил там время с пяти до половины двенадцатого каждый вечер. Вот только от него не было бы толку ни в больнице, ни на работе, – он пожал плечами. – Поэтому мы и говорим людям: делайте то, что вам необходимо сделать.

– И это работает? – поинтересовался Джо.

Жак кивнул.

– Да – причем на многих уровнях. Во-первых, этот человек, про которого я говорю, – член нашей семьи. И был им восемнадцать лет. Почти два десятка лет он заботится о DLGL. Так почему же я должен бросить его в тот момент, когда ему больше всего нужно, чтобы DLGL позаботилась о нем? Это было бы бесчеловечно. Во-вторых, поскольку мы все здесь прекрасно знаем друг друга, сотрудники компании понимают, что DLGL горой стоит за своих людей, когда им это нужно. Они знают, что если, не дай бог, окажутся в сложной ситуации, о них позаботятся. А в-третьих, когда люди оказываются в таких ситуациях, когда решают свои вопросы, а потом возвращаются на работу, они преданы компании на сто процентов. Когда нужно взяться за трудное дело – они за него берутся. Обращайся с людьми хорошо – и они с тобой будут обращаться по-доброму. Это полезно для всех, включая компанию. Я уже упоминал, мы работаем в отрасли, где ежегодная текучка, как правило, составляет двадцать процентов. А у нас – ноль. В значительной степени это результат тех вещей, о которых мы говорили. В переводе это означает, что при нулевой текучке мы намного производительнее и намного эффективнее. – Помолчав, он добавил: – А это в переводе означает, что мы намного прибыльнее.

Джо понимающе покивал. То, о чем говорил Жак, было распространено во многих успешных компаниях. Формула, казалось бы, простая: готовность обращаться с людьми по справедливости; верить, что они в свою очередь будут поступать правильно; а потом вознаграждать их за усилия. Такой подход был бы разумным с точки зрения здравого смысла. Это было бы правильно с точки зрения бизнеса. Однако почему-то эта триада не стала аксиомой для всех.

Джо повернулся к Жаку.

– Вы только что рассказали мне прекрасную историю о мужчине, которому дали возможность позаботиться о жене. Знаете, около месяца назад одна моя подруга рассказала мне похожую историю, но с другим концом.

– То есть?

– Она работает в крупной компании в индустрии развлечений, и у ее коллеги была похожая ситуация. У мужа этой женщины обнаружили рак, и она пыталась быть одновременно и сиделкой, и добытчицей. Через девять месяцев, в течение которых она выкладывалась до изнеможения, отрабатывая полный рабочий день на работе, а потом проводя долгие часы в больнице, ее бесцеремонно уволили за то, что она слишком мало успевала.

Жак кивнул.

– Сколько времени она проработала в той компании?

– Шестнадцать лет.

Он покачал головой.

– Не сомневаюсь, как это сказалось на ее духе, на выздоровлении мужа, на духе других служащих компании… – Он снова покачал головой. – Это бесчеловечно. И у нас таких вещей не бывает.

Глава 15

Мужчины вернулись в здание. Через пару минут они стояли в холле, через окна которого открывался вид на спортивный зал.

– У вас здесь что, спортивный комплекс? – удивленно спросил Джо.

Жак рассмеялся.

– Так и есть. Это была часть оригинального плана. Баскетбол, волейбол, бадминтон, хоккей с мячом…

Джо заглянул в зал. Четыре человека увлеченно играли в бадминтон – пара на пару.

– А вы играете? – поинтересовался Жак.

– Увы, нет.

– Пожалуй, у нас это самый популярный вид, – продолжал Жак. – Мы устраиваем турниры внутри компании. Люди записываются на разные уровни.

Джо пригляделся к игрокам. Все они, как ему показалось, были весьма хороши.

– Должно быть, эта четверка из числа лучших, – заметил он.

Жак кивнул:

– Да, они занимаются серьезно.

– Что побудило вас построить все это? – спросил Джо, махнув рукой в сторону зала.

– Ну, как я уже говорил, спортивный зал был частью плана. Поднимая компанию, все мы часто и помногу играли в спортивные игры. Считайте, что это было корпоративным увлечением. Но это была та еще головная боль. Надо было заранее, за несколько недель, забронировать зал, потом приехать туда, потом возвращаться обратно… Хорошим было то, что, когда мы играли вместе, между нами возникали узы, это было очевидно. Поэтому, когда мы стали строиться, я включил в проект спортивный зал. – Жак улыбнулся. – Как оказалось, он дает даже большее позитивное воздействие, чем я ожидал. Совместные занятия спортом обеспечивают людям возможность создавать и крепить дружеские связи. К тому же мы стали знаменитостями в нашей отрасли. Мы приезжаем на выставку в Ванкувер, и нас спрашивают: «Эй, ребята, это у вас прямо в здании компании есть спортзал?»

Он снова улыбнулся.

– Напомню, это было больше двадцати лет назад. Тогда никто ничего подобного не делал. Теперь есть Google и другие компании, для которых это в порядке вещей – искать способы сплотить своих людей. Но не в те времена. Это прославило нас.

– Если хочешь быть интересным, делай что-то интересное.

Жак согласно кивнул.

– Вот именно! Мы построили спортзал для себя, а это помогло нам получить некоторое признание на рынке. Здóрово! Но это – лишь небольшой побочный эффект. Гораздо ценнее то, что спортзал сделал для всех нас. Не хочу показаться занудой, Джо, но я повторю: когда люди играют вместе, это сплачивает их совершенно иначе, чем когда они только работают вместе. И не важно, насколько им нравится их работа. Я это понимал, и поэтому мы придумали турниры, в ходе которых игроки меняют партнеров каждую пару месяцев. Так у людей появляется возможность по-настоящему узнать друг друга. Когда два месяца играешь с кем-то в одной команде, узнаёшь его как человека, а не только коллегу. Вы уже видели наш VIP-зал, где познакомились с Ракель. У нас есть пять человек, которые совместно тренировались там в течение года, а потом записались на одно из соревнований по типу «Железного человека». Подумайте о связи, которую такой опыт создал между этими пятью людьми. Когда на работе им нужно вместе проработать тот или иной вопрос, возникает контакт гораздо боле глубокий, чем между остальными работниками компании. Они лучше относятся друг к другу. Они знают, что могут полагаться друг на друга на совершенно ином уровне…

Жак помолчал.

– Как-то раз у меня брал интервью один журналист. Увидев это здание и наш VIP-зал, услышав о наших прогулочных тропах, велосипедах и площадке для гольфа, он спросил: «А ваши люди вообще когда-нибудь работают?» Он не понимал. А ведь все взаимосвязано. Человек встает на беговую дорожку, и тут к нему приходит фантастическая идея, связанная с нашим продуктом. Или во время прогулки по лесу два члена одной группы находят решение проблемы, которая никак не желала решаться. Причем мы ничего нарочно не делаем, чтобы случались такие вещи. Они случаются сами. Когда делаешь все правильно, «жизненная» деятельность и «рабочая» деятельность прекрасно уживаются вместе. И благодаря этому ты сам становишься лучше во всех отношениях.

– Значит, вы начинали с этого спортивного зала, а потом, когда расширялись, добавили VIP-зал?

– Угу. Наше решение было основано на той же предпосылке. Многие люди увлекались силовыми тренировками, аэробикой и прочими вещами, но делали это поодиночке, в индивидуальном порядке. Мы упростили задачу. Спортзал остался площадкой для совместных спортивных игр. А VIP-зал стал местом для приведения себя в форму, индивидуальных тренировок и групповых занятий. Я занимался спортом с самого детства. И всегда был убежден, что в периоды хорошего самочувствия и хорошей физической формы принимаю лучшие решения. Становлюсь умнее. А если я знаю, что спорт помогает мне, то почему бы не сделать его доступным для каждого?

Жак перевел дух и продолжил:

– Я никогда не занимался математическими подсчетами, но знаю, что это себя окупает. Люди у нас невероятно бодры и здоровы. А это значит, что они не пропускают работу по болезни. Они выполняют свои профессиональные обязанности и хорошо обслуживают наших клиентов. В тренажерном зале они тренируются по личному расписанию, в полной гармонии со своими биоритмами. Как следствие, уровень их энергии в течение дня оптимально высок, а это означает более высокую продуктивность. Наши сотрудники быстрее решают задачи, эффективнее работают, у них больше запас энергии, когда они взаимодействуют с клиентами и друг с другом.

Жак махнул рукой в сторону спортивного зала:

– Это место и наш VIP-зал – лишь часть мер, дающих каждому возможность быть здоровым, сильным и стройным. Дважды в день по всему нашему офису проходит человек с тележкой, предлагая свежие фрукты, орехи и другие полезные продукты. Все это раздается бесплатно. Если кому-то хочется «мусорной» еды – пожалуйста, она есть в торговых автоматах на цокольном этаже. Только за нее придется платить.

– Это здравое решение, потому что это… здравое решение! – только и смог сказать Джо.

– Так точно! – шутливо отозвался Жак.

Как раз в этот момент в коридоре появился мужчина лет сорока. На плече у него была спортивная сумка, в руке – ракетка для бадминтона. Похоже было, что он только что вышел из душевой и возвращается к работе.

– Привет, Жаг! – поздоровался он. – Пора бы снова вытащить вас на площадку. Продемонстрировать пару приемчиков, которым научила Дениз Жюльен, когда была здесь.

Жак улыбнулся и пожал мужчине руку. Потом представил их с Джо друг другу.

– Вы играете? – спросил Джо мужчина.

– В волейбол, – ответил Джо. – Не в бадминтон. Но мне кажется, это прекрасный спорт.

– Что ж, попробуйте как-нибудь поиграть. Мы вас научим. Или приходите на волейбол. Я совершенно уверен, что на этой неделе в какой-то из дней назначен матч. – Мужчина бросил взгляд на часы. – Прошу прощения, через пару минут у меня встреча с клиентом. Рад был познакомиться, Джо. Жаг, вас можно будет найти попозже, чтобы поговорить о новом проекте CRM?¹

Жак кивнул.

– Конечно. Чуть позже я буду у себя, заходите.

– Похоже, серьезный игрок, – заметил Джо, когда мужчина покинул их.

– А теперь стал еще серьезнее, – согласился Жак. – Он тут упомянул Дениз Жюльен. Мы два месяца платили ей, чтобы она раз в неделю приезжала и проводила открытые уроки. Многим тогда удалось здорово поднять уровень мастерства.

Джо покачал головой.

– Я даже не знаю, кто это.

– О, это выдающаяся спортсменка. Она тридцать один раз побеждала на национальных чемпионатах Канады, – пояснил Жак на ходу. – А давайте-ка зайдем вот сюда…

Глава 16

Показав Джо еще часть здания и объяснив, что там обычно происходит, Жак посмотрел на часы. Было почти пять.

– Джо, у нас есть два варианта. Мы можем продолжить и еще кое-что посмотреть. А можем на сегодня закруглиться и продолжить завтра. Теперь, когда вы увидели своими глазами часть компании и немного узнали о нас, как думаете, чем бы вам хотелось заняться, чтобы собрать информацию, нужную для статьи?

Джо посмотрел на Жака.

– Я хотел бы провести здесь еще пару дней. Может быть, даже пару недель. Если вы не против. Вы рассказали мне очень интересные вещи, которые прекрасно подойдут для моего проекта.

– Вот и хорошо, потому что на самом-то деле мы только начали, – с улыбкой предупредил Жак.

Джо заговорщицки улыбнулся в ответ.

– У меня тоже такое впечатление.

– Вот что я вам скажу, – начал Жак, – если у вас сегодня будет настроение для легкого чтения, то на прощание я вручу вам подарок.

– Договорились.

Жак пошел к столу своей помощницы Луизы.

– Луиза, найдется минутка?

– Конечно. Жаг. Что такое?

– Это Джо. Я вчера тебе о нем говорил. Следующую пару недель он будет проводить с нами некоторое время. Я хотел бы дать ему возможность прочесть нашу «Большую книгу электронных писем». Она у тебя под рукой?

Джо слегка поклонился женщине.

– Рад знакомству, Луиза.

Она улыбнулась.

– И мне тоже приятно познакомиться, Джо. Секунду подождите, сейчас найду.

Она подошла к книжной полке и вытащила огромный скоросшиватель в зеленой обложке, распухший от вложенных листов. Передала его Жаку, а тот, в свою очередь, вручил Джо.

– Когда новый человек приходит на работу в DLGL, перед нами стоит очень конкретная цель, – стал объяснять Жак. – С комфортом и без стресса позволить ему влиться в коллектив компании. В первый день работы мы даем ему в пару наставника. Они везде ходят вместе. Новичок наблюдает, учится, знакомится с тем, что здесь у нас происходит. Никто не рассчитывает, что человек придет и тут же возьмет быка за рога или с порога даст нам прибавочную стоимость. Компания – это хорошо смазанный механизм, а не дом в огне. Новичка берут на работу потому, что мы как компания чувствуем: в будущем нам понадобятся новые рабочие руки. Поначалу задача новичка – следовать за своим наставником, общаться и на самом-то деле просто присутствовать. Ничего больше. Это начало долгого приключения. Соответственно, важно, чтобы он близко познакомился с культурой DLGL.

Жак указал на папку, которую вручил Джо.

– И тут на сцену выходит «Большая книга электронных писем». Когда человек приступает к работе, мы даем ему прочесть ее.

Джо погладил ладонью папку и улыбнулся.

– С нетерпением жду возможности ознакомиться. Может быть, в следующие пару дней мы сможем подробнее поговорить о том, что вы только что объяснили? У меня уже есть несколько вопросов, на которые было бы очень любопытно получить ответы.

Жак кивнул.

– Непременно, – он протянул руку, и Джо пожал ее. – Рад видеть вас здесь, Джо. Увидимся завтра. Я буду на работе в девять, но вы приходите в любое время, когда пожелаете.

Глава 17

Джо сидел в своем гостиничном номере и читал «Большую книгу электронных писем». Интересная коллекция. Чего в ней только не было! Больше всего она напоминала сборник небольших рассказов.

«Это намного лучше, чем сухая инструкция по политике и процедурам компании», – подумал он.

Настроение значительно улучшилось. Эта поездка уже принесла немало интересного, а ведь все только начиналось!

Зазвонил телефон, и Джо глянул на экран. Соня. Он мгновение помедлил, но потом все же ответил.

– Приветствую тебя из Канады, – голос звучал жизнерадостно.

– Ого, неужто я и впрямь слышу живого человека?! Какой милый сюрприз, – проговорила Соня и рассмеялась.

– Да, и прости меня, пожалуйста. В последнее время было как-то… – Он замолчал.

Соня понимала, почему Джо не отвечал на ее звонки. Теперь же, когда он взял трубку, она всем сердцем хотела, чтобы разговор не съехал на печальные темы.

– И что же ты делаешь в Канаде? – быстро спросила она.

– Работаю над своим проектом. Здесь есть одна интересная компания, которую возглавляет очень интересный человек. Я сегодня с ним познакомился и планирую еще какое-то время пообщаться. Хочу разузнать, как у них все устроено.

На самом деле Соня была в курсе. За два дня до звонка Джо она разговаривала с Мэгги. Когда Джо «пропадал с радаров», она всегда звонила Мэгги и узнавала от нее новости. Приходилось скрывать это от Джо, ей это не нравилось, но и признаваться в «слежке» не хотелось. В последнее время Джо приходилось трудно.

– Может быть, расскажешь мне что-нибудь? – попросила она.

Джо кратко отчитался о том, что успел увидеть за день. Соня интуитивно уловила, что произошло нечто замечательное. В голосе Джо ощущалась та энергия, которой не было уже несколько месяцев.

Она старалась не вставлять реплики – просто позволила ему выговориться.

– И что же это за зверь такой – «Большая книга электронных писем»? – спросила она, когда он перешел к этой части своего рассказа.

– О, очень интересный зверь! Поначалу она кажется этаким сборником всего, что под руку попало. Я имею в виду, в ней собраны письма по самым разным темам. Однако, читая их подряд, в какой-то момент осознаешь, что это истории, иллюстрирующие культуру компании. И в целом письма дают понять, что за люди там работают, как они делают дела. – Джо немного помолчал. – В общем, это напоминает концепцию устной истории.

– А что это такое? – спросила Соня.

– В древних обществах люди не имели письменности, поэтому передавали следующим поколениям информацию устно. Они пересказывали то, что наработали. И, как я понимаю, чтобы было интереснее или легче понять и запомнить эту информацию, ее излагали в форме историй. Примерно так же устроена и эта книга. Большинство компаний предлагают инструкции по политике и процедурам, чтобы объяснить новичку, что надо и чего нельзя делать. Как правило, это скучнейшие здоровенные тома или электронные страницы во внутренней сети компании. Но, читая эту книгу, невозможно угадать, что тебя ждет на следующем листе. К тому же эти истории настолько интересны, что оторваться невозможно. А в процессе чтения ты запоминаешь все те же «что надо» и «чего нельзя» – и начинаешь понимать и усваивать саму культуру. – Джо потянулся за папкой. – Вот тебе пример. Тема письма – «Обезьяны, крокодилы и драконы».

Соня рассмеялась:

– Что-что, прости?

– То самое! Уже одно только название многое говорит об их культуре. Тут есть юмор и искренность. В результате сразу хочется прочесть письмо.

– А каково содержание?

– Это заметки Жака, основателя компании. Он обнародовал их после того, как побывал на церемонии, где DLGL в очередной раз назвали одной из пятидесяти канадских компаний с наилучшим управлением.

– В очередной раз?

– Да. Они входят в этот список не первый год. Жак собрал некоторые идеи разных ораторов, озвученные на этом мероприятии.

– А при чем тут обезьяны и аллигаторы? – спросила Соня.

– Они фигурируют в заметках. Это слишком долго объяснять, но вот несколько мыслей, которые Жак счел настолько важными, чтобы поделиться ими.

И Джо стал зачитывать вслух отрывки:

«Подготовка создает уверенность, которая позволяет материализоваться компетентности».

«Знай, когда надо извиниться, иначе столкнешься с цинизмом».

«Побуждайте людей думать самостоятельно. Не раздавайте разрешений и не требуйте одобрения».

«Бизнесу требуется юмор. Как сказал Винни-Пух, „это слишком важно, чтобы воспринимать всерьез“».

«Управляй собой, чтобы это не приходилось делать другим».

«Производительность рождается в подходящей среде».

– В остальной части письма Жак рассказывает о своих впечатлениях от мероприятия, – продолжил Джо. – Как я и говорил, так устроена эта книга: когда ее читаешь, начинаешь понимать, что важно для сотрудников и для компании в целом, тебе никто не вколачивает это в голову. Что интересно, некоторые из писем совсем свежие, на других стоят даты десятилетней давности, а третьи отражают события, которые происходили еще на десять лет раньше. Так что исподволь возникает ощущение традиции, которую видишь и в содержании писем.

– А темы все примерно одного типа? – поинтересовалась Соня.

– Нет, совершенно разные. Чего здесь только нет! Причины отказа компании от проектов, в которых не было смысла; предложения по дресс-коду; философские размышления о жизни; впечатления о стиле управления; благодарственные записки после праздничных вечеринок… И далеко не все написано Жаком. Похоже, всякий раз, как появляется письмо, которое хорошо впишется в эту книгу, его распечатывают и вкладывают в папку. Вот, хочешь послушать еще одно? – спросил Джо и, не дожидаясь ответа, продолжил: – Оно довольно длинное, но ты поймешь, о чем я. О том, как легко передается информация.

– Давай, я тебя слушаю, – откликнулась Соня.

Глава 18

Джо открыл нужную страницу и начал зачитывать письмо Соне.

От кого: Jacques G uénette‹j@dlgl.com›

Кому: DLGL@dlgl.com

Тема письма: Совершенство, несовершенства и выбор между несовершенствами

Мы часто говорили, что, когда человек признаёт тот факт, что ничто и никогда не будет совершенным, он получает возможность делать выбор между несовершенствами.

Если кто-то убежден, что совершенство достижимо и что к нему следует стремиться всегда, этому человеку придется не раз столкнуться с сюрпризами. Потому что несовершенства никуда не денутся, но они не будут сознательно выбранными. Они будут неожиданно навязаны человеку, который по-прежнему сфокусирован на достижении совершенства любой ценой.

У нас в DLGL есть определенные преимущества, основанные на принятии несовершенств.

Например: вы находитесь в тренажерном зале, совершенствуя свое прекрасное тело, в 9:45 утра.

Несовершенство этой ситуации – несовершенство для других, с вами как раз все в порядке. Но что, если кому-то понадобится разыскать вас?

Скажем, если у вас загорелся дом, ваша супруга наверняка разыщет вас даже на тренировке. Но если же кто-то просто желает спросить, сможете ли вы сегодня в пять вечера поиграть в бадминтон, то он может и подождать, верно?

Вы работаете в службе поддержки. Допустим, у кого-то из клиентов появляется вопрос к службе поддержки, и ответить на него можете только вы. Ну что же, этому человеку придется подождать. В идеальной компании этого не случилось бы. Но все мы знаем, что идеала на свете нет, вместо него есть что-то другое. Есть процедура подачи запросов в службу поддержки, есть шаблон документов для заполнения… Иногда бывает так, что система дает сбои. Или, к примеру, человек, сидящий на телефоне, слишком загружен, и клиенту оставляет свой номер телефона на автоответчике. Кто-нибудь постарается перезвонить ему как можно скорее… Вероятно, сегодня же… Вероятно…

Чтобы этих досадных несовершенств у нас не было, мы решили выбрать такое несовершенство, при котором клиенту, возможно, придется подождать, пока вы не вернетесь из душа. Десять минут – это не смертельно.

Не позволять вам в 9:45 ходить в тренажерный зал – это не решение проблемы. Это привело бы к возникновению других несовершенств – как раз тех, с которыми мы решили не связываться, обзаведясь VIP-залом.

То же относится и к хоккею. Может случиться так, что как раз те три человека, которые вам нужны, в настоящее время играют в хоккей, как всегда по четвергам. Если они действительно вам нужны, то это, конечно, несовершенство. Но то, что эти парни из одного отдела вместе играют в хоккей, может быть как раз тем фактором, который не позволит им наделать ошибок в работе.

Заставлять людей ходить хмурыми, кричать на людей (в том числе друг на друга), а также бросать работу или страдать, если вы разочаровались в ней, – это те несовершенства, которые мы решили не выбирать.

Вообще говоря, у нас здесь совершенно «звездная» служба поддержки – можете спросить любого, кто когда-либо имел дело с нашей компанией.

Например, вы будете заняты установкой программы у одного из наших клиентов в 7:30 утра в следующий четверг. Отлично, договоритесь с одним-двумя коллегами, чтобы они были доступны ровно в 7:30 – на тот случай, если понадобится их помощь. Просто договоритесь. Потому что, если этот вопрос повиснет в воздухе, если вы не обозначите какое-то время, то как, черт возьми, ваши коллеги догадаются, что они вам, возможно, понадобятся?

Вот что нужно понимать: постоянной тотальной поддержки в любое время никогда не будет. Мы даже не пытаемся это обеспечить. Мы знаем, что это приведет к другим несовершенствам – худшим, чем те, что есть у нас сейчас; и мы решили, что «худших» у нас не будет. Это наш выбор.

Если это трудно понять, взгляните на вопрос вот с какой точки зрения. Вообразите, что мне лично требуется поддержка. Я часто работаю по вечерам, а то и ночью. В таком случае это означало бы, что я хочу иметь возможность позвонить любому из вас в десять вечера в воскресенье. Мол, мне нужна информация, мне нужно объяснение, у меня компьютер полетел… да все что угодно. И это стало бы тотальным несовершенством в жизни всех сотрудников DLGL.

Наименьшее несовершенство в данном случае – это чтобы я подождал со своими вопросами до утра понедельника, да? Мы вовсе не стремимся создавать отношения, при которых телефоны у всех и каждого должны быть включены в режиме 24/7. О, это огромное несовершенство!

Капелька воображения – и вы, несомненно, представите обстоятельства, в которых доступность привилегий или вольностей для сотрудников DLGL может создать несовершенство для кого-то другого.

И вот еще что: наши системы ведут учет доступности/недоступности сотрудников – просто на тот случай, если кто-то позволит себе слишком увлечься противоположной крайностью.

Хороших вам выходных!

Жак (Жаг) Генетт

Джо закончил читать и отложил папку в сторону.

– Я знаю, кое-что здесь кажется непонятным, поскольку мы не знаем всех подробностей об этой компании, – сказал он. – Но ты понимаешь, Соня, что я имею в виду? Человек, только что пришедший в компанию и читающий это, мгновенно ощущает на интуитивном уровне, почему дела в службе поддержки делаются именно так, а не иначе.

– Да даже сам стиль письма о многом говорит, – согласилась Соня. – Не зная о компании ничего, кроме этого текста, уже улавливаешь четкие показатели. Автор говорит все как есть, он смотрит на вещи с точки зрения «большой картины», он ценит своих людей… – Она хихикнула. – Чувствуется даже, что он тот еще юморист.

– Как раз об этом я и говорю, – подхватил Джо. – Стоит прочесть книгу, даже пролистать ее насквозь – и автоматически обретаешь ощущение принятой у них корпоративной культуры и того, что в ней считается важным.