«Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации» kitobiga sharhlar

Путь клиента или синхронизация действий разных подразделений – один из важнейших инструментов в маркетинге и имеет большое значение для правильного выстраивания внутренних процессов компании

Особенно это касается сферы услуг или тех продуктов, где доля услуги высока.

Проблема всегда возникает на стыках разных подразделений и чем больше участников в цепочке ценности, тем больше может возникать трудностей для клиента.

Наиболее яркое изложение ситуации, связанное с этой проблемой- рассказ Аркадия Райкина «Кто шил костюм?»

Второй момент связан с брендингом. Во всех точках касания клиента с компанией создается впечатление клиента о компании.

Конечный образ – сумма образов в точках касания.

Очень часто итоговое впечатление клиента сильно отличается от того, что описано в брендбуке.

Информотивная книга, помогает разобраться в CJM, хочу порекомендовать всем кто задействован в создании новых продуктов или ищут способы привлечения новых клиентов и повышение конверсии продаж товаров и услуг. Много графиков и дашбордов, что позволяет быстрее и лучше разобраться в методологии на примере практических кейсов. Рекомендую!

Отличная книга, помогает разобраться, побыть в роли клиента и предпринимателя. Множество стратегий, решений.Рекомендую к прочтению!