Kitobni o'qish: «Личная эффективность руководителя»

ЦЕННОСТИ → ЦЕЛИ → РЕШЕНИЯ → РЕЗУЛЬТАТЫ

Введение

Наше время – время тотальной конкуренции. Конкурируют страны, компании, люди. Жизнь большинства активных людей – перманентная конкурентная борьба, и выигрывать ее может только тот, кто умеет лучше других приспосабливаться, адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка, социальным, экономическим, культурным факторам.

Эта книга является продолжением серии моих книг: «Управление персоналом, «Уроки наставничества, «Подними свою фирму с колен», «Умейте мыслить гениально», «Слезь с дохлой кобылы», «Карьера врача», «Управление эмоциями», «Управление стрессом», «Лучшие психотехники успеха», «Как стать первым», «Апгрейд мозга».

Уже четверть века я провожу тренинги, мастер-классы, консультации и коучинг. Мне приходится работать в нескольких ролях: бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч, тьютор развития эмоционального интеллекта, врач-психотерапевт, врач-психиатр.

Какие проблемы встречаются у моих клиентов в настоящее время. Как сейчас говорят: современные вызовы.

• Люди не осознают своих ключевых ценностей и смысла своей жизни. Они не видят всей панорамы своей жизни и не могут четко планировать свою жизнь.

• Не знают свои сильные и слабые стороны, как быстро повысить свой КПД

• Они не могут превратить поставленные цели в желаемые результаты.

• Проблема с физическим и психическим тонусом. Не умеют настроиться на здоровый образ жизни. Нет четкой программы повышения качества жизни.

• Есть проблемы с обучением, освоением новой информации, новых профессий.

• Проблемы с принятием эффективных решений, часто совершают ошибки.

• Проблемы с коммуникаций на работе, с клиентами, сотрудниками и подчиненными.

• Не все еще знают, как использовать коучинг, самокоучинг для достижения своих целей.

Хорошая новость – наш головной мозг обучаем, мы можем освоить набор навыков, которые повысят нашу адаптивность и конкурентность.

Что будет в книге нового:

• Как настроить видение панорамы своей жизни.

• Осознание вашего ядра ключевых ценностей.

• Глубокая диагностика ваших ресурсов и зон роста.

• Постановка Мега целей, тактических целей, оперативное управление.

• Включение программ постоянного фокусирования на ключевых целях.

• Повышение своего КПД.

• Оптимальное внедрение инноваций.

• Успешное использование Agile mindset.

• Разработка и осуществление программы ЗОЖ: питание, сон, спорт.

• Умения поддерживать максимальный уровень энергетики.

• Профилактика и лечение синдромов «хронической усталости», «профессионального выгорания»

• Как использовать диджитал технологии в апгрейде личной эффективности.

• Тренировка навыков быстрого и качественного обучения.

• Навыки оптимальных коммуникаций на переговорах, в общении с подчиненными, в случаях психологического прессинга.

• Умение анализировать проблемы, принимать оптимальные решения, создавать креативные идеи.

• Коучинг личной эффективности и управленческих компетенций.

Суть моей книги – как лучше управлять своими головным мозгом, повысить личную эффективность, чтобы стать более конкурентоспособным. Как быстрее и качественнее адаптироваться к быстро меняющимся вызовам современного мира, а точнее будущего мира? Вот об этом и пойдет речь в моей новой книге.

Чем моя книга отличается от других книг на эту тему? Системным подходом к личной эффективности руководителя на трех уровнях: на уровне медицины, на уровне психологии, на уровне бизнес – консультирования.

Мой уникальный 30 летний опыт бизнес-тренера, бизнес-консультанта, executive&teamcoach, Agile coach, консультанта аналитика развивающей системы PDA, тьютора развития эмоционального интеллекта, врача-психиатра, врача-психотерапевта позволяют мне работать в парадигме системного подхода к повышению личной эффективности руководителя.

Какие навыки вам поможет развить моя книга?

• Выстраивание оптимальных трендов жизни.

• Формирование стратегии «постоянных жизненных побед»

• Развитие навыков анти хрупкости.

• Развитие навыка атаки актуальных проблем.

• Развитие умений эффективного обучения.

• Развитие компетенции видеть новые возможности.

• Ощутимый прогресс в карьере, бизнесе и предпринимательстве.

Эта книга является полноценным учебником тренировки личной эффективности руководителя: масса тестов, упражнений, рекомендаций. Как управлять своим головным мозгом: то есть, как быть в максимальной психической и физической форме в соответствии с современными вызовами: большие эмоциональные, интеллектуальные, физические нагрузки, жесткая конкуренция, постоянное приспособление к потоку инноваций. Технологии, описанные в этой книге повышают и качество вашей жизни, делая ее более интересной и динамичной, радостной.

Желаю вам получить всю необходимую вам информацию из моей книги. Отзывы и вопросы, пожалуйста, пишите на мою почту info@igor-vagin.ru или на WhatsApp +79255427921.

Часть I
Панорама жизни. Осознанность, контроль и управление

Глава 1
Компас нашей жизни. Ядро ключевых ценностей и смыслов

Исполнение желаний – есть древо жизни.

В этой главе я остановлюсь на системе личной эффективности: «Жить по ценностям – жить в ладу с самим собой»

Диагностикой ценностей и созданием ценностного ядра я начал активно заниматься после кризиса 1998 года. На фоне дефолта, финансового и экономического кризиса многие участники моих тренингов, потеряв работу, свой бизнес, находились в глубоком психологическом кризисе.

Общаясь на тренингах и консультациях с людьми, я заметил интересную особенность: кризис легче переживали те, кто имел четкие ценности: семья, творчество, свобода, религиозные ценности. Именно эти люди быстрее выходил из кризиса, находили работу, делали карьеру, создавали свой бизнес.

Но сначала дадим определение, что такое ценности. Ценности – это то, что ведет нас по жизни, это причины нашего поведения. Ценности – это то, что для нас самое главное в жизни, смыслы нашего бытия, ради чего мы живем и работаем. Ценности живут в наших мечтах, в наших желаниях, иногда в сновидениях. Ценности – наша путеводная звезда.

Но ценности – это, еще и энергия. С одной стороны, мы живем ради наших ценностей, они дают нам смыслы жизни. С другой стороны, наши ценности дают нам мощную энергию жить, поэтому переживание ценностей является нашим мощным энергетическим ресурсом и самомотивацией одновременно.

У всех людей на земле есть определенный набор ценностей. Их можно считать универсальными: семейные ценности, ценности работы, карьеры, ценности статуса, власти, духовного роста.

Но каждый человек обладает уникальным ценностным ядром, формирование которого зависит от воспитания, обучения, круга общения, культурных и профессиональных особенностей. Со временем происходит трансформация ценностного ядра, а точнее приоритетов в ценностной пирамиде.

В молодости человек был революционером, а в преклонном возрасте – стал консерватором, что нередко происходит с политиками в России. Начал свой жизненный путь офицером, а закончил священником. Исповедовал христианство, а позже принял буддизм. В зрелом возрасте сменил профессию врача на профессию артиста кино и театра.

Есть ценности, социально приемлемые и ценности, являющиеся антисоциальными: воровские понятия, идеология фашизма, терроризма. И некоторыми группами населения такие ценности востребованы. Хорошо, когда у вас ценностное ядро социально приемлемо, а если ваши ценности на данном этапе истории отторгаются обществом?

Но у каждого человека есть и свои антиценности, что человек категорически не приемлет и отторгает. Молодежь может отторгать семейные ценности, ценности духовного роста, ценности материального благополучия. А молодые пенсионеры могут отрицать ценности развлечений, свободной любви.

Ценности и смысл.

Но есть еще такое понятие смысл. Смысл – это, что мы думаем по отношению к миру. Что хорошо и что плохо, что важно и неважно для человека. Если переживание ценностей касается больше эмоций чувств, настроений, то переживание смысла касается больше рациональности, полезности для нас. Они, как правило, от удовольствий отличаются оценкой позитивных последствий того или иного выбора, вложениями в нашу будущую жизнь. Как пример, получение высшего образования или новой профессии.

Когда мы говорим о ценностях, то невольно заходит разговор о смысле жизни, Но что такое смысл жизни? Смыл жизни – это наши убеждения, то для чего, зачем мы живем.

Это может быть семья, творчество, гедонизи, личностный рост, религиозные ценности, то что вне нашего бытия и процируется на мир вокруг нас.

Многие философы, психологи, психотерапевты много уже писали, что смысла в нашей жизни нет. Все бессмысленно, так как мы все равно умрем. И жизнь всего лишь короткое путешествие в этом мире. Да, это так. Но люди, опирающиеся на конструкцию смысла своей жизни, более стрессоустойчивы, позитивны и благополучны психологически.

Исследователи из Школы медицины Калифорнийского университета (Сан-Диего) пришли к выводу, что неудачный, безуспешный поиск смысла жизни связан со фрустрацией, унынием, растерянностью, что ведет к проблемам с физическим и психическим здоровьем, а также негативно сказывается на когнитивных функциях. А осознание значения своей жизни, понимание ее смысла положительно сказывается на всех аспектах здоровья и благосостояния. То есть люди, которые осознали смысл своей жизни, счастливее и здоровее тех, кому это не удалось.

Наша ключевая миссия в процессе жизни – осознать наши истинные ценности и смыслы, жить в гармонии с ними, чтобы сделать нашу жизнь полноценной, радостной и осмысленной.

Но не всегда наши желания, мечты могут быть истинными. Человек поступает в юридический институт, учится 4–5 лет и понимает, что выбрал не ту профессию. Он не видит себя в качестве юриста. Ему интересней заниматься творчеством, писать прозу. Почему так случается? Родители внушили ему, что юриспруденция – это отличная профессия. Он где-то, что-то читал, смотрел фильмы о людях в этой профессии. Ему это понравилось, и он решил поступать в институт. Но в ходе обучения пришло разочарование.

Как правило, за истинные ценности мы готовы многим пожертвовать, тем, что нам менее важно. Чтобы получить хорошее образование, мы готовы жертвовать энергией, временем, деньгами, отказом от развлечений. Иногда, люди готовы даже отдать свою жизнь за единственную любовь, детей, семью.

Многие философские школы утверждают, что человек, если хочет быть счастливым, должен познать себя. Но самое первичное в человеке – это его ценности, то есть то, что для него значимо, важно.

Что значит понять себя?

Это осознать, какие ценности образуют ваше ценностное ядро, выстроить рейтинг своих уникальных ценностей. Но как понять какие у нас ценности? Можно составить картотеку своих ценностей и проранжировать их. Ценности первого плана, ценности второго плана, ценности третьего плана.

Но сначала нужно определить, какие ценности истинные, а какие ценности навязаны нам другими людьми, окружением, обществом, рекламой. Как это сделать?

Можно представить себе ценность, которые вы хотите получить в жизни, провести диагностику, используя технику: «Бурения», в процессе которой вы задаете себе один вопрос:

– Что мне это даст?

И каждый раз, получив ответ, задаем его снова.

Когда вы уже не сможете получить новый ответ, это будет показателем, что мы вышли на базовую ценность, корневую ценность.

Сигналом, что мы нашли корневую ценность, будут переживания радости, счастья, выраженные в телесных ощущениях: «тепло в груди», «в душе много света», «состояние праздника», «бабочки в душе», «приятные теплые вибрации», состояние легкого оргазма. Наше тело активно реагирует на переживание истинных ценностей. Но если ценность не истинна, телесной реакции, как правило, не будет, как и чувства радости и счастья.

Переходим к осознанию ценностного ядра.

Пожалуйста, напишите все ваши ценности в один список, а потом проранжируйте ценности в порядке убывания их значимости и снова напишите список. Как пример ряда ценностей

• Здоровье.

• Семья.

• Любовь.

• Дети.

• Работа.

• Карьера.

• Слава.

• Свой бизнес.

• Финансовое благополучие.

• Творчество.

• Развлечения.

• Тусовки.

• Путешествия.

• Обучение.

• Духовные ценности.

• Переживание экстрима.

Проведя такой анализ, вы будете лучше понимать глубокие причины своего поведения, возможности самомотивации и, наконец, правильно ставить цели, которые должны соответствовать вашим ценностям и смыслам. Цели будут экологичными для вас. И наоборот, ваши цели не будут соответствовать вашим ценностям, то достижение их вряд ли принесет вам удовлетворение.

Но вы и сами можете трансформировать ваше ценностное ядро, находя новые важные для вас ценности, понимая, что наши ценности со временем меняются.

Когда резко могут поменяться ценности у человека? Что может быть причиной?

Смена жизненного формата: физические и психологические кризисы, тяжелые заболевания, критические испытания, потеря близких, работы, бизнеса, разводы, нищета, предательство близких людей.

Но могут быть и другие условия для смены ценностей: получение образование, путешествия, новый круг общения, новая работа, новая профессия, карьерный рост.

Иногда иерархия наших ценностей адаптируется под изменения жизни – реактивный вариант, а иногда люди сами меняют свою жизнь, приводя ее в соответствии со своими ценностями – проактивный вариант.

Как трансформировать ценностное ядро?

Нужно понимать, что со временем одни ценности вытесняются другими.

Алгоритм трансформации ценностного ядра:

1. Понимание важности новой ценности.

2. Связывать новую ценность с уже имеющимися ценностями.

3. Находить доказательства важности для вас этой ценности.

4. Общение с людьми, которые исповедуют эти ценности.

5. Жить согласно новым ценностям.

6. Для усвоения, аппликации новой ценности нужно определенное время.

По этой модели происходит становление священников, ученых, политиков, когда постепенно меняется ценностное ядро адепта.

Адекватная интерпретация поведения других людей невозможна без понимания их ядра ценностей. Чтобы оптимально взаимодействовать с другими людьми, нам нужно понимать причины их поведения, а значит какие у них значимые ценности.

Поняв ценностное ядро другого человека, нам легче выстраивать с ним отношения. Именно на фундаменте схожих ценностей люди объединяются в сообщества: клубы, движения, партии, становятся друзьями, единомышленниками. И как только ценности начинают меняться: друзья расходятся, единомышленники перестают понимать друг друга.

Мы знаем, что, нередко, люди озвучивают не свои истинные ценности, а ценности, социально востребованные в обществе. Поэтому при диагностике ценностного ядра исследуйте поведение людей, а не только их декларации в отношении ценностей. Особенно часто этим грешат современные политики, чтобы произвести нужное впечатление на свою аудиторию.

Упражнение: Диагностика ценностного ядра вашего родственника, друга.

Напишите список тех ценностей, которые человек отторгает, потому что человек ценит. Спрашивайте других людей о ценностях изучаемого вами человека, наблюдайте его поведение. Так вы потихоньку поймете его ценностное ядро.

Прикладное значение управления ценностями.

Управление поведением людей через воздействие на ценностное ядро активно используется в маркетинге, рекламе, продажах, управлении персоналом, политике, искусстве.

Специалисты по рекламе давно освоили приемы воздействия на поведение человека с упором на ценности.

Новые духи связывают с такими ценностями как молодость, красота, сексуальная привлекательность, показывая, как красивые молодые люди мужчины и женщины используют этот флакон.

Новый автомобиль рекламируют, воздействуя на ценности свободы, путешествий, экстрима, развлечений, спорта, иногда семьи.

Управление через ценности используют в продажах, переговорах, бизнес – презентациях. Набор стандартных ценностей клиентов давно известен профессионалам:

• Качество, надежность.

• Комфорт, удобство в эксплуатации.

• Дизайн, красота.

• Новизна, новые фишки.

• Гарантии.

• Экономия времени.

• Здоровье, экология.

• Безопасность.

Весь вопрос как выявить ядро ключевых ценностей клиентов и привязать продукт или услугу к этому набору ценностей. Для этого существуют технологии с использованием вопросов: Технология SPIN, воронки вопросов, анализ портрета ключевого клиента, целевой аудитории.

Есть целое направление в маркетинге – создание новых ценностей для целевой аудитории, разрабатывая и продвигая новые продукты и услуги. Но создание новых ценностей – это миф. Все ценности уже описаны, как правило, продают новизну, которая сама по себе является ценностью для определенной аудитории людей.

Что мы единственно можем сделать, так это выстроить связь между новым продуктом и старыми ценностями.

В современном менеджменте существует целое направление – управление по ценностям. Выявляя ключевые ценности собственников, топ-менеджеров, менеджеров и других стейкхолдеров, формируется корпоративная культура, с мощной идеологией, основанной из нужных для компании ценностей.

Мощная пропаганда оптимального для бизнеса ценностного ядра, в сочетании с эффективной системой контроля за внедрением новых моделей поведения, с использованием корпоративных рычагов поощрения и наказания могут реально повысить эффективность работы компании. Некоторые эксперты считают, что за этим большое будущее.

Руководители, управляя поведением сотрудников, мотивируя, вовлекая, делая их лояльными к компании, воздействуют на их ценности.

• Если ценность деньги – обещания больше зарабатывать;

• Если карьера – обещание карьерного роста;

• Если ценность обучение и развитие – обещаем обучение.

Сейчас очень модно пропагандировать такие ценности: сотрудникам компании внушается, что они собственники, хотя на самом деле собственниками они не являются. Для чего это делается? Чтобы повысить вовлеченность, лояльность, ответственность, что в свою очередь должно повысить производительность труда сотрудников, а значит и прибыль компании в целом.

Люди искусства, особенно, в кино, воздействуя на ценности, целенаправленно управляют эмоциями аудитории, а значит, давая людям, возможность переживать целый фейерверк эмоций в процессе просмотра фильма, повышают востребованность картины, повышая прибыль от проката фильма.

Рассмотрим фильмы: Брат, Брат 2. Ценности этих картин: умение отстоять свои ценности, справедливость, семейные ценности, ценности дружбы.

Сценарист и режиссер фильма «Крестный отец» великолепно эксплуатируют семейные ценности. Семья превыше всего, семью нужно защищать и наказывать тех, кто обижает твоих родственников.

Фильм «Титаник». Здесь отлично обыграны ценности любви и самопожертвования. Фильм «Ганди». Упор делается на ценностях духовного роста, как и в фильме «Кароль. Человек, ставший Римским Папой»

Декларации о вечных ценностях любят использовать политики в своих предвыборных выступлениях: патриотизм, любовь к Родине, семейные ценности, безопасность, стабильность, разговоры о детях, сиротах, нищих стариках, забытых ветеранах, несчастных инвалидах, религиозные ценности.

Нередко аферисты и мошенники великолепно манипулируют людьми через их ценности, создавая финансовые пирамиды, благотворительные фонды и секты.

А есть ли различия в ценностях россиян и других народов Европы? Да, есть.

Недавно в РАН проводилось изучение базовых ценностей россиян на основе Европейского социального исследования. Выявились интересные закономерности. Сильнее, чем у жителей большинства другихевропейских стран, у среднего россиянина выражены следующие ценности:

• Безопасность. Безопасность, гармония и стабильность общества.

• Власть-богатство. Социальный статус и богатство, контроль или доминирование над людьми и ресурсами.

• Достижения. Личный успех через демонстрацию способностей.

Слабее, чем у жителей большинства другихевропейских стран, у среднего россиянина выражены ценности:

• Самостоятельность. Независимость в мышлении и принятии решений, творчество.

• Риск-новизна. Жизнь, наполненная острыми ощущениями, новизной и вызовами.

• Гедонизм.

• Благожелательность. Высокая оценка и защита благополучия всех людей и природы.

• Универсализм. Сохранение благополучия людей, с которыми человек общается.

В данном исследовании разговор идет о среднем россиянине, но мы все индивидуумы, личности, поэтому относитесь к представленным данным критически.

Резюме.

Существует система управления личной эффективностью: «Жить по ценностям», которая состоит из следующих подсистем:

1. Осознание своего личного ценностного ядра и набора смыслов.

2. Трансформация своего ценностного ядра при необходимости.

3. Понимание ценностного ядра других людей.

4. Управление поведением других людей на уровне ценностей.

5. Защита своих ценностей от манипуляции.

Ценности – это то, что дороже денег, что мы не продаем.

Глава 2
Оценка своего потенциала и зон роста

Наш успех напрямую зависит от наших возможностей, наших ресурсов.

Поэтому всякое эффективное обучение и развитие головного мозга начинается с тренировки самоконтроля, а точнее с осознанности. Как говорят тибетские ламы: «Погоняй коня осознания кнутом присутствия. Чтобы эффективно тренировать личную эффективность, мы должны знать, где мы находимся на пути развития, в чем наша сила, какие у нас есть зоны роста.

Нам нужно оценить свою жизнь во всей её полноте. Насколько мы удовлетворены разными сферами нашей жизни, насколько мы контролируем и можем управлять ключевыми аспектами нашей жизни. Для этого проведите диагностику колеса жизненного баланса. Оцените удовлетворенность разными своими сферами жизни и уровнем контроляжизни.

Оцените, насколько вы удовлетворены перечисленными ниже сторонами своей жизни в баллах от 1 до 10 и уровнем контроля от 1 до 5.

Таблица 1. Диагностика ваших сфер жизни.

1. Здоровье, красота, работоспособность.

2. Финансы, комфорт, запас средств.

3. Работа, бизнес, творчество, карьера.

4. Семья, любовь, дети, секс.

5. Общение, ваше окружение, мероприятия, тусовки.

6. Отдых, увлечения, спорт, путешествия, экстрим.

7. Саморазвитие. Обучение, новые профессии, новые навыки.

8. Признание, статус, известность, слава.

9. Духовный рост, ваша миссия, ценности, смыслы.

Затем, установите связи, какие сферы на какие сферы жизни влияют. Какие сферы являются ключевыми, доминирующими, а какие факультативными. Для кого-то это может быть работа, для кого-то развитие, обучение, для кого-то семья, для кого-то финансы. Идеально поднять все стороны вашей жизни до 8–9 баллов, но для этого нужны мощные ресурсы.

Естественно, трудно сразу все восемь аспектов вашей жизни резко изменить в нужную для вас сторону. Поэтому нужно начинать с тех сфер, которые являются ключевыми, активно влияют на все другие. Именно там вы можете сформулировать ваши цели на год и больше. Например, поиск нужной для вас работы, карьерный рост или создание семьи.

Важно провести оценку уровня контроля этих сфер жизни. Изменить можно то, что у вас под контролем. Поэтому подумайте, как можно взять под контроль ваши сферы жизни и ими активно управлять.

В следующей главе вы научитесь работать с вашими целями, используя современные алгоритмы.

Второй уровень диагностической системы.

Оценка своего личностного профиля по следующему чек-листу.

Таблица № 2. Оцените качество своих личностных характеристик:

1. Концентрация внимания.

2. Работоспособность Уровень энергетики.

3. Качество вашего сна.

4. Стрессоустойчивость.

5. Настроение: драйв, радость.

6. Воля, умение долго и целенаправленно работать.

7. Коммуникативность.

8. Системность, порядок в делах.

9. Обучаемость.

10. Качество принятия решений.

11. Достижение результатов. Процент выполняемых проектов.

12. Ваша жизнь соответствует вашим ценностям и смыслам.

Оцените в баллах от 1 до 10. Результаты теста будут ценной информацией о том, какие личностные характеристики требуют активного развития.

Напишите четкий план как их развивать: самообучение, тренинги, онлайн обучение.

План обучения

1

2

3

4

Вам необходимо знать возможности вашего организма и физиологии.

Таблица № 3. Оценка работы организма.

1. Сколько часов сна вам нужно в день, чтобы чувствовать себя отдохнувшим и бодрым?

2. Какие продукты дают вам больше всего энергии?

3. Какие продукты заставляют вас чувствовать себя нездоровым или сонным?

4. Какие физические упражнения дают максимальную пользу для вас?

5. В какое время суток вы работаете наиболее эффективно?

6. Есть ли закономерности в вашей продуктивности?

7. Какой самый лучший отдых для вас?

8. Что больше всего радует вас в жизни?

9. Когда к вам приходят блестящие идеи? Что вы делаете в этом случае?

10. От чего вы больше всего страдаете или испытываете стресс?

11. Когда вы начинаете волноваться, тревожиться и почему?

Получив данные, подумайте, что в вашей жизни нужно изменить, чтобы повысить свою личную эффективность.

Список изменений:

1

2

3

4

5

6

Что вам нужно, для того чтобы быть эффективными?

Таблица 4. Оценка ваших ресурсов.

1. Ваши ценности, что дорого для вас?

2. Объекты: книги, которые вы прочитали, оборудование и технологии, аудио- и видеозаписи с информацией, которая вам нужна, инструменты, сервисы, платформы.

3. Люди: семья, друзья, коллеги, просто знакомые, возможно, очень давние.

4. Время: достаточно ли у вас времени, чтобы посвятить себя достижению цели? Если нет, откуда вы его возьмете? Как справитесь с продолжительными задержками?

5. Ролевые модели: знаете ли вы кого-нибудь, кто уже достиг той же цели?

Чему вы можете от них поучиться? А, может, кто-то написал о том, что сделал, чтобы достигнуть цели? Или есть персонаж в книге, пьесе или фильме, который вы можете использовать как модель?

6. Какими ценными личными качествами вы обладаете?

7. Какими профессиональными умениями, навыками вы обладаете?

Вам необходимо оценить уровень ваших профессиональных компетенций.

Составьте свой список и оцените его в баллах от 1 до 10 баллов.

Таблица 5. Оценка уровня ваших компетенций.

1. Тайм-менеджмент.

2. Навык продаж.

3. Навык ведения переговоров.

4. Навык публичных выступлений.

5. Навык принятия оптимальных решений.

6. Навык проведения совещаний.

7. Навык делегирования.

8. Навык мотивации персонала.

9. Навык постановки целей и декомпозиции на задачи.

10. Навык эмоционального интеллекта.

11. Навык креативного мышления.

Резюме.

Получив информацию о себе и используя данные всех 5 анкет, имеет смысл оценить свой потенциал, свои ресурсы. У вас все есть для достижения ваших целей? Если нет, тогда как увеличить свои ресурсы и повысить свой потенциал?

• Найти необходимые знания.

• Пройти обучение.

• Найти экспертов, тренеров, менторов и поработать с ними.

Тогда пора переходить к постановке целей и формированию стратегии с последующей описанием дорожной карты выполнения поставленных задач.

Глава 3
Управление траекторией жизни. Современные технологии постановки целей

Мы все живем и работаем в бурный век, когда все каналы восприятия перегружены нескончаемыми потоками информации, и, чтобы успешно конкурировать, вам нужно постоянно делать выбор, ставить приоритеты и фокусироваться на главном в своей жизни.

Это важно не только для компаний, но и для людей. Чтобы достичь главных целей, мы постоянно боремся с двумя проблемами: необходимостью иметь четкий план или желанием выполнить множество задач одновременно.

Согласно исследованию LinkedIn, списками дел пользуются 63 % профессионалов. Все это было бы здорово, если бы мы действительно достигали того, что наметили.

Но стартап iDoneThis проанализировал данные своих пользователей и обнаружил, что 41 % всех дел, внесенных в список, не был сделан, что не так уж удивительно в мире, где перед квалифицированным работником, согласно исследованию психологов Рэя Баумейстера и Джона Тайрнея, в каждый конкретный момент времени стоит в среднем 150 задач.

С таким количеством конкурирующих приоритетов легко понять, почему нечто значимое (например, ключевые проекты) постоянно попадают в конец списка, потому что не могут соперничать с сиюминутным кайфом от выполнения более простых задач, как написание поста, создание презентации.

Сейчас долгосрочное планирование уже не решает всех современных проблем, как раньше. Ведение бесконечных списков, что рекомендуют некоторые эксперты, уже не столь эффективно.

В наше время, скорость и гибкость становятся главными составляющими успеха не только в динамичной деловой среде, но и в социальной адаптации и личной эффективности людей. Об этом пишет профессор. Колумбийской бизнес-школы Рита Макграт в своей книге «Конец конкурентного преимущества».

Исходя из этого, старые модели планирования заменяются на новые более адаптивные с небольшим временным горизонтом, возможностью гибкого изменения существующего плана с учетом динамики изменений рынка. И особенно важна фокусировка на самых приоритетных проектах.

Главное – это навык достигать ключевых целей, основанных на ваших ценностях, которые реально меняют вашу жизнь, например, создание собственного бизнеса, запуск перспективного проекта, карьерный рост.

Такие цели могут быть достигнуты, если вы готовы регулярно проводить ревизию своих предположений, целей, корректируете траекторию жизни, адаптируясь к быстро меняющимся условиям социума.

Стратегическое планирование личных целей.

Я начал обучать стратегическому планированию моих клиентов еще в 1995 году, когда участники моих тренингов начали обращаться ко мне с просьбой о помощи в создании своего бизнеса, тогда еще не было такого слова Стартап.

Выступая в роли коуча или консультанта, мы с клиентом ставили цели на 2-3- летний горизонт. Цели были следующие: создание строительных, рекламных компаний, учебных центров, продуктовых магазинов, мебельных салонов, ресторанов, риэлтерских компаний, компаний по подбору персонала.

Не у всех клиентов получилось запустить и сохранить свои бизнесы по разным причинам: не выдержали конкурентную борьбу, не создали команду, не контролировали свой бизнес, не развивали его. Но те немногие, кто, как тогда было принято говорить «раскрутился», до сих пор, благодарны мне за обучение навыкам стратегического планирования.

Нейрофизиологи давно обнаружили, что, формулируя цель, мы предвосхищаем ее достижение. При формулировании позитивной цели организм вырабатывает гормон РЕА, врезультате чего достижение цели связано с положительными эмоциями.

Если фиксироваться на отрицательных событиях (неудачах, провалах), то вырабатывается гормон НЕА, который вызывает отрицательные эмоции, а это блокирует нашу активность.

«Если не знаешь куда бежать, стоит ли бежать?» (Буддистская мудрость)

Интересную модель стратегического планирования личных целей предлагает BillStaples.

Модель состоит из четырех этапов:

1. Практическое видение.

Во всех деталях представляем, что мы хотим в будущем интервал 2–3 года, где мы живем, работаем, как мы выглядим, чем мы занимаемся, с кем общаемся, что мы делаем. Мы смотрим фильм: «Моесупербудущее». Чем больше деталей, тем лучше. По окончанию можно описать ваше видение словами, можно картинками и фото из интернета.

Здесь мы можем сформулировать несколько ключевых целей.

На первом этапе мы задаем следующие вопросы:

– Каких результатов вы хотите добиться в вашей жизни?

– Какие перемены вы хотите получить в вашей жизни?

2. Выявление противоречий.

Естественно, если все было так просто с достижением нашего будущего, можно было бы не работать дальше. В жизни чаще бывает, как в поговорке: «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги».

Анализируем, какие препятствия, проблемы противоречия могут быть на нашем пути к образу нашего видения. Это могут финансовые, временные, технические, человеческие преграды.

Составляем список возможных препятствий, противоречий для каждой цели. Для каждой цели будут свои группы препятствий.

На втором этапе можно использовать вопросы:

– Что мешает мне достичь моих целей?

– Какие препятствия будут на моем пути?

3. Как преодолеть препятствия:

Что можно сделать, чтобы обойти препятствие? Какие есть варианты их преодоления? Пишем все возможные варианты преодоления, выбираем наиболее реалистичные, рабочие. Формируем из них план действий.

На третьем этапе имеет смысл задавать следующим вопросы:

– Как мне преодолеть препятствия?

– Как мне решить противоречия?

4. Какой будет конкретный план действий

Пишем дорожную карту времени, как мы будем реализовывать наш план какие сроки даты, по каким критериям будем оценивать, что мероприятия выполнено, какие ресурсы нам понадобятся для получения результатов, успешного окончания задач.

На четвертом этапе задаем новые вопросы:

• Какие конкретно действия вам нужно совершить, чтобы добиться своей цели?

• Какой конкретный план действий?

Приведу кейс моего клиента.

Цель: проведение международной конференции в Москве через два года.

На первом этапе, я попросил клиента сформировать видение, представить себе идеальный вариант проведения конференции, отвечая на следующие вопросы:

• Где будет проходить. Какое здание, площадка будет использована?

• Когда будет проходить. Какое время года?

• Какая конкретная тема конференции?

• Сколько будет участников?

• Кто будет выступать с докладами?

• Как он будет приглашать участников конференции?

• Где он будет искать докладчиков?

Клиент четко описал, что будет задействован современный бизнес-центр на окраине города. Конференция будет проходить в апреле или в мае. Количество участников порядка 500 человек. Тему конференции он решил конкретизировать с членами своей команды и стейкхолдерами.

На втором этапе, я попросил клиента представить список всех возможных препятствий и вот что получилось:

• Недостаток финансов;

• Трудности с приглашением участников конференции;

• Трудности с разработкой актуальной программы конференции;

• Возможные проблемы с поиском и приглашением интересных спикеров;

• Возможные проблемы с проведением самой конференции: мультимедийное оборудование, трансляция в интернет, организация питания, концертная программа, организация мастер-классов и многое другое.

На третьем этапе, клиент разрабатывал мероприятия, как обойти препятствия:

• Где можно получить финансы;

• Как провести рекламную кампанию, включая и контекстную рекламу, Емелирассылки, рекламу в социальных сетях;

• Поиск людей, кто может посоветовать актуальных спикеров;

• Найти специалистов кто поможет профессионально организовать проведение конференции.

На четвертом этапе, клиент составил дорожную временную карту всех задач, сроки исполнения, конкретных исполнителей и критерии оценки результата.

В современной практике постановке стратегических целей существует еще одна чрезвычайно эффективная модель австрийского профессора Кристиана Фрайлингера.

Модель 11 шагов. Алгоритм модели:

1. Какая у нас есть проблема?

2. Какая у нас цель?

3. Достижение цели находится под нашим контролем?

4. Что даст нам достижение цели? Для чего нужно ее достигать?

5. По каким критериям мы будем оценивать результат достижения цели? Лучше наличие трех критериев.

6. Какие временные сроки? Когда мы получим результат?

7. Какой будет план достижения цели, конкретные задачи?

8. Какие будут препятствия на пути к достижению цели?

9. Какие нам нужны ресурсы (внутренние и внешние)

10. Какие наши первые шаги?

11. Что будет мотивировать нас?

Чтобы постоянно держать цель в фокусе своего внимания, вам нужны приемы напоминания-триггеры. Вам нужно создавать новые позитивные привычки, постоянно работающие на достижение целей.

Как заметил Чарльз Дахигг в книге: «Сила привычки», так называемая петля привычки состоит из трех частей: сигнал или триггер (нечто побуждающее к формированию привычки), рутина (собственно привычка) и награда (что-то, что закрепляет привычку). Ваши гаджеты могут помочь с каждым из этих компонентов.

Какие могут быть варианты триггеров:

• Стикеры, предметы, фигуры на столе;

• Будильник с определенной мелодией;

• Использование Бота, который звонит нам;

• Вам звонит человек или пишет письма на почту;

• Вы регулярно отчитываетесь перед командой, в которой вы работаете;

• Вы ведете дневник.

Резюме.

Ваши цели должны решать актуальные проблемы. У вас должен быть четкий план реализации достижения цели с постоянным контролем этапов ее реализации.

Глава 4
Конструирование будущего. Тактическое и оперативное планирование

Тактическое планирование.

В данном случае мы работаем с целями второго уровня. Я их называю проектами.

И здесь вам важно выделить главные приоритеты. С чем работать в первую очередь. На время мы отбросим все второстепенные цели и проекты. Получив список целей на 3–5 лет, мы переходим от стратегического планирования к тактическому планированию. Для этого мы используем модель 3–3–3–3. (Три месяца, три цели, у каждой цели три проекта, три критерия достижения цели).

Почему планируем не на год, а на три месяца?

• Ситуация может быстро измениться, и то чтобы было актуально, перестает быть важным.

• Так нам легче держать фокус на главных целях.

• Мы можем быстро скорректировать наши планы при необходимости.

• Мы можем быстрее получить пусть небольшие, но конкретные результаты нашего труда, обратную связь.

Как алгоритм работает.

1. Вы декомпозируем цель первого уровня на проекты (цели второго уровня). Как правило, их может быть несколько (3, 5, 8)

2. Вы выбираете три проекта, которые являются наиболее приоритетными. Эти три проекта вы должны выполнить в течение трех месяцев. Каждый проект в свою очередь состоит из задач, которые вы будете закрывать каждый день или в два, три дня.

3. Вы разрабатываете три критерия оценки результата выполнения каждого проекта. Фокусируйтесь только на выполнении проектов. Все остальное будете делать потом, после трех месяцев. Но если закончим эти проекты раньше, то перейдем к другим проектам.

Приведу три кейса моих клиентов.

Кейс 1. Цель: написание и защита кандидатской диссертации (цель первого уровня).

Время – 3 года.

Тактическое планирование. Создаем три проекта (цели второго уровня) на три месяца:

Проект 1: постановка цели, задач, разработка плана работы. Три месяца.

Проект 2: разработка модели оценки собранного материала. Три месяца.

Проект 3: начало написания литературного обзора. Три месяца.

Кейс 2. Цель: создание сайта время 1 год

Три проекта на три месяца:

Проект 1: анализ сайтов конкурентов (дизайн, структура сайта) 3 месяца.

Проект 2: прорисовка прототипа и структуры сайта. 3 месяца.

Проект 3: сбор материалов для сайта (контент, фото, видео) 3 месяца.

Кейс 3. Цель: создание бизнес – модели онлайн обучения шесть месяцев.

Тактическое планирование.

Три проекта на три месяца.

Проект 1: анализ похожих онлайн школ.

Проект 2: пройти обучающий курс по созданию онлайн школы.

Проект 3: сбор и систематизация своего материала.

Три проекта на следующие три месяца.

Проект 1: запуск и оценка результативности вебинаров по темам онлайн курсов.

Проект 2: поиск или создание собственной платформы.

Проект 3: наполнение контентом онлайн курсов.

Как правило, исполнение проектов заканчивается раньше трех месяцев.

Оперативное планирование или персональный Kanban.

Оперативное планирование имеет горизонт видения неделю и минимум на один день. Здесь мы работаем с задачами, которые мы получили в результате докомпозирования наших проектов (целей второго уровня).

В случае оперативного планирования используют следующие инструменты: Kanban и Тrello.

Как работают эти инструменты. Высоздаёте пять досок, столбиков, куда записываются конкретные задачи, которые можно выполнить в течение одного, двух, трех дней.

Первая доска – все задачи, намеченные на неделю.

Вторая доска – задачи на настоящий день.

Третья доска – задачи, которые мы делаем сейчас.

Четвертая доска — задачи, которые закончили делать.

Пятая доска – задачи, которые по тем ли или причинам отложили.

Приведу кейс из практики консультирования.

Подготовка нового тренинга. Срок 5 дней.

Первая доска.

Список всех задач, которые нужно выполнить:

1. Сценарий и режиссура тренинга.

2. Сделать слайд презентацию.

3. Написать речовку к тренингу.

4. Разработать портфель кейсов.

5. Приготовить нужный реквизит: раздаточные материалы, кейсы, анкеты тестов, бейджики, сертификаты,

6. Оборудование: флипчарты, мультимедийное оборудование, музыкальный центр.

7. Организовать кофе брейки (продукты, доставка, сервировка или иное).

Вторая доска.

Задачи, которые будем делать сегодня: 1, 2, 3 задачи (Понедельник).

Третья доска.

Что мы делаем сейчас: 1, 2, 3 задача.

Четвертая доска.

Что мы сделали за сегодня: выполнили всего 1 и 2 задачу.

Пятая доска.

3адачу отложили, нужно доработать одни кейсы и заменить другие на более актуальные.

На следующий день во вторник продолжаем работу по подготовке к тренингу.

Вторая доска

Сегодня будем делать: 3, 4 задачи.

Третья доска

Делаем 3 задачу.

Четвертая доска

Сделали только 3 задачу.

Пятая доска

4 задачу переносом на среду.

Среда

Вторая доска

Будем делать сегодня 4 и 5 задачу.

Третья доска

Делаем 4 задачу.

Четвертая доска

Сделали только 4 задачу.

Пятая доска

5 задачу переносом на четверг.

Четверг

Вторая доска

Будем делать сегодня 5, 6,7 задачи.

Третья доска

Делаем 5, 6 задачи.

Четвертая доска

Сделали 5, 6 задачи.

Пятая доска

7 задача.

Пятница.

Третья доска

Делаем 7 задачу.

Четвертая доска

7 задача сделана.

Все задачи выполнены в срок, к проведению тренинга готовы. Вы можете работать один или командой. Кстати, в приведенном выше кейсе работали два человека.

Что важно в этой работе?

1. Приоритетность. Задачи нужно ставить в список по приоритетам.

2. Однозадачность. Делать только одну задачу, только закончив ее, переходить к следующейзадаче.

3. Контроль. Оценивать сроки реальные выполнения задач.

Для чего нужно использовать доски?

• Мы сразу видим все задачи.

• Мы видим динамику выполнения задач за неделю.

• Мы понимаем, как выполняются наши задачи, на каком этапе они находятся.

• Мы можем скорректировать их исполнение.

Что важно в этой работе? Успех в достижении целей зависит от многих факторов, но прежде всего от веры в себя, наличия ресурсов и вовлеченности в работу. А вовлеченность зависит от того, насколько ваши цели соотносятся с ценностями и смыслами вашей жизни.

Когда мы работаем с целями, очень важно понять, насколько сильны ваши убеждения, насколько верите в успех. Многие, потенциально успешные проекты, не реализуются лишь потому, что люди не верят в себя и свои возможности.

Проведем тестирование вашего внутреннего настроя на достижение ваших целей.

Оцените в баллах от 1 до 10

• Вы верите в достижение свой цели?

• Вы считаете, что у вас есть все нужные ресурсы?

• Вы знаете, что эта цель связана со смыслами и ценностями вашей жизни?

Вера должна быть не менее 8–9 баллов. Если меньше, подумайте, почему так происходит, и как усилить веру в себя. Подумайте, где еще можно найти ресурсы?

Если ваша цель не соответствует вашим ценностям и смыслам, может, стоит отказаться от нее и поставить другие цели, чтобы потом не было разочарований. Получил не то образование, не ту профессию, не ту работу, выполнил не важный для себя проект. Все это оказалось вам не нужно и не имело смысла для вас.

Ваша личная эффективность напрямую зависит от ваших убеждений. Мы все нуждаемся в позитивных убеждениях, дающих нам энергию и видение возможностей в жизни. В то время как негативные убеждения отнимают у вас силы и возможности. Ниже я привел список убеждений, которые реально повышают ваш потенциал.

В своей деятельности постарайтесь руководствоваться следующими убеждениями:

• Я сам создаю свою реальность.

• Мое поведение зависит от моих убеждений.

• Мои убеждения не всегда верны.

• Нет неудач, есть опыт обратной связи.

• Лучше иметь выбор, чем один вариант.

• Я могу делать больше, чем обычно.

• Все мои действия имеют цель.

• Знать и использовать свои ресурсы.

• Использовать ресурсы других людей.

Резюме.

Как перепрограммировать наш мозг на полезные для нас убеждения, которые будут повышать наш потенциал.

Предлагаю несколько вариантов работы с убеждениями:

1. Голоса поддержки, эмоционально, максимально уверенно проговаривать эти убеждения. Вешать листки с надписями этих убеждений над рабочим столом.

2. Просмотр фильма, видеть во всех деталях реализацию этих убеждений на практике, а вы – герой этого фильма.

3. Находить примеры нужного вам поведения других людей и руководствоваться им и в своей жизни.

Глава 5
Почему нужна программа «Апгрейд»?

Интерфейс головного мозга.

Какие проблемы встречаются у людей, тренирующих личную эффективность? Мой 30-й опыт бизнес-тренера, коуча и консультанта показывает следующее. Я их называю: сбились с курса, потеряли драйв, энергию движения.

1. Потеря видения ключевых целей. Я таких людей называю сбившимися с курса, потерявшими свой компас и карту. Постоянная инерция рутины отвлекает внимание от главных, ключевых целей. Люди поставили себе цели в конце прошлого года или в начале следующего года. Прошло некоторое время и люди забыли о них. Они очнулись в конце года, а цели не достигнуты, нужные результаты не получены. Год пролетел, а люди остались на том же уровне. Постановка целей важна, но менее важно держать цели в фокусе нашего внимания, чтобы они с уровня сознания перешли на уровень подсознания.

2. Потеря фокусавнимания на приоритетных задачах. Люди не могут длительное время фокусироваться на выполняемых задачах. Уровень концентрации внимания, изначально низкий. При постоянных отвлечениях снижается еще больше. Поэтому люди или своевременно не выполняют задачи или выполняют их с ошибками.

Все говорят, что надо сконцентрироваться, удерживать фокус внимания, но никто не говорит, как.

3. Потеря веры в себя, в свои возможности достижения цели, потеря боевого духа, что случается после ряда неудач. В этих случаях я говорю о потери энергетики, «разрядился аккумулятор»

4. Снижение уровня силы воли, самоконтроля, терпения. Человек выполняет работу, только заставляя себя, или вообще перестает выполнять нужные задачи, не доводит их до конца. Иногда это сочетается с потерей активности, энергии.

Как мы можем решить перечисленные выше проблемы. Только тренировкой нейронных сетей головного мозга, зная, что мозг постоянно развивается. Для этой цели я разработал специальную программу прошивки и перепрошивки мозговых программ: отвечающих за концентрацию внимания, управления уверенностью, решимостью, фиксации на постоянном видении жизненных ключевых целей.

Программа «Апгрейд» включает в себя четыре модуля:

1. Тренировка фокуса внимания, концентрации внимания.

2. Повышение уровня веры в себя и самооценки.

3. Тренировка видения ключевых целей.

4. Тренировка силы воли.

Модуль 1. Упражнения на концентрацию внимания.

Практически каждый свой тренинг я начиню с тренировки концентрации внимания у его участников. К сожалению, как мой личный опыт, так и опыт других тренеров, показывает, что многие люди с трудом усваивают информацию даже на самых лучших тренингах. И одна из основных причин – недостаток концентрации внимания.

Вспомните, в школе учителя, не переставая, твердят: «Соберись! Будь внимателен! Сконцентрируйся!». Однако при этом не дают ни единого приема, который помог бы натренировать внимательность. Но школьники не виноваты – их попросту не научили концентрации внимания.

Люди вырастают, но с собственным вниманием по-прежнему работать не умеют. Я сотню раз убеждался, что именно несобранность стоит за многочисленными ДТП и травмами на производстве, на рабочем месте и даже дома. Неудивительно, что в гололед масса людей ломает себе руки-ноги. Заглянем в голову очередной жертве обледеневшей дороги. Человек расконцентрирован: он думает, о чем угодно – о доме, о работе, о проезжающем мимо транспорте, но только не о том, куда ему в следующую секунду поставить ногу. Так чего удивляться, что травмы так часты?

Похожая ситуация имеет место при бытовом травматизме: иные «счастливчики» постоянно роняют посуду, режутся, обжигаются, забывают сумки и дипломаты на работе или в транспорте. То же самое порой происходит и во время деловых переговоров.

Невнимательный переговорщик пропускает важную информацию, не успевает вовремя привести нужные аргументы, не способен проанализировать ситуацию и сделать хотя бы краткосрочный прогноз. Даже в элементарной забывчивости, плохой памяти, нередко бывает, виновна все та же слабая концентрация внимания. Именно из-за проблем с концентрацией внимания люди не доводят до донца актуальные проекты, не могут в срок закончить задачи. Держать в фокусе своего внимания ключевые цели.

Чтобы добиться успеха в жизни, следует научиться управлять своим вниманием. Вот основные составляющие способности концентрироваться:

• умение удерживать внимание на одном конкретном объекте;

• умение на время забыть обо всем, кроме этого объекта, и не пускать в голову посторонние мысли, эмоции и образы;

• умение удерживать внимание на объекте в течение длительного времени;

• умение при необходимости быстро переключать внимание с одного объекта (дела) на другой.

Всему этому я обучаю на своих тренингах. Как заставить себя сконцентрироваться?

Здесь помогут несколько несложных вещей:

• мышечное расслабление;

• медленное ритмичное дыхание;

• внутреннее успокоение;

• терпение (основанное на отслеживании и абстрагировании от бесконечного потока мыслей в голове);

• удерживание конкретного образа перед мысленным взором.

Приведенные ниже техника рассчитана как раз на отработку все вышеприведенных навыков. Начинающим советуем, прежде всего, научиться сосредотачиваться на определенном предмете при помощи следующего упражнения, несложного и эффективного.

Техника «Концентрация внимания»

Слайд 1. Закройте глаза. Пусть перед вашимвнутренним взором предстанет самый красивый морской пейзаж, который вы когда-либо видели. На море штиль. Солнце медленно и плавно опускается за горизонт. Легкая волна накатывает на берег, оставляя мокрый след на песке. Вдох – волна плавно накатывает на песок, выдох – волна так же плавно уходит. Что может быть естественнее ритма морского прибоя? На гладкой поверхности воды надпись «Концентрация внимания» Пять минут созерцания слайда. При отвлечении внимания, повторяете фразу: «Концентрация внимания»

Для разнообразия можно использовать следующие слайды.

«Лунная дорожка»

Слайд 2. Ночь, лето, штиль на море. На небе появляется полная луна. Ее холодный свет отражается на поверхности воды. На яркой лунной дорожке вы видите отчетливую надпись: «Концентрация внимания».

И с каждым вдохом и выдохом ярче и ярче становится луч вашего внимания на ровной поверхности сознания. Все остальное – в непроглядной тьме Вы полностью собрались, сконцентрировались только на лунной дорожке и надписи

Слай 3. Вы видите перед собой гладкую заснеженную равнину. Ее освещает лунный свет вашего внимания. Перед вами – чистый белый снег до горизонта, как белый лист бумаги, на котором проявляются огромные буквы: «К О Н Ц Е Н Т Р А Ц И Я В Н И М А Н И Я». В вашей душе покой и пустота…

Как напоминание о необходимости тренировки концентрации внимания вы можете на стене над рабочим столом повесить мишень.

Кстати, эта техника позволила значительно улучшить память многим сотням студентов при изучении иностранного языка или подготовки к экзаменам. Один из учеников, овладев этой методикой, смог с первого раза запомнить имена тридцати человек, проходивших тренинг вместе с ним. Другой быстро выучил иностранный язык, третий легко сдал экзамен на вождение автомобиля, хотя до этого с вождением у него были проблемы. Подумайте: и вам концентрация внимания и умение идти к цели может здорово пригодиться. Дерзайте!

Резюме.

Программа: «Апгрейд» поможет вам легче и быстрее достигать своих целей.

Глава 6
Управление самокодированием

Второй модуль. Упражнение «Повышение уверенности в себе»

Уверенность в себе – одно из самых интересных свойств человеческой психики. Но, надо сказать, эта тема еще очень мало разработана в психиатрии, психотерапии или психологии. Разные люди вкладывают в слово «уверенность» совершенно разный смысл. Поэтому на моих тренингах аудитории, прежде всего, предлагают определить, что же все-таки такое эта пресловутая «уверенность». Можно выделить три ключевых определения:

• «Уверенность в себе – это вера в то, что в нас есть нечто большее, чем мы о себе знаем». У каждого имеется скрытый потенциал! Подумайте, ведь когда-то вы даже ходить не умели! А теперь? Было время, когда вы не могли читать и писать, не умели плавать или водить машину. Все это вы постепенно освоили. Ведь человек – существо обучаемое. Причем обучаемое достаточно быстро. Если вы чего-то не способны сделать сейчас, это вовсе не значит, что так будет всю жизнь. Вот почему, прежде чем накачивать своих учеников уверенностью, Игорь Вагин предлагает им написать пять доказательств вышеприведенной фразы – опираясь на собственный потенциал.

• «Уверенность в себе – это вера в то, что в трудной ситуации на себя можно положиться». У всех нас не раз в жизни бывали сложные моменты. Иногда мы могли рассчитывать только на себя, иногда – еще и на помощь окружающих. И все же нет человека, который хоть раз не был бы вынужден действовать по примеру барона Мюнхгаузена: собственноручно вытягивать себя за волосы из болота. Поэтому на тренингах участников также просят описать пять случаев того, как они сами себе помогали.

• «Уверенность в себе зависит от ответа на вопрос: кто ты в этом мире – эксклюзив или посредственность?». Действительно, кто вы – выскочка или «человек из стада»?

Прежде чем переходить к упражнениям на развитие уверенности, необходимо провести своеобразную диагностику: насколько лично вы уверены в себе. Необходимо разобраться как часто и какие признаки уверенности или неуверенности у вас присутствуют. Закройте глаза, представьте самого себя в зеркале, оцените, насколько баллов (от 1 до 10 баллов) вы выглядите уверенно? Норма 8–9 баллов.

Техника 1. «Зеркало для героя». Вам нужно увидеть себя в большом зеркале во всю стену. Вы – уверенный в себе человек! Память подсказывает вам три ярких события вашего прошлого, когда вы были "на коне", когда вы были героем собственной жизни. Вспомните звуки, образы, запахи, сопровождавшие тогда ваше чувство уверенности. Ваш внутренний голос прорвался наружу: "Я верю в себя! Я уверен в себе!". Видеть себя стоящим в уверенной позе, с улыбкой на лице, уверенным взглядом, приподнятым подбородком.

На вас одета одежда уверенности. Какая одежда ассоциируется у вас с состоянием уверенности, высокой самооценки? Строгий деловой костюм, спортивная одежда или что-то еще? Справа и слева от вас стоят люди, которые реально повышают вашу уверенность в себе. Это ваша команда поддержки, которая состоит из ваших родственников. друзей, коллег, знакомых, учителей.

Каков цвет вашей уверенности? Наполните себя этим цветом. Создайте вокруг себя облако цвета уверенности. Какая музыка ассоциируется с уверенностью: джаз, рок, реп, классика, народная музыка? Добавьте к вашему образу музыку уверенности и запахи уверенности. Постарайтесь увидеть символы, образ вашей уверенности и слейтесь с ним. Представьте огромную надпись золочеными буквами на базальте: "Я уверен в себе!". Увидьте огромный зал. Вы стоите на сцене, и вам аплодируют десятки тысяч человек. Под конец глубоко вдохните и откройте глаза.

Техника 2. «Ваш герой». Постарайтесь войти в роль того человека, которым вы восхищались или восхищаетесь теперь. Можно вспомнить книжных героев или героев кинофильмов. Можно создать сводный образ идеального героя – такого, каким бы вы хотели быть в жизни. Представьте его ярко, вживитесь в его характер, привычки. Наконец, слейтесь с ним воедино! Представьте, что, уснув ночью, вы утром проснулись уже в образе этого, на сто процентов уверенного в себе человека. С этим убеждением следует прожить три следующих дня, на самом деле ощущая себя собственным героем.

Техника 3. «Фильм о герое». Проанализируйте свою биографию. Найдите в ней самые героические эпизоды. И сделайте из них великолепный художественный фильм! Продумайте, как вы оформите название такого фильма, его первый кадр. Ваши имя и фамилия на экране должны быть набраны крупными буквами. Например, «Виталий Петров – ГЕРОЙ». Каждый раз, мысленно просматривая этот фильм, добавляйте еще больше различных красочных деталей

Модуль 3. Программирование ключевых целей на уровни сознания и подсознания.

В конце 90-х годов прошлого века я на своих тренингах «Сверхвозможности» давал очень интересное упражнение: «Дорога жизни». Участники, во всех деталях, представляли всю свою будущую жизнь до самой смерти: когда они женятся или выйдут замуж, где они будут работать, какое образование они получат, когда у них появятся дети, а потом и внуки. Год, когда они выйдут на пенсию. Какой у них будет карьерный рост или свой бизнес. Потом они рисовали свою траекторию жизни в виде линии, на которой помечались самые значимые перечисленные события.

Через двадцать лет было интереснослушать рассказы моих учеников о том, что реально происходило в их жизни. Уже позже я понял, что результаты были лучше у тех, кто постоянно удерживал главные цели в фокусе своего внимания.

Психотехника: «Дорога вашей жизни»

Здесь мы тренируем фокус на ключевых целях вашей жизни. Имплантация ваших целей на уровнесознания и подсознания.

Первый шаг — представьте, что вы мысленно пролетаете над дорогой, где расположены ключевые для вас цели, Мега цели. Но полет ваш происходит из отдаленного будущего в ближайшее будущее и в настоящее.

Полет начинается с даты, когда вы планируете выйти на пенсию. Вы ярко видите свои ключевые цели, а точнее полученные результаты. Например, вы видите себя через 30 лет. Вы создали ТНК транснациональной корпорации, или вы лидер популярной партии, или вы член кабинета правительства России.

Во всех подробностях нужно представить себя, людей, которые вас окружают, офис, в котором выработаете. Чем больше деталей, цвета, запахов, ощущений, тем лучше. И вы, находясь там, вспоминаете, как вы всего этого достигли.

Второй шаг — вы видите себя через 15–20 лет. Каких целей вы достигли в будущем?

Третий шаг — вы видите себя через 5- 10 лет. Какие цели вы достигли в это время?

Четвертый шаг — вы видите себя через год, два года. Что изменилось в вашей жизни?

Какие вы получили результаты?

Пятый шаг. Вы видите себя через 1 месяц, три месяца. Что вы сделали на пути к достижению ваших Мега целей.

Именно эта технология поможет вам постоянно удерживать ваши цели в фокусе вашего внимания. Создавать новые нейронные связи в головном мозге. Настраивать свой головной мозг на достижение нужных вам результатов. Технологию нужно практиковать только после первого и второго модуля.

Как напоминание о ваших целях вы можете использовать предметы, картинки, фото на тему ваших целей. Как пример, я пишу четыре книги и у меня на экране компьютера обложки всех четырех книг.

Модуль четыре. Тренировка силы воли.

Психотехника 1: «Модель позитивного будущего» строится по следующему алгоритму.

1. Вспомните собственное «ресурсное состояние» – тот момент из прошлого, когда вы переживали ощущение своей силы, внутренней энергии, максимальной уверенности в себе (так называемое «состояние героя»). Характеризуется оно следующими признаками:

• наполненность энергией, внутренней силой;

• высокая самооценка;

• готовность справиться с любой задачей;

• повышенное настроение;

• бойцовский настрой.

Вспомните, когда у вас было подобное состояние: после победы в спортивном соревновании, успешного публичного выступления или критической ситуации, которую удалось самому «разрулить». Вот оно: чувство преодоления. Однажды, столкнувшись с препятствием, вы повели себя активно, сделали максимум возможного – и вышли победителем!

Пришло время использовать позитивные воспоминания из прошлого: попробуйте удержать в голове подобное ресурсное состояние.

2. Теперь представьте, что вы сидите в кинотеатре перед огромным киноэкраном и смотрите фильм про вашу актуальную цель, проект, с которым работаете сейчас. Вы в этом фильме вы ведете себя спокойно и уверенно, активно добиваясь своих целей. Обратите внимание на то, как успешно вам удается в этом кино преодолевать все препятствия. Прокрутите такой фильм в голове трижды! И помните, что «смотреть» его также надо, удерживая ощущение ресурсного состояния.

3. От фильма переходите к реальности. Придумайте на каждое препятствие 5 вариантов его преодоления.

Оцените все варианты по следующим критериям:

• Эффективно. Есть четкий результат.

• Быстро (за короткий срок).

• Экономично (финансы, время, люди).

Выберите три самых оптимальных варианта и начинайте действовать. Если не прошел один вариант, используйте второй, третий. Если и эти варианты не сработали, вернитесь к оставшимся 9 вариантам и попробуйте их.

Психотехника 2: «Танк». Мысленно представьте свою цель на вершине горы. Чтобы добраться до вершины, вам необходимо преодолеть несколько препятствий. Представьте реальные преграды в виде образов: пусть это будут ямы, поваленные деревья, бетонные стены, горная река или что-то иное, что подскажет вам ваше подсознание.

А теперь вообразите, что вы – мощный танк, который поднимается по склону горы, тем или иным образом, преодолевая препятствия на своем пути. Какие-то он сносит мощью своего корпуса, какие-то объезжает, какие-то перелетает на большой скорости и, наконец, оказывается на вершине.

Вы можете представить себя мощным ледоколом, а препятствия – рядом больших и малых ледяных торосов. Мощь ледокола – это ваш внутренний напор, и он таков, что, пройдя через все преграды, вы, в конце концов, достигнете цели. Почувствуйте радость преодоления!

Наверное, вы уже поняли, какие здесь могут быть напоминалки: танк, ледокол, самолет, яхта.

При работе с данными психотехнологиями очень важно придерживаться определенного алгоритма, вот несколько правил:

1. Начать следует с техник концентрации внимания. Прежде чем прибегать к тому или иному приему, следует «очистить» свое мышление, убрать из головы все мысли, непосредственно техники не касающиеся. Недаром говорят, что самый красивый иероглиф можно написать только на чисто белом листе бумаги.

2. Чтобы методики работали эффективнее, важно заранее задействовать положительный фон, работать на позитиве. Использование техник включения радости.

3. Самое главное: запастись терпением. Погружаться в описанные ниже состояния, задерживать в голове нужные образы следует в течение, как минимум, десяти минут. Здесь, как в фотографии, многое зависит от выдержки, экспозиции. Одной-двух минут – мало. Подсознание – вещь инертная, для успеха же необходимо пробиться именно к глубинным слоям психики. Повторим еще раз: чтобы довести психотехники до автоматизма, нужно сосредотачиваться на своих переживаниях хотя бы по пять-десять минут.

4. Занятия должны быть систематическими. Психотехники – это своеобразный, психологический бодибилдинг. Спортсмен наращивает мускулы с помощью постоянных тренировок, постепенного увеличения нагрузок и регулярной смены упражнений. Вам же предстоит укреплять свою уверенность и умение преодолевать преграды с помощью все возрастающего усиления интенсивности и яркости образов. Тут, как в спорте: одни упражнения надо повторять каждый день, другие – через день.

5. Всякий раз следует сначала повторять старые, базовые упражнения, а затем – нагружать психику новыми элементами. Со временем острота прежних «картинок» притупляется, они уже не вызывают должного эмоционального отклика. В этом случае их стоит заменить на новые, обращаясь к еще нетронутым воспоминаниям или модифицируя уже использовавшиеся. И не забывайте, когда упражнение приедается, необходимо заменить его на новое, иначе тренировка не принесет результата.

6. Позитивные образы должны сопровождаться реальным действием. Если вы решили достигнуть поставленных целей, то нужно каждый день, чуть, хотя бы мелкими шагами идти к своей цели. Если решили бороться со своим страхом, извольте регулярно проходить сквозь «страшные» ситуации. Если занимаетесь постановкой уверенности, решитесь, наконец, делать то, что боялись сделать раньше. Только в этом случае техники начнут действовать в полную силу.

7. Используя любую психотехнологию, можно прибегнуть к помощи «волшебных фраз» и «амулетов». Свои «магические» фразы (высказывания, связанные для вас с ощущением своего бесстрашия, уверенности, четко поставленной цели и т. п.) необходимо несколько раз, крупно и разборчиво, написать на листе бумаги. Причем в момент написания их следует проговаривать вслух. Амулеты – это предметы, которые легко самому подобрать под нужное состояния, «якоря», напоминающие вам о той или иной эмоции. Так, дипломат может ассоциироваться у бизнесмена с уверенностью, дорогая ручка, которую он всюду носит с собой, с концентрацией внимания, подаренная бабушкой маленькая икона – с преодолением страха и т. п.

Если вы чувствуете, что вам не хватает решимости, стойкости, настроя на преодоление препятствий, вы можете использовать технику Федора Конюхова или технику: «Танк».

Данные технологии лучше делать утром перед работой, в крайнем случае, днем. Лучше их тренировать каждый день в течение месяца, потом можно через день, два дня.

Глава 7
На капитанском мостике

Технология: «Капитанский мостик»

Капитанский мостик (pilot bridge) – ограждённая часть палубы верхних ярусов надстроек и рубок или отдельная платформа. Мостики предназначены для размещения постов управления, наблюдения или связи

В молодости я был матросом 3-го класса на рыболовецком судне (Тралфлот г. Мурманск). Наше судно ловило рыбу в Баренцевом море, в Белом море, в Северном ледовитом океане. На вахте я периодически стоял за штурвалом на капитанском мостике под неустанным контролем начальника вахты. Какие были мои задачи: вести судно по заданному маршруту, ориентируясь по компасу и проложенному штурманом курсу.

Вести судно прямо, чтобы след за кормой был прямой как стрела, а не как «хвост быка». Наблюдать, что происходит впереди и по сторонам, чтобы не столкнуться с другим судном, направлять судно перпендикулярно волнам. В это время штурман контролировал курс судна, отдавал команды в машинное отделение: прибавить скорость или уменьшить. Поддерживал связь с другими судами.

Что такое технология «Капитанский мостик» в практике личной эффективности?

Это технология самоуправления, позволяющая выйти из инерции движения в рутине и осознать, что происходит в настоящий момент, куда мы идем – по курсу к своим целям или сбились с курса. С какой скоростью мы идем, какие у нас препятствия и как их преодолеть. Как скорректировать курс при необходимости, появлении новой информации, новых трендов.

Где я уже встречался с этой технологией: пятиминутки в медицинских учреждениях, на фабриках, заводах в производственных подразделениях, в министерствах, Standup и ретроспективы в технологии SCRUM или meeting в технологии Kanban, тайм ауты на переговорах или во время командных соревнований, как пример, волейбол.

Что дает эта технология? Движение фокуса внимания по линии времени: прошлое, настоящее, будущее: что имеем и что происходит сейчас, что было в прошлом, что будет в будущем.

• Анализ того, что уже сделано.

• Планирование, что надо сделать и расстановка приоритетов.

• Оценка препятствий и нахождение путей преодоления

• Корректировка своих действий в связи с получением новой информации

• Наблюдение и оценка самого себя: уровня физической и психической активности

Технику «Капитанский мостик» выполняейте утром перед началом рабочего дня, вечером после работы, в понедельник утром и в пятницу вечером, более развернутый вариант. Иногда в течение дня, если нужно скорректировать дорожную карту, а точнее план выполнения задач.

Работа утром. Задаем себе вопрос:

– Что нужно сделать сегодня, какие приоритеты?

Не бросаться сломя голову на выполнение всех имеющихся задач, а спокойно подумать, что для вас наиболее важно. Здесь вы можете использовать следующие инструменты: календарь и список дел. Я обычно использую для этих целей свой iPad.

Вечером после работы вы можете проверить, что вы выполнили из запланированных дел, что придется перенести на другие дни по разным причинам.

Задаем себе 4 вопроса:

– Какие задачи я выполнил?

– Какие задачи нужно перенести на следующий день или дни?

– Какие причины мне помешали выполнить задачи: внутренние или внешние?

– Что нужно скорректировать в завтрашнем дне?

Какую ценную информацию вы получили, что нужно вам скорректировать: поставить новые актуальные задачи, убрать не актуальные задачи.

Ваши инструменты: календарь, списки дел, карты майндмеп (для фиксирования ценной информации)

Утром в понедельник, вы просматриваете весь план задач на неделю.

Вечер пятница, подводим итоги рабочей недели: какие задачи выполнили, что переносится на следующую неделю. Анализ, почему задача не выполнена, какие были препятствия, как их преодолеть.

Задаем себе три вопроса:

– Что я сделал за неделю?

– Что нужно сделать на следующей неделе?

– Что не получилось, и что с этим делать?

Вы также можете оценивать уровень физической активности и психической активности в баллах от 1 до 10.

Технологию капитанский мостик включаем в конце каждого квартала и в конце года. Если по каким-либо причинам произошел сбой в работе конвейера, выполнения задач мы снова на капитанском мостике. Занимаемся перепланировкой наших задач.

Технология «Капитанский мостик» позволит, контролируя и корректируя вашу работу, эффективней добиваться ваших целей.

Как напоминание о выполнении техники «Капитанский мостик» у меня на столе стоит юморная фигурка капитана у руля, купленная мною в Черногории.

Резюме.

Систематическая оценка настоящей ситуации повышает результативность достижения цели.

Глава 8
Оценка личной эффективности. Персональные KPI

Изменения приходят туда, где есть измерения – это высказывание Питера Друкера уже стало банальностью.

Для начала советую вам провести диагностику вашей реальной эффективности. Для этого составьте список дел в течение рабочего дня.

Список дел.

1

2

3

4

4

5

6

Сколько времени вы тратите на выполнение дел и насколько эффективна работа (качество) в баллах.

Псле оценки вы можете составить мнение о своей эффективности.

Какие еще критерии вы можете использовать, оценивая свою эффективность? Здесь все зависит от того, где вы собираетесь повышать эффективность в продажах, переговорах, управлении персоналом, ведение проекта, внедрении инноваций, проведении программ изменений, или что-то еще.

В коучинге, критерии оценки успешной работы с коучем принято разделятьна объективные и субъективные.

Субъективные критерии:

1. Вы легче и быстрее справляетесь с нагрузкой на работе.

2. У вас улучшилось настроение.

3. Вы меньше устаете.

4. Вы стали более креативны.

5. Вы стали более уверенным в себе.

6. У вас расширился круг друзей и знакомых.

7. У вас улучшилось качество семейных отношений

8. Вам легче вести сложные переговоры.

Вы можете провести оценку в баллах от 1 до 10.

Объективные критерии. Как правило, их можно измерить цифрами.

1. Вы стали больше зарабатывать.

2. У вас больше свободного времени.

3. Есть карьерный рост.

4. Вы чаще принимаете участие в разных мероприятиях.

5. Вы лучше проводите переговоры. Больше удачно завершенных сделок.

Очень важно знать, сколько стоит ваш рабочий час? Как это сделать. Разделите сумму, которую вы зарабатываете в течение месяца на количество рабочих часов.

Что происходит со стоимостью вашего рабочего часа за последний год, три года?

Что такое эффективность?

Если резюмировать все перечисленное выше, то получается следующее: вы тратите меньше своих ресурсов: времени, энергии, денег для достижения результатов, своих целей. Вы можете вести больше проектов и задач.

Бывает и так, что некоторые дела, проекты мы делаем автоматически, не задумываясь об их эффективности. Мы привыкли так поступать, вот и все. Если мы решили повысить нашу эффективность, то имеет смысл оценить списки наших дел, проектов.

Может, от некоторых проектов нам следует отказаться, чтобы не расходовать понапрасну ценные ресурсы: время, энергию, финансы.

По каким критериям мы будем проводить оценку?

1. Это не дает ощутимых результатов в течение длительного времени.

2. Это не приносит прибыли длительное время.

3. Это отнимает деньги.

4. Это отнимает много времени.

5. Это не рентабельно.

6. Это не работает на перспективу.

7. Это портит вам настроение.

Если вы отметили три, четыре критерия, стоит серьезно задуматься, а нужно нам этим заниматься, вести эти проекты. Исключения, если это ваши хобби.

Но у некоторых людей работа потихоньку превращается в хобби: денег не приносит, а они ей занимаются.

Как оценить эффективность новых проектов, инноваций?

Критерии оценки:

1. Это даст вам деньги.

2. Это не очень затратно.

3. Это не сложно выполнять.

4. Это работает на перспективу.

5. Это не отнимает много времени.

Для вас важно оценить сейчас список своих проектов по эти критериям.

1

2

3

4

Можно провести оценку по формуле: эффективность = результат: затраты. Разговор идет об оценке в деньгах. Но не всегда это получается.

Вы можете быстро оценить свою эффективность, используя следующую шкалу.

Шкала общей самоэффективности (р. Шварцер, м. Ерусалем)

Ключ к методике: за ответ «абсолютно неверно» – 1 балл, «скорее всего не верно» – 2 балла, «скорее всего верно» – 3 балла, «совершенно верно» – 4 балла.

Общий результат получают простым суммированием баллов по всем 10-ти утверждениям.

Интерпретация результатов:

19 меньше баллов – низкая самоэффективность;

20-24 – ниже средней;

25-29 – средняя;

30-35 – выше средней;

36-40 – высокая самоэффективность.

Резюме.

Постоянная оценка своих достижений – залог личной эффективности.

Глава 9
Обратная связь – мощный ресурс личной эффективности

Повышение личной эффективности неразрывно связано с получением обратной связи в отношение вашей деятельности и лучше от профессионального эксперта. Именно поэтому используют ресурс консультантов, тренеров, коучей, наставников и менторов.

Людям свойственно ошибаться, мы не всегда объективно можем оценить уровень наших умений, навыков, моделей поведения. Мы можем, как переоценивать их, так и недооценивать. И просто не видеть свои явные ошибки. Но если вы хотите оптимально повысить свою эффективность неважно где: в спорте, профессиональных компетенциях, поведенческих навыках, то вам необходима обратная связь. Конечно, проще в случае спортивных навыков.

В этом случае вы можете выполнять упражнения перед зеркалом, записывать себя на видео, отслеживая свои ошибки и корректируя их. Но это хорошо в том случае, если вы знаете идеальную модель выполнения техники, приема. А если таких знаний нет?

Значительно лучше, если обратную связь дает профессиональный тренер в сочетании с совместным просмотром видеозаписей ваших упражнений.

Многие тренинги: продажи, переговоры, презентации, командообразование, лидерство я провожу в видео формате. По-другому труднее и дольше обучать участников.

Видео сразу показывает участникам их ошибки, повышая их мотивацию к корректировке своего поведения.

Однажды всемирно известную балерину Майю Плисецкую спросили, о чем она жалеете в своей жизни?

Балерина задумалась и с сожалением ответила:

– Я жалею, что в мое время не было видеокамер. Я бы танцевала еще лучше.

Все знают, что индивидуальные занятия с тренером более эффективны, чем в группе, потому что вы больше получаете необходимой вам обратной связи.

В таких профессиях, как психотерапия, коучинг, фасилитация специалист обязательно проходит регулярные сессии интервизии, где супервизор и другие участники сессии дают качественную обратную связь по специальному чек-листу. Без этого невозможен карьерный рост.

Есть и целый набор оценочных тестов, которые великолепно решают проблему обратной связи, корректировке личностного профиля и профессиональных компетенций: DISC, Thomas, PDA.

Лично я использую оценочную систему PDA, которая является мощным, современным диагностическим и развивающим инструментом для анализа естественного поведенческого профиля людей, их потенциала, зон роста, а также и 16 профессиональных компетенций.

В результате тестирования вы получаете достоверную, конкретную информацию о своем личностном профиле по следующим параметрам:

1. Ось Доминирования: целеустремленность, власть, авторитет, лидерские качества, склонность к риску. 2. Ось Экстраверсии: уровень вашей коммуникабельности, жизнерадостность, общительность, умение убеждать других 3. Ось Выдержки: такие качества, как стабильность, упорство, терпеливость, рациональность. 4. Ось Следование нормам: умение адаптироваться, аккуратность, педантичность, осторожность. 5. Ось Самоконтроля: умение контролировать свое поведение, владение своими эмоциями, прогнозирование своего поведения. 6. Ось Уровень энергии: активность физическая и ментальная, какой уровень активности оптимален именно для вас. 7. Ось Принятие решений: стили принятия решений, особенности принятия решений.

В ряде компаний для решения проблем повышения эффективности с использованием обратной связи используется Оценка 360 градусов.

Само название отражает суть метода: он позволяет оценить сотрудника со всех сторон (по кругу, который представляет собой 360 градусов). В идеале список оценивающих выглядит так:

• сам сотрудник, который ставит себе оценки по заданным критериям и вопросам;

• непосредственный руководитель сотрудника; коллеги сотрудника либо руководители, но не непосредственный руководитель; подчиненные (если они есть).

Основная цель оценки 360 – сравнить собственную субъективную оценку с субъективными оценками коллег на разных уровнях: понять, как видят нас со стороны.

Это позволит прийти к осознанию своих сильных и слабых сторон, сопоставив самооценку с мнением окружающих, что в конечном итоге поможет успешнее повысить свою личную эффективность.

Но как провести самую простую оценку. Составьте список вопросов, которые помогут понять, как вас воспринимают другие.

– Какие три прилагательных описывают меня лучше всего?

– Если бы вы не знали, чем я зарабатываю, что бы вы предположили?

– Я пытаюсь пройти из профессиональной точки Х в профессиональную точку Y. Что, по вашему мнению, я должен сделать?

– Назовите людей, обладающих качествами, которые мне стоит в себе развить.

– В какой профессии вы меня видите, и какая профессия точно не для меня?

Практика показывает, что лучше писать парные вопросы, например, что является моими сильными сторонами и какие мои слабые стороны?

Вы так же можете использовать для оценки вашей личной эффективности таблицы № 2 и № 5, предложив сделать это вашим коллегам

Оценку 360 градусов можно проводить, как говорится в домашних условиях, в кругу семьи, когда ваши ближайшие родственники оценивают вас по заданному чек-листу, отражающему ту или иную проблему, или компетенцию. Например, диагностика качества общения, умение решать конфликты, убеждать других, работа в команде, лидерство.

Современная цифровая обратная связь.

Селф-трекинг – современная обратная связь, с использованием девайсов и мобильных приложений для мониторинга состояния здоровья, физической и психической активности, становится мощным трендом современности. Фитнес браслеты, умные часы, самые разные датчики, приложения в смартфонах максимально используются в медицине, фитнесе, психологии, здоровом питании.

В разработку и дальнейшее совершенствование цифровых платформ здоровья вовлечены такие транснациональные корпорации, как Apple, Google и Samsung.

Используя девайсы самомониторинга, пользователи могут оценивать целый ряд биометрических показателей: число шагов, количество пройденных километров, количество потраченных калорий, качество сна, артериальное давление, частоту пульса, уровень стресса и энергии. Работа организма и психики постоянно оцифровывается и трансформируется в базы данных, графики для персональной аналитики и корректировки образа жизни, паттернов поведения.

Корректируя свои привычки, модели поведения с помощью цифровых технологий, можно улучшить самочувствие, повысить работоспособность и повысить качество жизни.

В англоязычной литературе феномен цифровой обратной связи с нашим организмом называется «self-tracking», «life-logging», «self-surveillance», «quantified self» и «personal informatics».

На основании интервью с пользователями цифровых фитнестехнологий британский исследователь Джон Руксби и его коллеги [Rooksby et al. 2014] выделяют пять стилей селф-трекинга:

• направленный (directive),

• документальный (documentary),

• диагностический (diagnostic),

• вознаграждающий (collecting rewards)

• фетишизированный (fetishised).

Используя Селф-трекинг, людям легче достичь поставленных целей:

• улучшить качество сна;

• управлять весом;

• улучшить физическую форму и работоспособность;

• снизить уровень стресса.

Цифровые девайсы и мобильные приложения превращаются в бесплатныхтренеров, ведущих диалог со своим владельцем, давая ему качественную обратную связь, с развитием технологий машинного интеллекта, нейросетей этот тренд будет только нарастать.

Примеры мобильных приложений с обратной связью, которые можно скачать в Инете:

1. Шагомер Pacer в мобильном телефоне. Оценка уровня физической активности.

2. Приложение FatSecret. Контроль пищевого рациона.

3. Приложение Доброе утро. Оценка качества сна.

4. Приложение Welltory. Оценка уровня стресса и энергии.

5. Мобильное приложение ENGY.Оценка уровня стресса и энергии.

Но, помните, что главное в обратной связи – ваша мотивация, терпение и создание новых привычек.

Резюме.

Конечно, можно повышать личную эффективность без обратной связи, но лучше с обратной связью.

Глава 10
Как повысить свой КПД (коэффициент полезного действия)

Все мы знаем, что личную эффективность можно оценить коэффициентом полезного действия. И чтобы повысить свою эффективность, нам необходимо повышать свой КПД. Какие у нас есть возможные варианты повышения личной эффективности.

Свой потенциал. Мы можем повышать личную эффективность за счет собственных ресурсов: производительности труда, осваивая новые методики: скорочтение, печатание 10 пальцами в слепую, если мы много читаем и пишем.

Но мы можем использовать технологии: экономя время, читать только выжимки из книг на специальных сервисах, слушать аудиокниги, или, используя специальные приложения, диктовать, когда сразу печатается текст.

Потенциал других людей. Наконец, мы можем использовать возможности других специалистов:

1. Отдавать на аутсорсинг рутинные операции (колл-центры) или слишком сложные операции (бухгалтерия, интернет – маркетинг, создание сайтов).

2. Приглашать экспертов, консультантов для решения сложных проблем.

3. Использовать информационный потенциал групп, сообществ для поиска инновационных решений. Различные инструменты фасилитационных сессий.

4. Работать в команде, где есть четкое разделение труда.

5. Практиковать Agile подход в коллективной работе над проектами.

Использовать современные технологии, автоматизацию:

• Вы можете сделать автоматизированные рассылки.

• Создать и настроить чат-боты, которые будут вместо вас отвечать на вопросы клиентов.

• Настроить СRМ для оптимизации работы отдела продаж.

• Вести Outlook для оптимизации управления персоналом.

• Мы можем прослушивать книги и смотреть обучающие видео ролики в ускоренном режиме.

Мы можем начать управлять своим временем. Говорят, что как тратишь время – так и живешь!

Проведем экспресс-проверку. Поставьте галочку напротив каждого из верных для вас утверждений и сделайте соответствующий вывод.

• Я не добиваюсь целей в поставленные сроки.

• Я не умею хорошо планировать работу.

• Я делаю то, что могут за меня сделать другие.

• Я трачу много времени на общение «не по делу».

• Я трачу время на пустые переживания, неконтролируемые эмоции.

• Я трачу время на мелочи в ущерб главному.

Самоконтроль своей деятельности.

Теперь попробуйте воспользоваться кратким вопросником, который позволит вам определить истинную степень собственного самоконтроля. Ведь именно через вопросы мы как бы дистанцируемся от себя, а это позволяет точнее оценить ситуацию.

Итак, желательно во время работы, того или иного занятия, спросите себя:

• Надо ли мне этим заниматься? Важно ли это? Что мне это даст?

• Хочу ли я это делать?

• Как это сделать проще?

• Какие эмоции я испытываю, делая это (напряжение или полет, легкость)?

• Какие свои способности я использую?

• Каков результат моих временных затрат? (не удивляйтесь, время, как и деньги, следует «вкладывать» только туда, где гарантированы определенные результаты).

Глава 11
Эффективный управленческий контур

Личная эффективность в бизнесе имеет свою специфику, где нужно измерять, контролировать целый ряд бизнес показателей, маркеров, отражающих бизнес модель компании и контур ее управления. Я остановлюсь на базовых показателях эффективности работы компании. Чек-лист эффективности управления компании.

Оцените от 1 до 10 баллов следующие показатели.

1. Цели компании.

В идеале стратегические цели организации четко прописаны. Их знают сотрудники компании, и они нацелены на их выполнение.

Есть контроль реализации этих целей. Сейчас горизонты планирования 1–2 года, но это не повод не ставить цели вообще. Кроме стратегических целей есть цели на кварталы.

2. Планирование. Дорожная карта задач.

У вас есть четкие планы задач на год, на квартал, на неделю по реализации целей стратегических целей.

3. Основные бизнес-процессы в компании прописаны.

Процессы могут быть основные, обеспечивающие, управления, обучающие, развивающие. Процессы описаны графически в виде схем. Есть этапы процесса, точки входа и выхода, есть ответственные за процесс. Процессы могут быть производственные, логистические, продажи, управление, прием сотрудников на работу.

4. Наличие регламентов.

Описанные процессы в компании дополнены регламентами, в которых отражены:

1. Схема процесса.

2. Описание процесса.

3. Модель управления процессом.

4. Функции исполнителей процесса.

Регламенты периодически дорабатываются в случае необходимости.

5. Планирование рабочего дня сотрудниками.

Проведение фотографии рабочего дня сотрудников (что делает сотрудник в течение рабочего дня). Сотрудник использует органайзер, в котором планируется его рабочий день.

6. Профессиональная постановка задач сотруднику.

Есть правила получения сотрудником задачи, контроль ее выполнения, отчет сотрудника о выполнении задачи. Есть общая таблица задач для всех сотрудников. Оценивается количество выполненных задач, анализируются причины невыполнения задач.

7. Система контроля поручений.

Есть система контроля поручений: на входе, в процессе выполнения, на выходе, используются автоматизированные системы контроля. Используем органайзер Оutlook, Kanban, Trello.

8. Прописаны KPI в компании.

KPI обеспечивают две функции: контроль эффективности работы сотрудников. Отдельно оценивается индивидуальная работа сотрудников, работа всего отдела, работа команды над проектом.

9. Выстроена система монетарной мотивации.

Три составляющие:

• базовый оклад;

• бонусы за выполнение KPI;

• премии за перевыполнение плана;

10. Проводится профессиональная оценка эффективности проекта.

Руководители часто переоценивают ценность проекта и недооценивают возможные затраты. Поэтому рекомендуется вести профессиональную оценку проектов, чтобы просчитать эффективность проекта по следующему алгоритму.

1. Оценка вложений в проект.

2. Оценка окупаемости проекта.

3. Оценка прибыльности проекта.

4. Оценка социальной значимости проекта.

Существуют специальные формулы расчета перечисленных оценок, которые вы легко найдете в Инете.

Можно оценить и ценность проекта для стейкхолдеров (покупатели, клиенты, заказчики), используя таблицу оценки приоритетных ценностей в баллах (цена, удобство, качество, сервис, ассортимент).

11. Автоматизация некоторых процессов в компании.

В компании используются современные системы: Амо CRM, CRM Битрикс 24, Мегаплан.

12. Активно внедряется диджитал маркетинг.

Директ-маркетинг, контент-маркетинг, SЕО продвижение, smm маркетинг, контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях.

Если вы запускаете Стартап, особенно цифрового формата, вам нужно пройти следующие шаги:

1. Найти реальную проблему клиентов.

2. Придумать решение проблемы (продукт или услуга).

3. Упаковать Ваш продукт – лендинг, сайт.

4. Создание трафика на сайт или лэндинг (контекстная и таргетированная реклама).

5. Доработка продукта, услуги с учетом требований клиентов.

6. Создание команды – подбор сотрудников – обучение – управление.

7. Создание отдела продаж: постановка целей, разработка KPI, контроль работы сотрудников, нахождение РОПа

8. Автоматизация процесса продаж: АмоCRM, CRM Битрикс 24

9. Постоянный мониторинг конверсии сайта, лэндинга.

10. Юнит экономика (расчет стоимости, цены на одну услугу, на одного клиента).

Но и здесь нужно оценивать потенциальную эффективность проекта. Здесь могут помочь:

• опросы экспертов;

• смок-тесты – например, рекламная кампания на Facebook;

• структурированные интервью пользователей;

• создание MVP (минимально жизнеспособного продукта);

• A/B-тестирование, что поcтоянно проводят в компании Google.

Управление каналами передачи информации.

Еще один из важных факторов личной эффективности – это качествовнутренней и внешней связи. Важно понимать, насколько эффективна связь с внешним миром и внутри компании.

Какие есть современные варианты связи:

Телефон – самая срочная связь, ее лучше использовать в случае крайней необходимости, когда нужно решать неотложные вопросы, режим скорой помощи, аврала, ответить максимально быстро.

Skype – ответить и решить вопросы в течение нескольких часов, рабочего дня.

Мессенджеры: WhatsApp, мессенджер Facebook, Telegram (сейчас особенно популярен) – ответить и решить вопрос в течение нескольких часов или рабочего дня.

Электронная почта – ответить и решить вопрос в течение суток.

Написание электронных писем.

Профессиональное написание электронных писем важный элемент личной эффективности руководителя и персонала компании.

Нередко, принаписании писем бывают проблемы, которые мешают решать серьезные вопросы.

• длинное и пространное письмо;

• не ясна главная мысль, суть письма;

• Не сформулирован, какой авторы хотят результат;

• что делать после прочтения письма: отвечать или не отвечать, сроки ответа.

Все это создает дополнительные сложности в работе персонала и стейкхолдерами: потеря времени, клиентов, поставщиков, а иногда и конфликты.

Существует алгоритм оптимального электронного письма:

1. Пишем текст максимально коротко.

2. Сразу излагаем суть вопроса. Можно выделить цветом.

3. Есть проблема – предлагаем решение или несколько решений.

4. Сформулируем, какие результаты хотим получить.

5. Информируем: нужно отвечать или нет.

6. Указываем срочность ответа.

7. В одном письме фокусируемся на одном или двух вопросах.

8. Соблюдаем правила орфографии.

Чтобы компания успешно работала и была конкурентоспособной, руководители компании должны выполнять четыре главные роли.

• Администратор успешно занимается описанием, систематизацией процессов, проектов, документооборотом, ведет бухгалтерию.

• Интегратор хорошо умеет коммуницировать, выстраивать отношения со стейкхолдерами, объединять людей, создавать сообщества, решать конфликты, вести переговоры, договариваться.

• Генератор занимается видением, стратегией, постановкой целей, генерирует новые идеи, решения, занимается внедрением инноваций

• Драйвер нацелен на управление бизнес – процессами, проектами, контролем исполнения.

Мой опыт показывает, что руководитель не может успешно исполнять все четыре роли. Как правило, он может эффективно выполнять одну, две роли не больше. Поэтому нужен человек, который исполнял оставшиеся две роли.

Как пример, Стив Джобс и Стив Возняк.

• Джобс выполнял две роли: генератора (маркетолога) и интегратора, коммуникатора с внешним миром (презентатора, переговорщика, продавца)

• Возняк – роли драйвера (Инженер, программист) и администратора.

Глава 12
Суть и смысл инноваций

Сначала сформулируем, что подразумевают под инновациями. Мне нравится формулировка признанного гуру менеджмента Питера Друкера, который писал, что успешный бизнес – это инновации плюс маркетинг. К ним относится все, что повышает потенциал обогащения уже существующих ресурсов компании. Как яркий тому пример – феноменальные успехи Мега компании Applе.

Друкер утверждал, что наука и технологии в действительности играют наименьшую роль среди всех имеющихся инновационных ресурсов, поскольку на их реализацию уходит гораздо больше времени и затрат. В реальности все, что может превратить любое изменение на рынке или в обществе в свое преимущество, всегда происходит быстрее, проще и в большинстве случаев приводит к успеху.

Ряд действий успешных компаний доказали правоту идей Друкера. В свое время Ингвар Кампрад – хозяин IKEA начал продавать разборную мебель в эконом сегменте. Проект пошел на «УРА» и Ингвар стал миллиардером. Вся инновация была в трех простых начинаниях, которые еще не использовали конкуренты:

1. Разборная мебель. Можно быстро собрать самому.

2. Магазин, объединенный с шоурумом.

3. Приемлемые цены.

Легендарный бизнес-проект «Кубик Рубика» никакого отношения к наукене имел, но принес своим создателям сотни миллионов долларов. Кстати, главная составляющая успеха – это великолепный маркетинг.

В Москве, в середине 2000-х годов заработал Hedgefond, которых в США полным полно, но это стал использовать банальную модель МLM для привлечения новых клиентов. Результаты были потрясающие. Клиентская база выросла в десять раз.

Талантливые самоучки Стив Джобс и Стив Возняк не придумывали компьютер- они успешно доработали то, что уже было на рынке. На рынке имелись компьютеры, правда, продавались они, как конструктор, состоящий из отдельных деталей, которые нужно было еще собрать. Ребята в режиме новодела запустили ПК более удобным для пользователя, продавая компьютер в собранном видев удобной коробке, снабдив монитором, клавиатурой и мышью, добавив прогрессивное ПО.

Большинство лидеров мирового рынка: Amazon,Google,Microsoft, Apple, Facebook в начале своего пути брали за основу уже имеющиеся продукты и их усовершенствовали, «доводили до ума». Например, Microsoft купили готовую программу у другой компании и продали ее IBM.

Amazon была не первая компания на рынке, которая начала продавать книги через Интернет. На рынке уже были подобные проекты. Amazon сделала процесс покупки более удобным для клиентов и стала продавать другие товары, постоянно увеличивая линейку продуктов.

Google не был пионером на рынке компаний, разрабатывающих поисковики. Microsoft значительно раньше Google запустил свой поисковик. Что сделал Google? Компания сделала свой поисковик более удобным для пользователей, трансформировав поисковик в платформу, где есть навигатор, переводчик, электронная почта, облачный сервис, документы, YouTubeе, социальную сеть Google+ и Google таблицы.

Facebook Цукерберга при запуске сети уже имел свои аналоги на рынке. Первая социальная сеть появилась в середине 90- х годов, чем-то похожая на наши Одноклассники.

Резюме.

Инновации – это, когда клиенты готовы платить деньги за продукт или услугу, потому что это решает их актуальные проблемы или удовлетворяет их потребности.

Глава 13
Почему запуск инновации не дает эффекта

В прошлом веке компания Mercedes-Benz пытались запустить на своих заводах выпуск турбин для пассажирских самолетов. Но грандиозный проект с треском провалился, слив огромные финансовые инвестиции.

Абсолютно успешных инновационных проектов практически не бывает. По данным опроса McKinsey, более 80 % из них не дают желаемых результатов в запланированные сроки, а 10 % даже причиняют организациям ущерб. Более того, реформы могут оказаться настоящим проклятьем для сотрудников. Как показывают исследования, перестройка еще вызывает чувство неуверенности у персонала.

Лидирующие компании на конкурентных рынках рассматривают новые технологии, как возможность модернизации, повышения эффективности бизнес-модели и качества обслуживания клиентов. Но проблема заключается в том, принесет ли компании внедрение следующей инновации быструю и оптимальную прибыль при разумных издержках. Как добиться лучших результатов при меньших затратах – главный вопрос внедрения инноваций.

По информации аналитического агентства Loudhouse, около 44 % внедряемых в компаниях технологических инноваций не оправдывают ожиданий. Все идет по одному сценарию: всегда один: на рынке появляется инновация, она в тренде, о ней много говорят и пишут, затем ажиотаж сходит на нет.

Другой вариант – когда технология, от которой ждали прорыва в бизнесе, становится одним из вариантов выполнения рутинных функций. И все. Как пример, история с нейронными сетями. И таких примеров все больше и больше: мобильные приложения, различные сервисы, новые гаджеты.

Основные причины провальных инвестиций в технологии связаны с повышенной сложностью проектов, необходимостью привлечения дополнительных ресурсов/ специалистов, обязательным обучением сотрудников, неоправданными ожиданиями успеха, увеличением срока внедрения инновации, низким уровнем инфраструктуры в компании.

Но в чем проблема?

А ответ, простой – существуют несколько мифов касающихся внедрения инноваций.

1. Все инновации эффективны. Не все, что рекламируется, как инновация является истинной инновационной деятельностью. Это может быть всего лишь маркетинговый ход.

Как пример, различные сервисы по созданию лендингов, ряд мобильных приложений, умные часы.

2. Запустил проект и дело в шляпе. Инновация всего лишь инструмент, которым нужно уметь пользоваться. Сама по себе новое не гарантирует прибыли. Ее нужно уметь профессионально внедрять.

Как примеры: в компании не прижилась очередная система CRM. Причин может быть много: система не соответствовала профилю компании, сотрудников не научили работать с системой, систему не скоординировали с другими сервисами. Сотрудникам не объяснили, для чего нужна система, что выиграет компания, что получит персонал, используя данную систему.

3. Инновации дают эффект на длительное время. У любой инновации есть свой срок годности, жизненный цикл инновации. И еще, инновации крадут конкуренты. Устаревает дизайн и архитектура сайта, каналы Интернет – маркетинга. Ваши конкуренты лучше используют возможности SEO продвижения, инструменты контекстной и таргетированной рекламы.

Ваш Интернет-маркетинг уже не конкурентоспособен, и приходится вновь заниматься инновациями в области маркетинга, переделывать сайт, осваивать социальные сети, создавать сообщества.

4. Все инновации являются истинными. Нет, многие из них улучшения прежних продуктов и услуг и только. Как пример, ряд мобильных приложений.

5. Любая инновация вам подойдет. Нет. Внедряемое начинание должно соответствовать профилю деятельности компании, чтобы ее легко было адаптировать, чтобы был оптимальный эффект.

6. Мы лучше клиентов знаем, что им нужно. Не всегда. Ряд компаний прогорает на этом, переоценивая свои знания о клиентах. Как пример, социальная сетьGoogle+, ряд мобильных приложений.

Вывод: чтобы успешно внедрять новые виды деятельности нужно относиться к этому профессионально.

Внедрение продуктов и услуг становятся вашими очередными проектами, а управление ходом инноваций – это ваш самостоятельный бизнес-процесс со всеми его составляющими(входы и выходы, этапы процесса, колодцы, директор процесса и т. д.). Здесь нет места анархии, только профессионализм и расчет.

Где находить инновации?

Вариантов поиска много, но какой из них выбрать?

1. Заимствовать инновации у своих успешных конкурентов на рынке- Бенчмаркинг. Внедрить такие инновации можно достаточно быстро, но у вас всегда будут конкуренты, и их количество будет расти.

2. Брать инновации из других сфер жизни. Как пример, стоматологические турбины уже давно используются в гравировке по железу, резке по дереву. Лазер из физики шагнул в медицину и давно применяется в хирургических операциях. Оптическое волокно, разработанное в прикладной науке и машиностроении, используется в медицине в эндоскопических приборах.

Что можно взять из других сфер жизни и использовать в вашем бизнесе?

Кредитование, акции, ценовую дискриминацию, мастер-классы, продажи со сцены или что-то еще? Здесь все сложнее. Инновации нужно дорабатывать под свой бизнес, но первое время будет некоторая уникальность внедряемой инновации.

Компании бренды Uber и Airbnb использовали технологические инновации других компаний и сумели объединить виртуальный мир с физическим. Они сделали новые бизнес-модели на основе агрегаторов, где свели продавцов услуг и заинтересованных клиентов. И за несколько лет заработали десятки миллиардов долларов. Uber, самая крупная международная компания – перевозчик пассажиров, не владеет автомобилями. А Airbnb, крупнейший представитель гостиничного бизнеса, не имеет в собственности ни одной гостиницы.

3. Смотреть в оба, что уже используется на западе, но еще не дошло до нас в России. Примеры, когда-то Интернет-магазины, Яндекс-такси, специальный комбинезон для занятий в фитнесе еще недавно были новинкой на российском рынке.

4. Использовать возможности аутсорсинга, заказывая услуги по внедрению инноваций у ведущих экспертов.

5. Выкупить компанию с нужными инновациями.

6. Самим разрабатывать инновации, изучая, анализируя динамику мировых трендов (социальные, макроэкономические, демографические, технологические, инновационные и прочие) Для этого существуют специальные карты мировых трендов на десятки лет вперед. Но здесь есть свои правила:

1. Лучше задействовать два тренда (Инстаграмм: социальная сети – один тренд, плюс относительно качественные и быстрые фотографии прямо со смартфона – второй тренд).

2. Ваша аудитория должна быть, чем больше, тем лучше. Миллионы потенциальных клиентов, как пример, персональные компьютеры, смартфоны, поисковики в Инете, такси.

3. Можно относительно легко выйти на рынок, используя возможности Инета. Пока еще нет конкурентов.

Но можно пойти и другим путем, фокусируя свое внимание на проблемах, желаниях, мечтах ваших ключевых клиентов. Здесь можно использовать весь потенциал такого подхода как дизайн – мышление, где в фокусе внимания очевидные и неочевидные проблемы вашей аудитории.

Если пока у вас на примете нет проектов инноваций, то вам помогут наводящие вопросы в целенаправленном поиске инноваций:

Во-первых, какие проблемы, риски, вызовы уже появляются или могут появиться в недалеком будущем в вашем бизнесе? Над какой «завтрашней проблемой» вам надо начинать работать уже сейчас?

Во-вторых, где в вашей компании диагностируется наибольшее расхождение между желаемым и реальным положением дел на рынке и внутри компании? Какие есть реальные актуальные проблемы?

В-третьих, что вас больше всего волнует? Отсутствие, каких важных навыков у сотрудников мешает процветанию вашей компании? Какие компетенции актуальны для вашей организации?

Резюме.

○ Инновация – это действие, которое реально приносит прибыль.

○ Запуск продукта – это определенный риск.

○ Инновации требуют осмысленности. Зачем, для чего?

○ Внедрение инновационных проектов требует профессионального подхода.

○ Можно создавать самим, можно брать у других.

Глава 14
Критерии эффективности внедряемых инноваций

Да, не всегда внедряемые инновации могут быть эффективными и соотноситься с деятельностью вашей компании. Но какие существуют критерии возможной успешностивнедряемой инновации?

Ряд экспертов предлагают следующие критерии:

1. Есть ценность для клиента. Продукт, услуга реально востребована.

2. Суть внедрения проста и понятна клиентам и персоналу.

3. Оптимальная стоимость проекта.

4. Можно быстро внедрить.

5. Разработка дает ощутимую прибыль.

Если это продажи, то, может быть, реорганизовать работу отдела продаж: внедрить СRМ систему, гибкую систему мотивации, четкий контроль, планирование, внедрение KPI, анализ воронки продаж, использование скриптов продаж, Анализ лояльности клиента и многое еще.

Если слабое место – маркетинг, то необходим апгрейд Интернет-маркетинга, а если уже такой имеется, настроить сквозную аналитику воронки продаж, продвижение сайта, корректировку запуска контекстной рекламы. Создание специальных лэндингов, заточенных под целевую аудиторию. Анализ лояльности клиента.

Здесь важно провести тщательную диагностику бизнес-процессов в компании, панели управления, организационную структуру, чтобы не сливать бюджеты на ошибочные инновации.

В мире сейчас ставка идет на сервис. Как сейчас говорят: «сервис ест на завтрак маркетинг»

Так какие преимущества должен иметь новый продукт, чтобы стать конкурентоспособным на современном глобальном рынке.

1. Экономия времени. Максимально быстрое обслуживание клиента. Например, такси Яндекс и такси Uber, Пицца Домино.

2. Простота работы, удобное пользование: оплата телефоном в магазине. Электронная регистрация в поликлинике. Онлайн регистрация на авиарейс.

3. Красивый дизайн. Пример, мобильные телефоны Apple и Samsung.

4. Полифункциональность: многочисленные функции в мобильных телефонах. Смартфон стал полноценным офисом: электронная почта, Skype, messenger, Интернет, Outlook, Trello, Google таблицы, видео наблюдение за сотрудниками. Вход в СRМ с мобильного устройства.

5. Постоянное обновление, новые фишки, новые модификации. Новые версии мобильных приложений, смартфонов и других девайсов. Как пример, платформа Битрикс.

6. Низкие цены. Например, Макдональдс, интернет магазины, хостелы, полеты лоукостерами, онлайн обучение.

7. Чем больше аудитория, заинтересованная в продукте, услуге, тем лучше. Например, персональные компьютеры, мобильные телефоны, поисковик Google, социальная сеть Instagram рассчитаны на миллиардную аудиторию.

Адекватность инноваций.

Еще один важный фактор эффективности инноваций это ее адекватность вашей компании, вашей сферы деятельности.

Как пример, внедрение СRМ, которые уже специализируются под деятельность разных компаний на рынке (AMOCRM или Битрикс CRM). Нужно понять, какая СRМ вам нужна с учетом специфики вашей компании, вашей бизнес модели.

Внедряемая проектная деятельность должна соотноситься с целевой нишей рынка сбыта, или в противном случае возможен провал. Гипотетически представим, что три инновационных продукта в лабораториях большого автоконцерна: подвеску для большего комфорта, экономичную систему включения зажигания и более оптимальную систему безопасности пассажиров. Стратегическим решением для компании будет следующее, – какому бренду пригодится каждая из этих инноваций?

Можно предположить, что лучшая подвеска больше ассоциируется с автомобилями RangeRover, Mercedes-benz, а более экономичная система зажигания подойдет скорее Renault, Skoda. Оптимальная стратегия для продвижения системы безопасности может быть следующая – продать бренду, для которого безопасность связана с имиджем автомобиля, например, шведской Volvo.

Резюме.

• Инновация – это действие, которое будет востребовано клиентом.

• Есть шесть критериев эффективности инноваций.

• Инновации специфичныи должны быть адекватными деятельности вашей компании.

Глава 15
Оптимизация бизнес-процессов в компании. Подводные камни

Однажды я встречался с моими клиентами на даче за шашлыками. После обсуждения политики и экономики в России, разговор зашел об оптимизации бизнес-процессов. Все мы знаем, что надо оптимизировать бизнес-процессы, но как это сделать максимально результативно и эффективно? К сожалению, оптимизация может закончиться неудачами и потерей определенных ресурсов: временных, финансовых и снижением уровня мотивации сотрудников.

Мои клиенты, которые являются собственниками успешных бизнесов, рассказали мне о своем опыте оптимизации бизнес-процессов.

Вот их соображения:

1. Если у тебя нет опыта оптимизации, то в первый раз лучше взять толкового эксперта. Конечно, можно и без него, самим оптимизировать методом проб и ошибок, но слишком много получается ошибок, переделок и потери времени.

2. Оптимизацию процессов нужно запускать в режиме нового бизнес – проекта со всеми параметрами (время, объем работы, финансы и уровень качества) и фазами проекта (инициация, детальная разработка, запуск, мониторинг. Если этого не сделать, получается анархия и еще больший бардак.

3. А еще нужно учитывать человеческий фактор. Персоналу оптимизация на фиг не нужна. Они боятся, что будет больше работы, их будут жестче контролировать, а еще могут и уволить. В процессе оптимизации бывают и конфликты интересов сотрудников и подразделений.

По сути, нужно менять поведение людей, а на это уходит 4 6 месяцев в лучшем случае. «Кнут и пряник», включая и мотивацию деньгами. А кого-то приходится увольнять.

4. Отдельно нужно запускать мероприятия по контролю над соблюдением оптимизированного бизнес-процесса, чтобы все не вернулось на круги своя.

Только соблюдение этих правил может гарантировать удачную оптимизацию бизнес-процессов в компании.

Клиенты рассказали и о тонкостях оптимизацию бизнес-процессов.

1. Модная фасилитационная сессия нужна только тогда, когда процесс вообще не прописан.

2. Бенчмаркинг используем в том случае, когда у вас уже процессы описаны и есть регламенты. В этом случае модели бизнес – процессов или отдельные шаги можно позаимствовать у своих успешных конкурентов. Но кто из конкурентов поделится своими НОУ-ХАУ? Приходится переманивать сотрудников. Бенчмаркинг используем тогда, когда серьезно отстаем от своих конкурентов.

3. Постоянная доводка, когда процесс уже прописан и неплохо работает. Не спеша подкручиваем, оптимизируем: повышаем эффективность и снижаем издержки.

4. Разрабатываем и внедряем новый на рынке бизнес-процесс с использованием инноваций. Это требует серьезных ресурсов, включая и время. Нет гарантий, что принесет прибыль, но интересно попробовать, когда в компании более, менее все хорошо. Чтобы снизить риски, запускаем пробные варианты. Нередко бывает так, что новый бизнес-процесс не пошел. Надо бы разобраться почему, да времени нет.

Резюме.

Собираясь оптимизировать бизнес- процессы, подумай, зачем тебе это, какая у тебя цель. Что у тебя сейчас происходит с процессами: они прописаны или нет?

Они работают хуже, чем у конкурентов, они неплохо работают, но их нужно периодически доводить до ума. Или ты решил поиграть в инновации и запустить принципиально новые процессы?

Глава 16
Как оптимально использовать Agile подход

Что такое Agile подход – это философия организации работы сотрудников, цель которой повышение производительности труда, подразумевающее ускорение скорости выполнения проектов, задач, не теряя при этом качество.

Впервые я начал осваивать Agile в 2008–2009 годах, прочитав книги и статьи в Инете. Практических навыков в этой сфере у меня не было. Я не проходил специальных тренингов и поэтому совершил много ошибок, но и получил много ценного практического опыта. В теории все, казалось бы, просто, но на практике все было очень и очень сложно. Специализированные тренинги я прошел только в 2016–2017 годах. Возможно, пройди я профессиональное обучение раньше, я сделал бы меньше ошибок. Не знаю как другие, ая лучше учусь на своих ошибках.

В то далекое время я с командой моих друзей разрабатывал проект: «Живая книга».

Это платформа для обучения навыкам личной эффективности, которая состояла из видео уроков, слайд презентации, рукописей книг в цифровом и аудио формате. Тогда этот продукт был инновационный на отечественном рынке. Работая над проектом «Живая книга», я использовал frameworkScrum.

Параллельно я занимался строительством дома с нуля в ближайшем Подмосковье, применяя Framework Kanban. Правда, в начале строительства, когда закладывался фундамент дома, возводились стены, перекрытия, крыша, я использовал традиционный каскадный подход. Но когда мы перешли к внутренней отделке, я запустил Agile подход.

После этих двух проектов я принимал участие еще в десятке проектов, которые велись в стиле Agile: организация обучающих мероприятий за рубежом, создание сайтов, запуск корпоративного университета в финансовой компании.

В этой главе я буду писать только о своем личном опыте, возможно, у вас есть другой опыт, и некоторые вещи вам покажутся неприемлемыми.

Показания к использованию Agilemindset.

Agilemindset не всегда может сработать на практике. Данный подход хорошо зарекомендовал себя, когда предпочтения клиентов быстро меняются, запускается новый продукт, есть сложные проблемы с запуском, а решения заранее не всегда известны. Но задачи проекта можно решать параллельно. Этот подход можно использовать в разработке ПО, в маркетинге, организации мероприятий (конференции, форумы), строительстве.

Agilemindset лучше использовать, когда мы имеем сложный новый проект, можно легко наладить постоянную связь с конечным пользователем продукта, работа над проектом легко делится на модули, есть возможность создать отдельную команду сотрудников. Когда нужна полифункциональная команда, и по ходу выполнения работ могут меняться требования к продукту.

В других случаях лучше срабатывает каскадный подход, если речь идет о рутинных проектах, когда постоянное сотрудничество с клиентом невозможно, задачи можно решать последовательно. Уже есть опыт воплощения подобных проектов, например обслуживание, эксплуатация, ремонт оборудования, бухгалтерский учет, обзвон клиентов в отделе продаж, строительство типовых проектов.

Шесть факторов, чтобы agile подход заработал.

1. Нужна воля руководства компании и поддержка топ-менеджмента. Без этого Agilemindset не внедрить.

2. Нужна особая корпоративная культура, культура Agilemindset, которую нужно создать, а для этого нужно время: полгода, год как минимум.

3. Нужна сыгранная команда, работающая над проектом. Поэтому нужно заниматься командообразованием, главная цель – научить членов команды работать сообща, поддерживать, помогать друг другу, в некоторых ситуациях замещать друг друга: программисты выполняют задачи тестировщиков и наоборот. Количество членов команды не больше 7 человек.

4. Важно соблюдать, особенно в начале, правила использования технологий Фреймворков: Scrum и Kanban. Ясно понимать, что работа по этой методологии – это не анархия, это четкое выполнение системы правил, и если, что-то упустить, то вся система перестает работать эффективно.

5. Нужны профессионалы: Scrum- master, Agile – coach, которые будут вести команды.

6. Нужно мотивировать сотрудников на активное участие в работе, включая и

7. монетарную мотивацию.

Но главное – это люди. Поэтому нужно эффективно использовать потенциал людей, исполняющих следующие роли:

• Собственник проекта.

• Scrum- master.

• Agile – coach при необходимости.

• Члены команды: разработчики, тестировщики.

Поговорим об инструментах данной технологии. Мой опыт показывает, что необходимо обязательно использовать следующие артефакты, особенно в начале запуска проекта.

Список артефактов:

1. Визуализация информации о рабочих процессах: доска Kanban, липкая стена, стикеры. Цифровые сервисы, как пример, мобильное приложение Trello.

2. Бэклог клиентских историй, проблем, пожеланий клиента.

3. Бэклог продукта, список приоритетных задач.

4. Бэклог спринта, список приоритетных задач на один спринт. Обязательно формулируется цель каждого спринта.

5. Карточки задач: автор, название задачи, действие, результат, для чего нужна задача, исполнитель. При составлении карточек уместно задать три вопроса:

Кто автор? Что делать? Для чего? Как пример автор заказчик сайта. Сделать лидмагнит, чтобы собрать клиентскую базу

6. Сердечный ритм. Серия спринтов по 1–2 недели.

7. Стендапы, каждодневные встречи по 10–15 минут.

8. Итерации в виде релизов после каждого спринта.

9. Прототипирование и тестирование.

10. Ретроспективы после окончания проекта.

11. Обязательная оценка объёма работы над каждым спринтом и каждой отдельной задачей, планируется время исполнения задачи.

Если мы делаем продукт или проект и профессионально не используем перечисленные артефакты – жди, будут проблемы с выполнением работ.

Чем отличаются FrameworkScrum и Kanban?

Оценим их по следующим показателям:

• Цель работы.

• Митинги: цель, вопросы, частота встреч.

• Прогнозирование и оценка объема и скорости выполнения работы.

• Визуальные средства.

1. Framework Каnban больше нацелен на повышение эффективности бизнес-процессов, на быстрое и качественное выполнение потока отдельных задач. Здесь в фокусе внимания задачи, как их быстрее, но качественно закончить. Как сделать работу сотрудников более ритмичной без задержек, простоев, но и без запарки.

2. Standup (митинги) ориентированы на то, как можно быстрее закончить отдельные задачи, а для этого нужно выявить «узкие» места и организовать процесс так, чтобы поток задач был оптимален и выполнялся с нужной скоростью.

На встречах задаются следующие вопросы:

• Как задача продвигается в процессе выполнения других задач?

• Какие есть препятствия в движении задачи?

• Как можно ускорить выполнение задачи?

• Кто будет делать?

• Кто может помочь?

3. В Kanban команда сама решает, как оценивать время выполнения задач. Рабочеевремя анализируется в специальном отчете – Cycle Time. Cycle Time для задачи = время выполнения задачи минус время начала работы над задачей.

Чтобы команда работала ритмично, используются viplimit для каждого столбца доски(Todo,Doing,Done), которые показывают оптимальное количество выполняемых задач.

4. Визуальные средства: доска Kanban. Мобильное приложение Trello.Можно использовать две и больше доски Kanban, например, для дизайнеров, разработчиков, тестировщиков.

Иногда используют три горизонтальные полосы, в которые ставят задачи различной степени приоритетности: неотложные задачи, приоритетные задачи, задачи, с выполнением которых можно повременить.

Framework Scrum.

1. Scrum нацелен на запуск проекта и работу над конкретным проектом, продуктом. Здесь в фокусе внимания качественное и быстрое закрытие очередного спринта, получение инкремента, прототипа.

2. Стендапы, митинги длятся до 10 минут и ориентированы на людей, кто и как справляется со своими задачи, Ведущий предлагает участникам митинга ответить на три вопроса:

• Что было сделано вчера?

• Что будешь делать сегодня?

• Какие есть препятствия, проблемы в твоей работе (коротко)

Кроме ежедневных митингов, есть еще встречи перед началом спринта, после спринта – релизы, встречи ретроспективы.

3. В Scrum задачи традиционно оценивают в Story points (человеко-дни) или в часах. Без оценки не получится профессионально сформировать спринт: нам нужно понять, успеем ли мы сделать все задачи спринта за 1–2 недели.

После окончания спринта мы получаем ценную статистику – сколько часов или Story points команда смогла сделать за спринт. Velocity – это производительность команды за один спринт. Этот параметр позволяет Scrum мастеру предсказать, как команда будет выполнять следующий спринт.

4. Визуальные средства: липкие доски, стикеры, доска Kanban.

В Scrum особенно важна роль сплоченной, кроссфункциональной команды. Как правило, команда не должна быть больше 9 человек. Идеально 5–7 человек.

Бизнес-симуляторы в обучении Agilemindset.

Существуют специальные бизнес-симуляторы для тренировки компетенций гибкого ведения проектов в парадигме Agilemindsetc использованием моделей Kanban и Scrum:

• игра Getkanban;

• карточная игра Scrum.

Данные бизнес – симуляторы позволяют быстро понять, что такое гибкое ведение проектов, и отработать необходимые навыки в процессе игры, увидев свои ошибки, а также освоить компетенции командного взаимодействия.

В сценарии игр заложены все основные правила гибкого ведения проекта с учетом специфики Kanban и Scrum. После окончания игры происходит подробное обсуждение процесса и результатов деятельности игроков под руководством опытного фасилитатора – эксперта Agilemindset, который дает профессиональную обратную связь участникам и необходимый информационный контент.

Резюме.

Подводя итоги, хочу отметить, что Scrum и Kanban рабочие методологии. Но они должныиспользоваться по показаниям. Если разработка нового, инновационного продукта, проекта, то на старте разработки и до первого релиза лучше использовать Scrum.

Kanban дает больше возможностей для более гибкого выполнения задач, с учетом частой смены требований, приоритетов со стороны заказчика, собственника продукта, реагируя на смену требований. Вы быстро дорабатываете, «докручиваете» задачи проекта или продукта, делая его более ценным для клиента, а иногда, и более инновационным.