Kitobni o'qish: «56 трендов маркетинга и как с ними работать»

10 причин купить/прочитать книгу «Тренды маркетинга»:

1. Это наилучшее доказательство того, что вы заинтересованы в своей работе/бизнесе.

2. Это возможность заглянуть в будущее маркетинга.

3. Вы сможете стать лидером рынка, «сделать» конкурентов.

4. Это гандикап (преимущество) руководителя компании в конкурентной борьбе, в управлении маркетингом.

5. Для каждого маркетера это возможность стать более востребованным и ценным сотрудником.

6. Для коммерческого директора, отвечающего за маркетинг, эта книга – возможность усилить продажи.

7. Для консультанта это возможность стать/быть более ценным для своих клиентов.

8. Для преподавателя маркетинга это отличный материал, который поможет сделать лекции/занятия полезными и нескучными.

9. Для студента это прекрасный материал для курсовой работы или даже диплома.

И наконец, эта книга станет прекрасным подарком хорошему человеку.

Что такое тренд

Тренд – это то, что случится.

Поэтому смотрите на список трендов в этой книге как на возможность сделать что-то новое с вашим маркетингом (и с вашим бизнесом).

Порой нас (авторов) упрекают, что во время наших выступлений мы говорим об одних и тех же трендах.

Нам есть что возразить.

Во-первых, мы постоянно обновляем наш список – и публикуем его каждый декабрь в наших соцсетях.

На минутку – в декабре 2021 года в нашем списке было 37 трендов.

В декабре 2023-го – 48.

В этой книге трендов уже больше 50.

Во-вторых, это ваша вина.

Если чего-то в вашем бизнесе не случилось, то тренд остается трендом.

А если случилось, то мы просто перестанем про этот тренд говорить.

Хотите сокращения списка – быстрее внедряйте больше трендов у себя в бизнесе!

Краш-тест: пробегитесь по списку трендов в начале главы 4 и отметьте то, что для вас уже не тренд.

Отмечать нужно не то, о чем вы знаете, – а то, что вы сделали или хотя бы делаете.

Если вы отметили больше половины – вы монстр маркетинга!

Тренды надо знать.

Еще одна причина следить за трендами – они уже в работе у компаний-лидеров.

Хотите стать лидером, которого копируют? Знайте тренды и используйте их.

Тренды надо делать.

Работайте так, чтобы, увидев в очередном декабре наш список трендов, вы могли сказать: «Фи. Не удивили ни разу».

И тогда мы снимем перед вами нашу маркетинговую шляпу – с уважением и почтением.

Как правильно работать с трендами

Пару лет назад мы работали с одной компанией, и одной из задач, которую нам поставили, была «хотим разобраться с трендами и понять, что и как нам делать».

Над этой задачей мы начали плотно работать с одним из сотрудников отдела маркетинга клиента. Мы неформально назвали его (точнее, ее) «тренд-шеф».

Звание прижилось.

Так мы и будем впредь называть сотрудника компании, который станет координатором и драйвером работ с трендами (например, менеджера отдела маркетинга).

Тренд-шеф – это звучит гордо!

И это, кстати, отличная нематериальная мотивация для сотрудника.

Отличная строчка в резюме и замечательный опыт!

С трендами мы рекомендуем работать так.

1. Подключить к работе тренд-шефа

Компании, заинтересованной в правильной работе с трендами маркетинга, стоит выделить для этой работы отдельного сотрудника.

Не волнуемся и не переживаем – это будет не раздувание штата, а дополнительная нагрузка для имеющегося штатного сотрудника.

Задачи тренд-шефа:

• сбор трендов (см. след. главу);

• первичная оценка (для этого подойдет приложение «Фильтры Манна», которое можно бесплатно загрузить в AppStore);

• координация работ по запуску/реализации трендов.

2. Проводить тренд-комитет

Тренд-комитет – это регулярные встречи топ-менеджеров компании и руководителей заинтересованных служб/подразделений для рассмотрения трендов.

На этих встречах тренд-шеф и представляет новые интересные тренды.

Лучше всего это делать при помощи презентации.

Лучший момент для рекламы книги «Слайдхаки. 84 рабочих приема для лучших презентаций».

Мы видели сотни презентаций.

Меньше 2 % из них были хорошими. То есть продающими (неважно что).

Научитесь делать продающие презентации лучше – книга «Слайдхаки» вам в помощь.

Подача тренда в презентации должна быть простая:

• название тренда;

• понятное объяснение;

• предположение о полезности для компании.

Важно: нужно уметь объяснять тренд простыми словами.

Зачастую это задача непростая.

Часто название тренда с ходу не считывается даже теми, кто знает английский язык.

Вот попробуйте, например, понять с вашим знанием английского, что такое «рич-контент», «дезинтермедиация», «шоуруминг» или «геофенсинг».

Если трендов много, то их можно сгруппировать по функциям (маркетинг, продажи, сервис, IT, HR…) или по блокам (например, «онлайн-маркетинг» и «офлайн-маркетинг» или «клиенты» и «сотрудники»).

Потом можно подискутировать по каждому тренду, отсеять неперспективные, оставить интересные.

3. Запускать тренды в работу

Интересные тренды компания берет в работу.

Например, отдел маркетинга вместе с отделом продаж может начать копать тему омниканальности.

Маркетинг разбирается, как использовать рич-контент в офлайн-маркетинге.

HR, IT и маркетинг анализируют возможности использования искусственного интеллекта (ИИ) для найма персонала (это важно для внутреннего маркетинга, нацеленного на сотрудников).

А финансовый отдел с директором по маркетингу просчитывают эффективность аутсорсинга определенных маркетинговых функций.

На следующем тренд-комитете каждый отдел, проработавший тренды, рассказывает о своих выводах относительно изученных трендов и о дальнейших шагах по реализации тренда, если он оказался интересным (опять же – лучше это делать с помощью простых и понятных презентаций).

А тренд-шеф представляет очередной обзор трендов.

Так сказки тренды в компаниях и становятся былью.

А тренды – наконец-то! – случаются:)

Источники трендов

Мест, где можно найти полезные, интересные тренды, мало – их можно по пальцам одной руки пересчитать:

1. Интернет.

Регулярно задавайте вопрос поисковикам – «тренды маркетинга».

Там иногда (на наш взгляд, редко) появляются довольно интересные публикации.

В декабре и январе традиционно публикуется много подборок с трендами – это делают консультанты и эксперты по маркетингу и маркетинговые агентства.

Вопросы к ИИ – это вопросы к интернету.

2. Эксперты и консультанты

Встретите эксперта/консультанта – обязательно поговорите с ним о трендах.

Хорошие консультанты свои тренды знают!

3. Деловые конференции.

Мастер-классы, форумы, конгрессы, воркшопы, семинары, конференции, симпозиумы, круглые столы… – отраслевые и профессиональные – также отличный источник трендов.

Там о трендах можно услышать не только от спикера – эксперта или консультанта, но и от участников – директоров, собственников или специалистов, представляющих реальный бизнес.

4. Стажировки у лидеров

Сейчас модно посещать компании-лидеры в разных отраслях: банки, ритейл, HoReCa, производство…

Там можно посмотреть не только как работают эти компании, но и какие тренды они берут в работу.

Возможно, они подойдут и вам.

5. Конкуренты

У некоторых из вас, читатель, наверняка есть конкуренты, у которых можно подсмотреть тот или иной тренд, взятый ими на вооружение.

Увы, книги (любимый инструмент учебы Игоря) для изучения трендов не подходят.

Последней яркой и дельной книгой на эту тему была «60 трендов за 60 минут» Сэма Хилла (вышла в 2004 году).

Одна из наших тестеров не согласилась с нами. Она считает, что источником тренда может стать практически любая книга.

Спорить не будем! Признаем, это мнение имеет право на жизнь.

Надеемся, что наша книга тоже станет исключением – и будет рабочей для многих тренд-шефов и собственников (тренды в первую очередь, как правило, интересуют именно их).

56 трендов маркетинга и их краткое описание

Перед вами 56 трендов маркетинга.

Проработайте их (сами, с командой, с подрядчиками/консультантами/экспертами) – посмотрите, что ваше, что не ваше.

Быстро беритесь за «ваши» тренды. Обгоняйте конкурентов.

1. Аутсорсинг

2. Без бюджета

3. Бенчмаркинг

4. Блокбастеры

5. Брендинг

6. Видео

7. Внутренний маркетинг

8. Возвращенцы

9. Впечатления

10. Геймификация

11. «Голубые океаны»

12. Гроуинг

13. Дефицит внимания

14. Диджитализация

15. Дизайн

16. Добрые дела

17. Доверие

18. Живое общение

19. Инновации

20. Инструменты маркетинга для продаж

21. Инфлюенс-маркетинг

22. Искусственный интеллект

23. Каналы продаж

24. Клиентоориентированность

25. Ко-маркетинг

26. Комьюнити клиентов

27. Личный маркетинг

28. Лонгселлеры

29. Маркетинг для женщин

30. Маркетинг маркетинга

31. Маркетинг поколений

32. Маркетинг чувств

33. Нативность

34. Нейромаркетинг

35. Нет плохим клиентам

36. Новые инструменты

37. Ньюсджекинг

38. Перехват

39. Персонификация

40. Позиционирование

41. Прайсхаки

42. Продаем ББДЧ

43. Продает каждый

44. Рекомендации

45. Сейлзхаки

46. Симплификация

47. Скорость

48. Смыслы

49. Сторителлинг

50. Точки контакта

51. Удержание клиентов

52. Успех клиентов

53. Фан

54. Формула успеха

55. Ценность

56. Эффективность

Теперь коротко о каждом тренде и наши советы и рекомендации.

Старайтесь, прочитав главу, сделать быструю отметку в самом конце текста – так вам не нужно будет перечитывать книгу.

Вы просто сфокусируетесь на интересных/полезных для вас трендах.

Аутсорсинг

Все в маркетинге самому сегодня не сделать – смелее привлекайте внешних экспертов, консультантов, агентства и компании.

Сегодня маркетинг сильно дефрагментирован – отсюда требования к специализации сотрудников отделов маркетинга.

Нужен человек для SMM.

Нужен специалист по программе лояльности.

Требуется дизайнер…

И сегодня ни одна компания не может позволить себе взять в штат всех нужных специалистов по маркетингу – уж больно маркетинг разросся в функционале.

Еще один повод для аутсорсинга – постоянная 100 %-ная загрузка сотрудников своего (инхаус) отдела маркетинга сегодня невозможна.

Сегодня у ваших аврал, а завтра они сидят и «курят бамбук». Современный бизнес такое сейчас себе позволить не может.

Поэтому приготовьтесь и научитесь отдавать максимум своих маркетинговых задач на аутсорс.

Разработка новых продуктов? Аутсорс.

Ценообразование? Аутсорс.

Поиск и запуск новых каналов продаж и/или коммуникаций? Аутсорс.

Лидген?.. Ну, вы поняли.

Мы рекомендуем сделать список маркетинговых задач и решить, что вы будете делать сами, а что можете отдать на аутсорс.

Подсказка. Вот основные маркетинговые задачи:

позиционирование;

брендинг;

продуктовый маркетинг (разработка продуктов, вывод на рынок, управление продуктовым портфелем…);

работа с ценой (установка цен, прайсхаки, динамическая система ценообразования…);

каналы продаж (запуск новых, омниканальность, повышение эффективности их работы…);

лидогенерация/привлечение новых клиентов;

поддержка продаж;

удержание клиентов (программы лояльности, клиентоориентированность…);

внутренний маркетинг (направленный на сотрудников – совместно с HR);

исследования, аналитика;

инновации.

Сделаем смелый прогноз – будущее за маркетерами-универсалами, которые:

• хорошо понимают все задачи маркетинга по модели 6P (позиционирование, персонал, продукты, цены, каналы продаж и коммуникации);

• знают, как работать по модели ПРУВ (привлечение клиентов, работа с ними, их удержание и возвращение);

• разбираются в офлайн-маркетинге и знают онлайн-маркетинг (сайты, соцсети, имейл-маркетинг);

• дружат с цифрами;

• наделены вкусом (у них есть чувство прекрасного – в текстах, визуале, дизайне).

Маркетер-универсал – это своего рода «универсальный солдат», который умеет думать, анализировать и принимать решения.

Иногда – что-то сам делает руками.

Но бо́льшую часть задач он отдает на аутсорс, четко ставя задачи и жестко спрашивая за них (сроки, бюджеты, качество).

Аутсорсьте маркетинг смелее!

Без бюджета

Старайтесь делать больше маркетинга без бюджета – заменяя деньги знаниями, умениями, энтузиазмом и энергией, бартером и связями.

Маркетинг без бюджета – это когда вы привлекаете новых клиентов/партнеров, правильно работаете с ними, удерживаете и возвращаете их – и при этом не инвестируете в это ни копейки, используя знания, умения, энтузиазм, энергию, бартер и связи.

Маркетинг без бюджета пригодится в следующих случаях:

1. В стране/отрасли/компании кризис.

2. Вы – стартап (стартап с бюджетом – это редкость).

3. Вам по каким-то причинам перекрыли финансирование.

В нашей стране маркетинг без бюджета всегда будет в тренде:)

Даже большая компания с большими бюджетами должна использовать маркетинг без бюджета. Это не признак слабости. Это показатель разумного подхода к маркетингу.

Маркетинг без бюджета работает, он эффективен – но все-таки лучше, когда потом появляется бюджет.

Бюджет даст больший охват, бо́льшую заметность и бо́льшие результаты (если бюджет используется правильно, конечно).

Инструменты маркетинга без бюджета – а их больше сотни – можно разделить на три большие группы:

1. инструменты, когда у вас денег нет от слова «совсем» (тогда вы можете использовать сторителлинг, FAQ, подход «продает каждый»…);

2. вы более эффективно используете то, что у вас уже есть (например, автоответчик, автоподпись, продающую визитку…);

3. вы используете новые и революционные инструменты – те, о которых никогда не слышали/не использовали раньше (подходы «нАВыроСт», «перехват», технику «вороВка продаж»…).

Вот наши 10 любимых инструментов маркетинга без бюджета (среди 123, которые есть в нашей базе знаний):

1. Продающая визитная карточка

Визитка жива! и работает, особенно в сегменте b2b – при условии, что вы делаете ее привлекательной и продающей!

Используйте оборотную сторону визитной карточки (там должно быть «предложение, от которого сложно отказаться»).

Творчески используйте цвет визитки, ее размер, материал и компоновку текста.

Сделайте ее красивой по верстке и минималистичной по тексту.

У Дмитрия «черный пояс» по продающим визитным карточкам – и если вам нужно сделать запоминающуюся и продающую визитку, обратитесь за помощью к нему (наши контакты в конце книги).

2. «Продает каждый»

Это наш авторский подход – о нем можно прочитать в книге «Продает каждый!».

Его смысл прост – в компании должны продавать все сотрудники, кандидаты, бывшие сотрудники, клиенты (есть 14 способов этого добиться), ваши знакомые и не только.

И это тоже тренд – мы о нем позже расскажем.

3. Сторителлинг

Сторителлинг – это когда вы рассказываете классные истории своей команде и клиентам и решаете с их помощью свои задачи – вовлекаете, обучаете, продаете… Этот инструмент описан в книге «Маркетинг без бюджета».

4. Перехват клиентов у конкурентов

Сложный в реализации, но эффективный способ увеличить свою долю рынка – вы одного за другим «уводите» нужных вам клиентов или бизнес-партнеров у конкурентов.

5. FAQ (или ЧаВо)

FAQ – это часто задаваемые вопросы и ответы на них. Этот инструмент подробно описан в книге «Маркетинг без бюджета». В век рич-контента (развернутого и яркого описания товара на маркетплейсах) он обретает второе дыхание.

6. Калькулятор

Этот инструмент помогает покупателю увидеть наглядную материальную выгоду от покупки/использования вашего продукта – мы описали его в книге «Прайсхаки».

7. Конкурент-терминатор

Это технология создания списка недостатков и сильных сторон компании и конвертации его в список действий по улучшению компании и превращения ее в компанию – убийцу конкурентов. Подробно описана в книге «Маннкетинг».

8. «Почему они не покупают»

Техника, которая позволяет найти причины, почему клиенты не покупают у вас, и понять, что с этим делать. Описана в книге «Маркетинг без бюджета».

9. ББДЧ

Подход, настраивающий компанию продавать больше, быстрее, дороже и чаще – описан в нашей книге «Продавайте ББДЧ!».

10. Годовой отчет положительных эмоций

Уникальный метод, позволяющий показать клиентам вашу заботу о них, поднимать планку обслуживания выше и выше каждый год. Описан в книге «Маннкетинг».

Не спешите тратить маркетинговый бюджет – активнее используйте маркетинг без бюджета, свои умения, энтузиазм, бартер и связи.

Бенчмаркинг

Находите хорошие идеи для улучшения/роста бизнеса внутри и вне компании.

Каждый успешный бизнес старается стать лучше – крупнее, прибыльнее, быстрее, инновационнее, доступнее по цене, клиентоориентированнее…

Одной только силой мысли этого не достичь – нужно делать определенные новые вещи или старые сделать лучше.

Как правило, компании стараются всё придумать сами, но в тренде сегодня – подглядывать у других.

Такой процесс называется «бенчмаркинг» – если говорить просто, это поиск лучших практик.

А если еще проще, мы любим нашу короткую и веселую формулировку «бенчмаркинг – это зыринг и тыринг»:)

Просто смотрите, что делают другие (зыринг) – и забирайте лучшие практики себе (тыринг). Мы для этого используем глагол «бенчмаркать».

Вы можете бенчмаркать:

1. Прямых конкурентов (свой рынок).

2. Бизнесы в другой географии (ваш бизнес, но в других городах и даже странах).

3. Похожие индустрии (операторы связи заимствуют опыт у банков, рестораны и кафе – у отелей, авиаперевозки – у круизных лайнеров…).

4. Крупные компании могут находить лучшие практики внутри себя: сотрудники одного подразделения могут учиться у сотрудников из совсем других служб, а один отдел – брать лучшее из практики своих коллег из других департаментов.

Не изобретайте велосипед: следите за своими (в крупных компаниях) и чужими велосипедами, и что интересного найдете – забирайте себе.

Как говорят в одной компании: «Заимствуйте с гордостью».

Так и делаем.

Несколько тестеров попросили нас на всякий случай напомнить, что «зырить и тырить» нужно этично. Если вы что-то «тырите» – перерабатывайте под себя (а в идеале – делайте лучше). Слепое копирование идей конкурентов обесценивает их и часто приводит к большим проблемам.

Блокбастеры

Ярко запускайте решения-новинки, обеспечивая отличные продажи уже на старте.

Запуск большинства новых продуктов и услуг происходит серо и уныло.

Отсюда и продажи-«пшик» на старте.

Маркетинг должен научиться делать то, что делают кинопрокатчики и кинопроизводители с фильмами – а они превращают их (фильмы) в блокбастеры, ожидаемые фанатами и широкой публикой и дающие кассу в первые дни/уикенд/недели проката.

Если фильм «взлетел» в первый уикенд, получил хорошую кассу и отличные отзывы, то можно уже сделать благоприятный прогноз: продажи и потом будут хорошими.

Когда мы спрашиваем слушателей «у кого есть план запуска нового продукта/услуги и превращения его в блокбастер», рук нет или их можно сосчитать по пальцам одной руки (и это в зале на несколько сотен человек).

Готового чек-листа тут нет (кстати, мы подумаем, как его сделать) – но нужно:

• стартовать с продажами в правильное время;

• попасть продуктом/услугой в правильную целевую аудиторию;

• правильно работать с клиентами-новаторами (тест-драйв, демоверсии…) и ранними последователями (ивенты типа «users group»);

• товар должен быть ожидаем/нужен этой целевой аудитории;

• нужно сделать правильное уникальное торговое предложение;

• придумать правильное и продающее название;

• правильно работать с покупателями, сотрудниками, бизнес-партнерами;

• продумать запуск (в несколько волн – сначала команда, потом внешние целевые аудитории);

• вызвать у целевых аудиторий доверие;

Я (Игорь) уже писал о доверии на уровне «человек – человек» (см. книгу «Доверие»).

Пара слов о доверии на уровне «компания – компания/покупатель».

Нужно работать с репутацией (репутация компании, успешные предыдущие продукты бренда, сильный личный бренд собственника/СЕО).

Нужно качественно проработать решение (правильное название, магнит-упаковка, магнит-название, отличный рич-контент, привлекательное описание (используем выгодский язык), FAQ…).

Нужно правильно работать с назначением цены (см. книгу «Прайсхаки»).

Важно правильно работать в нужных каналах продаж (см. книгу «Каналы продаж»).

И конечно же, важны правильное продвижение (прогрев, амбассадоры (ЛОМ), отзывы клиентов-новаторов, «N причин нам доверять», проработка рисков покупателя, создание максимальной ценности…).

• греть спрос, создавать ажиотаж;

• угадать с ценой;

• попасть в нужные каналы продаж (и быть там в нужном количестве)…

И все это только начало списка работ и задач, которые нужно выполнить.

Перефразируем Чехова: «В блокбастере все должно быть прекрасно: и продукт, и цена, и продвижение, и каналы продаж».

Перефразируем Коко Шанель: «У вас не будет второго шанса сделать блокбастер».

Скажем на языке вестернов: «У вас всего один патрон».

Учитесь делать блокбастеры.

Мы и сами учли эти рекомендации при запуске нашей новой книги – и уверены, это даст хороший результат.

Брендинг

Используйте правильный брендинг, чтобы упростить покупателю выбор, повысить ценность, стоимость и прибыль.

Строите ли вы бренды (бренд компании, бренд решений, личный бренд)?

Если нет, то надо. Это тренд.

Бренд – это обещание, а сильный бренд – это обещание, которое выполняется.

Поэтому покупатели при прочих равных всегда отдают предпочтение (читайте «деньги») более сильному бренду.

Да что уж там, большинство даже не при прочих равных отдаст предпочтение более сильному бренду.

Сильный бренд помогает продавать больше и дороже за счет четкой, правильной декларации большей ценности для потребителя.

Поэтому брендинг – это, если коротко и просто, инструмент повышения ценности объекта брендинга для своих целевых аудиторий (ЦА).

А если развернуто, это набор инструментов и технологий повышения стоимости и/или добавленной стоимости и/или привлекательности объекта брендинга для ЦА за счет правильной формулировки и выполнения обещаний (эмоции), декларации и реализации гарантий (рацио).

Объектами брендинга могут быть продукт (товар или услуга), компания, персона и территория.

Брендинг должен повышать стоимость продуктов, компаний, персон и привлекательность территории (для жителей, туристов, инвесторов, над- и межтерриториальных образований).

Брендинг заключается в проработке всех составных частей будущего бренда. Вот основные:

Миссия – фундаментальная, основная и бессменная цель, смысл создания и существования объекта брендинга.

Ценности – логически вытекающие из миссии принципы работы/деятельности объекта брендинга.

Правила – логически вытекающая из ценностей система или последовательность действий, обеспечивающая стабильность и эффективность исполнения миссии и целей брендинга.

Архетип – данные бренду человеческие качества, свойственные одному из 12 базовых архетипов, описанных доктором Юнгом и его последователями. Позволяет преодолеть барьеры в бессознательном мышлении ЦА (целевой аудитории).

Атрибуты – внешние признаки, качества, свойства, проявления или предметы, воспринимаемые ЦА через зрение, слух, осязание, обоняние или вкус, вызывающие нужную ассоциацию с брендом.

Философия (или идеология) – декларация действий, ориентиров и векторов, основанная на ценностях бренда.

Легенда – история про прошлое объекта брендинга, его миссию, ценности, архетип и философию. Это приквел, предыстория философии. Легенда объясняет «почему мы такие» и «почему мы решили этим заниматься».

Манифест – тезисное изложение (в виде лозунгов и слоганов) философии бренда.

Обещания – ожидаемый потребителем результат после покупки, в процессе использования и/или любого другого взаимодействия с объектом брендинга.

Позиционирование – если просто, это ответ на вопрос «почему вы, а не ваши конкуренты?» или «чем вы лучше других?».

Слоган – короткая, емкая мотивационная фраза, передающая ключевое сообщение бренда и/или обозначающая необходимое действие, которое должен совершить представитель ЦА для жизни в стиле бренда.

Дескриптор (или подстрочник) – короткая фраза, обозначающая сферу деятельности, отображающая позиционирование и/или обещания бренда.

Точки контакта – звено, ситуация, место, инструмент, интерфейс и участник любого взаимодействия бренда с ЦА и наоборот.

Необходимо проработать вопросы, как и за счет чего бренд будет ощущаться всеми органами чувств представителя ЦА во всех точках контакта. Обычно внимание уделяется только визуальной составляющей, но на одной айдентике сегодня сильный бренд не построишь. Надо «давить» на все органы чувств (см. тренд «маркетинг чувств»).

Если объект брендинга – продукт или компания, представляющая средний или крупный бизнес (или с амбициями такой стать), масштабная и важная территория (или с амбициями такой стать), первое или второе лицо в своей сфере деятельности (или с амбициями таким стать) – нужно проработать все 13 пунктов брендинга.

Если таких амбиций нет, но нужен локальный успех, то можно обойтись лайт-версией брендинга – это манифест, обещания, позиционирование, слоган, дескриптор, точки контакта.

Все это следует зафиналить в брендбуке – руководстве по работе и жизни в стиле бренда – подготовить на его основе инструкции для сотрудников и декларации для ключевых стейкхолдеров.

И начать жить новой жизнью – принося бо́льшую ценность своим клиентам и зарабатывая больше.

Читать дополнительно: «Правильный брендинг».

Видео

Максимально используйте видеоконтент.

Будем кратки.

Тексты умирают – видео взлетает.

Все, что можно передать с помощью видео, нужно передавать с помощью видео.

Тексты рассылок меняем на видеорассылки.

FAQ делаем в формате видео.

Коммерческое предложение делаем в формате видео.

Инструкцию пользователя переводим в видеоформат.

Мотивационные письма меняем на «видеозаряды» (мы писали про это в книге «Клиентоориентированность без бюджета») – сегодня короткий видеокружочек от топа, снятый «с руки», будет более эффективен, чем некогда традиционное СЕО-письмо.

Используем видео везде: на сайте, в карточках продуктов, в соцсетях, в коммуникациях с клиентами и сотрудниками, в документации, в обучении сотрудников и клиентов…

Представьте, что магазин, в котором вы сделали онлайн-заказ, задерживает доставку.

Вам приходит смс: «Простите, ваш заказ задерживается. Доставим в период… Мы вышлем вам промокод на скидку на следующий заказ».

Как говорил Бендер: «Скучно, девочки».

А теперь представьте, что вам вместе этого смс приходит короткое видеосообщение от директора магазина: «Дмитрий, простите, у нас аврал – и мы не рассчитали свои силы. Это полностью моя вина, и я посчитал нужным перед вами извиниться лично. Мы сможем доставить вам заказ в период… – если вас это не устраивает, пожалуйста, напишите нам, доставим в другой удобный для вас день. И, разумеется, мы дадим вам скидку на следующий заказ – и еще раз простите, что так получилось».

Вы видите лицо искренне извиняющегося директора, вы слышите усталость в его голосе – и не простить компанию в таком случае невозможно. А потом и показать друзьям такое захочется.

В этом и есть сила видео.

Видео пока не остановить.

И небольшой бонус: мы попросили наших друзей из компании «Видеосет» поделиться их профессиональными инсайтами. Вот их комментарий.

Тренды видеоконтента постоянно меняются. Сегодня это вертикальные ролики. Завтра, возможно, нас ждет голографическое видео на смарт-часах или другие неожиданные форматы. Но суть одна – это видео. и чем быстрее вы освоите базовые правила (композиция кадра, работа со светом, умение говорить на камеру), тем легче будет адаптироваться к новым форматам и уверенно переходить от одного микротренда к другому.

Видео – универсальный контент. Его легко можно конвертировать в аудио или текст, получая из одного видео минимум три единицы контента. В нашей практике один эфир принес 52 касания с аудиторией.

Сейчас ИИ позволяет создавать реалистичные видеоаватары и внедрять их в чат-боты. Представьте: клиенты общаются с виртуальным представителем компании и получают видеосообщения с ответами на вопросы. Или, скажем, коммерческое предложение сопровождается видеокомментарием аватара коммерческого директора, говорящего на родном языке клиента. Это решение экономит время топ-менеджеров, расширяет географию присутствия – и в конечном итоге увеличивает доход.

И немного полезной статистики из исследования, проведенного Content Marketing Institute.

Самыми эффективными маркетологи признают экспертные видео (интервью с инфлюенсерами), эксплейнеры или how-to видео (49 %); второе место делят case-study или истории клиентов и истории о компании и сотрудниках – по 48 %, третье место у брендированного контента (документальные и короткометражные фильмы, сериалы) – 47 %. Завершает топ демонстрация продукта (графическая или снятая) – 44 %.

И совет от нас (авторов).

Если вам нужна помощь в создании видеоконтента, мы искренне рекомендуем вам команду «Видеосет»!

Они мастера своего дела. Проверено! Мы с ними работали по программе «Гроуинг.12»

www.growing12.ru

https://www.videoset-insta.ru/

Внутренний маркетинг

Привлечение и удержание сотрудников для маркетинга (вместе с HR) становится такой же важной задачей, как привлечение и удержание клиентов.

У термина «внутренний маркетинг» определений не меньше, чем у «маркетинга».

Маркетинг мы объясняем через модель ПРУВ, где:

П – привлечение клиента,

Р – работа с клиентской базой,

У – удержание клиентов и

В – их возвращение.

Внутренний маркетинг мы объясняем через модель ПВУ, где:

П – привлечение новых правильных сотрудников,

В – повышение их вовлеченности/мотивации и

У – их удержание.

Сегодня все больше и больше директоров по маркетингу начинают работать вместе с HR-директорами над задачами внутреннего маркетинга.

Позиционирование, продукты, каналы продаж, коммуникации, цены, работа с клиентами… все это важно, но все это невозможно сделать без нужного количество правильных людей.

Тут-то маркетинг и приходит на помощь HR и менеджменту компаний. Инструменты маркетинга в опытных руках трансформируются в инструменты внутреннего маркетинга.

Точки контакта становятся внутренними точками контакта (рекрутинговые объявления, собеседования…).

Опрос клиентов NPS превращается в eNPS – опрос сотрудников.

CJM становится EJM (путем сотрудника-кандидата в компанию).

Приемы и тактики клиентоориентированности используются для сотрудникоориентированности.

Объявления о вакансиях создаются по всем канонам рекламных объявлений…

Когда-то, в далеком 2012 году, я (Игорь) разговаривал с гуру маркетинга Филипом Котлером, и тот сказал, что в США уже на тот момент грамотная работа с сотрудниками была важнее, чем работа с клиентами.

Только сегодня в российских компаниях работа по привлечению сотрудников и повышению их вовлеченности выходит на первое место. Во многом этому способствует острый дефицит кадров. Клиенты еще есть, а вот сотрудников начинает не хватать.

Если вы еще не занимаетесь внутренним маркетингом, то уже пора.

Руководитель компании должен запустить совместную работу маркетеров и HR над внутренним маркетингом, маркетинг и HR должны работать вместе над этой задачей.

Сотрудники и кандидаты уходят туда, где внутренний маркетинг не тренд, а реальность.

Возвращенцы

Не удержали клиента – возвращайте его!

Потери клиентов неизбежны.

Любой бизнес, любой специалист – даже очень хороший – рано или поздно потеряет кого-то из клиентов.

Тренд сегодня – не только бороться за удержание клиентов, но и возвращать клиентов, если вдруг вы их не удержали.

Несколько рекомендаций на эту тему.

Возвращать клиентов психологически сложно.

Ищите для этого правильного человека/людей со стальными нервами и добрым сердцем.

Всех не вернуть.

Есть клиенты, которых ваши конкуренты теперь ни за что не отпустят, и будут клиенты, которые просто не захотят вернуться к вам.

Да и возвращать нужно не каждого. Например, вам точно не нужны клиенты-м*даки (мы писали о них в книге «Клиентоориентированность без бюджета»).

Возвращение с первого раза – чудо.

Надеемся на него, но готовимся к кропотливой и долгой работе по возращению.

Чем меньше времени прошло с момента косяка – тем проще возвращение. Так что не теряйте времени: уронили – поднимайте, потеряли – возвращайте!

Ошибки человеческого фактора исправлять сложнее.

Поэтому валите все на технику и технологии, магнитные бури, ретроградный Меркурий, плохую погоду… всегда уводите вину с человека.

Клиенты редко говорят об истинных причинах ухода.

Чтобы узнать истинные причины, надо иметь опыт, хорошую интуицию, уметь разговорить клиентов – или читать их мысли.

Возвращать потерянного клиента не должен тот, кто его потерял.

Он – «плохой полицейский».

Для возвращения вам потребуется «хороший». Сотрудники отдела маркетинга отлично подходят для роли «хороших».

Вернувшийся к вам клиент гораздо чувствительнее к вашим ошибкам. С вернувшимися клиентами нельзя косить и факапить. Он уйдет сразу и уже навсегда.

Лучшие инструменты возвращения:

• письмо с искренними извинениями;

• звонок (лучше видео);

• личная встреча;

• sorry-подарок

и

• «предложение, от которого нельзя отказаться».

Главное правило: чтобы клиент не ушел – удерживайте его правильно. Как мы уже говорили выше, это самостоятельный тренд.

Читать дополнительно: «Возвращенцы».

Впечатления

Подключайте впечатления к продуктам и услугам в продвижении и продажах.

Возможно, вы слышали, что сегодня время «экономики впечатлений».

Сегодня недостаточно просто делать свои решения лучше или дешевле.

Сегодня важно уметь создавать правильные – яркие, приятные, положительные, незабываемые – впечатления.

Способов создать такие впечатления много.

Просто задайте себе вопрос – как нам удивить, впечатлить и даже потрясти клиента?

В отеле, магазине или ресторане это может быть неожиданный подарок, бесплатное дополнение или апгрейд, необычная демонстрация или неожиданный речевой шаблон сотрудника.

Для спикера, выступающего перед аудиторией, это может быть яркий сторителлинг или неожиданное шоу.

Для автора книги – необычный формат изложения материала, яркая обложка, нестандартный автограф (вот мы уже готовы так подписывать эту нашу книгу!), большое количество интересных кейсов, QR-коды с видео или другими дополнительными материалами.

Для компании, занимающейся торговым оборудованием, – яркая, необычная презентация (см. книгу «Слайдхаки»), неожиданный подарок или видео с коммерческим предложением.

Авиакомпании, турбюро, магазины, фитнес-центры, кофейни, производители, дилеры… все должны думать про впечатления для своих клиентов.

Одному из нас (Дмитрию) как-то в поездке за границей нужно было купить новый чемодан. Сотрудник магазина сказал: «Не мучайтесь выбором, берите этот», выдернул чемодан с полки, бросил (просто швырнул!) его на пол… и стал на нем прыгать (!).

Убедительная демонстрация надежности – и чемодан был куплен.

Где правильные впечатления – там хорошие продажи. Старайтесь быть здесь в тренде.

Чтобы создавать впечатления системно, рекомендуем использовать подходы/технологии CJM и CLJM – об этом можно прочитать в книге Дмитрия «Точки контакта 3.0».

Геймификация

Подключайте элементы игры в работе с сотрудниками и клиентами.

Геймификация (от англ. game – игра) – это когда компания использует в своей деятельности различные элементы игры.

«Играть» можно с клиентами, бизнес-партнерами, сотрудниками и другими целевыми аудиториями (например, с журналистами).

Геймификация привносит в привычные, рутинные процессы фан, интерактивность, динамику и легкость – добавляет огня и жизни!

Мы с детства помним, что во время игры время летит незаметно.

И многие взрослые сегодня хотят играть – и мало кто хочет работать.

Геймификация через игры позволяет вовлечь нужные ЦА в работу и получать лучшие результаты (исполнение рабочих обязанностей, покупки).

Вот некоторые принципы геймификации, которых нужно придерживаться.

Должны быть правила – понятные условия участия в игре и «победы».

Используйте фидбэк: клиент или сотрудник сделал что-то нужное и полезное – и тут же получил обратную связь в виде сообщения или поощрения.

Должна быть соревновательная часть – возможность сравнить свои результаты с другими клиентами/сотрудниками – кто больше/лучше/быстрее сделал, больше потратил, кто больше сэкономил, кто дальше проехал на такси… Хорошо работают коллективные цели – например, когда есть общая сумма покупок, которая разблокирует скидку, или подарок для каждого «игрока».

Должен быть предусмотрен элемент удачи – шанс/возможность выиграть или получить гандикап.

Должны быть задачи/«квесты» – действия, которые нужно совершить, чтобы получить награду.

Лучше использовать визуализацию достижений/выполненных задач в виде наград (бейджи, награды, баннеры…) и демонстрацию прогресса (количество или регулярность покупок, приближенность к следующей награде за достижения…).

Нужны интересные подарки и бонусы – возможность получать/выиграть что-то и поделиться этим с другими.

Если в вашем бизнесе можно геймифицировать работу сотрудников и/или взаимоотношения с клиентами или партнерами, точно стоит это сделать.

Как сделали мы:)

«Голубые океаны»

Думайте, как сделать продукт/услугу/бизнес «голубым океаном» – без конкурентов и конкуренции.

Если вы не читали книгу «Стратегия голубого океана» (рекомендуем), то вот ее основная идея буквально в нескольких предложениях.

Создавая новый товар, думайте о том, чтобы не попасть в «алый океан» конкуренции (алый от крови тех, кто в нем бьется за покупателя, – такая у авторов книги метафора).

Старайтесь попасть в «голубой океан» – рынок, свободный от конкуренции.

Книга «Стратегия голубого океана» непроста для прочтения, а технологии создания «голубых океанов» непросты в реализации.

Но «голубые океаны» – это точно тренд! и чем более насыщен конкуренцией ваш рынок, тем более важной для вас будет эта задача.

Запуская новый продукт или услугу, нужно найти то, что будет принципиально отличать вас от конкурентов, а еще лучше – сделает вас единственным и неповторимым (хотя бы на какое-то время).

Я (Игорь) в свое время придумал для создания «голубых океанов» оригинальный и простой «метод “не”» – о нем можно прочитать в книге «Маннкетинг».

Гроуинг

Маркетинг уже не тот – многие в нем разочаровались. Попробуйте гроуинг – маркетинг быстрых результатов.

Бизнес не готов ждать.

Он хочет от маркетинга результатов «здесь и сейчас».

В огромном маркетинге (только в книге «Основы маркетинга» Филипа Котлера более 700 страниц) есть всего пара десятков активностей, которые быстро (от одного часа до одного месяца) увеличат продажи, оборот и прибыль.

Это и есть гроуинг – маркетинг быстрого роста, маркетинг быстрых результатов.

Что нужно сделать бизнесу, если он хочет расти быстро? Вот 22 рекомендации:

1. Проверьте позиционирование. Убедитесь, что у вас есть хороший, сильный ответ на вопрос «Чем вы лучше других?» (См. книгу «Почему вы?».)

2. Улучшите точки контакта. Проверьте, все ли у вас хорошо в моментах, местах, ситуациях и интерфейсах, где компания касается клиентов, а клиенты – вашей компании? (См. книгу «Точки контакта».)

Улучшите коммуникации.

3. Сделайте продвижение эффективнее – улучшите каналы коммуникаций, сообщения, тайминг.

4. Включите новые каналы коммуникаций. Рекламная слепота сейчас повсеместно – и бизнесу нужно подключать все новые и новые каналы коммуникаций.

Проработайте каналы продаж.

5. Улучшите работающие. Каждый канал продаж, через который вы сейчас продаете (сайт, отдел продаж, франчайзинг…), – должен работать отлично! Не средне, не хорошо – отлично.

6. Включите новые каналы продаж. Их всего 16 – и всегда можно запустить новый. (См. книгу «Каналы продаж».)

Проработайте цены.

7. Улучшите восприятие цен. Прочитайте книгу «Прайсхаки» – у вас точно появится несколько десятков идей, как это сделать.

8. В зависимости от ситуации – поднимите или снизьте цены (лучше поднять; поднять цены – это сразу к прибыли).

Разберитесь с продуктами/услугами.

9. Представляйте/продвигайте их лучше.

10. Сократите линейку решений. Решение неочевидное, но эффективное. Фокус даст оборот и прибыль.

11. Избавьтесь от неликвидов (если они есть – см. книгу «Ликвидация»).

12. Расширьте продуктовый портфель. Больше продуктов – больше оборот.

Правильно привлекайте клиентов.

13. Не коммуникациями едиными! Привлекайте всем комплексом маркетинга! Большие продажи дадут и новые продукты, и новые каналы продаж, и изменение цен.

14. Перехватывайте нужных клиентов у конкурентов. Не стесняемся!

Правильно работайте с клиентами.

15. Работайте с недоклиентами. Это те, кто обратились, но не купили. Дожимаем!

16. Проработайте вороВку продаж. Посмотрите на конверсию этапов вашей воронки продаж – где самые плохие результаты перехода с этапа на этап? Поработайте со стыками!

17. Будите клиентов. Клиент покупал, покупал – и перестал (заснул)? Будите – и продавайте!

18. Начните работать в стиле ББДЧ – продавайте клиентам Больше, Быстрее, Дороже и Чаще! (См. книгу «Продаем ББДЧ!».)

19. Растите клиентов нАВыроСт. Их успех – ваш успех! Больше внимания, обучения и лучшие условия сотрудничества – залог их роста.

20. Касайтесь клиентов – регулярно и правильно. С глаз долой – из закупок вон.

21. Правильно удерживайте клиентов – используйте для этого LTV (расчет стоимости клиента на всю жизнь), антиотток, программы замыкания и лояльности и клиентоориентированность (ищите нужные инструменты в трехтомнике «Клиентоориентированность без бюджета»).

22. Не удержали клиента? Верните! Порой это самый простой способ увеличить продажи. (См. книгу «Возвращенцы».)

Сфокусируйтесь на этих 22 задачах – и быстро увеличьте продажи, оборот и прибыль.

Мы сделали экспресс-консалтинг «Гроуинг.12» – в котором с участниками выполняем еженедельные задания, увеличивающие продажи, узнаваемость бренда и лояльность клиентов.

Мы запускаем эту программу в малых группах три раза в год.

Присоединяйтесь! Подробности на сайте growing12.ru

Читать дополнительно: «Гроуинг» и «Гроуинг. Онлайн».

Дефицит внимания

В данном случае скорее абзацем ☺.

В полях растет пшеница и колосится рожь. Бабочки летают. Красота! Если вы вдруг обратили внимание на то, что мы начали писать о природе, – поздравляем! У вас нет дефицита внимания. Но у ваших клиентов он есть – и с этим надо что-то делать.

Недавно мы прочитали результаты исследования и испытали шок: в городе-миллионнике рекламная слепота на уровне 98 % (!).

Средний покупатель, видя за какое-то время – например, в течение дня – 100 реклам (билборды, реклама на транспорте и в нем, баннеры, рекламные объявления в прессе, пуш-уведомления, рассылки…), внимание обращает лишь на две (!!) из них.

Читатель из Москвы или Питера должен сильно расстроиться – в его городе рекламная слепота потенциальных клиентов, думаем, 99 %.

Читатель, живущий в небольшом городе, не должен сильно обольщаться – в его городе ситуация если и лучше, то не сильно (еще и стоит принять во внимание низкую покупательную способность жителей небольших городов).

Дефицит внимания приводит к рекламной слепоте.

И компаниям нужно учитывать этот тренд, в частности:

• увеличивать (и увеличивать) бюджет;

• делать сообщения более провокационными, более заметными и более яркими (и не похожими при этом на рекламу – см. «Нативность»);

• искать новые каналы коммуникации;

• биться за каждого покупателя/лид.

Кстати, принимая этот тренд во внимание, мы и книгу нашу сделали «малюткой» – старались рассказать о каждом тренде одной страничкой формата А4 (в нашей рукописи).

Да и нашу провокацию в начале этой главы, надеемся, вы оценили:)

Диджитализация

Все, что можно автоматизировать, – автоматизируем.

Очевидно, что если повсеместно автоматизируется бизнес (это и называют диджитализацией), то должен автоматизироваться и маркетинг. Но без перекосов (см. тренд «Живое общение»).

В продвижении используются AR, MR, VR.

В аналитике – Big Data.

В клиентском сервисе – CRM (мы за Битрикс24), чат-боты, онлайн-консультанты.

Уже автоматизирован CJM.

Автоматизируют и CLJM (мы еще поговорим об этих инструментах).

В продуктовой линейке многих компаний появились мобильные приложения, интернет вещей (IoT) и smart-вещи.

Вовсю автоматизируется производство маркетинга:

• генерируется контент (пишутся тексты, создаются уникальные торговые предложения, делается персонализация предложений, придумываются изображения, логотипы, делаются видеоролики, презентации…);

• создаются сайты и мобильные приложения;

• делаются рассылки;

• публикуются посты, делается кросспостинг;

• делается сегментирование, таргетинг, анализ и скоринг клиентов;

• идет получение обратной связи от клиентов;

• проводится мониторинг и анализ конкурентов;

• планируются рекламные кампании…

Автоматизируется и расчет эффективности маркетинга. А это дело непростое! Последнее, что нас удивило, – уже появилась программа, которая считает эффективность мерча.

Мы с вами знаем – прогресс остановить нельзя.

Нельзя и останавливаться на пути автоматизации маркетинга.

Дизайн

Или красиво – или никак.

Удивим. Если вы не знали, то сегодня дизайн применим не только к продуктам, но и ко всем точкам контакта компании – корпоративному сайту, слайдам, визитной карточке и даже к бизнес-процессам (да, да, прочитайте книгу «Дизайн-мышление в бизнесе»).

Дизайн – это всё, и всё – это дизайн.

Правильный дизайн – это в последнюю очередь упаковка. В первую – это идея, «душа» чего бы то ни было.

Кто читал учебники Филипа Котлера, тот знает, что есть три уровня продукта.

Первый – товар по замыслу.

Второй – товар в реальном исполнении.

Третий – товар с дополнениями.

Так вот – красиво должно быть на всех трех уровнях.

Увы, мы часто видим, как хороший продукт убивает плохая упаковка…

Дизайн – это не просто «сделайте нам красиво» (кстати, это Маяковский сказал).

И это не только про «любовь с первого взгляда». Неверно направлять дизайн только на визуальный канал. Да, он самый важный, но еще есть вкус, обоняние, слух, осязание. Дизайну есть место и тут.

Кстати, не забудьте про чувство юмора. Когда покупатели улыбаются, они проще расстаются с деньгами. Улыбайте, позитивьте дизайном (когда это уместно).

Вчера все конкурировали ценами и ассортиментом, сегодня – качеством и сервисом, завтра слово за дизайном и впечатлениями. Кстати, часто дизайн и есть впечатления.

Совет: если в компании есть штатный дизайнер или кто-то из дизайнеров работает с вами на аутсорсе, спросите у них: «У наших продуктов/нашего бизнеса достаточно хороший аффорданс?».

Респект от дизайнеров и бо́льшая инициатива с их стороны вам будут обеспечены.

Исследование LBS (London Business School): «1 %, вложенный в дизайн, увеличивает прибыль на 3 %».

Принимаем к сведению! Работаем с этим трендом!

Добрые дела

Настало время быть не только эффективными для бизнеса и прибыльными для акционеров, но и полезными для общества.

В учебниках этот тренд называется «социально-этичный маркетинг» – когда маркетинг ориентирован не только на продажи, но и на пользу для общества.

«Польза для общества» звучит абстрактно и высокопарно. Мы называем это «делать добрые дела» – добрые для сотрудников, клиентов, потенциальных покупателей, студентов (будущих сотрудников или клиентов), жителей территории, на которой работает бизнес…

Самый простой способ начать делать правильные доб-рые дела – это взять все целевые аудитории, отобрать важные для вас и задать себе вопрос «что доброго, полезного, нужного я могу сделать для них?».

Вот вам три полезных списка:

1) целевых аудиторий

2) ресурсов

3) идей добрых дел.

Будьте добры, проработайте эти списки сами:)

Целевые аудитории

В алфавитном порядке:

1. Агентства – PR, рекламные, маркетинговые…

2. Акционеры

3. Аутсорсинговые компании – транспорт, ЦОВ, клининг…

4. Бизнес-партнеры – сети, дилеры, агенты…

5. Благотворительные организации

6. Бывшие сотрудники

7. Волонтеры

8. Вузы

9. Государство

10. Инвесторы

11. Кандидаты

12. Коллеги из других отраслей

13. Комьюнити (местные жители)

14. Конкуренты

15. Консультанты

16. Лидеры мнений

17. Местная администрация

18. Министерства и ведомства

19. Надзорные органы

20. НИИ

21. Общественные организации

22. Отраслевые эксперты

23. Подрядчики

24. Покупатели

25. Поставщики

26. Профессиональные/отраслевые сообщества/ассоциации

27. Регулирующие органы

28. СМИ (пресса, в т. ч. новая – блогеры, влогеры)

29. Совет директоров

30. Сотрудники

31. Стратегические альянсы

32. Финансовые аналитики

33. Финансовые партнеры банки, страховые/лизинговые компании…

34. Фонды культурные/благотворительные…

35. F&F – друзья и члены семьи сотрудников.

Ресурсы

Вы можете выделить на добрые дела:

1) деньги

2) оборудование

3) время

и

4) усилия ваших сотрудников.

Идеи добрых дел

1. Настроить автоплатеж благотворителя

2. Запустить буккроссинг – передать книги тем, кому нужно

3. Раздавать воду, когда жарко

4. Поработать волонтерами

5. Выступить в вузе/школе

6. Сделать комплимент хорошему человеку (да, это доброе дело! даже не сомневайтесь)

7. Провести консультацию бесплатно

8. Стать донором, сдать кровь

9. Купить что-то человеку, который испытывает нужду

10. Написать отзыв, дать рекомендацию

11. Очистить от снега/листьев машину рядом

12. Сделать подарок (отдать ненужное или купить)

13. Подвесить кофе

14. Подвезти кого-то на своей/корпоративной машине абсолютно бесплатно

15. Поднять настроение/энергию

16. Показать дорогу/ответить на вопрос

17. Помирить поругавшихся

18. Помочь пожилому человеку

19. Помочь контактом/связями

20. Посадить дерево/цветы

21. Сделать пост/комментарий – добрый, полезный, мотивирующий

22. Предложить помощь тому, кому она нужна

23. Стать спонсором/меценатом

24. Сказать/написать «спасибо»

25. Сделать неожиданный и приятный сюрприз

26. Сделать бесплатную рекламу тому, кому это необходимо

27. Убрать мусор

28. Угостить кого-то (проект «Добродомик» будет очень этому рад!)

29. Просто улыбнуться

30. Подарить/отправить цветы

31. Дать щедрые чаевые.

Перефразируя слоган одной известной компании, скажем «Делайте добро». Это точно в тренде.

Представляете, насколько станет добрее наш мир, если мы начнем это делать?

P.S. Про наши добрые дела.

Весь гонорар от продажи первого тиража этой книги мы направим на покупку детских книг в издательстве «Книгиум» и отправим их в детские сады Рязани («Книгиум» родом из этого чудесного старого русского города).