Операционная эффективность. Просто об управлении бизнес-процессами в компании

Рецензия шеф-редактора Литрес Жизлова А.А. на книгу «Операционная эффективность. Просто об управлении бизнес-процессами в компании»

Книга «Операционная эффективность. Просто об управлении бизнес-процессами в компании» – редкий для деловой литературы текст. Ее первостепенная ценность состоит в том, что автор знаком с темой в реальной управленческой практике. Ключевое достоинство книги состоит в том, что автор прямо демонстрирует: проблема операционной эффективности не решается одним внедрением одного инструмента или процесса. Он указывает на необходимость комплексного мышления и возвращает читателя к вопросам, для чего совершается то или иное действие, какая проблема решается, к какому результату приведет решение и как он сочетается со стратегией компании.

Уже в начале книги операционная эффективность раскрывается в первую очередь как способность организации обеспечивать нужный объем продуктов и услуг с необходимым качеством и оптимальными затратами. Однако автор добавляет и требование адаптивности, поскольку в современном бизнесе недостаточно один раз закрепить регламенты и считать, что все в порядке. Автор хорошо видит эту опасность и потому с самого начала говорит о процессах как о живых объектах, которые должны регулярно перестраиваться – необходимо оперативно реагировать на изменения.

Когда автор говорит о бизнес-процессе, он делает практически важный акцент, различая основной и побочный результаты. Пример с бюрократическим учетом вывоза мусора из «Града обреченного» иллюстративно удачен: он оживляет управленческую тему, адаптирует теорию к реальности.

Сильная сторона автора – в умении объяснить сложные управленческие вещи без упрощений. Например, в разделе о метриках автор говорит о мощности, результативности и эффективности, демонстрируя связь показателей с целями процесса. Ясно звучит мысль о том, что целевые значения нельзя назначать теоретически: сначала нужно собрать данные, сформулировать причины отклонений и только после ставить основанные на полученной информации цели.

Несомненный плюс книги – системность изложения структуры управления процессом. Проектирование, тестирование, стандартизация, исполнение, анализ результативности и эффективности, предложения по улучшениям выстроены как замкнутый управленческий цикл, а не набор отдельных понятий, которые не связаны воедино.

Кроме того, книга хорошо показывает: стандартизация не должна превращаться вмертвую теоретизированную систему регламентов. При этом автор не впадает в иную крайность, не говорит, что стандарты не нужны. Наоборот, здесь важен именно баланс: стандарт нужно соблюдать, вот только нельзя превращать его в священную корову – его надо регулярно пересматривать, проверять на практике и улучшать.

Во второй главе разговор уже на уровне всей организации, а не отдельного процесса. Это можно назвать одним из наиболее сильных и практически полезных фрагментов книги. Кроме того, именно тут в полной мере проявляется уровень авторской компетентности: он мыслит не набором инструментов, а полноценной системой управления бизнес-процессами. Среди важных обращает на себя внимание тезис о том, что локальное улучшение иногда может ухудшить общий результат компании. Отдельно стоит выделить тему горизонтальной гармонизации процессов. Автор точно показывает, как расхождения между «внутренними клиентами» и«внутренними поставщиками» создают серые зоны, взаимные претензии, потери времени и ответственности. Узнаваемо описан функциональный эгоизм, когда подразделения защищают собственные показатели, а в итоге только вредят этим общему делу.

Книга эффективно демонстрирует, что процессное и проектное управление не исключают, а дополняют друг друга. Автор прямо указывает, что и оригинальные и уникальные проекты основываются на повторяемых процессах и их качество напрямую влияет на результат. Следовательно, книга полезна не только производственным компаниям, но и организациям, которые работают на основе проектной системы.

Стоит обратить внимание и на стиль книги, который отличается простотой подачи, энергичностью языка и практичностью содержания. Автор выбрал правильный путь – он не превратил книгу в скучный справочник. Текст не перегружен терминами, сложные вещи он объясняет через понятные схемы и примеры. Качественные иллюстрации помогают удерживать структуру: контуры управления, метрики, циклы процесса, уровни зрелости, решение проблем. В итоге книга воспринимается не как набор модных методик, а как цельная система взглядов на операционную эффективность.

Важно, что, несмотря на очевидный, как следует из содержания, практический опыт, автор избежал назидательности и самолюбования. Это привлекательно для читателя.Отдельно стоит отметить выразительную метафорическую рамку книги. В частности, сравнение организации с кораблем помогает очень просто объяснить взаимосвязь стратегического, тактического и операционного контуров управления. Из той же категории и армейские метафоры, которые конкретизируют структуру управления и достижения результата в предпринимательстве.

Если резюмировать, то в целом рецензируемая книга – сильное руководство, которое подойдет для руководителей, коммерческих аналитиков и любых практиков, работающих в бизнесе. Ее основная ценность состоит в доступности изложения материала, простом языке, ясной структуре и высоком уровне иллюстрированности.

Профессор культурологии, шеф-редактор Жизлов А.А. 29.06.2026 г.