Kitobni o'qish: «Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу»

Julian Treasure

How to be Heard. Secrets for Powerful Speaking and Listening

© 2017 Julian Treasure. Published by Mango Media Inc.

© Перевод на русский язык ООО Издательство «Питер», 2018

© Издание на русском языке, оформление ООО Издательство «Питер», 2018

© Серия «Деловой бестселлер», 2018

* * *

Джейн и Холли, которые скучали, поддерживали и продолжали любить, пока я писал эту книгу

Введение

Звук всегда был главным связующим звеном между мной и миром. Мое детство прошло на юго-западе Лондона, рядом с парками; позднее я переехал в дом у реки. Помню, как по ночам с восторгом внимал мягкому шелесту летнего дождя. Как наблюдал за людьми, гулявшими среди деревьев. Шум ветра в пышной весенней листве уносил меня куда-то на огромных, потрясающих волнах звука. Музыка не могла не стать моей страстью. Сколько часов я провел в темных комнатах, сидя в любимых наушниках и слушая постоянно пополнявшуюся коллекцию драгоценных пластинок. Следующим естественным шагом на этом пути стало превращение в музыканта. Родители снисходительно отнеслись к моему увлечению, подарили первую барабанную установку и терпели грохот, доносившийся из моей комнаты, когда я пытался подражать своим кумирам – Джону Бонэму и Биллу Бруфорду.

Пройдя через множество репетиций, отыграв в разных группах, я решил продать свой издательский бизнес. По крайней мере, у меня появилась возможность объединить свою работу с любовью к звуку. Более 15 лет я помогал компаниям создавать контент, который просвещал и развлекал их клиентов, а в свободное время продолжал играть и писать музыку. Мне захотелось помочь другим в создании подходящего, эффективного и красивого звука как в целях маркетинга, так и для управляемых пространств. Будь то офисы, банки, магазины, торговые комплексы или аэропорты. Так в 2003 году появилась компания The Sound Agency. Ее цель – доказать, что хороший звук может стать хорошим бизнесом.

The Sound Agency связана именно со звуком, а не только с музыкой. Мы потратили уйму времени, чтобы избавиться от бессмысленных музыкальных тем там, где они неуместны. Я хотел разработать четкий алгоритм аудиобрендинга, применив основы не только искусства и эстетики, но и науки с технологией. Для этого изучал статьи, журналы, книги; сначала по психологии музыки, затем по более глубокой теме звука и его воздействия на людей. Обладая бо́льшим пониманием и опытом, мы задавали вопрос: «Как звучит ваш бренд?» Вскоре я разработал набор моделей и инструментов, позволивших определить влияние любых звуков на сотрудников, действующих и потенциальных клиентов.

В 2007 году я объединил все свои разработки в книгу, разумеется, названную «Звук как бизнес» (Sound Business). Она завоевала уважение среди агентств по аудиобрендингу и их клиентов. Книга помогает освоить новую удивительную территорию специально разработанного звука. Спустя два года мне выпал шанс выступить на конференции TEDGlobal в Оксфорде (Англия). Было непросто объединить все знания о звуке в шестиминутное выступление! Затем последовали еще четыре выступления, видео которых опубликованы на сайте TED. Благодаря им мое внимание сместилось со звука в бизнесе на звук в человеческом общении – другими словами, на слушание и речь.

Я давно знал, что лишь немногие люди способны хорошо слушать. Об этом свидетельствовали пустые лица тех, кому мы пытались продать услуги The Sound Agency. У каждой крупной фирмы есть свой брендбук. У многих брендбуки не уступают Библии по толщине и даже называются «Библией бренда». Но ни в одном из них нет и слова о звуке. Наше общество – общество визуалов. Руководители, с которыми мы встречались, даже не задумывались о звуке, производимом их организациями. Поэтому, чтобы продать свои услуги, нам приходилось проводить короткую беседу: мы объясняли, как звук воздействует на людей и почему руководство компании должно уметь слушать. Эта беседа в конечном итоге легла в основу моего первого выступления на TED. Обычно она заканчивалась удивленным восклицанием моих собеседников: «После ваших слов все кажется настолько очевидным, хотя мы никогда не задумывались об этом!»

Вероятно, в процессе чтения этой книги вы тоже почувствуете парадокс. Не волнуйтесь, вы в хорошей компании. Большинство топ-менеджеров крупных фирм, с которыми я общался, прошли через это. Я помню встречу с главой British Airports, когда прекрасный 5-й терминал лондонского Хитроу еще строился. Как многие успешные руководители, он был открыт новым возможностям и быстро распознавал значимые идеи. Через пять минут моей восторженной речи о воздействии звука на людей он прервал меня словами: «Не могу поверить, что мы собираемся потратить четыре миллиарда фунтов на новое здание и не поинтересовались, как оно будет звучать».

Со временем я понял: то, что верно в отношении руководителей брендов, верно для всех нас. Это касается любого аспекта повседневной жизни. Многие люди вообще не слушают. Мы не только плохо слушаем – мы также плохо говорим. В какой-то момент наш самый древний, естественный, мощный и эффективный способ коммуникации стал восприниматься как нечто само собой разумеющееся. Он обесценился, а потом был вытеснен на задворки – по мере того как мир становился более шумным, а технологии увлекли наши глаза, заодно завладев нашими пальцами.

Люди всегда боялись публичных выступлений, но современное поколение, похоже, боится и приватного общения. Согласно исследованиям, молодые люди не станут звонить, скорее отправят СМС или сообщение в мессенджере, чтобы пригласить кого-то на свидание или расстаться. Современное поколение любит крупные социальные сети и затерялось в потоке электронных писем. Желая связаться с человеком, мы первым делом берем в руки гаджет, чтобы что-то напечатать.

Ситуация вскоре изменится, даже для самых технически подкованных. В распознавание речи, ее синтез и, главное, в искусственный интеллект (ИИ) вложены миллиарды долларов. Каким бы пугающим ни было это развитие (загляните на сайт TED и поймете, почему я так говорю), в ближайшие пять лет мы вступим в содержательный и непринужденный разговор с машинами. У каждого появится свой ИИ-ассистент, отпадет необходимость в десятках приложений, «пуповинная» связь с экранами разорвется. Мы будем просто спрашивать у ассистента и лишь в некоторых случаях смотреть – когда захотим. Голосовая коммуникация вернет утраченную позицию, потому что мы делаем поисковые запросы в Интернете, бронируем гостиницы, осуществляем финансовые транзакции, управляем домами и машинами, отправляем сообщения и даже (шепотом) взаимодействуем с другими людьми посредством общения и слушания.

В 2016 году мы увидели, что происходит в политике, если люди не могут или не хотят слушать. Демократия зависит от цивилизованных разногласий. Это значит, что мы должны слушать людей, с которыми не согласны, понимать и уважать их точку зрения. Также необходимы ораторские навыки, умение элегантно и толково изложить аргументы в споре, чтобы убедить других или объяснить сложные моменты. Все чаще политическая дискуссия ведется в форме броских фраз для журналистов или 140 громких символов. Люди ищут доказательства своей правоты в Интернете, собирая близкие им точки зрения и игнорируя противоположные. Это приводит к поляризации.

Единственный способ борьбы с этим заключается в умелом общении – осознанном слушании и убедительной речи.

Эти важнейшие способности взаимосвязаны. Сложно быть ярким и убедительным спикером, если вы не слушаете. Сложно быть прекрасным слушателем, если вы не способны выражать собственные мысли. Эта идея стала главной темой данной книги.

Развитие технологий нельзя остановить, поэтому у нас мало времени: мы должны как можно быстрее возродить искусство общения. Однако если обратиться к традиционному образованию, станет ясно, что вспомогательной инфраструктуры нет или она удивительно ограниченна. Лишь в немногих школах дети изучают общение или слушание. Ни одна из известных мне стран не имеет национальной учебной программы с экзаменами по этим жизненно важным навыкам. Данная книга была задумана с целью восполнить существующий пробел: мы должны учиться, если хотим освоить устную коммуникацию. Мое выступление на TED по убедительной речи находится на шестом месте в списке самых просматриваемых выступлений за все время. По данным на момент написания книги, видео в Интернете посмотрели около 50 миллионов раз. Меня радует, что многие люди серьезно отнеслись к этой теме. Однако выступление длилось несколько минут и обошло вниманием многие важные моменты. Также стоит отметить, что мое выступление по осознанному слушанию посмотрели в четыре раза меньше людей. Этот факт кое-что говорит о нашей коммуникации: на первое место мы ставим отправку, а не прием, что само по себе является опасной ошибкой.

По вышеназванным причинам я был очень рад, когда издательство Mango предложило мне написать книгу о навыках общения и слушания. Наконец-то я мог поделиться знаниями и уроками, полученными на семинарах и мастер-классах по осознанной коммуникации, которые провел для тысяч людей за последние несколько лет. Надеюсь, вам будет интересно, и главное – вы получите практический ресурс, к которому можно обращаться вновь и вновь.

Если вы хотите изменить мир, стать хорошим родителем, построить прекрасные отношения, вести за собой и вдохновлять окружающих, стать тем, кого люди хотят слушать, быть настоящим другом, блестящим менеджером по продажам или оказаться на сцене TED и изменить образ мышления людей – эта книга для вас!

Глава 1. Почему важно уметь слушать

Данная книга включает много упражнений и идей. С их помощью вы станете сознательным и внимательным слушателем, а также убедительным, эффективным спикером. Это непростая задача, поэтому в первой главе мы рассмотрим четыре эффекта звука, поймем силу осознанного слушания и речи, определим выгоды от улучшения этих навыков. А также узнаем, из-за какой проблемы страдает почти каждый человек.

Что поставлено на карту?

Звук (особенно то, как мы говорим и слушаем) воздействует практически на все наши ощущения, мысли и действия. Причем в четырех мощных, хотя во многом незаметных направлениях. Данный процесс неизбежно влияет на полученные в жизни результаты – как сегодня, так и в долгосрочной перспективе.

Я определил три ключевые области: счастье, эффективность и благополучие. Если они для вас не важны, читать дальше необязательно! Однако я подозреваю, что они многое значат. Обещаю, что информация, упражнения и открытия, собранные в этой книге, при должной практике изменят ваши результаты во всех трех названных областях.

Давайте рассмотрим то, что вы получите, вступив на этот путь.

Счастье

Все мы знаем, что такое счастье, но как его найти, по-прежнему остается проблемой. Разумеется, счастье не имеет отношения к материальному имуществу или финансовому благополучию. Психологи выяснили, что как только люди преодолевают порог бедности и перестают волноваться, где брать еду, связь между деньгами и счастьем исчезает. Слава, уважение и репутация тоже не дают ощущения счастья: знаменитые и одаренные люди подвержены несчастьям, как и все остальные (возможно, даже больше, если верить сплетням в желтой прессе).

Единственными факторами, влияющими на счастье, являются наличие связей и служение. Люди с прочными семейными и социальными связями или те, кто служит другим, склонны быть счастливее, чем другие.

Оба фактора требуют развитых навыков общения и слушания. Служение эффективно, лишь когда вы хорошо слушаете и понимаете, в чем нуждается человек. Хорошие функциональные отношения строятся на ясной и доброжелательной двусторонней коммуникации. Вы овладеете этими навыками в процессе чтения данной книги. Они укрепят ваши отношения на работе, дома и в компании, повысив уровень счастья.

Окружающий звук тоже воздействует на счастье. Шум вызывает стресс, зачастую настоящую боль и страдания. Приятные же звуки, которые что-то значат для вас, мгновенно улучшают самочувствие. Мы узнаем, как управлять звуком ради большего счастья.

Эффективность

Многие участники моих тренингов говорят, что пришли ко мне, потому что им кажется, будто их никто не слушает или они не могут донести свои идеи, точку зрения до остальных. Без хорошей коммуникации действительно сложно завоевать авторитет. Не каждый может похвастаться навыками эффективного слушания Махатмы Ганди или убедительного красноречия Мартина Лютера Кинга. Но все мы способны извлечь выгоду из тех даров, которые получим, научившись использовать свой голос и уши с максимальной пользой.

Навыки общения и слушания важны, если вы хотите изменить мир, вести за собой людей, вдохновлять их или стать хорошим родителем. Эти вещи задействуют силу и эффективность общения и слушания. Все написанное в данной книге позволит вам овладеть этими жизненно важными навыками.

Мы также рассмотрим контекст коммуникации. Шумовой фон влияет на прочность наших связей с другими людьми, поэтому мы изучим основу его работы и научимся справляться с деструктивными звуками.

Шумовой фон в значительной степени влияет и на то, насколько хорошо мы обрабатываем информацию. Поэтому он может снизить продуктивность. Вы научитесь оптимизировать рабочие условия и повышать свою продуктивность, если прислушаетесь к окружающей среде и уделите внимание ее воздействию на вашу коммуникацию и мышление. Возможно, вы уберете или заблокируете бесполезные, отвлекающие, раздражающие звуки. Или, если сами контролируете свое пространство, определите самый продуктивный звук для работы – тот, о котором никто не задумывался.

Совет

Я не могу предсказать, какой именно звук вам лучше использовать во время работы. Все мы разные, к тому же важны личные ассоциации. Тем не менее я предлагаю поэкспериментировать со звуками природы. Они стохастичны, то есть состоят из множества мелких, случайных звуков, сливающихся в приятный шум. В них нет громких отдельных звуков, которые захватывали бы наше внимание. Это негромкое пение птиц, слабый дождь, мягко бегущая вода, например журчащие ручьи, водопады или фонтаны, легкий шелест листьев или травы. Возможно, вам стоит избегать усыпляющих звуков прибоя! Если вы попробуете использовать музыку, то обнаружите, что самыми продуктивными для вас являются, к примеру, жанры с низкой частотой. Это означает отсутствие перемен мелодии, ритма или динамики и громких звуков. Так вы выберете задумчивые стили вроде эмбиента и легкой камерной музыки или монотонные стили вроде транса, техно, религиозное пение или модальную музыку. Стили с сильной динамикой и частыми изменениями, вероятно, будут отвлекать. К ним могут относиться масштабная оркестровая музыка, джаз, поп, рок, танцевальная музыка или урбан. Многие люди, особенно молодежь, думают, что они наиболее продуктивны, когда слушают громкую, высокочастотную музыку. Однако по большей части это верно лишь в тех случаях, когда они совсем не работают или постоянно выполняют одну и ту же работу. С точки зрения продуктивности в расчете на одну минуту высокочастотный звук, как правило, отвлекает. Еще раз подчеркну: все мы разные. Я уверен, что найдутся и те, для кого трэш-метал – очень продуктивный фон. Пожалуйста, продолжайте экспериментировать. Будьте открытыми и креативными!

Благополучие

В 1859 году Флоренс Найтингейл писала: «Посторонний шум – самое жестокое отсутствие ухода, которому можно подвергнуть больного или здорового человека». Недавние исследования показали, как она была права. Звук может влиять на наше здоровье и состояние положительно или отрицательно – к сожалению, в большинстве случаев отрицательно. Осознанное слушание помогает трансформировать негативное воздействие в позитивное.

Звук воздействует на наше благополучие на трех уровнях.

Уровень 1

Громкие звуки могут навредить слуху. Не слушая осознанно, мы подвергаемся негативному воздействию и можем терять слух, даже не подозревая об этом. Долгие годы шумоиндуцированная потеря слуха (NIHL) (потеря слуха от воздействия шума) оставалась серьезной проблемой для людей, чья работа была связана с громкими звуками, – от солдат на поле боя до работников на производстве и в строительстве. Теперь из-за чрезмерного использования наушников эта опасность проникла в наши развлечения и на рабочие места. Такая опасность практически не существовала до того, как в 1979 году появился первый аудиоплеер Walkman. Слушание музыки на высокой громкости в течение нескольких часов в день ведет к повреждению слуха и, вероятно, его дальнейшей потере. В научной статье, опубликованной в 1998 году, говорится, что около 15 % американских подростков имеют постоянное повреждение слуха. При этом, согласно опросу, проведенному в Лондоне в 2010 году, две трети респондентов превышали рекомендуемый безопасный уровень громкости, и порой существенно.

Да, наушники дают приятный и продуктивный опыт. А наушники, устраняющие шум, прекрасно подходят для перелетов. Кроме того, они могут скрывать раздражающие или отвлекающие звуки, когда мы работаем. Главное – использовать их правильно и противостоять соблазну прибавлять громкость.

Совет

Существует три способа обезопасить себя от вредного воздействия наушников. Во-первых, приобретите лучшую модель, которую можете себе позволить. Дешевые, некачественные наушники вынуждают людей повышать громкость. Мы пытаемся уловить детали и диапазон частот, которые упускаются на средней громкости из-за некачественных деталей. Во-вторых, убедитесь, что выбранный уровень громкости позволяет вам услышать громко говорящего человека, стоящего в метре от вас. В-третьих, не используйте наушники ежедневно в течение нескольких часов подряд, особенно на повышенной громкости. Подходящее время безопасного прослушивания зависит от уровня громкости, поэтому дать безоговорочные рекомендации сложно. Тем не менее имейте в виду, что производители многих мобильных устройств рекомендуют слушать музыку на максимальной громкости лишь несколько минут в день!

Уровень 2

Звук воздействует на слух и на здоровье в целом. Доказано, что длительное воздействие шума усиливает риск заболеваний сердечно-сосудистой системы и инсульта. Это связано с повышением кровяного давления и появлением стресса. Такие последствия не ограничены промышленным шумом. Во время групповой работы ученики подвергаются воздействию шума, который также может активировать данный эффект. Есть вероятность, что из-за постоянного нахождения в шумном классе снижается продолжительность жизни многих учителей.

Шум также приводит к глобальным массовым проблемам со здоровьем, провоцируя бессонницу. Согласно данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), около 8 млн человек в Западной Европе ежедневно испытывают нарушения сна из-за уличного шума: его показатели значительно превышают максимальный рекомендуемый уровень. Еще больше людей страдают от шума близлежащих аэропортов и железных дорог. В долгосрочном плане недосыпание имеет много серьезных последствий, связанных со здоровьем: вызывает стресс и депрессию, повреждает иммунную систему и может привести к несчастным случаям, чувству нетерпимости, раздражительности и жестокости. Количественной оценки данной проблемы в других странах нет, но я уверен, что она широко распространена в мире и особенно ярко проявляется в быстрорастущих городах, где живет больше половины населения планеты.

Из положительного стоит отметить, что звук способен лечить и восстанавливать. Давно известна музыкальная терапия, которую в США поддерживают научные журналы, многие ученые и Американская ассоциация музыкальной терапии (American Music Therapists Association). Доказано, что правильно подобранная музыка способствует восстановлению после инсультов и сердечных приступов. Кроме того, она очень эффективна при тяжелом аутизме, деменции и других заболеваниях. Недавнее исследование, проведенное в Великобритании, показало, что звуки пения птиц дают терапевтический эффект. Этот вывод укрепляет мое убеждение в полезности звуков легкого ветра, воды и пения птиц.

Уровень 3

В этой книге основное внимание уделено общению и слушанию. Наше благополучие растет, если мы способны ясно и эффективно выразить свои мысли. Но оно может быть подорвано разочарованием, возникающим, когда кажется, что нас никто не слушает. В то же время осознанное слушание открывает преимущества, которыми обладает звук. Осознавая производимый и потребляемый звук, можно управлять окружающей средой. Мы будем избегать вредных звуков и окружим себя звуком, положительно влияющим на наше благополучие.

Контекст имеет значение

В этой главе, прежде чем погрузиться в секреты убедительной речи и осознанного слушания, мы изучим звук в целом. Это необходимо, потому что общение и слушание всегда происходит в контексте. А контекст часто не приносит пользы: шумный офис, плохо спроектированные комнаты для совещаний, низкое качество телефонной или интернет-связи, дешевые или плохо регулируемые системы оповещения, шумные улицы, переполненный лифт… Список можно продолжать бесконечно. Если учтете контекст коммуникации, вы сможете принять меры и улучшить его. Например, перенести важный разговор на правильное время или в правильное место. Так вы создадите подходящий и благоприятный контекст, который поможет провести встречу на более высоком уровне.

Поэтому… давайте изучим звук!

Звук воздействует на нас!

Первый шаг на пути оттачивания навыков общения и слушания – осознание силы звука.

Еще до рождения звук воздействовал на вас по четырем направлениям. Все они подробно описаны в этой главе. Каждый день звук влияет на наше благосостояние, продуктивность и счастье. Однако я сомневаюсь, что вы задумываетесь об этом.

Давайте определим звук как «вибрацию, которую слышат люди». Это очень маленькая доля всех вибраций. Во Вселенной все вибрирует, начиная от крошечных космических струн, состоящих из элементарных частиц, до огромных астрономических объектов. Даже когда вы читаете это предложение, ваше тело вибрирует!

Мы измеряем частоту вибраций количеством циклов на одну секунду, или герцем (Гц). Диапазон слышимости человека составляет от 20 до 20 000 Гц (20 кГц). У животных другой диапазон. Например, кошки могут воспринимать более высокие частоты – до 85 кГц. Это позволяет им улавливать тонкий (высокочастотный) писк мышей, который мы, люди, не слышим.

Удвоение частоты звука соответствует повышению высоты музыкального тона на октаву. Таким образом, человеческий диапазон слышимости – от 20 Гц до 20 000 Гц – охватывает чуть менее 10 октав. Для сравнения: весь видимый диапазон светового спектра равен одной октаве. Слух с возрастом ухудшается и повреждается из-за воздействия громкого шума. По этой причине многим недоступен полный спектр слышимых частот. Поверьте, я знаю, о чем говорю: годы игры на барабанах в музыкальных группах привели к тому, что я перестал слышать частоты выше 12 кГц и, кроме того, страдаю тиннитусом – звоном в ушах, особенно ощутимым при нахождении в тихом месте.

Более подробно мы рассмотрим слух в главе 3.

Для распространения звука необходима определенная среда. В большинстве случаев в этой роли выступает воздух, хотя, возможно, вас удивит тот факт, что в воде звук распространяется в пять раз быстрее и гораздо дальше. Чтобы понять, как это происходит, представьте толпу людей в комнате. Если бы вы толкнули человека с одной стороны, сработал бы эффект домино. В итоге упал бы человек, стоящий с другой стороны. Именно так воздух передает звуковые волны. Молекулы воздуха «толкают» друг друга, и волна идет дальше. Без среды звук не мог бы распространяться. Продюсеры фильма «Чужой» были правы, когда использовали слоган «В космосе никто не услышит твоего крика».

Большинство звуков, которые мы слышим, являются составной частью множества частот. Обычно есть фундаментальная частота, которую мы воспринимаем как тон звука, и обертоны, придающие звуку особый тембр или окрас. Обертоны создают тембр – то, благодаря чему мы отличаем звук флейты от звука трубы, играющих на одной ноте. Тембр позволяет нам узнать знакомый голос. Гармонические обертоны с частотой, кратной фундаментальной частоте, называются гармониками.

Гармоники существуют во многих знакомых нам звуках, хотя мы не осознаем этого. Однажды я получил опыт погружения в гармоники во время недельного мастер-класса величайшего американского обертониста, певца и преподавателя Дэвида Хайкса. Практика модуляции и фильтрации гармоники собственного голоса во время пения (мастера обертонного пения могут брать две ноты одновременно) оказала воздействие на мой слух, сделав его более чувствительным к гармоникам. В конце третьего дня мастер-класса я сел в машину, вставил ключ зажигания – и был потрясен звуком всех гармоник шума мотора. То был звуковой эквивалент радуги, в которой все цвета становятся видимыми. Это было прекрасно. К сожалению, через несколько недель способность начала угасать, и теперь я не слышу эти гармоники, хотя знаю, что они есть. Мой опыт стал основой смакования – упражнения по слушанию, о котором вы узнаете в главе 4.

Многие физические объекты обладают свойством резонанса. Это значит, что они особым образом откликаются на одну и более частоту. Возможно, вы испытывали подобное, находясь в плохо спроектированных помещениях: когда люди начинают говорить, на определенных частотах возникает эффект гула. Идеальный пример – колокольчик. Когда в него звонят, резонанс выделяет определенный набор частот, которые мы слышим как звук колокольчика и его гармонику. При этом он успешно фильтрует другие возможные звуки. Многие музыкальные инструменты используют резонанс для создания звука. Вероятно, именно этот естественный физический эффект привел к появлению музыки в древности. Резонанс может оказывать разрушительное воздействие. Например, солдаты перестают идти в ногу, когда переправляются через мост. Это необходимо, чтобы темп их марша не совпадал с резонансной частотой моста. В противном случае возникнут настолько мощные колебания, что строение полностью разрушится. Когда в 2000 году в Лондоне открыли прекрасный мост Миллениум, никто не вспомнил об этом эффекте. Резонанс моста вызвал небольшие вибрации, которые охватили гулявших на нем людей, заставив их идти в ногу. В итоге образовалась петля обратной связи, и все строение начало угрожающе раскачиваться. Пришлось закрыть мост и установить на нем специальное заглушающее оборудование стоимостью £5 млн. Лишь после этого мост пустили в эксплуатацию.

Некоторые звуки тоже имеют ритм и темп. Музыка – самый очевидный пример, но это справедливо и в отношении многих электромеханических звуков, начиная со звуков технологического оборудования и строительных машин и заканчивая звуками кондиционеров и фотокопировальных устройств. Звуки, обладающие ритмом и темпом, могут воздействовать посредством затягивания. Это свойство колеблющихся тел входить в синхронизм, в то время как самые мощные системы, создающие колебания, задают темп. Голландский ученый Гюйгенс первым обнаружил, что пара маятниковых часов, висящих рядом, согласует ритмы своего движения. Маятники этих часов раскачиваются в унисон. Такой эффект затягивания применим и к людям, о чем мы поговорим позже.

Все эффекты звука возрастают с его интенсивностью. Мы измеряем звук в децибелах (дБ), которые обладают логарифмичностью. Это значит, что мы воспринимаем повышение на 10 дБ как удвоение громкости. 80 дБ шума не подразумевают удвоение интенсивности 40 дБ. Шум в 16 раз громче!

Прежде чем продолжить, давайте определим шум как «нежелательный звук». Из-за субъективности это всегда движущаяся цель. Моя музыка может быть шумом для вас, и наоборот. Тем не менее мы можем однозначно считать некоторые звуки шумом. Звуки, издаваемые автомобилями, самолетами, строительной и тяжелой промышленностью, вряд ли кто-то назовет любимыми.

Я надеюсь, вы уже видите, как богат, сложен и поразителен звук. Теперь давайте выясним четыре направления, по которым он ежедневно на нас воздействует.

Физиология

Тело человека на 70 % состоит из воды, благодаря чему мы являемся хорошими проводниками звука. Неудивительно, что звук может серьезно воздействовать на нас с точки зрения физиологии. Он меняет наш пульс, секрецию гормонов и мозговые волны, а также влияет на все физиологические ритмы организма.

Классическим примером является реакция «бей или беги». Многие тысячелетия, проведенные в пещерах с медведями или тиграми, обострили эту инстинктивную реакцию на любой внезапный или необъяснимый звук. Она проявляется и сегодня. На уровне интеллекта вы знаете, что упавшая тарелка или с шумом проехавший автомобиль не представляют угрозы. Но перед тем как вы обработали эту мысль или любой визуальный сигнал, сработала вегетативная нервная система. Она задействует более примитивные участки мозга и работает гораздо быстрее первичной коры, отвечающей за осознание. Она выделила гормоны, которые ускоряют пульс, повышают кровяное давление и уровень сахара в крови, чтобы подготовить вас к активной деятельности. Любой внезапный, громкий или необъяснимый звук приводит к такому результату.

Любой громкий внешний ритм может изменить ваш пульс и дыхание. Стандартный пульс человека в состоянии покоя равен 50–80 ударам в минуту (bpm). Неудивительно, что громкая танцевальная музыка при ритме 140 bpm повысит ваш пульс, даже если вы не воспринимаете этот звук как угрозу. Дыхание меняется аналогичным образом. Обратный эффект происходит во время спа-процедур и медитации, когда используется медленный и мягкий звук. Он замедляет сердцебиение и дыхание, создает физиологическое спокойствие.

С момента пробуждения (желательно под что-нибудь более мягкое, чем традиционный пугающий звонок будильника) до момента отхода ко сну звук играет важную роль в физиологии.

Совет

Если у вас проблемы со сном, попробуйте слушать в спальне звуки прибоя (6–10 циклов в минуту). Их ритм и темп очень похожи на звук дыхания спящего человека. Они изменят ритм вашего дыхания и вызовут чувство покоя. К тому же этот звук обычно ассоциируется с беззаботностью и расслабленностью, природным спокойствием, поэтому он работает на многих уровнях.

Психология

Второе направление воздействия звука связано с изменением чувств, настроения и эмоций.

Самым ярким примером является музыка. Отвлекитесь на минуту и подумайте о своей любимой песне. Присоединюсь к вашим размышлениям: моя любимая композиция – River Man Ника Дрейка. Когда песня звучит в вашей голове, вы будто слышите ее и замечаете перемену в настроении. Музыка – очень мощный конвейер эмоций. Многие люди умеют осознанно ее использовать, чтобы нейтрализовать нежелательное чувство или усилить приятные эмоции. Данный процесс может быть интуитивным, но он не так прост. Дело в том, что музыка включает множество факторов: темп и ритм, тембр и динамику, мелодию и гармонию, слова и стиль пения (если речь идет о вокальном исполнении). Порой они кроются в культуре: например, меланхолическая ассоциация минорных тональностей заметна в классической европейской и американской традиции. И она слабее проявляется на Среднем Востоке, где в очень счастливой музыке используется минорный лад.

Кроме того, как и любой звук, музыка эффективно работает на уровне ассоциаций. Они могут быть глобальными, как, например, ассоциации, вызываемые двумя первыми нотами знаменитой музыкальной темы в фильме «Челюсти» Джона Уильяма (готов поспорить, что вы сразу вспомнили их и представили себе акулу!). Они могут быть локальными, например, нести социальную значимость большей части народной музыки. Они могут быть полностью индивидуальными, создаваться личным эмоциональным опытом, быть прочно связаны с музыкальным произведением и возникать, когда мы вновь слышим музыку, даже спустя много лет. Таким образом, предсказать конечное эмоциональное воздействие музыкального произведения на человека или группу очень сложно.

Мы точно знаем, что люди тысячелетиями использовали музыку для создания общего эмоционального опыта, от племенных инициаций до религиозных обрядов и современных дискотек. Мы используем ее даже во время войн, чтобы придать солдатам храбрости или напугать врага. Именно для этих целей была изобретена волынка. Нет ни одного общества, даже самого отдаленного, в котором не было бы музыки. Она является неотъемлемой частью нашей природы, хотя стили и песни постоянно меняются, сливаются и сталкиваются, особенно в современном связанном мире YouTube, стримингов, загрузок и публичных плейлистов.

Музыка – не единственный тип звуков, воздействующих на нас на психологическом уровне. Моя компания The Sound Agency часто устанавливает пение птиц в качестве саундскейпа¹, и на то есть причина. Птицы поют миллионы лет, и со временем мы поняли: их обычное пение означает, что все в порядке. Мы способны понять, что что-то пугает птиц или хуже – заставляет их разом замолчать (этот феномен часто наблюдался перед извержением вулканов или цунами). Вот почему обычное птичье пение помогает большинству людей чувствовать себя в безопасности, даже если они не осознают эффект данного звука. Пение птиц также является природным будильником, сообщает нам, что пора проснуться, и таким образом придает бодрости. Комбинация чувств защищенности и активности делает пение птиц очень полезным для работы и других видов деятельности. Недавнее исследование показало, что оно также способствует восстановлению сил после болезни. Похоже, нам неспроста интуитивно нравится пение птиц.

Самые свежие размышления о многоступенчатом воздействии звука на эмоции собраны в статье ученых из Лундского университета (Швеция). Авторы описывают шесть компонентов данного процесса. Эти компоненты указаны ниже в порядке возрастания сложности и тонкости.

Рефлекс ствола головного мозга – физиологический эффект, описанный выше; прежде всего – реакция «бей или беги». Внезапные, громкие, негармоничные или быстрые звуки провоцируют эмоциональное возбуждение.

Оценочный условный рефлекс представляет собой уже рассмотренную ассоциативную реакцию. Например, вы связываете звук или песню с человеком или событием, вызывающим эмоцию.

Эмоциональная заразительность проявляется, когда мы воспринимаем и испытываем эмоцию, переданную композитором в музыке. Точно так же мы испытываем грусть, когда видим плачущего человека. Мне приходит на ум забавная сцена из фильма «Бриджит Джонс», когда героиня жалеет себя и подпевает бессмертной All By Myself Эрика Кармена в исполнении Джейми О’Нил.

Зрительный образ вызывает в воображении визуальные образы, когда вы слышите звуки. Эмоции появляются из комбинации звука и воображаемой сцены. Например, зрительные образы возникают, когда вы слушаете звуки прибоя, чтобы расслабиться или заснуть.

Эпизодическая память задействуется, когда звук вызывает воспоминание о конкретном событии из жизни слушателя. Событие вызывает эмоции (порой это сопровождается фразой «Милый, они играют нашу любимую песню»). По этой причине люди, испытавшие посттравматическое стрессовое расстройство, могут активно реагировать на звук грома или любой внезапный «бах».

Ожидание от музыки проявляется, когда музыкальная структура произведения нарушает, меняет или оправдывает ожидания слушателя на основе его прежнего опыта прослушивания того же музыкального стиля. Композиторы использовали данную особенность сотни лет. Они шутливо вели нас за собой по музыкальной тропе и заставали врасплох неожиданным ходом, вызывающим удивление или наслаждение.

Помните: не только музыка, но и весь звук воздействует на ваши чувства.

Когнитивная составляющая

Звук влияет и на нашу способность думать, оказывает невероятное воздействие на продуктивность или эффективность. Главным образом, это связано с тем, что наша нейронная пропускная способность довольно ограничена, когда речь заходит об обработке звука.

Я не знаю никого, кто мог бы понимать двух человек, говорящих одновременно. Прочесывая доступные научные доказательства, я пришел к выводу, что наша слуховая пропускная способность охватывает около 1,6 разговора. На интуитивном уровне это кажется верным. Многие испытывают потрясение, разочарование, вероятно, даже раздражение, когда два человека говорят с ними одновременно или когда они пытаются закончить срочный проект, а им мешает громко говорящий человек.

Единственный способ блокировать отвлекающий звук – использовать наушники или беруши. Кроме того, мы по своей природе расшифровываем язык, поэтому пространственно близкий разговор занимает единицу из нашей ценной пропускной способности в 1,6 единицы. Теперь мы направляем лишь 0,6 на свой внутренний голос и используем его, пытаясь работать со словами, символами или числами. Вот почему чужой разговор – самый отвлекающий звук.

Согласно исследованию с участием людей, работающих в современных офисах с открытой планировкой, изменчивые или непредсказуемые звуки отвлекают больше всего. Особенно когда мы не можем их контролировать. В первую очередь людям мешают нежелательные разговоры стоящих рядом. Другими самыми упоминаемыми отвлекающими звуками стали звонки телефонов и шум работающей оргтехники вроде принтеров или компьютеров коллег. Подобный шум негативно влияет на наши мыслительные способности, зачастую снижая их в разы. В шумных офисах с открытой планировкой продуктивность может снизиться на две трети! Британское исследование с участием 1800 надомных и офисных работников показало, что они теряли до двух часов в день, отвлекаясь на шум, исходящий в основном от громких коллег и звонящих телефонов. Предполагаемый ущерб, нанесенный шумом британской экономике, составлял £139 млрд в год!

Эксперт по офисным пространствам, профессор Джереми Майерсон написал множество материалов на эту тему. Он утверждает, что все мы отличаемся рабочим режимом. Офисы с открытой планировкой подходят лишь одному режиму – командной работе. При этом главной целью является быстрая коммуникация, отвлекать коллег без предупреждения допустимо. Когда я брал у Майерсона интервью на эту тему для передачи на BBC Radio, он отметил, что отсутствием социальных правил открытый офис похож на пограничную зону. По его словам, «почтальон не входит в ваш дом без предупреждения и не сваливает почту посреди гостиной, но именно это происходит в офисах с открытой планировкой».

В любой среде сильнее всего отвлекают сигналы оповещения. В конце концов, звук клаксона и вибрацию в телефоне разработали с целью привлечь наше внимание. Если сигнал звучит в месте общего пользования, то его слышат всех окружающие. Это одна из главных проблем в больницах, где постоянный шум гудящей техники привел к появлению феномена сигнальной усталости. Персонал привыкает к шуму и перестает его замечать. Это не значит, что такой шум не действует на людей. Несчастные пациенты тоже подвержены воздействию всех оповещающих звуков с серьезными последствиями для сна и уровня стресса. Мы рассмотрим это позже.

Шум мешает коллективной работе и вредит здоровью. Однако более серьезной проблемой является то, что четыре важных режима работы попросту не учитываются во многих офисах с открытой планировкой.

Первый режим работы – концентрация, или индивидуальная работа, которая требует нахождения в пространстве, похожем на библиотеку. Согласно опросу Leesman Index, шум и отсутствие спокойного рабочего пространства возглавляют список главных жалоб сотрудников. В опросе, направленном на изучение факторов, влияющих на продуктивность, приняли участие сотни тысяч офисных работников.

Совет

Если у вас стоит оповещающий сигнал на входящую электронную почту, с приходом каждого сообщения вы будете терять концентрацию, возможно, несколько раз в час. Попробуйте выключить звук, проверяйте почту периодически, в определенное время. Например, делайте это каждый час в течение 5–10 минут или в начале и конце рабочего дня. Вы обнаружите, что ваша продуктивность выросла в три раза!

Вторым режимом является размышление, или не-работа, к которой может относиться медитация после интенсивной работы или, например, спокойное обсуждение идей в социальной среде. Для первого лучше выделить спокойную комнату в стиле дзен, второе же требует неформального социального пространства (разумеется, изолированного от спокойных рабочих зон!).

Третий режим – коммуникация на расстоянии – часто требует приватности. Я бывал в офисах, тихих настолько, что звук сгибаемого листа бумаги казался очень громким шумом. В этих местах приватность полностью отсутствует. Человек, совершающий звонок, потревожит всех в комнате. Я не говорю о том неловком чувстве, которое возникает, когда вы понимаете, что все прислушиваются к вашему разговору!

Четвертым режимом является конференция, или структурированные групповые совещания. И вновь приватность становится главной проблемой. Я знаю множество офисов, не разделенных стенами или имеющих формальные тканевые перегородки. Это значит, что звуки совещания отвлекут работающих рядом людей. Они могут услышать каждое слово, и конечно, звуки оживленного офиса с открытой планировкой мешают участникам совещания услышать друг друга. Комнаты для совещаний должны иметь хорошую акустику и способствовать эффективному затуханию звука. Так звуки не будут отвлекать остальных сотрудников, а участникам совещания не помешают общаться.

Вероятно, вы сталкивались со многими из перечисленных проблем в офисах, полностью спроектированных для глаз человека. Теперь, когда вы понимаете значимость звука, можете перейти в среду, более подходящую для работы.

Поведенческая составляющая

Доказано, что шум делает людей менее социальными и снижает их готовность помогать другим. Громкая быстрая музыка воздействует на скорость и стиль вождения автомобиля. Убедительный оратор может серьезно повлиять на поведение, вдохновить на более продуктивную работу, обратить людей в веру, серьезно изменить политическую и социальную ситуацию или спровоцировать толпу на жестокие действия. Ревущая толпа способна вдохновить спортсменов на яркое выступление. В боевых искусствах особые слова, выкрикнутые с усилием, повышают концентрацию и силу. Успокаивающие слова, мантры и мягкие звуки способны вызвать ощущение спокойствия или ввести в состояние транса.

Четвертый эффект звука, меняющий поведение человека, является самым важным в работе The Sound Agency. Мы неоднократно доказали его эффективность. Одним из самых ярких примеров стал случай в Ланкастере (Калифорния), где мэр Рекс Паррис решил привнести радость в жизнь пешеходов на главном бульваре города. Так он хотел подчеркнуть свой приоритет – безопасность. Мы установили саундскейп, включавший пение птиц, плеск воды и тщательно подобранные музыкальные элементы. Они должны были снижать пульс и создавать спокойное настроение. Владельцы магазинов и ресторанов в этой зоне пришли в восторг от звуков. Но самое главное – после установки саундскейпа начальник исполнительной службы Ланкастера отметил снижение уровня преступности на 15 %. Это вызвало глобальный медиа-интерес: новость появилась на первых полосах Wall Street Journal, Los Angeles Daily News, Daily Mail в Великобритании, вышла на радиостанциях KTLA и KQED, а также в NBC Network News.

Исследования неизменно свидетельствуют, что темп саундскейпа определяет ритм нашего поведения. Многочисленные опыты показали, что динамичная музыка заставляет людей идти быстрее. Это особенно проявляется в магазинах: если мы ускоряемся, тратим меньше времени и денег на покупки. Вполне вероятно, что веселая и быстрая музыка, играющая во многих магазинах, дорого им обходится! Мы также активнее пережевываем пищу под быстрый звук. Неудивительно, что фастфуд-заведения обычно включают бодрую музыку, чтобы повысить оборачиваемость столов.

Мы стремимся по возможности отдалиться от неприятного звука, даже не всегда осознавая это. Проведите параллель с запахом, и все станет очевидным: мы естественным образом избегаем плохого запаха, стараясь отдалиться от него, и тянемся к прекрасному аромату. То же самое со звуком: неприятный шум – звуковой эквивалент плохого запаха, он вызывает реакцию избегания или стресс, если мы не можем от него отстраниться. Вот почему для коммуникации так важен контекст. Мы рассмотрим данный вопрос более подробно в этой и следующей главах.

Круг

Многие мои знакомые представляют себе устную коммуникацию в виде простой линейной связи между общением и слушанием. Это выглядит примерно так:

Один отправляет, другой принимает. Но так ли все просто на самом деле?

Конечно, нет. Прежде всего, пропущен важный элемент. На предыдущих страницах мы выяснили, что окружающий звук прямо воздействует на значимые аспекты жизни и формирует важный контекст для всего общения и слушания. К сожалению, этот контекст преимущественно является негативным: он слишком часто мешает коммуникации, заглушая наш сигнал. Крайне редко мы находимся в грамотно спроектированном пространстве, которое помогает коммуникации и слушанию, например в концертном зале или театре.

Поскольку наша устная коммуникация существует в контексте, нужно добавить в рисунок третий элемент:

Уже лучше, но это еще не все. Необходимо включить дополнительный аспект коммуникации, который часто упускается из виду. При правильном использовании он ведет к позитивным переменам.

Связь между общением и слушанием – не линейная, а круговая: эти процессы взаимодействуют.

Ваша манера слушать влияет на мою манеру говорить, и наоборот – моя манера говорить влияет на вашу манеру слушать. Движение не одностороннее. Возможно, понимание этого станет самым важным уроком, который вы извлечете из данной книги. Попробуем изменить рисунок, показав круговую связь между общением и слушанием:

Эта модель положена в основу моей книги. Она показывает динамичность и интерактивность общения и слушания, а кроме того, помогает справиться с парадоксом – дает понимание, почему нужно работать над навыками слушания, чтобы быть услышанным!

Давайте рассмотрим силу эффективного слушания и речи.

Умение слушать как преимущество

Возможно, слушание – молчаливый навык, но обладающий огромной силой. Это мы увидим на следующих страницах. Качество слушания влияет на отношения, здоровье, авторитет, продуктивность и рост. Однако в нашем зрительном обществе мы фактически игнорируем данный навык. Поэтому эта книга так необходима.

В чем же сила слушания?

Слушание ведет к пониманию

В 2014 году я выступил с докладом на тему «Звук демократии» на TED в Афинах (колыбели демократии), а также в Вестминстерском дворце в Лондоне. Прежде чем начать выступление, я поднялся на сцену и произнес одно слово: «Слушайте!» Тишина воцарилась в обеих огромных аудиториях, заполненных сотнями человек. Затем я произнес: «Это прекрасный звук осознанного слушания нескольких сотен человек. Кроме того, это звук демократии, потому что демократия зависит от цивилизованного несогласия. Она возможна, лишь когда мы понимаем точку зрения других людей, даже если не согласны с ними. Осознанное слушание всегда ведет к пониманию».

Это важный момент, который в создаваемом нами мире оказался под угрозой. Политика постправды, фейковые новости, выборочный просмотр сайтов в Интернете, лишь подтверждающих собственную точку зрения; агрессивная журналистика, которая не дает выразить мнение или смешивает мнения с фактами; цитаты, вырванные из контекста; личный бродкастинг в социальных сетях, дипломатия 140 знаков… Все это подрывает качество слушания и снижает нашу способность мирно сосуществовать с людьми, если мы с ними не согласны. Отсутствие слушания позволяет создавать карикатуры, обезличивать и обливать людей грязью. Это долгий, темный и скользкий путь, ведущий к ужасам, которые мы слишком часто видим в тоталитарных обществах.

Я искренне верю, что слушание необходимо для спокойной жизни и цивилизованного общества. Данная мысль объясняет, почему нужно ввести в школах курс слушания и защищать этот важный бастион свободного мира. Политики всегда встречаются ради разговоров. Подозреваю, что было бы лучше, если бы они встречались, чтобы слушать.

В конце концов, зачем нужна свобода слова, если вас никто не слушает?

Слушание ведет к близости

Чтобы услышать человека, вы должны уделить ему все свое внимание. Спросите себя, когда вы в последний раз действительно слушали? Это редкий и самый щедрый дар, который с учетом нашей интенсивной, мультимедийной жизни становится все сложнее или почти невозможно преподнести. Что?! Перестать проверять почту, Twitter, Facebook и выйти из виртуального мира? Вероятно, вы знакомы с FOMO (синдром упущенной возможности), который побуждает нас вести постоянную онлайн-жизнь. Мы проверяем электронную почту даже лежа в постели. При этом не разговариваем со своим партнером или общаемся с ним, одним глазом кося на экран ноутбука или в телефон. В сумеречном мире полувнимания слушание становится потрепанным пережитком самого себя.

Впрочем, и до вмешательства технологий настоящее слушание было скорее исключением, чем правилом. Я считаю, что миллиарды людей, живущие на этой планете, не знают, что значит быть полностью выслушанными. Настолько ограничен данный опыт.

Близость требует честности и глубоких знаний о человеке, а такое возможно лишь благодаря слушанию. Говорят, в отношениях мы стремимся к трем вещам: быть услышанным, быть понятым и быть оцененным. Печально, что одна из самых распространенных жалоб в отношениях: «Он (она) никогда не слушает меня!» Отсутствие слушания подрывает все три потребности в отношениях.

Слушание представляет собой акт любви. И как все подобные акты, оно требует определенного тренинга. В противном случае навык атрофируется.

В этой книге вы познакомитесь с некоторыми структурами слушания и выполните упражнения, которые помогут оживить ваше слушание в отношениях, восстановят близость и обновят чувства.

Слушание убеждает и вдохновляет

Спросите любого профессионального менеджера по продажам, какова самая важная часть рекламного звонка. Он почти наверняка ответит – слушание. Мы все знаем, как неприятно общаться с менеджером по продажам, если он нас не слушает. Мы чувствуем неуважение, потому что игнорируются наши потребности. Именно благодаря слушанию хороший продавец способен выявить проблему и подобрать лучшее решение. Его предложение может оказаться настолько заботливым, полезным и добрым, что мы почувствуем благодарность, какую бы вещь ни купили. В этом заключается секрет долгосрочных отношений с постоянными клиентами.

Любой родитель знает, что потребность в убеждении не ограничена продажами. Неважно, в чем заключается проблема – в истерике малыша или своенравности подростка, желающего попробовать алкоголь или наркотики. Слушание поможет склонить ребенка к более полезному поведению. Если мы хотим, чтобы дети нас услышали, нужно стать для них примером. А это возможно, если мы сами их слушаем.

Слушание – масло в двигателе вдохновения. Мы вдохновляем людей, лишь когда знаем, чего они хотят. Это значит, что их необходимо слушать.

Слушание укрепляет здоровье

Мы увидели, как сильно звук влияет на наше здоровье и благополучие. Развитие навыка осознанного слушания окружающего мира – единственный способ определить звуки, укрепляющие здоровье и ухудшающие самочувствие. Если мы осознаем их, можем действовать: например, сменить обстановку или заблокировать шум. Некоторые упражнения, приведенные ниже, помогут вам развить данные навыки.

Слушание просвещает

Говорят, греческий философ и математик Пифагор прятался за ширмой, чтобы новые ученики не отвлекались на визуальную информацию и могли внимательно слушать. Постепенно времена изменились, и письменное слово заменило устное обучение. В итоге возникло то, что мы называем книжным обучением.

Осознанное слушание – прекрасный инструмент для обучения и роста. Как вы скоро узнаете, мы пропускаем информацию через ряд фильтров. Отточив мастерство слушания и контроля своих фильтров, вы очистите себя от того, что знаете (или думаете, что знаете), и освободите место для множества новых выводов!

Слушать и слышать

Человеческий голос – инструмент, на котором играет каждый из нас. Однако мало кто задумывается, как его эффективно использовать. Это сложный, гибкий и мощный навык. Удивительно, что мы не преподаем его и не сдаем экзамены по нему в школах.

Перефразирую слова старой песни: важно то, что ты говоришь, и то, как ты это делаешь (Джимми Лансфорд и Элла Фицджеральд – Taint What You Do (It’s The Way That You Do It)). Голос – это ваше дыхание, направленное в мир. Единственная частичка вас, которую можно выпустить за пределы тела.

Речь и вдохновение

Я живу в Оркни, на архипелаге островов недалеко от северного побережья Шотландии, где разбросаны доисторические памятники. Возможно, самый известный среди них – Кольцо Бродгара, каменный кромлех, датированный примерно 3000 г. до н. э. Каждый из 60 огромных камней, первоначально образовавших круг (27 до сих пор стоят на своих местах), нужно было пронести многие километры к месту постройки сооружения. Это требовало от жителей неолита невероятной организованности и целеустремленности, уже не говоря о навыках командной работы. Задача не из простых даже для нас, с нашим современным оборудованием. А единственная сила, которой обладали люди того времени, была сила мышц. И в отличие от рабов, построивших египетские пирамиды, они работали по собственной воле. Для этого требовалась очень сильная мотивация.

Я часто задаюсь вопросом: кому пришло в голову создать эпохальную конструкцию, по словам ряда ученых, ставшую базовой для всех кромлехов Великобритании? Кульминацией стал Стоунхендж. Кем бы ни был этот человек, он наверняка обладал даром спикера, так как сумел вдохновить тысячи людей на колоссальный проект, убедил их потратить массу времени и энергии.

На протяжении истории человечества успешные ораторы вдохновляли людей, убеждали их изменить свои взгляды, создать или разрушить социальные системы, перенять образ жизни, ступить на религиозную или философскую стезю, взять в руки оружие и сражаться, формировать движения, работать в команде – и возводить памятники. А сколько блестящих спортивных событий последовало после вдохновляющих слов тренера или капитана!

Если вы хотите изменить мир, скорее всего, вам потребуется вдохновить других и стать их лидером. Ваш голос – самый мощный инструмент для реализации этой цели.

Речь и убеждение

Возможно, самой известной и мощной формой словесного убеждения является гипноз. Вы наверняка видели его быстродействующий сценический вариант, когда гипнотизер мгновенно вводит человека в состояние транса. Внушение заставляет человека изменить поведение даже после выхода из транса. Внушения, направленные на подсознание, не ограничиваются индустрией развлечений. Сегодня гипноз – признанный и сравнительно распространенный терапевтический инструмент. Он помогает (в зависимости от уровня внушаемости человека) снизить боль, бросить курить и вылечить заболевания кожи.

Способность убеждать в широком смысле очень важна в жизни. Зачастую мы должны убедить других помочь нам или собрать команду, чтобы достичь желаемой цели.

Голос же играет ключевую роль в процессе убеждения – не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы это делаем. Некоторые люди прилагают усилия, чтобы сделать свой голос внушительным, а другие обладают им от природы. Телосложение и язык тела тоже играют роль, но основная сила кроется в речи. Большое значение имеют содержание и подача. Мы изучим аспекты речи в этой книге. Описанные упражнения и советы помогут вам сделать вашу речь убедительнее. Вы достигнете бо́льших целей, если вовлечете людей в круг своих интересов.

Речь и здоровье

Если вас хотя бы раз не слушали, не давали высказать свое мнение, не уважали, заставляли почувствовать себя невидимкой в группе, не воспринимали всерьез, говорили с вами и одновременно с кем-то еще, постоянно перебивали; если вы тайно молились, чтобы быть услышанным, – вы знаете, что неспособность ясно и убедительно выразиться оказывает на человека негативное влияние. Ощущение игнорирования изнуряет и расстраивает, а при постоянном проявлении в отношениях вызывает стресс и тревогу. В конечном итоге оно может привести к болезни и даже насилию. Я подозреваю, что, по крайней мере, часть случаев антисоциального поведения молодежи в городской среде берет начало в разочаровании: «Всем на меня плевать. Раз меня никто не слушает, почему я должен слушать?» Если бы мы научили своих детей ясно и четко выражать свои мысли, насколько окрепло бы здоровье, снизился уровень стресса и насилия в мире!

Рассказывая истории

Одной из самых мощных устных форм воздействия является сторителлинг². Все мы любим истории, и когда слышим «Как-то раз…», внутри нас просыпается ребенок. Мы будто сворачиваемся калачиком и ждем чудес. Готов поспорить, что на протяжении всей истории языка люди что-то рассказывали: обсуждали прошедший день, описывали подвиги легендарных героев, передавали культурные традиции или просто успокаивали детей перед сном.

Тысячи лет устные истории были одним из самых мощных инструментов для выполнения важного задания – передачи знаний и накопленного опыта из поколения в поколение, от одной группы к другой. С момента развития сложного языка знание передавалось через речь и слушание. Долгие годы большие группы людей собирались ночью вокруг костра, чтобы с интересом и вниманием послушать местного мудреца или рассказчика. Он делился историями, хранящими мудрость прошлого.

В некоторых сообществах мощная устная традиция существует до сих пор. Например, традиционная индийская музыка лишена письменной формы: все сложные длинные раги заучиваются наизусть, гуру передает их своему ученику устно и путем демонстрации. То же самое происходит во многих культурах, включая традиции Оркни, где находится мой дом. Такое ощущение, что здесь каждый ребенок играет на музыкальном инструменте, но при этом мало кто пользуется нотами. Народная музыка часто «рассказывает» старинные истории, даже если мы не видим прямых отсылок. Аналогичная ситуация – со многими детскими считалками. Австралийские аборигены прекрасно ориентируются на своих огромных и малонаселенных территориях с помощью строк из песен. Они повторяют слова, в которых упомянуты достопримечательности, водоемы и иные указатели. Даже на Западе, где люди помешаны на письменных текстах, по-прежнему есть много успешных профессиональных рассказчиков. В США, Великобритании, Индии и других странах проходят фестивали сторителлинга. Истории не теряют своей силы!

Проблема

Речь и слушание – естественные, быстрые, мощные, точные и богатые способы коммуникации. При этом мы редко о них задумываемся. Обычно относимся к ним не так прилежно, как к навыкам чтения, письма, счета или моторики. Да, мы радостно празднуем первые слова нашего ребенка, но как только речь начинает свободно литься, воспринимаем ее как должное. При этом мы многие годы преодолеваем важные этапы в чтении, письме и счете (называем их экзаменами), а также в моторных навыках (от ходьбы к езде на велосипеде, вождению автомобиля и спортивным достижениям).

Мне захотелось понять, почему так происходит, поэтому я пришел в музыкальный бизнес. Я четко понимал, что мы упускаем нечто очень важное, воспринимая слушание и речь как должное, много думал об этом и на следующих страницах постараюсь описать главные негативные факторы, воздействующие на уши.

Речь vs письменность

Речь зародилась в далекой древности: по мнению экспертов, сложный язык появился 60 000–100 000 лет назад. Письменность возникла гораздо позже, примерно 4000 лет назад. На протяжении большей части человеческой истории знания передавались устно, но письменность за свою небольшую историю обогнала речь и теперь преобладает в коммуникации современного визуального мира.

Я согласен с преимуществами письменности. С ее помощью можно распространять, копировать и публиковать. Многие крупнейшие революции мысли и убеждений произошли благодаря ей. Она фиксирована и на нее можно ссылаться, как, например, на контракт. Она не зависит от времени: я могу отправить вам электронное письмо, даже если вы живете в другом часовом поясе и сейчас спите. Вы просто прочтете письмо на следующий день, когда проснетесь.

Тем не менее я считаю, что маятник качнулся слишком сильно. Именно поэтому сегодня многие организации обучают сотрудников навыкам слушания и речи, хотя главным образом – речи. Интересно, что мое выступление TED на тему речи просмотрело в четыре раза больше человек, чем выступление по слушанию. Отправка является для нас более приоритетной, чем получение. Точно так же письменная коммуникация преобладает над устной.

На мой взгляд, в современном мире глаза доминируют над ушами по нескольким причинам.

Шум

Мир очень шумный, и уровень шума постоянно растет. С начала промышленной революции мы окружили себя механическим, а затем электрическим шумом, который порой очень громок. Транспорт всегда был шумным: 2000 лет назад древним римлянам пришлось принять особое постановление, чтобы контролировать грохот повозок на улицах столицы. Теперь мы имеем дело с повсеместным шумом реактивных двигателей и автомобильных шин. Мой друг Берни Кроз, известный своими записями звуков природы, утверждает, что когда-то ему приходилось записывать в течение 20 часов, чтобы на выходе получить пригодную 15-минутную запись. Теперь, по его словам, для этого требуется 200 часов.

Раньше мы внимательно слушали, так как звук имел смысл. Если бы вы делили пещеру с медведями или тиграми, вам пришлось бы прислушиваться ко всему! Теперь основная часть шума бессмысленна, поэтому мы выработали привычку не обращать на него внимание.

Итогом этого стал рост уровня шума. ВОЗ называет шумовое загрязнение второй по значимости угрозой для здоровья. На первом месте – загрязнение воздуха. По подсчетам ВОЗ, из-за шумового загрязнения жители Европы ежегодно теряют более миллиона лет здоровой жизни. Это оказывает сильнейшее воздействие на человеческий организм и, как следствие, ведет к серьезным издержкам – согласно официальным подсчетам, до 2 % ВВП, что составляет более 300 млрд евро в год.

Шум охватывает жизненно важные пространства, так как мы проектируем их для глаз, а не для ушей. Архитекторы проводят в стенах университетов пять лет, но многие из них тратят лишь день на изучение акустики и воздействия звука на людей, которым придется жить, работать и учиться в спроектированных ими зданиях. Попросите любого архитектора показать его работы, и он предоставит чертежи и модели. Неудивительно, что многие пространства плохо звучат.

В аудиториях акустика настолько плохая, что ученики, которые сидят на расстоянии, превышающем один метр, воспринимают речь преподавателя менее чем на 50 %. При этом уровень шума во время групповой работы достигает показателей, опасных для здоровья и учителей, и детей.

В больницах уровень шума может в 12 раз превышать рекомендуемый ВОЗ максимум. Это значит, что пациенты не могут заснуть, а сон способствует выздоровлению. Неудивительно, что шум занимает первое место в списке жалоб пациентов американских клиник. Исследования показали: если обратить внимание персонала на производимые ими звуки, уровень шума можно снизить на 75 %. Таким образом, слушание ведет к важным переменам.

В офисах шум вновь признан жалобой № 1. Миллионы людей не могут сосредоточиться в офисных помещениях с открытой планировкой. Нам однозначно требуется больше спокойных рабочих зон.

Похожая история – в отелях, магазинах, ресторанах, аэропортах, вокзалах и даже в наших домах. Шум везде. Мы должны начать слушать, чтобы контролировать его и не позволить ослабить наше здоровье, снизить эффективность и счастье.

Новые технологии

В области связи практически все открытия последних десятилетий относятся к письменности. Электронная почта, СМС, мгновенные сообщения и социальные сети полностью опираются на глаза и пальцы. В результате миллионы людей сегодня скорее напишут, чем скажут.

The Sound Agency вместе с нашими друзьями из Эдинбургского университета провела исследование предпочитаемых каналов связи и сообщений. Мы пришли к удивительным выводам. Пожилые люди оказались приверженцами электронной почты, среднее поколение полюбило СМС, а молодежь предпочитает мессенджеры или социальные сети. Это позволяет по-новому взглянуть на проблему разрыва поколений, представители которых отличаются не только взглядами на жизнь и лексикой, но и каналами коммуникаций. Все участники сошлись в одном: пригласить кого-то на свидание или порвать отношения лучше в письменной форме. Вероятно, это связано с тем, что вести столь сложный разговор безопаснее на расстоянии, чтобы не ощутить напрямую реакцию человека.

Профессор Массачусетского технологического института (MIT) и спикер TED Шерри Теркл написала блестящую книгу о воздействии технологий на человеческие отношения. Книга называется «Одиноки вместе». Теркл считает, что в глобальной деревне³технологии нас не объединяют, а ведут к отчуждению. Мы отдаляемся друг от друга по мере того, как отказываемся от нескольких глубоких отношений в пользу многочисленных поверхностных. Я согласен с точкой зрения Шерри. На своих семинарах я иногда прошу поднять руку тех, кто отправляет электронные письма ночью, лежа рядом с любимым человеком. Все больше людей в аудитории признается в таком деструктивном поведении. Я считаю это последней каплей в устном общении людей, обусловленной непреодолимым развитием технологий. Следующая книга профессора Теркл – «Возвращаясь к беседе» – великолепный и страстный призыв заново открыть искусство общения, основанный на пятилетних исследованиях. Я очень рекомендую эту книгу, она созвучна тому, что вы прочтете в этой книге.

Образование

У нас есть четыре канала коммуникации: чтение, письмо, речь и слух. Два из них предназначены для отправления, два – для приема. Два созданы для глаз, два – для ушей. Чтение и письмо считаются главными навыками в любой учебной программе мира. При этом речь редко преподается в школах, слушание – еще реже. Вероятно, из-за того, что это молчаливый навык. Ежегодно миллионы детей оканчивают школы. К сожалению, они не используют свой голос по максимуму, не умеют говорить убедительно и правильно, не знают, как заботиться о своем драгоценном слухе и осознанно слушать.

Слушание – дверь, ведущая к пониманию. Речь является самым сильным способом самовыражения. Нам необходимо заново научиться говорить и слушать. Эта книга поможет вам в данном начинании.

Совет

Задайте себе вопрос: какие звуки отвлекают вас от работы? от отдыха? от общения с семьей, друзьями и коллегами? от тренировок? от сна? от развлечений?

Составьте список ответов, снова выполните упражнение. На этот раз спросите себя: какие звуки помогают/могли бы помочь, когда вы занимаетесь этими делами?

Глава 2. Темная сторона

В этой главе мы начнем наш путь к выздоровлению, выявив привычки, которые лишают силы нашу речь и слушание. Определим факторы, подрывающие устную коммуникацию или даже угрожающие ей.

Четыре паразита

Я выявил ряд распространенных эмоциональных факторов, которые ослабляют коммуникацию. Я называю их паразитами. Большинство людей (включая меня) в той или иной форме поражены всеми четырьмя паразитами или некоторыми из них. Я не утверждаю, что это плохо или неправильно, не призываю вас к осуждению. Этих паразитов нельзя удалить хирургическим путем. Ваша задача – выявить их и не позволить управлять вами. К сожалению, именно это они делают большую часть времени. В результате многие люди теряют силу и эффективность. Величина потерь зависит от уровня власти над вами описанных явлений-паразитов. Если они затаились во тьме и действуют за пределами сознания, то становятся главными чертами характера, серьезно подорвав вашу способность хорошо слушать и эффективно говорить.

Основная причина негативного воздействия паразитов заключается в том, что в их основе лежит страх.

На следующих страницах мы познакомимся со всеми четырьмя паразитами. Возможно, вы увидите, что некоторые из них проявляются в слабой форме или даже не затронули вас. Готов поспорить: вы выявите хотя бы одного паразита, влияющего на вашу жизнь сейчас или влиявшего ранее. Когда вы изучите паразитов и осознаете их существование внутри себя, они потеряют власть над вами. Попав в круг света осознанности, утратят силу. Ведь они возникают и растут в темноте и ненавидят свет!

Желание произвести хорошее впечатление

Нам всем нравится хорошо выглядеть. Тем не менее это желание негативно влияет на слушание и речь человека.

«Я знаю»

Порой стремление произвести внешне благоприятное впечатление выражается двумя простыми словами. Первый рассказ в книге «Плоть и кровь дзен» Пола Репса (большой сборник текстов о дзен-практике) будет полезен всем, кто слишком часто их использует. Вот о чем этот рассказ:

Нан-ин, японский учитель дзен, живший в эпоху Мэйдзи (1868–1912), принимал у себя университетского профессора, желавшего узнать, что такое дзен. Нан-ин предложил ему выпить чая. Он налил чашку гостя доверху и продолжил лить чай.

Профессор смотрел, как вода течет из переполненной чашки, и наконец не выдержал: «Она переполнена. Больше воды не войдет!»

«Как и эта чашка, – сказал Нан-ин, – вы полны собственных мнений и предположений. Как я могу показать вам дзен, если вы сперва не опустошили свою чашу?»

Если я все знаю, чему я могу научиться? Абсолютно ничему. Дзен-пословица отлично излагает эту мысль: «Знание заключается в ежедневном познании, мудрость – в том, чтобы ежедневно что-то отпускать».

Даже если не общаться с помощью слов, присутствие рядом человека, которого невозможно впечатлить, порой выбивает из колеи. В 2012 году на TEDGlobal я познакомился с экспертом по коммуникациям Тришей Бауман. Наш разговор прекрасно это иллюстрирует. Переехав жить в Париж, она какое-то время считала, что ведет себя неуместно, выражая восхищение столичными достопримечательностями. Всякий раз, когда она что-то хвалила, ее новые друзья пожимали плечами и говорили: «Ну да». Лишь спустя время она осознала, что проблема не в ней. В ее окружении, если не в Париже в целом, считалось, что вы теряете лицо, прилюдно чем-то восхищаясь. Быть безразличным означало быть классным. Это хорошо, но такое отношение гасит пламя детского восторга и, как следствие, губит радость. А радость – настолько редкое качество в современном мире, что его намеренное устранение ужасно.

Вероятно, вы знакомы с данным аспектом желания выглядеть сообразно, затаптывая или даже полностью раздавливая искреннюю радость других с целью показаться мудрым, классным или более опытным.

Спичрайтинг

Существуют более тонкие способы произвести впечатление, повреждающие коммуникацию. В книге «Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности» Стивен Кови пишет: «Большинство людей слушают, не желая понять собеседника, а с намерением скорее ответить». Я называю это спичрайтингом: пока есть шум напротив (пока другой говорит), вы концентрируетесь на своем следующем блестящем монологе. Такая практика зачастую ведет к невпопад сказанной фразе «В любом случае…», упорному игнорированию сказанного (но не услышанного) и уводу темы в другую сторону. Это свойство характерно для людей, наделенных властью, хотя оно и не является лучшим стилем лидерства, так как лишает уверенности игнорируемую сторону и даже может унизить ее, если разговор проходит в присутствии других людей.

Если вы обнаружили у себя данную черту, попытайтесь внимательно слушать человека и довериться своему голосу. Он сам найдет правильный ответ, вам не придется составлять, редактировать и утверждать сценарий заранее.

Соревновательная речь

Соревновательная речь находится в одном шаге от спичрайтинга. Вероятно, вы знакомы с людьми, которые практикуют эту жесткую форму лишения радости, которая непосредственно связана с желанием хорошо выглядеть. Например, я делюсь радостью о предстоящем отпуске: «Мы с нетерпением ждем поездку в Грецию в этом году». Человек, практикующий соревновательную речь, немедленно вмешивается в разговор: «Да, я был в Греции шесть раз, и мне очень понравилось!» Что я при этом чувствую? Опустошение – человек обесценил мою радость.

Если вы когда-нибудь испытаете соблазн принять участие в соревновательном разговоре, вспомните слова Лао-цзы, автора «Дао Дэ Цзин»: «Не ставьте себя выше других, и тогда вы станете лидером».

Приукрашивание

Слово «гипербола» происходит от двух греческих слов: ипер (ὑπέρ) – «над, выше» и болла (βάλλω) – «бросать». Мы как бы поднимаем себя над реальностью, чтобы приукрасить имеющееся и произвести впечатление. Например, мы говорим: «Я ждал тебя целую вечность!» Как правило, это безобидное действие, и оба человека знают, что происходит на самом деле. Однако использование в речи гипербол может стать нормой, тогда обычные слова начнут казаться недостаточными. Это, в свою очередь, способно привести к стремлению преувеличивать, а оно может превратиться в привычку лгать (об этом мы поговорим позднее).

Язык деградирует, если мы часто используем «сильные» слова, желая произвести впечатление. Слово «фантастический» когда-то означало «странный, экзотичный, связанный с фантазией». Слово «потрясающий» когда-то понималось как «вызывающий удивление, волнение». Они утратили первоначальный смысл и теперь почти всегда используются в значении «отличный», остальные смыслы исчезли. Я часто выступаю в США, где люди повсеместно называют великолепными любые вещи, от пары брюк и до гамбургера. Но если пицца великолепна, как вы опишете поразительный рассвет? Это слово тоже утратило свою ценность и силу. Или приведу другой пример: неожиданно возникшая приставка «супер» начала завоевывать мир. Похоже, быть просто радостным теперь мало. Мы должны быть «суперрадостными».

На мой взгляд, необходимо сопротивляться размыванию идеально подходящих слов. Эта разновидность вербальной инфляции обедняет нашу речь, так как слова утрачивают силу и значение. Возможно, стремительный многоканальный мир вызывает пристрастие к интенсивности, которая заставляет нас использовать все более гиперболичный язык. В результате содержание многих эффективных слов размывается, а мы теряем способность точно выражаться.

Упражнение «Говорите то, что думаете»

Это непростое упражнение. Постарайтесь сказать именно то, что вы думаете. Не используйте гиперболы, уберите все усилители вроде «действительно», «очень», «супер» – разве что они действительно нужны. Выберите уместные прилагательные. Вероятно, поначалу вы решите выполнять данное упражнение в течение небольшого отрезка времени – например, в течение часа или (максимум) дня. Это сложная дисциплина, но она полезна тем, что перенастраивает речь. Так вы обнаружите больше возможностей выразить глубокие чувства, справившись с желанием использовать сильные слова.

Желание быть первым

Основная часть нашего осуждения других – лишь косвенная похвала себе, произнесенная с целью показать мудрость и превосходство над спикером.

Тайрон Эдвардс

Единственное, что нам нравится больше, чем производить впечатление, – это чувствовать собственную правоту. Обычно это проявляется в разговорной игре «кто кого». Другими словами, я прав, а ты нет, и поэтому я чувствую, что я лучше тебя. Желание быть правым зачастую ведет к тому, что мы выставляем других людей неправыми, что может навредить отношениям. Американский писатель, методист и психоаналитик Харвилл Хендрикс говорил: «Вы хотите быть правым или сохранить отношения? Невозможно получить и то и другое. После долгого дня вы не сможете прижаться к человеку и расслабиться, если весь день были правы».

Желание быть правым возникает из страха неуважения или попросту из боязни, что люди увидят нас такими, какие мы есть – людьми с недостатками, совершенно неидеальными, полными противоречий и непонимания. Мы стремимся, чтобы нас оправдали и уважали. Желание быть правым (или желание выставить других людей неправыми) – это путь, который мы часто выбираем, стремясь достичь этих целей. Оно ставит нас выше остальных.

Нелегко находиться рядом с человеком, который постоянно должен быть правым.

Перебивание

Распространенной привычкой, вытекающей из желания быть правым, является перебивание. Она может появиться в результате спичрайтинга, как говорилось выше, но может возникнуть (и возникает) и без особых причин. Мы просто испытываем самоуверенное желание не соглашаться, требовать ответ и высказывать свою точку зрения, не дожидаясь, пока человек договорит.

Эта привычка все больше охватывает наш нетерпеливый мир, особенно СМИ, в которых господствует агрессивная журналистика. Политики поняли, что им не дадут проработать аргументы или полностью ответить на заданный вопрос. Эта особенность ускорила деградацию политических дебатов, превратив их во фразы, выдернутые из контекста. Очень плохая ролевая модель для дебатов в целом.

Перебивают не только журналисты. Данная привычка широко распространена даже в ситуациях, когда слушание – вопрос жизни и смерти. Исследование терапевтов из США и Канады показало, что во время приема врачи перебивают пациентов в среднем каждые 18 секунд. Лишь менее четверти пациентов удавалось высказаться полностью.

Перебивание имеет два неприятных последствия. Во-первых, мы не узнаем, что хотел сказать другой человек, а его слова могли быть полезными и содержательными. Во-вторых, скорее всего, перебивание навредит остальному разговору, изменив его динамику и эмоциональный контекст. Динамика меняется, так как перебивающий человек показал свое превосходство. Тот, кого перебили, может почувствовать унижение и обидеться. Это приведет к вспышке гнева, негодованию и нежеланию проявлять открытость в дальнейшем.

Описывая все эти наблюдения, я не утверждаю, что это всегда плохо и неправильно. Порой мы должны перебить человека!

Возможно, мы слишком взволнованы, человек недопонял говорящего, осталось мало времени или даже возникла опасность. Кроме того, некоторые люди очень многословны. Я хочу сказать, что, став привычкой, эта черта ослабит вашу коммуникацию и снизит ее эффективность.

Упражнение «Дышите!»

Вы перебиваете? Вы знакомы с людьми, которые перебивают? Если да, выполните простое упражнение.

Сделайте вдох.

Прежде чем что-нибудь сказать, выработайте привычку делать глубокий вдох. Это гораздо проще и естественнее, чем старомодный совет считать до трех (или даже до десяти!), что само по себе отвлекает от слов другого человека.

После того как вы сделаете глубокий вдох, останется лишь принять к сведению, что другой человек все еще говорит!

Желание угодить людям

Большинство людей хотят нравиться другим. Но когда это желание превращается в огромный страх отторжения или неудачи, результатом может стать угодливость. Такой поведенческий паттерн приравнивает собственную ценность к мнимому счастью или одобрению другими. Зачастую, но не всегда он возникает из-за опыта болезненного отвержения или жесткой критики, полученной в молодости.

Льстящие люди могут сказать «да», имея в виду «нет». Например, они соглашаются пойти куда-нибудь, хотя предпочли бы остаться дома. Они могут согласиться с мнением человека, с которым на самом деле внутренне полностью не согласны. Они могут отрицать собственную манеру одеваться, вести себя и взаимодействовать с людьми, желая им понравиться.

В некоторой степени нам всем присуща эта черта, особенно в эмоционально нестабильные подростковые годы, когда мы ищем себя, присоединяемся к сообществам и даже начинаем носить особую одежду, чтобы почувствовать себя «частью» чего-либо. Кто хочет быть отверженным? В тоталитарных обществах умение угождать может стать вопросом жизни и смерти. Немногие жители Северной Кореи хотят отстаивать свою правду и бесстрашно выражать собственное мнение. Причины понятны: последствием такого шага будет практически неизбежная смерть. Те же факторы задействованы в любой социальной группе, в основе которой лежит притеснение и запугивание. Когда подобная группа управляет страной, льстивое поведение миллионов людей имеет разрушительные последствия, как было с нацистами в 1930-х – 1940-х годах.

В свободном обществе у людей есть выбор. Что касается всех четырех паразитов, наш выбор зависит от отношения к ним. Если человек стремится угождать людям (и остальные воспринимают его таким), это ослабит его коммуникацию. Постоянное согласие с чужим мнением может показаться слабостью, которая обесценит выраженное мнение. В речи пропадает честность и искренность, а позже мы увидим, что именно они лежат в основе мощной коммуникации.

Упражнение «Ценности»

Если вы заметите, что пытаетесь угождать людям, подумайте о собственных ценностях. Думаю, их лучше выразить в форме существительных, например преданность, страсть, щедрость, любознательность или справедливость. Спросите себя: «Что я поддерживаю? Что важно для меня в жизни? Каким принципам я следую? Что не подлежит обсуждению?» Запишите все, что придет в голову.

Не торопитесь, возвращайтесь к заданию до тех пор, пока не будете уверены, что охватили все ценности. Затем сократите их количество до приемлемого – четырех-пяти. Если вы изложите ценности, использовав принципы мнемоники, это упростит задачу. Например, моими ценностями являются верность, любовь, принятие и благодарность, что в сокращенном варианте дает FLAG (первые буквы английских слов-аналогов). Так легче запомнить, даже несмотря на мою выборочную память.

Когда вы четко осознаете свои главные ценности, вам станет проще следовать им и противостоять мнениям или потребностям других людей. У вас появится своего рода лакмусовая бумажка, которая облегчит процесс принятия решений. Спрашивайте себя: «Соответствует ли это действие моим ценностям?»

Желание все исправить

Некоторые люди считают плохое настроение других недопустимым. Вероятно, это берет начало в угождении людям. Возможно, сильная негативная эмоция сама по себе вызывает чувство страха. Человек мог постоянно видеть проявление такой эмоции в жестокой или раздражительной семье. Или он никогда не испытывал эту негативную эмоцию в спокойной, сдержанной семье, где выражение эмоций не приветствовалось.

Так или иначе, желание все исправить означает попытку привести ситуацию в порядок. Фразы «Не плачь» или «Не расстраивайся» являются первичной реакцией на боль.

Порой людям надо почувствовать огорчение и выразить все в печали, грусти, гневе или других сильных негативных эмоциях. Если их не выпускать на свободу и подавлять, они, как занозы, уйдут глубоко внутрь и будут вредить человеку по мере своего нагноения.

Моя тетя рассказала мне историю, показывающую, что даже с хорошими намерениями желание все исправить может причинить вред. Она родилась в 1920-е годы в Кардиффе (Уэльс). Когда она была ребенком, родители сказали ей, что у нее будет брат или сестренка. Она так обрадовалась! Свободную комнату оборудовали под детскую. Тетя видела, что мамин живот растет, и представляла, как будет играть с малышом. В конце концов настал день, и родители отправились в больницу. Она ждала их дома с соседкой, высматривая через окно… Но родители вернулись одни. Ей ничего не сказали и отправили к родственникам. Когда она вернулась, детской комнаты уже не было. Через какое-то время у нее появились два брата, и гораздо позже она поняла, что тот ребенок умер во время родов. Но она никогда не забудет свое непонимание и одиночество в тот день. Несомненно, мои бабушка и дедушка решили ничего не говорить, чтобы не расстраивать дочку. А в результате отношения в семье были разрушены, и с того дня девочке стало сложнее доверять людям.

Попытки все исправить умалчивая, отвлекая от излишней привязанности или пытаясь скрыть ее не дают людям испытать необходимые чувства. Так не происходит исцеления. При этом многие «исправители» по привычке лишают себя сильных чувств.

Когда коммуникация обусловлена необходимостью все исправить, она теряет силу и эффективность, так как задействована скрытая цель. Эта цель связана с потребностями «исправителя», даже если замаскирована под любовь.

Упражнение «Выразить себя»

Многие «исправители» выросли в сдержанных семьях и усвоили, что выражать свои чувства неправильно. Если вы привыкли избегать сильных эмоций, сначала вам нужно самому практиковать их выражение. Затем вы сможете позволить другим людям проявлять сильные эмоции. Такая практика станет хорошим первым шагом. Лучший способ отпустить ситуацию зависит от человека. Некоторым стоит посмотреть несколько очень эмоциональных фильмов и позволить себе поплакать. Более прямым и полезным способом могут оказаться тренировки по боевым искусствам, поскольку они имеют не только физические, но и духовные аспекты. Как ни парадоксально, нанося удар по предмету и задействуя при этом духовность, вы соприкасаетесь с более мягкой, чувственной стороной собственного «я». Кому-то помогут яркие ощущения от банджи-джам-пинга, прыжков с парашютом и других экстремальных видов спорта. В крайнем случае, можно использовать первичную терапию.

Попробуйте разные способы, чтобы понять, что работает в вашем случае. Все дело в балансе. Мы – это не наши чувства, и нам не надо выражать каждую эмоцию по максимуму. Однако подавлять сильные эмоции и не позволять их проявить другим тоже не стоит.

Семь смертных грехов

Во время своего пятого выступления на TED я перечислил семь смертных грехов речи. Конечно, это произвольный перечень, но с момента загрузки видео на TED.com в 2015 году я не слышал никаких других предложений. Кроме того, многие люди сообщили, что список очень полезен.

Я хочу еще раз подчеркнуть, что эти семь пунктов не являются плохими по природе, их не надо запрещать или осуждать. В умеренной степени большинство из них полезны или приятны, даже если принимают форму маленьких слабостей. Однако, как и в случае с четырьмя паразитами, я считаю, что людей, которые по привычке (и часто неосознанно) совершают эти грехи, непросто воспринимать. К тому же ухудшаются их навыки слушания.

Иногда люди просят меня объяснить связь между четырьмя паразитами и семью смертными грехами. Связь заключается в том, что паразиты прячутся внутри нас и ведут к проявлению семи грехов. Ведь, как мы уже знаем, в основе всех паразитов лежит страх.

Давайте познакомимся с семью смертными грехами.

1. Сплетни

Non male loquare absenti amico (Не говори плохо об отсутствующем друге.)

Тит Макций Плавт, «Три монеты», IV, 190 г. до н. э.

Я определяю сплетню как плохие слова об отсутствующем человеке. Если мы хвалим того, кого нет, это не сплетня.

Если мы критикуем кого-то в лицо, это тоже не является сплетней.

Сплетня представляет собой, пожалуй, самую распространенную форму треугольной коммуникации и обычно ведет к неприятностям. В треугольной коммуникации человек A говорит с человеком C о проблеме, которая касается его и человека B, вместо того чтобы попытаться решить проблему напрямую с человеком B. Так образуется треугольник. Как правило, человек A хочет получить одобрение и/или сочувствие. Вы услышите подобные разговоры в любой день, если сядете в автобус или на поезд и прислушаетесь к пассажирам, которые общаются по телефону. По моему опыту, подавляющее большинство людей сплетничают.

Сплетни очень притягательны и настолько распространены, что мы перестали их замечать. Они становятся нормальным и допустимым явлением. К тому же это многомиллионный бизнес как для явных специалистов в данной области вроде журналов о знаменитостях, телепередач, блогов и YouTube-каналов, так и для качественных СМИ, где такая информация появляется время от времени.

Внешне сплетни кажутся популярными и вызывают соблазн следить за ними, особенно если мы входим в группу, где сплетни приветствуются. Тем не менее все знают, что, когда мы уйдем, разговоры коснутся и нас самих. Все скажут о нас те же ужасные, критические вещи, что и об остальных. Сплетни не вызывают доверия. Основная часть сказанного не обоснована и даже предумышленна. Зачастую сплетня извращает или преувеличивает действительность для большего эффекта, работая как испорченный телефон и раздувая историю. При этом сплетники настаивают на истинности каждого слова.

Упражнение «Воздержание от сплетен»

Если вы позволяете себе сплетничать, попробуйте воздержаться от этого сначала на небольшое время. Например, не сплетничать в течение дня или недели. Отнеситесь к упражнению добросовестно: откажитесь от журналов, привычных телепередач, любимых блогов и сайтов. Вероятно, вам придется отказаться от встреч с некоторыми друзьями и коллегами или избегать разговоров с некоторыми людьми. Вы можете найти оправдание для этого, не сказав им о своих намерениях. Как вариант, предложите это задание некоторым коллегам в форме игры: когда вы следите друг за другом, упражнение проще выполнять.

Это непросто и часто невозможно, но, даже не перестав сплетничать на 100 %, вы дадите себе шанс отказаться от этой привычки и установите новый ориентир.

2. Осуждение

Нет на свете более вредного и опасного слова, чем «молодец».

Теренс Флетчер, «Одержимость»

Знаете ли вы кого-нибудь, кто привык осуждать или замечать промахи? Того, кого ничто никогда не устраивает, вроде жестокого персонажа Теренса Флетчера, блестяще сыгранного Джонатаном Симмонсом в фильме «Одержимость».

Я сочувствую каждому, кто вырос с такими родителями – теми, чей ребенок сдает тест на 95 %, а они желают знать, почему он не набрал остальные 5 %. Находиться с людьми, которые постоянно ищут в речи говорящего дефекты и провалы, бесконечно критикуют и осуждают, очень изнурительно.

Разумеется, мы должны осуждать зло. Как сказал Джон Стюарт Милл в 1867 году, «плохие люди больше всего нуждаются в осуществлении своих целей, в то время как хорошие люди должны наблюдать и ничего не делать».

Тем не менее мы можем перенять эту привычку, если будем всегда критиковать и осуждать. Вы должны спросить себя: не слишком ли много я критикую? Хвалю ли я людей, когда нужно? Легко ли мне даются комплименты? Когда я последний раз хвалил членов своей семьи, команду или подчиненных, друзей?

Если ваша честная проверка выявила склонность критиковать, а не поощрять, попробуйте выполнить это упражнение.

Упражнение «Похвала»

Возьмите блокнот или воспользуйтесь заметками в телефоне. Выделите по странице на каждого близкого человека – членов семьи, друзей и коллег. Возьмите за правило каждый вечер писать в одной колонке слова осуждения или критики этих людей, а в другой – примеры похвалы, поощрения или комплиментов, сделанных им.

Через несколько недель ваше поведение изменится, так как вы сможете оценить свое общение. Вероятно, вы решите поставить цель по похвале и следовать ей до тех пор, пока вам не станет легко хвалить людей, а привычку осуждать заменит более нейтральная позиция. При этом вы будете хвалить и критиковать человека сообразно ситуации, вместо того чтобы по привычке осуждать.

3. Негатив

Укоренившееся осуждение граничит с постоянным негативом. В своем выступлении на TED я приводил в пример историю из собственной биографии. В последние годы жизни моя мама страдала деменцией, это усилило ее и без того пессимистичное видение. Ее мировоззрение было полностью негативным даже в те дни, когда она находилась в полном сознании. Однажды мама лежала в больнице с небольшим переломом, и я пришел навестить ее, прихватив мамину любимую газету. Я вручил ей газету со словами: «Посмотри, сегодня первое октября». Она ответила: «Я знаю. Разве это не ужасно?» Если простая дата казалась ей чем-то ужасным, на что можно было надеяться? Я попытался обернуть ее слова в шутку, хотя знал, что она сказала это всерьез. Со временем мне становилось все сложнее вытащить ее из тьмы негатива. На эмоциональном уровне мне было непросто находиться рядом с ней.

Присутствие очень негативного человека лишает сил. Мы можем с улыбкой сказать: «Какое чудесное утро!», чтобы услышать в ответ холодное: «Позже пойдет дождь». Когда это повторяется снова и снова, вы чувствуете, что словно толкаете в гору бочку с водой. Наша позитивная энергия ослабевает, и в конце концов мы начинаем чувствовать себя подавленно. Единственное решение – ненадолго уйти, чтобы восстановиться.

Упражнение «Ищите слово “не”»

Проверьте, не слишком ли часто вы употребляете слово «не». Любое предложение с ним, скорее всего, имеет негативный смысл. Некоторые мои знакомые неосознанно вставляли «не» практически в каждую фразу. Если вы сомневаетесь, попросите друга проверять вашу речь или воспользуйтесь диктофоном. Позитивных людей проще слушать!

4. Жалобы

Я не буду слушать тех, кто сетует и жалуется, потому что их болезнь заразна.

Ог Мандино

Я родился в Великобритании и поэтому очень хорошо знаком с данным пунктом! Привычка жаловаться – любимое занятие нашей нации. Справедливости ради отмечу, что эта привычка таит бульдожий нрав, до сих пор свойственный британцам. Мы можем жаловаться, но при необходимости возьмем себя в руки.

Жалобы не всегда являются грехом. Если в ресторане вам подали плохое блюдо, если человек или организация не выполняет свои обещания – жалуйтесь! Если вы способны изменить то, что вам не нравится, нужно совершить действие, а оно часто начинается с жалобы.

Я предлагаю сконцентрировать внимание на бесполезных жалобах: жалобах о погоде, правительстве, соседе, спортивной команде… обо всем, что вы не можете изменить. Если можете – действуйте. Если не можете или не будете действовать, ваши жалобы станут заразным недугом. И они заразят человека, которому вы жалуетесь, вашими негативными эмоциями.

Такой тип жалоб может стать неосознанной привычкой. Знаете ли вы абсолютных жалобщиков – тех, кто ноет практически из-за всего, кому ничего не нравится? С таким человеком неприятно быть рядом. К тому же его сложно слушать в течение долгого времени.

Упражнение «Благодарность»

Если вы привыкли жаловаться, возьмите лист бумаги и составьте список благодарностей. Запишите все, что вызывает у вас чувство признательности. В список могут войти любые позитивные аспекты вашего здоровья, отношения, личные вещи, достижения, помощь другим, наследие, окружение, опыт. Пишите до тех пор, пока не перечислите всё. Носите список с собой и думайте о нем в течение пары минут ежедневно. Если нашли новый повод для благодарности, запишите его. Благодарность – самое мощное противоядие от жалости к самому себе и привычки жаловаться.

5. Оправдания

Обратная сторона паразита «Желание производить приятное впечатление» заключается в отчаянной попытке не показать себя с плохой стороны. Мы все ошибаемся, и порой эти ошибки расстраивают других, сопровождаются расходами и другими негативными последствиями. Столкнувшись с опасностью или болью, мы испытываем соблазн отстраниться от линии огня, обвинив кого-то или что-то в случившемся: «Это не моя вина! Что я мог сделать?» Порой все так и есть, но если присмотреться, наверняка можно обнаружить, что именно мы сыграли главную роль.

Уверен, вы пытались найти оправдание на каком-то этапе своей жизни. Возможно, вы делали так не один раз. Это распространенное человеческое поведение, но, как и в случае с остальными смертными грехами коммуникации, проблема возникает, лишь когда такое поведение входит в привычку. Некоторые люди возлагают вину на других, выставляя себя вечными жертвами и делая виноватыми кого угодно, но не себя. Такой тип поведения имеет два негативных последствия.

Во-первых, это нечестное или, по меньшей мере, лицемерное поведение, которое подрывает доверие. Люди не доверяют тому, кто беззаботно искажает истину, чтобы выглядеть хорошо или оправдать себя.

Во-вторых, такое поведение препятствует развитию. Если мы отказываемся нести ответственность за ошибку или неудачу, скорее всего, мы ее повторим. Вы не можете починить то, что, по вашим заверениям, не сломано. Такой вид отрицания очень разрушителен. Он скрывает самосознание до такой степени, что мы перестаем воспринимать себя такими, какие есть. Первый шаг к трансформации заключается в осознании. Постоянные оправдания лишают нас возможности развиваться, потому что мы уверены, что с нами все в порядке.

6. Преувеличение и ложь

Мы говорили о приукрашивании, когда обсуждали паразита «Желание производить приятное впечатление». Однако приукрашивание не ограничивается гиперболизацией: оно может проявляться в искажении правды. Вы когда-нибудь утверждали, что прочитали книгу и посмотрели фильм, хотя не делали этого? Возможно, вы говорили, что знакомы с человеком, хотя на самом деле нет? Подозреваю, что все мы хотя бы раз так делали. Подобное умеренное искажение относительно безвредно и может быть формой построения отношений. Мы слегка деформируем реальность, чтобы почувствовать себя комфортно с другим человеком. Но осторожнее – ложь совсем рядом.

Как и остальные шесть грехов, это поведение может приобрести постоянный и прогрессирующий характер. Ложь склонна порождать новую ложь, что, в свою очередь, ведет к смущению, боли и даже трагедии. Данная тема очень распространена в литературе. Многие пьесы Шекспира так или иначе связаны с ложью, которая приводит к смеху либо к слезам. В книге Патриции Хайсмит и одноименном триллере «Талантливый мистер Рипли» блестяще показано, как ложь может обостриться и заключить виновника в ловушку боли. Увлечение ложью в литературе объясняется тем, что ложь очень распространена и может привести к катастрофическим последствиям.