Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Я не могу сказать что книга ужасна, нет ни в коем случае, в ней есть много полезных советов, о том как нужно работать с клиентами, но есть одно но. Оно заключается в том что эта книга бесполезна для рядовых сотрудников, она для людей стоящих выше. В ней описано как должны работать с клиентами работники и что им для этого нужно.

Если вы рядовой сотрудник, которому попалась в руки эта книга, прочитайте и дайте её вашему руководителю. Если он прочитал и ничего не изменилось, значит либо ему такая система продаж не интересна, либо у вас и так уже всё хорошо.

Книга прекрасно дополняет остальные книги великого Д.Шоула. Писать о ней много нет смысла. Книга о том, что работаем мы все для клиентов, и что именно они платят нам зарплату. О том, что жалобы клиентов должны приветствоваться а не отторгаться, потому что каждая жалоба – это шанс стать лучше для компании, а каждая решенная жалоба – шанс получить лояльного клиента.

Определенно Must Read всем сотрудникам предприятий сферы услуг

В идеальном мире сервис именно такой. К сожалению, руководство далеко не каждой компании выделяет средства на компенсации и дает сотрудникам полномочии.

Советую почитать именно собственникам бизнеса. Те, кто отвечают за сервис, и так в большинстве понимают необходимость компенсировать клиентам убытки и неудобства.

Книга замечательная! Тем, кто ищет вдохновение в сфере обслуживания клиентов – сто процентов читать! И дать почитать всем своим сотрудникам!

Интересная книга.. Действительно многому можно научиться благодаря ей, тот смысл который в неё заложен необходимо использовать.