Kitobni o'qish: «Бизнес-сутры. 125 принципов эффективного управления по-индийски»

Shrift:

Для Кишора Бияни

Business Sutra: A Very Indian Approach to Management

by Devdutt Pattanaik© Devdutt Pattanaik 2013

Благодарность

Санджей Джог, бывший директор по персоналу в Future Group, ранее работавший в RPG group, DHL Worldwide и Taj Hotels, ныне сотрудник Reliance Industries. Долгие беседы о его обширном опыте работы в корпорациях и методах взаимодействия с персоналом помогли доказать эффективность многих принципов, лежащих в основе этой книги. Каждый день появлялась новая точка, переосмысливались старые шаблоны, что удивляло нас и наполняло благоговейным трепетом, доказывая, что мир, описанный риши, действительно является миром ананты и сукшмы, полным бесконечных форм и наслоений бесконечных значений. Немногие присоединились к этим дискуссиям. Некоторые сочли их утомительными и однообразными, другие – раздражающими. Многих возмутило то, что мы якобы просто убивали время на работе, что еще раз напомнило нам то, о чем говорили риши: наблюдатели создают наблюдения! Я могу с уверенностью сказать, что эта ягья навсегда изменила нас обоих. Мы наконец-то поняли, что имели в виду риши, когда говорили: «В мудрости дочь превращается в мать».

I
Введение
Связь веры и бизнеса

Весной 2008 года я был назначен главным специалистом по убеждениям в «Future Group». Причина, стоящая за этим необычным назначением, была продуманной и простой: поразить людей и заставить их осознать важнейшую роль убеждений и веры в бизнесе.

Был риск, что меня примут за пастора, гуру или священника, поскольку многие отождествляют веру с религией и духовностью. Некоторые даже были убеждены, что я выполнял роль евангелиста или пропагандиста – помочь организации научиться манипулировать убеждениями сотрудников и клиентов, чтобы расположить их к компании.

Однако моя работа не состояла ни в том, чтобы оценивать, ни в том, чтобы менять убеждения; я должен был просто сформулировать их. Цель заключалась в том, чтобы расширить кругозор тех, кто занимается бизнесом, чтобы они смогли увидеть несоответствие между методами ведения бизнеса (которым они слепо следовали) и убеждениями людей (на которые они не обращали внимания). Расширяя горизонт, мы можем больше видеть, лучше понимать мир и принимать лучшие решения, которые обеспечат жизнеспособность, устойчивость и благополучие бизнеса.

Схема 3В¹

Вера – это субъективная истина, моя истина и ваша истина, призма, через которую мы смотрим на мир.

У животных нет веры. Животные хотят знать, является ли другое животное пищей, партнером или угрозой. Люди же поглощены представлениями о том, что является истиной (сатьям, на санскрите), благостью (шивам) и красотой (сундарам). Вера их определяет. Вера позволяет нам считать людей героями, злодеями и жертвами. Каждый верит, что его субъективная истина является объективной истиной, и они твердо придерживаются этих убеждений, поскольку они определяют самооценку и самодостаточность.

Вера играет ключевую роль в бизнесе: она определяет выбор и движет решениями покупателей и продавцов, управленцев и акционеров, инвесторов и предпринимателей, работодателей и наемных работников, поставщиков и клиентов. Она определяет то, как мы ведем бизнес и что получаем в итоге.

Каковы убеждения, таково и поведение, таков и бизнес. Это бизнес-сутра. Мы называем это схема 3В. Сутра – это нить, соединяющая точки. В этой схеме нить связывает веру с бизнесом.

Однако наука управления старается избегать понятия веры. Будучи порождением научной революции и индустриальной эры, она держится поодаль от всего неосязаемого, субъективного и неизмеримого. Она придает большее значение объективности. Следовательно, особое внимание уделяется институциональным ценностям, к которым команда приходит на основе консенсуса в результате логического процесса. Они никому не принадлежат, но каждый сотрудник обязан придерживаться их согласно договору, даже ценой личных убеждений. По крайней мере, в рабочее время. Ценности компании соотносятся с особенностями поведения: предполагается, что определенное поведение отражает определенные убеждения. Это предположение позволяет лицемерам достигать успеха в корпорациях, поскольку, пока вы вежливы, соблюдаете протокол и правила, никого не волнует, что вы на самом деле чувствуете или думаете. Вера может выражаться в поведении, но обратное неверно. Уважение (неосязаемое убеждение) может проявляться в вежливости (осязаемом поведении), но вежливость не всегда означает уважение.

Когда корпорации говорят о росте, они имеют в виду институциональный рост, а не личностный. И рост всегда рассматривается с точки зрения накопления богатства, равноправия или навыков, но никак не с точки зрения эмоций или интеллекта. Действуя таким образом, корпорация сводит на нет личное, превозносит профессиональное и создает пропасть между работой и жизнью. Именно это делает корпорации бесчеловечными и является основной причиной многих проблем, с которыми организации сталкиваются на сегодняшний день: от недостатка инициативы и сопричастности до отсутствия этики. Неспособность осознать это является самым большим изъяном современных исследований в области менеджмента.

Несмотря на видимую объективность и логику, наука управления уходит корнями в культурную истину, субъективную истину Запада, о чем свидетельствует ее одержимость целями. На первом месте стоят цели, затем задачи, затем люди. Ценность видения, миссии, основных этапов, целей и задач в современной практике перекликается с греческим стремлением к Элизиуму, раю героев, и библейским стремлением к Земле Обетованной, раю верующих.

И это вовсе не удивительно, поскольку поставщиками научных знаний в области менеджмента в основном являются инженеры, банкиры и военные из Северной Америки XX века, где глубоко укоренилась трудовая этика протестантов, представляющая собой уникальную смесь греческих и библейских верований. И, как и все верующие, они убеждены, что ориентация на цели логична, а значит, является универсальным решением всех проблем бизнеса. Но это не так. На самом деле есть культуры, например индийская, где целеустремленность рассматривается как проблема, а не решение.

Это очевидно для любого человека, изучающего мифологию. Но кто вообще интересуется этим в мире, где большинство управленцев – инженеры?

Вера, мифы и мифология

Вера – это семя, из которого прорастает каждое человеческое предприятие, каждая культура, каждый акт человеческой доброты или жестокости. Любая вера иррациональна и, следовательно, является мифом. Таким образом, изучение историй, символов и ритуалов для расшифровки передаваемых ими убеждений называется мифологией. Существует светская мифология, например, истории, символы и ритуалы государства или корпорации, а также религиозная мифология.

Для верующего человека вера является объективной истиной; поэтому он отвергает понятия мифа и избегает темы мифологии, что является ключевой причиной того, что вера остается невидимым и непризнанным рычагом воздействия в современной деловой практике. Мы убеждаем себя, что наша вера рациональна, а значит, правильна, в то время как убеждения других иррациональны и, следовательно, ошибочны.

Для убеждений необходимо воображение. Воображение зарождается в неокортексе, или увеличенной части мозга, которая располагается в районе лба. Эта часть головного мозга существует только у людей. Некоторые животные, такие как дельфины и шимпанзе, тоже обладают воображением, но не столь обширным, как люди.

Для большинства людей становится неожиданностью, что воображение – это нейробиологическая функция, присущая только человеку. А значит, каждый человек живет в своей собственной индивидуальной субъективной версии реальности, к которой никто другой не имеет доступа.

Каждое животное смотрит на мир по-разному, но взгляд человека особенно отличается, потому что реальность природы постоянно подвергается сравнению и противопоставлению воображаемой реальности. Мы можем контролировать субъективный мир в нашей голове, но не объективный мир снаружи. Это приводит к конфликту, поскольку воображение стремится создать мир, которым гораздо легче управлять, что делает его восхитительным.

Конфликт обостряется, потому что у каждого человека, с которым мы сталкиваемся, есть своя собственная версия воображаемой реальности, и каждый человек убежден, что его воображаемая реальность является единственно «правильной» версией реальности. Что же тогда является истиной? Поиск ответа на этот вопрос приводит к осознанию себя (моя точка зрения против чужой), а также к потребности в языке, творчестве и здравом смысле (чтобы донести свою точку зрения и убедить других в своей правоте).

Люди обладают способностью управлять огнем, водой, растениями и животными – тем, чего не может сделать ни один другой живой организм. Но мы изо всех сил стараемся контролировать человеческий разум: наш и окружающих. Контроль позволяет нам чувствовать себя могущественными; отсутствие контроля вселяет в нас чувство бессилия. И поэтому нам остается только гадать: для чего нужны наши способности, кто мы такие и что происходит после смерти? Природа не дает ответов на эти вопросы. У нас есть только наши убеждения, они направляют нас, формируют нашу жизнь, придают ей смысл и направленность. Большинство людей следуют убеждениям и предписаниям других; некоторые вырабатывают свои собственные. Когда мы приходим к согласию относительно того, какой может или должна быть жизнь, мы начинаем работать, основывать бизнес, создавать цивилизации и оставлять после себя наследие.