Kitobni o'qish: «Основы экономики для детей. Точно пригодится!»

Shrift:

Научный редактор Юрий Кондуков

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Published originally under the title: Non solo soldi! Parole e storie per capire l’economia

© Dalcò Edizioni

Via Mazzini n. 6 – 43121 Parma

www.dalcoedizioni.it

All rights reserved

© Издание на русском языке, перевод. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2024

* * *

Франческо, Джорджо и Каролине, которые на протяжении многих лет не могли говорить о деньгах


Джузеппе Моричи


Джузеппе Моричи работал менеджером в компаниях, которые занимались разными продуктами: косметикой и макаронными изделиями, печеньем и тунцом, хлебом и закусками, даже моющими средствами. Затем он стал бизнес-консультантом, увлекся издательским делом и образованием. Сейчас он вице-президент издательства Feltrinelli и член совета директоров школы Холдена.

Как-то между делом он начал писать книги для издательства Feltrinelli и не смог остановиться. В 2014 году вышла его книга «Заниматься маркетингом и оставаться хорошим человеком», в 2018-м – «Быть менеджером и оставаться хорошим человеком», в 2022-м – «Вести за собой, но не слишком увлекаться».

Моричи женат, у него трое взрослых детей, а живет он между Миланом и Нарни. Если бы он не стал менеджером, возможно, был бы преподавателем или журналистом.


Томмазо Видус Розин


Томмазо Видус Розин – иллюстратор и графический дизайнер, работает креативным директором в студии Quadrato в Удине. За стенами офиса он папа двоих малышей, которые открыли ему мир иллюстрации.

Помимо этой книги, он проиллюстрировал несколько других. Среди них È arrivato il futuro, или «Будущее пришло», 2018 года; Mappe delle Scienze, или «Карты наук», 2023-го; а еще «Природные явления. Как образуются молнии, цунами и полярное сияние» и «Космос. Большая книга о Вселенной и космонавтике» – обе вышли в издательстве «МИФ» в 2022 году.



Главное слово


Книга, которую вы держите в руках, описывает основные понятия экономики, как частной, так и государственной. Однако в содержании вы не найдете самого термина «экономика». Мы специально поговорим о нем во введении, чтобы объяснить, почему это слово – самое главное.

Когда мы слышим слово «экономика» в повседневной речи, то сразу думаем о деньгах. Но так не должно быть. Понятие «экономика» происходит от двух греческих слов, oikos и nomos, ни одно из которых не означает «деньги». Nomos переводится как «закон» (например, астрономия – это «законы звезд», а агрономия – «законы земледелия»). Oikos означает «дом» или «домашнее хозяйство».

Древнегреческий ойкос был основополагающей единицей земледельческой экономики. Он объединял в одну систему ферму, семью и рабов, живших вместе с хозяевами. Дом и ферма давали семье все необходимое для жизни – доход, как мы сказали бы сегодня. Но путать доход от фермы с самой фермой, людьми и сообществом – серьезная ошибка.

Изначально экономика была связана с управлением всем домашним хозяйством, а не только деньгами. В Древней Греции это были земли вокруг фермы, семья, община рядом, а в современном мире – природные, человеческие и социальные ресурсы. Разумеется, экономика должна обеспечивать доход, но вместе с тем она должна учитывать интересы людей, окружающей среды и общества.

Сегодня все более актуальным становится древнее значение слова «экономика» – буквально «законы дома». Что такое «социальная ответственность бизнеса» и «экологическая устойчивость», если не попытка расширить понятие, вернуть ему нефинансовые аспекты, как было прежде?

Именно поэтому в книге упоминаются такие люди, как Адам Смит, Джон Мейнард Кейнс, Майкл Портер, Филип Котлер. В разное время они словом и делом помогли экономике обрести более глубокое, богатое и устойчивое толкование, чем было принято до них.

Эта книга прежде всего адресована детям, чтобы объяснить, что экономическая деятельность должна служить на пользу человеку и обществу, а не наоборот. Если будущие поколения помогут восстановить истинное значение и фундаментальную роль экономики, это приведет к общему процветанию и благополучию.


Рынок

Свобода продавать, покупать и зарабатывать

В туристических странах, например в Италии, предприимчивые дети продают на пляже браслетики из бисера. Сами о том не подозревая, они в этот момент создают рынок, основу современной экономики.

Рынок и свободная торговля настолько важны в современном обществе, что наша экономическая модель так и называется – рыночная. Первые рынки появились еще за 2000 лет до Рождества Христова, когда установились торговые связи между Месопотамией и Палестиной. Однако нынешняя концепция рынка зародилась в Европе после 1000 года, когда феодальная цивилизация уступила место буржуазному обществу, городам, ремесленному производству и торговле, то есть рынку.

Понятия рынка и свободы всегда шли рука об руку, превратившись практически в синонимы. По сути рынок – это место, где люди могут свободно продавать и покупать вещи друг у друга. Если вернемся к нашему примеру, дети с браслетиками олицетворяют собой предложение на рынке, а отдыхающие – спрос.

Рынок – это общая территория предпринимателя и покупателя. На свободном рынке покупатель может без помех удовлетворить свои нужды, покупая товар самого высокого качества по лучшей цене. А предприниматель вправе предложить свой товар любому покупателю и получать прибыль от этого обмена.

На первый взгляд все просто, но, если приглядеться, мы увидим три проблемы.

Первая проблема касается взаимоотношений между компаниями и государством. Чем большей свободой пользуется компания, тем больше государство контролирует рынок, особенно в стратегических секторах.

Вторая проблема заключается в скоплении огромных богатств в руках ограниченного круга людей – достаточно вспомнить Илона Маска, создавшего Tesla, или Джеффа Безоса из Amazon. В таких случаях государство обязано вмешаться, чтобы перераспределить богатства и восстановить социальное равенство, при этом не чиня препятствий предпринимателям.

Суть третьей проблемы состоит в том, что на экономическую деятельность уходит очень много природных ресурсов. Компании наносят ущерб речным водам и почве, упуская из вида возможные последствия. Современным компаниям нужно быть ответственнее предшественников и уделять больше внимания защите окружающей среды.

Предпринимателям и законодателям будущего следует не только соблюдать правила рынка и менять их при необходимости, но и помнить, что от рынка мало толку без здоровой планеты и гармоничного общества.


Конкуренция

Душа свободной торговли

Наверное, в вашем районе есть киоск, где вы с друзьями постоянно что-нибудь покупаете – например, чипсы. Сколько вы платите за них, 100 рублей? А сколько друзей в вашей компании? Десять? Давайте-ка подсчитаем: один киоск, десять детей, по упаковке чипсов на каждого, а каждая упаковка по 100 рублей – 1000 рублей.

А теперь представьте, что рядом открылся другой киоск. Он старается любыми способами привлечь клиентов: продает чипсы по более низкой цене – за 90 рублей. Как вы поступите? Те же чипсы, та же марка, такая же упаковка… на 10 рублей дешевле. Пойдете покупать их в новом киоске? В этом и состоит конкуренция.


Первым словом, которое мы объяснили в этой книге, был «рынок», теперь настала очередь «конкуренции». Такой порядок не случаен: если нет рынка, то нет и конкуренции.

Конкуренция представляет собой соревнование между продавцами за то, чтобы продать больше, чем другие. Конкуренцию еще называют душой торговли, ведь она заставляет оттачивать мастерство, изобретать новые продукты, улучшать те, что уже есть, или уменьшать затраты на их производство.



Пока в вашем районе только один киоск, владелец может сам решать, в какое время открываться утром и закрываться вечером, что продавать и прежде всего – по какой цене. Но как только открывается второй киоск, монополия, когда есть лишь один продавец и много покупателей, сменяется конкуренцией.

В режиме конкуренции ни один участник рынка не обладает большей властью, чем другие. У покупателей и владельцев киосков одинаковые возможности, и состязание становится справедливым.

Экономист Адам Смит считал так: когда на рынке есть два продавца и десять клиентов и каждый из них действует в собственных интересах, качество товаров повышается, а цены снижаются. В итоге свободная конкуренция приносит пользу всем.

Но как гарантировать конкуренцию? Недостаточно, чтобы работало лишь больше одного киоска. Современное государство должно следить, чтобы участники рынка вели себя правильно и стремились к общему благу, – тогда конкуренция будет эффективной.

Адам Смит

КТО ЭТО?

Великий шотландский экономист, известный тем, что поддерживал свободную конкуренцию. Основатель современной экономической мысли.

ГДЕ И КОГДА ЖИЛ?

В Шотландии в XVIII веке.



ПОЧЕМУ О НЕМ ВАЖНО ЗНАТЬ?

Экономист Адам Смит первым сформулировал идею свободной конкуренции. Он считал, что человек, действующий в личных интересах, косвенно принесет благо всем – таков естественный порядок вещей.

Смит говорил, что каждый, пытаясь реализовать свои интересы, «невидимой рукой направляется к цели, которая совсем и не входила в его намерения»1, то есть к общему благу. А значит, надо, чтобы каждый член общества мог действовать, добиваясь для себя максимальной прибыли, и таким образом будет достигнуто общее благо. Рынок, свободная конкуренция и право частных лиц получать прибыль – столпы идей Смита. Он заложил фундамент современной экономической мысли.

Также Адам Смит считается основоположником экономического либерализма. Согласно его концепции, государство должно решать всего две экономические задачи: поддерживать свободу экономики и удовлетворять те потребности общества, которые не могут быть удовлетворены по инициативе отдельных людей.


«КАЖДЫЙ ИЗ НАС НЕВИДИМОЙ РУКОЙ НАПРАВЛЯЕТСЯ К ЦЕЛИ, КОТОРАЯ СОВСЕМ И НЕ ВХОДИЛА В НАШИ НАМЕРЕНИЯ».

Потребности

Что нам нужно на самом деле?

Каждый раз, когда вы просите у родителей мороженое, видеоигру или новые кроссовки, вы выражаете свои потребности. Потребности – чрезвычайно важное понятие. Из потребностей рождается рынок, а рынок – основа всей экономики!

Но давайте по порядку. Потребность – это отсутствие чего-либо. Голод – это потребность. Жажда – это потребность. Наличие тепла зимой, а прохлады летом – это тоже потребность. Даже отдых в красивом месте в горах – это потребность. Если все ваши друзья гоняют на новеньких велосипедах, у вас может возникнуть потребность сменить свой потертый велик. Без модной куртки вы как-нибудь проживете, но и она может стать вашей потребностью.

Чтобы удовлетворить свои потребности, мы покупаем товары (мороженое, велосипеды, дома) и услуги (отдых в отеле, поездки на поезде, стрижки в парикмахерской). Стараясь купить то, чего нам не хватает, мы превращаем потребности в спрос.

Именно потребности запускают колесо экономики. Когда мы голодны, у нас есть потребность. Когда мы вспоминаем, что в супермаркете рядом с домом продается еда, потребность становится спросом. Когда мы приходим в супермаркет, спрос встречается с предложением – и так рождается рынок.

Понять потребности клиентов – одна из основных задач отделов маркетинга в крупных организациях. Маркетологи проводят специальные исследования, чтобы продукты компании соответствовали запросам клиентов и чтобы реклама работала эффективно – объясняя людям, какую потребность можно закрыть с помощью этих продуктов.

ПИРАМИДА ПОТРЕБНОСТЕЙ

Вторичные потребности не менее важны, чем первичные, просто они появляются позже. К таким потребностям относятся, например, чтение, походы в театр и другие культурные развлечения. Это понял психолог Маслоу, который проиллюстрировал свою концепцию с помощью пирамиды.

Абрахам Маслоу

КТО ЭТО?

Известный американский психолог, создатель пирамиды потребностей, широко применяемой в экономике.

ГДЕ И КОГДА ЖИЛ?

В США в период с 1908 по 1970 год.



ПОЧЕМУ О НЕМ ВАЖНО ЗНАТЬ?

Маслоу разделил потребности человека по приоритету – от низшего к высшему. Первостепенное значение для нас имеют базовые потребности, необходимые для выживания человека и его вида: дышать, питаться, утолять жажду, размножаться, спать.

На следующем уровне находится потребность в безопасности: человек стремится чувствовать себя здоровым, чтобы он и его частная собственность были надежно защищены.

Выше по приоритету расположена потребность в принадлежности и любви: важно ощущать себя частью семьи, иметь друзей, состоять в романтических отношениях.

Еще более высокий уровень занимают потребности в уважении: человеку важно внешнее признание его успехов и достижений.

И на вершине пирамиды располагается потребность в самореализации, которая укрепляет индивидуальность и уникальность каждого: потребность в творчестве, любимом деле, нравственном развитии.

Согласно идее Маслоу, мы в первую очередь заботимся о своем выживании, затем, обеспечив себя пищей, занимаемся собственной безопасностью, после чего задумываемся об общении и так далее.


«СТОИТ ЧЕЛОВЕКУ УДОВЛЕТВОРИТЬ ОДНИ ПОТРЕБНОСТИ, ИХ МЕСТО ТУТ ЖЕ ЗАНИМАЮТ НОВЫЕ, ЕЩЕ БОЛЕЕ ВЫСОКИЕ, И ТАК ДО БЕСКОНЕЧНОСТИ»2.

Спрос

Все товары и услуги, которые нам нужны

На что ваши родители тратят деньги каждый месяц? Скорее всего, они несут расходы на жизненно важные вещи, такие как одежда, продукты, коммунальные услуги, ваше образование, визиты к врачам, содержание автомобиля и мобильная связь. Общее количество товаров и услуг, приобретенных всеми семьями, предприятиями и государством, в экономике называется спросом.

Спрос и цена влияют друг на друга. Это явление называется эластичностью спроса по цене. Например, если киоски поднимут цены на чипсы, то спрос на них снизится, потому что не все будут готовы столько за них платить. Если покупателей на подорожавшие чипсы вообще не найдется, киоски будут вынуждены снизить цену – и спрос снова начнет расти. Для неосновных товаров или услуг, как чипсы, характерна высокая эластичность. А вот спрос на хлеб и макароны при изменении цены сильно не меняется: люди все равно покупают эти товары каждый день, и здесь говорят о низкой эластичности.

Уровень спроса зависит и от доходов. Если ваши родители в какой-то момент начнут зарабатывать меньше, то у вашей семьи уменьшится спрос на продукты. Во время экономического кризиса люди и компании потребляют меньше. Но из-за падения спроса предприятия сокращают производство, в итоге у людей становится меньше работы, и они покупают еще меньше продуктов – цикл замыкается, и экономический кризис поддерживает сам себя. В таких случаях экономике может помочь искусственный спрос со стороны государства, например вложение денег в ремонт дорог или электросетей. Стимулируя спрос на товары и услуги, государство препятствует росту кризиса.

Свободный спрос и предложение естественным образом регулируют цены. Если же при росте цен спрос не падает, если нет возможности выбрать, у кого покупать продукты, значит, на рынке отсутствует свободная конкуренция.

Предложение

Все, что продается

Мы поговорили о спросе – о продуктах и услугах, в которых испытывают потребность люди, предприятия и государство. Теперь нам пора обсудить, что находится с противоположной стороны. Что такое предложение?

Предложение – не что иное, как совокупность продуктов и услуг, продающихся на рынке. Если ваша мама работает на автозаводе, то все автомобили, произведенные предприятием за год, составляют его предложение на рынке. Если у вашего дяди есть кафе, то его предложение – это весь кофе, напитки и сэндвичи, которые он приготовил для клиентов. Государства тоже могут вносить вклад в предложение товаров или услуг – например, продавать продукты питания или предоставлять платные перевозки.

Как и в случае со спросом, на предложение влияет цена. Чем ниже цена на чипсы, тем ниже предложение: вместо того чтобы продавать их слишком дешево, компании предпочтут придержать продукты на складе. И наоборот, чем дороже товар, тем выше по нему предложение: по высокой цене компании всегда хотят продать больше товара.

Что еще влияет на предложение? Себестоимость продуктов, которая, в свою очередь, влияет на цену. Технологические инновации, позволяющие улучшить качество и увеличить количество продуктов. Политика государства, которая упрощает покупку одних продуктов и усложняет покупку других: например, снижает налоги на производство хлеба, а на продажу сигарет вводит дополнительные сборы.

Предложение серьезно зависит и от взаимоотношений производителей. По договоренности они могут уменьшать предложение в определенный период года или не конкурировать в определенных областях. Например, производители мороженого могут договариваться о ценах перед каждым летом или делить между собой кафе на пляжах, чтобы не соперничать друг с другом. Но это серьезно влияет на структуру предложения и делает рынок неконкурентным.

Главное правило настоящей рыночной экономики заключается в том, что и спрос, и предложение должны работать в условиях свободной конкуренции. Необходимо, чтобы люди могли выбрать, у кого покупать, а компании могли продать товары максимальному количеству людей. Иначе нет никакого свободного рынка!


Производство

От сырья до конечного продукта


Многие ошибочно думают, что «компания» и «фабрика» являются синонимами. В одной из следующих глав вы узнаете, что компания – это нечто большее, чем фабрика или завод. Но сейчас поговорим именно о производстве, об одной из самых захватывающих сторон компании.



Вспомните рецепт вашего любимого печенья: мука, яйца, сахар, какао… Нужно смешать ингредиенты в однородное тесто, сформировать аккуратные фигурки, запечь в духовке, а затем украсить готовую выпечку – это самое настоящее производство, только у вас на кухне.

Сегодня почти каждое производство промышленное. Благодаря ему компании за последние сто лет превратились в настоящих гигантов. Когда-то у людей не было качественной пищи, одежды, обуви, книг, мебели, электроприборов – а массовое промышленное производство обеспечило этим практически всех и по доступной цене.

В начале XX века инженеры на заводах разработали быстрые производственные процессы, которые с минимальными затратами повторяли сотни одинаковых операций в минуту. Успех закрепила дешевая нефть, которая обеспечивала производство необходимой энергией.

Но если раньше производства брали сырье из окружающей среды, потребляли энергию, производили продукт, образуя отходы, то сегодня такая линейная схема неприемлема. Объем отходов растет, и планете все труднее их утилизировать.

Современные предприятия должны уделять особое внимание экологической устойчивости производства. Необходимо внедрять цикличное производство, которое использует переработанные отходы и чистую энергию от солнца, воды или ветра. Только тогда мы сможем получать доходы от промышленного производства, не загрязняя окружающую среду.

ПРАВИЛА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА

Промышленное производство выпускает стандартный продукт, всегда одинаковый. Ремесленники производят штучные изделия на заказ, а заводы – нет, хотя некоторые товары можно кастомизировать, как кроссовки Nike. Другая особенность промышленного производства – автоматизация. На заводе почти все автоматизировано и регулируется автоматикой, а человек лишь контролирует компьютеры, которые управляют станками и оборудованием.

Монополия

Так много покупателей, всего один продавец!

Вы когда-нибудь ездили по Транссибирской магистрали? Это самая длинная железнодорожная магистраль не только в России, но и во всем мире – по сути, монополия.

Монополия представляет собой рынок, где покупателей много, а продавец всего один. На таком рынке нет конкуренции. Это идеальная ситуация для продавца, ведь у людей нет альтернативы: чтобы купить продукт, они обращаются только к нему.

В экономике различают два вида монополии – естественную и легальную. Естественная монополия возникает, когда неразумно, чтобы два или более конкурента одновременно производили один продукт или предоставляли одну услугу. Железная дорога – естественная монополия, потому что нет смысла прокладывать несколько путей по одному маршруту.

При легальной монополии производителей могло бы быть больше одного, но государство запрещает это законом. Например, преимуществами легальной монополии пользуются производители лекарств. Фармацевтическая компания, которая изобрела новый препарат, получает патент на двадцать лет, защищающий ее от конкуренции. Другие компании получают право производить и продавать этот препарат лишь по истечении срока действия патента.

Кто выигрывает от монополий? В целом и естественные, и легальные монополии защищают производителя: чтобы у него был интерес заниматься производством, которое без монополии крайне невыгодно. Монополия обычно ассоциируется с высокими ценами, грубостью персонала и низким качеством услуг – словом, худшим сном клиента. Однако ее исходная цель – охранять общественное благо.



Вернемся к примеру с железной дорогой. Представьте, что две компании взялись строить две параллельные железнодорожные ветки по одному маршруту. Они тратят очень много ресурсов на строительство, но трафик, поделенный между двумя ветками, будет слишком скудным, чтобы инвестиции каждой компании окупились. Как итог, ни одна из веток не будет завершена.

То же касается и разработки нового препарата. В создание формулы компания вкладывает очень много денег и времени, и, если бы каждый мог просто ее скопировать, никто больше не проводил бы таких дорогостоящих исследований.

Государство должно контролировать качество товаров и услуг, регулировать цены, чтобы монополисты не злоупотребляли своим привилегированным положением.

Антимонополия

Защитник конкуренции

Есть такое слово – картель. Оно восходит к латинскому charta («бумага») и в разные времена означало некоторые виды договоров, турнирный плакат с очередностью сражений, даже письмо с вызовом на дуэль.

Картель в экономике – это договоренность между компаниями не конкурировать друг с другом с целью заработать больше денег, предлагая клиентам несправедливые условия.

Представим, что на рынке шоколада двадцать производителей и бесчисленное количество клиентов. В какой-то момент стоимость какао резко увеличилась, и все двадцать производителей шоколада договорились между собой, насколько и когда поднять цены. Клиенты, не имея другого выхода, будут вынуждены принять новые цены.

Создание подобных картелей запрещено законом, и антимонопольные органы накажут его участников. Почему? Ответ простой. В честной конкуренции выигрывают все: клиенты получают лучшие продукты по самым низким ценам, а компании совершенствуются, чтобы обойти конкурентов.


Иногда конкуренты решают договориться о том, чтобы не соперничать в каких-то каналах или регионах. Представьте, что сети автозаправок разделят районы между собой – тогда каждая сможет поднимать в своей зоне цены по своему желанию, не опасаясь конкуренции.

За тем, чтобы такого не происходило, следят антимонопольные органы. Они расследуют случаи недобросовестного поведения и наказывают виновных, используя для этого очень широкие полномочия. Антимонопольные службы помогают сохранить честную конкуренцию на рынке и защитить интересы потребителей.

ЯРКИЙ ПРИМЕР С КОМПАНИЕЙ GOOGLE

Иногда производители не сговариваются, но самый крупный из них злоупотребляет своим положением, нанося вред остальным и мешая честной конкуренции. В подобном поведении, например, обвинялась компания Google. Она заставляла производителей Android-телефонов предустанавливать свой браузер Chrome и поисковую систему Google – без них на устройствах не работал магазин приложений Google Play.

Продукт

Идея, которая становится реальностью

Дзи-инь. Утром звонит будильник, вы встаете, умываетесь, одеваетесь, завтракаете, затем садитесь в автобус, машину или на велосипед – и вперед, учиться! Вот так обычное посещение школы задействует продукты электронной промышленности, мебельной, мыловаренной, швейной, пищевой и транспортной. А что же такое продукт?

Продукт – это то, что компания производит и затем продает на рынке. Это физическое воплощение идеи предпринимателя, которую он задумал, чтобы решить конкретную проблему или улучшить жизнь клиентов.

Некоторые потребительские товары расходуются в процессе использования и потому называются одноразовыми – например, бумажные салфетки, батарейки. Продуктов длительного пользования хватает на годы, к ним можно отнести одежду, мебель, бытовую технику. Есть и вечные продукты, такие как драгоценные камни.

КАК РОЖДАЕТСЯ ПРОДУКТ

Продукт может вырасти из идеи предпринимателя или в результате маркетинговых исследований, когда специалисты изучают рынок, потребителей и их потребности. Например, «Нутелла» родилась благодаря идее господина Ферреро. А электрический двигатель для велосипедов – благодаря исследованию потребностей велосипедистов. Но продукт может появиться и случайно. Так, по одной из версий, была придумана микроволновая печь – во время работы над магнетроном техник заметил у себя в кармане батончик шоколада, расплавившийся от излучения.

Многие товары комплектуются аксессуарами или запасными частями: к смартфонам часто прилагаются наушники, а к велосипедам – второй фонарик, на случай, если разобьется первый.

Продукт – один из главных рычагов маркетинга. Вместе с ценой, продвижением и каналами сбыта он составляет известную маркетинговую модель 4P.

Создание продукта требует от компаний много сил и времени. Надо придумать продукт (этап инновации), создать опытные модели (разработка и индустриализация), наладить серийный выпуск (промышленное производство), проследить за качеством (управление качеством), стимулировать сбыт (реклама и маркетинг), продавать и распространять (продажи и логистика).


Филип Котлер

КТО ЭТО?

Американский профессор и экономист, признанный гуру в мире маркетинга, создатель маркетинговой теории 4P.

ГДЕ И КОГДА ЖИЛ?

Родился в 1931 году и до сих пор живет в США.



ПОЧЕМУ О НЕМ ВАЖНО ЗНАТЬ?

Филип Котлер считается отцом современного маркетинга. До него бизнес фокусировался на качестве продукции, а не на том, как ее воспринимает рынок.

Котлер поставил в центр клиента и его потребности. Он ориентировался на образ компании, способной понять рынок, выявить нужды потребителей и отреагировать на них соответствующим предложением. Именно такой маркетинг применяется сегодня: исследование запросов потребителя, благодаря которому компания создает «работающие» продукты.

Кроме того, Котлер популяризовал модель 4P, где есть четыре основных рычага маркетинга: продукт (product), цена (price), продвижение (promotion) и каналы продаж (place). Несмотря на то что эта модель появилась в прошлом веке, она и сегодня позволяет проектировать успешные предложения.


«ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА: ПРЕДЛАГАЙТЕ СВОЙ ТОВАР КЛИЕНТАМ ТАК, КАК ВЫ ХОТЕЛИ БЫ, ЧТОБЫ ЕГО ПРЕДЛАГАЛИ ВАМ».


Услуга

Нематериальный продукт

Представьте, что во время прогулки с друзьями вы проголодались. Если вы зайдете в супермаркет и купите йогурт, чтобы перекусить на ходу, вы приобретете продукт. Но если вы сядете за столик в кафе и закажете салат, то воспользуетесь услугой.

В чем основная разница между продуктом и услугой?

Продукт – материальный товар. Его можно передавать от одного человека к другому до тех пор, пока товар не будет употреблен (как чипсы) или пока он не утратит свои потребительские свойства (как старенькая машина).

Услуга – нематериальный товар, она неотделима от того, кто ее предоставляет, и ее невозможно передать другому человеку. Салат в кафе представляет собой продукт, но вы не только покупаете блюдо, но и оплачиваете услугу – обслуживание официанта, работу людей на кухне, приятную музыку в зале. Поездка на автобусе – это тоже комплексная услуга, куда входит организация расписания, работа водителей, система оплаты билетов и обслуживание транспортных средств. Три обязательных компонента услуги – это поставщик услуги (официант, водитель), сама услуга (обед, перевозка) и клиент (вы).

В XIX веке и на протяжении значительной части XX века экономика держалась на сельском хозяйстве, затем перешла на промышленность, а сегодня в большинстве стран она основана на предоставлении услуг.

Поставщиком услуг может быть и государство, и частные компании. Например, крупные частные компании обеспечивают связь и доступ в интернет. Государство оказывает естественные для него услуги: выдает паспорта, водительские права. В некоторых сферах государство конкурирует с частными компаниями, например в доставке почтовых отправлений или в железнодорожных перевозках.

1.Цит. по: Адам Смит. Исследование о природе и причинах богатства народов. Книги 4–5. – М.: Азбука, 2020. Здесь и далее примечания редактора.
2.Цит. по: Абрахам Маслоу. Мотивация и личность. – СПб.: Евразия, 1999. Для ясности цитата немного изменена.

Bepul matn qismi tugad.