Kitobni o'qish: «Танцы с роботами. Стратегии успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации»
Пайперу
Рано или поздно США столкнутся с ускоренным сокращением рабочих мест из-за прогресса в области автоматизации, искусственного интеллекта и робототехники.
Орен Этциони
По мере того как в мир приходит все больше и больше искусственного интеллекта, в сфере лидерства должно появляться все больше и больше эмоционального интеллекта.
Амит Рэй
Я думаю, что со временем у людей будут возникать отношения с определенными видами роботов – не с каждым роботом, а с определенными видами роботов, – когда мы почувствуем, что это своего рода дружба, но это будет дружба между роботом и человеком.
Синтия Бризель
Мы не просто используем технологии, мы живем технологиями.
Годфри Реджио, американский режиссер
В сфере робототехники существует бесконечное множество открытий.
Многие из них просто слишком фантастичны, чтобы люди могли в них поверить.
Дэниел У. Уилсон
Стало до ужаса очевидно, что наши технологии превзошли нашу человечность.
Альберт Эйнштейн
Бессчетные тысячи людей изучали болезни.
Почти никто не изучал здоровье.
Адель Дэвис
Одна машина может выполнять работу пятидесяти обычных людей. Но ни одна машина не может выполнить работу одного выдающегося человека.
Элберт Хаббард
Искусственный интеллект хорошо описывает мир таким, каким он является сегодня, со всеми его ошибками, но он не знает, каким мир должен быть.
Джоан Чень
Искусственный интеллект, вероятно, будет либо самым лучшим, либо самым худшим из того, что когда-либо случалось с человечеством.
Стивен Хокинг
Люди должны быть обеспокоены угрозой, исходящей от искусственного интеллекта.
Билл Гейтс
Машинный интеллект – это последнее изобретение, которое когда-либо понадобится сделать человечеству.
Ник Бостром
Робот не имеет права причинять человеку вред; он также не имеет права своим бездействием позволять человеку причинить вред самому себе.
Айзек Азимов
В XXI веке робот займет то место, которое в древних цивилизациях занимал рабский труд.
Никола Тесла
Мы станем смотрителями роботов. В этом будет заключаться работа следующего поколения.
Грей Скотт
В будущем все роботы смогут играть как комедийный актер Дон Ноттс.
Сизар Ромеро
Я бы хотел умереть на Марсе, но не внезапной смертью.
Илон Маск
Будущее зависит от того, что мы делаем в настоящем.
Махатма Ганди
Перевод с английского выполнил Евгений Юрьев по изданию: Bill Bishop. Dancing with robots: the 29 strategies for success in the age of AI and automation. – Dundurn Press.
© As in the original edition, Bill Bishop All rights reserved.
© Перевод, оформление, издание на русском языке. ООО «Попурри», 2023
Отзывы о книге «танцы с роботами»
Лидеры идут по пути преодоления неизвестности, формируя уверенность в своих действиях у окружающих и руководствуясь принципами, а не сценариями. Билл Бишоп именно такой лидер. В книге «Танцы с роботами» читателям предлагается заглянуть в будущее, преломленное через четыре пересекающиеся сферы: люди, технологии, мышление и бизнес; 29 стратегий помогут найти ответ на вопрос о том, как воспринимать искусственный интеллект и технологии, – да, с ними нужно танцевать! Представители гуманитарных наук, бизнеса, предпринимательства, здравоохранения и футурологии оценят интересные истории и острую направленность каждой стратегии. В конце концов целое превосходит сумму всех частей. Настоятельно рекомендую.
МАЙКЛ Р. БЛЕЙЧ, старший профессор и директор, Университет Содружества Вирджинии, Центр Лангстона по инновациям в области качества и безопасности
Я твердо убежден, что Билл Бишоп стоит в одном ряду с такими людьми, как Сет Годин, Гари Вайнерчук и им подобные (при этом он гораздо более открыт к общению). Он обладает уникальной способностью брать несколько идей/техник маркетинга и продаж, сочетать их с технологиями и через 20 минут излагать весь замысел в виде простого и понятного плана. Я никогда не работал с кем-либо, подобным Биллу, и рекомендую все, что он пишет и в конечном счете преподает.
ДЭВИД МЭРИНАК, президент и генеральный директор компаний ABC Packaging Direct и The Oversea Network
Я прочитал практически все, что написал Билл Бишоп. Он обладает уникальной способностью преобразовывать сложные идеи в простые, выполнимые и коммерчески эффективные результаты. Три такие идеи, которые я почерпнул из его последней книги и применил на практике, заключались лишь в том, чтобы определить главную цель, выявить ключевую проблему и разработать собственную программу действий.
ПАДРЕЙК О МАИЛЛЕ, основатель компании Smа cht Training
Книга «Танцы с роботами» – это своевременный вклад в наше представление о том, как добиться успеха в условиях новой экономики. Его 29 практических стратегий, личные прозрения и масштабные идеи – это то, что изменит жизнь лидеров бизнеса.
НЭНСИ МАККЕЙ, основатель и член совета директоров компании MacKay CEO Forums
Билл Бишоп – самый передовой из передовых мыслителей. Если вы хотите заглянуть в будущее искусственного интеллекта и автоматизации и понять, как адаптировать свой бизнес и себя к грядущим изменениям, то вы нашли нужную книгу. Билл рисует картину будущего, которая понятна и в то же время достаточно полна, чтобы помочь вам выработать стратегии выживания и процветания в условиях предстоящих перемен. Книга «Танцы с роботами» обязательна к прочтению как для предпринимателей, так и для всех, кто задумывается о будущем.
СТЕРДИ МАККИ, бизнес-тренер, проект SturdyCoaching.com
Билл Бишоп помог компании Turkstra Lumber разработать собственную БОЛЬШУЮ ИДЕЮ – программу Build-It-Better. Эта программа пользуется огромным успехом у наших клиентов, предпочитающих принцип «сделай сам». Она помогла нам отказаться от старого промышленного мышления и перейти к новой экономике. Книга Бишопа «Мышление в условиях новой экономики» (The New Economy Thinker) стала обязательной к прочтению в нашей команде. «Танцы с роботами» – это захватывающая книга, которая основана на концепциях Билла, изложенных в книге «Мышление в условиях новой экономики». Тема актуальна и заставляет задуматься, поскольку мы вступаем в эпоху, не изведанную деловыми лидерами, но волнующую их. Мы все с нетерпением ждем возможности покинуть свои «фабрики» и присоединиться к «сетевым структурам».
ДЖОН УОГНЕР, президент компании Turkstra Lumber
Билл Бишоп снова отправил своих читателей в увлекательное и познавательное путешествие в будущее. Книга «Танцы с роботами» предназначена для всех, кто стремится понять новую экономику, и помогает осознать, почему предстоящие времена будут более человечными, чем мы привыкли думать. Эта просвещающая разум книга дает надежду на то, что будущее определят не кабинетные ученые, а великие идеи, которые предполагают совместное творчество и требуют от нас человеческого любопытства и креативности. Возможно, нам также понадобятся несколько роботов.
ГЭРРЕТ УЭСТЛЕЙК, исполнительный директор, Университет Содружества Вирджинии, Центр инноваций да Винчи
Последняя книга Билла Бишопа «Танцы с роботами» – это приглашение к изучению его 29 стратегий успеха в новой экономике. Предприниматели посчитают откровения Билла о влиянии искусственного интеллекта на наши будущие бизнес-модели весьма захватывающими и заставляющими задуматься. Примите приглашение на танец прямо сейчас. Очень рекомендую.
ПАТРИК ПАУЭР, создатель и основатель программыThe Discovery Connection Program, discoverlistenconnect.com
В книге «Танцы с роботами» Билл переносит читателей в будущее. Он помогает проницательным лидерам избавиться от убеждений старой экономики, чтобы незамедлительно изучить, принять и применить на практике убеждения новой экономики. Почему это важно? Будущее уже наступило, однако многие из нас до сих пор не воспринимают новую реальность, которую определяют основные принципы лидерства в новой экономике.
КЕЙТ КАПП, основатель компании Gravitas Impact
«Танцы с роботами» – это еще одна потрясающая футуристическая книга Билла Бишопа. После ее прочтения у вас появится шанс трансформировать свою отрасль и попасть в те десять процентов компаний, которые внедряют передовые технологии для выживания, роста и преобразования своей сферы деятельности.
ДЖЕФФРИ КАЛИБАБА, генеральный директор компании SAPEL Inc.
Предисловие
Это будет самое прекрасное время, это будет самое злосчастное время, это будет век мудрости или век безумия. Это будет эпоха истины или эпоха лжи. Это будет пора света или пора тьмы. Это будет источник надежды или источник отчаяния. У нас еще все впереди или у нас впереди ничего нет. Мы все движемся прямо в рай или же мы все движемся в обратную сторону.
Я перефразировал первый абзац «Повести о двух городах», романа Чарльза Диккенса, действие которого происходит на фоне Французской революции, потому что мы переживаем похожие революционные времена. Кровавая и хаотичная, Французская революция изменила не только Францию, она изменила весь мир. Сегодня бушуют новые революционные силы, движимые стремительным развитием технологий, и – нравится нам это или нет – мир уже никогда не будет прежним. Возникает вопрос: каким станет наше будущее? Какой танец мы будем танцевать с роботами?
Я предвижу два сценария: один – светлый, другой – мрачный. Какая судьба нас ждет, зависит от того, какой выбор мы сделаем сегодня. Мы должны формировать такую предстоящую реальность, которую мы хотим, а не молча принимать происходящие с нами события.
Давайте для начала перенесемся в светлое будущее. В этом будущем мы умело управляем тремя реалиями новой экономики: связностью, сверхинтеллектом и дематериализацией.
В светлом будущем институты основаны на науке, а не на суевериях. Его основной культурный проект заключается в повышении благосостояния с использованием меньшего количества ресурсов. Его этическими основами являются открытость, инклюзивность, равенство и демократия. Люди будущего используют технологии, чтобы преодолевать препятствия, а не доминировать; помогать, а не вредить; делиться, а не накапливать. От технологий выигрывают все. Все люди становятся более успешными, одновременно восстанавливая баланс своих отношений с природой.
В светлом будущем наши взаимосвязи постоянно наращиваются. Мы можем легко связываться с каждым человеком на планете, даже с Луной или Марсом. Мы без усилий можем контактировать с постоянно растущей сетью машин, устройств и роботов, предоставляющих нам экспоненциально растущее количество данных. Мы держим руку на пульсе Вселенной.
Сверхразумные роботы анализируют этот бурный поток данных и на его основании делают выводы. Главная задача роботов – это дематериализация. Они помогают нам добиваться лучших результатов, используя меньшее количество ресурсов. Таким образом, нам больше не приходится извлекать из земли столько ресурсов, чтобы наращивать свое благосостояние.
Основные ценности, создаваемые в этом светлом будущем, являются нематериальными. Большинство материальных вещей, которыми мы привыкли владеть, пользоваться и которые видим вокруг себя, исчезли.
Задача людей номер один заключается в том, чтобы помогать друг другу успешно приспосабливаться к переменам. Мы помогаем своим клиентам предвидеть перемены и реагировать на них. Мы объединяем нашу уникальную человеческую палитру навыков, талантов и способностей для выявления и решения возникающих проблем. Мы также стремимся вперед, чтобы реализовать большие идеи, решения и инновации, которые становятся возможными благодаря новым технологиям.
Освобожденные роботами от ручного труда и повторяющейся малоэффективной символической работы, мы размышляем, мечтаем и проявляем заботу. У нас появляется больше времени для творческих занятий. Мы замедляемся и расслабляемся.
Традиционные границы, рамки и категории становятся неактуальными. Сообщества взаимосвязанных людей заменяют национальные государства. Разделение между промышленными секторами размывается и исчезает. В разделении труда теперь нет необходимости.
Живя в сетевой структуре, мы лучше видим, как все связано между собой. Мы в первую очередь обращаем внимание на то, что нас объединяет, а не на то, что разделяет. Мы стремимся создавать как можно больше связей.
Роботы – наши слуги, а не хозяева. Роботы помогают нам решать человеческие проблемы, а не проблемы роботов; достигать человеческих целей, а не целей роботов.
Мы больше не хранители. Мы – проводники. Вместо того чтобы собирать, накапливать и защищать, мы исследуем, перерабатываем и делимся.
Мы одновременно производители и потребители – просьюмеры. Мы одновременно потребляем ценность и создаем ценность. Мы потребляем энергию и создаем энергию. Мы потребляем данные и создаем данные. Мы развлекаемся, и нас развлекают. Мы заботимся, и о нас заботятся.
Мы заменяем «или» на «и». Мы заменяем вычитание сложением, деление – умножением. Мы скорее склонны складывать, а не вычитать.
В этом светлом будущем люди владеют своими средствами производства данных. Люди знают ценность своих данных и получают за них вознаграждение. Они понимают, что данные – это самая ценная валюта новой экономики. Они также полностью контролируют свою частную жизнь и способны точно определять, сколько данных они хотят предоставить и продать.
Власть в сетевой структуре распределена, а не сконцентрирована. На смену монополистам в области хранения данных из эпохи раннего интернета пришли коллективные структуры. Данные, хранилища данных, программное обеспечение и вычислительные мощности распределены по сети.
В битве добра и зла добро побеждает в 51 % случаев, постепенно продвигаясь вперед по моральной дуге Вселенной. Эта эпическая битва все чаще разыгрывается в Сети, а не на реальных полях сражений. Хорошие идеи и правда побеждают плохие идеи и фейковые новости, подобно тому как антитела побеждают в борьбе с вирусами.
В этом светлом будущем мы придерживаемся подхода «человек превыше всего». Сначала – люди, потом – роботы. Даже лучше сказать иначе: сначала – биология, потом – машины.
Наша главная цель – это здоровье и счастье, одним словом – благополучие. Если робот или машина помогает нам стать здоровее и счастливее – замечательно. Но если он делает нас более больными и несчастными, то это не очень хорошо. Мы бдительны и честны в отношении технологий и их воздействия на нашу жизнь, поэтому мы всегда оснащаем своих роботов выключателями.
А как насчет мрачного будущего?
Помимо роботизированных антиутопий, отраженных в таких фантастических фильмах, как «Матрица» и «Терминатор», где роботы сражаются с нами и порабощают нас, как выглядит реалистичный наихудший сценарий?
В мрачном будущем роботы – это наши хозяева. Они указывают нам, что делать. Они навязывают нам определенные модели поведения, и в большинстве случаев мы действуем в соответствии с этими рекомендациями. (Это скатывание в рабство уже происходит. Навигатор в автомобиле диктует нам маршрут. Алгоритмы платформы Amazon настойчиво предлагают нам, что купить, а алгоритмы социальных сетей и новостных сайтов указывают нам, что думать, а точнее – о чем думать.)
В темном будущем роботы, оснащенные искусственным интеллектом, будут давать нам непрерывный поток инструкций касательно нашего здоровья: займитесь спортом прямо сейчас! Касательно наших финансов: сделайте эту покупку прямо сейчас! Касательно наших межличностных взаимоотношений: позвоните своей теще или свекрови прямо сейчас! Поначалу такие советы будут приветствоваться, но вскоре мы потеряем самостоятельность и начнем просто выполнять приказы.
Роботы также могут превратить нас в сверхлюдей, экспоненциально увеличивая наши физические и умственные способности. Звучит неплохо, но, скорее всего, эти способности первыми получат богатые и привилегированные люди, что даст им непреодолимое преимущество над цифровым пролетариатом. В итоге мы можем получить два класса людей: небольшая группа, пользующаяся роботами, будет властвовать над остальными. Роботократия. (Подобное неравенство уже проявляется. Люди, живущие и работающие в крупных городах с высокоскоростным доступом в интернет, имеют значительное конкурентное преимущество перед жителями сельских регионов, где интернет медленный.)
Диктаторы и автократы могут применять технологии для выстраивания тотального контроля. Используя обработку данных, машинное обучение, камеры наблюдения, средства слежения и распознавания лиц, политические лидеры, помешанные на идее контроля, могут следить за своими гражданами. Они могут использовать эту информацию для подавления инакомыслия и принуждения к определенному социальному и экономическому поведению. Они знают, кто мы, куда мы ходим и что делаем каждую минуту дня. Они знают, что мы чувствуем и о чем думаем. По сравнению с такой системой Большой Брат покажется маленьким братишкой.
Работодатели могут эксплуатировать роботов в неблаговидных целях. Они могут заменить людей роботами, и у них есть для этого большой стимул. Они также могут задействовать роботов для детальнейшей слежки и для контроля за работой и поведением сотрудников. Они следят за тем, когда их сотрудники делают перерыв или выходят в туалет. Они могут использовать алгоритмы для оценки их работы, определения размера вознаграждения и даже увольнения. В крайнем случае они могут применять роботов, чтобы добиться от своих сотрудников максимальных усилий при минимальных затратах на персонал. Вот почему важно понимать, что роботы не просто заменяют людей на рабочих местах, а могут быть также использованы для дегуманизации и эксплуатации сотрудников. Все зависит от намерений работодателя.
Роботы могут лишить работы миллионы людей по всему миру, причем не только «синих воротничков», но и представителей всех профессий, включая юристов, врачей, актеров, писателей, инженеров и программистов. Поскольку алгоритмы машинного обучения учатся приобретать новые навыки все быстрее, они способны выполнять почти любую работу. Они не только станут умнее, но и сами смогут создавать более ловких роботов, способных выполнять точную ручную работу – от сбора помидоров до проведения операций на глазах.
Роботы смогут писать романы, сочинять музыку и рисовать акварельные пейзажи. Они будут работать медсестрами, водителями грузовиков, электриками и пилотами, и все это вызовет серьезные потрясения. Люди потеряют работу и доходы. Им нечем будет заняться. И в этом мрачном будущем сверхлюдям, контролирующим все, будет безразлична судьба остальных. Они просто наймут роботов-охранников, чтобы держать обездоленных людей подальше от своих яхт и огороженных резиденций.
В темном будущем роботы будут использоваться для дальнейшей эксплуатации наших природных ресурсов, чтобы извлекать их из недр еще интенсивнее и стимулировать рост потребления. Вместо того чтобы способствовать выстраиванию сбалансированных отношений с природой, более быстрые и мощные роботы дадут нам больше власти над ней, тем самым еще сильнее разрушая окружающую среду.
В этом будущем роботы играют первую скрипку. С каждым днем они становятся все умнее, быстрее и мощнее. Сначала мы думаем, что можем контролировать их, но в итоге они контролируют нас. И в этой ситуации мы даже не понимаем, что они делают и как они это делают. Мы становимся сперва зрителями, а затем жертвами.
Честно говоря, мрачное будущее более вероятно, потому что люди не умеют проактивно решать потенциальные проблемы. Мы склонны верить в лучшее и полагать, что наше расточительство не будет иметь отрицательных последствий, а если такие последствия и появятся, то мы рассчитываем справиться с ними. Это все равно что выкуривать по две пачки сигарет в день, надеясь, что химиотерапия спасет нас от рака легких.
Наш нынешний танец с роботами напоминает езду на диком тигре. Мы надеемся, что сможем удержаться, не упадем и тигр нас не съест.
Вот почему мы должны глубоко задуматься о наших отношениях с роботами. Мы хотим иметь с ними функциональные или дисфункциональные отношения? Как будут выглядеть эти отношения на каждом уровне: на личном уровне, на уровне нашей карьеры, нашего бизнеса и нашего общества?
Мы должны спросить себя: какого будущего мы хотим – светлого или темного? Конечно же, мы хотим светлого будущего, но нам придется над ним поработать. Роботы работают над своим будущим. Они никогда не спят. Поэтому и нам нужно проснуться и начать действовать.
В своем романе 1952 года «Механическое пианино» Курт Воннегут изобразил мир, где фабриками управляют роботы, а большинство людей являются безработными и нищими. Его роман поднимает важные вопросы: что произойдет, когда роботы начнут выполнять работу людей? Чем будут заниматься безработные? Как будет функционировать экономика, если безработные не смогут позволить себе покупать товары, производимые роботами? И самое главное: хотим ли мы жить в таком мире?
Будучи юным любителем научной фантастики, я в 12 лет с большим интересом прочел «Механическое пианино». Это был первый научно-фантастический роман, в котором шла речь об экономике, и он произвел на меня огромное впечатление. Его антиутопическое пророчество казалось весьма правдоподобным, потому что у компаний на самом деле есть отчетливое стремление избавляться от сотрудников и автоматизировать свою деятельность.
Однако сейчас я понимаю, что прогнозы Воннегута не были достаточно полными. Он рассказывал лишь об автоматизации производства. При этом он не описывал мир, в котором будет автоматизировано все: не только низкоквалифицированные рабочие места в сфере промышленности, но и остальные виды работ, даже наиболее сложные. Он не предугадал такие явления, как глобальный интернет, квантовые вычисления, искусственный интеллект, большие данные, алгоритмы машинного обучения или блокчейн. Он не предсказал такие изменения, в результате которых даже владельцы заводов могут разориться и оказаться на улице.
Но именно так может выглядеть мир, возникающий сегодня. Мы живем в эпоху, когда пианино больше не нуждается ни в исполнителе, ни в авторе песен, ни даже в слушателях. Это мир, в котором пианино производят сами себя, а затем исполняют друг другу собственные композиции. Люди не нужны.
Это также мир, в котором любая компания, организация или учреждение могут оказаться ненужными в долю секунды. Речь идет не просто о том, чтобы взять старый бизнес и добавить к нему роботов. Уникальное торговое предложение и конкурентные преимущества любого старого бизнеса могут быть уничтожены за счет новых разновидностей стремительно развивающихся конкурентов, разрушительных технологий и динамики рынка.
Это также мир, который быстро меняется. По мере того как основные средства производства переходят от линейной конвейерной структуры к сетевой конфигурации центров создания стоимости (см. мою книгу «Новое промышленное мышление», The New Factory Thinker), мы становимся свидетелями одновременной трансформации политического и культурного поля нашего общества. Грядут новые формы политических организаций, новые разновидности денег и новый образ жизни. Все изменится, и мы должны быть готовы к этим переменам.
К сожалению, не все осознают происходящее.
После выхода в свет моей книги «Новое промышленное мышление» я сделал сотни докладов, посвященных новой экономике. При этом я обратил внимание, что люди реагируют на данную тему тремя различными способами.
Около 10 % людей, с которыми я встречаюсь, с энтузиазмом относятся к получению информации. Их волнует собственное будущее. Они стремятся создать бизнес или выстроить карьеру в соответствии с реалиями новой экономики.
Еще 60 % слушателей воспринимают мои слова отстраненно. Они полагают, что новая экономика и такие технологии, как искусственный интеллект и блокчейн, их не коснутся.
Оставшиеся 30 % приходят в ярость. Новая экономика угрожает их привычной жизни, и иногда они даже обвиняют меня в том, что я затрагиваю данную тему. Многие люди бросали в мой адрес оскорбления, а затем уходили с моих выступлений (не волнуйтесь, я к этому привык).
Пообщавшись с более чем 20 000 людей во время моих выступлений, я пришел к выводу, что 90 % населения не готовы к тому, что их ждет. Они либо не замечают предстоящих трудностей, либо разозлены на них и не имеют никакого плана на будущее. В эту когорту входят и политические лидеры. Лишь немногие из этих людей осознают происходящие масштабные изменения, которые сделают неактуальными множество профессий, существующих сегодня. Большинство трудоустроенных будут выброшены на улицу и лишатся работы (как это описано в книге «Механическое пианино»). Лишь некоторые люди смогут найти себе новое занятие. К сожалению, мало кто из наших действующих лидеров задумывается о том, какими будут эти новые «занятия».
Одно из высказываемых сегодня предложений – это минимальный безусловный базовый доход, выплачиваемый ежемесячно. Его идея состоит в том, чтобы облагать специальным налогом компании, использующие роботов, а затем отдавать вырученные средства «обездоленным». И хотя эта идея звучит благородно и может послужить временным решением, я считаю ее ошибочной. Во-первых, компании, которые будут обязаны уплачивать этот налог, станут искать способы его избежать. Кроме того, будет непросто определить, каких именно роботов следует облагать налогом. Можно ли обложить налогом алгоритм или процессор квантового компьютера, функционирующий в облаке? Представьте себе бесконечные дискуссии на этот счет. Но самое главное, идея безусловного минимального дохода – это слишком слабый ответ на то, что я называю «проблемой механического пианино». Гораздо полезнее было бы придумать новые виды занятости для людей, чем просто платить им за то, чтобы они не работали. Я полагаю, что многие желают трудиться и нуждаются в осмысленной деятельности.
Вызовы, с которыми мы сталкиваемся, сложны, но не беспрецедентны. В начале ХХ века большинство людей было задействовано в сельском хозяйстве. Однако сегодня лишь небольшой процент населения трудится на фермах. Сто лет назад наши предки были бы ошеломлены, если бы узнали, что в будущем люди станут разработчиками мобильных приложений, менеджерами социальных сетей, коучами осознанной жизни или арендодателями на платформе Airbnb, не говоря уже о системных инженерах, аналитиках данных, аниматорах в тематических парках или дизайнерах виртуальных миров. В те времена люди думали, что потерять работу на ферме означает лишиться всего. На самом же деле все оказалось с точностью до наоборот.
Новые технологии и их последствия действительно могут оказаться болезненными для непосредственно затронутых ими людей. Но новая экономика также принесет новые возможности, создав прекрасные и ранее невообразимые рабочие места. Запомните мои слова: в новой экономике люди будут зарабатывать деньги такими способами, которые мы сейчас даже не можем себе представить. Наши дети будут заняты в тех сферах, которые нам будет не под силу охватить своим разумом. (Моя теща понятия не имеет, чем я занимаюсь. Когда ей говорят, что я руковожу компанией под названием The BIG Idea Company, она недоумевает и приходит в ужас. Профессия юриста или бухгалтера была бы намного более приемлемой для ее зятя.)
Чтобы преуспеть в новой экономике, нам нужно научиться «танцевать» с роботами. У нас не получится их победить, и мы также не сможем их игнорировать. Нам нужно научиться сосуществовать и грациозно «танцевать» с ними, чтобы вместе создавать нечто прекрасное.
Так что давайте возьмем несколько уроков танца.
Я уже описал два сценария будущего: сценарий светлого будущего и сценарий мрачного будущего, – чтобы мы все осознали, что стоит на кону. Далее я исследую пять человеческих сверхспособностей, которые мы можем задействовать в танце:
1. Распознавание воплощенных моделей.
2. Безудержное любопытство.
3. Целеустремленность мышления.
4. Этические рамки.
5. Метафорическая коммуникация.
Затем я изложу 29 стратегий успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации. Эти принципы станут вашей дорожной картой, которая позволит уверенно ориентироваться в новой реальности. Например, сопоставим основной стимул новой экономики (стратегия № 1 «Повышайте благополучие, используя меньше ресурсов») с основным стимулом старой экономики (большее потребление приравнивается к счастью). Стратегия № 1 доказывает, что старые традиционные модели мышления являются главными препятствиями на пути к успеху в новой экономике. Эта стратегия также предлагает более эффективные альтернативные способы мышления.
После этого мы рассмотрим пошаговый метод танца с роботами. Это весьма устойчивый, масштабируемый и вдохновляющий метод, предлагающий нам надежный путь. Он дает нам возможность вложить сердце и душу в нашу жизнь и работу и основан на моей коучинговой программе под названием The BIG Idea Adventure.
Люди – интересные существа. С одной стороны, у нас отлично получается обманывать себя. Мы можем слепо игнорировать надвигающиеся катастрофы, пока они не ударят прямо в лицо. С другой стороны, мы не умеем противостоять вызовам, когда битва уже началась. Моя миссия заключается в том, чтобы донести до людей «проблему механического пианино» и помочь им танцевать под новую мелодию, которую они напишут и исполнят сами (с небольшой помощью со стороны роботов).
Готовы присоединиться к танцу? Если да, включаем музыку!
Введение
Пять человеческих сверхспособностей
Танцы с роботами – это не физическая активность. Для таких танцев нам в первую очередь потребуются интеллект, креативность и моральный компас. Но сперва давайте познакомимся с нашим партнером.
С каждым днем роботы – я имею в виду как непосредственно роботов, так и другие технологии, такие как искусственный интеллект, нанотехнологии, интернет вещей (IoT) и квантовые вычисления, – будут становиться все быстрее, умнее и способнее. Они также станут вездесущими, проникнув в каждый аспект нашей жизни. В итоге роботы станут невидимыми, и мы перестанем их замечать. У нас неизбежно возникнут отношения с роботами, и, как и все другие отношения, они будут либо функциональными, либо дисфункциональными, либо займут некое промежуточное положение.
Мне хочется думать, что у меня функциональные отношения с моим навигатором Google. Он является неотъемлемой частью моей жизни. Я пользуюсь им каждый раз, когда сажусь за руль, даже во время коротких поездок. Я исхожу из того, что он подскажет мне оптимальный маршрут. Я больше не задумываюсь о том, насколько прекрасным изобретением является навигатор, точно так же, как я не прихожу в восторг при виде холодильника на своей кухне.
Мой танец с навигатором Google длится уже много лет. Я научился прислушиваться к нему, когда он подсказывает мне другой маршрут или неожиданно предлагает съехать с шоссе. Я стал верить, что он знает больше меня и стремится мне помочь. Я даже чувствую себя виноватым, когда не следую его советам, гадая, не накажет ли он меня в будущем за мое непослушание.
Благодаря навигатору Google мои деловые поездки стали более спокойными. Теперь, даже застряв в пробке, я знаю, что приеду на встречу вовремя. Я считаю, что навигатор – это замечательное изобретение, хотя мне прекрасно известно, что оно собирает данные обо мне и анализирует, куда я езжу и чем занимаюсь.
Но в последнее время я стал задумываться о том, куда нас приведут такие технологии, как навигатор Google. У меня есть деревенский бревенчатый дом в трех часах езды к северу от Торонто, где я часто уединяюсь, чтобы поразмышлять о Вселенной. Когда мы с женой Джинни только приобрели этот дом, я с раздражением обнаружил, что по нашей дороге ездит большое количество легковых и грузовых автомобилей, часто нарушая тишину и наше уединение. Но теперь эта дорога почти всегда пуста. Если не считать случайных машин, то единственными транспортными средствами на ней являются конные повозки, которыми управляют наши соседи-амиши.
Я не задумывался о том, почему дорога перестала быть оживленной, пока на днях не воспользовался навигатором Google для поездки домой в Торонто. Навигатор рекомендовал мне следовать совсем другим маршрутом, чем я ездил предыдущие 20 лет. Программа подсказала, что я сокращу время поездки на 30 минут. Теперь вся дорога укладывалась в два с половиной часа вместо трех.
Возвращаясь домой, я заметил, что по той новой дороге, по которой я ехал, движется значительный поток машин в обоих направлениях. Трасса была загружена. Затем меня осенило, что все люди едут по одной и той же дороге, потому что навигатор Google дает им одни и те же указания. Я также понял, что водители больше не выбирают мою дорогу, потому что Google им ее уже не предлагает.
Это хорошо для меня, но не очень хорошо для людей, проживающих вблизи от этой оживленной трассы. Они, наверное, удивлены, почему сотни машин теперь мчатся по их ранее сонной дороге. Я также думаю, что моя старая дорога была забыта, потому что на ней есть небольшой (хоть и весьма живописный) изгиб вокруг маленького озера. Алгоритм Google, вероятно, подсчитал, что этот изгиб добавляет несколько секунд к поездке, и поэтому уже не рекомендует нашу дорогу.
У этой ситуации весьма далеко идущие последствия. Во-первых, что, если людям, живущим рядом с загруженной дорогой, не нравится возросший трафик? Что они могут с этим сделать? Они не могут позвонить в местные государственные органы. Правительство не имеет власти над Google. Позвонить в офис Google эти люди тоже не могут. Компания не станет менять свои алгоритмы в угоду нескольким недовольным клиентам. Таким образом, машинный алгоритм лишил людей, проживающих вблизи от оживленной дороги, их права голоса.
Во-вторых, я заметил, что, выбирая новый маршрут, я больше не попадаю в расположенный на трассе ресторан быстрого питания Super Burgers, где я обычно с удовольствием делаю остановку на полпути. Следуя рекомендациям Google, я лишаюсь своих вкусных чизбургеров. Однако тот факт, что мои вкусовые рецепторы не получают привычных ощущений, меркнет перед следующим обстоятельством: из-за алгоритмов Google заведение Super Burgers потеряло клиента; и если оно потеряет достаточно много клиентов, то может вообще прекратить свою деятельность. Еще больше тревоги вызывает то обстоятельство, что администраторы ресторана не будут знать, почему они потеряли клиентов, и не будут иметь возможности исправить ситуацию.
В-третьих, что произойдет, если мы будем просто выполнять указания навигатора Google и других подобных приложений, управляемых искусственным интеллектом? Останемся ли мы людьми или превратимся в автоматы, выполняющие приказы своего цифрового повелителя? Эта ситуация напоминает мне старый киносериал «Флэш Гордон», основанный на комиксе 1930-х годов, где злой император поработил население, заставив людей надеть шлемы для промывки мозгов (посмотрите этот сериал на YouTube). Если мы будем продолжать движение по этой траектории и бездумно внедрять искусственный интеллект во все сферы нашей жизни, то не начнет ли он отдавать нам приказы в течение всего дня? Встать с кровати. Застелить постель. Почистить зубы. Пройтись между зубов зубной нитью. Съесть йогурт. Пойти на работу.
В своей книге 1996 года «Стратегический маркетинг в цифровую эпоху» (Strategic Marketing for the Digital Age; кстати, это первая в мире книга об интернет-маркетинге) я ввел понятие «технопия». Когда мы заражены технопией, мы бездумно внедряем новые технологии, не принимая во внимание потенциальные негативные последствия, которые могут возникнуть совершенно неожиданно. Мы освобождаем себя от всяких моральных или этических последствий, связанных с нашими технологическими увлечениями. Мы по умолчанию рассматриваем все новые технологии как благо.
Конечно же, мы все имели возможность убедиться, что технология не всегда является благом. В жизни все имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Технологии не исключение. Большинство людей даже не представляли себе всех негативных последствий, вызванных интернетом и социальными сетями.
Сегодня технопия царит во всем мире. Десятки новых технологий набирают обороты, и при этом мало кто проявляет осторожность. Современные технологии включают в себя алгоритмы машинного обучения (считайте их роботами, которые непрерывно умнеют), аналитику больших данных (роботы знают о нас очень много), интернет вещей (у роботов есть множество способов шпионить за нами и собирать данные о нас) и нанотехнологии (роботы становятся все меньше и меньше в размерах). Не говоря уже о дронах (летающих роботах), квантовых вычислительных устройствах (роботах с неограниченной вычислительной мощностью) и блокчейне (роботах, осуществляющих высокоскоростные транзакции друг с другом). По мере экспоненциального развития этих технологий принимает ли кто-нибудь меры предосторожности, чтобы результаты такого технического прогресса были полезны для людей?
Вот почему отношения между человеком и роботом – это танец. Мы можем не участвовать в этом танце и остаться в одиночестве или же, наоборот, танцевать с каждым роботом, который появляется в нашем поле зрения. Но мы также можем научиться общаться с нашими роботами-партнерами умело и даже элегантно, что сделает этот мир лучше. А еще можем решить, каких именно роботов нам следует пригласить на танец.
Опасения по поводу стремительного развития робототехники небезосновательны. Роботы могут делать многие вещи лучше и быстрее, чем люди. Если мы владеем бизнесом, то имеем множество причин заменить своих сотрудников машинами. Роботы могут выполнять повторяющиеся задачи быстрее и эффективнее. Они могут работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю, никогда не делают перерывов, не уходят на больничный и не бастуют. Кроме того, они постоянно учатся делать свою работу еще быстрее и качественнее. Нет ничего удивительного в том, что в ближайшее десятилетие миллионы рабочих мест будут потеряны по причине развития автоматизации.
Столкнувшись с этой проблемой, люди демонстрируют ментальную ошибку, которая им вредит. Она называется искаженное восприятие статус-кво. Даже если мы осознаем, что в прошлые времена уже случались кардинальные изменения, мы склонны думать, что наше будущее будет примерно таким же, как и настоящее (возможно, с реактивными ранцами и летающими автомобилями). Мы не можем себе представить, что будущее может быть радикально другим, поэтому и не готовимся к предстоящим изменениям.
Искаженное восприятие статус-кво усугубляется тем, как устроен мозг. В настоящее время наш мозг отформатирован реалиями промышленной революции. В течение последних 250 лет наши мыслительные модели отражали конвейерный характер организации экономики. Поскольку выживание зависело от того, насколько хорошо мы вписывались в эту линейную промышленную структуру, наш мозг привык работать в рамках линейных пошаговых моделей. Затем мы выстроили такое общество, которое отражало существующие средства производства (сборочные линии), что еще больше укрепило индустриальные модели в нашем мозгу. Я, конечно, не нейробиолог, но когда я разработал эту гипотезу, мне стало ясно, что большинство из нас (99 %) мыслят в категориях «старого промышленного мышления», как я его называю. В последние несколько лет я видел свою миссию в том, чтобы излагать эту концепцию и объяснять, почему старое промышленное мышление изжило себя и больше не поможет в новой экономике.
Происходящие политические и экономические потрясения можно объяснить одной главной причиной – глобальным переходом от старой экономики к новой, от экономики, основанной на сборочных линиях и конвейерном мышлении, к экономике, обладающей сетевой структурой. Это беспрецедентная историческая трансформация, которую мало кто понимает или признает.
Есть один способ понять масштаб произошедшего. Последние 250 лет мы привыкли ходить на работу, отправляясь в некое физическое место: на ферму, фабрику, в офис или магазин. (Можно добавить больницы, школы и другие формы физических рабочих мест.) В этих местах мы были частью сборочного конвейера. Мы получали с предыдущего уровня исходные материалы, создавали добавленную стоимость, выполняя свою задачу, а затем передавали работу по конвейеру на следующий этап. Чтобы быть успешными на такой конвейерной работе, мы должны были выполнять свои функции быстро, сосредоточенно и не отвлекаясь. Наша главная задача заключалась в том, чтобы поддерживать работу конвейера.
Я сам выполнял такую роль, когда два лета трудился на сборочном конвейере на пивоваренном заводе. Мне тогда было немного за двадцать. И хотя там я мог выпивать много пива (это был основной бонус в структуре моего вознаграждения), сама работа была очень утомительной и напряженной. Главным кошмаром для меня был страх сделать что-то такое, что приведет к заклиниванию аппарата для упаковки бутылок и остановке всего производства.
Сейчас вы можете сказать, что вы не работаете на сборочном конвейере. Вы врач, юрист, IT-специалист или предприниматель. Вы не работаете на пивоваренном заводе. Но на самом деле вы все равно работаете на конвейере. То, как организована ваша работа, и то, как вы воспринимаете свою работу, имеет структуру конвейера. Проблема в том, что такой образ мышления для нас привычен, поэтому мы и не замечаем, что это всего лишь образ мышления. Такова наша реальность.
Но кое-что изменилось. Хотя мы по-прежнему можем ходить на работу в офис, в домашний офис, на завод или на ферму (мой сын занимается экологическим сельским хозяйством), в действительности в наши дни мы ходим на работу в другое место. Мы все ходим на работу в сеть, и эта сеть называется интернет. С каждым днем все больше и больше нашей активности происходит в этой сети, и это все меняет.
Это меняет все, потому что навыки, установки и способы существования, необходимые для успеха на конвейере, отличаются от тех, что нужны для успеха в сетевой структуре. Это как если бы мы пришли в бассейн с хоккейными коньками.
Позвольте мне привести несколько примеров.
На конвейере нужно сосредоточиваться на выполнении поставленной задачи. Не смотреть налево. Не смотреть направо. Не смотреть вверх или вниз. Глаза и тело должны быть направлены вперед.
При работе на конвейере нам нельзя вступать в разговоры с коллегами. Это лишь замедляет работу и может быть воспринято как организация профсоюза.
На конвейере мы не задумываемся о том, что именно мы создаем и каков будет конечный результат (если только это не что-то важное лично для нас, например пиво!). Мы просто делаем свою часть работы в течение восьми часов и идем домой.
На конвейере мы не размышляем об этических или моральных последствиях того, что мы делаем. Единственное благо – это производство и потребление. Нас не поощряют задаваться вопросом о более широких или долгосрочных последствиях нашего способа зарабатывать себе на жизнь.
На конвейере не поощряется творчество. Никто не хочет, чтобы мы выполняли свою работу какими-то новыми и оригинальными способами. Это может только все испортить.
Возможно, вы скажете, что я преувеличиваю, описывая жизнь на конвейере, но я с этим не согласен. В какой-то степени мы все заключили сделку с конвейерной экономикой. Для нас это вопрос выживания.
Теперь давайте поговорим о том, что значит работать в сети. Какие навыки, установки и способы существования актуальны для этой среды?
Особенно важно понять, что сеть, о которой я говорю, – это в первую очередь не технологии. Главным образом это сеть отношений, опосредованных технологиями. Люди связаны с людьми. Люди связаны с роботами. Роботы связаны с роботами.
В этой среде нам нужно брать с собой в бассейн плавки и купальники, а не хоккейные коньки. Нам следует научиться плавать, а не кататься на коньках.
В сети приходится смотреть по сторонам, налево, направо, вверх, вниз и даже заглядывать на изнаночную сторону. Мы должны постоянно быть в курсе того, что происходит в сети. Какие люди и роботы являются частью наших сетей? Что они делают? О чем они думают? Как они воспринимают нас? Чего хочет сеть? Что она ожидает от нас?
В сети мы не мыслим линейно. Мы мыслим пространственно. Мы собираем информацию из множества, казалось бы, не связанных между собой источников – не только цифровых, но и аналоговых, – воспринимаемых нами через наши пять физических чувств. Важную роль играет также наше внимательное отношение к своему внутреннему настрою, мыслительным шаблонам, восприятию реальности, сложившимся предубеждениям и мыслительным ошибкам. Затем мы используем эти данные для выявления ранее невидимых закономерностей. Эта деятельность называется распознаванием воплощенных моделей.
В сети любопытство – это крайне желательная черта. Мы бесконечно интересуемся окружающим нас миром. Ни одна сфера реальности или воображения не является для нас недосягаемой. Вечно любопытные, мы задаем себе, другим людям и роботам глубокие, значимые вопросы. Это называется «безудержное любопытство».
Чтобы быть успешными в сети, мы предлагаем множество идей. Распознавая модели, мы предлагаем идеи, как улучшить что-либо, решить проблемы и достичь целей. Главное, чтобы наши идеи имели цель помочь другим. Я называю это явление целеустремленностью мышления.
Чтобы поддерживать и развивать наши сети, мы четко и открыто следуем этическим принципам, которым подчинены наши мысли, действия и речь. Мы осознаем результаты своей работы и поступаем соответственно. Мы понимаем, что наша репутация является ключевым элементом нашего статуса и успеха в сети. Это называется этическими рамками.
В пронизанном сетевыми связями мире, который по своей природе сложен и постоянно меняется, мы знаем, что влиянию и успешным действиям предшествует искусная коммуникация. Чтобы руководить сетями и обеспечивать создание ценности в них, мы четко формулируем свои стремления, идеи, этические принципы и роли. Мы рассказываем истории, используя метафоры, аналогии и убедительные нарративы, которые захватывают воображение людей в наших сетях. Такая способность называется метафорической коммуникацией.
Эти пять качеств: распознавание воплощенных моделей, безудержное любопытство, целеустремленность мышления, этические рамки и метафорическая коммуникация – служат сразу двум целям. Во-первых, они помогают нам добиваться успеха в сети, состоящей из людей и роботов. Во-вторых, с их помощью люди могут предлагать такую ценность, которую роботы не в состоянии обеспечить.
Таковы наши человеческие сверхспособности.
В отличие от роботов у нас есть тела. Наши тела имеют чувствительные рецепторы, которых нет у роботов. За счет этого мы можем улавливать детали, которых роботы не видят. Будучи от рождения любопытными существами, мы можем выбрать для себя путь исследователя и превзойти на этом поприще роботов, особенно если мы станем с ними сотрудничать в данном направлении. В то время как роботы прекрасно обучаются и с готовностью выполняют поставленные задачи, люди по своей природе способны изобретать новые идеи, особенно если они продиктованы высшими целями. Более того, являясь людьми, мы можем привнести в танец этическую составляющую, чтобы убедиться, что какой-либо проект или начинание принесет общее благо. И наконец, метафорическое мышление и умение рассказывать истории – это те уникальные человеческие качества, которыми роботы не обладают, – по крайней мере, пока что.
Как мы видим, жизнь и работа в сети значительно отличается от таковой на конвейере. Навыки, которые хорошо служили нам на протяжении 250 лет, устарели, а роботы могут эффективнее выполнять соответствующие этим навыкам задачи. Более того, эти старые навыки теперь нам мешают. Если мы работаем в сети (а мы все сейчас там работаем), но ведем себя так, словно находимся у конвейера, то сеть нас за это не вознаградит. Переход к новой сетевой экономике разрушает старый порядок. Представители старой экономики ведут активную, но в конечном счете обреченную на поражение борьбу по сохранению статус-кво. Их усилия заведомо бесполезны, потому что именно сеть стала новым средством производства. Так или иначе, люди, принимающие новую сетевую реальность, добьются успеха. Люди, отвергающие ее, погибнут. Такова суровая правда.
Истинность моего тезиса о том, что носители старого промышленного мышления исчезнут, а носители нового промышленного мышления возвысятся, станет еще более очевидной, когда мы углубимся в предлагаемые мною 29 стратегий успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации.
Образ наших мыслей о бизнесе и экономике должен измениться на фундаментальном уровне. Эпоха промышленной революции постепенно уменьшается и пропадает в зеркале заднего вида. Впереди нас ждет новая экономика. Так давайте же ее изучим.
29 стратегий успеха в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации
Стратегия № 1
Повышайте благополучие, используя меньше ресурсов
У каждой культуры есть свой главный проект. Проект древних афинян заключался в создании демократии с равными правами (если вы только не были женщиной, рабом или бедняком). Проектом средневековой Европы были крестовые походы (давайте пойдем и убьем еретиков). В революционной большевистской России таким проектом было построение коммунистического рая для пролетариата, как это представлял себе Карл Маркс (но в реальности все получилось не совсем так).
Культурный проект придает племени, нации или расе историческую траекторию и цель, даже если сам проект не озвучивается открыто. Он формирует сообщество, являющееся носителем данной культуры, и направляет принимаемые этим сообществом решения. Этот культурный проект также основывается на некой формуле успеха, которая опять же редко транслируется напрямую или разделяется всеми людьми. В нацистской Германии эта формула гласила: расовая чистота равна величию. В Древнем Риме формула звучала так: чем больше империя, тем больше власти. В пуританской Англии Оливера Кромвеля формула была такой: отвергающая папизм набожность равна духовному спасению.
В западном мире с момента начала промышленной революции в конце XVIII века культурный проект был направлен на обеспечение экономического роста за счет расширения производства и потребления. Формула успеха этого проекта заключалась в том, что рост потребления означает увеличение счастья. Каждый носитель западной культуры впитал данную формулу с молоком матери. Наши родители, учителя, знаменитости, медийные личности и политические лидеры призывали нас больше потреблять и, соответственно, больше производить.
Обратите внимание: я не оцениваю эту формулу успеха как хорошую или плохую; я просто указываю на то, что мы использовали ее при реализации своего культурного проекта. Невозможно поспорить с тем, что этот проект был успешным. Миллиарды людей по всему миру вырвались из нищеты. Эта формула помогла искоренить многие болезни и добиться прогресса в вопросах равенства и социальной справедливости (разумеется, этот процесс еще не завершен). Но также глупо отрицать, что данная формула породила немало проблем, таких как разрушение окружающей среды, вымирание видов, нигилистический материализм, системное неравенство и укоренившийся расизм. Я утверждаю, что этот культурный проект и лежащая в его основе формула успеха уже устарели и не способствуют экономическому и личному успеху в условиях новой экономики.
Тезис «рост потребления означает увеличение счастья» устарел, потому что сетевой рынок требует чего-то другого. Он ищет и выбирает продукты и услуги, которые служат другой формуле: повышайте благополучие, используя меньше ресурсов. Компании, организации, люди (и роботы), которые придерживаются этого подхода, пользуются большим спросом. (Примечание: этот принцип можно также сформулировать как «достижение лучшего результата при использовании меньшего количества ресурсов». Однако наша конечная цель – благополучие, поэтому в итоге именно оно является показателем успеха.)
Есть много примеров того, как эта формула уже приносит плоды на рынке новой экономики. Начнем с навигатора Google. Смысл этой программы заключается в том, чтобы помочь достичь лучшего результата, используя меньше ресурсов: добраться до места назначения, затратив меньше времени и энергии. Платформа Airbnb помогает легко забронировать комнату, дом или даже шалаш на дереве, принося хозяевам жилья новые виды дохода. Канадская служба доставки продуктов Grocery Gateway помогает своим клиентам тратить больше времени на любимое дело и меньше времени и энергии на дорогу в продуктовый магазин и обратно. Местные сервисы по совместному использованию инструментов (т. н. «библиотеки инструментов») помогают своим клиентам реализовывать строительные проекты, предоставляя соответствующие инструменты во временное пользование за ежегодную плату. Людям больше не нужно покупать инструменты или даже брать их напрокат. Их можно брать и возвращать, как книги в обычной библиотеке. Здесь мы снова видим повышение благополучия с использованием меньшего количества ресурсов.
Сейчас может показаться, что я продвигаю экологическую повестку зеленых левых, которая подорвет экономический рост и приведет к тоталитарному социалистическому кошмару, но это далеко не так. Я убежденный предприниматель и выступаю за свободу бизнеса. Но я также полагаю, что упомянутая формула новой экономики отлично подходит для предпринимателей. Более того, это в принципе единственная жизнеспособная формула успеха в будущем. Почему? Дело в том, что потребители будут оплачивать лишь те продукты или услуги, благодаря которым они смогут получить лучший результат (повысить свое благополучие), используя меньшее количество ресурсов. Когда возникает возможность сэкономить на счетах за электроэнергию (например, установив светодиодные лампочки и «умный» термостат), люди склонны платить за такие решения. Когда мы узнаём, что электромобили или автомобили с водородными двигателями на 50 % дешевле в эксплуатации и обслуживании, мы готовы их приобретать. Если создается приложение для чего угодно или платформа для чего угодно, которая позволяет добиваться лучших результатов с меньшими затратами времени, денег, энергии или усилий, то все мы только рады.
Кажется очевидным, что эта формула является выигрышной для любой компании, но наше старое промышленное мышление нам мешает. В старой экономике мы привыкли желать, чтобы наши клиенты потребляли больше, так как мы всегда считали, что это единственный способ заработать деньги. Больше потребления – больше денег. Но в новой экономике это не так. Если ваш конкурент предложит вашим клиентам лучший результат с использованием меньшего количества ресурсов, то ваши клиенты мгновенно вас покинут.
Как я уже рассказывал в книге «Новое промышленное мышление», старая формула противопоставляет нас нашим клиентам, потому что наши интересы не совпадают с их интересами. Если мы хотим, чтобы наши клиенты потребляли больше, а они хотят тратить меньше, то это фундаментальное противоречие. Но если наши стимулы совпадают (мы помогаем им добиться лучшего результата, используя меньше ресурсов), то успех на рынке для нас более вероятен. Однако, чтобы добиться этого успеха, мы должны отказаться от принципов старой экономики и принять принципы новой экономики.
Такова первая стратегия успеха в новой экономике. Это главенствующий принцип, который лежит в основе всех остальных стратегий и на который они все опираются.
Наблюдение за экономическими и деловыми тенденциями через эту призму помогает закрепить первую стратегию в нашем сознании. Я предсказываю, что новая формула успеха полностью преобразит сначала нашу экономику, а затем и общество. Когда все больше организаций начнут переключаться на этот новый культурный проект, изменения будут ускоряться.
Движущей силой такой трансформации станут роботы, особенно искусственный интеллект. Если на секунду задуматься, главная задача роботов заключается в том, чтобы помогать человеку достигать лучшего результата, используя меньшее количество ресурсов. По мере того как искусственный интеллект, способный к машинному обучению, будет становиться все умнее и быстрее, он начнет постоянно искать способы добиваться лучших результатов в нашем физическом мире, используя все меньше и меньше ресурсов. Вот почему мы, возможно, увидим, что ископаемое топливо и другие природные ресурсы больше не будут нужны в тех количествах, в которых мы их потребляем сейчас (этот процесс называется дематериализацией). Цена на нефть может резко упасть. Возможно, мы увидим, что деньги больше не будут использоваться так часто, как раньше, и это может привести к появлению отрицательных процентных ставок, когда банк платит нам за то, что мы берем его деньги в долг, и берет с нас деньги за услугу хранения у себя наших средств. Каждый день начнут появляться новые способы добиваться лучших результатов и при этом использовать меньшее количество ресурсов. И хотя эти преобразования будут незаметны в повседневной жизни, в итоге они капля за каплей приведут к глобальным изменениям в нашем образе жизни. Вот почему я так оптимистично смотрю в будущее, ведь сейчас экономические стимулы нацелены скорее на повышение благосостояния, а не на рост потребления, что обещает нам более устойчивые грядущие времена.
При реализации данного фундаментального принципа ключевую роль в танце с роботами играет человек. Хотя роботы действительно прекрасно умеют достигать лучшего результата, используя меньше ресурсов, только люди способны добиться того, чтобы эти усилия действительно привели к повышению благополучия людей. Если мы попросим роботов защитить Землю от врагов, то они могут развернуть свое оружие в сторону от потенциальных инопланетных захватчиков и начать истреблять людей, считая именно их главной угрозой здоровью планеты. Мы должны быть уверены, что не попадем в ловушку технопии и не начнем думать, будто все технологии хороши. Мы должны знать, что наши технологические партнеры работают нам на пользу.
Поэтому наша задача ясна: начать мозговой штурм. Как мы можем помочь другим людям достичь большего благополучия, используя меньше ресурсов? И хотя поначалу это может показаться трудной задачей, если мы проявим настойчивость, то сгенерируем десятки оригинальных идей. И тогда танец действительно начнется.
Стратегия № 2
В первую очередь сфокусируйтесь на тех, кому хотите помогать
Первые несколько лет учебы в колледже зачастую посвящены скорее тому, чтобы хорошо провести время, нежели стремлению к знаниям. Я могу с уверенностью это подтвердить. Мои первые годы в журналистике напоминали череду непрекращающихся вечеринок. Честно говоря, я с трудом помню это время в деталях. Но, в конце концов, нам всем приходится брать себя в руки и поступать, как говаривал мой друг Эдди: «Рано или поздно ты должен будешь очнуться и посмотреть правде в глаза».
Моей приемной дочери Робин было двадцать лет и она училась в университете, когда однажды утром она как раз-таки очнулась и посмотрела правде в глаза. Ее охватила паника. «Что мне делать со своей жизнью и карьерой?» – такой вопрос она задала мне в тот день за ужином. В ее голосе слышалось отчаяние. «Есть так много вещей, которыми я могла бы заниматься, но я просто не могу ни на что решиться».
Я помню, как задавался теми же вопросами, когда был в ее возрасте. Я был озадачен, так как не вписывался ни в одну из обычных категорий. Я не хотел быть ни юристом, ни врачом, ни журналистом, хотя последнее и было моей специальностью. Отсутствие направления в жизни пугало и угнетало меня, но я отчаянно верил, что мне нужно выбрать для себя какое-то профессиональное призвание, иначе мне придется жить на помойке. Даже в самых смелых фантазиях я не мог предположить, что стану предпринимателем, ведущим бизнес под названием The BIG Idea Company, и напишу книгу «Танцы с роботами».
В старой экономике выбор карьеры предполагал выбор навыка, профессии или специальности. Это означало выбор отрасли, в которой нужно работать, а также поиск своей роли в этой отрасли. Иногда люди попадали на определенные роли случайно. Иногда их заставляли выбирать родители. А иногда они принимали решения самостоятельно. Независимо от обстоятельств, общий принцип был ясен: «сфокусироваться» означало выбрать профессию или специальность.
На уровне компаний принцип был тот же. Каждая компания принадлежала к определенной отрасли и продавала конкретный продукт или услугу. Через этот продукт или услугу компания или организация идентифицировала себя: мы делаем карандаши, мы продаем мебель, мы убираем квартиры, мы продаем страховки.
В новой экономике этот образ мышления разрушается по двум основным причинам. Во-первых, когда мы строим карьеру или бизнес вокруг какого-то определенного продукта или услуги, мы сталкиваемся с большой конкуренцией, что снижает потенциальный уровень дохода, который мы можем получить. Закон спроса и предложения. Во-вторых, в постоянно меняющемся мире глупо строить бизнес или карьеру на чем-то, что может устареть либо по причине появления новых технологий (роботов), либо из-за новых видов конкуренции, либо из-за изменения условий на рынке.
Кроме того, специализация на конкретных продуктах или услугах в условиях новой экономики ограничивает наши возможности. На мой взгляд, у каждого есть потенциал стать шеф-поваром высшего уровня (предоставляющим продукты и услуги премиум-класса), но большинство людей каждый день ходят на работу и продают хот-доги (товары). Все дело в том, что индустрия по продаже хот-догов уже существует. Нам просто нужно научиться управлять киоском, где они продаются. Но многие ли из нас действительно хотят продавать хот-доги в течение 40 или 50 лет?
Хотя хот-доги здесь упоминаются как аналогия, я действительно их продавал однажды летом на островах Торонто. Мне тогда было 16 лет, мой рабочий день длился 10 часов, и я зарабатывал по 1,65 доллара в час: такой в те времена была минимальная зарплата. Это была скучная и тошнотворная работа. Когда оказываешься в подобной ситуации, хот-доги становятся тебе действительно отвратительны, особенно в плюс 32 и при высокой влажности.
Вот почему я так увлеченно помогаю людям стать шеф-поварами высшего уровня. Мы все можем ими стать, но есть одно огромное препятствие. В отличие от индустрии хот-догов уникальный бизнес шеф-поваров не основывается на некоей готовой системе. Мы должны ее изобрести. А большинство людей не знают, как это сделать. Это одна из причин, почему моя компания The BIG Idea Company оказалась столь полезной. Мы помогаем людям, которым надоело продавать хот-доги, разрабатывать программы и системы для продажи изысканных блюд, и мне очень приятно видеть преображение таких людей. Они становятся более счастливыми и реализованными, зарабатывают больше и работают меньше. Также они находятся в гораздо более благоприятном положении, чтобы процветать в условиях новой экономики. Вместо того чтобы уступить свою работу роботам (которые отлично умеют управлять киосками по продаже хот-догов), они сотрудничают с роботами, создавая уникальные и изысканные блюда для гурманов.
Как же нам всем оказаться в более благоприятной позиции? Вместо выбора конкретного продукта, услуги, навыка, профессии или отрасли нам следует сперва решить, кому мы собираемся помогать. Давайте подумаем о том, с каким человеком, компанией или организацией мы хотим работать. Например, 20 лет назад я принял решение, что хочу помогать перспективным бизнесменам, обладающим добрыми намерениями. Я начал не с размышлений о том, что именно я планирую производить, продавать или поставлять. Прежде всего я решил для себя, с кем именно я хочу иметь деловые отношения до конца своей трудовой жизни.
Следует в первую очередь сфокусироваться на тех, кому мы хотим помогать, – этот принцип звучит весьма просто, хотя на самом деле выполнить его довольно сложно. Дело в том, что наше старое промышленное мышление изначально нацелено на товары или услуги. Мы также не склонны думать о других людях – мы склонны думать о самих себе. (Это не значит, что нам от рождения свойственен эгоизм или эгоцентризм, просто 200 с лишним лет промышленного производства настроили наш мозг соответствующим образом.) Я замечаю эту общую черту, когда разговариваю с людьми об их бизнесе. Они обычно рассказывают о своих компаниях и редко говорят о своих клиентах. Речь идет только о них самих.
Фокус на тех, кому мы хотим помогать, делает все намного яснее и устраняет все препятствия на пути. Мы получаем мощный и незыблемый якорь, который стабилизирует нашу жизнь, карьеру и бизнес. Если наш бизнес или карьера построены на идее оказания помощи определенному типу людей или организаций, то даже самые непредсказуемые реформы не нарушат наши стратегические планы. Более того, перемены станут нашими союзниками, потому что ключевая ценность, которую мы можем предоставить в условиях новой экономики, – это помощь нашим клиентам эффективно справляться в изменяющихся условиях. А поскольку перемены – это неограниченный ресурс, у нас никогда не иссякнут способы помогать своим целевым клиентам.
Мы подходим к ключевому моменту данной стратегии новой экономики. Когда мы выбираем «категории» своих клиентов, мы формируем в своем сознании решимость помогать им любыми способами. Мы готовы построить вокруг них «хаб по созданию ценности» – это означает, что для нас нет ничего невозможного. Мы также настроены сочетать различные «компоненты созданной ценности», чтобы наши клиенты могли решать свои проблемы и достигать целей (подробнее о хабах по созданию ценности и компонентах созданной ценности мы поговорим позже).
Если мы начнем строить свои планы с мыслей о том, кому мы собираемся помогать, то сумеем более успешно танцевать с роботами. Мы перестанем бояться, что роботы захватят наши киоски с хот-догами, и вместо этого будем искать возможности для сотрудничества с роботами, чтобы готовить максимально изысканные блюда для наших клиентов.
Эта стратегия новой экономики также способствует повышению благополучия. Вместо того чтобы бешено стремиться продать побольше хот-догов, что может быть полезным, а может быть и неполезным для нашего душевного или духовного благополучия, мы сосредоточимся на помощи людям. Это наше первое и главное намерение. Оно поможет нам лучше относиться к себе и к своему способу зарабатывать на жизнь.
Данная стратегия новой экономики, безусловно, помогла двум моим детям. Когда у моей падчерицы Робин наступил момент «пробуждения» и она «посмотрела правде в глаза», я сказал ей: «Задумывайся изначально не над тем, чем ты хочешь заниматься, а над тем, кому ты хочешь помогать». Робин не потребовалось много времени, чтобы найти ответ: «Я хочу помогать людям, которым повезло меньше, чем нам», – сказала она. Я посоветовал Робин не упускать эту мысль из виду, когда она будет строить планы касательно своей карьеры. Она так и сделала. В последующие годы Робин получила степень магистра в области социальной работы и сейчас имеет прекрасную должность в агентстве социального обслуживания. Она довольна тем, что занимается значимой и интересной работой, которая приносит людям пользу.
Я дал тот же совет своему сыну Дагу. Сегодня он и его спутница жизни управляют экофермой в Квебеке недалеко от Оттавы. Они объединили свои знания и навыки в области органического сельского хозяйства, искусства и маркетинга и создали процветающее предприятие.
Чтобы танцевать с роботами, сперва решите, кому хотите помогать, а не что собираетесь изготовить, продать или доставить. Начните именно с этого.
Итак, кому вы хотите помогать?
Стратегия № 3
Выстраивайте свое коммерческое предложение вокруг большой идеи
Мы никогда не знаем, где родимся. Когда мне было около шести лет, мама показала мне мое свидетельство о рождении. Меня удивило, что для подтверждения факта своего рождения человеку нужен документ. «Ведь и так очевидно, что я родился, – сказал я по-взрослому. – Зачем для этого нужна еще какая-то бумажка?»
Тогда моя мама объяснила, что данный документ удостоверяет следующее: я гражданин Канады, родившийся 5 апреля 1957 года в городе Эдмонтон, расположенном в провинции Альберта. Держа в руках свидетельство о рождении, я испытал странное чувство гордости и собственной значимости, которого никогда раньше не ощущал. Но я также был немало удивлен. «Где находится Эдмонтон? – спросил я. – Мы ведь живем в Торонто. Почему тогда я родился в Эдмонтоне?»
Оказалось, что мои родители жили в Эдмонтоне в конце 1950-х годов, потому что отца направили туда открывать филиал рекламного агентства Ronald Reynolds. Именно по этой причине благословенное историческое событие – мое рождение – произошло именно в Эдмонтоне, а не в Торонто. Я тогда подумал, что это очень здорово, хотя и не мог знать, как факт моего рождения в городе Эдмонтон пригодится мне много лет спустя.
Дело в том, что я часто выступаю с докладами и провожу семинары в провинции Альберта. Обычно людей из центральной Канады, особенно из Торонто, аудитория в Альберте встречает достаточно неприветливо. В Альберте привыкли враждебно относиться к выходцам из центральной Канады, и эта неприязнь имеет глубокие корни в истории страны. Так что выступать там непросто. Но у меня есть козырь в рукаве. В самом начале своих выступлений я сообщаю, что на самом деле я родился в Эдмонтоне и поэтому они могут считать меня своим земляком, который вернулся из логова дьявола под названием Торонто. Эти слова обычно вызывают смех в зале.
Я, как благонамеренный выходец из провинции Альберта, также имею право откровенно говорить об экономике этого региона, которая, конечно же, построена вокруг нефтегазовой промышленности. В Альберте есть только один бизнес – нефть и газ. Судьба почти всех секторов экономики Альберты связана с судьбой нефти, в частности с ценой на нее. Когда цена на нефть растет, люди в Альберте счастливы. Когда цена на нефть падает, они грустят или злятся.
Итак, какое отношение Альберта имеет к данной стратегии новой экономики, сформулированной следующим образом: «Выстраивайте свое коммерческое предложение вокруг большой идеи»? Я сейчас расскажу поучительную историю о том, что происходит, если мы опираемся на противоположную стратегию старой экономики: «Выстраивайте свое коммерческое предложение вокруг продукта или услуги».
На протяжении прошлого века Альберта выстраивала свою экономику вокруг нефтегазовой промышленности. В это время экономика провинции росла по экспоненте. В 1970-х годах в Альберте существовал так называемый Фонд наследия, который должен был стать для жителей Альберты своего рода доверительным инвестиционным фондом, основанным на нефтяных доходах. Лично я рассчитывал на свою долю. Эй, вот мое свидетельство о рождении! К сожалению, ни я, ни остальные так ничего и не получили, потому что Альберта столкнулась с проблемами, когда цены на нефть резко и неожиданно рухнули в 2014–2015 годах. Цена на нефть упала с более чем 100 долларов за баррель до менее 25 долларов. К счастью для Альберты, позже цена восстановилась (на момент написания этих строк), но пока не достигла прежних стратосферных высот.
Ключевое слово в предыдущем абзаце – неожиданно. Жители Альберты никогда не думали, что цена на нефть может упасть. У них было искаженное восприятие статус-кво. В 2014 году они считали, что будущее будет во многом похоже на прошлое. Они предполагали, что цена на нефть продолжит расти по мере истощения мировых запасов нефти. Это было логичное, однако ошибочное ожидание. Ключевой определяющей характеристикой сегодняшней новой экономики являются непредсказуемые изменения. Независимо от того, как именно мы представляем себе будущее, мы, скорее всего, ошибаемся. Думали ли мы в 2000 году, что будем писать посты в Facebook, пользоваться смартфоном для заказа Uber или что Дональд Трамп будет избран президентом? Конечно, нет. Поэтому мы можем быть уверены, что ближайшие десятилетия принесут изменения, которые мы не в силах предугадать. Весьма вероятно, что на следующей неделе произойдет что-то, чего мы не предвидели. Вспомните Covid-19.
Однако мои соотечественники, проживающие в Альберте, не предвидели обвала цен на нефть. Они не хотели этого предвидеть. Они не хотели задумываться о будущем и о потенциально тяжелых изменениях, которые оно может принести. Кому хочется об этом думать?
Но вот в чем дело. Мы можем не интересоваться будущим, но будущее интересуется нами. И будущее интересовалось Альбертой. Это был тревожный звонок. Жители Альберты внезапно столкнулись с перспективой совсем другого будущего, чем то, на которое они рассчитывали. Это будущее оказалось настолько неожиданным, что они и сами сделали нечто непредсказуемое: после десятилетий правления консерваторов они избрали социалистическое правительство для своей провинции. Я оказался совершенно обескуражен, так как не ожидал такого развития событий.
Так что давайте проясним ситуацию. Мы не можем предсказать будущее. Возможно, оно не будет похоже на прошлое или настоящее. Существуют силы, над которыми мы абсолютно не властны. Даже если сейчас все идет хорошо, это не значит, что так будет и впредь.
Вот почему эта стратегия новой экономики так важна. Она помогает нам защитить от будущего наш бизнес, нашу карьеру и даже нашу жизнь. Если мы выстраиваем свое коммерческое предложение вокруг продукта или услуги, например вокруг нефти, то, скорее всего, в какой-то момент нас растопчут. Именно это произошло с компанией Research in Motion (RIM) и ее продуктом BlackBerry. Некогда фантастически успешная компания строила свое будущее вокруг портативного устройства и в одночасье оказалась ненужной, когда появился iPhone. А поскольку RIM использовала мышление старой экономики, она не смогла перестроиться; мышление руководства компании не позволило это сделать. То же самое произошло в Альберте, и этот процесс до сих пор не завершен. Я вернусь к этой теме в ближайшее время.
Чтобы обеспечить себе защиту на будущее в мире хаотичных перемен, лучше всего опираться на большую идею, основную концепцию, которая не связана напрямую с конкретным продуктом или услугой и не зависит от них. Эта большая идея даст нам направление и путь, на котором не возникнет преград, что бы ни случилось. Она также даст нам творческую свободу для создания бесконечного множества компонентов ценности (то есть продуктов и услуг, если использовать старые экономические термины).
Большая идея состоит из трех элементов: большая цель, большая проблема и уникальное торговое предложение. Я расскажу о них именно в этой последовательности, хотя их можно рассматривать в любом порядке.
Большая цель определяет, каких именно достижений мы помогаем добиться своим идеальным клиентам. Это не наша цель; это стремление, нацеленное на их благо. Например, мы можем помочь им стать в 10 раз счастливее или в 50 раз здоровее. Мы можем помочь им стать в 25 раз успешнее или учиться в 15 раз быстрее. Обратите внимание, что я даю каждой цели количественную меру, например 15 или 50 раз. Здесь намеренно используются большие цифры. Я рекомендую даже говорить об улучшении в 100 или 500 раз. Такой подход поддерживает веру в то, что большие свершения возможны, в то время как старое промышленное мышление обычно убивает в нас эту веру. Главное – помнить, что наша большая цель – это не обещание. Мы не можем обещать, что сделаем кого-то в 12 раз сильнее, но мы можем объявить это своим намерением. Намерение – это не то же самое, что и обещание.
Второй элемент – это большая проблема. Как я уже сказал, мы можем начать именно с этого элемента, если захотим. Используя метод распознавания воплощенных образов, мы способны увидеть проблемы, которых не видят страдающие от них люди или организации. В моем случае, опираясь на опыт работы с тысячами компаний, я часто мог определить, что некоторые компании находятся в плену старого промышленного мышления. Они не могли увидеть свою проблему, однако мне это удавалось. Поэтому моим стремлением было и остается помочь людям осознать, как старое промышленное мышление сдерживает их развитие. Я также стремлюсь подтолкнуть людей к использованию нового промышленного мышления, чтобы тем самым они могли развивать свой бизнес в 10 раз быстрее и эффективнее.
Проблемы – это бесконечный ресурс в новой экономике; нам просто нужно их поискать. Когда мы стоим у конвейера, начальство не хочет, чтобы мы искали проблемы. Руководители хотят, чтобы мы просто выполняли свою работу. Так было, когда я работал на пивоваренном заводе. В течение шести недель никто не замечал, что мы наклеиваем неправильные этикетки на пивные бутылки. Мы не должны были искать проблемы. В результате компания потеряла миллионы. (Однако плюсом было то, что сотрудникам разрешили выпить пиво из бутылок с неправильной этикеткой. Несмотря на этикетку, пиво было ничуть не хуже на вкус.)
Однако при использовании этой стратегии новой экономики наша работа теперь заключается в том, чтобы продолжать искать проблемы, которые ждут своего решения. Самое замечательное, что такие проблемы никогда не иссякнут. Хорошим примером является компания LifeLock, которая помогает защитить личные данные от сетевых мошенников. Ее коммерческое предложение основано на решении большой проблемы, не существовавшей до появления интернета. Есть еще одна компания под названием Reputation Defender, которая помогает людям восстановить свое доброе имя, если оно опорочено троллями в социальных сетях. Эти компании основывают свое коммерческое предложение на решении новых возникающих проблем. Вот почему быстрые перемены имеют негативную сторону: они порождают проблемы. Каждая новая технология или структурное преобразование порождает неожиданные проблемы. Когда мы с нетерпением приобщаемся к новым техническим чудесам, то обычно позже узнаем, что они привели к появлению новых проблем. Это замечательно для таких представителей нового промышленного мышления, как мы, потому что у нас в наличии всегда будут проблемы, подлежащие решению. (Подробнее об этом мы поговорим при обсуждении стратегии № 18 «Превратите проблемы в возобновляемый ресурс».)
Третий элемент большой идеи – это уникальное торговое предложение, то есть деятельность по реализации данной идеи. Даже когда мы готовы предоставить любую ценность для наших клиентов (см. стратегию № 2), нам все равно нужно подчеркнуть ключевой элемент, выделяющий наше коммерческое предложение на фоне рынка. Например, мое уникальное торговое предложение – это большая идея. (Звучит восхитительно постмодернистски: моя большая идея – это большая идея!) В 1990-х годах я понял, что определяющий элемент моего коммерческого предложения заключается в том, чтобы помогать людям придумывать инновационные большие идеи. У меня это хорошо получалось, и я любил это делать. Поэтому все начинается с этого шага. Моя самая первая встреча с потенциальным клиентом называется The BIG Idea Conversation («Беседа о БОЛЬШОЙ идее»). Моя программа поддержки клиентов называется The BIG Idea Adventure («Приключения БОЛЬШОЙ идеи»), а мой канал на YouTube носит название Bill Bishop’s BIG Idea Show («Шоу БОЛЬШОЙ идеи Билла Бишопа»). Все связано с большой идеей.
Больше всего я ценю в своем коммерческом предложении его ориентированность на будущее. Я не могу вообразить, что большие идеи устареют. Более того, я считаю, что в будущем большие идеи станут еще более важными, поскольку люди будут вынуждены изобретать себя заново. И если роботы научатся хорошо справляться с творческим мозговым штурмом, то я с нетерпением стану ждать возможности посотрудничать с ними в работе над большими идеями. (На самом деле, я уже использую роботов в своей работе. Я написал алгоритм, который генерирует тысячи случайных названий брендов, и с его помощью придумал сотни отличных наименований.)
Поэтому глубоко задумайтесь о своем уникальном торговом предложении. В чем мы совершенно невероятны? Что мы любим делать? Нравилось бы нам этим заниматься, даже если бы нам за это не платили? Может быть, это творческие занятия, как мои большие идеи. Может быть, это помощь людям в формулировании их жизненной миссии или в достижении гармонии в их семьях. Может быть, это мозговой штурм по разработке новых деталей для производства оборудования или поиск надежных поставщиков. Может быть, это помощь в проектировании более безопасного дома для чьих-то престарелых родителей. (Все это – уникальные торговые предложения участников нашей программы.)
Соединяя эти три элемента вместе, мы получаем уникальное, передовое и перспективное коммерческое предложение. Оно также превосходит коммерческое предложение наших конкурентов, мыслящих в парадигме старой экономики.
Возвращаясь к провинции Альберта, следует сказать, что она застряла в тисках коммерческого предложения, характерного для старой экономики. Альберта добывает, перерабатывает и распределяет нефть и газ. Я думаю, что это прекрасно, пока цена на нефть высока. Но что произойдет, если она снова упадет? Я могу предположить, основываясь на cтратегии № 1 «Повышайте благополучие, используя меньше ресурсов»), что новая экономика может резко подорвать спрос на ископаемое топливо. Я могу ошибаться, но думаю, что для Альберты было бы хорошо иметь запасной план.
Я думаю, что Альберта должна строить свое коммерческое предложение вокруг большой идеи новой экономики. Провинции следует использовать свои нефтяные доходы как основу для развития новых видов энергии: солнечной, ветровой, биотоплива, ядерной, водородной и любой другой, которая появится в будущем. Ее главной целью могло бы стать производство в тысячу раз большего количества энергии из неископаемых источников. Провинция должна помочь решить проблему изменения климата и поощрять все, что делает экономику более энергоэффективной. Но это не то, чем занят регион. Альберта полностью противоречит этим идеям. Поскольку провинция находится в плену старого экономического мышления, она не может увидеть возможности, открывающиеся прямо перед ней.
Пожалуй, глупо утверждать, что мы должны отказаться от нефти, чтобы спасти планету. Будем откровенны: этого не произойдет, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Но, как и в случае с любым другим бизнесом старой экономики, Альберте нужна стратегия развития новой экономики, и у нее для этого отличные стартовые позиции. Я надеюсь, что провинция прислушается к моим советам, но я не уверен, что это произойдет. Когда я презентую эти идеи, реакция аудитории неоднозначна. Около 50 % соглашаются со мной; другие 50 % не желают меня слушать. Некоторые настроены враждебно. (Тогда я достаю свое эдмонтонское свидетельство о рождении.)
Чтобы добиваться успеха в условиях новой экономики, выстраивайте свое коммерческое предложение вокруг большой идеи, а не вокруг продукта или услуги. Это не означает, что мы отказываемся от своего продукта (например, от нефти), просто мы больше не должны от него зависеть. Теперь у нас больше возможностей.
Стратегия № 4
Обеспечьте органический рост сети своих контактов
За последние 40 лет я прочитал несколько замечательных книг по бизнесу. Три моих любимых: «Позиционирование. Битва за умы» Эла Райса и Джека Траута, «Экономика впечатлений» Джозефа Пайна и Джеймса Гилмора и «Маркетинговая близорукость» Теодора Левитта. Эти книги помогли мне с разработкой успешных моделей для бизнеса и маркетинга. Но самая основополагающая книга – это «Какого цвета ваш парашют?» Ричарда Боллса.
Я прочитал книгу «Какого цвета ваш парашют?», когда мой возраст приближался к тридцати. После того как я основал и возглавил городскую газету под названием The Uptown Magazine, я вбил себе в голову, что мне нужно найти настоящую работу: работу с девяти до пяти в офисной башне в центре города. Я хотел трудоустроиться в мире маркетинга – возможно, в рекламную компанию или на фирму, которая специализируется на связях с общественностью. Но я не знал, как найти такую работу.
Кто-то посоветовал мне книгу «Какого цвета ваш парашют?». Я рад, что прочел ее. Она не только помогла мне найти работу, но и научила меня важной маркетинговой стратегии, которая очень полезна в условиях новой экономики.
В книге автор предлагает отказаться от традиционного процесса поиска работы, когда вы просматриваете объявления о вакансиях, а затем идете на собеседование. По мнению автора, этот процесс не очень хорошо работает, потому что сотни людей подают заявки на одну и ту же работу, и независимо от квалификации шансы соискателя невелики. В книге также говорится, что процедура собеседования настолько формализована, что люди ощущают себя скованно и им трудно выделиться на фоне остальных соискателей или вести себя естественно.
Поэтому Боллс предложил другой подход. Он рекомендовал выстроить сеть контактов в целевой отрасли. Спросите у знакомых, которые работают в интересующей вас отрасли, можно ли зайти к ним в офис, чтобы побольше узнать об их бизнесе. Не говорите, что ищете работу. Просто скажите, что хотите узнать что-то новое. В ходе визита на предприятие задайте много вопросов и узнайте как можно больше. Затем спросите, есть ли еще кто-то в этой отрасли, с кем можно было бы встретиться. Познакомьтесь и с этими людьми и повторите процесс. Важная деталь: после встречи с человеком отправьте ему благодарственную записку, написанную от руки.
Как это поможет вам найти работу? Во-первых, вы сможете выстроить большую сеть контактов, встречаясь с большим количеством людей в менее формальных условиях. Во-вторых, вы создадите о себе хорошее впечатление у людей, с которыми вы встретились, особенно если отправите им благодарственное сообщение. По словам Боллса, 80 % вакансий никогда не попадают в рекламные объявления. Они достаются людям, с которыми работодатель уже знаком.
В ходе своих поисков работы я посетил около 50 компаний и узнал все об индустрии маркетинга. Как и обещал Боллс, три из этих компаний предложили мне место, и я принял лучшее предложение. Это была компания по связям с общественностью с отличной репутацией и множеством клиентов, представляющих ведущие бренды.
Я проработал на этом месте всего два года, потому что в конце концов понял, что я в первую очередь предприниматель и никогда не смогу работать на кого-то. Однако урок, почерпнутый из книги «Какого цвета ваш парашют?», остался со мной навсегда. Если мы хотим получить работу, клиентов или заказчиков, то лучше всего сначала сосредоточиться на выстраивании сети контактов. И будет здорово, если эта сеть будет расти органически – по одному качественному контакту за раз.
В условиях новой экономики этот принцип еще более важен. Поскольку мы живем в мире, пронизанном сетевыми структурами, одной из ключевых стратегий успеха является постоянное наращивание размера и качества сетей наших контактов. Люди, мыслящие в парадигме новой экономики, знают, что если они начнут расширять сеть своих качественных контактов, то станут продавать больше. Они знают, что рост сети качественных контактов означает рост продаж.
Хотя это вполне логично, люди, привыкшие мыслить категориями старого промышленного мышления, обычно так не думают. В первую очередь они сосредоточены на продаже своей продукции и своих услуг. Они тратят большую часть собственной творческой и интеллектуальной энергии на размышления о том, как продать побольше продукции. Они просто выходят на рынок и предлагают свою продукцию потенциальным покупателям.
В сегодняшней новой экономике этот старый способ не очень хорошо работает. Роботы (боты) взяли на себя функцию продаж и массово атакуют людей автоматически сгенерированными коммерческими предложениями. Столкнувшись с этим потоком навязчивого маркетинга, большинство потенциальных клиентов сегодня не воспринимают продавцов как на потребительском уровне, так и в деловых ситуациях.
Чтобы преодолеть эту проблему, следуйте стратегии новой экономики № 4 «Обеспечьте органический рост сети своих контактов». Если мы начнем выстраивать вокруг нашего бизнеса сообщество по принципу «один качественный контакт за раз», мы будем делать больше продаж.
Вот пример. В июне 2017 года я стал развивать свою сетевую структуру, посвященную теме новой экономики. Я пригласил 12 своих клиентов на мероприятие в элитный бизнес-клуб, и мы провели оживленную дискуссию об искусственном интеллекте и машинном обучении.
С той первой встречи мое сообщество, посвященное новой экономике, выросло до 300 членов, представляющих пять городов Северной Америки. Мы провели более 100 мероприятий. Сейчас у нас есть спонсоры, активная группа в социальной сети Mighty Networks и постоянно расширяющийся состав докладчиков. Я предполагаю, что в ближайшие годы данная сеть продолжит расти по всему миру.
Я создавал эту сеть медленно, по одному качественному контакту за раз. Я не пытался просто набрать кучу людей. Я не торопился и был очень разборчив. Я бы сравнил этот процесс с выращиванием сада. Сперва я посадил семена, познакомившись с большим количеством людей, затем удалил ненужные сорняки и вырастил самые лучшие растения.
Используя этот органический подход, я познакомился с сотнями новых людей и расширил сферу своего влияния. Эти люди пригласили меня выступить на десятках мероприятий, и я получил множество новых клиентов. И я сделал все эти продажи, ничего при этом активно не продавая.
Когда мы все работали на конвейере, создание своей сети не являлось необходимостью. Мы просто выполняли свою конкретную работу и уходили домой. Наша сеть деловых связей была очень маленькой. Но в новой экономике наш успех зависит от размера и качества наших сетей.
Думайте о создании сети как о первой фазе своего бизнеса или карьеры. Дайте своей сети название, например «Сеть новой экономики». Чтобы привлечь людей, предложите им бесплатно получить какую-либо пользу. Когда люди получают от вас пользу бесплатно, они становятся вашими последователями. Второй шаг заключается в том, чтобы превратить своих последователей в клиентов или членов своей сети. Третий шаг состоит в предоставлении членам вашего сообщества продуктов и услуг, спектр которых постоянно расширяется.
Мы, конечно, можем купить списки адресов электронной почты и собрать большую армию последователей, но качество важнее, чем количество. Качественные контакты в вашей сети будут платить вам деньги и помогать привлекать других качественных людей. (Обратите внимание, что то, как один человек понимает качество, может отличаться от представления других людей. Речь идет не о том, что у качественных контактов много денег. Скорее, это люди, которые разделяют нашу большую идею и с которыми нам нравится работать.)
Один из моих клиентов органично выстроил сетевую структуру вокруг своей электронной рассылки под названием The Fashion Knowledge Network, посвященной теме моды. Он начал с пяти подписчиков, а сейчас у него их более пяти тысяч. Каждый день этот человек добавляет в свою сеть новых людей из индустрии моды. Он фокусируется на качестве, а не на количестве.
Сейчас он имеет гораздо более высокий авторитет в своей отрасли. В нем видят лидера и эксперта. Ему платят за выступления с программными речами на конференциях, и он получает значительный доход от услуг по консалтингу. Он также привлек больше клиентов в свой бизнес по продаже одежды. Этот клиент сказал следующее: «Расширяя свою сеть органически, по одному человеку за раз, я знакомлюсь с большим количеством людей и продаю больше одежды».
Танцуя с роботами, не забывайте о людях. Не окружайте себя только технологиями. Протягивайте руку помощи, стройте отношения.
Я знаю по себе, что могу утонуть за экраном гаджета. Я могу путать подписчиков в социальных сетях с реальными отношениями. Но технологии на самом деле могут создавать барьеры в общении между людьми. Вот почему по-прежнему важно встречаться с людьми лицом к лицу – либо очно, либо в формате видеоконференции. При этом личная встреча – это идеальный вариант.
Я полагаю, что личные встречи с реальными людьми станут ценными и значимыми событиями в условиях новой экономики. Когда все застрянут за экранами или потеряются в виртуальной действительности, встречи в реальном мире, который я называю биовселенной, начнут цениться весьма высоко. Личная встреча будет подобна виниловой пластинке по сравнению с потоковым сервисом воспроизведения музыки.
В итоге, если мы сосредоточимся на органическом росте своей сети, по одному человеку за раз, то встретим больше потенциальных клиентов и сделаем больше продаж.
Стратегия № 5
Задавайте целенаправленные вопросы
В новой экономике вопросы важнее ответов.
Энди, один из участников моей программы BIG Idea Adventure Program, очень эффективно использует эту стратегию. Он зарабатывает много денег не за счет того, что у него есть ответы на все вопросы, а за счет того, что он сам задает правильные вопросы. Он говорит своим клиентам: «Если вы придете на встречу со мной, я задам три самых важных вопроса, которые вам когда-либо задавали в вашей жизни». Конечно, все хотят узнать, что это за вопросы. Тогда Энди продолжает: «Я не могу вам сказать, что это за вопросы. Вы должны прийти на встречу».
На встрече потенциальные клиенты Энди отвечают на три вопроса, которые заставляют глубоко задуматься об их жизни и бизнесе. В заключение Энди рассказывает о том, что у него есть еще 97 вопросов (таким образом, всего их 100), но сперва нужно присоединиться к его программе, стоимость которой составляет 10 тысяч долларов в год. Сегодня участниками этой многолетней программы являются более 70 человек.
Энди сам не ожидал такого успеха своей программы. «Я никогда не думал, что люди будут платить мне за то, что я задаю им вопросы. Я думал, что люди будут платить мне только за ответы».
В условиях новой экономики ответы стоят дешево. Более того, чаще всего они бесплатны. Если мы с женой спорим о том, каким был первый фильм Брэда Питта (или же обсуждаем другую важную тему), то я могу получить ответ на этот вопрос за две секунды на сайте IMDb. Если я хочу узнать погоду в Питтсбурге, то могу мгновенно получить ответ с помощью мобильного приложения, посвященного погоде. Если я хочу узнать, какое количество мячей выбил мой любимый бейсболист, платформа Siri выдаст ответ, пока я чищу зубы.
По мере того как искусственный интеллект становится все более мощным, а объем данных, к которым он получает доступ, растет в геометрической прогрессии, роботы начинают выступать основным источником ответов на все вопросы. Обращение к человеку за ответом на вопрос по конкретной теме будет казаться странным поступком и пустой тратой времени.
Эта реальность болезненно ударит по людям, которые полагают, что накопленные ими знания являются их самыми важными активами. Неважно, сколько знаний хранится в мозгу человека, – их объем никогда не сравнится с хранилищем знаний в глобальной базе данных искусственного интеллекта. Вот почему так важно переключить внимание человека на правильные вопросы.
Приведу пример. По словам моей проницательной жены, я проявил мужскую самоуверенность, когда решил заново заштукатурить некоторые бревна в нашем домике. Хитрость заключается в том, чтобы правильно замешать штукатурку, соблюдая точные пропорции компонентов. Важно, чтобы раствор не был слишком жидким или, наоборот, слишком густым. Кроме того, штукатурку нужно наносить в четко определенные временные интервалы. После замешивания штукатурку нужно использовать в течение 20 минут. Это сложно.
Чтобы справиться с этой задачей, я проконсультировался с ребятами из местного магазина строительных материалов. Они объяснили мне, как смешивать три ингредиента: песок, цемент и известь. Ребята сообщили мне точное соотношение этих трех компонентов. Все должно было получиться. Но когда я приготовил раствор, ничего не вышло. Он оказался слишком жидким и не прилипал к участкам между бревнами. Я был в замешательстве, потому что сделал все в точности так, как мне сказали парни из строительного магазина.
Тогда я обратился к интернету. Я задал поисковой системе Google вопросы о своей проблеме. Почему штукатурный раствор слишком жидкий? Если я использую цемент марки ABC, нужно ли мне менять требуемую пропорцию извести в растворе? Что произойдет, если соединить цемент марки ABC с известью марки XYZ? Это что-нибудь изменит? Разумеется, Google дал мне весьма конкретную информацию, которая мне и была нужна. Оказалось, что нужно удвоить количество извести в растворе, что я незамедлительно и сделал. В результате штукатурка получилась нужной консистенции.
Тогда я был поражен, что смог получить такие конкретные ответы в интернете. Если бы это случилось на 20 лет раньше, я оказался бы в полной растерянности. Но потом я понял, что сам сыграл важную роль в этом танце: я задавал роботу правильные вопросы. Без своих продуманных многоуровневых вопросов я бы не получил правильных ответов.
И последнее соображение по поводу всей этой темы. За минуту до того, как я должен был нанести штукатурную смесь, у нас отключилось электричество. Погас весь свет. Поэтому мне пришлось быстро смонтировать систему освещения на батарейках, чтобы успеть завершить работу, пока штукатурка не застыла. Это было совершенное безумие, но результат получился очень хорошим.
Умение сперва задавать правильные вопросы, а затем развивать их в нужном направлении – это ключевой навык в новой экономике. Мы задаем вопросы как людям, так и роботам. Мы учимся выслушивать ответы, а затем задаем новые вопросы.
Что еще более важно – мы начинаем с определения нашей цели. Мы спрашиваем себя: «Чего мы действительно хотим достичь? Какова наша основная мотивация и намерение? Почему мы хотим достичь этого результата?»
Имея в голове четкую цель, мы можем придумать более удачные вопросы, чтобы задать их роботам. Как в истории со штукатуркой, когда я был нацелен на конкретный результат. Я продолжал задавать подробные вопросы, пока робот не дал мне нужный ответ.
Поэтому вместо накопления информации ищите свою цель. Замените ответы вопросами. И спрашивайте не только о том, что, но и о том, кто. Кто может помочь в достижении нашей цели? Знает ли робот кого-то, кто может нам помочь? Попросите робота помочь установить новые связи как с людьми, так и с роботами.
В этом танце с роботами мы используем свою человеческую сверхспособность под названием «безудержное любопытство». Мы сбрасываем свои оковы. Благодаря своему любопытству мы заходим так далеко. Мы никогда не перестаем задавать вопросы.
Встав на этот путь, мы обнаруживаем, что целенаправленно поставленные вопросы открывают перед нами безграничные возможности. В школе я всегда сидел в первом ряду (я был полным брюнетом) и постоянно задавал вопросы. Я никогда не мог понять детей, которые сидели сзади и ничего не спрашивали. Меня интересовало просто все. И мне нравилось задавать вопросы, потому что ответы на них открывали для меня новые миры. Каждый ответ влек за собой еще множество дополнительных вопросов. Мои вопросы никогда не заканчивались. Наверное, именно поэтому я стал писателем и журналистом: у меня было слишком много вопросов.
Так что будьте любопытны. Начните с постановки цели. Никогда не переставайте задавать вопросы. Мы никогда не знаем, куда наши вопросы нас приведут.
Стратегия № 6
Выходите за привычные рамки и осуществляйте интеграцию
Во время облета Луны в канун Рождества 1968 года астронавты, находившиеся на борту «Аполлона-8», – Фрэнк Борман, Джеймс Ловелл и Уильям Андерс – передали по телевидению поздравление всему миру. Члены экипажа «Аполлона-8» стали первыми людьми, вышедшими на орбиту Луны. Они не высадились на лунной поверхности – это сделал позже «Аполлон-11», – но они доказали, что лунная орбита вполне досягаема.
Мне было 11 лет. В темноте, возвращаясь в автомобиле домой с рождественской вечеринки, я с восхищением слушал их послание, транслируемое по радио. Астронавты читали отрывки из Книги Бытия. Это был мощный, трансцендентный момент для человечества, ознаменовавший выход за рамки мыслимого.
В ту ночь астронавты также сделали потрясающую фотографию, на которой наша голубая планета изображена на фоне черных глубин космоса. На этом снимке Земли нет ни стран, ни границ, ни рас, ни политических партий. Просто крошечная планета, парящая в космосе.
На Земле, в нашем бизнесе и в повседневной жизни, мы думаем, что живем в мире границ и рубежей, категорий и подкатегорий, определений и еще более узких определений. Но всего этого не существует в реальности. Это лишь идеи, которые мы коллективно создаем в своем сознании. Эти «социальные конструкты» полезны, поскольку помогают нам наполнить свой опыт смыслом, но они также удерживают нас в ловушке узких понятий и ограничивают наш потенциал. Мы выстраиваем в своем сознании тюрьму, чтобы обеспечить себе безопасность, а затем становимся одновременно и заключенным, и надзирателем.
Кроме того, социальные конструкты фрагментируют наше мышление. Когда мы создаем категории для всего сущего, мы делим все сущее на фрагменты. Мы больше не видим целое, мы видим только части, и мы забываем, каким образом эти части сочетаются между собой. Затем мы привязываемся к этим фрагментам реальности и отчаянно цепляемся за них.
По этой причине люди, мыслящие в рамках старого промышленного мышления, и состоящие из таких людей организации склонны к фрагментарности и самоограничению. Они говорят: «Мы делаем ложки, а не вилки. Мы преподаем математику, а не историю. Мы продаем кроссовки, а не купальники». Они придерживаются узко сформулированного коммерческого предложения и сами загоняют себя в угол. И, как ни странно, никто не приказывает им так поступать. Они просто считают, что так и нужно делать.
Разделение, категоризация и сопоставление делают нас гиперконкурентоспособными. Мы определяем себя, относим к конкретной категории и стремимся стать в этой категории лучшими игроками. Мы ненавидим своих соперников и хотим их сокрушить.
Проблема в том, что мы никогда не сможем победить в этой игре. Из своего опыта занятий теннисом я узнал, что всегда найдется более успешный игрок. (О психологии тенниса читайте в моей книге «Шагая к сетке», Going to the Net.) Как бы мы ни старались, кто-то неизбежно превзойдет нас. Даже если мы десятилетиями восседаем на вершине, мы всегда будем чувствовать, что нам наступают на пятки, и однажды нас сожрут. Это не лучший способ жить и вести бизнес. Но большинство из нас считает, что по-другому нельзя.
Кроме всего прочего, фрагментарное мышление мешает нам увидеть более трансцендентную интегрированную ценность, которую мы могли бы предложить своим клиентам. Когда мы стремимся к доминированию в рамках своей категории, мы не замечаем следующего обстоятельства: наши клиенты на самом деле выиграют, если все категории объединятся в интересах высшей ценности.
Главное – отказаться от войны, от соперничества, выйти за привычные рамки и интегрироваться со своими конкурентами.
Позвольте мне привести пример. Допустим, кто-то владеет цветочным магазином, который является абсолютным лидером на своем рынке. Звучит хорошо, но это утешительный приз. В действительности ничего не выиграно. При наличии большой конкуренции владелец не может повышать цены, опасаясь потерять свою долю рынка и доминирующее положение. Как бы хозяин ни старался, рано или поздно конкуренты его потеснят.
В новой экономике покупателям легко увидеть всех конкурентов в какой-либо отрасли или товарной категории. Затем покупатели могут их быстро сравнить и выбрать лучший вариант по самой низкой цене (об этом я написал книгу «Проблема с пингвинами», The Problem with Penguins.)
Вот почему в новой экономике мы не можем выиграть это соревнование, даже не пытайтесь. Вместо этого выйдите за привычные рамки и займите более высокую позицию. Владельцы цветочных магазинов должны создать платформу, объединяющую все цветочные магазины, и запустить портал, который даст клиентам единую точку доступа к каждому цветочному магазину, включая самых злых конкурентов. Превратите конкурентов в стратегических партнеров. Взимайте с них плату за участие в вашей сети. Другими словами, зарабатывайте на конкурентах.
Затем сделайте следующий шаг – интегрируйтесь. Расширьте свое коммерческое предложение. Добавьте услуги по организации мероприятий, кейтеринг, подарочные корзины, поздравительные открытки, музыкантов (например, исполнителей баллад), романтические переживания и шоколад. Организуйте и интегрируйте высококлассных поставщиков услуг – и получайте за это деньги.
Звучит просто. Реализация этой идеи тоже проста, если только мы обладаем правильным образом мышления. Если мы зациклены на конкуренции, то никогда не выйдем за привычные рамки и не интегрируемся со своими соперниками. В этом случае мы никогда не начнем сотрудничать с нашими конкурентами.
Тот факт, что большинство наших конкурентов никогда не выйдут за свои рамки и не интегрируются с другими участниками рынка, является для нас преимуществом. Выходя за барьеры своего мышления, мы устанавливаем очень высокий входной порог. Чтобы войти в наше трансцендентное пространство, наши конкуренты также должны принять соответствующее трансцендентное мышление, что очень трудно сделать, если они зациклены на мыслительных парадигмах старой экономики.
Трансцендентность, то есть выход за привычные рамки, заключается также в том, чтобы оценить потенциал коммерческого предложения более высокого уровня. В случае с цветочным магазином его владелец понимает: клиенты приходят к нему не ради цветов, а ради своих возлюбленных. Они покупают цветы не потому, что любят розы; они покупают цветы, потому что любят Розу или Рональда. Мудрый владелец цветочного магазина осознает, что он или она не просто продает цветы, а занимается бизнесом в сфере романтических отношений. (Я знаю это не понаслышке, потому что покорил свою жену Джинни, отправив ей ослепительный букет цветов после нашего второго свидания.)
Приняв трансцендентное коммерческое предложение (романтика, а не цветы), мы теряем интерес к соперничеству. Мы видим, что победа в борьбе за цветы – это победа в легчайшей весовой категории. Мы можем испытывать сладость реванша, если этого пожелаем, зарабатывая деньги всякий раз, когда кто-то покупает цветы нашего конкурента. Разве это не потрясающе? Также весьма приятно получать пассивный доход, продавая продукты и услуги, которые не относятся к нашей традиционной отрасли или категории.
Мой бизнес взлетел после того, как я решил выйти за привычные рамки и интегрироваться со своими конкурентами. Первые десять лет мы продавали маркетинговые услуги, такие как публикация информационных бюллетеней, графический дизайн и разработка веб-сайтов. Но конкуренция была жесткой, а наша прибыль – ничтожной.
Поразмыслив, я пришел к выводу, что мы были похожи на водопроводчиков в мире маркетинга. Мы поставляли маркетинговые трубы. Поэтому мы решили стать архитекторами маркетинга и помогать нашим клиентам создавать маркетинговые планы, чтобы затем объединять все маркетинговые продукты и услуги, в которых клиенты нуждались, независимо от того, производили мы их сами или нет. Так родилась наша программа BIG Idea Adventure Program.
Выход за привычные рамки и интеграция с конкурентами оказались хорошим шагом для нашей компании, потому что эти действия обеспечили более высокий уровень ценности для наших клиентов. Архитектор в области маркетинга был нужен им больше, чем водопроводчик. Водопроводчика в мире маркетинга можно было найти где угодно, но архитекторы встречались гораздо реже. На самом деле, с тех пор как мы начали нашу программу в 1998 году, мы ни разу не замечали, чтобы кто-то из наших конкурентов совершил подобный трансцендентный сдвиг. Однако мы интегрировали ряд из них в наш хаб.
Трансцендентность и интеграция с конкурентами, разумеется, предполагают сотрудничество с роботами. Выбирая путь совершенства, мы перестаем конкурировать с роботами и начинаем видеть в них полезных поставщиков и партнеров. Хотя мы привыкли полагать, что технологии способны отлично выполнять задачи, связанные с интеграцией различных видов деятельности (вспомните интегральные схемы и компиляторы программного обеспечения), на самом деле они не так уж хороши в этой области. Большинство технологий очень специфичны в своих функциях. Например, приложение «Конвертация голоса в текст» хорошо справляется с функцией конвертации голоса в текст, но оно не сможет измерить кровяное давление. Другой пример: система, анализирующая структуру ДНК вируса, не подойдет для анализа покупательских привычек подростков.
Технологии также не умеют выходить за предусмотренные для них рамки. Даже самый надежный алгоритм машинного обучения будет оставаться в своем диапазоне задач, каким бы умным он ни стал. Если искусственный интеллект настроен на автоматизацию и оптимизацию логистики компании по доставке продуктов, он не станет внезапно предлагать новые стандарты питания или объединять все продуктовые сети в кооперативную онлайн-платформу.
Таким образом, у нас, людей, есть огромное конкурентное преимущество, когда речь идет о создании трансцендентной ценности. Мы мастера в этом деле. Используя распознавание воплощенных моделей и целеустремленность мышления, мы замечаем вокруг себя проблемы более высокого порядка и предлагаем новые идеи для создания ценности на качественно ином уровне. Мы также видим, как ранее разрозненные концепции, источники информации и технологии могут быть интегрированы для достижения более значимых и полезных целей.
Задайте себе следующие вопросы: «Что означает трансцендентность, то есть выход за привычные рамки, для нас? Как мы можем сформулировать наше коммерческое предложение на более высоком уровне? Какую роль более высокого уровня мы можем взять на себя? Как мы можем интегрировать разрозненные ресурсы в интересах наших клиентов? Как мы можем сотрудничать с нашими конкурентами?»
Bepul matn qismi tugad.
