Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Графоман уполномочен заявить

Подобную смесь воды и очевидностей слава богу не часто встречаю. Повелся на отзывы и купил. Одна из самых бездарных книг на моей памяти. Книга как уже писал состоит из воды с налетом менторского тона руководитель должен научиться мотивировать сотрудника и советов «гуру» 80lvl типа не ждите от сотрудника качественной работы на устаревшем оборудовании. Вообщем читал и думал кровь из глаз от подобного бреда пойдет. У меня ? кто эти люди наставившие 5 бальных оценок данной книге и вообще они что-то кроме букваря со школы читали?

Резюме.

На тратьте время на книги вроде этой, жизнь и так коротка чтобы умирать над ними от скуки.

Я очень ждала выхода этой книги.

И это оказалось именно то, что надо.

И очень вовремя, как мне кажется.

Согласитесь, что при всей прогрессивности показателей NPS они мало что меняют в нашей с вами жизни. Я имею в виду взаимодействие с крупными компаниями.

Ну чирикнешь ты им в стандартном автоматизированном опросе NPS, что не доволен. И даже конкретизируешь – чем именно. И что? И ничего…

А здесь есть инструменты для развития и топов, и сотрудников, и компании в целом.

Отличный ресурс для двух различных аудиторий: (1) всех, кто управляет людьми, и (2) всех, кто участвует в развитии лидерства. Смело назову эту книгу – полным руководством о том, как давать обратную связь – здесь представлены пошаговые крутые рекомендации и аргументации. Класс!

Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.

Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.

Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис.

Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации.

В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе.

Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт.

Думаю, уже все понимают важность и необходимость культуры обратной связи в компании, команде и с клиентом. Хорошие примеры и понятная методика. Полезна как руководителям, так и менеджерам. Как правильно построить культуру обратной связи в компании и избежать наиболее повторяемых ошибок. Знания способствуют как собственному развитию, но помогут и компанию вывести на новый уровень (если вы толковый руководитель).Пора уходить от этих автоматических отбивок «оцените качество предоставленной услуги от 1 до 5. Благодарим вас за ответ», а научиться слышать и слушать клиента, партнера, команду. Пожалуй, лучшая книга какая есть сейчас на эту тему.