Есть два типа отделов продаж. В первом продаёт талант — один-два человека делают кассу, а уход звезды забирает с собой и выручку, и клиентскую базу. Во втором продаёт технология: путь от «здравствуйте» до оплаченного счёта описан, оттренирован и измерен, и любой новичок выходит на результат за предсказуемый срок.

Книгу написали два автора с разными ролями. Майкл Бенг — продавец и тренер с мировой практикой (Япония, Южная Америка, США, Европа) — даёт то, что реально работает с клиентом: слова, вопросы, сценарии. Анатолий Жильцов, 20 лет строящий системы управления, превращает это мастерство в воспроизводимую технологию.

Четыре части: внутренняя игра продавца, карта пути клиента от покупки до сделки, шесть шагов живой продажи с готовыми скриптами для собственной Книги продаж, и система анализа, которая закрепляет результат за 90 дней.