Основной контент книги Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
Audio versiyali matnli kitobmatn

Hajm 176 sahifalar

2023 yil

16+

Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

livelib16
4,7
3 baholar
65 451,21 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 6 545,13 soʻm oling.

Kitob haqida

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.

Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.

Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.

Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.

Зачем читать

• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;

• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;

• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.

Особенности

• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.

• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.

• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.

Для кого

• Для тех, кто работает в сфере продаж.

• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.

• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.

Книга заставила задуматься над тем, что, если уж человек написал отзыв, то неважно, положительный он или негативный - с этим надо работать. Нельзя просто оставить без ответа, клиенту важно, чтобы его услышали и отреагировали. А вот как с этим работать, спойлерить не буду. Рекомендую.

Если урвете по акции, то вообще огонь!

Izoh qoldiring

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish
Kitob Александры Хорват «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
16+
Litresda chiqarilgan sana:
20 mart 2024
Yozilgan sana:
2023
Hajm:
176 Sahifa 45 illyustratsiayalar
ISBN:
9785206003062
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Формат скачивания:

Ushbu kitob bilan o'qiladi