Kitobni o'qish: «Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого»

Моему сыну Артемию посвящаю…

© Глок А.Л., текст, 2024

© ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Введение

– Повтори еще раз, – я смотрю в упор на застывшего передо мной парня. Его относительно молодая физиономия легко краснеющего блондина расцветает алыми пятнами.

– Я. Не обязан. Тут. Оставаться, – упрямо проговаривает он, делая паузу после каждого слова.

Формально парень прав. На часах почти восемь вечера – рабочий день давно окончен. Ничего не мешает ему уйти домой.

А не формально – у недавно вверенного мне коммерческого отдела крупного промышленного предприятия осталось меньше суток до защиты годового бюджета. По-хорошему, готовиться к ней нужно было минимум месяц, а то и полтора. Однако бывший руководитель в ожидании скорого увольнения решил не напрягаться – пустил все на самотек. Поэтому мне с пока еще малознакомой командой пришлось укладываться в неделю: собирать несобранные данные, анализировать непроанализированную статистику, придумывать непридуманные инициативы. В условиях тотального дефицита средств и подмоченной репутации предприятия в глазах поставщиков сырья. Не помню, чтобы я вообще спал или ел в те дни.

И вот остался последний рывок – нужно превратить все, что было накопано, в стройную презентацию. А единственный штатный дизайнер, кстати, ближайший приятель уволенного руководителя, стоит с сумкой на плече и готовится то ли закатить скандал, то ли рвануть наутек.

Интересная штука – авторитет руководителя. Он не идет в комплекте с должностью, не выдается вместе с новым кабинетом и креслом, не наследуется от предшественников. Он приобретается шаг за шагом, завоевывается поступок за поступком. Порой в этот процесс вклиниваются ситуации, когда кто-нибудь из сотрудников решает организовать вам проверку на прочность: сказать «нет» на прямое распоряжение, устроить итальянскую забастовку или просто ретироваться в самый неподходящий момент.

Авторитет завоевывается годами. А уронить его можно за пять минут, просто совершив необдуманное действие.

– И что с этим делать? – нередко слышу я вопрос на тренингах и консультациях по управленческому мастерству.

– Держать удар, быть профессионалом, – отвечаю, уже почти не задумываясь.

Прошло больше двадцати лет с тех пор, как я работал коммерческим директором большого промышленного предприятия. За это время были другие должности – гораздо выше, и другие проверки – куда серьезнее. Мне приходилось разговаривать с разъяренным коллективом, объявившим забастовку, выводить в плюс убыточный завод по производству молочных продуктов, увольнять родственников своих нанимателей. Держать удары и наносить ответные. Совершать ошибки и делать выводы. Но именно тогда, много лет назад, стоя перед краснеющим сотрудником, я вдруг понял простую вещь: хочешь, чтобы тебя уважали и слушались – стань тем, кого стоит уважать и слушаться. Даже так – стань руководителем, которого невозможно не уважать и не слушаться.

Обретение авторитета – это процесс болезненной переплавки собственной личности. Преодоление страхов, признание слабостей, выстраивание системы внутренних опор и принципов жизни. Это длинный и сложный путь, который начинается с одного принятого удара.

– Хорошо, иди. Никаких проблем, – я сделал шаг в сторону, пропуская парня. Чутье подсказывало – вести разговоры не имеет смысла. Торговаться, угрожать, упрашивать – все это перечеркнуло бы возможность выстроить здоровые отношения с остальным коллективом. Оставалось одно – отпустить с богом и найти альтернативное решение.

К слову сказать, бюджет мы тогда с честью защитили. Презентацию за ночь собрал знакомый дизайнер, которому, разумеется, пришлось заплатить из собственного кармана. Впрочем, оно того стоило. Принятый и отбитый удар обернулся ростками уважения потихоньку прикипавшей ко мне команды. И поводом для честного разговора со штатным дизайнером. Разговором, который привел к тому, что парень приложил максимум усилий, чтобы реабилитировать себя в моих глазах. Доказать свою полезность отделу.

Я же тогда сформулировал одно из первых правил авторитетного руководителя: никогда не иди на полумеры. Не оставляй в штате плохого сотрудника, пока не найдешь получше. Не уговаривай человека доработать еще месяц-два в ожидании замены. Не избегай неприятного разговора, потому что он может повлечь неудобное решение. Рубишь – руби. Расстаешься – расставайся. Полумеры – удел трусов и слабаков. А они, как известно, авторитетом не пользуются.

Это правило впоследствии обросло десятками других, не менее важных, которые с годами сложились в восьмиступенчатую систему становления авторитетного лидера. Поначалу я обучал с ее помощью собственных замов и помощников. Потом, когда почувствовал желание поменять род деятельности, разработал на основе свой системы управленческий тренинг. Недавно решил посчитать, сколько руководителей разных уровней прошло через него за пять лет, и удивился получившемуся числу – более 3000 человек.

Эта книга – логичное продолжение моего тренинга. Или точнее – его текстовое воплощение. Она будет полезна и тем, кто уже прошел у меня обучение, для закрепления знаний, и тем, кто никогда о нем не слышал. На ее станицах я делюсь накопленным за четверть столетия и систематизированным управленческим опытом, даю стратегии поведения в острых ситуациях, объясняю, как стать тем, кого будут слушать, любить, уважать.

По сути, это максимально практичный учебник начинающего и продолжающего руководителя. Я бы искренне хотел прочитать его в те времена, когда делал первые шаги в управлении людьми. Думаю, он уберег бы меня от многих ошибок. Как, надеюсь, теперь убережет вас. Да, вы не перестанете ошибаться, это неизбежный процесс. Без провалов не бывает побед. Но в наших силах уменьшить количество этих ошибок и сократить путь к вашим целям.

А еще он поддержит, направит, вдохновит и подскажет простые решения непростых задач. Готовы подняться на первую из восьми ступеней?

Тогда в путь!

Глава 0
Пристегните ремни. Прежде чем перевернуть страницу

Несколько важных моментов перед тем, как вы погрузитесь в увлекательное чтение.

0.1. Дорога в тысячу ли…

…начинается с первого шага.

«Ну вот, только начал, а уже скатился до банальностей!» – слышу чье-то недовольное ворчание.

Что ж, вполне справедливо. Фраза растиражированная и избитая до неприличия. А вы замечали, что мы не всегда следуем мудрым советам? Почему? Я когда-то задумался над причиной, и в результате появилась эта книга.

Были еще причины. Изложу по порядку.

1. Поделиться своими мыслями и опытом

За 25 лет управления разными компаниями, командами, проектами я повидал многое. Набивал шишки, наступал на грабли, на практике постигал науку управления собой и сотрудниками. Тогда, в «лихие» 90-е, не существовало тренингов и вебинаров для руководителей. Даже книг хороших не было. Все приходилось постигать самостоятельно.

Конечно, когда появилась возможность, начал учиться системно и в процессе обучения стал замечать, сколько на нас вываливают инструментов, работающих только в теории. Да что там говорить, если в университетах предпринимательские дисциплины до сих пор преподают люди, бизнесом никогда не занимавшиеся. И рассказывают они о технологиях, давно неактуальных, но зато их изучение входит в утвержденную учебную программу.

Вот выходят в профессию выпускники, вот они сталкиваются с суровой реальностью. Кто-то начинает собственное дело, опираясь на полученные в университете познания, а дальше – все стадии принятия неизбежного, как по нотам: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие. Кто-то ломается в середине пути. У кого нервы покрепче и «чуйка» предпринимательская имеется – выживает и розовые очки с себя быстро скидывает.

С бизнес-образованием ситуация, конечно, получше. Среди «пены», взбиваемой псевдокоучами и псевдоэкспертами, заполонившими в последние годы образовательное пространство (инфобизнесмены, если вам так привычнее), есть настоящие опытные предприниматели и специалисты в разных сферах. Они понятно, структурно, а главное, очень глубоко и на экспертном уровне раскрывают разные аспекты развития бизнеса. Они достойны уважения.

Читая их книги, понимаешь: эти люди прошли большой профессиональный путь. Каждый – носитель какой-то части знаний и опыта, важной для тех, кто только начинает путь предпринимателя, руководителя, специалиста. Из отдельных частей, как из кусочков мозаики, можно сложить цельную картину, взяв на вооружение лучшие инструменты, чтобы не погибнуть в штормовых волнах, накрывающих бизнес.

Так почему бы мне тоже не внести скромный вклад в большую копилку?

2. Многие руководители сталкиваются с одними и теми же трудностями

На моих тренингах и консультациях многие участники говорят примерно одно и то же: «Вот я внимательно изучил спиральную динамику лидерства. Определил, на каком уровне нахожусь, начал применять инструменты управления. Не работает. Осилил теорию ситуационного лидерства. Начал использовать. Не получается. Вроде не глупый, и опыт руководства приличный. Что я делаю неправильно?»

Да все вы делаете правильно. Только зря. Все эти инструменты, теории работают, проверено. Но есть один нюанс. Давайте разберем на понятном примере.

Допустим, вы виртуозно водите автомобиль. У вас большой опыт вождения, ни одной аварии, в любой ситуации четко понимаете, что необходимо делать, чтобы обеспечить безопасность на дороге. Для вас здесь нет неразрешимых ситуаций.

И вот вам предлагают (причину опустим) заменить пилота команды, участвующей в гонках «Формула-1». В ваших руках один из самых совершенных гоночных автомобилей на планете. Над его созданием трудились сотни инженеров, конструкторов, специалистов. Шедевр инженерной мысли в ваших руках. Короткий инструктаж – и вот вы на гоночном треке. Квалификационная гонка начинается.

Ставлю сто к одному, что гоночный болид под вашим управлением даже не тронется с места. Почему? Все просто. Это совсем другой автомобиль. Нет, не так… СОВСЕМ! ДРУГОЙ! АВТОМОБИЛЬ! Совершенный инструмент, послушный и управляемый только в подготовленных руках. Вашего многолетнего опыта вождения недостаточно. Здесь нужна подготовка на качественно другом уровне.

Вот так же и с лидерством/управлением. Чтобы эффективно управлять компанией, командой, проектом (читай – болидом Формулы-1), необходимо сначала научиться управлять собой (читай – пройти специальную подготовку пилота). Срезать углы здесь не получится. Купить лицензию – тоже (как у нас покупаются водительские удостоверения – всем известно). И гарантий вам никто не даст.

Научиться управлять собой – первая ступень подготовки. Вторая – научиться управлять другими людьми, стать для них настоящим лидером, за которым они пойдут в огонь и в воду и на Васюганские болота. Освоите первую ступень – есть шанс, что получится и со второй. Не освоите – без шансов. Точка.

3. Когда-нибудь эту книгу прочитают мои дети

Причина? Веская. Наверное, самая важная, хотя и указана третьим пунктом. Я хочу оставить после себя след на земле.

Вот опять банальная фраза. Хорошо, пусть будет так: «Я хочу, чтобы у моих детей осталось что-то такое, что поможет им понять, каким был их отец». Не слишком пафосно? Тогда оставляем.

Открою вам страшную тайну. Я сентиментален во всем, что касается связки «отец-сын». И в отношении своего отца, и в отношении своего сына. Если у кого-то ком подкатывает к горлу при просмотре таких фильмов, как «Папа» с Владимиром Машковым или «Нелюбовь» режиссера Андрея Звягинцева, – вы меня поймете.

Искренне верю: наступит день, когда мой сын откроет и прочитает эту книгу. Очень хочу, чтобы в процессе чтения у нас получился диалог. Он будет задавать себе вопросы и находить ответы на этих страницах. И мы будем разговаривать. Долго, неторопливо…

Так, возьми себя в руки, Александр. Рассказываешь здесь про лидерство, а сам в эмоции ушел.

Не ушел. Лидерство – проявление чувств в том числе, а не профиль, высеченный из камня. А наши дети – один из важнейших мотиваторов и смыслов жизни.

О причинах все.

0.2. Как получить максимум пользы от прочтения

Есть несколько вариантов.

1. «Не верю!» (по примеру К. С. Станиславского)

Читаем предложение (или абзац) и сразу включаем критическое мышление. Уж что-что, а это мы умеем!

«Так не работает!»

«У них там в крупных корпорациях такие порядки, здесь все по-другому!»

«Я пробовал, не получилось!»

«Теория!»

Не засоряем мозг ненужной информацией, трезво оцениваем каждое слово, сразу отвергаем все, что вызывает малейшее сомнение.

2. «На одном дыхании»

Читаем до конца. Часть информации осядет в мозгу и, возможно, когда-то пригодится.

3. «Пришел, увидел, применил»

Читаем внимательно. Берем предложенные инструменты и начинаем применять. Все и сразу.

Знаете как сотрудники компании в понедельник утром, на планерке, узнают, что директор провел выходные на тренинге? Он всех собирает и говорит примерно следующее: «У меня для вас две новости: хорошая и плохая. Начну с плохой. Мы все время работали неправильно. Да, у нас есть результаты, но они могли быть гораздо лучше. Хорошая новость – я два дня учился, как делать правильно, заплатил за тренинг много денег. Вот вам технологии и приемы, внедряйте! Через месяц все должно быть исправлено!»

Знакомая ситуация? Думаю, многие проходили и уже знают, чем все заканчивается.

Заканчивается, как правило, грустно. Сотрудники, ошалевшие от количества предложенных изменений, занимаются не прямыми обязанностями, а внедрением новшеств. «Ой, нам не до вас сейчас! Мы повышаем уровень клиентоориентированности. Приходите через месяц, и все будет в лучшем виде!» – вот что слышат клиенты. Конечно, никто не будет столько ждать, и клиенты уходят к конкурентам.

Итог: через месяц выручка рухнула, клиенты разбежались, изменения так и не внедрены. Директор делает вполне справедливый, с его точки зрения, вывод: «Все тренинги – развод на деньги, тренеры – шарлатаны, их инструменты не работают. Сам больше не пойду учиться и вас не отправлю!»

Утрирую? Возможно, но лишь отчасти.

Любые изменения, даже положительные, сначала вызывают у сотрудников настороженность.

Попробуйте провести эксперимент. Соберите всех сотрудников и сообщите, что с завтрашнего дня зарплата повышается на 30 %. А потом посмотрите на реакцию. Вместо радости на лицах, скорее всего, будет недоумение. «А что, работать тоже придется на 30 % больше? Или кого-то уволят и его зарплату распределят между остальными? То есть все равно придется больше работать?»

Вот. Новость хорошая, а вместо радости – настороженность.

Если руководитель проводит изменения в компании «жесткой рукой», то настороженность переходит в непонимание, затем в страх, отторжение и саботаж. С виду все заняты делом, но фактически занимаются «сибурде», то есть симуляцией бурной деятельности. «Сибурдируют».

Чтобы этого не происходило ни с вами, ни с вашими сотрудниками, предлагаю еще один вариант.

4. «Все правильно сделал!»

Внимательно читаем. Причем в любом порядке. Хоть с последней главы. После прочтения действуем по простой схеме.

1. Выбираем 1 (один!) инструмент (технологию, прием). Либо самый простой, либо самый важный для вас в данный момент.

2. Адаптируем выбранный инструмент под себя. Под свой характер, стиль управления, жизненные принципы и т. д. Думаем, как именно в вашем случае он будет работать максимально эффективно.

3. Пробуем применить в «пилотном режиме» – на небольшом участке.

Например, вы решили всерьез заняться тайм-менеджментом. Система сложная, делать все и сразу – значит, тратить гораздо больше времени, чем раньше. Что можно сделать в первую очередь:

– навести порядок на рабочем столе;

– структурировать информацию в компьютере;

– разобрать почту по папкам;

– начать планировать следующий день вечером предыдущего.

Это сэкономит несколько минут в день. Поняв, что метод работает, можете добавлять инструменты и приемы, а затем приступать к разработке системы корпоративного тайм-менеджмента.

4. Анализируем полученный результат. Что получилось хорошо, что не получилось, почему, что нужно изменить.

5. Корректируем и применяем. Вводим в привычку.

Кстати, о привычках. Сколько нужно времени, чтобы какое-то действие стало привычкой? Двадцать один день! Поздравляю тех, у кого так! Но ведь на самом деле не менее 90 (девяноста!) дней нужно. Как появилось распространенное заблуждение, расскажу дальше.

0.3. И еще кое-что важное

1. Никого не собираюсь здесь учить. Взрослого человека против воли научить вообще ничему не получится. А уж лидерству тем более. Только НАУЧИТЬСЯ! Воля, желание и ежедневные шаги – вот что поможет.

2. Не утверждаю, будто мой рассказ сделает из вас сильных руководителей и лидеров. Инструменты и принципы, представленные в книге, работают, и преотлично. При одном маленьком условии: если их применять, а не просто прочитать и забыть.

Человек – существо ленивое. Нас так и тянет в теплое уютное кресло, чтобы сидеть и мечтать о великих свершениях. Или представлять, как ты внезапно разбогател (тетя в Канаде оставила наследство, выиграл в лотерею, нашел на дороге чемодан с деньгами и т. д.). Тоже вариант. Попробуйте, может, что и получится. Но работа над собой – самая трудная в мире. Поэтому многие просто «сдуваются», сделав несколько шагов к вершине и не получив быстрого результата.

3. Если вы ждете от меня каких-то «тайных знаний», которые помогут быстро стать сверхчеловеком, – закрывайте книгу и идите на какой-нибудь «Марафон желаний». Настраивайте там свои вибрации на частоту потока. Здесь такой «волшебной таблетки» не будет. Просто потому, что ее нет. Чуть «срезать углы» – да, об этом расскажу. Предстоит долгая дорога. Мы пойдем маленькими ежедневными шагами по пути к настоящему лидерству. Конечно, если вам это нужно.

4. Здесь не будет слов «легко», «быстро» или превосходной степени, вроде «лучший», «суперсильный» и т. д. Большинство так называемых «мотивационных» тренингов построены как раз на таких вещах. «Ты уникальный! Ты суперчеловек! Тебе все подвластно! Все ограничения только у тебя в голове!» – думаю, знакомые фразы. Уникальность – не залог успеха. Ты не киборг. Не все тебе подвластно. Не все ограничения в голове, есть и объективные препятствия.

Лучше не очень красивая правда, чем ложь в яркой упаковке.

5. Возможно, какие-то мои мысли вам не понравятся. Более того, вы будете с ними категорически не согласны. Хорошо. Значит, вы умеете думать и анализировать, обладаете критическим мышлением. Я лишь предлагаю свою, очень субъективную, точку зрения на тему лидерства и управления. И отчетливо понимаю, что она понравится не всем. Что ж, готов дискутировать. В рамках уважительного отношения к иному мнению.

Ах да, чуть не забыл!

В книге вы найдете некоторое количество QR-кодов. Все они ведут к потайным закладкам с полезными и интересными материалами. Вы сможете найти видеоролики, таблички, чек-листы и другие полезные и интересные дополнительные материалы. Так что запаситесь смартфоном со сканером QR-кодов и наушниками.

Пристегните ремни, мы готовы к взлету!

Глава 1
Не может быть! О том, что вам не говорили про лидерство и управление

1.1. Есть только два типа людей…

Все люди на Земле делятся на два типа – мужчин и женщин. Мы очень разные. Да-да, вот эта история про «мужчины с Марса, женщины с Венеры». Читали? Даже если нет, жизненный опыт подсказывает, что к одним и тем же вещам мы относимся по-разному.

У каждого типа свои преимущества и недостатки.

Имеются и другие критерии человеческих различий.

Есть те, кто пьет кофе без сахара, и те, кто не представляет себе, как такое возможно. Есть очкарики и те, кто разглядит самый мелкий шрифт на расстоянии 100 метров (я сам очкарик, если что, без обид).

Список можно продолжать очень долго. Но если подойти ближе к сути, то всех людей можно поделить на две категории: лидеры и аутсайдеры. Я раньше использовал более мягкие формулировки вроде «ведомые», «вечно вторые» и т. д. А потом решил быть максимально честным, прежде всего перед самим собой. Мой жизненный опыт позволил мне вывести именно такое определение – аутсайдеры. Не «лузеры», прошу заметить: это принципиально.

Причем лидеров в сотни тысяч (если не в миллионы) раз меньше, чем аутсайдеров. Почему так, будем разбираться.

Начнем со вторых. В переводе с английского outsider означает «посторонний». А вот какое толкование дает всезнающая «Википедия»:

• в социологии – человек, отставший в социализации;

• в спорте – участник, занявший последнее место либо находящийся в числе последних;

• член социальной группы, занимающий в ней малозначимое место. Самый важный пункт.

Малозначимое место. В русском языке есть понятие «пустое место». Очень похоже. Думаю, мало кто из нас хотел бы стать «пустым местом». Тем не менее, у многих получается прожить так, что и вспомнить особо нечего. Каждый новый день похож на предыдущий. Дни сливаются в одну сплошную ленту оттенка серого цвета.

Я провел немало собеседований с кандидатами на должности в компаниях. Задавал им много вопросов. Один из любимых: «Чем вы гордитесь в профессиональной деятельности? А в жизни?» С грустью наблюдал, как многие кандидаты впадали в ступор: вспомнить нечего.

Хочу быть правильно понятым. «Ежедневный праздник жизни» – явление из соцсетей. Есть там такие персонажи: что ни пост – то головокружительное приключение. Море, путешествия, закаты на яхте, полеты на бизнес-джете, дорогие рестораны и экзотические блюда, люксовые автомобили и шопинг в Милане. Видели? «Как интересно живут люди!» – думают многие, глядя на это великолепие.

Но на самом деле – мишура. Показуха.

Почему они так активно выкладывают свои приключения на всеобщее обозрение? «Смотрите, завидуйте, у меня жизнь удалась!» – жажда славы и признания движет этими людьми. Хотя, если копнуть поглубже, у многих «состоявшихся» сто-о-олько трудностей и неудач, что не позавидуешь. Но пусть это останется их тайной.

Здесь, на этих страницах, вы будете часто встречать слово «осознанность».

Так вот, осознанно быть аутсайдером в жизни – какая-то мазохистская стратегия.

Нужно упомянуть о четырех уровнях компетентности человека, чтобы было понятно, что я имею в виду.

Первый уровень. Неосознанная некомпетентность

Не разбираюсь в каком-то вопросе или теме, но уверен, что разбираюсь. Такие «специалисты» встречались, думаю, вам тоже.

Второй уровень. Осознанная некомпетентность

Отчетливо понимаю, что здесь я «чайник». Как использую это знание – другой вопрос. Могу начать изучение темы, а могу и не начинать. Главное, что я понимаю, осознаю свою некомпетентность.

Третий уровень. Осознанная компетентность

Поняв, что вопрос требует изучения, я прошел путь, набрался опыта, почитал, поучился и теперь могу утверждать, что разбираюсь в теме.

Четвертый уровень. Неосознанная компетентность

Я гений, вот и все. Как у меня получится – я не знаю. Но получится великолепно.

Сможете ли вы дойти до четвертого уровня – большой вопрос. Путь гения повторить нельзя, стать гением можно. Но давайте хотя бы до третьего уровня доберемся. Хотя о четвертом скоро еще поговорим.

Догадались, к чему я веду?

Добровольно оставаться на втором уровне применительно к тому, как мы живем, чем занимаемся, как используем свой потенциал, и ничего не предпринимать для изменения ситуации – мазохизм. То есть я отдаю себе отчет, что жизнь «пишу на черновик», но ничего не меняю. Если вас устраивает – закрывайте книгу и продолжайте привычную жизнь. Уважаю ваш выбор.

Пожалуй, достаточно об аутсайдерах, жаль тратить на них время. Лучше поговорим о лидерах.

1.2. Кто такие лидеры и что такое лидерство?

В Сети вы найдете более 500 определений слов «лидер» и «лидерство». Они часто повторяют друг друга, обрастают мелкими незначительными деталями. Среди моих коллег гуляет шутка, что каждый уважающий себя бизнес-тренер в сфере лидерства просто обязан придумать свое определение. Я пока не придумал.

Главная характеристика всех определений понятия «лидерство» неразрывно связана с какой-то группой людей. Например, лидерство – это:

– «общественное влияние, объединяющее и мотивирующее других прикладывать максимальные усилия для достижения цели»;

– «процесс социального влияния, благодаря которому лидер получает поддержку со стороны других членов сообщества для достижения цели»;

– «процесс организации работы в группе, где лидером выступает человек, к которому прислушиваются, которому доверяют».

Заметили сходство? «Другие», «группа», «члены сообщества» – всегда рядом с лидером есть кто-то, какая-то группа тех, кто ему что-то доверяет. Даже в том определении, которое я чаще всего транслирую на тренингах по лидерству:

– «договор между группой и ее отдельным представителем, согласно которому группа делегирует представителю право принимать за всех решения и нести за эти решения ответственность».

Опять группа. Выбрали лидера, доверили принимать решения от имени всех. Если что вдруг не так – отвечать тебе. Справедливо. Согласны?

Вот на этом и строится вся теория лидерства. В обществе, в семье, в бизнесе, в политике. Если сейчас задать вам вопрос: «Кто, по-вашему, известный и сильный лидер?» – скорее всего, на ум придет кто-то из политиков, живых или уже почивших. Многие назовут имя руководителя. Или учителя, наставника. Такие примеры есть почти у каждого. Все названные люди управляли кем-то, вели кого-то куда-то, что-то проповедовали и в чем-то убеждали.

А если я попрошу вас конкретизировать, почему вы считаете человека лидером, то, возможно, услышу в ответ такие характеристики, как «харизматичный», «умеет убеждать», «настойчивый», «с ним не страшно» и прочие лестные эпитеты.

И здесь мы вплотную подходим к основной мысли книги. Но сначала попрошу вас выполнить простую задачку.

ЗАДАЧКА ПЕРВАЯ. УСТАНОВОЧНАЯ

Возьмите чистый лист бумаги (лучше экологичной, цвета слоновой кости). Вспомните сильного, с вашей точки зрения, лидера и ответьте на четыре вопроса.

1. Что или кто сделали человека сильным лидером?

2. Можете ли вы стать таким же или даже еще сильнее?

3. Что нужно сделать, чтобы это произошло?

4. И самое главное – а нужно ли вам лидерство и зачем?

Не торопитесь отвечать. Подумайте. Возможно, придется сделать несколько подходов, не сразу получится. Здесь главное не скорость, а содержание – ваши мысли. Даже если не все сразу получилось, чтение можно продолжить. А к этим вопросам возвращаться тогда, когда появляются новые идеи.

Очень надеюсь, что, отвечая, вы будете думать не о внешних обстоятельствах, а о себе и своих качествах, способностях, желаниях и принципах. Потому что следующий вопрос будет очень важным: «А может ли быть лидер один, без группы?» Когда я задаю его на тренингах, аудитория делится в соотношении примерно 70 на 30. Большинство считает, что лидерства «в одиночку» быть не может.

Утверждал и буду утверждать обратное:

ЛИДЕРСТВО – СПОСОБНОСТЬ, ГОТОВНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА К ОСОЗНАННОМУ УПРАВЛЕНИЮ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ И ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ МАКСИМАЛЬНОЙ РЕАЛИЗАЦИИ СВОИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И ЖЕЛАНИЙ.

Где здесь группа? Нет ее, потому что лидерство начинается с каждого из нас. Есть даже такой термин «самолидерство». Суть в том, что происходящее в нашей жизни зависит от нашего восприятия, реакций и поведения. Далее об этих вещах поговорим более подробно. А пока остановимся на том, что лидер – тот, кто берет на себя ответственность за все, что происходит в его жизни. Несет ее и не перекладывает на других. Ответственность за свои слова, мысли, действия и поступки. За свою работу, семью. За последствия своей деятельности.

Мы вообще чемпионы мира по «переводу стрелок». Все кругом виноваты, кроме меня. Обстоятельства так сложились, люди себя так безобразно повели, будильник не сработал вовремя, пробки на дорогах были… Я иногда интересуюсь у «опоздунов», в чем причина. И слышу примерно такие варианты ответов. Если сложить всю цепочку обстоятельств, приведших к опозданию на встречу, то в ней не найдется ни одного, которым нельзя было бы управлять. Все можно было контролировать! Но ведь проще не делать, правда? Сослаться на обстоятельства и снять с себя ответственность.

[Фразеологизм «найти стрелочника» появился в СССР в 30-е годы прошлого века. В 1936 году наркомом путей сообщения (нынешние РЖД) стал Лазарь Каганович. Аварийность в те годы на железной дороге была очень высокой. Кагановичу приписывают ставшую знаменитой фразу: «У каждой аварии на железной дороге есть фамилия, имя и отчество». Тогда и появилось выражение «найти стрелочника». То есть того, кто виноват в аварии. Соответственно, «перевести стрелки» означает переложить вину на кого-то. ]

Быть лидером для себя очень сложно. Всегда найдется тысяча отговорок и причин отказаться. Но секрет в том и заключается, что, не став лидером для себя, невозможно стать им для других. Все начинается с нас самих.

Лидерство и управление (руководство) – очень близкие по смыслу, но разные по природе понятия. Лидер – высшая ступень в управленческой иерархии. Руководитель – профессия, а значит, этому можно научить. Лидерство – это… Забегаю вперед, давайте по порядку.

Вы не сможете стать ни авторитетным руководителем, ни тем более лидером для своих сотрудников, не освоив навыки управления собой, своей персоной, своей личностью. Я могу это утверждать, оглядываясь назад почти на 30 лет. Из них 25 я провел, управляя бизнесом, проектами, командами. Вместе с командой Фонда развития малого и среднего предпринимательства Томской области мы помогли наладить бизнес нескольким тысячам предпринимателей. Со многими я знаком лично, знаю истории их успеха (и падений тоже!), видел их в деле, мы спорили, высказывали свои мнения и много общались. И в каждом случае все начиналось с развития личности.

1.3. Лидерами не рождаются?

Теперь попробуйте ответить: «Лидерство – талант или упорный труд?» Другими словами, врожденное качество или приобретенное? Участники моих тренингов обычно отвечают в пропорции 50 на 50.

Если вы считаете, что лидером нельзя родиться, хочу вас разочаровать удивить. Ученые открыли ген лидерства – rs4950.

Группа британских (не смейтесь сразу) и американских ученых после многолетних исследований открыла в 2015 году наследственную последовательность ДНК, отвечающую за лидерские качества.

Возглавивший проект доктор Жан-Эммануэль де Нев сказал тогда: «Мы обнаружили, что генотип, получивший название «rs4950», кажется, отвечающий за передачу способности к лидерству, передается через поколения. Распространенное мнение, что лидерству можно научиться, никто не отменяет, однако исследование показало, что немаловажную роль в данном контексте имеет и генетический вклад».

Ученые проанализировали генетические образцы, взятые примерно у четырех тысяч человек. Важной в данном случае была информация, занимает человек руководящую должность или нет. Исследование показало ощутимую связь между наличием rs4950 и лидерством в обеих группах образцов. Достижение лидирующих позиций во многом зависит от приобретенных качеств и умений, однако результаты продемонстрировали: фактор наследственности в данном вопросе исключать нельзя.

Как вам такое? Фраза «Лидерами не рождаются, лидерами становятся» устарела и более не актуальна. Рождаются, еще как! Вопрос в том, как узнать, есть ли ген лидерства у вас?

Есть как минимум два варианта. Первый: сдать кровь на анализ (долго, дорого), получить результат и, возможно, узнать, что нужного гена у вас нет.

Вариант получше: просто считайте, что он у вас есть. Во-первых, никто пока не доказал обратное. А во-вторых, не так уж и далеко от правды.

Давайте вспомним поведение маленьких детей. До определенного момента жизни (что за момент – позже) они вообще не видят преград для достижения цели. Ребенок использует множество способов получить то, что ему нужно. Он будет вас просить, плакать, закатывать истерики, ластиться – много разных подходов. Даже обида на ваш отказ, демонстративное поведение – тоже способ добиться своего. Главное – получить желаемое. Как – второстепенно. Сколько нужно предпринять попыток – пока не добьюсь.

Настойчивость в движении к цели – качество настоящего лидера. Не единственное, но очень важное. У ребенка именно это качество проявляется ярче всего в силу возраста и стадии развития мозга. А еще гибкость (ищем разные варианты) и другие. Не будем сразу раскрывать карты.

Я убежден, что все мы рождаемся с хорошими лидерскими задатками. Абсолютно все. Видимо, природа заложила в нас этот механизм. С какой целью – неизвестно. До определенного момента мы живем с этими качествами, неосознанно проявляя их. Помните про «неосознанную компетентность»? Мы еще не знаем, что это лидерские качества. Не понимаем, зачем они нам нужны. Но уже проявляем. Осознанность придет гораздо позже.

Так почему же в обществе лидеров гораздо меньше, чем обычных людей?

В детстве наступает момент, когда у нас «включается» сознание. Мы начинаем думать, оценивать варианты, сомневаться, выбирать. «Если сделаю так, какие будут последствия? А смогу ли я? А если не сделаю, что обо мне скажут?» Нормально, так происходит с каждым. Здесь дело не в вопросах, а в ответах и действиях.

Наше окружение тоже часто не способствует развитию лидерских качеств.

«Не высовывайся!»

«Тебе что, больше всех надо?!»

«Будь как все».

«Инициатива наказуема».

Уверен, все слышали эти фразы от друзей, учителей, родителей, родственников, незнакомых или знакомых людей. Такие слова склоняют чашу весов при решении в пользу отказа от цели. Школа – отдельная история. Она убивает лидерство на раз. Конечно, есть счастливые исключения, но в большинстве случаев задача школьной программы – сделать из нас одинаковых и послушных. Таких, как все.

Родившись с лидерскими качествами, мы в большинстве случаев осознанно их подавляем. Большинство людей отказываются от врожденного лидерства по разным причинам. А те, кто сегодня стал сильными лидерами, – просто не дали этим качествам погибнуть. Сохранили их, развили и используют в жизни и работе.

Если вы хотите стать лидером, нужно просто вытащить эти качества из потайных уголков вашего сознания. Стряхнуть пыль, сделать ревизию, актуализировать, понять, что сегодня необходимо, чего не хватает.

Разобрались с природой лидерства? Идем дальше.

1.4. Лидер VS обычный человек: в чем отличие?

Разберемся, чем лидеры отличаются от обычных людей. Ведь отличаются! Возьмем несколько аспектов нашей жизни. (За представленную далее концепцию, доработанную мною, благодарю Алексея Чадаева.)

ЦЕЛИ

Как ставит цели обычный человек?

Хаотично, бессистемно. Сегодня есть, завтра нет. Есть настроение, желание и потребность – есть цель, нет их – нет цели. Почему так? А так проще! Меньше ответственность, не нужно совершать «лишних» действий, жилы рвать. Вдруг не получится? Живу себе спокойно, квартира в ипотеку, машина в кредит, телевизор большой, диван мягкий. Раз в год съездили с семьей в Сочи. Нормальная человеческая жизнь.

Как ставит цели лидер?

Системно и постоянно. У лидера всегда несколько целей, между ними расставлены приоритеты, цели разбиты на задачи, задачи внесены в планировщик. Достигнув какой-то цели, лидер не останавливается, потому что следующая цель становится самой приоритетной. А значит, новые задачи, планы, действия. И так всегда. С перерывами на отдых, конечно.

ВРЕМЯ

Что делает со временем обычный человек?

Тратит! С удовольствием и зачастую бессмысленно. Одна из причин описана выше: цели нет (в данный момент). Можно расслабиться. Жизнь длинная, куда торопиться. Сейчас немного разгребу дела и с понедельника возьмусь за себя (бегать, худеть, учить английский и т. д.). Кстати, те, кто работают по найму, продают свое время за зарплату и бонусы. Не видел ни одного наемного работника, которого такой обмен полностью устраивал бы.

Говорят, когда человек умирает, ему показывают ролик, и в нем рассказывается, зачем он в мир приходил и чего мог бы добиться. Многие плачут. Байка, конечно, но со смыслом.

А как обращается со временем лидер?

Время, с его точки зрения, – самый ценный ресурс. Мы не знаем, сколько нам отведено. Поэтому лидер время расходует рационально. Он его инвестирует в цели, проекты, саморазвитие. Руководители, если им не хватает собственного времени, покупают его у обычных людей, своих сотрудников. Конечно, нельзя каждую секунду использовать рационально и со смыслом. Но стремиться точно нужно.

Однажды посмотрел и теперь часто использую на тренингах по лидерству и тайм-менеджменту интересный ролик. На одном из наших молодежных форумов даже воспроизвел эксперимент вживую. Думаю, лучше, чем здесь, вряд ли можно сказать. Посмотрите и вы.

https://youtu.be/2hgVH_RbCvE

ОКРУЖЕНИЕ И ОБЩЕНИЕ

С кем общается обычный человек в свободное время?

С себе подобными. С теми, с кем совпадают интересы. Театралы, любители шахмат, книголюбы, бильярдисты, диванные критики, гаражные завсегдатаи. Не буду я общаться по доброй воле с человеком, если он мне неинтересен. Не о чем говорить.

С кем общается лидер?

Лидер ведет себя, с точки зрения обычного человека, странно. Все люди для него делятся на четыре категории:

I. Полезные. Те, кто помогает в достижении целей. Семья, друзья, партнеры, команда, влиятельные люди и т. д. Полезных людей лидер ищет всегда, ведь цели и приоритеты меняются. Давайте сразу отметим, кого вы считаете полезными для себя. Сделайте такой ТОП-5 самых полезных людей:

1. __________________________________________________________

2. __________________________________________________________

3. __________________________________________________________

4. __________________________________________________________

5. __________________________________________________________

II. Бесполезные. Те, кто никак не влияют на достижение целей. На них лидер не тратит время, потому что оно ему дорого. Мы тоже на них тратить время не будем.

III. Вредные. Те, кто мешает двигаться вперед. Семья, друзья, партнеры, команда, влиятельные люди… «Как так, они же полезные!» – слышу громкое возмущение. Да, они могут быть и вредными, и полезными. Кто из вас начинал бизнес или какое-то дело с лучшим другом? Еще в песочнице вместе в «танчики» играли. Не разлей вода. Дошли до первого серьезного конфликта – и все, нет больше друга. А сколько семей распалось из-за непонимания…

Давайте потратим еще несколько минут, чтобы составить список «вредных» людей:

1. __________________________________________________________

2. __________________________________________________________

3. __________________________________________________________

4. __________________________________________________________

5. __________________________________________________________

От «вредных» лидер старается избавиться. Времена у нас сейчас спокойные, не то, что в «лихие» 90-е, поэтому избавляемся мы от таких людей, занося номера их телефонов в «черные» списки. Не общаемся, забываем про их существование.

Важное замечание! В категорию «вредные» могут попасть и ваши близкие люди (родители, братья, сестры, мужья, жены, дети). И здесь я не могу дать вам совет «не общайтесь и занесите в “черные” списки». Ближе этих людей у вас никого нет. Поэтому, если можете – терпите и просто ограничивайте общение. Принимайте это как неизбежность. Прилагайте усилия, чтобы наладить отношения.

Семья – часто ее ценность мы понимаем тогда, когда ее уже не вернуть…

IV. Блуждающие. Те, с кем не знаешь, как поступить, к какой категории их отнести. Вроде и полезный, но какой-то скользкий. Или бесполезный, но иногда помогает. На какое-то время можно «подвесить» этот вопрос. Но рано или поздно придется определяться, куда их отнести. Думаю, среди ваших знакомых такие тоже есть. Сможете вспомнить хотя бы пару?

• 1. ____________________________________________________

• 2. ____________________________________________________

САМООТДАЧА

С какой самоотдачей работает обычный человек?

Как придется. Как позволяют обстоятельства. Начальник топает ногами и требует результат – напрягаемся и пашем. Никто не требует – можно расслабиться и отдохнуть. Похоже на автоматический режим кондиционера в автомобиле. Скорость потока зависит от фактической температуры воздуха в салоне. Так удобно, экономно, да и зачем все время упираться, если не требуют? В семье и личном развитии та же история.

Как работает лидер?

На максимуме своих возможностей. Почему? Есть много целей, а вот сколько у тебя времени – неизвестно. Нужно успеть сделать… Нет, не все. Всего не успеешь. Нужно успеть сделать ГЛАВНОЕ в жизни. Стрелка тахометра в красной зоне, в голове вопрос: «Что мне нужно сегодня сделать важного?» – максимальная концентрация и эффективность.

Чтобы достигать высоких целей, нужно сделать все, что ты можешь. А потом еще столько же.

ИНТЕРЕСЫ [ПРИВЫЧКИ]

Обычный человек потакает своим привычкам. При малейшей возможности. Все, что мне нравится, – делаю с удовольствием. Кстати, не так уж и плохо делать что-то с удовольствием. Вопрос: ЧТО ИМЕННО делать? Как дела влияют на твое развитие, на достижение благополучия – твоего, твоей семьи? На развитие твоего бизнеса?

Знал я одного директора, у которого утро начиналось с хорошего бокала дорогого коньяка. Привычка, что поделать. Поначалу все шло хорошо. А потом появились трудности. Нужно было включаться в работу с трезвой головой и холодным разумом, но порция коньяка все увеличивалась, результаты падали. В итоге бизнес он потерял, сидит на пенсии. Коньяк виноват? Нет, привычка, помешавшая исправить ситуацию.

Лидер своими привычками УПРАВЛЯЕТ.

И вы тоже сможете. Давайте сразу к практике.

ЗАДАЧКА ВТОРАЯ. ПРИВЫЧНАЯ

1. Берем чистый лист бумаги (№ 1). Выписываем на него все свои привычки и интересы. Одним списком.

2. Берем еще один лист бумаги (№ 2) и делим его на три части.

3. Начинаем переносить привычки по одной с листа № 1 на лист № 2 по схеме:

– в первое поле помещаем привычки/интересы, помогающие в жизни, делающие вас сильнее, мотивированнее и т. д. Назовем их «Бустеры».

– во второе поле помещаем привычки, мешающие, тянущие назад, тормозящие в развитии. Назовем их «Балласт».

Все привычки перенесли и разделили. Зачем же тогда третье поле на листе № 2?

Сюда можно вписать привычки/интересы, на данный момент отсутствующие. Но, по вашему мнению, они могли бы помочь в развитии и движении к целям. Например, делать зарядку по утрам. Назовем их «Желания».

ББЖ – теперь в вашем багаже появилась еще одна аббревиатура.

«Бустеры» – развиваем, укрепляем, улучшаем.

«Балласт» – отказываемся или минимизируем. Вместо каждодневного употребления – раз в неделю или месяц, если совсем нельзя без них обойтись.

«Желания» – начинаем заводить по одной новые привычки, больше не получится. Наблюдаем за результатами и помним: привычка возникает не ранее, чем через 90 дней после начала регулярных упражнений.

Обещал рассказать, как возникло распространенное заблуждение, будто для появления привычки нужен 21 день. Так вот…

Жил в Америке пластический хирург Максвелл Мольц. Оперировал пациентов, ампутировал конечности (правда жизни, что поделать). Был он человеком наблюдательным. И в 1960 году написал книгу «Психокибернетика». В ней рассказал о своих наблюдениях за пациентами и отметил: чтобы принять свой новый образ после пластической операции или ампутации части тела, человеку требуется как минимум 21 день.

Никаких масштабных тестов или исследований он не проводил, просто поделился наблюдениями и особо подчеркнул: как минимум. Как часто бывает, уточнение где-то затерялось и остался только «21 день». Вот так миф и перекочевал во многие учебники и бизнес-литературу.

Так что, если вы пробовали что-то внедрить и у вас не получилось за 21 день – не расстраивайтесь, все в порядке.

Список отличий лидера от обычного человека можно продолжать еще долго. Результат сопоставления ясен: два РАЗНЫХ типа людей. Как я и говорил в самом начале.

А вот теперь можно еще раз перечитать, чем отличаются лидеры от обычных людей, и понять, на какой стороне Луны вы сейчас находитесь. К кому вы ближе – к обычному человеку или к лидеру. Если к лидеру – отлично, у вас хорошая стартовая позиция, движемся дальше. Если ваше отношение к перечисленным аспектам жизни больше походит на поведение обычного человека, то есть два пути: либо менять себя, либо признаться, что лидерство – не для вас.

Я ни в коем случае не призываю вас начать меняться с этой секунды.

Лидерство, как и желание быть как все, – индивидуальная история. Никто, кроме вас самих, не сможет принять верное решение. Ваш выбор и ваша жизнь. И ответственность тоже ваша. Дальше речь пойдет о деятельности и об отношении к жизни с позиции лидера. Соответственно, эта информация только для тех, кто свой выбор сделал.

Поменять поведение и принципы на лидерские, выработать лидерские качества – залог того, что однажды люди пойдут за вами. Именно пойдут, ведь лидер – не тот, кто ведет за собой.

ЛИДЕР – ТОТ, ЗА КЕМ ИДУТ ДРУГИЕ.

Обретя лидерские качества, вы сможете использовать их для управления командой и достижения своих целей. Судите сами.

• Навык управления личными целями поможет четко ставить цели в бизнесе для компании и команды.

• Рациональное использование времени даст возможность оптимизировать бизнес-процессы и внедрить корпоративный тайм-менеджмент.

• Умение выбирать окружение минимизирует риски набора в команду случайных людей и взаимодействия с ненадежными партнерами.

• Высокая самоотдача станет примером для сотрудников. Твоя команда смотрит на тебя и все замечает! И если руководитель относится к работе «на отвали», то и сотрудники будут поступать так же.

• Навык управления своими привычками и интересами станет основой для создания продуктов и услуг, максимально отвечающих запросам ваших клиентов или управляющих этими запросами.

Вот так от управления собой вы перейдете к управлению бизнесом, проектами, сотрудниками, финансами и ресурсами.

1.5. А что дальше?

Так и начнется путь к вершинам лидерства. Здесь вы заложите прочный фундамент для стен, о которых вам рассказывают в книгах и на тренингах по лидерству. А стен, то есть подходов и теорий, много:

• спиральная динамика лидерства;

• ситуационное лидерство;

• теория черт;

• теория эмоционального лидерства;

• теория лидерства Врума-Йеттона;

• системная теория Бейлза и Стейлора;

• теория конституентов;

• теория лидерства Фидлера.

Все, достаточно. Их там дальше не на один лист. Этими теориями и подходами надо еще научиться пользоваться. Разбираться в них, понимать различие и сходство. Грамотно применять в нужной ситуации. Сейчас не пригодится. Более того, только напустит туману. Сначала разберитесь с собой.

Когда я только начинал проводить мастер-классы и тренинги, то использовал элементы приведенных выше подходов и теорий. Безуспешно. Это и натолкнуло меня на мысль копнуть глубже. К тому же скорость изменений в жизни сегодня настолько высока, что нужно сначала настроиться на ее ритм, понять, какие качества необходимо прокачивать, поскольку уже завтра они будут востребованы и помогут решать сложные задачки.

Таких качеств много. Если посмотреть ТОП-10 soft skills¹, обещающих стать самыми востребованными к 2025 году (уже совсем скоро!), увидим перечень, представленный в следующей задачке.

ЗАДАЧКА ТРЕТЬЯ. ОЦЕНОЧНАЯ

Попробуйте оценить, насколько у вас развиты перечисленные далее навыки, по шкале от 0 до 10 (десятка – супермегапрофи). Конечно, оценки будут субъективными, да и не все навыки, наверное, важны лично для вас, и все же:

1) лидерство и влияние___________________________________

2) активное самообучение ________________________________

3) выступления и презентации ___________________________

4) управление конфликтами _______________________________

5) коммуникации _______________________________________

6) решение комплексных задач ______________________________

7) проактивное мышление ________________________________

8) креативность _______________________________________

9) быстрое освоение технологий _____________________________

10) дизайн и программирование ______________________________

Что получилось? Какие навыки развиты лучше, а какие не развиты совсем? Над чем предстоит поработать?

Здесь перечислено всего десять навыков. А сколько еще не вошло в список! Как разобраться, что нужно именно вам?

Я сосредоточился на восьми направлениях развития лидерских качеств. Сначала их было семь, а потом на одном из вебинаров возникло «прибавление в семействе» – еще одно направление, вектор приложения усилий. «Цифра красивая, пусть так и остается», – подумал я. И с тех пор рассказываю о восьми качествах, которые нужно воспитывать в себе, даже если вы не собираетесь пока быть руководителем.

Во-первых, от карьерного роста никто не застрахован. Руководство может сделать заманчивое предложение и перевести вас на управленческую должность. Но мало просто принять предложение, сменить кабинет и визитки. Переход от исполнительской работы к управленческой всегда связан с изменением мышления и развитием личных качеств. Во многих случаях – болезненный процесс, не всегда дает хороший результат.

Как часто бывает в компании? Есть, например, отдел продаж. Увольняется РОП (руководитель отдела продаж), и гендиректор решает не брать никого со стороны, а назначить самого лучшего сотрудника отдела. Сказано – сделано. Назначили, перевели в отдельный кабинет, поставили задачи. В лучшем случае отправили на управленческий тренинг. Хотя даже это делают далеко не всегда.

И вот новоиспеченный РОП приступает к работе. В первое время он полон энтузиазма, энергии и желания порвать конкурентов. Работа спорится. Но неизбежно начинают возникать разные ситуации, проверка на прочность личностных и управленческих качеств. Сотрудники не слушаются, план продаж не выполняется, клиенты капризничают. А как решать проблемы, он не знает. Компетенции управленца здесь вторичны, зато первичны лидерские качества. Он их не развивал, не было необходимости. Откуда им взяться?

Столкнувшись с такой ситуацией, наш РОП возвращается к тому, что у него когда-то хорошо получалось – к продажам. В итоге хорошего управленца компания так и не приобрела.

Нужно быть готовым к переменам в профессиональной деятельности. Работать над собой, развивать лидерские качества. Пригодится.

А что же во-вторых?

Даже если вас не назначат руководителем, развитые лидерские качества помогут вам выжить в любой турбулентной ситуации, выйти из нее с минимальными потерями, не растеряться, не опустить руки, сохранить голову холодной. Они могут стать опорой для создания собственного бизнеса. Вот там точно придется руководить! И отвечать за все, что в компании происходит. И если, работая по найму, при решении вы рискуете чужими деньгами (ну и своей должностью), то в собственном бизнесе ставки куда выше.

У меня есть знакомый предприниматель. Назовем его Сергей. Он долго работал по найму. Продвигался по карьерной лестнице медленно, но уверенно. Звезд с неба не хватал, был таким крепким середнячком. Молчаливый, въедливый, задающий много вопросов. Откуда я знаю? От его бывшего руководителя, с ним мы тоже знакомы. Иногда Сергей руководителя раздражал. Медлительностью, количеством вопросов, молчанием на совещаниях. Даже была мысль его уволить. Хорошо, что причины не нашлось.

И вот в один прекрасный день грянул очередной кризис.

В панике были все – от уборщицы до директора. Что делать? Как спасать тонущий корабль? Несколько дней прошли в лихорадочных попытках сосредоточиться на главном. Помощь пришла, откуда не ждали. Молчаливый и медлительный Сергей на одном из совещаний встал и передал директору собственноручно написанный план выхода из ситуации. А на словах пояснил нюансы. Это было сильно.

Когда план был принят, Сергей включил пятую передачу и вывез компанию вместе с теми, кто остался. А остались не все. «Креативные», «эффективные» и прочие уволились в самом начале, почувствовав, что дело идет к краху.

Что помогло Сергею стать спасителем?

Качества настоящего лидера. Способность трезво, без эмоций оценить ситуацию. Просчитать варианты развития событий, выбрать самый вероятный, разработать решение, составить план действий. Предложить его руководству (не побояться!) и взять на себя ответственность. Вот так.

Вытащив компанию (чужую!) из шторма, Сергей понял, что готов открыть собственный бизнес. И открыл. Работает, развивается, чему я очень рад. Живой пример того, как, не будучи руководителем, человек выступил настоящим лидером.

Далее мы рассмотрим те самые направления развития качеств настоящего лидера. В конце каждой следующей главы оцените себя по уровню развития рассмотренного качества. Направлений развития восемь – из них получится «Колесо баланса лидера». Если вы еще не знакомы с этим инструментом, советую познакомиться. Как говорили в одном хорошем фильме, «инструмент не новый, но никем не отмененный, то есть эффективный».

Итак, «Колесо баланса лидера» выглядит вот так:

Восемь направлений развития, по каждому направлению необходимо оценить себя на текущий момент по шкале от 0 до 10. Каждый сектор «Колеса» закрашивается соответственно оценке. На примере вы видите, как по направлению «Вера в себя» стоит оценка 5, а по направлению «Still crazy» – 9 (подробнее о нем в главе 3).

Что делать с оценкой – разберемся в заключительной части.

Глава 2
Соберись, тряпка! О вере в себя и свои возможности

2.1. «Я в сотый раз опять начну сначала…»

В начале 2018 года, а именно 15 февраля, я получил статус безработного.

Попрощался с командой, работавшей со мной в Фонде развития МСП Томской области, забрал из кабинета свои вещи и уехал домой. Про команду Фонда еще расскажу. А у меня началась совсем другая жизнь. «Жизнь разделилась на две половины: до и после» – избитая фраза, но абсолютно верная.

Чем заниматься дальше – сомнений не было. Не успел подготовиться в полной мере, но направление выбрал давно – буду бизнес-тренером! Востребованным и успешным. А как иначе? У меня все для этого было.

1. Отсутствие страха публичных выступлений. Полное. Еще в детском саду читал книжки всей группе, пока воспитательница занималась другими делами. В школе каждый год выступление на линейке 1 сентября, городские конкурсы чтецов. Вся профессиональная деятельность связана с управлением, а значит, постоянные выступления на совещаниях, торжественных и прочих мероприятиях. Практика отличная.

2. В 2016 году прошел обучение на бизнес-тренера у Гузели Хисматуллиной в Казани, с тех пор вел мастер-классы в образовательных программах Фонда. Получалось! А главное, приносило огромное удовольствие.

3. Опыт управления – 25 лет. Да, в моем списке не было крупных международных компаний, но науку управления постигал усердно и на практике. И снова получалось, мне нравилось. Ситуации, кейсы, инструменты, технологии – есть чем делиться с участниками тренингов.

4. Умею структурно и понятно рассказать о сложных вещах. Вопросы аудитории меня не пугают, опыт работы – в помощь.

5. Так, что же в пятом пункте написать? Должно же быть 5, красивая цифра… Нет, достаточно.

Так что все исходные данные в порядке. Стартовый капитал хороший, работай. Конечно, я не питал особых иллюзий, «розовые очки» давно снял, но даже не предполагал, что столкнусь с такими серьезными трудностями.

Все пришлось начинать с нуля.

Меня хорошо знали в Томске как директора Фонда развития МСП и совсем не знали как тренера и спикера. За исключением участников наших программ. Но они посещали тренинги бесплатно, в рамках господдержки бизнеса. И заманить их на платное обучение было делом очень непростым.

Большую поддержку оказала тренинговая компания SaveTime и ее руководитель Екатерина Алешина. Они как могли продвигали мои тренинги и мастер-классы, в их офисе я мог готовиться к тренингам. Мы начали проводить мероприятия. Появлялся опыт, создавались новые мастер-классы и тренинги. Уверенно, но очень медленно я двигался к цели. Настолько медленно, что стартового энтузиазма стало не хватать.

Здесь важно сказать, что после ухода с поста директора Фонда у меня появилась четкая установка: «В наем больше не пойду». Принципиально, потому что я прекрасно понимал: снова начать работать по найму – значит, забыть про тренинги. Такой у меня характер, все силы и время отдаю основной деятельности. В общем, это стало камнем преткновения в нашей семье и причиной ссор… Как-никак мужчина – опора и надежда семьи. Моя жена не понимала, зачем мне малодоходное дело вместо поисков высокооплачиваемой работы по найму. Атмосфера в доме стала постепенно накаляться. Что, конечно, не укрепляло мою уверенность в том, что направление выбрано верное.

Самым тяжелым было отсутствие у моих близких веры, что я смогу осуществить задуманное. Неверие потихоньку начало передаваться и мне, обозначая начало краха. Нужно было что-то менять.

Однажды наступил совсем печальный момент. Это был период летнего спада в тренинговых мероприятиях. Когда все разъезжаются в отпуска и собрать аудиторию очень сложно. Какой-то минимальный доход, конечно, был, но меня он не устраивал.

Вот тогда и появился следующий пост.

Писал его, и ком подкатывал к горлу, как и сейчас. Каждое слово пропустил через себя. Честный и откровенный порыв. Вот текст, без купюр и дополнений:

Верь в себя!

Не устану повторять каждую минуту.

Верь в себя!

Эта вера – единственное, что будет каждый раз поднимать тебя, когда нет сил двигаться дальше.

Верь в себя!

Верь в начале пути, на каждом этапе, верь тогда, когда до победы остался один, самый трудный шаг и хочется остановиться.

Верь в себя!

Не позволяй никому помешать твоему движению к заветной цели. Выслушай того, кто говорит, что тебе не по зубам. Улыбнись, поблагодари его и двигайся дальше.

Верь в себя!

Даже тогда, когда тебе предлагают уютное место, хорошую зарплату и работу не по сердцу в обмен на твою мечту.

Верь в себя!

Экономя и считая каждую копейку, верь, что это самый трудный этап твоей жизни. Но скоро ты будешь вспоминать его с улыбкой.

Верь в себя!

И когда ты взойдешь на свою вершину, отблагодари всех, кто помогал тебе на пути. Прости тех, кто потерял в тебя веру. Скажи им спасибо. За твои слезы, за минуты отчаяния, за стиснутые зубы и дикое желание доказать всем, кто в тебя не верил, что ты достигнешь цели. Ты сможешь. Ты обязательно сможешь. Только верь в себя!

Всегда и везде!

Вот такое появилось тогда послание самому себе.

Повторяю эти слова всегда, когда светлая полоса жизни сменяется темной. Помогает. Так получилось, что я не люблю плакаться в жилетку, жаловаться на трудности. Переношу все сам. Не знаю, хорошо это или плохо. Верю в себя, свою способность решить задачу.

«Вера». Такое многогранное и емкое слово.

Вам встречались люди, не верящие в себя и свои возможности? Мне встречались, и довольно часто. У них заниженная самооценка, порой весьма. Ты видишь, что человек боится что-то сделать, предлагаешь ему помощь, все получается, результат достигнут. А в ответ убийственная фраза: «Случайно получилось, мне просто повезло». Эй, дружище! Ты это сделал! Да, с моей помощью, но теперь ты знаешь, как сделать в следующий раз. Поверь, у тебя получится! Нет, не верит. И следующий шаг не делает. Наверное, проще быть жертвой, жаловаться, что у тебя ничего не получается, и в итоге ничего в жизни так и не сделать.

Мы так часто не верим в себя.

Парадокс, но зачастую другие верят в нас больше, чем мы сами. Как вы думаете, в вашем окружении есть такие люди? Попробуйте навскидку вспомнить несколько персон. Получилось? Наш мозг как будто подает команду: «Стоп! Куда ты собрался? Ты понимаешь, что тебе не по зубам? Да это вообще невозможно!» Знакомая картина, верно? И мы подчиняемся. Не всегда, конечно, и не все.

Вера в себя, нет, не так – БЕЗГРАНИЧНАЯ вера в себя – единственное, что останется с тобой, когда никто и ничто уже не может помочь. Так почему многие отказываются? Вы спасательный жилет тоже выбросите, если будете тонуть?

Наши возможности, конечно, не безграничны. Есть объективные препятствия, не позволяющие сделать что-то. Их немало. С другой стороны, пока не попробуешь – не поймешь, сможешь или нет. А многие даже и не пробуют.

Есть такой тренинг, называется он «Веревочный курс». Я его проходил. Он мощный и сложный. Завершающее упражнение курса – подъем по гладкой вертикальной стене высотой четыре метра. Участников команд подводят к препятствию с закрытыми глазами и затем разрешают снять повязки. Инструктор объясняет, что командам нужно перебраться через стену без каких-либо приспособлений.

Первая реакция участников – шок и возгласы: «Невозможно!»

Когда вся команда оказывается по ту сторону стены, участники понимают: в жизни возможно если не все, то многое. Главное – верить в себя.

Как же укрепить в себе веру? Что вы можете сделать? У меня есть шесть ключевых слов. Они не универсальные, кому-то что-то не сразу подойдет, но, возможно, спустя время вы к ним вернетесь. Вот эти слова:

• настойчивость;

• мнение;

• впечатление;

• авторитет;

• эмоции;

• улыбка.

Давайте разбираться.

2.2. Проявляйте настойчивость

Знаете, что отличает успешных людей от неудачников?

«Родительский капитал» – один из распространенных ответов. Да, такое тоже бывает. Однако получить капитал мало. Нужно его сохранить и приумножить. А здесь история знает много негативных примеров.

Есть два важных момента, помогающих добиваться целей.

Первый – количество предпринятых попыток.

В самом начале фильма «Основатель» Рэй Крок (тот, что превратил McDonald’s из маленького провинциального ресторанчика фастфуда в мировую франшизу), уже будучи миллиардером и репетируя речь перед президентом США, произносит одно и то же слово: «Настойчивость, настойчивость и еще раз настойчивость».

Именно настойчивость позволила Кроку в 54 года начать восхождение к мировой славе и богатству. Он был простым коммивояжером, продававшим все подряд: бумажные стаканчики, кухонные уголки, миксеры для приготовления молочных коктейлей. Безуспешно, правда. Зато много путешествовал по стране и питался в ресторанчиках фастфудом. В то время они были совсем даже не «фаст», т. е. скорость обслуживания не соответствовала формату «быстрый». Однажды Крок получил большой заказ на миксеры и решил лично посмотреть на заказчика.

Так судьба привела его в маленький город Сан-Бернардино, где находился ресторан McDonald’s. Крок был приятно удивлен скоростью обслуживания посетителей и одноразовой упаковкой, которую можно быстро утилизировать.

Познакомившись с владельцами ресторана, братьями Ричардом и Морисом Макдоналдами, Рэй Крок удивился еще больше. Владельцы ресторана смогли сделать то, до чего не додумались все остальные. Они подошли к процессу приготовления еды с позиции потребителя. А ему важно, чтобы еда была недорогой, вкусной и готовилась быстро. Это было реализовано с таким искусством, что Рэй понял: технологию нужно тиражировать. Превратить ее во франшизу.

И здесь настойчивость, о которой Крок каждый день слышал, проигрывая пластинку с записью аутотренинга, помогла ему. Братья сначала наотрез отказывались продавать франшизу, но Рэя было уже не остановить.

Опущу подробности. Вы легко сможете найти их на просторах интернета, в книге самого Рэя Крока «McDonald’s». Как создавалась империя» и в фильме «Основатель». Факты говорят сами за себя: в 54 года Рэй Крок нашел дело своей жизни, проявил недюжинную настойчивость и впоследствии стал владельцем бизнес-империи мирового масштаба.

История знает много случаев, когда именно настойчивость приводила людей к заветной цели. Вспомните, когда вы проявляли настойчивость и упорство. Чего достигли? Почему не отказались от новых попыток?

ЕСТЬ КИТАЙСКАЯ ПОСЛОВИЦА: «САМОЕ БОЛЬШОЕ ИСКУШЕНИЕ СДАТЬСЯ ВОЗНИКАЕТ ТОГДА, КОГДА ТЫ БЛИЖЕ ВСЕГО К УСПЕХУ».

Мы сдаемся, когда до достижения цели остается совсем чуть-чуть. Еще одна попытка, еще одно усилие. Да, мне тоже хочется, чтобы все получалось с первого раза. Забудьте. Если так случается – поблагодарите судьбу, Вселенную, не знаю кого еще. И помните: так будет не всегда. Поэтому волю в кулак, эмоции в сторону – и на штурм.

Вторая составляющая успеха – вера в то, что все задуманное получится.

Многие ораторы перед выходом на сцену испытывают естественное волнение. Его степень может варьироваться от совсем легкого и приятного до сковывающего и перерастающего в страх. Не волнуются только те, кому все равно, как пройдет выступление. Есть специальные техники управления волнением и страхом, профессионалы о них знают и используют.

Я больше волнуюсь не за себя, а за технику, особенно во время вебинаров. Тем не менее, и с этим волнением справляюсь. Мне помогает вера, что все получится на пять с плюсом. Перед выходом на сцену закрываю глаза и представляю себе финал выступления, аплодисменты. Это заряжает и ведет меня на протяжении всего выступления. Казалось бы, простое упражнение, а какой эффект!

Начиная какое-то дело, представьте себе его финал. Счастливый, конечно. Вообразите, что вы смотрите на результат своего труда, радуетесь, что цель достигнута. В реальности результат может и отличаться от запланированного и представленного. Не так важно. Чем яснее и четче вы будете представлять себе итог работы, тем ближе к идеальному образу окажется результат.

«Ааа! Понятно! Ты нам про визуализацию желаний рассказываешь. Знаем-знаем, проходили. Развод на деньги, результат нулевой!»

Понимаю ваше возмущение. Разделяю его. Поэтому давайте сразу договоримся: речь не про «визуализацию желаний», а про образ желаемого результата. До него нужно дойти. Доползти, долететь, добежать. «Марафоны желаний» предлагают участникам «волшебную таблетку»: визуализируй – и будет тебе счастье. Друзья, мечта или цель без плана и конкретных шагов так и останется мечтой. Нужно просто оторвать пятую точку от мягкого дивана и работать. Настойчиво двигаться к цели.

2.3. Имейте собственное мнение всегда и по каждому поводу

«Вы замечали, что люди, у которых мнение совпадает с вашим, как-то симпатичнее остальных?» – такая шутка однажды попалась мне на глаза. Да, нам льстит, когда с нами соглашаются, нам уступают в споре. Сразу повышается самооценка. А если это происходит постоянно? На самом деле неприятная история: когда с вами соглашаются по любому вопросу, вы начинаете верить, что правы всегда и во всем.

Я видел руководителей, которых возмущает мнение несогласного сотрудника. Как правило, у таких начальников на голове «корона», им бесполезно что-то доказывать. Я с такими работал.

Способность всегда думать самостоятельно и стала причиной моего ухода с поста директора Фонда развития МСП Томской области. Не понравилось одному высокому чиновнику, что кое-кто смел высказывать на совещаниях свое мнение.

У меня был пример образцового поведения – президент Томской Торгово-промышленной палаты Аркадий Яковлевич Эскин. Его уже несколько лет нет с нами. Тяжелая утрата лично для меня. Он всегда имел свое мнение. Именно за это я уважал его больше всего. И брал с него пример.

Одним словом, мне пришлось уйти. Тот год оставил неприятный след в жизни и привел меня к запоздалому выводу: нужно было уходить раньше.

Иметь собственное мнение непросто. Еще сложнее его высказывать и отстаивать. Здесь рецепта нет. Всегда ли нужно высказываться, по любым ли вопросам? Или в какие-то моменты лучше промолчать? Личное дело каждого. Поступайте так, как велит разум. Дело здесь в другом.

Наличие собственного мнения – признак того, что у вас есть характер.

Вам когда-нибудь говорили в лицо: «Какой у тебя отвратительный характер!»? Когда я впервые услышал эти слова, стало обидно. Немного позже, по прошествии нескольких лет, пришло понимание: таких людей нужно благодарить. Своей фразой они подтверждают, что характер у вас есть. А плохой он или хороший – субъективная оценка.

Характер – как скелет. Основа. На нее наращивается все остальное. Ваши мысли, слова, поступки, принципы, реакции на события.

Если у вас есть характер, вы сами управляете своей жизнью. Да, мы не можем на 100 процентов не зависеть от обстоятельств, но все же в большей степени сами управляем своей жизнью. Сами принимаем решения, выносим суждения, отстаиваем свою позицию, берем на себя ответственность за свои поступки.

Если у вас характера нет – ни хорошего, ни плохого, – вашей жизнью управляет кто-то другой. В своих интересах. Что испытываете вы – никого не волнует. Вы марионетка в чужих руках. «Ни рыба ни мясо» – очень меткое определение для бесхарактерного человека. Таких еще называют «бесхребетный». Есть такие люди в вашем окружении? Вспомните их и ваше отношение к ним.

А мы пока немного поработаем.

ЗАДАЧКА ЧЕТВЕРТАЯ. ХАРА́КТЕРНАЯ

Оцените себя по наличию характера прямо сейчас. Поставьте себе оценку от 0 до 10 _________________. Чтобы повысить объективность, попросите оценить вас своих близких, знакомых и друзей.

А теперь задайте себе вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы воспитать в себе характер?» Возможно, то, что вы прочитаете далее, поможет в поисках правильного ответа.

2.4. Производите впечатление

Несколько лет назад я приехал к знакомым в Москву. Это были два начинающих предпринимателя, уже несколько месяцев живших в столице. Они развивали бизнес и искали инвесторов. Однажды они предупредили меня: сегодня состоится встреча с потенциальными инвесторами, на организацию которой они потратили целый месяц. Люди серьезные, ставки высокие. Я напросился на встречу как сторонний наблюдатель. Было интересно посмотреть на переговоры двух очень неравных по статусу сторон.

Мы приехали в пустой ресторанчик заранее, чтобы не опоздать. Мои знакомые сели за столик, я нашел место неподалеку от них и стал наблюдать.

Ровно в назначенное время в зал вошли два молодых человека. Они были моложе меня и моих знакомых лет примерно на восемь. Произошло нечто необыкновенное. Вместе с ними в зал ресторана медленно вплыла воздушная волна с запахом денег. Больших денег. Очень больших! Поток формировался вокруг молодых людей, скромно одетых, но спокойных и уверенных в себе. Он исходил от их походки, легких улыбок на лицах, от того, как они здоровались с моими знакомыми, как держали себя, как сидели и пили кофе.

Запах больших денег от уверенных в себе людей.

Настолько мощное впечатление, что в первые минуты выражение моего лица стало дурацким. Хорошо, что в тот момент рядом не было фотографа. Потом первый шок прошел, и я стал наблюдать. И снова удар!

Со стороны это были переговоры абсолютно равных по статусу, финансовому положению, размеру бизнеса людей. Как будто старые приятели встретились в элитном загородном клубе и обсуждают текущие дела. Я был поражен увиденным и вынес для себя несколько важных уроков:

Урок первый. Всегда и везде производи впечатление своим внешним видом. Речь не о супердорогой брендовой одежде или часах за несколько миллионов. Купить костюм за несколько тысяч евро и потом год питаться лапшой быстрого приготовления – так себе вариант. Живи по средствам, но выгляди на все 100! Одежда, прическа, ухоженность лица и рук. Как ты ходишь, как проявляешь эмоции, как ешь и пьешь. Есть люди, с которыми неприятно сидеть за одним столом. Даже когда они молча поглощают еду. А уж когда открывают рот, чтобы что-то сказать…

Урок второй. Не надевай на голову «корону». Уважай тех, с кем общаешься. Не говори с ними «сверху вниз». Будь на равных. Имей чувство собственного достоинства. Это качество я высоко ценю в людях. Даже если ты по социальному статусу, уровню дохода, интеллекту и прочему выше, чем твой собеседник – не показывай этого. Не нужно превращаться в павлина, распускающего красивый хвост. А если твой статус ниже, то тем более. Чувство собственного достоинства позволит тебе оставаться собой, не заискивать перед более сильным или успешным.

Те переговоры не завершились успехом. Инвесторов проект моих знакомых не заинтересовал, но они оставили контакты и предложили вновь к ним обратиться, если появятся новые идеи.

Третий урок я вынес из другой ситуации, но решил рассказать о нем здесь. Внешний вид и манера общения не помогут тебе, если ты совершаешь подлые и низкие поступки. Если твои слова расходятся с делами, если за поступки ты не готов нести ответственность. Думаю, этот момент не требует дополнительных пояснений. Идем дальше.

2.5. Зарабатывайте авторитет

У меня есть знакомый, Андрей. Толковый и грамотный предприниматель, владелец компании с оборотом несколько десятков миллионов в месяц. Переживший несколько кризисов и не сдавшийся. Такой, каких миллионы. Его команда состоит примерно из 30 человек. Собеседование с каждым кандидатом он проводит лично. Правильно делает, по-моему. Сотрудниками дорожит, атмосферу в компании создал хорошую, позитивно заряженную. Поэтому и уходят от него редко.

Я проводил для его сотрудников тренинг по тайм-менеджменту. Они не знали, что мы с Андреем знакомы. В процессе тренинга, при разборе одного из упражнений, мы заговорили об ответственности, которую берет на себя сотрудник, выполняя очередную задачу. Речь шла и про способы «слиться», не выполнить задачу.

– Нашему директору достаточно просто сказать любому из нас, что нужно сделать. И вариантов не выполнить его поручение нет, – услышал я.

– А почему вариантов нет? – спросил я удивленно. Удивление было показным. Мне было интересно, как отреагируют участники.

– Мы не можем его подвести, никак, – прозвучало то, что я хотел услышать.

Высокий авторитет руководителя – вот залог выполнения задач сотрудниками в компании Андрея. Авторитет – пропасть между начальником и руководителем. Так же, как между руководителем и лидером.

Эту пропасть многие менеджеры так и не перепрыгивают. Хотя слово «перепрыгнуть» здесь не совсем верно. Не преодолевают, так будет точнее.

[Давайте сразу определим, что под термином «менеджер» я понимаю людей, управляющих другими людьми. Менеджер по продажам, если он просто продает товары или услуги, не управленец, поэтому называть его менеджером можно только для придания большей важности. ]

Авторитет – то, что мы зарабатываем годами и десятилетиями. Долгим и упорным трудом. Помните фразу: «Сначала ты работаешь на имя, потом имя работает на тебя»? Работать на имя еще не значит зарабатывать себе авторитет. Авторитет – репутация плюс личные качества, позволяющие окружающим говорить о тебе с уважением. А имя можно сделать и на отрицательной репутации, но в целом схема та же. Сначала зарабатываешь авторитет, потом он работает на тебя.

Есть одна плохая новость.

Тот авторитет, что вы зарабатывали годами, можно растерять за две минуты. Одна необдуманная фраза, сказанная под воздействием эмоций, моментально может разойтись по соцсетям и сыграть в минус вашей репутации. А если слова вырваны из контекста, ситуация станет еще хуже.

Контролируйте, что, когда и кому говорите. И делаете. Особенно на публике. Управляйте эмоциями, чтобы они не сыграли с вами злую шутку (о них поговорим далее). Однажды я рассказал своим подписчикам о случае с учительницей, уволенной за то, что в профиле одной из соцсетей она разместила свое фото в купальнике. Я его видел, приличное фото в закрытом купальнике. Никакого намека на обнаженку. Но репутация подпорчена.

И я задал вопрос подписчикам: «Что, по вашему мнению, может подпортить мою репутацию? Уронить мой авторитет? Какие действия мне нужно совершить, чтобы это произошло и вы меня осудили?» Мне стало интересно, каким меня видят те, кто каждый день читает мои посты.

Получил вот такие ответы:

«Если ты начнешь к чему-то призывать (политика, например) или делать резкие высказывания».

«Предательство себя самого, своих идеалов и своей уверенности».

«Ложь и предательство».

«Если твои слова будут расходиться с делами».

«Если начнешь проводить марафоны желаний и прочую чушь».

Не обошлось без юмора:

«Фото в купальнике, конечно!»

Самое интересное, что все написанное в ответ на мой вопрос противоречит моим принципам. Им я не изменяю. (Ну, кроме фото в купальнике.)

А вы знаете, какой авторитет у вас? Что может его уронить? Ответьте себе. Можно сделать это с помощью друзей, знакомых или подписчиков в соцсетях.

Еще один вариант обрушения вашей репутации – нерадивые сотрудники. В любой сплоченной команде может появиться паршивая овца, сотрудник, который своими действиями может подпортить вашу репутацию. Грубо пообщался с клиентом, выложил в Сеть негатив в отношении компании или лично руководителя, накосячил в договоре с клиентом. Да мало ли что придет в голову такому человеку.

А за все, что происходит в вашей компании, отвечаете лично вы. Тень неизбежно падает на вас.

Что же делать, чтобы снизить риск утраты авторитета?

Есть всего два способа:

Первый. Ваш авторитет и репутация должны быть настолько высоки и безупречны, что никакие посягательства не смогут достичь цели. Нет идеальных людей, у каждого свои скелеты в шкафу. Никто и не требует, чтобы вы были идеальными. Просто помните, что ваша репутация в ваших руках. Никто за вас ее укреплять не будет.

Второй вариант. Не допускайте в окружение паршивых овец. Люди, вместе с вами идущие к большой цели, – ваша опора. И получить выстрел в спину тяжело, больно и затратно. Поэтому к процессу отбора людей в команду нужно подойти серьезно. На входе должно быть достаточное количество фильтров, чтобы через них не проскочили те, с кем вам не по пути.

А если все же такие люди попали в команду – ваша задача их вовремя убрать. Менять слабых на сильных – ваше право. Слабые тянут на дно, сильные помогают выплыть.

Помните про моего знакомого предпринимателя Андрея?

На собеседовании с кандидатами он задавал интересный вопрос: «Сколько времени вы сможете работать и выполнять задачи, не получая от меня указаний?» Конечно, не самый сложный вопрос, но с его помощью мой знакомый фиксировал модель поведения потенциального сотрудника. Если тот отвечал что-то типа «пока не выполню задачу», тогда Андрей спрашивал: «А что будете делать дальше?»

Те, кто отвечал: «Ждать ваших распоряжений», испытание проваливали. Сильные не ждут. Они ищут варианты. Они идут к руководителю и спрашивают, что им делать дальше, если вся работа завершена. Ждут только слабые. А они Андрею были не нужны.

Ищите сильных, слабые сами вас найдут.

2.6. Управляйте своими эмоциями

Кто из вас помнит себя в гневе? Если не все (есть флегматики от природы), то большинство такие эмоции испытывали. Гнев – одна из базовых человеческих эмоций вместе с радостью, грустью, обидой, огорчением, печалью и т. д.

«Я страшен в гневе» – не помню, кому из киногероев принадлежит эта фраза, но она верна. В таком состоянии каждый представляет ужасное, порой даже отвратительное зрелище. Мы кричим нечеловеческим голосом, бросаем предметы, попавшиеся под руку, обвиняем всех и вся, бывает даже что-то ломаем или разбиваем.

А потом, когда остываем (гнев ведь держится недолго, от 10 секунд до минуты), видим, что натворили. Исправить ситуацию не всегда получается даже за несколько дней, иногда требуются годы. То есть ты проорался за полминуты, а потом разгребаешь последствия месяцами.

Так себе вариант, согласны? Давайте на примере гнева, как одной из самых ярких негативных эмоций, поговорим о следующей теме. Сразу начнем с практики.

ЗАДАЧКА ПЯТАЯ. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

Попробуйте зафиксировать, какие ситуации могут вызвать у вас вспышку гнева. Или уже вызывали. Если такое уже случалось, то, скорее всего, повторится. Итак, берем лист бумаги, ручку и фиксируем. Сколько ситуаций получилось? Запишите число здесь же, на листке.

Зачем мы это сделали? Все просто. Пока не зафиксируете проблему где-то, кроме своей головы, управлять ею не получится.

«А зачем управлять? Ну покричал немного, разбил любимые очки или ноутбук, поправимо. Зато выпустил пар. Говорят, держать его в себе вредно для здоровья…»

Если вас устраивает ситуация, когда после очередной вспышки гнева вы долго исправляете последствия, – никто не заставит вас изменить привычке. Если же нет – значит, нужно научиться эмоции различать и управлять ими. Так вы развиваете эмоциональный интеллект. Расскажу о нем очень коротко, ибо тема настолько обширна, что заслуживает отдельной книги.

Что такое «эмоциональный интеллект»?

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient – EQ) – способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять ими.

Зачем его развивать?

Чтобы уметь договариваться с другими, принимать решения и адекватно реагировать на негативные ситуации в жизни и работе.

Как выглядит на практике?

Развитие EQ – движение по четырем ступеням:

– понимание своих эмоций;

– управление своими эмоциями;

– понимание эмоций других людей;

– управление эмоциями других людей.

В первые три ступени верю, в отношении четвертой пока сомневаюсь. Но многие из нас и первую-то не могут осилить, так что про четвертую пока нет смысла вести разговор. А именно с нее все и начинается.

Давайте вернемся к предыдущему практическому заданию.

ЗАДАЧКА ПЯТАЯ. ПРОДОЛЖЕНИЕ

Вы зафиксировали ситуации, когда проявляете гнев. Пойдем дальше. Попробуйте вспомнить и записать все испытанные эмоции и ситуации, их вызывающие. Лучше всего это сделать в виде матрицы:

Может так получиться, что одни и те же ситуации вызывают у вас разные эмоции. Матрица покажет более наглядно и удобно для восприятия. Теперь ваша задача – наблюдать за собой и записывать ситуации и эмоции. Если возникает какая-то новая ситуация, обязательно зафиксируйте и ее, и возникшую эмоцию.

Что дальше?

Вы сделали первый шаг на пути развития эмоционального интеллекта. Конечно, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Моя задача не в том, чтобы провести для вас практический курс по развитию EQ, у вас есть иные возможности: найдите, купите, учитесь и применяйте. Я лишь хочу, чтобы вы над этим задумались. А пока коротко расскажу о второй ступеньке.

Как управлять своими эмоциями и использовать их?

Это два разных действия, у них разные цели.

Что значит «управлять негативной эмоцией», например, гневом? За секунду до вспышки вы осуществляете действия, подавляющие гнев. Трудно? Да. Выполнимо? Тоже да, вопрос практики и желания. Подавив в себе гнев, вы минимизируете влияние эмоций на принятие решения.

А что значит «использовать негативную эмоцию»? За секунду до вспышки вы должны понять, что она принесет: пользу или вред? И в зависимости от вывода вы либо проявляете, либо подавляете эмоцию. Трудно? Да, труднее, чем просто подавить. Выполнимо? Конечно! А самое интересное, что, управляя эмоцией, вы будете понимать, что и зачем вы сейчас делаете и говорите. Можно начать с простого упражнения.

Один из вариантов управления эмоциями

Совет руководителям: повесьте в кабинете большое зеркало. И каждый раз, когда у вас возникнет желание на негативных эмоциях что-то высказать команде, сначала подойдите к зеркалу и выскажите себе. Посмотрите на свое перекошенное от злости лицо. Неприглядная картина? Вот что увидят ваши сотрудники. Как думаете, ваш авторитет вырастет? Нет, наоборот.

Пока вы будете общаться с зеркалом, гнев пройдет. Теперь можете выдохнуть, улыбнуться и идти к команде. Скажите им все, что хотели, уже спокойно, но твердо.

Если мы принимаем решение на эмоциях, даже положительных, то вероятность того, что решение будет ошибочным, стремится к 100 %. Эмоции в сторону, включаем мозги и анализируем информацию, думаем и только потом принимаем решение.

Конечно, люди не роботы, мы живем в мире эмоций. Чтобы в жизни было больше положительных эмоций, чем негативных, своим состоянием нужно учиться управлять. Есть еще один хороший рецепт. Вот он.

2.7. Чаще улыбайтесь!

«Улыбайтесь, это всех раздражает!» – так в шутку я говорю на тренингах. А в каждой шутке только доля шутки, остальное – правда. При правильном применении улыбка – мощное оружие. А мы часто не умеем им пользоваться, к сожалению.

Что происходит с сотрудниками, когда руководитель ходит хмурый, сердитый, злой? Расскажу на примере.

Один мой знакомый руководитель компании, назовем его Александр, рассказал мне историю, из которой я вынес очень важный урок.

Дело было осенью. Хмурым и неприветливым утром Саша вышел из подъезда своего дома и направился к припаркованному автомобилю. Моросил мелкий противный дождик. «Скорее забраться в машину, включить любимое радио и ехать в офис» – эта мысль подгоняла его, и он прибавил шагу. Однако сесть в уютный салон автомобиля у него не получилось. Одно из колес оказалось спущенным. Нужно было поменять.

Машина у него большая, колеса тоже немаленькие, пришлось изрядно повозиться. Под моросящим дождем, в дорогом костюме и белой рубашке. Когда Александр подъехал к офису, сильно задержавшись, настроение у него было, мягко говоря, не самое солнечное. С таким лицом он и зашел в офис. По дороге в кабинет хмуро поздоровался с несколькими повстречавшимися в коридоре сотрудниками. Кому-то, кажется, даже не ответил на приветствие.

Закрылся у себя в кабинете, проверил почту, скорректировал план на день (опоздал прилично, на час), посмотрел финансовые документы – обычное начало дня руководителя компании. Минут через 40 вышел из кабинета и направился к сотрудникам. Большинство членов команды работали в большом просторном помещении. Зайдя в опенспейс, Александр почувствовал неладное: «Я прямо запах беды учуял, представляешь?»

Именно так он мне и сказал, дословно. Сотрудники работали, но что-то было неладно. Быстрые взгляды на директора, короткие реплики друг другу – нехорошие симптомы. Александр вышел из помещения и в коридоре остановил одного «бойца». И вот такой между ними состоялся диалог:

– Что происходит, Витя?

– Ничего особенного, Александр Сергеевич, кроме того, что у нас проблемы…

– Да? А какие? Что случилось?

– Ну мы не в курсе, но какие-то явно есть.

– Почему вы так решили?

– Просто вы с утра опоздали, пришли очень хмурым и озабоченным. Видимо, произошло что-то неприятное для компании.

Так вот почему они себя так ведут! Александр понял, что действовать нужно быстро. Он вернулся в опенспейс и громко сказал:

– Внимание, друзья мои!

В зале стало тихо. Сотрудники замолчали и внимательно посмотрели на директора. По глазам было видно, что ожидают услышать нечто очень печальное.

– Официально объявляю: у нас все отлично! Ничего не случилось! А мое настроение связано исключительно с личными моментами, не имеющими отношения к бизнесу! Митинг завершен, возвращаемся к работе!

Занавес. И урок, который Саша вынес из ситуации. Он сам мне о нем рассказал, а я поддержал его:

Что бы ни случилось у тебя в жизни, никогда не показывай команде. Плохим настроением ты заражаешь их. Так же, как и хорошим.

Ваша команда – ваше отражение. Сотрудники берут с вас пример, они хотят быть похожими на руководителя. Конечно, при условии, что он хороший и сильный руководитель и лидер. Ваше настроение передается команде моментально. А от этого зависит эффективность ее работы. В примере с Александром у сотрудников не было объективных причин для беспокойства. И тем не менее, они переживали. Как тут работать?! Надо помочь директору решить проблему! Как сделать, мы не знаем, потому что он ничего не говорит, но оставаться в стороне нельзя!

Не создавайте сложностей на пустом месте.

Если у вас с утра плохое настроение, воспользуйтесь советом моего учителя, Гузели Хисматуллиной:

«Приехал на работу в плохом настроении – не заходи сразу в помещение. Сделай несколько кругов вокруг здания. На четвертом круге настроение улучшится. Вот теперь улыбнись и с улыбкой иди к команде».

Дополню, что в морозные дни настроение улучшается уже на втором круге. А когда зайдешь в теплое помещение, резко становится хорошо!

Хочу рассказать еще об одном правиле.