Эмоциональное выгорание. Кто виноват и что делать?

Определение и краткая характеристика эмоционального выгорания

Термин «эмоциональное выгорание» (burnout syndrome) введен американским психиатром Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

Таким образом, первоначально термин употреблялся по отношению к так называемым «помогающим» профессиям.

В настоящее время эмоциональное выгорание определяется как особое эмоциональное состояние, характеризующееся:

истощением физических и умственных ресурсов

эмоциональной опустошенностью

деперсонализацией

ограниченными способностями к достижению.

А. Широм определяет эмоциональное выгорание как аффективную реакцию на продолжающийся стресс, состоящую, в первую очередь, в постепенном уменьшении со временем внутренних энергетических ресурсов индивида, включая проявления эмоционального истощения, физического утомления и когнитивной усталости¹.

Симптомы эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание характеризуется такими проявлениями, как:

ухудшение чувства юмора

пропуски отдыха и перерывов на обед

недостаток времени и отсутствие отпусков, неспособность отказаться работать в выходные

учащение жалоб на здоровье, усталость, раздражительность, мышечное напряжение

социальная изоляция: отгороженность от знакомых, сотрудников, членов семьи

снижение продуктивности деятельности

увеличение употребления алкоголя, курения и т.д.

внутренние изменения: эмоциональное истощение, снижение самооценки, фрустрация, чувство загнанности.

Все симптомы эмоционального выгорания можно сгруппировать следующим образом:

эмоциональные симптомы

когнитивные симптомы

поведенческие симптомы

соматические симптомы

Представим проявление каждой из групп симптомов в виде таблицы:

Внутриличностные причины с позиции современных исследований

Часто эмоциональное выгорание появляется у людей, которые длительное время работают в социальной сфере, например, медицинских работников, преподавателей. Важной причиной возникновения такого состояния служит изначально идеализированные представления о работе. Когда оно вступает в противоречие с реальностью, человек переживает кризис. Результатом этого кризиса является развитие неуверенности в себе и снижение самооценки.

Способствуют эмоциональному выгоранию также следующие факторы:

рутинность, монотонность рабочего дня

перегруженность работой или, наоборот, наличие длительного свободного времени, не заполненного делами

негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (например, «дедовщина»)

работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми

низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры

низкая самоорганизация

отсутствие системы мотивации в организации

регулярная смена руководства, частые изменения служебных обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности.