Е. А.Трубченинова

Научившись спокойно и открыто слушать партнера, не обороняясь, вы сможете понять его чувства, потребности и желания.

Мой вывод : Злость – твой друг. Она возникает, когда твои потребности ущемляются. Говори прямым текстом, что тебе нужно, – тогда ты это получишь.

Не нужно замалчивать критические замечания, но порицание не должно задевать личность.

Единственный человек, на которого мы можем повлиять, – это мы сами .