Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхMatn
Для клиента жалоба - способ сообщить нам, как нужно работать.
Помните: совершенствуя систему, не торопитесь обвинять работников. «Наказывайте» свои процессы, а не людей 11 . Сотрудники будут охотнее сообщать руководству о жалобах, зная, что это помогает компании развиваться, а не будет использовано против них самих.
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхMatn
Помните: совершенствуя систему, не торопитесь обвинять работников. «Наказывайте» свои процессы, а не людей 11 . Сотрудники будут охотнее сообщать руководству о жалобах, зная, что это помогает компании развиваться, а не будет использовано против них самих.