Основной контент книги Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
Audio
audiokitob

Kitobning davomiyligi 12 daqiqa

2020 yil

16+

Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

35 401,60 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 3 540,17 soʻm oling.

Kitob haqida

Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда и Роба Марки «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

«Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки содержит точные цифры: компания, которая способна удержать доверие хотя бы 5% своих клиентов, может поднять прибыль на величину до 50%. В то же время отставание от конкурентов на 20 пунктов по критерию клиентской лояльности означает, что компания вскоре потеряет бизнес. Фред Райхельд пишет об этом как создатель индекса искренней лояльности NPS. В эпоху открытой информации особенно опрометчиво пренебрегать доверием. Опыт Apple, American Express, Zappos, Philips, GE, eBay, Facebook и Lego показывает, что индекс лояльности действует лучше любой рекламы, потому что превращает обычных потребителей в промоутеров и защитников компании.

Зачем слушать

• Оценить уровень лояльности клиентов вашей компании.

• Извлекать из клиентоориентированности «хорошие» прибыли.

• Вдохновиться примером ведущих мировых компаний и выйти на новый уровень управления.

Об авторе

Фред Райхельд – партнер компании Bain & Company. Входит в совет директоров компаний FirstService и Rackspace, которую в 2011 году журнал Fortune назвал одним из 100 лучших мест работы, кроме того, ее неоднократно включали в топ-50 работодателей Великобритании по версии Financial Times. Создатель индекса искренней лояльности NPS, Фред Райхельд убежден: «Большая часть жизни – это поиск людей и организаций, достойных нашего доверия. Вот почему морские пехотинцы никогда не испытывают проблем с вербовкой».

Роб Марки – обладатель степени МВА Гарвардской школы бизнеса, руководит клиентской стратегией компании Bain & Company по всему миру. В течение 20 лет он вместе с Фредом Райхельдом занимался проблемой повышения лояльности клиентов. «В мире интернета прятаться некуда, так что в нем придется зарабатывать искреннюю лояльность. Компании будет вынуждены поступпать правильно или выходить из бизнеса».

seriyasiga kiradi "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
Seriyadagi barcha kitoblar
Barcha sharhlarni ko'ring

ожидала объемнее. Мало информации, то о чем сказано в книге не ново, хотелось больше развернутой информации. Свою цену книга не оправдала

я ожидала услышать совершенно другое,совсем не передана суть, очень поверхностно, не понимаю за что заплатила, лучше уж ничего чем это

Это урезанная версия которая есть в открытом доступе. Я просто в шоке. Аудио версии этой книги нет. Большой жирный минус!

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish
Audiokitob Smart Reading «Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
16+
Litresda chiqarilgan sana:
23 aprel 2020
Yozilgan sana:
2020
Uzunlik:
12 daqiqa 59 sek.
Mualliflik huquqi egasi:
Смарт Ридинг
Yuklab olish formati:
Audio
O'rtacha reyting 4,6, 11 ta baholash asosida
Audio
O'rtacha reyting 3,8, 28 ta baholash asosida
1x