Kitobdan sitatalar «Искренний сервис»

Он объясняет, почему стандарты, которые мы внедряем, не работают. Почему сотни страниц правил никто не читает. А если и читает – не запоминает. А если и запоминает – не соблюдает. Почему даже самые сложные схемы мотивации не работают. Почему жесточайшие системы контроля за качеством сервиса очень часто безрезультатны. Почему то, что мы называем корпоративными правилами и стандартами, миссией и ви́дением, то, чем мы исписываем все стены в офисе и на распечатку чего тратим колоссальные деньги, не работает. Почему вы говорите сотрудникам одно, а они делают другое. Сотрудники не разделяют ваших взглядов! Они считают иначе! Им это непонятно!
Boshqa iqtiboslar
4,9
48 baho
88 926,43 s`om
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
30 iyun 2022
Yozilgan sana:
2014
Uzunlik:
5 s. 10 daqiqa 48 sek.
ISBN:
978-5-04-146754-8
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмо
Yuklab olish formati: