Kitobdan sitatalar «Искренний сервис»

Он объясняет, почему стандарты, которые мы внедряем, не работают. Почему сотни страниц правил никто не читает. А если и читает – не запоминает. А если и запоминает – не соблюдает. Почему даже самые сложные схемы мотивации не работают. Почему жесточайшие системы контроля за качеством сервиса очень часто безрезультатны. Почему то, что мы называем корпоративными правилами и стандартами, миссией и ви́дением, то, чем мы исписываем все стены в офисе и на распечатку чего тратим колоссальные деньги, не работает. Почему вы говорите сотрудникам одно, а они делают другое. Сотрудники не разделяют ваших взглядов! Они считают иначе! Им это непонятно!
Boshqa iqtiboslar
68 074,50 s`om
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
20 may 2014
Yozilgan sana:
2014
Hajm:
174 Sahifa 7 illyustratsiayalar
ISBN:
978-5-04-098518-0
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмо
Формат скачивания:

Ushbu kitob bilan o'qiladi