Отличная книга, с отличными рекомендациями, как сделать так чтобы клиент приходил к вам снова и снова, рекомендую всем владельцам своего бизнеса.
Основной контент книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
audiokitobKitobning davomiyligi 8 s. 51 daqiqa
2019 yil
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Muallif
Крис Даффи
o`quvchi
Олег Томилин
Seriyaga kiradi «Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху»
Sotuvda yo'q
Kitob haqida
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
seriyasiga kiradi "Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху"
Avval ommaboplar
Очень понравилось книга и детальное рассмотрение взаимодействие с клиентом. Как построить долгосрочные отношения с клиентами? Как доставить радость от взаимодействия с компанией? Ответы на эти вопросы нашла в книге
Книга весьма интересная, будет полезна тем, кто исследует клиентский опыт и работает над его улучшением. Некоторые рекомендации точно можно применить на практике
Izoh qoldiring
Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish
Directors or Heads of Customer Experience (Директора или руководители
Есть интересная презентация TED от педагога-психолога Питера Дулиттла «Как ваша «рабочая память» придает смысл миру
предпочтения клиентов отмечаются, учитываются и с ними работают. Обзаведитесь системой фиксации предпочтений клиентов
Audiokitob Криса Даффи «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
12+Litresda chiqarilgan sana:
09 noyabr 2021Yozilgan sana:
2019Uzunlik:
8 s. 51 daqiqa 36 sek. ISBN:
978-5-04-160025-9Tarjimon:
O`quvchi:
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмо
Izohlar
3