Порадовало, что книга НЕ посвящена какому-то одному аспекту (клиенты, сотрудники), а раскрывает вопрос всесторонне. Послушал с удовольствием. Кстати, ещё советую всем по обратной связи почитать гарвардскую серию. Там правда как раз есть вышеупомянутый мной косяк, а именно – книга про общение внутри коллектива.
«Обратная связь в бизнесе» audiokitobiga oid sharhlar