Как заставить сотрудников работать качественно?

Как заставить сотрудников работать качественно

Руководители часто требуют от сотрудников «делать качественно»,

но при этом сами не могут внятно объяснить, что именно имеют в виду.

Проблема не в людях.

Проблема — в терминах.

В международной управленческой практике есть чёткое определение слова «качество».

Оно зафиксировано в стандартах ISO.

Качественно — это значит соответствовать эталону.

Не «хорошо», не «стараться», не «как получится»,

а насколько результат совпадает с заранее заданным образцом.

Если эталона нет — качество невозможно проверить.

А значит, невозможно ни требовать, ни контролировать, ни улучшать результат.

Поэтому, когда руководитель говорит «сделай качественно»,

он обязан ответить на три вопроса:

— какой эталон?

— где он зафиксирован?

— как мы понимаем, что работа ему соответствует?

Качество начинается не с мотивации сотрудников,

а с управленческой точности формулировок.

⸻

Ключевая мысль

Сотрудники не могут работать «качественно»,

если руководитель сам не определил, что считается качеством.

Нет эталона — нет качества.

Есть эталон — появляется управляемый результат.

⸻

Где ещё делюсь полезным

ВКонтакте: https://vk.com/blog_beba

Telegram-канал: https://t.me/alexeybeba

#какбытьруководителем, #какуправлятьсотрудниками, #мотивациясотрудников, #эффективныйруководитель, #проблемывбизнесе