Грустно, но смешно.
Любому человеку (не-менеджеру по СМК), хоть где-то столкнувшемуся с необходимостью изучить эти стандарты, вполне понятно, что эта книга именно грустно-комическая, так как представляет собой отличный обзор того, что есть ИСО в России. Кроме основной идеи о том, что стандарты в российских компаниях - чаще всего просто набор документов, книга содержит "один день из жизни" менеджера по СМК, описание "чем нам все это грозит", сотрудничество с системой других подразделений организации, и много, много забавных и абсолютно уместных анекдотов, описывающих популярно ту или иную идею.
Искренне рекомендую любителям приятного и полезного чтива, не отягощенного излишними профессиональными деталями.
«Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества» kitobiga sharhlar