Неадекватные клиенты, которым все должны - это отдельная каста. Даже не считаю нужным тратить на них свое время. Автор кстати не принимает ничью сторону, а просто приводит примеры как отвечать на такого рода негатив. В общем книга классная, есть картинки. Решил заказать в бумажном варианте еще несколько книг Тимура Асланова.
Выделять позитив, тоже важно. Не только негатив привлекает внимание. Позитив делает хорошую рекламу, если он четко выделен и прально подан. В книге кстати это отмечено. Да и название прикольное – “Я знаю,что им ответить”. Теперь и я знаю!
Книгу рекомендую. Наткнулся на нее случайно, взял почитать в самолет, когда летел в коммандировку, коллега очень хвалил. Ну мне сразу стало понятно, почему он в таком восторге. Все разложено по своим местам, без лишних эмоций, без занудства. Как будто побеседовал с очень умным руководителем за чашкой кофе. Книга полезная, но я не сталкиваюсь в своей работе с хейтерами. У нас все спокойно в этом плане.
Как часто вы ощущаете хейт в свой адрес? Я не говорю про каких-либо блогеров, а даже просто про людей, которые ведут социальные сети, выставляя свои личные фотографии и того, что им нравится. Обязательно найдется кто-нибудь, кто напишет что-то плохое. И иногда, нам удаётся справиться с критикой в свой адрес, а иногда сказанные слова буквально разбивают сердце.
В данной книге Тимур Асланов,который является экспертом в области связей с общественностью, управления продажами и бизнес-тренером, расскажет своим читателям как защититься от негатива в социальных сетях, но и даже направить из на пользу. Он поможет понять мотивы анонимов в сети и научит как распознавать причины негатива от хейтеров. Объяснит на примерах зачем вообще реагировать на негативные комментарии, и как правильно отреагировать.
В нашей жизни соцсети занимают огромную роль, и, на мой взгляд, эта книга нужна не только блогерам, но и людям, кто просто любит выставить фото своего котика. Потому что хейт и негатив окружают нас везде, и даже в обычной жизни знания и советы из этой книги помогут отстоять себя.
Читать книгу интересно и увлекательно. Очень много разборов различных ситуаций и примеров их решений. Написано легко и ясно. Автор буквально по полочкам раскладывает информацию, остаётся только взять и воспользоваться. Меня впечатляет стиль повествования автора, ещё с его книги про то, как распознать манипуляцию, и доверие к нему возросло в разы. К его советам хочется прислушаться, выделить что-то для себя, и просто узнать что-то новое.
Благодаря книге Тимура Асланова смогла для себя систематизировать знания о работе с комментариями в интернете, а именно поняла как работать с негативом в сети, что такое клиентский негатив, кто такие хейтеры и тролли и как не попасть к ним на крючок.
Книга читается легко, как будто ты разговариваешь с автором один на один и самое главное, автор знает всю боль специалистов по связям с общественностью, это очень ценно для меня и моих коллег.
Материл подан легко и с примерами, поэтому его сразу можно применить на практике, а книгу использовать как настольную инструкцию. Во время чтения я оставила себе много пометок и закладок, там информация, которая пригодится мне в работе.
Моей любимой частью стала глава про клиентский негатив, там очень подробно расписан алгоритм действий и много полезной информации.
Книга будет полезна тем, кто работает с комментариями в интернете и защищает репутацию компании в сети.
Я бы порекомендовала эту книгу не только начинающим специалистам по связям с общественностью, но и специалистам с опытом, ведь в книге много практической информации.
После прочтения книги я поняла, что отвечать нужно не только по фактам и не только решать проблемы, но и проявлять эмпатию к человеку, который столкнулся с трудностями и хочет решения.
Прочел книгу с большим интересом. Несмотря на то, что я являюсь копирайтером и более двух лет был оператором тех поддержки и в целом полагал, что хорошо умею коммуницировать с людьми все равно нахожу данную книгу крайне полезной.
1 Взял интересную хейтеров и тролей и методику работы с ними. Понравился список словосочетаний которыми можно заменить частицу "не"
2 Книга читается легко благодаря проработанной структуре текста
3 Стиль и подача мне понравились. Я называю такую подачу для деловых людей, которые ценят своё и чужое время. Книга хорошо структурирована: разбита на темы, главы и правела. Все четко по делу с необходимым количеством пояснений и примеров. Есть хороший уместный юмор.
4 Все темы были освещены хорошо и достаточно полно. Особенно понравилась вторая часть
5 Книга будет полезна в первую очередь pr-специалистам, специалистам тех поддержки, специалистам по работе с клиентами. Так же книга будет полезна копирайтерам фрилансерам и блогерам.
6 Посоветовал тем кто часто общаться в Сети. В современном мире это практически всем. В первую очередь фрилансерам и блогерам.
7 Планирую применять советы из книги для более глубокого и качественного анализа отзывов клиентов
Книга полна интересных идей и практичных советов для бизнеса. И кстати очень быстро читается, прочла буквально за 2 дня. Рекомендую всем предпринимателям!
Это отличный гид для тех, кто хотел бы научиться вести эффективную борьбу с негативом. Очень информативный и полезный гид!
Дам внуку почитать, ему 11. Книга, конечно, для взрослых специалистов, работающих с людьми, но я считаю, что ему будет не лишним почитать. Он в том возрасте, когда дети выходят в интернет, сталкиваются с хейтерами и троллями лицом к лицу. Найдет для себя что-то важное однозначно. Спасибо!
Благодаря этой книге я узнала много нового и интересного о том, как эффективно реагировать на негативные отзывы в соцсетях и форумах. Очень рекомендую всем!
«Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете» kitobiga sharhlar, 31 izohlar