Kitobni o'qish: «360 заметок продавца В2В»

От автора

В 2016 году я впервые попал в отдел продаж. Я искал ответы на очень много вопросов о том, как эффективнее делать B2B-продажи, так как хотел достигать результата в своей работе (в том числе и финансового).

Так вот, будучи открытым новым знаниям, я шел к более опытным коллегам в отделах продаж, в которых удалось поработать. И, знаете, как реагировали коллеги? А никак. Практически никто не желал помочь, так как а) я отнимал их время и б) они боялись делиться своими приемами продаж, ведь тогда я бы мог их «подсидеть».

«Ну и флаг вам в руки, „коллеги“, с такой недальновидной тактикой» – сказал я им молча и твердо решил, что буду делиться всеми своими успешными наработками. И так совпало, что тогда начали набирать обороты телеграм-каналы, и я решил, что это отличное место для того, чтобы делиться своими практическими знаниями. Так и появился канал «Заметки продавца В2В».

«Стоп, это же история появления канала, а книга здесь причем?» – подумает наблюдательный читатель, задав тем самым логичный вопрос.

Книга, которая перед вами сейчас открыта, – это структурированный и последовательный набор заметок с упомянутого канала.

Эти заметки для книги я отбирал с отдельной щепетильностью, чтобы оставить только те, которые вы можете применить в своей работе здесь и сейчас, несмотря на то что сейчас 2023 год.

Здесь они идут в логической последовательности и адаптированы именно под формат литературного жанра.

И есть еще одна причина, почему появилась эта книга. В 2022 году я ушел из найма в самостоятельное плавание под названием «предпринимательство» (выбрал же годик, да?!). Этой книгой я хотел бы подвести черту для себя и своего 7-летнего опыта работы В2В-продавцом в найме и передать эту эстафету знаний вам, читатель, зафиксировав все в книге «360 заметок продавца В2В».

Обо мне

Начну стандартно: Тарас Алтунин, 33 года, из Минска.

Попал в В2В-продажи случайно, из серии «потом найду что-то получше», но меня затянуло.

Буквально с первого места работы, где продавал в 2015 году химсырье для гидроизоляции и зарабатывал 300 $ в месяц, с глубоким интересом начал развиваться в этой профессии, всегда задавая себе вопрос:

«Что я могу сделать лучше/быстрее/эффективнее, чтобы зарабатывать больше в компании, где работаю?»

Меня не волновали карьерные статусы, просто хотелось больше заработать. И я неоднократно убеждался в том, что в некоторых компаниях можно получать больше, работая В2В-сейлзом, чем коммерческим директором или хорошим разработчиком.

В каждой новой компании, с кем удавалось посотрудничать, были новые клиенты из других ниш, новые коллеги со своими подходами, новый руководитель, новый продукт и разные подходы к поиску клиентов и продажам, и много другого, что сильно расширяло и продолжает расширять кругозор профессии В2В-сейлза.

Про эти все отличия и подходы я рассказываю на своем канале «Заметки продавца В2В» с 2017 года.

С октября 2021-го уволился в никуда после жесткого выгорания. Два месяца особо не осознавал, чем буду заниматься. За время этого перерыва мне написала пара знакомых ребят, попросив им помочь с процессами лидгена. И, проведя пару успешных таких проектов, появился новый Тарас Алтунин, который помогает В2В-компаниям с настройками процесса лидогенерации через каналы LinkedIn и E-mail автоматизации.

Так и появился в 2022 году проект Salesnotes.ru

Загляните, там есть отзывы от тех, с кем удалось посотрудничать.

Благодаря систематизации своих знаний и проектной работы, удалось запустить обучение для клиентов.

Канал, как вы понимаете, тоже продолжаю развивать.

Для подписчиков я всегда открыт к новым знакомствам, деловым предложениям и обратной связи:

@Altunin – прямой способ связи со мной.

И спасибо каждому из вас, что решили прочитать мою книгу.

Кому полезна эта книга

Молодой предприниматель, который ранее имел творческую профессию, мало связанную с продажами. Вы сможете понять, как вам продавать вашу услугу самостоятельно или, как и когда искать продавцов. А также как выстраивать взаимодействие с этими продавцами, чтобы они оставались в вашей команде надолго и приносили результат в виде клиентов и денег.

Компании, которые понимают значимость корпоративной библиотеки и заботятся о том, чтобы их продавцы регулярно развивались, изучая новый и практичный контент.

Книга "360 заметок продавца В2В" может стать опорой для разработки вашей внутренней корпоративной "книги продаж компании Х". Сила такой книги, что все новые сейлзы будут быстрее выходить на нужные вам результаты продаж.

В2В-продавец, который только первый год, как попал в эту профессию и еще не сбежал. Вы мой любимый читатель, так как недавно я был на твоем месте. Три раза я хотел вообще уйти из этой профессии, последний раз в 2021 году. А сейчас очень рад, что не сломался. В книге, которую вы сейчас читаете будет и про эти этапы моей карьеры. И я постараюсь вам помочь пройти ваш непростой путь от новичка к профессионалу вместе. Попал к фиговому руководителю отдела продаж или коллеги никак не помогают – понимаю вас, давай держаться вместе, и, обещаю, вы найдете для себя положительные моменты, чтобы остаться в этой профессии и преуспеть.

В2В-продавец с опытом, который ищет новых вдохновений и ответов на вопрос «Как разнообразить свой день сурка в В2В-продажах?». Я каждый день старался делать какие-то интересные открытия, и те из них, которые давали результат, ты найдешь в этой книге.

В2В-продавец, который желает попасть из продаж традиционного сектора в продажи ИТ-решений. Большая часть моего опыта описана именно на этапах, когда я продавал IT-продукты с чеками до 10 000 $. Несмотря на это, я очень хорошо понимаю тех, кто продает в традиционном бизнесе, так как 3 года продавал услуги телеком-оператора корпоративной компаниям из Беларуси. Ох уж этот нелегкий рынок! Но и на нем можно делать успешные карьеры в продажах, вы еще просто не успели это понять.

Собираем информацию о клиентах и формируем базы

Продавать лучше тем клиентам, которые с большей вероятностью купят. Простой и наглядный пример: вы и ваш товарищ продаете средства контрацепции. Вы их продаете через вендинговые автоматы в ночных заведениях, а ваш товарищ поставил точку продаж у детского сада, у кого будет больше продаж?

Чем более ответственно мы подходим к процессу подготовки перед первым «касанием» с клиентом, тем выше будут наши конверсии во второе «касание».

О своих подходах к этой задаче я рассказал в данном разделе.

Подготовка к общению с клиентом

#1. Как составить «идеальный портрет вашего клиента» (ICP) так, чтобы он работал на вас

Портрет вашего идеального клиента (или Ideal Customer Profile) может включать в себя:

– число сотрудников компании;

– ниша/отрасль/индустрия;

– доходы/прибыль/бюджет компании;

– гео;

– считает ли компания важным обращать внимание на локализацию, политику безопасности;

– есть ли в компании люди, которые могут использовать ваш продукт/решение;

– с технической точки зрения, чем пользуется компания и легко ли интегрируется в нее ваш продукт/решение;

– трафик на сайте и его объем;

– насколько велика клиентская база компании.

При этом совсем не важно использовать все вышеперечисленное. Вы вправе выбрать для компании то, что будет влиять на покупку. Четыре или пять переменных из списка уже сильно выделят вас среди других «бомбил».

Не стоит забывать, что в рамках одной компании могут быть несколько ЛПР (Buyer Persona). Внутри одного профиля идеального клиента может сочетаться несколько buyer-персон, у каждого из них могут быть разные мотивы для общения с вами / покупки вашего решения, поэтому не стоит к ним заходить с одним и тем же сообщением.

К слову, я всегда строю стратегии входа в компании через двух-трех представителей в этих компаниях.

#2. Как до встречи с клиентом узнать о нем больше. Один из методов

Если вы договорились о встрече с потенциальным клиентом, наверняка вы знаете и его мобильный телефон. Я всегда вбиваю номер потенциального клиента в мессенджер (Telegram, Viber, WhatsApp).

Это делается в тех случаях, когда вы не можете найти данного человека в социальных сетях. Через мессенджеры вы увидите его аватарку и по фотографии сможете немного охарактеризовать данного человека. Зачастую там будет фото из жизни (хобби, семья, путешествия), возможно, будет фото в костюме. В любом случае это даст вам предварительное понимание, что это за человек, с которым вам предстоит встретиться.

#3. Изучите прошлое вашего клиента/ЛПР

Допустим, вы договорились на встречу с гендиректором или с нужным вам человеком в этой компании (директор по маркетингу, предположим).

Изучив его профиль в LinkedIn и Facebook вы узнаете, что он 2 года назад работал, например, директором по маркетингу в «Додо Пицца».

И так случилось, что «Додо Пицца» – ваш действующий клиент. Обязательно включайте эту компанию в свое портфолио и, поверьте, это существенно увеличит ваши шансы на сделку.

Само собой, такие совпадения редко бывают, но вероятность есть, особенно на небольших рынках.

#4. Перед встречей с директором/ЛПР проверьте его номер мобильного и e-mail в поисковиках

Об этой заметке мало кто знает, но она помогает найти много личной информации о ЛПР, о которой можно пообщаться в формате small talk.

С девяностопроцентной вероятностью вы найдете какие-то объявления о купле/продаже чего-нибудь. Или поисковая система вам выдаст по данному запросу какие-то профильные сайты (например, сообщества автолюбителей или клуб охотников и т. п.).

Этот метод хорошо работает, если вы не можете найти по Ф. И. О. директора/ЛПР в соцсетях (как правило, это люди за 40 лет).

#5. Узнаем Ф. И. О. генерального директора

Далеко не всегда на сайте есть информация о Ф. И. О. генерального директора или его зама. Но ваш холодный звонок или письмо будет намного убедительнее, когда вы будете знать, кто вам нужен для разговора. Опытный секретарь никогда просто так его Ф. И. О. вам не скажет, так как у нее есть на это установки.

Но есть стопроцентный метод обойти этот барьер.

Делаете предварительный звонок в приемную (или по тому номеру, что указан на сайте) и говорите следующий текст:

– Добрый день, меня зовут… компания «…». Мы сейчас делаем официальное коммерческое предложение для вашей компании. Подскажите, на чье имя мне оформлять данное КП?

Все, она вам диктует полное Ф. И. О. директора. Иногда можете уточнить сферу деятельности вашей компании для того, чтобы перенаправить ответственному заместителю директора (это тоже хорошо). Благодарите секретаря и кладите трубку.

Дальнейший сценарий примерно следующий:

1) вы можете найти по Ф. И. О. данного руководителя в социальных сетях и написать ему лично;

2) вы можете позвонить на следующий день по тому же номеру и конкретно спросить директора, Ф. И. О. которого вы уже знаете. При этом название вашей компании лучше не упоминать. В 50 % случаев она переключит, так как мало кто знает Ф. И. О. директора;

3) зная Ф. И. О., вы можете попробовать подобрать его рабочий e-mail.

Где брать клиентов – поиск информации и формирование баз

#6. Эффективны ли покупки телефонных/e-mail баз в 2023 году

Все видно в диалоге ниже, но не всех баз это касается, а лишь таких типа «отправим ваш e-mail по базам 25 строительных организаций РФ» и т. п. Такие базы имеют нулевую ценность.

Куда эффективнее формировать базы под себя по данным юрлиц и кодам ОКВЭД через сервисы типа «КонтурКомпаса».

– Здравствуйте, Александр, хотите купить рекламу на ТВ для вашего бренда?

-Для какого?

-Кофейни Che

-Какой кофейни?!

-Che, в Петербурге на Полтавской улице

-Госпади, вы купили базу 2003 года?

-Почему 2003?

-Кофейни 19 лет как нет.

-БЛИН, МАРИНА! ОТКУДА ЭТА БАЗА?! Извините, Александр, за беспокойство. Хорошего вам дня! МАРИНА!

#7. Как заранее подготовиться к small talk с клиентом

Если вы когда-то слышали про такое понятие в продажах как small talk, то наверняка, нередко ловили себя на мысли: «А с чего начать?»

Не о погоде же или обстановке в офисе говорить.

Для меня это больная тема, так как никогда не получается делать это интуитивно.

Но я нашел один из вспомогательных методов.

Если ваши клиенты прогрессивные, то наверняка у них будет персональный аккаунт в Instagram. Найдя личный аккаунт в Instagram вашего клиента (человека, с которым у вас запланирована встреча), вы можете увидеть, на кого он подписан. И стопроцентная вероятность, что вы узнаете о его интересах или хобби.

Я проверял данный способ на своих друзьях и близких, и каждый раз список их подписок говорил о человеке очень много (кто-то хочет сделать тату в ближайшее время, у кого-то идет ремонт, и он подписан на интерьеры, кто-то бодибилдер и так далее).

Да, в закрытых аккаунтах вы не увидите список подписок, тут нужно проявить смекалку, чтобы человек принял ваш запрос.

#8. Один из действующих способов лидогенерации

Отличным инструментом по формированию базы целевых клиентов являются списки участников выставок. В любой сфере есть профильные выставки. Как правило, те компании, которые участвуют в выставках, – это компании не бедные.

Заходите на сайт организатора выставки (тут уж постарайтесь узнать самостоятельно), и там всегда будет список прошлогодних участников. Возможно, его нужно будет хорошенько поискать на сайте, но, как правило, они всегда держат эту информацию открытой, так как это важно для привлечения новых участников выставки. Логика примерно такая: если на этой выставке участвует Apple, Samsung, Huawei, то этим они заманят представителей Xiaomi там поучаствовать.

#9. Потенциальных клиентов можно искать на сайте конкурентов

Это действительно так. Наверняка у вас есть названия всех сайтов ваших конкурентов. У многих из них будет «список наших клиентов». Это 100 % те клиенты, которых вы сможете со временем переманить к себе и начать работать с ними. Все зависит от ваших условий и профессионализма.

#10. Список потенциальных клиентов

Один из хороших и практичных способов охватить в одном месте за короткий промежуток времени большое количество клиентов – это сфотографировать список почтовых ящиков в бизнес-центре, на которых написаны названия компаний, которые арендуют там помещения. После этого вы разбираете этот список на потенциальных для вашего направления клиентов, прозваниваете, договариваетесь о встрече и тем самым можете провести за день около пяти встреч, так как все клиенты в одном здании. Очевидная экономия временного и топливного ресурса.

#11. Список потенциальных клиентов. Часть 2

В продолжение предыдущей заметки, хочу рассказать, как усилить эффект нетворкинга (посещение конференций, презентаций и иных профильных мероприятий).

Запросите у организаторов за 1–2 дня до мероприятия список всех участников. Как правило, минимум, что вы сможете получить – это названия компаний. Тем самым вы заранее сможете спланировать, с кем бы хотели пообщаться на данном мероприятии.

Большинство организаторов также включают в этот список Ф. И. О. и должность участника. Вбиваем это Ф. И. О. в Facebook/LinkedIn, продумываем, как будем строить диалог, и вот вам формирование потенциальных «теплых» клиентов на ближайшее время. Как выглядит человек – вы знаете, компанию и должность – знаете, темы для small talk – продуманы. Можно действовать.

#12. Отслеживайте отзывы у компаний, где у вас схожая Целевая Аудитория (ЦА)

Так вы сможете сразу узнать кто ЛПР.

Графа «отзывы», мне кажется, больше нужна именно для лидгена, чем реально для чтения отзывов (возможно, это профдеформация). Последовательность действий такая:

1) отбираете сайты конкурентов и/или компаний, у которых продукт продается таким же ЛПР, что и у вас;

2) там вы можете найти отзывы от ваших ЛПР. Зная имя нужного вам человека, куда проще выйти на него (подобрав e-mail вручную или через звонок в компанию, спрашивая конкретного человека).

Все отзывы публичные, поэтому вы честно можете говорить, откуда у вас контакт человека (если вдруг такой вопрос возникнет, хотя маловероятно).

P. S. По сайтам конкурентов рекомендую искать на перспективу, так как оставляют отзывы, как правило, самые лояльные, и вам будет в три раза сложнее их перетянуть, чем другим типам компаний.

#13. Поиск контактов ЛПР крупных компаний через YouTube

В 2023 на YouTube появилось очень много крутых интервью с бизнесменами почти всех компаний.

Условно, если вы хотите зайти в компанию «Альпина», вбив в поиск на YouTube, вы можете найти свежее интервью их директора по маркетингу.

А дальше уже у вас масса вариантов, ведь, как правило, в интервью будет ссылка на контакты с интересующим нас гостем. Еще вы можете найти корпоративный e-mail этого человека, ну и LinkedIn/Instagram и еще много чего. Достаточно знать Ф. И. О., фото и должность))

Заход в такой ситуации может быть очень теплым. Например:

«Ирина, добрый день, посмотрев ваше интервью на канале …, захотел уточнить, а как вы решаете у себя задачу Х?»

Или

«Ирина, здравствуйте, в недавнем интервью (ссылка) вы говорили, что сейчас развиваете направление X у себя в маркетинге. Подскажите, а с кем уже работали в этом ключе?»

Для более точного захода лучше посмотреть, конечно, все интервью. Таким образом, вы наверняка найдете, как лучше всего сделать первое «касание». И, поверьте, ваши старания не пройдут даром.