Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты

Ольга Фесенко, Светлана Колесникова Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты Рецензенты: зав. кафедрой социальной работы, педагогики и психологии ОмГУ им. Ф.М. Достоевского, д-р пед. наук, проф. Ю.П. Дубенский; канд. пед. наук, доцент кафедры социальной специальной педагогики ОмГПУ т.Ю. Четверикова Введение В современных, динамично меняющихся условиях умение анализировать конфликты и навык разрешать их оказываются одним из важнейших условий успешной адаптации человека в социуме. При этом совершенно не важно, идет ли речь о сфере семейной, профессиональной, политической или какой-либо другой. Механизмы анализа конфликтной ситуации и технологии принятия решений имеют общие особенности и закономерности, в какой бы области они ни применялись. Кроме того, с учетом реформирующейся образовательной системы и перехода к компетентностному обучению, выработка способности совершенствовать процесс коммуникации, делать его наиболее конструктивным, крайне необходима специалистам самых разных профессий. Пособие предназначено для того, чтобы помимо получения в вузе классических знаний по теории конфликтологии, каждый обучающийся имел возможность применить эти знания на практике: прогнозировать возникновение конфликтной ситуации; научиться видеть скрытые причины конфликта и, объективно анализируя их, устранять наиболее конструктивно, с минимальными потерями. Работа с задачами, предложенными в пособии, осуществима при

Кроме того, сборник может использоваться не только в рамках дисциплины «Конфликтология», но также «Психология» и «Этика деловых отношений» (в разделе «Этика поведения в конфликте»). В пособии, помимо психологических задач, содержится два раздела, также не менее полезных для студентов: 1) психологические тесты, выполнение которых способствует самопознанию студентов, помогает им получить информацию о своих личностных особенностях, проявляющихся в конфликте. Тесты сопровождаются подробной инструкцией по выполнению и подсчету результатов; 2) тест на закрепление теоретических знаний по конфликтологии. Такая структура пособия дает возможность использовать его как аудиторно, так и при организации самостоятельной работы вне стен вуза. Самостоятельное освоение и закрепление материала, как известно, в значительной степени повышает качество запоминания и понимания теоретических знаний, а в нашем случае еще и способствует выработке умений конструктивно взаимодействовать в социуме, формирует необходимые будущим специалистам общекультурные и профессиональные компетенции. Блок 1. Ситуативные задачи

условии предварительного освоения некоторых теоретических тем: «Основные понятия конфликтологии», «Структура конфликта», «Динамика конфликта», «личность в конфликте», «типы конфликтов по характеру участников», «типы конфликтов по сфере распространения», «Способы разрешения конфликтов». При этом возможно отобрать задачи из различных блоков с учетом освоения как каждой темы последовательно, так и для проведения итоговых обобщающих занятий по всему курсу. Важно, что часть задач имеют ответы. Значит – любой из обучающихся может самостоятельно закрепить теоретический материал и проверить свои возможности в анализе и разрешении конфликтов без непосредственной помощи педагога (этот аспект чрезвычайно важен в условиях увеличения часов, предназначенных для самостоятельной работы студентов). К каждой задаче сборника сформулированы вопросы, позволяющие проанализировать конфликт с привлечением знаний студентов из различных разделов курса. Однако дидактические возможности примеров конфликтов не ограничены предложенным перечнем вопросов. Как сам педагог, так и обучающиеся могут при тщательном анализе задач расширить круг решаемых вопросов, сформулировав их самостоятельно. Решение задач позволяет сформировать как общекультурные, так и профессиональные компетенции студентов различных направлений подготовки: 1. 080400.62 Управление персоналом: – владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК); – способен отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношений (ОК); – обладает навыками координации и взаимодействия между людьми (ОК); – обладает знанием основ возникновения и разрешения трудовых споров и конфликтов в коллективе и умеет применять их на практике (ПК); – владеет навыками диагностики и управления конфликтами и стрессами (ПК). 2. 260800.62 технология продукции и организация общественного питания: способен к работе в коллективе, демонстрирует готовность к сотрудничеству (ОК). 3. 030900.62 Юриспруденция: обладает культурой поведения, готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК). 4. 230700.62 Прикладная информатика: способен работать в коллективе, нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК) и т.д.

Список использованной учебной и научной литературы 1. Анцупов А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2009. – 288 с. 2. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб. пособие для вузов/ Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М.: Академический Проект: Трикста, 2005. – 376 с. 3. Гришина Н.В. Психология конфликта: философско-социологическая «конфликтная парадигма», описание конфликта в классической психологии, проблема конфликта в отечественной психологии, отдельные виды конфликтов / Н.В. Гришина. – М.: Питер, 2008.-476 с. 4. Егидес А.П. Психология конфликта: понятийный аппарат в психологической конфликтологии, проблемы отношений и общения, причины и психогенез межличностных конфликтов в отношениях, их значение в жизни человека, пути деконфликтизации отношений, технологии тренинговых занятий по деловому общению: учеб. пособие. – М.: МФПА, 2011. – 314 с. 5. Конфликтология: учебник для студентов высш. учеб. заведений / М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т управления; И.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009.-301 с. 6. Конфликтология: учебник для студентов высш. учеб. заведений / под ред. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007.-511с. 7. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / А.Я. Анцупов, СВ. Баклановский. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с. 8. Кучеров Э. Подумайте о корпоративных конфликтах заранее / Э. Кучеров // Консультант: все для бухгалтера в одном журнале. – 2007. – № 5. – С. 48. 9. Левин С. Разрешение конфликтов: от конфликта к сотрудничеству / С. Левин. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 246 с. 10. Леонтьев М.Г. Особенности культуры как фактор разрешения межличностного конфликта / М.Г. Леонтьев: дис.... канд. психол. наук: 19.00.05. – М, 2009. – 193 с. 11. Лымарь Н.Г. Психологические средства разрешения межличностного конфликта / Н.Г. Лымарь: диссертация … кандидата психологических наук: 19.00.01. – Новосибирск, 2008. – 216 с. 12. Моргунов Е. Психологическая конфликтология / Е. Моргунов, Н. Рязанова // Секретарское дело: ежеквартальный журнал. – 2007.-N 4.-С. 36-101. 13. Спиридонов Я.В. Психология межличностного конфликта / Я.В.

5) неуправляемый, сверхточный. 39. Психология конфликта – это 1) раздел конфликтологии, изучающий психологические особенности возникновения и протекания конфликтов, технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте, психологические особенности переговорного процесса; 2) деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта; 3) взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба; 4) вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта; 5) раздел конфликтологии, изучающий конфликт как социальное явление, особенности его протекания в различных социальных структурах. 40. Какой способ разрешения групповых конфликтов наиболее эффективен: 1) наказание обеих сторон; 2) организация переговорного процесса; 3) беседа сторон с психологом; 4) применение административных мер в отношении одной из сторон; 5) проведение тренинга эффективного взаимодействия.

2) сублимация; 3) регрессия; 4) интроекция; 5) отрицание. 35. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, называется 1) инцидент; 2) причины конфликта; 3) конфликтную ситуацию; 4) образ конфликтной ситуации; 5) стороны конфликта. 36. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает стратегию борьбы: 1) стремление уйти от конфликта, низкий уровень направленности на личные интересы и интересы соперника, являющийся взаимным; 2) баланс интересов конфликтующих сторон на среднем уровне; 3) высокий уровень направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, признание ценность межличностных отношений; 4) оценка личных интересов как высоких, а интересов своего соперника – как низких, активное использование власти, закона, связей и авторитета; 5) стремление уйти от конфликта, направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника высокая. 37. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «надо» (желание и долг): 1) неадекватной самооценки; 2) мотивационный; 3) ролевой; 4) адаптационный; 5) нравственный. 38. Из предложенных вариантов выберите тот, в котором указаны все типы конфликтных личностей: 1) демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, «бесконфликтный»; 2) ригидный, сверхточный, конформистский; 3) демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, «бесконфликтный», конформистский; 4) демонстративный, ригидный и сверхточный;

2) организационные конфликты 3) управленческие конфликты 4) межличностные конфликты 5) внутриличностные конфликты 31. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «могу» (желание и возможности): 1) ролевой; 2) адаптационный; 3) нереализованного желания; 4) нравственный; 5) неадекватной самооценки. 32. К поведенческим факторам возникновения межличностных конфликтов относятся 1) вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях, важность отношений для каждой из сторон; 2) религиозные, культурные, региональные и политические ценности, традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания; 3) неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, преждевременная информация и информация, переданная с опозданием; 4) власть, система управления, политические партии и течения, различные социальные нормы, право собственности; 5) стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма. 33. Определите тип конфликтной личности по следующим ее характеристикам: хочет быть в центре внимания, поведение эмоциональное, не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо, часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым: 1) демонстративный; 2) сверхточный; 3) бесконфликтный; 4) неуправляемый; 5) ригидный. 34. Переключение энергии, социально нежелательной в данной ситуации (сексуальной энергии или агрессивности), на другие, социально желательные для индивида и общества формы активности называется

2) организационные конфликты 3) управленческие конфликты 4) межличностные конфликты 5) внутриличностные конфликты 31. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «могу» (желание и возможности): 1) ролевой; 2) адаптационный; 3) нереализованного желания; 4) нравственный; 5) неадекватной самооценки. 32. К поведенческим факторам возникновения межличностных конфликтов относятся 1) вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях, важность отношений для каждой из сторон; 2) религиозные, культурные, региональные и политические ценности, традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания; 3) неполные и неточные факты, слухи, дезинформация, преждевременная информация и информация, переданная с опозданием; 4) власть, система управления, политические партии и течения, различные социальные нормы, право собственности; 5) стремление к превосходству, проявление агрессивности, проявление эгоизма. 33. Определите тип конфликтной личности по следующим ее характеристикам: хочет быть в центре внимания, поведение эмоциональное, не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо, часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым: 1) демонстративный; 2) сверхточный; 3) бесконфликтный; 4) неуправляемый; 5) ригидный. 34. Переключение энергии, социально нежелательной в данной ситуации (сексуальной энергии или агрессивности), на другие, социально желательные для индивида и общества формы активности называется 1) проекция;

3) ролевой; 4) нравственный; 5) адаптационный; 26. К педагогическим методам разрешения конфликтов относят: 1) штрафные санкции; 2) беседу; 3) перевод в другой отдел; 4) увольнение; 5) выговор. 27. Конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов), является: 1) внутриличностным конфликтом; 2) межличностным конфликтом; 3) организационным конфликтом; 4) семейным конфликтом; 5) межгрупповым конфликтом. 28. Какому этапу конфликта соответствует следующая характеристика: конфликтное напряжение возрастает, конфликт усиливается, стороны предпринимают друг против друга конфликтные действия различного характера, отношения между ними ухудшаются: 1) эскалация; 2) постконфликтная ситуация; 3) завершение конфликта; 4) предконфликтная ситуация; 5) инцидент. 29. Кто впервые ввел в психологию термин «внутриличностный конфликт»: 1) А. Лурия; 2) А. Адлер; 3) К.Г. Юнг; 4) 3. Фрейд; 5) Э. Эриксон. 30. Для какого вида конфликтов характерны перечисленные особенности: эти конфликты отличаются высокой эмоциональностью, затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны, являются «проверкой» темпераментов, характеров, силы воли: 1) групповые конфликты

3) провоцирование конфликта; 4) прогнозирование конфликта; 5) разрешение конфликта. 21. Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника, называется 1) приспособление; 2) уход; 3) компромисс; 4) конфронтация; 5) сотрудничество. 22. Стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки, называется 1) конфронтация; 2) сотрудничество; 3) компромисс; 4) приспособление; 5) уход. 23. Определите тип конфликтной личности по приведенной ниже характеристике: неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению: 1) неуправляемый; 2) сверхточный; 3) ригидный; 4) бесконфликтный; 5) демонстративный. 24. Как называется деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц или социальных групп: 1) типология конфликтов; 2) управление конфликтами; 3) прогнозирование конфликта; 4) провоцирование конфликта; 5) функции конфликта. 25. Как называется внутриличностный конфликт, в котором сталкиваются такие структуры личности, как «хочу» и «хочу» (значимые мотивы личности): 1) неадекватной самооценки; 2) мотивационный;