Основной контент книги Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Matnmatn

Hajm 13 sahifalar

16+

Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

18 782,87 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 1 878,29 soʻm oling.

Kitob haqida

Этот текст – сокращенная версия книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!»

В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах грамотной компенсации, пяти секретах лучших компаний по сервису, а также об ошибках, которые нельзя совершать ни в коем случае, и о многом другом.


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги

Izoh qoldiring

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish
Kitob Ольги Шуравиной «Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
16+
Litresda chiqarilgan sana:
30 dekabr 2017
Hajm:
13 Sahifa 1 tasvir
Mualliflik huquqi egasi:
Актион Цифровое издательство
Yuklab olish formati:

Ushbu kitob bilan o'qiladi

Muallifning boshqa kitoblari