Основной контент книги Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Matn

Hajm 13 sahifa

16+

Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

24 311,18 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 2 431,12 soʻm oling.

Kitob haqida

Этот текст – сокращенная версия книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.


Даже мировые лидеры сервиса, такие как Amazon.com, совершают ошибки. Однако лидеров от всех остальных компаний отличает то, как они и их сотрудники умеют свои ошибки исправлять. Если компания ошиблась, то недостаточно сказать «Мы приносим свои извинения». Подарить безделушку или 5 долларов тоже малоэффективно. Клиенту надо дать компенсацию. Компенсация – то, что имеет ценность в глазах клиента. При помощи компенсации компания показывает, что тот действительно важен для нее. Компенсация возвращает улыбку на лицо клиента за 60 секунд или даже быстрее и заставляет его воскликнуть «Вот это да!»

В своей книге «Лояльный клиент» Джон Шоул, один из самых уважаемых американских специалистов по сервису, на примерах рассказывает, в чем главный секрет грамотной компенсации. Из нашего обзора вы узнаете о четырех правилах грамотной компенсации, пяти секретах лучших компаний по сервису, а также об ошибках, которые нельзя совершать ни в коем случае, и о многом другом.


Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги

Kiring, kitobni baholash va sharh qoldirish uchun
Kitob Ольги Шуравиной «Краткое содержание «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
16+
Litresda chiqarilgan sana:
30 dekabr 2017
Hajm:
13 Sahifa 1 tasvir
Mualliflik huquqi egasi:
Актион Цифровое издательство
Yuklab olish formati:
Audio
Средний рейтинг 4,1 на основе 1017 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,7 на основе 997 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,9 на основе 324 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,4 на основе 18 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,8 на основе 5215 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,4 на основе 59 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,7 на основе 7161 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,6 на основе 144 оценок
Audio
Средний рейтинг 4,7 на основе 3025 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,6 на основе 851 оценок
Matn
Средний рейтинг 4 на основе 2 оценок