Kitobni o'qish: «Будь драконом. Говорить ярко и уверенно»

Вступление

Для меня навыки публичных выступлений – это не только про речь со сцены. Это умение подать себя, говорить убедительно, получая удовольствие от контакта с залом, от отличной коммуникации. Искусство публичных выступлений зародилось еще в Древнем Риме, всем известны такие «мастера жанра», как Цицерон и Марк Аврелий. А древнегреческий философ Сократ заложил основы логики и аргументации – это то, что и по сей день активно используют юристы, политики и обычные люди, если им нужно убедить других в своей правоте, в истинности своего тезиса.

Возможно, когда-то доисторический человек, глава древнего семейства, забрался на камень, чтобы его было лучше видно и слышно, и на своем примитивном языке убедил семью в необходимости переезда. А спустя несколько дней на то самое место упал метеорит. Так умение убеждать и доносить свою мысль спасло целое семейство, помогло нашим предкам.

Вспомните мультфильм «Семейка Крудс», там глава рода не мог убедить свою дочку соблюдать осторожность и спрятаться. В итоге всё пошло не по плану. А если бы ему хватило навыков убеждения?

Да, у этого мультика счастливый конец, там в итоге все закончилось хорошо. Вот только в жизни так бывает не всегда. Вспомните ситуации, в которых вам не хватало навыков публичных выступлений. Сколько раз вы хотели произнести речь, но стеснялись? Сковывает ли вас страх, когда нужно выйти и выступить перед аудиторией? А может, вы боитесь записывать видеоролики для своих социальных сетей и поэтому пока не продвинули себя на полную мощность?

Эта книга поможет разобраться как в азах публичных выступлений, в основах ораторского мастерства, искусстве презентации, так и узнать о более сложных инструментах, которые я собрал за свою практику. Добро пожаловать в мастерскую публичных выступлений!

Благодарности

Однажды я наткнулся на такую шуточную благодарность в социальных сетях и подумал, что это и смешно, и очень жизненно:

Моей жене Маргарите и моим детям

Элли Роуз и Даниэлю Адаму,

Без которых эта книга была бы готова

На два года раньше.

При этом я могу сказать, что без моей жены, Ксюши, этой книги вообще бы не было. Ксюша, я благодарю тебя за то, что дала мне возможность работать над книгой, за всё то время, что ты сидела с Микой и занимала его, чтобы я мог писать! Так что без жены и ребенка книга могла бы, наверное, выйти раньше, а могла бы не появиться совсем!

Я благодарен моим родителям, Насте и Паше, за то, что привили мне любовь к чтению. Маме – за скорость чтения и общую эрудицию. И папе, с которым мы когда-то читали Гарри Поттера «на скорость», так как было очень интересно, а книга была одна.

Я благодарен своим друзьям, которые поддержали меня, когда я сообщил им, что пишу книгу. Оле Гуревич – за то, что сказала: «Первый экземпляр мой».

Я благодарю также Юлю Соколовскую и Катю Алексееву, которые, проходя у меня обучение, говорили: тебе надо издать книгу!

И спасибо каждому из тех, кто сейчас читает эту книгу. Надеюсь, знания из нее будут полезны вам каждый день!

«ПРАВИЛА» работы с книгой

Друзья, я решил описать процесс работы с книгой, чтобы вы сразу настроились на эффективный формат и взяли максимум от ее изучения.

Это не отстраненное теоретическое повествование и не лекция. Наоборот, цель данной книги – дать вам максимум практики, ведь без практики невозможно стать классным спикером или начать снимать мощный контент для своих социальных сетей.

Поэтому:

Правило № 1. Читайте спокойно, медленно и вдумчиво. Следующие главы от вас не убегут.

Правило № 2. Можно читать не по порядку, выбирая в первую очередь те темы, которые важны и актуальны для вас именно сейчас. При этом хочу сказать, что я расставлял главы в той логике, в которой учу на своих курсах, и считаю такую подачу наиболее эффективной.

Правило № 3. Делайте упражнения, внедряйте на практике то, что узнали, и я гарантирую: результат будет быстрым и впечатляющим.

Правило № 4. Смотрите видеопримеры, работайте с QR-кодами, чтобы лучше всё понять и проникнуться мыслями, которые я здесь излагаю.

Правило № 5. Получайте удовольствие от чтения. Выступать можно с удовольствием и читать тоже нужно с удовольствием!

Уровень 1
Или что ты можешь сделать уже сейчас

1.1. Топ-10 ошибок, или Что можно поправить в первую очередь

Вы узнаете:

Как начинать свое выступление, чтобы сразу не настроить людей против себя.

Какие слова надо использовать, а какие лучше сразу исключить.

Как публика воспринимает паузы в речи оратора.

Вы сможете:

Исключить типовые ошибки начинающих спикеров.

Составить чек-лист экспресс-оценки вашего выступления.

А также в этой главе:

Уникальная видеозапись лекции гарвардского профессора для учащихся курса программирования CS50. Хотел бы я, чтобы в тех вузах, где я учился, были такие преподаватели. В этом разделе я хочу рассказать вам о 10 ошибках, которые я чаще всего наблюдаю в выступлениях спикеров. Исключив их, вы СРАЗУ значительно продвинетесь, вас будет интереснее слушать. Часть ошибок мы еще подробнее разберем в отдельных главах, но уже на этом этапе вы поймете, что важно, а чего стоит избегать. Это самый первый шаг, который нужно сделать любому, кто выступает публично.

Когда вы уберете эти пункты из своих выступлений, ваши речи станут в 3 раза более привлекательными и интересными.

Оправдания или извинения

«Прошу сразу меня извинить, презентации на экране не будет», «я выступаю редко, поэтому не ждите Стива Джобса или Джима Керри», «У меня сегодня простуженный голос, прошу сразу меня за это простить, а еще сразу предупреждаю: у меня нет профессиональных примеров».

Как часто вы слышали подобные фразы? А сами так говорите?

Не надо! Потому что вашей аудитории: а) не интересно, сколько трудностей вы преодолели прежде, чем выступить, б) люди могли бы даже не обратить внимания на какой-то «недостаток», если бы вы его не озвучили.

Извиняясь, мы пытаемся как бы оправдаться, и эта идея кажется вполне позитивной, ведь мы ведем себя честно. Но! У меня бы при виде такого оратора сразу возник вопрос: раз он так плох, раз его презентация не подготовлена, зачем я сюда пришел? Таким ли хорошим будет выступление? Научусь ли я чему-то?

Одна из основных целей любого выступления – дать что-то аудитории (информацию, эмоции, мотивацию на то или иное действие, энергию или импульс), и ваши оправдания публику мало интересуют. Людей больше всего волнуют их собственные переживания, вот и покажите им, что вы пришли, чтобы помочь. Дайте им то, что они хотят.

Если вы будете действовать именно так, тогда:

а) Большинство даже не обратит внимания на ваше волнение или какие-то «огрехи».

б) Чем больше вы будете фокусироваться на окружающих, тем меньше будет ваше собственное волнение. Ваша цель – дать что-то слушателям. Не надо в этот момент думать о том, как вы выглядите, о том, как вам некомфортно. Подумайте лучше о тех, кто сидит в зале, и покажите лучшее выступление, на которое только способны. Ради них.

Мы еще вернемся к той мысли, что работать надо «ради них», «ради аудитории». Поговорим об этом чуть позже.

в) Вы знаете «космическую шутку»? Люди вокруг вас тоже волнуются, это нормально. В тот момент, когда вы переживаете – «о, как я выгляжу?» – они думают о том же самом, и… у них не остается времени, чтобы подумать о вас

Еще один способ избежать извинений – преобразовать прокол в преимущество.

Реальный пример из моей практики. Минус: не работает проектор в небольшом учебном классе. Собравшиеся: топ-менеджеры и собственники. Решение: попросил их сесть ближе, чтобы показывать с компьютера некоторые моменты. Итог: аудитория работала намного лучше и проявила большую сплоченность, чем обычно.

Мимика

Психологические исследования показали, что области глаз оратора публика уделяет в 10–15 раз больше внимания, чем любой другой части лица. Брови – главный элемент вашей мимики, они не только указывают на эмоции, но и управляют ими. Высоко поднятые брови – признак неуверенности и некомпетентности. Обращайте внимание на свои глаза и брови.

Если они будут «говорить» то же самое, что и ваши слова, публика вас полюбит. Смеющиеся глаза и прямые или слегка выгнутые брови (но не поднятые) – это как раз то, что нужно. Слушать такого человека приятно, публика уверена в его компетентности.

Задание

Вы действительно уверены, что хорошо управляете своей мимикой? Запишите себя на видео, потом посмотрите собственное выступление и проанализируйте его. Сосредоточьтесь на движениях бровей, обратите внимание на то, как себя ведут ваши глаза, рассмотрите свои губы. Я уверяю вас, вы будете удивлены.

Подбор слов

Уделяйте внимание своим словам. Добавляйте в свою речь позитивные слова, если хотите сказать о чем-то хорошем. Например, если вам нужно описать какое-то место, используйте слова, отражающие ощущения: комфортно, удобно, уютно. Эти слова запускают переживание соответствующих ощущений. Они подсознательно формируют отношение слушателей к вашему рассказу, аудитория открывается для дальнейшего восприятия.

Негативные слова могут формировать предубеждение к информации: «Чтобы избежать конфликтов, мы заблокировали…». Сама по себе информация правильная – организаторы хотят снизить вероятность конфликтов, но теперь мы точно знаем, что они могут быть. А если сказать «для того, чтобы сплотить коллектив, мы…», то возникнет ощущение дружной команды.

Исключайте частицу «не», раз решили создать импульс на действие. Вместо «не бойтесь это сделать», скажите: «Сделайте это! Вы полны сил, и всё, что вам надо, уже у вас есть! Просто сделайте первый шаг».

Слово «если» отражает неуверенность. «Если мы с вами сегодня изучим эту тему, то вы узнаете новый материал»… Раз вы уверены в своем материале, так и напишите: «После изучения моего материала ваша жизнь развернется на 180 градусов, вы станете…»

Добавляйте в свою речь слово «уверен» вместо слов «надеюсь» или «возможно». Не: «Надеюсь, вы сегодня получите удовольствие от присутствия здесь», а: «УВЕРЕН, что вы сегодня получите удовольствие от присутствия здесь, от моего выступления». Лично мне хотелось бы слушать человека, который произнес вторую фразу.

А слово «возможно» выдает отсутствие гарантии результата. «Возможно, вы станете увереннее выступать после прочтения данной книги…» Если я бы написал так, это сигнализировало бы о том, что не уверен в себе. А если не уверен – переделай и обрети уверенность. Поэтому я точно могу написать вам следующее: «После прочтения моей книги вы обретете уверенность, раскроете ваш голос, и я буду вместе с вами радоваться вашим успехам и ярким выступлениям».

Таких примеров может быть много, и чтобы раскодировать их «тайный» смысл, перескажите свой текст нескольким знакомым и спросите, что они думают, что они почувствовали, когда вас слушали.

Практическое задание

Перефразируйте следующие высказывания:

A) Вам стоило бы соблюдать правила пожарной безопасности.

Б) Если вы купите этот сервис, вероятно, вы начнете быстрее обрабатывать входящие звонки.

B) Вы, возможно, осознаете, насколько пресной и скучной была ваша жизнь до нашего тура в Дагестан.

Г) Надеюсь, вы будете рады, посетив наш отель.

Возможные ответы

A) Необходимо соблюдать правила пожарной безопасности. Только так вы можете быть уверены в том, что не навредите себе.

Б) Когда вы купите данный сервис/товар/услугу, вы начнете быстрее обрабатывать входящие звонки.

B) Посетив Дагестан с нашими гидами, вы точно поймете, что ваша жизнь поделилась на ДО и ПОСЛЕ.

Г) Посетив наш отель, вы останетесь довольны.

Отсутствие юмора

Самая информативная и полезная речь может не затронуть слушателя, если будет долгой и нудной. Вспомните какую-нибудь лекцию в институте, когда вам хотелось заснуть еще в самом начале. Для удержания внимания стоит менять темп и «эмоцию» речи. Добавляем улыбку, горсть шуток, «смазываем» веселой историей, и ваш «суп рассказчика» на вкус станет просто объедением.

Когда вы переключаете внимание публики на шутку, мозг слушателей отдыхает и дальнейший материал воспринимается ими легче. Публика будет вам благодарна и запомнит вас как интересного спикера.

Только не стоит рассказывать скабрезные шутки на «заупокойной мессе»!

Посмотрите видео по QR-коду, и вы почувствуете, как спикер последовательно увлекает вас за собой и с помощью шуток подводит к серьезной теме.

Шутки идут на следующих минутах – 1:15, 1:50 и 2:15. И посмотрите, как оратор удерживает интерес зала, а также наш зрительский интерес от начала и до конца выступления.

https://www.youtube.com/watch?v=sAQfzHBpRsc

И предлагаю вам также посмотреть самое начало лекции одного из гарвардских профессоров, где он добавляет шутку, основанную на причастности к конкретному вузу. Начиная с 2:40.

clck.ru/36GiLy

С 13:02 по 22:00 профессор добавил веселый интерактив, который точно покажет студентам, почему могут возникать проблемы в программировании.

Это познавательный урок, который дается в увлекательной манере и с юмором.

Что делать, если чувство юмора не ваша сильная сторона?

Расслабьтесь. Никто не рождается прирожденным юмористом. Это навык, который можно наработать. Пробуйте шутить ситуативно. Ищите забавности в окружающей реальности. Также можно искать парадоксальные сочетания предметов и явлений. Ну и главный совет: смотрите как можно больше выступлений юмористов и комиков, изучайте то, как они строят свои шутки, о чем шутят, и пробуйте повторить, следуя той же логике. Чем больше вы будете пробовать, тем лучше у вас будет получаться!

Суетливость VS монотонность

Есть две крайности: торопливо ходящий из стороны в сторону, щелкающий кнопкой шариковой ручки оратор; и вцепившийся в трибуну выступающий, зачитывающий монотонным голосом, с одной и той же интонацией, свою речь.

Постоянные суетливые движения выдают неуверенность оратора. И лучше делать перерывы в ходьбе, задерживаясь хотя бы на 10–20 секунд в каждой точке. Тогда и слушателям будет проще сфокусироваться на вашей теме, а не на ваших движениях. Перемещайтесь, но делайте это осознанно, контролируя пространство. Различные части доклада маркируйте сменой позиции. Подробнее об этом можно прочитать в главе 3.4.

Обратите внимание на звучание своей речи. Выделяете ли вы голосом ключевые моменты публичного выступления, цитаты, утверждения? Повышаете ли высоту звука в конце вопроса? Изменяется ли темп речи в зависимости от ее содержания? Выражайте голосом свои чувства, и вы завоюете публику! Вы предстанете перед ней уверенным, энергичным и увлеченным темой человеком. Подробнее об этом в главе 3.1.

Отсутствие пауз

Опять две крайности: 1) Быстрая речь без пауз и 2) Заполнение пауз «эээ» и словами-паразитами. Когда нечего сказать – лучше помолчите, подождите, пока придут нужные слова. Иногда оратору необходимо время, чтобы подумать, свериться со своими записями или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное вами.

Паузу можно использовать для установления визуального контакта, чтобы проконтролировать, правильно ли вас поняли; для усиления напряжения и драматизма; для возбуждения любопытства («… а что же он скажет дальше?») и для многого другого. Поэтому не бойтесь делать паузы. Обычно публика воспринимает их как гораздо более короткие, нежели это кажется самому докладчику. Подробнее об этом в главе 1.5.

Слишком много информации

Подумайте о ключевых тезисах, о том, что нужно сделать, чтобы слушатель легко воспринял, а главное, запомнил то, что вы ему говорите. Поэтому исключите «воду». Говорите по существу, и публика будет вам за это благодарна.

На слайде оставьте лишь ключевую мысль и несколько предложений добавьте словами. Этого достаточно.

Дайте своему другу почитать текст вашей речи и позвольте ему зачеркнуть лишнее, он не переживает за ВАШ материал, ему будет легко это сделать.

Наигранность

Будьте естественными. Если энергия, бьющая через край, не ваш конек, то и не надо пытаться стать Энерджайзером. Не всем быть такими, как Тони Робинс, да это и не нужно. Есть много спикеров и ораторов, которые способны увлечь публику, при этом не фонтанируя дикой энергией.

Что это значит для вас? Выступайте в той манере, которая свойственна вам. И люди будут ощущать то, что называется конгруэнтность.

Читать со слайдов

Тут всё просто. Я еще раз повторю: уберите со слайдов текст. Оставьте несколько слов или предложений. Если на слайде появляется вся информация, возникает вопрос: а зачем вас слушать? Ведь и так можно всё прочитать.

Как только вы уберете текст со слайда – вам придется говорить из головы… Подготовьтесь. Зато выглядеть это будет намного естественнее.

Неудачное завершение

Забудьте про фразы «вот и всё», «ну вот, я закончил», «больше мне нечего вам сказать».

Завершите свою речь эффектно, подведите краткий итог выступления, покажите, что у всей вашей речи была структура и логика.

А завершающей фразой может быть такая: «Спасибо за внимание, ваши вопросы».

Или просто: «Спасибо за внимание».

https://youtu.be/yll-03FC70k?si=YSzQaktpINY2VzyF

Кроме того, интонация должна быть правильной.

https://www.youtube.com/watch?v=L4N1q4RNi9I

https://youtu. be/zAlwMrzB1uE

Или речь может быть завершена правильно подобранной интонационно и по смыслу фразой, после которой слушатели начинают аплодировать.

1.2. Сила взгляда, или как создать у слушателя впечатление, что вы разговариваете только с ним

Вы узнаете:

Как удерживать взгляд на том, с кем говоришь.

Как правильно строить и поддерживать визуальный контакт с аудиторией.

Как формировать ощущение живого диалога при онлайн-выступлении.

Вы сможете:

Работать с аудиторией любого размера.

Отвечать на вопросы из зала, не теряя контакта со всеми слушателями.

А также в этой главе:

Как понять, что думает человек/ собеседник/ партнер, по его взгляду.

Визуальный контакт для офлайн-выступлений

https://youtu.be/MtgzJiXj2°8

Посмотрите на Марка Цукерберга. Он спокойно смотрит на разные части зала.

Уже давно доказано, что визуальный контакт с залом необходим для успешного выступления. Если такой контакт установлен, каждому слушателю начинает казаться, что разговор идет именно с ним. Может даже складываться ощущение, что спикеру интересен конкретный зритель.

Вспомните знаменитую картину. У всех нас возникает ощущение, что Джоконда следит за нами, даже если мы перемещаемся. Задача оратора – создать такое впечатление, общаясь с аудиторией. Недостаточно просто зачитать доклад!

Когда вы говорите с друзьями на обычные бытовые темы или когда вы рассказываете что-то очень интересное, куда вы смотрите? Конечно, на них, на друзей.

В чем отличие этих ситуаций, и почему нам тяжело смотреть на людей вне дружественной атмосферы?

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0010027716302360

В журнале Cognition, 2016 учеными Shogo Kajimura и Michio Nomura описаны результаты исследований, в ходе которых и было доказано, что за зрительный контакт и за подбор слов отвечает один и тот же участок головного мозга. Когда мы общаемся с друзьями, мы не переживаем за свои слова или из-за того, что забудем, что хотели сказать. А значит, нашему мозгу легко поддерживать визуальный контакт. Когда мы выступаем, ответственность выше, мозг переключается на контроль слов, уделяя меньше внимания тому, куда смотрят наши глаза.

Важно! Нужно хорошо владеть материалом, тогда мозг сможет выделить ресурсы на визуальный контакт с аудиторией.

Если спикер будет смотреть в пол, может сложиться впечатление, что он не уверен в себе или что ему всё равно, что ощущают зрители. Либо, как показано в следующем видео, у зрителей возникнет ощущение, что оратор сам не верит в то, что говорит.

https://time.com/4080753/paul-ryan-house-speaker-full-statement/

И сразу же предлагаю посмотреть выступление этого же спикера в другой обстановке. Сравните эти выступления.

https://ru.euronews.com/2016/11/15/paul-ryanreelected-house-speaker-as-donald-trump-struggles-toform-team

Интересный факт: в Японии не принято смотреть в глаза.

Очевидно, что впечатления от этих видео разные. Во втором случае иностранный депутат выглядел намного увереннее, он говорил с нами, а не с «бумажкой».

Что делать? Куда и как смотреть во время выступления?

Здесь в первую очередь важно оценить размеры аудитории, перед которой вы выступаете.

Вы не сможете смотреть на каждого из тех, кто находится на трибунах стадиона «Олимпийский». Совершенно точно.

Итак, если аудитория небольшая и присутствует до 15 человек, то ваша задача состоит в том, чтобы поочередно смотреть на каждого. По 2–3 секунды, дольше не надо. И меньше не стоит. Если вы отводите глаза слишком быстро, возникнет ощущение «бегающего» взгляда.

Если количество участников 20–50 человек, то зал условно нужно разделить на три сектора, а затем перемещать взгляд с сектора на сектор. На каждом секторе задерживаемся по 5-15 секунд. Смотрим примерно в центр сектора.

Большие аудитории стоит делить на 6,9 и более секторов. Только теперь надо делить зал и в ширину, и в глубину. Как будто размечаете поле для игры в «крестики-нолики».

Обводя их взглядом, вы останавливаетесь на каждом, уделяя ему внимание. Важно учитывать: чем больше расстояние от вас до зрителей, тем больше могут быть условные сектора.

Естественный порядок взгляда – это когда мы движемся без какой-то системы. Рис. 1 предполагает, что вы проходитесь по залу, ряд за рядом, двигаясь слева направо. Но такой вариант может выглядеть слишком механическим. Органично будет смотреться, если вы будете плавно скользить взглядом по залу, порой даже повторяясь, проходя через некоторые сектора.

Что еще важно при работе с взглядом? Не забывайте поворачивать голову туда, куда смотрите. Следуйте за своим взглядом. Начинающие ораторы, когда им только рассказывают на курсах о том, что надо перемещать взгляд, настолько сильно на этом фокусируются, что забывают о повороте шеи и головы.

Голова движется за взглядом, как на картинках ниже.

Отлично, а сейчас предлагаю выполнить практическое задание!

Практическое задание

Зафиксируйте голову. Можно даже обхватить ее руками. Теперь максимально скосите глаза вправо, затем посмотрите налево, также не двигая головой. Теоретически так можно увидеть тех, кто сидел бы с краю. Но будет ли комфортно людям, на которых вы так косо посмотрите? Поэтому теперь уберите руки от головы. И посмотрев направо, поверните шею и голову по направлению взгляда. Теперь посмотрите налево. Отлично!

И финальный этап. Теперь, когда вы будете смотреть налево, поверните еще и корпус, плечи, можно даже переступить с ноги на ногу и встать удобнее. Теперь сделайте то же самое при взгляде направо.

В процессе своего ближайшего выступления а) контролируйте визуальный контакт с аудиторией, б) следите за тем, чтобы поворачивались не только глаза, но и всё тело, в) запишите себя на видео и после выступления посмотрите его, обращая внимание на положение глаз, головы, корпуса тела.

Некоторые спикеры говорят, что им проще выбрать одного из слушателей (возможно, даже знакомого или друга) и вести беседу как будто бы с ним. Хорошая тактика для первых выступлений, если вы пока не слишком уверены или сильно волнуетесь. Про волнение мы еще поговорим далее.

При этом у остальных слушателей впечатление будет хуже, чем могло бы быть, если бы вы и на них иногда смотрели. Поэтому взгляд перемещаем. Не обязательно смотреть кому-то прямо в глаза – смотрите чуть выше, на пересечение линии бровей и носа. Так вы будете меньше испытывать стресс, вам станет легче.

Хорошей комбинацией «общения с другом» и перемещения взгляда по залу может быть рассадка друзей по «секторам», и тогда, «проходясь» взглядом по залу, вы сможете находить своих друзей, «общаться» с ними по 10–15 секунд, а затем переводить взгляд дальше.

Важно! Не должно быть «мертвых зон». Если вы не видите людей, сидящих по краям зала, отойдите назад. Окидывая взглядом аудиторию, вы должны охватить все ее уголки.

На этом рисунке видно, что наш взгляд может упускать людей, сидящих по краям.

Поэтому очень важно контролировать самые крайние сидения!

Еще один важный момент: визуальный контакт при ответе на вопросы из зала. Тут нет точных цифр, есть лишь примерное соотношение: 40 на 60. 40 % времени ваш взгляд должен быть направлен на задающего вопрос. А остальные 60 % времени следует смотреть на остальных участников. Не забывайте про них. Отдельно про технику ответа на вопросы мы поговорим в соответствующей главе.

«Я читаю людей по их взгляду!»

По направлению взгляда человека можно определить, о чем он думает. Вы можете «читать» мысли собеседника, но и вас могут «читать», зная некоторые особенности функционирования нашего тела.

Во время разговора мы обычно не задумываемся о том, куда смотрят наши глаза. И хотя большинство из нас знает, что очень важно поддерживать визуальный контакт с собеседником, с аудиторией, далеко не все это делают. Почему?

Ответ кроется в нашей физиологии. Нам сложно одновременно говорить и держать контакт глазами. Для этого нужно тренироваться осознанно управлять взглядом. Исследования¹ показали, что людям комфортно держать визуальный контакт 3,3 секунды, при этом нет разницы в результатах исследований различных половозрастных групп. Поэтому во время разговора мы отводим взгляд.

Интересный факт! По имеющимся исследованиям, во время общения люди смотрят глаза в глаза от 20 до 50 % времени. Влюбленные – от 60 до 80 %. Руководители профессионалы – от 80 до 100 % времени общения².

Дальше я буду описывать реакции, свойственные большинству людей, и то, что относится к правшам, – у левшей или скрытых левшей всё зеркально. Человек смотрит налево, когда нужно обратиться к воспоминаниям, а направо, когда необходимо заняться конструированием, придумыванием несуществующих звуков, ощущений, образов, ситуаций на основании опыта и фантазии человека.

Поднимая глаза вверх, мы обращаемся к визуальному каналу, то есть вспоминаем или конструируем образы и картинки.

Подойдите сейчас к человеку, который рядом с вами, и попросите его внимательно, во всех деталях представить большую рыжую обезьяну, которую он видел в зоопарке. И понаблюдайте за его глазами.

С большой вероятностью взгляд вашего собеседника будет направлен вверх и в левую сторону, так как ему надо будет вспомнить визуальный образ.

Если же вы попросите другого человека сообщить ложный факт о себе, его глаза сразу обратятся наверх и вправо. При написании этих строк я дополнительно попросил жену сделать то же самое. РАБОТАЕТ!

Есть три уровня: визуальный, аудиальный и чувственный.

Визуальный – это уровень выше линии глаз, аудиальный – на уровне глаз. И чувственный – ниже уровня глаз.

Когда человек вспоминает звуковую информацию, его взгляд идет налево без изменения высоты. Например, если вы попросите кого-то вспомнить голос друга или родственника, взгляд этого человека будет направлен влево и остановится посередине. А если попросите представить, как мог бы звучать рев турбины космического корабля, то есть то, чего он не знает, то взгляд устремится направо.

При разговоре о чувствах мы можем увидеть, что глаза человека опускаются вниз. Влево – если речь о воспоминаниях, вправо – если нужно мысленно что-то сконструировать или придумать.

Помимо этого, в нижней плоскости у нас также «находится» процесс обдумывания. Поэтому, если вы определите человеку задачу, где нужно поразмыслить или посчитать что-то, то он, скорее всего, обдумывая решение, опустит взгляд вниз.

Всегда ли можно руководствоваться направлением взгляда собеседника? В целом – да, если вы знаете о нем достаточно, если вы в курсе того, как он ведет себя в обычной жизни.

Теперь, когда вы узнали об этих паттернах поведения, вы также должны понять, что и окружающие люди могут о них знать и использовать их. Так, например, опытный переговорщик будет продолжать смотреть прямо на вас даже в том случае, если ему нужно что-то придумать или дать вам неверную информацию. Учитывайте опыт и знания людей.

И последнее предупреждение в данном разделе… Помните, что когда вы анализируете взгляд другого человека, движения ваших глаз также «читаются». Поэтому, тренируйтесь во время выступлений не отводить глаза, если что-то забыли или если придумываете хороший пример-иллюстратор.

Визуальный контакт для онлайн-выступлений

Посмотрите видео по QR-коду. Спикер почти с самого начала начинает смотреть в сторону, где, вероятнее всего, у нее расположена презентация, которую она читает.

https://www.youtube.com/watch?v=Z4nxlqTYx2Aamp;t=1s

Учитывая, что видео длится всего 8 минут, оратору стоило бы подготовиться, запомнить основные тезисы для того, чтобы работать с залом, а не просто зачитать материал.

Чего не хватает в данном видео?

Ответ: не хватает контакта с аудиторией, как итог – потеря зрительского внимания.

А что делать в онлайне, когда все сидят перед экранами и мы не видим людей или видим в углу экрана?

Здесь есть особенность. Если мы будем смотреть на участников, которые отображаются в программе сбоку от презентации, то им будет казаться, что мы смотрим в сторону, как мужчина на рисунке номер 2. Поэтому рекомендуется смотреть в глазок камеры. Со стороны участников онлайн-мероприятия это будет выглядеть так, как будто вы смотрите прямо на них.

Достаточно трудно смотреть в камеру, когда ниже на экране расположены фотографии участников.

Приклейте рядом с камерой яркий стикер, чтобы привлекал внимание и напоминал о фокусе, либо в центре экрана приклейте маленькую красную стрелку, чтобы она служила напоминанием, но не закрывала обзор, если вы показываете презентацию.

Кроме того, можно купить отдельную веб-камеру, а не использовать штатную встроенную камеру компьютера или ноутбука. Тогда вы сможете расположить ее над полосой с участниками и будете смотреть им почти прямо в глаза.

При обычном расположении встроенной камеры по центру верхней грани компьютера или ноутбука вы будете выглядеть вот так.

А если вы работаете с двумя экранами, то, может, даже вот так.

Я смотрю в центр экрана

Я смотрю в центр камеры

Учтите, что если вы показываете какой-то материал на экране, то значение визуального контакта будет более низким, чем при простой беседе с участниками. То есть, если вы не выводите на экран никакой презентации, сосредоточьтесь на контакте со слушателями. Смотрите либо в камеру, либо в середину экрана.

Для того чтобы можно было спокойно следить за взглядом и смотреть только на камеру, нужно хорошо владеть материалом, который вы передаете. Если вам требуется подсматривать в листы, в заметки, то ваш взгляд точно будет регулярно опускаться вниз, и зрители это заметят.