Kitobni o'qish: «Просто о правильном»

Shrift:

«Простота – это то, что труднее всего на свете; это крайний предел опытности и последнее усилие гения».
Леонардо да Винчи

Пролог

Основой современного этикета является дипломатия. Исторически именно с политических и светских визитов начинаются протокольный, светский, речевой и столовый этикет.

Слово «протокол» происходит от греческого protokollon (protos – первый, kolla – клеить). В средние века означало правила оформления документов, затем – правила ведения архива, и впоследствии стало применяться к правилам ведения дипломатических дел.

Правила дипломатического протокола основываются на принципе «международной вежливости».

В этой работе я беру на себя смелость рассказать уважаемому читателю о современных нормах светского этикета в самой непринуждённой форме для максимально лёгкого усвоения и естественного ежедневного использования. Я провела достаточно много времени, наблюдая за поведением израильтян – от ультраортодоксальной до андеграундной групп – в различных ситуациях и питаю скромную надежду на то, что эта книга хоть в малой степени поможет повысить общий градус поведенческих норм в современном израильском обществе.

Как автор, я уверена, что замеченное мной неоднократно правило работает безотказно – в повседневной бытовой жизни люди, сами того не замечая, интуитивно тянутся к тем, кто обладает набором определённых черт и качеств – и в своём поведении, и во внешнем облике. Это своеобразные, так называемые статусные маячки не только в рамках «свой – чужой», но и в том, с кем приятнее иметь дело.

Соблюдая этикетные нормы, люди повышают свой коммуникативный уровень, и это становится заметно окружающим. Обоснованное повышение уровня самооценки, следующее за этим, ведёт к развитию чувства собственного достоинства, а это, в свою очередь, развивает уверенность в себе и способствует социальному успеху.

Книга поделена мною на три равноценные части. Первая из них будет полезна людям, работающим в деловой среде или только вступающим на этот путь, а также тем, кто лишь косвенно соприкасается с деловой сферой. Вторая часть будет полезна всем без исключения, так как включает наиболее частые вопросы ежедневного бытового этикета, а третья часть посвящена вашему внешнему виду – тем самым статусным маячкам, которые без слов рассказывают окружающим, кто Вы и к какому кругу принадлежите.

Часть первая
Подготовка к встрече

Эта глава расскажет Вам о том, какое первостепенное значение имеет подготовка не только к деловой встрече, но и к светскому мероприятию.

В этой части я позволю себе опираться на опыт, сложившийся в дипломатических кругах, как наивысшую степень представления деловой коммуникации.

Для начала позволю себе рассказать Вам об одной из самых курьёзных ситуаций, случившихся с очень известным и значимым человеком.

Глава МИД Великобритании Лиз Трасс на переговорах с российским коллегой Сергеем Лавровым отказалась признавать суверенитет России над Воронежской и Ростовской областями.

Подготовить материалы и изучить своего оппонента – это важная часть работы по достижению совместных с партнёрами целей.

Это даст Вам не только возможность произвести хорошее впечатление о себе, но также поможет в достижении поставленных задач.

Мы все сотканы из социальных устоев и собственных взглядов, из культурных традиций и семейных ценностей. Любому человеку, особенно зарубежному партнёру, будет приятно отметить, что Вы изучали информацию о его родине перед встречей. Это будет означать, что Вы интересовались, приложили силы для поиска информации и потратили своё время. Согласитесь, это всегда заведомо выигрышная позиция.

Произвести хорошее впечатление достаточно просто, если рассмотреть взгляд на нас со стороны, разбив его на несколько взаимодополняющих критериев:

• Пунктуальность

• Поведение

• Внешний вид

• Аккуратность

Пунктуальность

Важно понимать, что некоторые из этих критериев являются переменными величинами и зависят от конкретных обстоятельств.

Например, излишняя пунктуальность будет неуместна на светском приёме в консульстве. По правилам, сложившимся на основе многолетнего опыта, на такого рода мероприятия следует прибывать на 5–15 минут позже указанного в приглашении времени. Ваше опоздание в данном случае даёт возможность всем служащим консульства занять правильные места для встречи гостей.

Если говорить о деловых встречах, то допустимо опоздание не более чем на 5 минут. А если Вы в пути и понимаете, что опоздание точно выйдет за рамки 20 минут, то встречу лучше перенести.

Безусловно, на любое деловое мероприятие лучше прибыть заблаговременно – это даст Вам два неопровержимых козыря перед остальными: во-первых, у Вас будет возможность «переключиться» от внешних обстоятельств, во-вторых, у Вас останется несколько минут на small talk с коллегами и партнёрами. Это, в свою очередь, поможет всем «войти» в рабочий диалог на общей эмоциональной волне. Согласитесь, после небольшого small talk, предварительно оставив все перипетии, не относящиеся к делу, вести встречу будет гораздо легче и приятнее.

Опоздания бывают нужными – как в случае с консульством, возможными – как в случае с рабочей или дружеской встречей, а бывают и недопустимыми, например, как опоздание на поезд или самолёт.

Bepul matn qismi tugad.