Kitobdan sitatalar «Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней»
Компания, занимающаяся выпуском кредитных карт, пытаясь определить свои основные процессы, получила результаты, представленные в табл. 6.1 . Затем в ней проследили и улучшили каждый из этих процессов, разработав новую систему критериев эффективности и изменив систему поощрения, чтобы выровнять поведение. Также компания сосредоточила внимание на выявлении основных затруднений. С целью решения критически важных задач, которые недостаточно контролировались, были обновлены процедуры и представлены новые инструменты поддержки. В результате компания получила и резкое повышение уровня удовлетворенности клиентов, и рост производительности. У вашей группы или подразделения может быть не меньше процессов, чем у этой кредитной компании. Первой задачей является их определить, а затем решить, какие наиболее важны для вашей стратегии. Это основные
Janrlar va teglar
Yosh cheklamasi:
12+Litresda chiqarilgan sana:
23 mart 2017Tarjima qilingan sana:
2017Yozilgan sana:
2003Hajm:
250 Sahifa 35 illyustratsiayalarISBN:
9785001006138Tarjimon:
Mualliflik huquqi egasi:
Манн, Иванов и Фербер (МИФ)