Материал слабо структурирован, выводы не аргументированы. Объём и ценность «книги» – максимум полноценная статья формата HBR.
Несомненное преимущество книги – она о сфере услуг, как и заявлено в аннотации. Еще одним достоинством является грамотное изложение от частного (серия примеров различных успешных компаний) к общему (конкретная методика внедрения). Из недостатков – не всё применимо в нашей российской действительности, но отечественной литературы подобного уровня пока нет.
Чем-то презентацию, не удачную, напоминает. Тезисы очень широкими мазками. В начале нет понятия «шести сигм», что откуда и куда(хорошо что у меня есть это понимание). В общем и целом подобную литературу нужно писать с целью продать услуги по организации бережливого производства, и распространять бесплатно.
«Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса» kitobiga sharhlar, 3 sharhlar