Kitobni o'qish: «СТРАХование и ЗАСЛОН»

ПРЕДИСЛОВИЕ

Кто каждое утро вставал, чтобы идти на работу в офис, ну, или вообще – на любую работу, тот меня поймет. Если место службы – это не глухая таежная заимка, где можно неделями пребывать в одиночестве, то рано или поздно столкновение интересов с кем-то из коллег – неизбежно. А если еще клиенты или сторонние товарищи подливают масла в огонь, то имеем стресс на стрессе. И без юмора тут – никуда. Иначе – надорвешься и выгоришь.

Верю, что эта книга под счастливым номером 7 в серии «Сказкотерапия для взрослых» поможет моим уважаемым читателям найти равновесие в трудовых офисных буднях и добавит сил для того, чтобы стать самыми нужными специалистами, которых готовы оторвать с руками начальники соседних отделов. А если вы – начальник, то, возможно, после прочтения этой книги, ваши подчиненные будут бесить вас немного меньше, а уважать – гораздо больше.

Всем моим коллегам, прошедшим вместе со мной горнило страхового бизнеса, посвящается.

ПРОЛОГ

– Светка, у нас ЧП, – влетевшая в кабинет Машка Петрова тяжело дышала и хваталась за сердце.

Обычно спокойную и непрошибаемую, как танк, сотрудницу довести до такого состояния могло только одно. У Светы от осознания грядущего апокалипсиса противно засосало под ложечкой. Все еще робко надеясь, что интуиция ее подводит, Мирошина осторожно предположила:

– Снова «Заслон» и Березин?

Мария кивнула и, выразительно закатив глаза, провела ладонью по шее, демонстрируя серьезность грядущих неприятностей.

– Это писец, товарищи, – обреченно пробормотала Светлана, роняя голову на скрещенные на столе руки. – Ну вот почему именно сегодня? – риторически вопросила она пространство. – Ведь пять лет назад все так хорошо начиналось!

***

Пять лет назад

«Введение в 2002 году обязательного страхования автогражданской ответственности владельцев транспортных средств ознаменовало новый этап развития страхования в России», – мученически вздохнула Светлана, прочитав очередной абзац лекции по истории страхового дела. Экзамены никто не отменял, а ее мысли были сосредоточены на только что закончившейся практике. Хотя, после ее прохождения даже сухие строчки учебного материала звучали не так скучно.

– С ума сойти, 242 лет прошло, – в голове двадцатиоднолетней девушки такие временные промежутки осознавались с трудом. – А мы по-прежнему страхуем эту самую ответственность. Правда, транспортные средства сейчас совсем другие.

Света взглянула на экран, где под текстом была изображена какая-то несуразная штуковина, считающаяся в те далекие времена автомобилем.

– Н-да, я бы в такую и под страхом смерти не села, – поделилась девушка своими впечатлениями от увиденного с котом Степаном, полосатым калачиком, свернувшимся рядом.

Кот лениво приоткрыл один глаз и тут же закрыл его обратно: «Мол, хозяйка, все услышал и полностью с тобой согласен, надеюсь, ты довольна и позволишь мне спать дальше».

– Соня, – проворчала Мирошина, с неохотой возвращаясь к лекции.

Кот молча накрыл нос лапой. Поняв, что с этой стороны особой поддержки ждать не стоит, Света собрала светлые волосы в хвост и ткнула пальцем в голографическую иконку следующего раздела. «Пример оформления рукописного страхового полиса», – гласила подпись к трехмерному изображению бело-синей бумаженции, возникшей перед устроившейся полулежа на диване девушкой.

– Какой кошмар, – покачала головой студентка, вспоминая маленькие пластиковые штучки, которые крепились к межгалактическим транспортникам и содержали всю информацию о страховой защите.

Их ей на практике показывала Анна Николаевна, начальник отдела продаж Земного филиала крупнейшего страхового холдинга «Террастрахование». Осознание того, насколько Мирошиной повезло попасть именно туда, в очередной раз вызвало мурашки восторга. Ей до сих пор не верилось, что ее затея выгорела. А ведь когда она шла к подруге лучшей маминой подруги, которая была троюродной сестрой Анны Николаевны, то особо ни на что не надеялась. А уж когда в комнате появилась гало-фигура госпожи Суворовой, ответившей на звонок сестры, Светины ноги стали напоминать желе, а голос дрожал и срывался.

Однако, чем-то студентка четвертого курса смогла зацепить строгую бизнес-леди. Возможно, своим неприкрытым энтузиазмом и горящими глазами. Короче, ее взяли. Девушка помнила, как вытаращила глаза их руководительница практики в Университете, к которой Мирошина пришла за направлением, и назвала место прохождения. Света улыбнулась и покачала головой. Очень хотелось верить, что Анна Николаевна не передумает, и через полгода ее команда пополнится уже бывшей студенткой Мирошиной Светланой Александровной, младшим специалистом отдела продаж.

А вот кое-кому очень не повезло, что зимним вечером Анна Николаевна приняла решение насчет хорошенькой, улыбчивой светловолосой студентки Светочки.

ГЛАВА 1. Будни страховой компании в 2249 году

Четыре с лишним года, которые Светлана Мирошина проработала в страховой компании «Террастрах», были трудными, но жутко интересными. Девушка по праву гордилась своими успехами – ведь теперь она уже старший специалист отдела продаж и правая рука самой Суворовой.

Вот кем Света искренне восхищалась – так это своей начальницей. И если пять лет назад это восхищение было наивно-восторженным, то сейчас трансформировалось в глубокое уважение как профессионала профессионалом. Вот и сейчас, глядя на стремительно входящую в их кабинет женщину в классическом брючном костюме цвета весенней зелени, девушка благоговейно вздохнула.

Вот напяль она на себя подобное изобретение модельеров двадцатого века, смотрелась бы как блаженная дурочка, помешанная на глубоком прошлом – вот кто сейчас использует пуговицы, когда есть самозастегивающиеся и подстраивающиеся под фигуру срастающиеся застежки? А вот на Анне Николаевне эта одежда смотрелась очень гармонично – она никогда не путалась в юбках с разрезом и не наступала на широкие штанины брюк, не сажала затяжек на натуральных тканях и не смущалась использовать винтажные сумочки без эффекта расширения. Вот как у нее это получается?

Тяжело вздохнув, Мирошина перевела взгляд на свои колени, обтянутые эластичной тканью джинсов. Вот в этом она чувствовала себя абсолютно комфортно. Хорошо, что дресс-код от них требовался только на официальных мероприятиях!

– Света, – голос Суворовой выдернул старшего специалиста из раздумий, далеких от страхования, – у нас сегодня придет новая девочка на место Катюшки, познакомь ее тут со всеми и введи в курс дела, пожалуйста.

– Да, конечно, – согласно кивнула Мирошина, с сожалением вспоминая умницу Катю, так не вовремя решившую уйти в декрет.

С Катериной они работали с момента прихода Светланы в «Терру» и отлично ладили даже после того, как Мирошину повысили в должности, и она, вроде как, стала на ступеньку выше в корпоративной иерархии. Но Катя была исключительно светлым и абсолютно не завистливым человеком, неудивительно, что их начальник юридической службы два года ходил за ней, как приклеенный. И как только получил долгожданное «да», моментально организовал свадьбу, а затем и декрет любимой жене.

– Надеюсь, новенькая не посрамит место, на которое ее берут, – проворчала Света, сверяясь с графиком запланированных на сегодня дел.

Вроде ничего архисрочного не намечалось, а значит, можно будет уделить максимум внимания новому сотруднику. А пока той еще нет, можно заняться проверкой договоров, присланных на согласование агентами. Посмотрев на список электронных заявок, высветившихся на экране перед ней, Светлана недоуменно покачала головой. «Вот как со всем этим справлялись раньше? Когда полисы писались на бумаге, да и потом, когда набирались вручную на допотопных электронных устройствах? – в очередной раз посочувствовала она своим коллегам из прошлого. – То ли дело сейчас! Достаточно голосом прочитать условия страхования или загрузить текстовое сообщение – и все, любой многостраничный договор готов за пять минут!».

Неожиданно рабочую тишину отдела продаж нарушил громкий визгливый голос:

– Это безобразие!

Света, рукой смахнув голографический экран, повернулась к входной двери. На пороге стояла девица в обтягивающем розовом комбинезоне. Абсолютно идеальное лицо и тело показывали, что всеми новшествами современной индустрии красоты дамочка пользуется с большим удовольствием, а может, ее родители и с геномом что-то делали, чтобы на свет появилось такое совершенство.

– Гав! – раздалось из подмышки совершенства.

– Сейчас, сейчас, мой пусенька, – засюсюкала посетительница, проводя рукой вдоль своего бока и подхватывая на руки какую-то вихрастую мелкую собачонку.

«Ого! – Мирошина мысленно прищелкнула языком. – Карман с эффектом расширения! Сколько же стоит этот комбинезончик? И блин, неужели это наша новая сотрудница? Тогда мы попали…».

Но по-настоящему напугаться Светлана не успела, потому что гостья вновь заголосила:

– Я требую пересмотра условий договора!

– Гав! Гав! – подтвердила твердость намерений хозяйки собачка, крутясь у девушки на руках и демонстрируя всем присутствующим такой же розовый комбинезон, в точности совпадающий оттенком с хозяйским.

– Лиана Гамовна, – обратилась к вошедшей Аня, – мы же с Вами вчера все обсудили, и вы остались довольны.

«Уф, – облегченно выдохнула старший специалист, – это всего лишь клиентка! Но бедная Анька! Работать с такой фифой!».

Надо отметить, что все стандартные договора давно делались онлайн и без участия сотрудников компании – с ними отлично справлялся искусственный интеллект. И если эта девица работала с Анной, а теперь еще и притащилась лично, значит страхуется что-то очень дорогое и очень нестандартное. Это знали все, и поэтому весь отдел продаж, затаив дыхание, ждал продолжения разговора.

– Вчера я не подумала, – заявила девица в розовом, модельной походкой направляясь к Аниному столу.

«Господи, а ты это умеешь?» – такой вопрос явно читался на лицах всех присутствующих, поэтому Мирошина тайком показала сотрудникам кулак, чтобы держали свои мысли и эмоции при себе. Может, внешний вид обманчив, и перед ними настоящий Эйнштейн в юбке? Ой, простите, в розовом комбинезоне. Правда, дальнейшие события подтвердили, что первая мысль, увы, была верной.

На эти переглядывания посетительница, естественно, никакого внимания не обратила – ее интересовала единственная вещь на свете – она сама. Хотя нет – еще пусик. Поэтому, картинно откинув назад шикарные локоны, явно напитанные кератином и генномодифицированным ботоксом, красотка в розовом изящно опустилась на стул около Аниного стола и продолжила:

– Я не подумала, какие моральные и физические страдания моему пусику может принести сломанный коготок.

– Тяф!!! – истерично вякнул песик, видимо, тоже осознавший масштаб грозящего ему ужаса.

По лицу Ани было заметно, что у нее в голове сейчас тоже что-нибудь сломается, как тот самый коготок.

– У Вашей собаки сломался коготь? – заторможенно произнесла несчастная сотрудница отдела продаж.

– Конечно, нет! – моментально взвилась клиентка. – Иначе бы мы были в больнице, а не в этой вашей жалкой конторе. Я сказала, что такое МОЖЕТ случиться! А в договоре об этом нет ни слова! Более того, там написано: «незначительные повреждения, такие как повреждение когтей и волосяного покрова, не являются страховым случаем»! Вы вообще соображаете, как это выглядит?!

– Но мы же не можем отвечать, например, за выпадение волос из Вашей собаки при расчесывании, – Аня попыталась донести здравую мысль до пусиковладелицы.

– Я требую включения когтей в полис!!! – покраснев, заверещала клиентка.

Света уже подумывала вмешаться в творившееся безобразие, хотя это было бы неправильным. Ее участком были агенты, а не клиенты. А по клиентам Аня как раз и была старшей, и подрывать ее авторитет Мирошиной совершенно не хотелось. Но, к счастью, в Ане, наконец, проснулся профессионал, вначале контуженный столь неординарной ситуацией.

– Лиана Гамовна, – защебетала девушка, надев на лицо привычную маску «мы просто счастливы, что вы наша клиентка», – я понимаю Ваше беспокойство за это чудесное создание (восхищенный взгляд на мелочь в розовом). Мы сейчас же отправим запрос на возможность внесения этого пункта в договор, правда это, скорее всего, приведет к удорожанию…

На этом месте Лиана Гамовна пренебрежительно махнула рукой и заявила:

– Любые деньги ради моего пусика! Мой масик мне ни в чем не отказывает, поэтому просто пришлите мне готовый полис и сумму доплаты. Надеюсь, это не займет много времени.

– Конечно, конечно! Сегодня же все будет у Вас.

– Отлично, тогда мы пойдем, а то мой сладенький уже утомился, а у нас с ним еще СПА-процедуры запланированы, – пропела заботливая хозяйка и, покрепче прижав к себе свое розовое сокровище, поднялась на ноги.

– Гааав! – лениво произнес пусик, явно собирающийся задрыхнуть, как только хозяйка оставит его в покое.

Процокав высокими каблуками, дама с собачкой скрылась за дверью. Пара минут в кабинете царила напряженная тишина, которая потом сменилась громким хохотом. Девчонки смеялись до слез.

– Пусик! Масик! Я с ними точно сдохну! – стонала сквозь смех Анна.

– Ничего! – подошедшая Света ободряюще похлопала коллегу по плечу. – Зато ты на этом договоре месячный план сделаешь. Представляю, какую доплату ей вкатят за когти! Личную ветеринарную клинику купить можно будет.

– Да уж, – отдышавшись, включилась в разговор Ирина – Анина подчиненная, – иногда наша работа – это какой-то цирк с конями!

– С собаками, – мрачно поправила ее Аня.

В кабинете вновь грянул хохот. И из-за него девчонки не сразу заметили еще одну посетительницу. Она так сильно отличалась от предыдущей, что впору было заподозрить какой-то розыгрыш. На этот раз на пороге топталась настолько невзрачная девушка, что Света просто диву далась. Как при современных возможностях можно было сотворить с собой такое!

Невысокая и тощенькая. Так, по крайней мере, казалось из-за мешковатой одежды серо-коричневого цвета. Волосы какого-то невнятного светлого оттенка собраны в тугой пучок, абсолютно не красивший его обладательницу. Да еще и очки. Очки! Когда медицина легко исправляет любые дефекты зрения! Сейчас их если и носили, то только как модный аксессуар. Но заподозрить в таком эту серую мышку было просто кощунством.

Девушка мялась в дверях, горбилась и нерешительно переминалась с ноги на ногу. Заметив, что на нее обратили внимание, она что-то тихо прошептала себе под нос.

– Господи, если это очередная ненормальная клиентка, у которой не застрахован любимый попугайчик, то я точно чокнусь, – прошептала Аня в Светино ухо.

Затем громко произнесла:

– Простите, мы Вас не услышали. Какой у вас вопрос?

– Я по поводу работы, – пискнула посетительница.

Света буквально вытаращилась на нее. Как?! Ну вот как это забитое робкое существо будет работать с зубастыми и пробивными агентами? Да они же ее сожрут! «Катя! – про себя простонала старший специалист. – Вот на кого мне придется поменять тебя! Это капец!». Но, делать было нечего, и с начальством, как известно, не спорят. И если Анна Николаевна приняла эту странную девицу в их отдел, значит, есть за что. Может, она креативная, инициативная и в страховании – зверь? А внешность, как известно, штука обманчивая. «Надеюсь, хоть в этот раз так и будет. А не как с той розовой фифой», – взмолилась про себя Мирошина.

Ох, если бы она только знала, насколько же сейчас права! Но, лучше бы она ошиблась.

Прерывая подзатянувшуюся паузу, Света решительно направилась к своей новой подчиненной.

– Светлана Мирошина, старший специалист отдела продаж подразделения «Агентский», – представилась девушка. – А Вы?

– Валерия Прокофьева. Можно Лера, – тихо прошелестело в ответ, – Анна Николаевна сказала, что берет меня вместо сотрудницы, которая ушла в декрет.

Произнося слово «декрет», Лера слегка покраснела. «С ума сойти, – изумилась про себя Мирошина, – первый раз такое наяву вижу, а не в женских романах читаю. Это там такие серые мышки так мило краснеют, а потом выходят замуж за принцев. Интересно, кто у нас в компании подходит на роль принца?». От таких мыслей Светлана невольно хрюкнула, стараясь скрыть смешок, что вызвало удивленно-растерянный взгляд ее новой подчиненной.

– Ладно, – старший специалист вернулась к деловым вопросам, – Анна Николаевна не любит, когда зря теряют время, поэтому давай я тебе первую информацию быстренько расскажу и познакомлю с самыми полезными для тебя в плане работы людьми. Вот это будет твое рабочее место.

Говоря все это, Света подвела Валерию к столу, стоящему рядом с ее собственным.

– Присаживайся, – показывая на черное эргономичное кресло, предложила Мирошина, догадываясь, что застывшая Лера так и будет стоять, не смея присесть в присутствии начальства. – Информационную консоль тебе сегодня айтишники подключат и дадут все ключи доступа, которые тебе будут нужны.

Сама же Светлана с удовольствием опустилась в свое любимое темно-синее кресло, которое моментально подстроилось под расслабленную позу хозяйки. Девушка ласково погладила гладкий подлокотник, вспоминая, как воевала за этот предмет мебели с прижимистым роботом-завхозом, который занудным тоном зачитывал пункты инструкции о соответствии должности и посадочного рабочего места. «Старшего сотрудника отдела можно только условно отнести к начальственному составу, – скрипел этот электронный бюрократ, – поэтому выбор уровня комфорта мебели остается на усмотрение хозяйственной службы. А я, как начальник хозяйственной службы, решаю, что это кресло для тебя перебор. Вот это черное соответствует тебе гораздо лучше». Тогда только вмешательство госпожи Суворовой спасло вредного андроида от немедленной принудительной перезагрузки. Начальница ткнула в нос роботу свой браслет-идентификатор, в котором было зашито практически максимальное число полномочий, и крючкотвор был вынужден уступить. Правда, обиду запомнил, и периодически вредничал, присылая вместо заказанных информационных чипов на максимальный объем, в половину меньшие.

Усмехнувшись, Мирошина вернула свое внимание новой сотруднице. Та, как прилежная ученица, замерла в кресле, положив палец на идентификатор, надетый на запястье, который мигал зеленым цветом, сообщая о том, что готов вести запись инструктажа.

– Наш отдел продаж, – начала рассказ Светлана, – состоит из двух подразделений – «Прямой» и «Агентский». Первый возглавляет Анна и занимается он оформлением страховок непосредственно клиентам. Второй возглавляю я, и мы имеем дело с агентами. Помогаем им согласовывать условия договоров, проверяем правильность заполнения, выезжаем на сделки с особо крупными клиентами, занимаемся обучением и разъяснением правил и инструкций.

Лера понятливо кивала, и Мирошина начала надеяться, что Катин декрет она все-таки переживет.

– А сейчас пойдем, я познакомлю тебя с самым главным человеком в нашей компании, – многозначительно произнесла Света, поднимаясь на ноги.

– С директором? – умирающим голосом прошептала Прокофьева, побледнев.

– Нет, – насмешливо фыркнула начальница. – Пойдем.

Выйдя из помещения отдела продаж, Мирошина уверенно направилась по знакомому маршруту. За ней, чуть отстав, нерешительно семенила Лера. Поворот. Еще поворот.

– Да ты, душенька моя, совсем, похоже, с ума слетела, – неожиданно донеслось громогласное из-за угла.

– Ой, – едва слышно пропищала Прокофьева.

Обернувшись, Светлана заметила, как побледнела ее новая сотрудница. Но на этот раз это было совершенно неудивительно. Первый раз услышав этот голос, спокойным не оставался никто. Она сама вот тоже тогда скулила от страха, почти как сейчас Валерия.

– Не бойся, – успокаивающе похлопала девушка новенькую по плечу. – Наша Маргарита Витальевна – добрейшей души человек. Если ей, конечно, дорогу не перебегать.

– Мммаргарита Вввитальевна? – слегка заикаясь, прошептала Лера.

– Да. Госпожа Иванова – бессменный секретарь нашего директора лет уже двадцать. Может решить любой вопрос. Поэтому рекомендую любить, уважать и дружить.

– Что, значит, документы не готовы? О, робот-канцелярист сломался! Понятно. А кто мне позавчера со смехом рассказывал, как весело сразу все гало-пленки в него запускать, а не по одной, как по инструкции положено?! Нет, не ты? Ах, не думала, что так получится? Вот в этом не сомневаюсь нисколько, – голос, полный ехидства, продолжал разноситься по коридору, а сотрудницы отдела продаж достигли, наконец, цели своего паломничества.

За обширным столом в директорской приемной восседала великолепная женщина. Объемная, под стать своему голосу и суровая, как те слова, что она сейчас рявкнула в переговорное устройство:

– Значит, подняла задницу и привезла лично! У меня все всегда, как ты знаешь, работает, как часы. Кстати, о времени – у тебя час.

Не слушая больше никаких аргументов и оправданий, Маргарита Витальевна прервала разговор и удрученно пробормотала, качая головой:

– Понабрали дур, прости, Господи!

Правда, стоило ей повернуться и заметить скромно стоявших в дверях девушек, как выражение лица моментально изменилось. Засияв приветливой улыбкой, хозяйка приемной прощебетала:

– Светочка, девочка моя, как я рада тебя видеть! А это кто с тобой?

Элегантно поднявшись на ноги, женщина направилась к ним навстречу. Света с удовольствием смотрела на свою старшую подругу – сегодня на госпоже Ивановой была классика – светло-кремовая блузка с пышным бантом на груди и темные брюки. На голове красовалась неизменная прическа, в простонародии называемая «хала». Маргарита Витальевна была, наверное, единственной, кто не выглядел смешно с таким винтажем на волосах.

– Маргарита Витальевна, кого это Вы так чихвостили? – с улыбкой задала встречный вопрос Мирошина.

– Ой, да это Милка из Лунного филиала. Бестолковая девица, сил нет! Ну, да Бог с ней! У нас тут дела поважнее, судя по всему, есть, верно?

– Да, у нас новая сотрудница, прошу любить и жаловать! Прокофьева Валерия, будет работать со мной на месте Кати.

Лера, скромно опустив глазки, вежливо прошептала приличествующие случаю вежливые слова.

– Понятно… – задумчиво протянула госпожа Иванова, внимательно разглядывая девушку. – Надеюсь, Анна понимает, что делает.

Света, услышав такой комментарий, удивленно распахнула глаза. На ее памяти такая реакция на нового сотрудника у директорского секретаря была первый раз. Впрочем, Маргарита Витальевна уже снова заулыбалась и ласково обратилась к смущенной Прокофьевой:

– Лерочка, приятно познакомиться. Видеться мы теперь будем часто и, надеюсь, к обоюдному удовольствию.

– Я постараюсь, – с энтузиазмом закивала Лерочка.

Взаимные расшаркивания прервало появление Анны Николаевны, вышедшей из кабинета директора.

– О, вы уже познакомились?! Отлично! – госпожа Суворова энергичным шагом подошла к коллегам. – У нас новый проект, меня сейчас директор ознакомил с наметками. Поэтому не будем терять время, прошу пройти на рабочие места.

– Да, да, конечно! – восторженно воскликнула Валерия и кинулась к выходу, спеша начать выполнять начальственную волю.

Света, не торопясь, двинулась за ней, и краем уха успела услышать слова, сказанные Маргаритой Витальевной:

– Рискуешь, Анька!

«Интересно, что она имела в виду? – задалась вопросом Мирошина. Но спросить, естественно, при начальнице не рискнула. – Надо будет потом у Маргариты поинтересоваться», – сделала девушка в уме заметку. Госпожа Суворова вопрос оставила без ответа, да и рабочие будни, как всегда, закружили в своем водовороте, и к вечеру Света уже даже и не помнила о странном разговоре и своем намерении. Но, как показали дальнейшие события, очень зря.

***

В это же время, но совсем в другом месте.

– Ну что, ты готов?

– Конечно, ты же знаешь, что я давно ждал подобного стечения обстоятельств. Все будет зашибись.

– Господи, откуда ты понабрался этих выражений? Это я могу такое ляпать, а тебе по должности не положено.

– Вот понуди мне еще!