Kitobni o'qish: «Есть ли совесть у риэлтора. Реальные истории обычных людей»

Введение

Так получилось, что на протяжении многих лет я занимаюсь вопросами, связанными с недвижимостью, имею колоссальный опыт заключения сделок с имуществом. Но в своей книге я хочу рассказать о том, что за любой сделкой стоит чья-то история, чьи-то жизни, чьи-то переживания, чьи-то слезы.

Многим людям представляется, что юрист-посредник приходит в квартиру, «срубает» деньги, и на этом его функция заканчивается. Даже многие мои знакомые считают, что я просто хожу и собираю деньги с клиентов, при этом ничего не делаю. Все довольны и счастливы.

Моя книга будет интересна тем, кто хочет прикоснуться к реальным историям обычных людей, с которыми я сталкиваюсь в своей работе.

Прочитав мою книгу, читатель заглянет в мир закулисья посредника, увидит то, что часто остаётся «за кадром» успешных сделок.

Как я ночью покупателей на квартиру искала

Продавала я как-то квартиру рядом с вокзалом. Центр города. Во дворе зелёная зона, детская площадка и детский сад. Обычный панельный дом времён Хрущева, обычная однокомнатная квартира. Продавец – приятная пожилая женщина. В квартире чисто и светло. На маленькой кухне, которая была обустроена в голубых тонах, веяло уютом и теплом. На стеклянных полочках старинного серванта красовались фарфоровые фигурки в стиле гжель. За окном приветливо размахивала своими зелёными руками берёза. На столе стоял керамический чайник и баночка с мёдом. Пахло корицей и яблоками.

На стенах прихожей и комнаты висели картины неизвестного мне тогда художника. Вот весёлый клоун смотрит на тебя озорными глазами. Вот рыжая кошка изгибает спину. На огромном холсте пейзаж, возможно, кусочек карельской природы, нарисованный умелой рукой мастера. На деревянном комоде из массива дуба стоит картина с лимонами. Наверно, это была одна из любимых работ, поскольку стояла на самом видном месте.

Мы познакомились с хозяйкой, быстро нашли общий язык и, так как в квартире постоянно никто не жил, хозяйка передала мне ключи, чтобы я самостоятельно организовывала показы.

Разгар лета, сезон отпусков и каникул. Поначалу показы шли не очень активно, но интерес к квартире был. И вот в один из дней квартиру посмотрела молодая девушка, все ей понравилось, все устроило, и её мать дала согласие на покупку.

Квартира эта была не в «чистой продаже», а звеном в целой цепи сделок, часть квартир из «цепи» были в других городах. Поэтому предстояло отрегулировать все объекты, всех участников сделок, все собрать воедино, продумать все детали.

Начался процесс подготовки к сделкам. Подбор «встречных» вариантов, переговоры с людьми, сбор документов, согласование с банками (часть объектов шла по ипотеке) и так далее.

Прошло несколько недель. До сделки оставались считанные дни, когда планируемый покупательница вышеупомянутой квартиры позвонила мне вся в слезах и сказала, что квартиру покупать она не будет, муж категорически против покупки квартиры для дочери женщины от первого брака.

Я испытала шок. Все продумано, сделано, согласовано. Все готово. Сегодня среда, на понедельник назначены первые четыре сделки в городе, затем в Петербурге.

Времени на суету не было, нужно было срочно искать выход.

Объект срочно в продажу. Реклама везде. Задействованы все ресурсы, все знакомые и незнакомые агенты, обещано вознаграждение. Срочно ищем нового покупателя.

Четверг расписан по минутам. До поздней ночи каждые четверть часа показ. Большинство, видя ажиотаж, хотят купить квартиру, но только потом, но дешевле, но надо подумать, но…но… но…

Часам к 10:00 вечера приходит странная пара, мама с сыном. Моложавая женщина лет 50 явно желает устроить самостоятельную жизнь великовозрастному детине. Они согласны! Я выдохнула. К этому моменту я уже несколько часов на ногах, не ела, непрерывно рассказывала о всех прелестях жизни именно в этом доме, выгодной покупке именно этой квартиры, именно в это удачное для покупки время. В общем, я уже изрядно устала и валилась с ног.

В пятницу обговорили последние детали сделок, заказали деньги в банках (крупные суммы надо заказывать заранее), стороны сделок отпросились с работы. Всё готово. Все «заряжены». Все «на низком старте».

После обеда я со спокойной душой и чистой совестью еду на дачу. И тут мне звонит женщина.

– Здравствуйте! Меня зовут Тамара. Я по объявлению.

– Какому?

– О продаже такой-то квартиры.

– Квартира забронирована, внесён задаток, в понедельник сделка!

– В смысле, в понедельник сделка? Я хочу её посмотреть! Почему Вы не хотите ее показать! Мне она нужнее, чем другим! Купить эту квартиру хочу именно я!

Тамара настойчиво требовала показать ей квартиру, никакие доводы с моей стороны слышать она не хотела. Пришлось деликатно отказать в показе.

В выходные последние приготовления. На всякий случай ещё раз созваниваюсь со всеми участниками всех четырёх сделок (один из продавцов едет с Питера и утром должен ждать в банке). Готовлю и распечатываю договоры. Ещё раз проговариваем сроки освобождения квартир и подписания актов. Все готово!

Воскресенье 22:40. Телефонный звонок. Отказ от покупки. Опять именно эта квартира вылетает из серии сделок. Что это? Злой рок? Насмешка космоса? Неужели все сорвётся?

Я уже не просто в шоке, я в настоящей панике! Что делать? Обзванивать всех участников ночью и все отменять? Сесть и рыдать? Для меня это просто провал, я уже несколько недель выстраивала эту последовательность сделок. Как я посмотрю в глаза своим клиентам? Что скажу? Это полностью моя ответственность.

Я отчаянно совершаю ещё несколько тщетных попыток уговорить женщину всё-таки купить квартиру сыну. Но сын, видимо, на этот раз «накосячил» серьёзно, женщина непреклонна.

23:40 можно сесть и рыдать, но я .... звоню Тамаре!

– Тамара, доброй ночи! Удобно говорить? Вы не спите?

– Нееет! Все нормально! Мы тут с семьёй водочку пьём!

– Тамара, у меня к Вам предложение, Вы не хотите посмотреть квартиру?

– Сейчас?

– Да, прямо сейчас!

– Но из нас троих взрослых просто некому сесть за руль…

– Такси?

– Сегодня мы не хотим, давайте завтра?

– Именно сегодня! Сейчас! А завтра в 9:00 встретимся в банке, переведём деньги и поедем оформлять. Согласны?

– Нет, мы заняты! Гуляем!

– Тамара, подумайте, пожалуйста, перезвоните в любое время до утра, я буду ждать!

Через час позвонила Тамара, и мы договорились о встрече в час ночи в квартире.

На улице гроза, сильный ветер, ливень.

Я выбегаю из такси и мчу на пятый этаж. Успела! Их ещё нет. Приедут – не приедут?

Я стояла у окна и вглядывалась в темноту дождливой ночи. В груди у меня бешено колотилось сердце, потели ладони, стучало в висках. В квартире пахло яблоками и корицей. Берёза размахивала своими мокрыми руками.

Ровно в 9:00 утра понедельника я раздавала сторонам договоры, объясняла, что и где необходимо подписать. Шла первая сделка понедельника. Впереди было ещё три.

Испанский стыд

Обратилась ко мне женщина с запросом о продаже её комнаты.

Женщину я знала много лет, её дочь училась в одном классе с моей сестрой. Скромная женщина лет шестидесяти, уже давно была разведена. Несколько лет назад приехала в город из посёлка и купила себе комнату в общежитии семейного типа.

Я выставила на продажу её комнату и стала показывать её потенциальным покупателям. Каждый раз тётя Таня, так я называла хозяйку, молча стояла и смотрела на все происходящее в комнате. Я со свойственным мне энтузиазмом каждый раз при очередном показе рассказывала про комнату и показывала все её достоинства:

– «Комната большая, светлая, уютная. Очень чисто, опрятно. Все работает, все в хорошем состоянии. Комната разделена на две зоны, что очень удобно. В зоне кухни большой, новый кухонный гарнитур. Встроена автоматическая стиральная машинка, ниша для микроволновой плиты, кухонная плита для приготовления еды. В комнату проведена горячая и холодная вода. В общем, очень удобно. Не надо ходить на общую кухню и готовить рядом с соседями. В комнате большое, новое пластиковое окно, огромный подоконник, что свидетельствует о большой толщине стены. Новая удобная мебель – кровать и раскладной диван, вместительный шкаф, прикроватный столик останутся новому хозяину. Натяжной потолок с точечными светильниками тоже разделяет зоны комнаты и кухни, свет можно включать раздельно разными выключателями. Очень достойный объект за небольшие деньги. Рекомендую брать, спрос на него сейчас очень большой».

Перед очередным просмотром я, как обычно, позвонила тёте Тане, чтобы предупредить о своём визите, но она неожиданно попросила меня показывать комнату без неё, а она будет уходить на время показов на прогулку. Я удивилась, но согласилась. У меня были свои ключи от комнаты, и проблем с самостоятельным показом не возникало.

После очередного показа я дождалась тётю Таню и спросила, почему она бесцельно ходит по улице в любую погоду, если она нам не мешает и вполне может присутствовать при показах.

Мне очень стыдно за мою комнату. А когда я слышу, как ты её описываешь, становится ещё хуже. Ведь комната на самом деле не такая хорошая, – тётя Таня сделала паузу и тихо ответила.

– В чем я не права? Разве я хоть в чем-то соврала людям? Что не соответствует тому, что я показывала и рассказывала? Скажите хоть один факт, который я исказила, – расспрашивала я.

– Все, что ты говоришь, правда. Ты не приукрасила и не соврала. Но ты утаила один очень важный момент, – говорила тётя Таня.

– Какой? – переспросила я.

– У меня очень неблагополучные соседи. Они пьют, скандалят, шумят по ночам. Мне за них очень стыдно, – краснея объяснила мне хозяйка.

В очередной раз я столкнулась с человеком, который испытывает чувство вины за чужие поступки, вместо того, чтобы сфокусироваться на своих достижениях.