Kitobni o'qish: «Краткое содержание «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»»

Как извлечь пользу из конфликта: пошаговый план

У любого конфликта есть созидательный творческий потенциал, нужно лишь научиться им управлять. Конфликт – это всегда энергия. Она может быть разрушительной, деструктивной. В этом случае речь идет о конфликте-драме. Если же энергию, растрачиваемую на драму, направить на заложенные в нас сильные стороны, мы почувствуем себя гораздо счастливее, избавимся от стрессов и болезней.

Автор утверждает, что за деструктивными конфликтами стоят мифы и ложные убеждения. Как увидеть и признать их фальшивую сущность, и рассказывает эта книга. Она подойдет родителям, которые слишком высоко задрали планку для собственных детей, и менеджерам, желающим сохранить мир в команде, и руководителям высокого ранга. Если вы устали от непрерывных скандалов в семье или на рабочем месте, и вам просто необходимо выйти из состояния драмы, – этот краткий обзор для вас.

Биографическая справка

Нейт Региер – сооснователь, совладелец и СЕО Next Element Consulting, консалтинговой компании, обучающей руководителей по всему миру.

Драматический треугольник конфликта

Итак, драма – это то, что происходит, когда люди осознанно или неосознанно борются против самих себя или друг с другом, чтобы оправдать свое деструктивное поведение. Поведенческая модель драмы – это сплетни, секреты, коалиции против кого-то, месть, обвинения, бойкоты, борьба за влияние. В борьбе «против» всегда есть победитель и проигравший.

Классический треугольник драмы предполагает трех участников: Преследователь – Спасатель – Жертва. Это относится как внешним, так и внутренним конфликтам. Внешне драма проявляется в нашем поведении, а внутри – через «голоса в нашей голове». За каждой ролью стоит диалог, происходящий в треугольнике. Голоса исходят от родителей, близких, учителей и других людей, чьим мнением мы дорожим.

Дальше подробно рассмотрим поведенческие особенности каждого из участников драматического треугольника.

Участник № 1: Преследователь

Преследователь прибегает к критике, допросам, обвинениям и оскорблениям. Он убежден, что с ним самим все в порядке, а вот с другими что-то не так. Преследователь находится под влиянием мифа о том, что в его власти сделать так, чтобы другим стало плохо, и тем самым достичь желаемого результата (контроля, власти).

Вот типичные утверждения преследователя:

– Иногда просто необходимо показать им, кто тут главный;

– Время от времени надо применять кнут, иначе тебя перестанут уважать;

– Они этого заслуживают. Я собираюсь преподать им урок.

Преследователь использует словесные нападки, обвинения, манипуляции, ультиматумы, принуждение, запугивание и назидательный тон. Его основные эмоции – ярость, возмущение, гнев, высокомерие, презрение.

Участник № 2: Жертва

Жертвы чрезмерно приспосабливаются, уступают тем, кто сильнее, при этом теряют уверенность в себе, принимают на свой счет каждый «косой взгляд». Они впитывают негативную энергию, скапливающуюся вокруг них, чтобы избежать конфликта и неприятия окружающих. У жертв чрезвычайно низкая самооценка, ими движет убеждение, что с другими все в порядке, а вот с ними что-то не так. Жертвы верят в миф о том, что другие люди могут «сделать им плохо».

Поведенческие особенности жертвы – уход от конфликта любыми путями, уничижение. Основные эмоции – грусть, страх, паника, ощущение собственной никчемности.

Участник № 3: Спасатель

Спасатель охотно вмешивается в чужие дела, подсказывает другим «правильные решения», раздает ненужные советы и навязывает помощь. Им движет стремление самоутвердиться, а также убеждение, что сам он в порядке и другие тоже будут в порядке, если примут его помощь. Спасатели находятся под влиянием мифа о том, что в его власти «сделать другим хорошо», если те позволят думать за них и указывать им на ошибки.

Спасатели излучают снисходительность и высокомерие. Их цель – создать впечатление, будто они все уже просчитали, а другие должны оценить их интеллект и опыт. Ведут себя, как скептично настроенные покровители.

Конструктивные отношения: треугольник сострадания

Альтернатива драматическому треугольнику – так называемый треугольник сострадания, где практикуется открытость – вместо роли Жертвы, находчивость – вместо роли Спасателя, и настойчивость – вместо роли Преследователя. Задача в том, чтобы преобразовать негативную энергию драмы в позитивную энергию конструктивных отношений. Если вы обнаружили в себе черты того или иного участника драматического конфликта, изучите соответствующие им «антидоты». Далее остановимся на каждом из них подробнее.