Kitobni o'qish: «Бьюти-маркетинг. Как привлекать клиентов, которые хотят покупать много и дорого»

Введение

Приветствую, дорогие коллеги!

Я сама не люблю читать введение, поэтому не буду вас задерживать утомительными рассказами о своем нелегком пути мастера, регалиями, опытом работы, обучениями за миллионы рублей и прочей пафосной ерундой на 15 страниц.

Моя книга – это четкая инструкция, которая поможет вам стать самым востребованным мастером в своем городе, жить полной, насыщенной жизнью, реализовывать свои желания и накопить на достойную пенсию.

Кому будет интересно свайпать эти страницы влево?

1. Мастерам бьюти-сферы: парикмахерам, мастерам маникюра, бровистам, массажистам и т. д.

2. Новичкам, которые закончили мини-курсы, накупили материалов и оборудования в надежде работать на себя.

3. Тем, кто думает, что «Авито» – единственный источник привлечения клиентов.

4. Тем, кто хочет уйти из найма, но не знает, где брать клиентов и как их удерживать.

5. Тем, кто застрял на одном уровне дохода, выгорел и хочет уйти работать на заправку 2 через 2 с понятным окладом.

6. Тем, кто работает 24/7, не видя отдыха, семьи и денег.

Если вам все же интересно, кто я, чем занимаюсь и почему решила написать эту книгу, то дочитайте ее до конца. Уверена, в ней вы не только найдете пошаговый план, как выйти на новый уровень, но и узнаете в некоторых моментах себя.

Книга состоит из глав-шагов. В каждой я подсвечиваю основные моменты, которые важно увидеть, глубже изучить и проработать, чтобы выйти на новый уровень мышления, а с ним и дохода.

Почему я много пишу про деньги? Потому что деньги – это маркер того, как вы проявляете себя в жизни, какую пользу и ценность несете. Ваш уровень делания должен быть выше, чем уровень говорения и мечтания.

Вы, возможно, удивитесь, но еще я иногда буду читать ваши мысли.

Ну что, поехали? Листаем влево.

Шаг 1. У каких мастеров покупают много и дорого, или все про личный бренд

Дорогие коллеги, вы когда-нибудь задавали себе вопрос, почему у одних мастеров покупают много и дорого, а у других, вроде и опытных, ничего? И почему вторые вынуждены сводить концы с концами, работая 24/7 в эконом-сегменте? Почему одни всю жизнь учатся, вкладывая в себя десятки, а иногда и сотни тысяч рублей, но их никто не знает? Они не спят ночами, поднимают цены только на 100 рублей в опасении, что клиент уйдет к конкурентам. А другие покупают онлайн-обучения, смотрят «Ютьюб» и работают по премиум-ценам.

Секрет не в том, сколько обучений вы прошли, а в том, как вы умеете применять полученные знания, монетизировать их и прокачивать свой личный бренд.

Личный бренд в моем понимании – это ваша личная гармонично упакованная история, ваши ценности и картина мира. Если ваша упаковка одна, а транслируете вы другое, то клиент находится в смятении, он не доверяет вам и, как следствие, не покупает у вас, а идет к более понятному конкуренту.

Объясню подробнее.

По теории одного известного лидера мнений, с которым я полностью согласна, успех мастера – это четыре составляющих:

1) профессионализм – какими навыками вы обладаете;

2) имидж – как вы выглядите;

3) коммуникации – как вы взаимодействуете с другими людьми;

4) цены – за сколько вы готовы продать свои умения и навыки.

Добавлю от себя пятый пункт – внутренний ресурс. Это ваша внутренняя энергия. Чем у вас ее больше, тем больше благ вы получаете.

Итак, первая составляющая – профессионализм.

Никто не отменял 10 000 часов, которые формируют насмотренность (визуальный опыт), моторику и интуицию. Еще есть процесс обучения, но здесь многие и проваливаются в состояние вечного ученика.

Некоторые думают: «Вот сейчас пройду обучение, и мой доход начнет расти». Да и многие тренеры призывают: «Если освоишь эту технику, то твой заработок вырастет до 100 тысяч!» Обучение пройдено, а доход как был на уровне плинтуса, так и остался. Внутри разочарование, что деньги потрачены, а результата нет. И, как следствие, внутреннее выгорание с мыслями: «А может, пойти на заправку работать? Там тепло, светло, зарплата 2 раза в месяц и не надо искать клиентов. Ну или, на худой конец, в «Пятерочку» – сиди и пикай».

А почему будет расти ваше благосостояние? Только потому, что вы посмотрели, послушали известного мастера и сделали селфи с ним, а потом написали в своих соцсетях о таком важном событии и забыли о нем? От этого ваш доход и уровень профессионализма не вырастут.

Чтобы стать лучшим в своем деле, надо просто что-то делать! Навык формируется после отработки 15-20 моделей. Только тогда приходит понимание того, что вы делаете. Только в этом случае нарабатываются насмотренность, моторика, анализ и интуиция.

Инструкция, как нарабатывать профессиональные навыки

1. Определяем, что хотим изучить.

2. Идем на обучение, желательно с отработкой навыков и обратной связью от преподавателя.

3. Отрабатываем на 15-20 моделях полученные знания, постепенно внедряем их в работу с клиентами.

4. Оцифровываем результат.

Записывайте каждый шаг: как и чем работали, сколько времени потратили, какие материалы использовали, какой результат, что хотелось бы добавить. Фотографируйте до и после. Снимайте видео процесса и конечного результата.

5. Анализируем. Делаем работу над ошибками. Думаем, как улучшить процесс, сравниваем результаты. Смотрим, что происходит через месяц, два,три.

Это универсальная схема наработок навыков в любой сфере.

Моя настоятельная рекомендация: не стоит проходить много обучений. Лучше взять одно и отработать навыки до совершенства, потом переходить к следующему. Держать фокус на главном. Сделать акцию месяца и предложить клиентам новенькое с подарком или скидкой. Так вы отработаете полученные знания и продемонстрируете своим гостям, что не стоите на месте, а развиваетесь.

Скажу по секрету, не все полученные знания у меня прижились. От некоторых школ и тренеров я вовсе отказалась из-за отсутствия структуры обучения и непредсказуемых результатов, которые получаются в итоге. Но это был опыт. Не попробуешь – не узнаешь.

Шаг 2. Вторая составляющая успеха мастера – это имидж

Ваша упаковка – невербальный язык, на котором вы разговариваете с клиентом. Вряд ли борец сумо сможет вас убедить, что он балерина, и наоборот.

Посмотрите на себя со стороны. Как вы выглядите? В России всегда встречают по одежке. Даже не надейтесь, что за грязным фартуком, стоптанными кедами, обгрызенным маникюром и сальной гулькой на голове ваши клиенты разглядят в вас великого профессионала и упадут в ноги, чтобы записаться к вам хотя бы через 3 месяца, и станут умолять вас забрать их деньги.

Упаковка – это не только внешний вид, но и то, в каком помещении вы работаете, какое у вас оборудование, инструменты, косметика, визитки, фото, как оформлены мессенджеры и соцсети. Все должно сочетаться: цвета, концепция, стиль.

Красивые дорогие фото в соцсетях привлекают внимание и поднимают статус мастера. Клиент летит на них, как бабочка на свет, ожидая увидеть продолжение картинки в месте, где вы работаете. Но если ему приходится идти через не совсем приятно пахнущий подвал или сидеть на старых неудобных креслах, пить из непонятной чашки чай со следами красной помады, смахивать рукой чужие волосы с дивана и ногти со стола, то он будет полностью разочарован. И первые чувства, которые у него возникнут, – тревога и недоверие к вашему мастерству. А где не доверяют, туда не идут.

А потом у вас возникает вопрос: «Где деньги, Люсь?»