В книге автор раскрывает не только свой опыт работы в таких компаниях, как Disney, Mariott и Hilton, но также приводит примеры из работы других компаний, предоставляющих отличный сервис. Автор не только рассказывает об отличном сервисе, но и даёт практические советы о том, как его можно внедрить в деятельность своей компании, чем бы она не занималась. Ведь у всех есть клиенты, и все они требуют первоклассного сервиса.
Мне кажется, что данную книгу нужно обязательно прочесть всем, кто тем или иным образом работает с людьми, пусть даже и не в сфере обслуживания. Прекрасный язык, книгу хочется разобрать на цитаты.
Читать всем, кто связан с обслуживанием клиентов, независимо от сферы деятельности! Книга очень приятно написана, четко разделена на смысловые части и читается на одном дыхании.
«Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса» kitobiga sharhlar, 3 sharhlar