«Деловое общение» kitobidan iqtiboslar
мыслители, считающие, что у них имеются лучшие исторические перспективы, чем у большинства из нас. Они предпочитают истину потугам популизма. Всегда ли они правы? Как и все мы, они подвержены ошибкам в своих суждениях и склонны к предвзятости, но у них имеется огромный опыт в политике, войнах, в организации и управлении дома и за рубежом. Долгое и весомое участие французов в европейской и мировой политике дает им основание утверждать, что их голос должен быть услышан на международных форумах. Их политическая, военная и экономическая мощь больше не может доминировать на мировой арене, как это было когда-то, но французы не чувствуют, что у них теперь меньше прав или возможностей “читать мораль” или поучать других. Как у американцев, британцев и русских, у них есть склонность к мессианству. Они не были бы людьми, если бы не возмущались подъемом Британии после падения Наполеона, упадком французского... Далее
этой зоне беседуют скорее не личность с личностью, а должность с должностью. В этой зоне мы также общаемся с незнакомыми людьми и с теми, кого мы не очень хорошо знаем; г) публичная зона (более 360 см). Как правило, в этой зоне ведется общение с большой группой людей, когда мы хотим к ней обратиться. 4. Человек с трудом терпит вторжение постороннего в социальную и личную зону, а вторжение в интимную вызывает неуместные в данный момент физиологические реакции и способствует стрессу (сердце начинает биться чаще, происходит выброс адреналина в кровь, она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности к бою, к отпору). 5. Современная городская жизнь принесла с собой ряд исключений из этих правил. Так как невозможно обеспечить всем общающимся необходимые зоны, люди договорились сознательно нарушать эти зоны в местах массовых скоплений людей (на стадионе, в киноконцертном зале, на занятиях в учебных заведениях, в общественном... Далее
в общении. Они любят не общение в себе, а себя в общении. Такие люди относятся к типу людей с гипертрофированной функцией общения, что затрудняет понимание предмета и целей разговора. Таким образом, многообразие факторов, обеспечивающих продуктивность делового общения, требует соблюдения психологических законов делового общения, коммуникации, включая знание индивидуальных особенностей собеседника.
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен навыками, информацией и опытом. В процессе делового общения в отличие от общения в широком смысле ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т. е. взаимодействие людей в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение – понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и проч. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое... Далее
говорить громче. Важно только, чтобы речь была ясной, последовательной и искренней. ♦ Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию партнера. “Читая” жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. “Бессловесная” обратная связь может предупредить о том, что нам нужно изменить свое поведение, вообще исчезнуть или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. ♦ Большинство людей интуитивно находят наиболее удобное пространственное размещение при деловом общении. Однако пространственную организацию общения лучше осознавать и контролировать. Рассмотрим технику построения беседы при приеме посетителей. Принять посетителя крайне желательно в точно назначенное время, что во многом снимает “психологический барьер” для откровенного общения. Иначе... Далее
Аграшенков, А. В. Психология на каждый день / А. В. Аграшенков. М., 2006. Айви, А. Лицом к лицу: Практич. пособие для освоения приемов и навыков делового общения / А. Айви. Новосибирск, 2008. Алексеев, А. А. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми) / А. А. Алексеев, Л. А. Громова. СПб., 1993. Аминов, И. И. Психология делового общения: Учебное пособие / И. И. Аминов. М., 2013. Андреев, В. И. Деловая риторика / В. И. Андреев. М., 2012. Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение / О. А. Баева. Мн., 2008. Барышева, А. Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А. Д. Барышева, Ю. А. Матюхина, Н. Г. Шередер. М., 2013. Берков, В. Ф. Культура диалога: Учеб. – метод, пособие / В. Ф. Берков, Я. С. Яскевич. Мн., 2012. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: психология человеческой судьбы: Пер. с англ. / Э. Берн... Далее
информации от собеседника мы получаем по невербальному каналу. Невербальные средства общения чрезвычайно разнообразны. К основным из них относят: 1) визуальные; 2) аудиальные; 3) тактильные; 4) ольфакторные. 1. Основные визуальные средства общения изучаются кинесикой. Она рассматривает отражение поведения, намерений человека в его невербальных проявлениях. К основным визуальным средствам общения относят: – мимику; – жесты; – движения туловища, особенности походки и др., обычно называемые пантомимикой; – пространственную и временну́ю организацию общения (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство и др.), называемую проксемикой; – выражение лица, выражение глаз; – позу, осанку, посадку головы; – направление взгляда, визуальные контакты; – кожные реакции – покраснение, бледность, потливость; – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаков пола, возраста, расы); – средства... Далее
– совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку идей и замыслов; – контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; – стимулирование деловой активности и проч. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса. • Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. • Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и проч. • Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. • Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи... Далее
– массовое общение, т. е. множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникации, опосредованные различными видами средств массовой информации. По включенности в процесс общения социальных слагаемых различают: – межличностное общение (общение между конкретными личностями, обладающими уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий; социальные роли общающихся играют в таком общении вспомогательную роль); – ролевое общение (общение между носителями определенных социальных ролей). В этом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия, диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не столько как индивидуальность, а как некая социальная единица, выполняющая определенные функции. Однако сама по себе социальная роль не... Далее
В умело организованном деловом общении коллективный труд доставляет людям глубокое удовлетворение, что, в свою очередь, расширяет и укрепляет контакты между членами коллектива. В конечном счете совершенствование межличностных отношений неизбежно приводит к повышению производительности труда. Таким образом, деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю анализировать взаимоотношения людей, формы контактов и средства их установления, способы включения человека в коллектив, факторы, определяющие его поведение в совместной деятельности. Руководитель получает возможность объективно оценивать функционирование системы и при необходимости принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое. В этом и заключается главная суть управленческой деятельности. Итак, содержанием делового общения выступает социально-значимая... Далее
