1. Сегментируем, или разбиваем на группы, всех покупателей. 2. Выявляем целевую и второстепенные группы, составляем их портрет. 3. Позиционируем магазин в глазах целевой группы тем или иным образом. 4. Определяем концепцию магазина, привлекательную для целевых групп.