Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Ко мне вначале попала аудиоверсия книги. Потом приобрела почти сразу электронную, чтобы лучше оседало в голове и удобнее было перечитывать и фиксировать до себя отдельные куски. Как уже писала в отзыве к аудиоформату книги, она описывает философию и технологию привлечения и удержания клиентов, до которой в странах пост-советского пространства ещё расти и расти. Я думаю, американским и европейским читателям она более понятна и близка. С нашим же менталитетом мозги отечественных предпринимателей начинают жестоко скрипеть. На мой взгляд, книга больше про нравственность и общечеловеческие ценности в бизнесе, нежели про конкретные стратегии и методы привлечения клиентов. Для тех, кто к этому уже пришел, книга, уверена, ляжет на душу.

Книга интересна тем, что продолжает разработки автора (Фреда Райхельта) в области оценки и действий компаний по увеличению лояльности клиентов.

Показатель NPS уже стал мантрой для многих бизнесов и хотя его часто используют не так, как описал автор, все равно замечательно, что об этом стали думать.

В конечном итоге внутри бизнеса только издержки, источник прибыли находится во вне. Это клиенты.

Книга о том, чтобы они к вашей компании обращались чаще.

Почему нет возможности поставить 6 звёзд!?? ))

Эта книга на порядок МОЩНЕЕ книги "от Великого к Хорошему"!

В этой книге про новую парадигму бизнеса. Продажи и рост бизнеса БЕЗ рекламы и БЕЗ маркетинга. Гигантская благодарность ЛИТРЕСу за рекомендацию этой книги мне, начал читать в два часа ночи, а уже в 04 часа утра не терпелось распечатать всю книгу и читать с бумаги. Эту книгу однозначно буду перечитывать, иначе бы не распечатывал. А книги, которые перечитываешь - самые ценные!