«Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону» kitobiga sharhlar

Когда я начала читать «Мастер звонка», то сперва книга мне очень понравилась.

Но, затем, я стала перечитывать 2-3 раз и все серьезно обдумывать. Тут уже впечатление было другим.

Автор поверхностен и банален. Его советы либо не применимы вовсе либо само собой разумеются.

Например, если вы позвоните секретарю и скажете «Это жена», то вас вряд ли соединят, так как было бы удивительным чтобы секретарь не узнала жены своего босса.

Каждый в современной России сталкивался с таким явлением как «обзвон» Автор позволяет взглянуть на другой конец провода, где сидит измученный молодой человек, чьи действия не приводят к успеху( Успешны 5% обращений).

Чем больше позвоните безнадежно, тем ближе к успеху.

Возможно, совершающий холодные звонки бедолажка нуждается в ободряющем похлопывании по плечу.

Но, в целом, абоненты уже имеют негативный опыт от столкновения с «правилом имени», «Удобно ли вам сейчас говорить».

Сделаны околонаучные попытки как-то систематизировать опыт.(Притянуто за уши)

Возможно, таков и сам автор – мастер поверхностного трепа.

Есть много полезных книг, например, Стивен Шиффман «Техники холодных звонков». Очень полезная, но она более психологическая. Суть ее «Не бойтесь услышать НЕТ», «Если позвонишь 20 раз, будет 5 встреч, 1 сделка», «Вы должны быть одержимы тем, что вы делаете. Вы должны стремиться думать о своей работе семь дней в неделю, 24 часа в сутки.». Тоже есть некое подобие скриптов, но замаскированных в примерах. Полезно почитать, посмотреть на американский подход к делу.

Но мы живем в России, и думаем, и разговариваем не так как американцы. Что-то проходит, а что-то нет в виду различия ментальности нас и американцев. Поэтому искал книгу отечественную, из нашей среды. Обратил внимание на «Мастер звонка». В книге «Мастер Звонка» Евгений Жигилий действительно дает не только теорию, но и живые примеры, скрипты, как это должно работать. Конечно, Америку в наше время уже не открыть и часть из того, что изложил автор можно найти в других источниках. Но тем не менее, считаю книгу очень полезной, особенно для начинающих. Как представиться, как вести диалог, как получить клиента и завершить продажу. Да и опытные продавцы смогут найти новые фишки. Рекомендую.

Я приобрела эту книгу для того, чтобы использовать для написания тренинга по холодным звонкам. Очень довольна. Материал изложен как выборка самого главного. В конце каждой главы подводятся итоги, – опять же самая суть. Стиль написания не скучный и не заумный. Очень приятно читать и интересно даже не специалистам. ни на секунду не пожалела о потраченных деньгах. У нас в Киеве эта книга есть только в бумажном варианте по цене, начиная от 200 грн. (это в два раза меньше, чем я заплатила за электронный вариант на этом сайте. Спасибо автору и сайту!

Я телемаркетолог с немаленьким стажем. Казалось, все, что только можно знать в этой сфере – я знаю. Но нет. Евгений в своей книге раскрыл мне на многое глаза, и научил работать над узкими местами. В книге, после каждого абзаца, автор дает задание, которое помогает закрепить пройденное.

Информация в книге изложена очень понятно. Не смотря, что у автора это первая книга, в книге чувствуется тот несметный опыт и доскональное знание того, о чем пишет! Советую всем!!!

Увидела выступление автора на питерском семинаре по продажам. Евгений зажигал так, что хотелось его слушать и слушать. Тот редкий случай, когда никакой воды, только нужная и полезная информация. Именно поэтому купила книгу. На мой взгляд, ее должен прочитать каждый, кто работает в продажах. Все четко, по делу, с учетом нашей российской специфики. Это только на первый взгляд кажется, что в книге сплошные «велосипеды», вот только эти «велосипеды» никто не использует, в отделах продаж раз за разом наступают на собственные грабли, пасуя и перед холодными, и перед теплыми звонками. Текст без зауми, с иронией, с психологическими мульками. В общем, если вы работаете в сфере продаж – читайте и учитесь. Это полезно.

Слишком «слащаво»

Безусловно, книга хорошая. Представлены конкретные скрипты разговоров, схематичные образцы входящих и исходящих звонков. Все бы хорошо, но есть одно но, на мой взгляд, многие из скриптов черезчур любезны и граничат с элементарным «подлизыванием». Партнер: Привет! Можешь сейчас говорить?

– С тобой, Имя, – всегда! и многие подобные супер любезности. Нужно быть вежливым в разговоре с клиентом, но грамотно, не переходя границу! звучит все это смешно «Я так хочу впарить тебе свой товар, что готов с тобой говорить о чем угодно и сыпать комплиментами бесконечно». Этот подтекст сразу чувствуется.

Итог: книгу можно использовать как настольное пособие для начинающих продажников, однако, полностью придерживаться данных сценариев не стоит, иначе вы рискуете натолкнуться на откровенную грубость со стороны клиентов.

Огромный плюс книги в том, что она легко читается. Основная часть книги посвящена технике экспертных продаж и расшифровке необходимых для этого навыков – умению слушать, задавать вопросы, установить контакт, грамотно сделать предложение. В книге уделено внимание не только вербальному компоненту общения, но и подробно разобрана тема невербалики и проксемики.

Оценку снизила лишь потому, что довольно большой фрагмент книги потрачен на психологическую подготовку. Мне показалось, что слишком затянут этот момент.

Хорошая книга для начинающих продавать по телефону. Ожидал чего то большего, особенно по отработке возражений. Например, в инфо бизнесе клиент постоянно возражает, и с этим нужно работать.

Искала литературу для сотрудников в отдел телемаркетинга- это отличный вариант для новичка, хорошая база, чтобы начать делать шаги к успешным продажам. Достаточно лаконично и без воды, рекомендую.

Замечательная книга. И мотивирующая, и содержащая большой набор необходимых инструментов. Только делай и получай опыт. Приступаю к получения результата. Потом смогу сказать точно, насколько она оказалась мне полезной