Kitobni o'qish: «Топ-менеджер. Инструкция, о которой не принято говорить»

О, сколько нам открытий чудных

Готовят просвещенья дух

И опыт, сын ошибок трудных,

И гений, парадоксов друг,

И случай, бог изобретатель.

Александр Сергеевич Пушкин.

1829.

Предисловие

“Хорошая книга должна сама защищать себя от нападок критиков-непрофессионалов. Однако редко автор бывает настолько уверен в своём произведении, чтобы после написания последней страницы не начать поисков фразы-заклинания. Той фразы, которая могла бы обеспечить правильное понимание замысла, главных идей, которая могла бы предупредить нападки и вызвать интерес, то есть всё то, что должно дать само по себе чтение работы.

К прискорбию, такое заклинание всё ещё остаётся мечтой, питаемой, правда, сообщением о перспективах, основывающихся на экспериментах по электрической стимуляции мозга. Пока, впрочем, нейрохирургов не привлекают к сотрудничеству с издательствами и не поручают им подготавливать читателей к восприятию предлагаемого текста. Автору не остаётся ничего иного, как ограничиться несколькими замечаниями информационного характера”. Цитата из книги “Психология влечений человека”, автор К.Обуховский.

Автор книги совершенно не претендует на профессионализм своего мнения. Это история “подсмотрена” из реальной жизни, и пересказана автором сугубо со его субъективной точки зрения. Эта книга не стремится стать очередной сенсацией, и она не рассказывает о жизни очередной знаменитости. Эта книга о людях, которые действительно меняют наш мир, и о чувствах и переживаниях, о которых не принято говорить вслух. Имена персонажей естественно изменены. Названия, даты и место событий умышленно не указываются, дабы не нарушать личного пространства людей, жизненный опыт которых описывает эта маленькая книга. И для того, чтобы подвергнуть критике мнение автора, Вам необходимо прочитать его книгу. Приятного чтения, уважаемый читатель!

Часть первая. Топ-менеджер

Глава 1. Топы

Топ-менеджер – руководитель высочайшего уровня, наделённый властью и полномочиями, с максимально возможной заработной платой и уровнем ответственности. Я не изобретаю велосипед, об этом заветном статусе написано уже столько книг, что эта книга может легко затеряться среди остальных, написанных корифеями этого бизнеса, а иногда даже целым институтом в роли автора. Нет смысла ещё раз перечислять все критерии и параметры, сопутствующие этой должности, начиная от профессиональных и заканчивая личными, об этом всё уже сказано красноречиво до меня. Но мне всё же, хотелось бы ещё раз остановиться на некоторых главных из них, которые, по моему мнению, и составляют суть самого этого понятия “топ-менеджер”.

Необходимо начать с того, что эта книга не о том “заезженном” понятии “топ-менеджер”, которое у всех на слуху, и которое рекламируют на всех “углах”, предлагая работу или образование, или “истинный путь к успеху”. Эта книга о другом. О людях, которые меняют этот мир. Да, именно меняют наш мир. Когда-то такие люди были великими полководцами, выдающимися руководителями, иногда даже руководителями государств. Сегодня эти люди востребованы, как оказалось, в более важной “политической” структуре, влияющей на жизнь всей планеты, в большом бизнесе, где время может не иметь никакого значения или, наоборот, дорога каждая минута. У любого Цукерберга, Илона Маска или Ротшильда обязательно есть топ-менеджмент, состоящий из группы руководителей, управляющих всей организацией. Но, как показывает практика, и о чём непринято говорить вслух, и что является совсем не исключением из правила, а скорее показателем статуса, в большом бизнесе входу понятие настоящий “Топ”.

Как правило, “Топ” может быть только один, и его полномочия и ответственность подчас могут находиться в несколько ином непривычном формате. Одной только идеи или желания не достаточно, их ещё нужно реализовать. И не просто воплотить в жизнь, а реализовать на максимально возможном уровне. Для этого нужна команда профессионалов, которой нужно управлять каждый день, каждый рабочий час, каждую рабочую минуту с учётом того, что каждый член команды сам по себе профессионал и “эксклюзивная” личность. Управление такой командой работа не из лёгких, можно сказать, под силу только избранным, и одних только качеств лидера и наличия высшего образования может оказаться недостаточным. К тому же в руках “Топа” оказывается весь топ-менеджмент, а это руководители самого высокого уровня и знаний, и уже реализовавших как минимум своё самолюбие.

Не думаю, что образование, полученное даже в самых дорогих и престижных учебных заведениях мира, может компенсировать отсутствие определённых специфических знаний. Где эти люди черпают эти специфические знания, с полной уверенностью ответить трудно, но одно можно сказать наверняка, часть этих знаний рождаются в самом процессе. Более того, знания, которыми обладает подобный Топ-менеджер, бесценны. Их бесценность заключается в аутентичности самых знаний, в подлинности и правильности самих начал управления чем-либо. Даже конгруэнтность, термин в психологии, обозначающий в общем и широком смысле состояние целостности и полной искренности, в случае с настоящим “Топом” выглядит несколько иначе. И то, что подчас несвойственно обычному человеку, а иногда даже противоестественно, для “Топа” может стать почти нормой жизни. Многие прекрасные люди, профессионалы своего дела, специалисты высочайшего уровня и карьеристы мечтают занять кресло топ-менеджера, но мало у кого это получается. Но если даже кому-то из них удастся заполучить эту заветную должность, то это ещё не значит, что он или она станут реальными “Топами”.

Так в чём же всё-таки заключается секрет успеха настоящего “Топа”, о котором автор хочет рассказать в этой книге? Рассуждать и спорить на эту тему можно очень долго, и это уже давно сделали до меня очень умные люди. Но в любом случае главным всегда остаётся высокий результат. И чем выше результат, тем выше уровень руководителя. Но “Топы” тем и отличаются, что выдают максимально возможный результат. На то они и “Топы”. Но как же они всё-таки достигают этот свой максимум!?

Способности и возможности человека на самом деле два разных критерия. Давно известно, что максимальных результатов человек достигает только на пределе своих возможностей. Получается, что “Топ” каким-то образом заставляет сотрудника работать на пределе своих сил, выдавая максимальный коэффициент полезного действия, и не просто одного сотрудника, а целую команду людей, целое подразделение, предприятие или всю бизнес компанию. Ведь только на пределе своих сил мы способны хоть как-то влиять на окружающее нас пространство и время, что, скорее всего, и составляет успех настоящего “Топа”.

Так как же им удаётся заставить людей, своих подчинённых, работать на пределе сил, выдавая максимальный кпд? Мнения специалистов на тему успешной работы топ-менеджера часто расходятся, но в одном они остаются единогласны – доминирующая роль лидера. Другими словами — доминирование. И вот тут возникают вопросы, а в чём именно заключается эта пресловутое доминирование? Следствия этого явления всем хорошо известны и понятны, но вот его причины, основы? Что человек должен знать, делать, уметь, как должен себя вести, чтобы доминировать над окружающими? Чтобы не ущемить честь и достоинство подчинённого, его права и свободы, преследуя интересы бизнеса? Способность доминировать врождённое ли это природное качество или же приобретённый навык, или же просто стечение обстоятельств? Роль лидера и доминирование одно ли это и тоже? Все эти вопросы до сих пор подлежат дискуссии. Но главным вопросом всё-таки остаётся, как именно умудряется “Топ” доминировать над определённым количеством людей, заставляя их работать на пределе своих сил и возможностей, выдавая максимально возможный кпд.

Термин “доминирование” обусловленный мозг современного человека обычно перенаправляет к термину “альфа-самец”. Но давно уже не секрет, что понятие “альфа-самец” актуально в основном в сексуальном плане, и в интеллектуальной сфере занимает довольно таки посредственное место, хотя и не перестаёт оставаться модным понятием. Другое дело “альфа-самка”, влияние этого понятия распространяется на более широкий круг интересов. В сегодняшней действительности количество “Топов” женского пола неуклонно растет, если не сказать больше, и это определённый показатель. Да, есть ещё термин “харизма” – высокий авторитет исключительно одарённой личности со способностью почти гипнотически воздействовать на окружающих. Но все эти термины более подходят миру животных или популярному героическому фэнтези. В человеческом обществе должны превалировать интеллектуальные составляющие, так что ответ должен напрашиваться сам собой. Возможно, доминирование основано на умении манипулировать поведением человека. Манипуляция. Речь идёт не о той манипуляции, которую используют на выборах в президенты или о неосознанном выборе товара на полках супермаркетов. Это всего лишь манипуляция определённой частью сознания. И не о гипнозе, который всецело лишает сознание управления самим собой. В данном случае речь идёт о манипуляции подсознанием человека, подсознанием, которое является основой его разума и движущей силой его значимых поступков. Именно из подсознания человек черпает свои жизненные силы, когда речь идёт о пределе возможностей. Ходят слухи, что такому умению манипулировать обучают исключительно в Гарвардском и Уэльском университетах, и только избранных. Но автору почему-то в это слабо верится, хотя, всё может быть.

Так как же всё-таки возможно управлять этими силами, раскрывая потенциал человеческих способностей и реализовывая его возможности? И не только свой потенциал, но и потенциал большого количества других людей. Героиня этой книги познакомила меня с одним способом в рамках приемлемых форм цивилизованного общества – создание собственной, альтернативной, управляемой реальности. Интеллектуальная реальность.

Глава 2. Меняющая мир

Светлана имеет два специально технических образования и одно высшее в сфере лёгкой промышленности, общая длительность учёбы десять лет. Два специально технических она закончила с красными дипломами, высшее учебное заведение она закончила, защитив диплом на “отлично”. Можно сказать, Светлана прошла “старую школу”. После окончания учёбы её приглашали работать на очень большое и известное предприятие, но определённые семейные трудности и нестабильное экономическое положение в стране расстроили её мечты и планы. Длительное время она занималась индивидуальным пошивом. Её клиентами были обеспеченные люди, и иногда даже знаменитости. Знающий человек понимает, какие высокие требования могут предъявлять эти люди. К слову, очень многие клиенты Светланы впоследствии сожалели о том, что она перестала заниматься индпошивом, и это своего рода тоже показатель.

Но Светлана мечтала стать дизайнером. И вот, когда семейное положение немного изменилось в лучшую сторону, она устроилась на работу в большую компанию. Пока ещё не дизайнером в главном значении этого призвания, нет. Но её стремление работать по любимой специальности выливалось в желание работать с удвоенной силой. И у неё всё прекрасно получалось. Владелец компании был ей доволен. Многие коллеги по цеху души в ней не чаяли, и с уважением относились к её профессиональным знаниям. И об этом нужно упомянуть отдельно.

Светлана ещё со студенческой скамьи проявляла незаурядные способности к образованию. Она была трудолюбива, хорошо запоминала, глубоко и осмысленно воспринимала материал, ей давались очень сложные предметы, например, сопромат. Преподаватели обращали на это внимание, и по некоторым сложным предметам ставили ей “автоматы”. Многие сокурсницы относились к этому с завистью, что в принципе и не удивительно.

– А чего “этой” автомат!? – как-то вырвалось у одной подруги Светланы.

У Светланы была хорошо “поставлена рука”, так выражалась один её преподаватель, и на практических занятиях давала ей работу по индпошиву для руководителей учебного заведения, а это был уровень, говорящий сам за себя. Специалисты высокого уровня знают в этом деле толк. Был случай, когда одна из сокурсниц попросила Светлану прострочить очень сложную строчку, у неё никак это не получалось. На этой “оказии опытные препады ловили неугодных”, многие старшекурсники это знали, но умышленно об этом молчали. Строчка должна была быть идеально ровной, но на таком швейном оборудовании это было сделать практически невозможно. Но Светлана умудрилась это сделать. Преподаватель была настолько сильно удивленна и растеряна, зная, что подобное могут сделать только автоматизированные машины, что когда её взгляд почему-то автоматически пал на Светлану, она всё сразу поняла. Но “препад” была старой закалки и, сделав этот “идеальный строчный шов” образцом для подражания, она повесила его на стенд, и стала специально восхвалять имя не заслужившей такой чести, в надежде на то, что “недостойному” станет стыдно. Но чуда не произошло, стыдно стало “достойному”, но она промолчала, а “недостойный” промолчал, так и не постыдившись. Сложности в характере Светланы были связаны в первую очередь с высоким уровнем культуры и воспитания в её семье, но это уже личное и описанию не подлежит.

В студенческие годы в Светлане проявилась и ещё одна любопытная особенность. Она с каким-то чувством и трепетом отнеслась к пропорциям золотого сечения и числам Фибоначчи. Они завораживали её воображение. Ей казалось, в них кроется разгадка чего-то загадочного. Можно сказать, они стали её первой и настоящей любовь, которая длится и по сей день. Она не просто досконально изучила формулы и пропорции, упоминая и используя их при любых возможностях. Она на каком-то подсознательном уровне стала замечать эти закономерности и в окружающем её мире, применяя их иногда к совершенно непривычным и непрофессиональным значениям. Даже подруги в шутку прозвали её “Светка Фибоначчи”. Возможно, в этом и кроится её талант как дизайнера, проявившийся гораздо позже, в способности видеть красоту.

В общем, работая в большой компании, Светлана подавала большие надежды. На это обратила внимание и её непосредственный руководитель. Точнее сказать, пристально наблюдала. Возможно, она почувствовала конкуренцию, возможно. Она стала предъявлять Светлане завышенные требования, надуманные претензии, придираться, а подчас отпускать в её адрес оскорбительные фразы, приправляя их не менее унизительными домыслами.

– Это ты специально носишь такую короткую юбку, чтобы все видели твои трусы, когда ты поднимаешься по лестнице!?

Светлана молчала и продолжала относиться с уважением. Разница в возрасте и несколько лет совместной работы обязывали к этому, да и работа ей нравилась, она приближала Светлану к её мечте. И вот, когда на носу была сдача серьёзной коллекции, успех которой уже не вызывал сомнения, нервы руководителя не выдержали. Она позвала Светлану в свой кабинет, и сильно нервничая, как смогла, изложила ей свои претензии. Суть претензий заключалась в том, что Светлана со своими “академическими” знаниями лезет в чужой “монастырь”.

– Я создала этот отдел, и мне не подходят твои новшества!

– Но также правильно!

– А мне без разницы! Либо ты прогнёшься под меня, либо ты свободна! – и женщина расплакалась.

– Но как же коллекция!? – взволновано, сказала Светлана.

– Сколько тебе ещё нужно дней?

– Дня три.

– Хорошо, заканчивай.

Руководителю, скорее всего, не нравились не “академические новшества” Светланы, а то, как к ней относился весь рабочий коллектив, и в первую очередь сам владелец компании. Результаты работы Светланы говорили сами за себя, возможно, даже чем-то и угрожая репутации её руководителя. Светлана доделала коллекцию, и компания её уволила “по собственному желанию”, некрасиво поступив с её заработной платой, выплатив ей только белую часть зарплаты, которая составляла меньшую часть. С чем это было связанно на самом деле осталось загадкой. Коллектив был крайне удивлён и сильно расстроен уходом Светланы. Как именно руководитель преподнесла увольнение Светланы владельцу компании, осталось неизвестным, но он сильно на неё, можно сказать, обиделся. Он не удосужился лично разобраться в причинах увольнения специалиста, и даже не соизволил с ней попрощаться, и это была его ошибка. Много лет спустя, когда Светлана уже работала в другой очень крупной компании, и была уже известна в узких профессиональных кругах, как перспективный, подающий большие надежды дизайнер и Топ руководитель, на одной большой выставке в Париже они встретились взглядами. Глаза сказали больше, чем могли выразить слова. Она бы и была рада с ним говорить, и им было бы о чём поговорить, но его взгляд не смог скрыть укора, зависти и разочарования. Хотя приличное время и разделяло собой эти события, видимо, та ошибка стала для него непреодолимой гранью, барьером, и он так и не смог к ней подойти и заговорить.

Так Светлана познакомилась с истинным обликом настоящей конкуренцией. Не тем, который навязывают нам стереотипы нашего мышления, и в котором, по идее, должна побеждать справедливость. А тем, в котором побеждает наглость и подлость, что более соответствует нашей действительности. Но как оказалось впоследствии очевидным для Светланы, конкуренция далеко не путь к успеху, и даже не его составляющая. Конкуренция удел не самых лучших. А Светлана желала стать именно лучшей.

Тогда она была сильно расстроена, но опускать руки было не в её характере. После увольнения Светлана активно занялась поиском нового места работы. Она обзвонила всех знакомых связанных с этой сферой деятельности, с просьбой отрекомендовать её, или же что-нибудь посоветовать. В любом случае дать им понять, что она ищет новую работу. Она отправляла свои резюме в самые различные компании, даже в компании мировых лидеров лёгкой промышленности. Она была уверена, а точнее, верила в свои силы и ждала предложений со дня на день. Но не всё так просто, “свято место пусто не бывает”, если будет уместным так выразиться, хорошие места всегда заняты. И для Светланы по её “профилю” пока свободного места не находилось, а начинать с уровня швеи имея такое образование было неразумно. Ей помогло то, что она действительно обладала академическими знаниями, и спустя какое-то время её пригласили в компанию обучать специалистов. Компания меняла ассортимент своей продукции, и ей нужно было переквалифицировать своих сотрудников. Правда, эта работа была далека от мечты Светланы, да и срок актуальности обучения имел свои пределы. Поэтому при первой возможности Светлана сменила работу. Её пригласил модный отечественный дизайнер.

Трудоустройство носило неофициальный характер, но зарплата, в сравнении с обычной в этой сфере, предлагалась очень высокая. И Светлана с радостью окунулась в работу. А работы было много, даже очень много, ей приходилось работать за десятерых. У дизайнера не было ни предприятия, ни цеха, ни даже ателье. Только студия и помощница модельной внешности. Помимо своей непосредственной технической работы конструктором, технологом и модельером Светлана также занималась заказами, поставками, отгрузками, погрузками, заполнением документов, договорённостями с юридическими и физическими лицами, проверкой качества конечного продукта, конфликтными вопросами. В её распоряжении находился только водитель с личным транспортом, но работа ей всё равно нравилась. Показы, дефиле, выставки, частные приёмы, модные вечеринки, мир знаменитостей не могут не прельстить ни одну девушку. Но у дизайнеров такого уровня существуют свои “взлёты и падения”. И в какой-то момент у работодателя Светланы начался свой “творческий” кризис. Светлане пришлось уйти.

Спустя недолгое время Светлану снова пригласили в компанию, где она ранее работала, обучая специалистов, но уже на должность креативного директора. Правда, с условием, что она продолжит обучать сотрудников отдела. Это был такой стратегический манёвр владельца компании. Незаменимых людей нет, а если есть, необходимо найти или обучить для них замену. Должность креативного директора в компании была, но самого отдела пока не было. И Светлане пришлось “лепить” из того что было, обучая людей не только профессиональным тонкостям, но и работе в команде. Она пригласила на работу свою подругу, с которой давно познакомилась на одном собеседовании на должность художника модельера. Они тогда вдвоём прошли почти все уровни, но “приз” тогда достался не им. Подруга не только хорошо рисовала, она понимала суть конструктивных особенностей их “ремесла”.

Со временем отдел под руководством Светланы стал выдавать неплохие результаты, и владелец радел такому ходу событий. Были, конечно, и свои недочёты, разногласия, конфликты, но на фоне общего роста производительности это выглядело совершенно естественно. Владелец компании сам по себе был интересной личностью. Он чувствовал себя умелым и успешным руководителем. Такой себе “альфа-самец”. Он покупал себе только последние марки BMV, одевался всегда модно и броско, старался принимать участие во всех сферах жизнедеятельности всего коллектива. У него даже было прозвище – Бэтмен. На одном из корпоративов он вырядился в облегающий костюм супер-героя, и это не могло остаться незамеченным. Да и сами прозвища не возникают на пустом месте. Они иногда могут сказать о человеке больше, чем его резюме.

Корпоративы это отдельная тема. Как считают многие топ-менеджера и руководители, и в том числе, как считал и сам “Бэтмен”, в его исполнении они становятся инструментом манипуляции. Общаясь между собой в нерабочей атмосфере, люди постепенно раскрывают своё истинное лицо, позволяя эмоциям и чувствам проникать в рабочие отношения, зачем пристально и наблюдал “Бэтмен”. Стараясь сблизить и раскрепостить людей, он надеялся найти, и иногда находил, ”скелеты в шкафах” своих подчинённых, особенно в шкафах руководителей. Поэтому корпоративы проводились по каждому поводу, и Светлана ещё больше сдружилась со своей подругой. Они практически стали друзьями.

“Скелетов в шкафу” Светланы владелец компании так и не нашёл, чтобы каким-то образом влиять на неё, и поэтому “тупо” продолжал повышать требования, и заваливал её работай, стараясь таким образом достичь максимального результата. Привычная для него схема манипуляции не работала в отношении Светланы, и он настойчиво требовал от неё продолжать обучать специалистов всему, что она знает сама. Конфликт постепенно разрастался сам собой, переходя в личную неприязнь. Владелец требовал работать на пределе своих возможностей, полностью уверенный в том, что наивная Светлана даже не догадывается, для кого она так старательно готовит замену. Но это было не так. Старательно Светлана относилась ко всей своей профессиональной деятельности, и обучала специалистов для того, чтобы качественно улучшить работу отдела, который она возглавляет. Подозрения, конечно, были, но она просто не могла поверить в такой примитивизм в такой серьёзной компании. И вот в какой-то момент нервы Светланы не выдержали.

– Хорошо. Я буду выполнять то, что Вы от меня требуете! Но тогда моя заработная плата должна увеличиться вдвое! – первый раз в жизни Светлана позволила себе такой тон.

– А если нет? – как-то неуверенно спросил “альфа-самец”, съежившись в дорогом кожаном кресле.

Он не ожидал от Светланы такой буквальной реакции. По его мнению, она была на это не способна.

– Тогда я уйду, и заберу с собой подругу! – уверенно произнесла Светлана.

– Она что твоя собственность?

– Нет. Она мой друг!

Светлана действительно считала её не только своим другом, но и соратницей. Она опиралась на неё в своей работе как на партнёра, и не разделяла успех на свой личный и их совместный. Светлана была уверена, что они “команда”.

После этого разговора наступило недельная тишина. Светлана работала, можно сказать, в нервном потрясении. И это нервное напряжение подогревалось молчанием владельца компании и несколькими продолжительными визитами подруги Светланы в его кабинет. Подруга молчала.

– Светлана, Вы хороший специалист, хороший руководитель, большое Вам спасибо! Но с этого момента отделом буду руководить я лично! Вы уволены, – стараясь быть уверенным, произнёс владелец компании, позвав Светлану в свой кабинет.

Трудно передать, что чувствовала Светлана в тот момент. В душе её раздирала обида, и её можно понять. Её вторая попытка и перспектива стать знаменитым дизайнером рухнули на глазах, и она не понимала, что же она сделала не так, ведь она действительно была одной из лучших и работала не покладая рук. Она не сделала ничего предосудительного, не “завалила” работу, не нанесла ущерб компании, она принесла ей только прибыль. К тому же и корпоративы сыграли свою “специальную” роль. После “невнятного” разговора с подругой, Светлана ощутила опустошение, подруга ей так ничего и не ответила, вмести ли они или каждый сам за себя. Для Светланы это стало предательством. Хотя, возможно, она была и неправа. В кабинете владельца компании она не сдержалась и, от раздирающей внутри обиды, позволила себе огрызнуться, о чём, возможно, потом и сожалела.

– Хорошо, будь по-вашему. Подругу можете оставить себе!

Так Светлана приобрела бесценный опыт в понимании разницы между “личным” и “профессиональным”. Забегая немного вперёд, необходимо сказать, что отдел просуществовал не долго, “Бэтмена” так и не смог удержать “высокую планку”, которую сам же и установил для Светланы, и компания снова заработала в своём штатном режиме без креативного отдела.

В жизнь Светланы ворвалась депрессия. Она потеряла не только работу, она утратила веру в юношеский максимализм. Но трудности семейных обстоятельств спасли её, не дав возможности депрессии завладеть её жизнью целиком.

В жизни Светланы были другие виды деятельности, но они к данному повествованию не относятся.